(Luận văn) hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại công ty hợp danh kiểm toán việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  t to ng hi ep VÕ TIẾN DŨNG w n lo ad y th ju HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY HỢP DANH KIỂM TOÁN VIỆT NAM yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  t to ng hi ep VÕ TIẾN DŨNG w n lo ad y th ju HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY HỢP DANH KIỂM TỐN VIỆT NAM yi pl n ua al va n Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng: Nghề nghiệp Mã số: 60340102 ll fu oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG om l.c an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoạn Luận văn “Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam” nghiên cứu thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các số liệu kết luận văn trung thực thu thập từ thực tế Tất nội dung kế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác tác giả trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo w n lo ad ju y th yi pl n ua al Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2015 Người thực n va ll fu oi m Võ Tiến Dũng at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to MỤC LỤC ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo ad DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH yi DANH MỤC CÁC BẢNG pl ua al MỞ ĐẦU n CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN n va ll fu 1.1 Tổng quan số vấn đề đánh giá kết thực công việc nhân viên oi m nh 1.1.1 Khái niệm at 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên z z vb k jm ht 1.1.3 Mục đích cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên l.c gm 1.2 Nội dung, trình tự thực cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 10 om 1.2.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá 11 an Lu 1.2.1.1Xác định tiêu chí đánh giá sở phân tích công việc bảng mô tả công viêc 11 ey t re 1.2.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá cho lãnh đạo người làm công tác đánh giá 14 n 1.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 13 va 1.2.1.2 Các yêu cầu tiêu chí đánh giá 12 1.2.4 Thông báo cho nhân viên nội dung phạm vi đánh giá 18 t to 1.2.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 19 ng hi ep 1.4 Tổng quát phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên 22 w n 1.4.1 Phương pháp xếp hạng 22 lo ad 1.4.2 Phương pháp so sánh cặp 22 y th ju 1.4.3 Phương pháp bảng điểm 22 yi 1.4.4 Phương pháp quan sát hành vi 22 pl ua al 1.4.5 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 23 n 1.4.6 Phương pháp đánh giá kết thực công việc theo số thực công việc chủ yếu (KPI) 25 n va fu ll 1.4.6.1 Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) 26 m oi 1.4.6.2 Đánh giá kết thực công việc theo KPI 27 nh at 1.4.7 Phương pháp đánh giá 360 độ 35 z z KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 vb k jm ht CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY HỢP DANH KIỂM TỐN VIỆT NAM 40 gm l.c 2.1 Giới thiệu Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam 40 om 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 an Lu 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu 40 ey t re 2.1.5 Ngành nghề, hoạt động kinh doanh Công ty 44 n 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 41 va 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 41 t to 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam 44 ng 2.2.1 Quan điểm nhận thức lãnh đạo Công ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 44 hi ep 2.2.2 Quy trình đánh giá kết thực công việc CPA VIETNAM 45 w n 2.2.2.1 Các tiêu chí đánh giá kết thực công việc nhân viên 48 lo ad 2.2.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc 53 y th ju 2.2.2.3 Người thực đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá 56 yi 2.2.2.4 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 58 pl ua al n 2.2.2.5 Các sách hỗ trợ đánh giá kết thực công việc 61 va n 2.2.2.6 Văn hóa đánh giá kết thực công việc 61 fu ll KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 m oi CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY HỢP DANH KIỂM TỐN VIỆT NAM 64 at nh z z ht vb 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty 64 k jm 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam 65 gm om l.c 3.2.1 Xác định lại vai trò, tầm quan trọng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên cho thành viên ban giám đốc nhân viên 65 an Lu 3.2.2 Hồn thiện hệ thống bảng mơ tả cơng việc, tiêu chí đánh giá 67 n ey t re 3.2.3.1 Áp dụng đánh giá khách hàng vào công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 72 va 3.2.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên 72 t to 3.2.3.2 Cuộc họp đánh giá nhân viên với tham gia nhiều người đánh giá 74 ng 3.2.4 Huấn luyện, đào tạo cho nhân viên kỹ kiến thức đánh giá kết thực công việc 77 hi ep 3.2.5 Thực vấn đánh giá, xác định mục tiêu cho nhân viên 79 w n 3.2.6 Gắn kết minh bạch thơng tin sách lương, thưởng dựa kết đánh giá cho nhân viên 82 lo ad ju y th 3.2.7 Xây dựng công cụ, biểu mẫu cho công tác đánh giá 83 yi KẾT LUẬN CHƢƠNG 85 pl ua al KẾT LUẬN 86 n TÀI LIỆU THAM KHẢO n va PHỤ LỤC ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam CPA: Chứng nhận hành nghề kiểm toán (Certified Public Accountants) ep CPA VIETNAM: Công ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam w Cơng ty: n Đánh giá kết thực công việc lo ĐGKQTHCV: ad Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Performance Indicators) ju y th KPIs: yi NDG: Người đánh giá pl SMART: Nguyên tắc xây dựng mục tiêu bao gồm Specific (cụ thể), Measurable (có thể đo lường được), Achievable (khả thi), Realistics (tin tưởng được), Time bound (đúng thời hạn) n ua al Người đánh giá NDDG: n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to Hình 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá kết thực công việc ng hi ep Hình 1.5: Quá trình phản hồi phương pháp đánh giá 360 độ 37 w n Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam 41 lo ad Hình 2.2: Cơ cấu độ tuổi nhân viên Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam 42 y th ju Hình 2.3: Cơ cấu nhân viên theo trình độ 42 yi pl Hình 2.4: Cơ cấu nhân viên theo trình độ chun mơn Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn al n ua Việt Nam 43 n va Hình 2.5: Quy trình đánh giá kết thực công việc CPA VIETNAM 46 fu ll Hình 2.6: Quy trình đánh giá kết thực công việc CPA VIETNAM 56 oi m nh Hình 3.1: Mẫu đánh giá theo số cho chức danh trợ lý kiểm toán cấp độ năm at kinh nghiệm 71 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 1.1: Đặc điểm người đánh giá hiệu 17 ng hi Bảng 2.1: Hồ sơ, biểu mẫu đánh giá nhân viên 51 ep Bảng 2.2: Kết đánh giá nhân viên tháng 10/2015 58 Bảng 3.1: Quy định xét tăng lương, tỷ lệ thương cho nhân viên 71 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ad ju y th yi pl ua al Mục tiêu Đơn vị đo Trọng Thực tế cần đạt lường số đạt được n Mục tiêu Chỉ số đánh giá n va Khía cạnh fu 2% 0 2% 0 4% 0 2 oi m ll Số ngày nộp chậm đánh giá kết Ngày 3.1 Tự phát thực công việc triển khả Số lần bị đồng nghiệp phản ánh tinh thần làm việc, chia sẻ hỗ trợ người Lần khác chưa tốt at nh z z Bảo đảm tất giấy tờ làm việc tuân thủ theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng Lần Công ty Số lần giấy tờ làm việc không đáp ứng tiêu chuẩn k jm ht vb Học hỏi phát triển (20%) 2.Theo dõi, giải vấn đề dở dang giải đáp thắc mắc giấy tờ Lần làm việc thời hạn số lần vi phạm 2% Hồn hành cơng việc giao Lần thời hạn, số lần vi phạm 2% an Lu slide) Sắp xếp trình bày trước nhóm người nghe cụ thể Thu thập đánh giá từ nhóm người nghe om 2% va Chủ đề l.c gm 3.2 Nâng cao Chọn chủ đề nghiên cứu cụ thể lực, kỹ chọn người hướng dẫn, lên slide trao thuật làm việc đổi với người hướng dẫn (từ 10 - 20 n y te re Kết chấm điểm(Gt/b) ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al Mục tiêu Đơn vị đo Trọng Thực tế cần đạt lường số đạt được n Mục tiêu Chỉ số đánh giá n va Khía cạnh m ll fu 2% 80% 60% 70% 80% 90% 100% 2% 80% 60% 70% 80% 90% 100% 4% 100% 70% 90% 100% 100% 100% 100% 70% 90% 100% 100% 100% 70% 90% 100% 100% 100% 12 15 17 oi 1.Tham gia 80% buổi huấn Tỷ lệ % 3.3 Huấn luyện công ty luyện, hoạt động khác Đạt 80% kế hoạch đào tạo, tự đạo tạo để kế hoach Tỷ lệ % hành động at nh z z vb om l.c 100% 2% 15 an 2% Lu va n 10 20 y te re Số lần tham gia "cuộc họp trao đổi Lần thông tin" trước xuống khách hàng 4% gm 4.1 Quản lý Làm việc hiệu với khách hàng, thu Khách thực công thập tài liệu cần thiết nhằm hoàn Tỷ lệ % hàng việc cách thành tốt công việc (55%) hiệu quả, hữu hiệu Trao đổi kịp thời, hiệu với trưởng nhóm thành viên nhóm khó khăn, vấn đề cần hướng Tỷ lệ % dẫn, hỗ trợ Thường xuyên cập nhật tiến trình thực cơng việc cho trưởng nhóm k jm ht Thể phong cách chuyên nghiệp, Tỷ lệ % tạo ấn tượng tốt với khách hàng Kết chấm điểm(Gt/b) ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al Mục tiêu Đơn vị đo Trọng Thực tế cần đạt lường số đạt được n Mục tiêu Chỉ số đánh giá n va Khía cạnh fu oi m ll Đọc kỹ, hiểu thực theo MAP (chương trình kiểm tốn): Số lần đánh giá từ trưởng nhóm/quản lý khách Lần hàng/giám đốc/giám sát chất lượng không làm theo MAP 0 Số điểm thư quản lý/khách hàng để tư Điểm/khách vấn hệ thống kế toán hệ thống kiểm 8% hàng soát nội khách hàng 3 4 8 10 12 10 at nh 2% z z jm ht vb k Số khách hàng hỗ trợ trưởng nhóm lập Khách hàng 3% Biên họp kết thúc kiểm tốn Số báo cáo tài lập bảo đảm kiểm tra lỗi tả đối chiếu số liệu Báo cáo trước gửi trưởng nhóm/quản lý khách hàng sốt xét lại 4% Số khách hàng thực kế hoạch Khác hàng 3% phần hành cụ thể, khách hàng cụ thể an Lu om 3% l.c gm Số thư quản lý để tư vấn hệ thống kế toán hệ thống kiểm soát nội Thư khách hàng va n y te re Kết chấm điểm(Gt/b) ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al Mục tiêu Đơn vị đo Trọng Thực tế cần đạt lường số đạt được n Mục tiêu Chỉ số đánh giá n va Khía cạnh fu 3% 0 4% 90% 70% 80% 90% 95% 100% 0 10 0 oi m ll 10.Số lần không giải đáp kịp thời (được đánh giá trưởng nhóm, quản lý khách Lần hàng, giám đốc) nh at Tỷ lệ hồn thành cơng việc đánh giá trưởng nhóm/quản lý Tỷ lệ % khách hàng/giám đốc/giám sát chất lượng z z ht vb k jm 4.2 Nâng cao Số lần nhận diện dịch vụ khác (tư vấn chất lượng thuế PIT, CIT, Transfer Pricing, ) dịch vụ kiểm khách hàng kiểm toán trao đổi Dịch vụ toán với trưởng nhóm/quản lý khách hàng/giám đốc/giám sát chất lượng tiếp cận phát triển om l.c gm 3% 4.Số lần khách hàng đánh giá khơng hài lịng thực công việc khách Lần hàng 4% an 2% Lu Gửi nhận đánh giá Bản việc thực công việc từ khách hàng va n Kết chấm điểm(Gt/b) y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl ua al Mục tiêu Đơn vị đo Trọng Thực tế cần đạt lường số đạt được n Mục tiêu Chỉ số đánh giá n va Khía cạnh Kết chấm điểm(Gt/b) fu m ll 4.3 Nâng cao Hỗ trợ khách hàng thuế, định kỳ gửi chất lượng Lần/tháng cập nhật văn thuế cho khách hàng dịch vụ khác 0 Tham gia cung cấp dịch vụ, tư vấn kế Khách hàng 2% toán cho khách hàng 2 oi 2% at nh z z k gm om l.c Mục tiêu, định mức cho thang điểm từ đến xây dựng dựa mục tiêu cá nhân mục tiêu giao phịng/ban, Cơng ty Lu an Một số số đánh giá theo tỷ lệ phần trăm số đánh giá với trưởng nhóm/quản lý khách hàng/giám va đốc/giám sát chất lượng Kết chấm điểm tính tốn dựa mức độ thực tế đạt nhân viên so với định mức số n Tổng điểm trung bình (Gt/b) = điểm số x với trọng số y te re - jm Trong đó: - ht Nguồn: Tác giả đề xuất - 100% vb Tổng hợp ac th si g e cd jg hg PHỤ LỤC SỐ 10: BẢNG THEO DÕI THỜI GIAN LÀM VIỆC THỰC TẾ t to CỦA CÁ NHÂN ng hi Nhóm kết thúc thời gian làm việc khách hàng ep w Bảng đánh giá khách hàng n lo ad y th ju Khách hàng đánh giá yi pl n ua al Thu thập bảng đánh giá va n Phòng hành nhân tổng hợp, lập báo cáo, lưu trữ ll fu oi m Hình 3.1: Quy trình thu thập ý kiến đánh giá khách hàng Nguồn: Tác giả đề xuất at nh z Quy trình mô tả sau z ht vb Bước 1: Sau kết thúc thời gian làm việc khách hàng, chủ nhiệm kiểm toán jm chịu trách nhiệm gửi bảng đánh giá cho khách hàng Thông thường chủ nhiệm kiểm k toán gửi mail đánh giá cho khách hàng vòng đến ngày sau ngày kết l.c gm thúc công việc Bước 2: Sau khách hàng đánh giá, họ gửi mail lại cho chủ nhiệm kiểm toán om Chủ nhiệm kiểm toán gửi mail cho trưởng nhóm, thành viên nhóm an Lu phịng hành nhân ey t re hài lòng khách hàng dịch vụ cung cấp n cáo phục vụ cho việc đánh giá nhân viên, phục vụ cho việc đánh giá va Bước 3: Phịng hành nhân tổng hợp lại số liệu đánh giá, lưu trữ, lập báo PHỤ LỤC SỐ 11: BẢNG THEO DÕI THỜI GIAN LÀM VIỆC THỰC TẾ t to CỦA CÁ NHÂN ng hi Bảng theo dõi thời gian làm việc thực tế ep Khác hàng: Công ty CP ABC Thời gian làm việc khách w n hàng / /2015 Đến / /2015 Ngày Ngày Ngày lo Từ ad Tên nhân viên y th Nguyen Van A Ngày Tổng / /2015 / /2015 / /2015 / /2015 ju yi Phân công công việc pl Đánh giá rủi ro kiểm toán al n doanh khách hàng ua Tìm hiều mơi trường kinh n va Xác định mức trọng yếu ll fu Báo cáo tài k om l.c gm Giải đáp thắc mắc hồ sơ làm jm Tổng ht Giá vốn vb Doanh thu z Vốn chủ sở hữu z Khoản phải trả at Tài sản nh Hàng tồn kho oi Khoản phải thu m Tiền việc an Lu Tổng số thời gian ey gửi bảng theo dõi thời gian làm việc ngày hơm trước cho trưởng t re trước bắt đầu làm việc khách hàng, thành viên nhóm kiểm tốn n Quy trình theo dõi thời gian làm việc sau: Hàng ngày, vào đầu va Nguồn: Tác giả đề xuất nhóm để tổng hợp nắm bắt tiến độ thực công việc Việc ghi nhận thời gian t to làm việc theo thời gian làm việc thực tế, ví dụ ngày 01/01/2015 nhân viên ng A làm phần việc đánh giá rủi ro kiểm toán 10 giờ, trưởng nhóm kiểm tốn hi ep phận hành hiểu thời gian làm việc (theo quy định Cơng ty), cịn lại làm thêm Khi kết thúc thời gian làm việc w thực tế khách hàng, sau khoảng đến ngày trưởng nhóm tổng hợp lại thời n lo ad gian làm việc nhóm, lập báo cáo vào nộp cho chủ nhiệm kiểm toán ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC SỐ 12 t to ng BẢNG TỔNG HỢP THEO DÕI THỜI GIAN LÀM VIỆC THỰC TẾ CỦA hi NHÓM KIỂM TỐN ep Khác hàng: Cơng ty CP ABC w Thời gian làm việc n Từ / /2015 Đến / /2015 lo khách hàng ad Thời y th gian ju Trưởng nhóm Ngày Ngày Tổng làm việc Ngày yi pl kế ua - [B] n va om l.c an Lu Nguồn: Tác giả đề xuất gm Tổng k Giá vốn jm Doanh thu ht Vốn chủ sở hữu vb Khoản phải trả z Tài sản z Hàng tồn kho at Tiền nh yếu oi Xác định mức trọng m toán ll fu Đánh giá rủi ro kiểm [C] = [A] [B] n / /2015 / /2015 / /2015 [A] Phân công công việc lệch hoạch al Nguyen Van A Chênh ey t re hợp từ thành viên nhóm n [A] tổng số thời gian thực thực tế khách hàng nhóm, tổng va Trong [B] thời gian làm việc theo kế hoạch đề buổi họp trao đổi thông tin t to trước tới làm việc khách hàng, thời gian nhóm kiểm tốn chủ nhiệm ng kiểm tốn trao đổi thống với hi ep [C] Chênh lệch thời gian thực tế thời gian làm việc theo kế hoạch, w vào để trưởng nhóm chủ nhiệm kiểm tốn đánh giá hiệu kiểm n lo toán ad ju y th Quy trình áp dụng việc đo lường thời gian làm việc yi Bước 1: Sau xây dựng nên bảng theo dõi thời gian làm việc, ban giám đốc pl công ty phổ biến việc theo dõi thời gian làm việc khách hàng cho toàn al ua nhân viên Công ty tổ chức buổi huấn luyện việc thực việc theo dõi n thời gian làm việc Ban giám đốc cần quán triệt việc thực bảng thời dõi thời va n gian làm việc bắt buộc nên đưa thêm vào bảng tiêu chuẩn đánh giá, tiêu chí fu ll phải nộp bảng theo dõi thời gian làm việc thời hạn cho tất khách hàng oi m nh Bước 2: Áp dụng việc thực bảng theo dõi thời gian làm việc vào thực tế, at trưởng nhóm người tổng hợp nộp cho chủ nhiệm kiểm toán bảng tổng hợp thời z z gian làm việc cho khách hàng (bảng làm excel trao đổi qua vb thực công việc nhóm k jm ht email) Chủ nhiệm kiểm toán phần dựa bảng để đánh giá hiệu gm Bước 3: Bảng theo dõi thời gian làm việc gửi cho phận hành nhân l.c sự, lưu trữ, tổng hợp số liệu để đối chiếu với bảng chấm công sở để tính om tiền lương làm thêm Số liệu tổng hợp cho năm vào cuối năm an Lu dựa số liệu từ phịng hành nhân sở cho việc đánh giá nhân n va viên ey t re PHỤ LỤC SỐ 13 t to ng MẪU BIÊN BẢN HỌP NHÂN VIÊN hi ep Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN w Nhân viên đánh giá: n lo ad Chức danh: Phòng/ban: y th Ngày họp: _/ _/ _ Người phê duyệt ju Người lập yi pl Ý kiến đánh giá ua al Ý kiến tự đánh giá n Những thành tích đạt va n ll fu Những điểm cần hoàn thiện m oi at nh Ý kiến đánh giá z Ý kiến tự đánh giá z vb Điểm mạnh jm ht k Điểm yếu gm l.c Mục tiêu phát triển nghề nghiệp om qqq Nguồn: tác giả đề xuất ey t re Đề xuất, kiến nghị ý kiến khác n va hoàn thiện thân an Lu Kế hoạch hành động, kế hoạch Qqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqqq PHỤ LỤC SỐ 14 t to ng BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU CHUYÊN GIA VỀ CÁC GIẢI PHÁP hi HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG ep VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CPAVIETNAM w Mục tiêu n lo ad Trao đổi tính khả thi điều kiện áp dụng giải pháp hồn thiện cơng ju y th tác đánh giá kết thực công việc nhân viên CPA VIETNAM yi Những đối tượng tham gia vào buổi vấn thành viên ban giám đốc CPA pl ua al VIETNAM n Thực vấn trực tiếp thời gian từ 60 đến 90 phút n va ll fu Nội dung vấn oi m Xin chào Anh/Chị, nh at Tôi tên Võ Tiến Dũng, học viên chương trình đạo tạo Thạc Sỹ Quản Trị Kinh z Doanh trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh z vb jm ht Hiện tại, thực luận văn thạc sỹ với đề tài nghiên cứu hoàn thiện công tác đánh giá kết thực công việc Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn k gm Việt Nam Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trao đổi số vấn đề l.c liên quan đến giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công om việc nhân viên Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam Tôi đề xuất an Lu Các câu hỏi vấn ey t re giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác cụ thể sau: n công việc Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam, tác giả đề xuất số va Qua trình phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá kết thực Mở họp với toàn nhân viên Công ty để xác định lại với t to tồn nhân viên Cơng ty tầm quan trọng vai trị cơng tác ng đánh giá kết thực công việc hi ep Thực phân tích cơng việc, xây dựng bổ sung bảng mô tả công việc cho trợ lý kiểm toán viên phận gián tiếp khác Đồng thời cập nhật lại w n tiêu chí đánh giá cho phù hợp với thực tiễn lo Đưa mức định lượng cho mức độ đánh giá, đưa ý kiến đánh giá ad y th khách hàng vào trình đánh giá ju Thực họp đánh giá nhân viên với tham gia nhiều người yi pl đánh giá huấn luyện, đào tạo cho nhân viên kỹ kiến thức đánh ua al giá kết thực công việc n Thực vấn đánh giá xác định mục tiêu cho nhân viên va n Minh bạch, công khai việc gắn kết kết đánh giá với sách ll fu lương thưởng oi m Xây dựng công cụ, biểu mẫu cho công tác đánh giá Xây dựng công cụ at nh đo lường thời gian làm việc mẫu biên họp đánh giá nhân viên z Anh/Chị cho biết ý kiến giải pháp này, cụ thể điều z TÓM TẮT KẾT QUẢ PHỎNG VẤN k jm ht vb kiện thực giải pháp, tính khả thi tầm quan trọng giải pháp gm Giải pháp Công ty thực được, khơng tốn nhiều thời gian chi l.c phí, cơng việc thực Điều giúp tạo nhận thức cho om nhân viên quan trọng công tác đánh giá an Lu Theo đánh giá việc cần thiết, Cơng ty dự định thực từ lâu ey ngũ nhân Cơng ty thực giải pháp này, việc xây t re thực tập sinh, nhiên chưa có đủ thời gian, tâm làm Với đội n phù hợp, thêm vào cơng ty có tài liệu để hướng dẫn nhân viên va nhằm giúp cho nhân viên có nhận thức rõ cơng việc mình, đặt mục tiêu dựng thang điểm mức độ đo lường thang điểm phù hợp, bên cạnh t to việc bổ sung tiêu chí đánh giá dịch vụ khác, ban giám đốc Công ty ng xem xét thực xây dựng, bổ sung cho đầy đủ Giải pháp quan trọng cho hi ep việc đánh giá nhân viên năm tới, nhiên chưa thực cấp thiết do thời gian tới công ty chuẩn bị lên kế hoạch cho mùa kiểm tốn nên khơng w huy động đủ nguồn lực, Công ty thực vào khoảng tầm tháng n lo tháng năm 2016 ad y th Qua trao đổi với ban giám đốc định lượng mức độ đánh giá, kết tác ju yi giả xây dựng thang điểm đánh giá với mức độ phụ lục số 10 Các trọng số, pl thang điểm đo lường xây dựng dựa đánh giá thành viên ban giám đốc al n ua tác giả cơng ty sửa đổi thực thức n va Đối với việc áp dụng kết đánh giá khách hàng vào trình đánh ll fu giá, ban giám đốc đánh giá việc quan trọng, Cơng ty có ý định thực oi m từ lâu chưa tâm thực hiện, cơng ty có mẫu biểu đánh giá nh khách hàng nên cần phải thông báo, đào tạo việc thực áp dụng at Công ty bắt đầu áp dụng việc thu thập ý kiến đánh giá khách hàng z z mùa kiểm toán từ tháng 1/2016 đến khoảng tháng 5/2016, nhân viên vb jm ht phải có tối thiểu bảng đánh giá khách hàng nhóm kiểm tốn nhân viên mà nhân viên có tham gia vào làm việc Việc giúp việc đánh giá nhân viên khách k om l.c cung cấp gm quan hơn, bên cạnh Cơng ty có sở nâng cao chất lượng dịch vụ mà Mục tiêu ban giám đốc thực họp việc đánh giá có tham gia an Lu nhiều thành phần nhằm giúp nhân viên có nhìn đa chiều kết huy hiệu phương pháp Việc đánh giá nhân viên vào tháng 10 năm ey hạn chế Các nội dung mà tác giả đề xuất phù hợp, dựa điều giúp phát t re đánh giá từ giúp chia sẻ kinh nghiệm, giải pháp nhằm khắc phục n xác Bên cạnh đó, thành viên Cơng ty biết kết va thực cơng việc mình, từ giúp cho kết đánh giá khách quan 2016 thực quy trình Trước đó, Công ty thực đào tạo huấn t to luyện nhân viên vào khoảng tháng 7/2016 cách thức đánh giá thực công ng việc cho nhân viên Công ty hi ep Với việc thực vấn đánh giá, ban giám đốc xem xét đánh giá w cho nhân viên từ có định hướng hỗ trợ nhân viên việc phát n triển công việc nghề nghiệp Thay có ban giám đốc thực có lo ad tham gia cấp trưởng/phó phịng, điều giảm bớt khối lượng công việc y th cho ban giám đốc Ngoài việc thực tốt nội dung họp đánh giá ju yi trước giúp cho việc vấn đánh giá dễ thực Ban giám đốc đánh pl giá việc vấn đánh giá quan trọng nhiên việc thực thực tế áp al n ua dụng nhân viên cấp cao trưởng/phó phịng vấn với ban n va giám đốc giới hạn thời gian ll fu Công ty điều chỉnh lại hệ thống lương, thưởng Công ty chuyển từ lương oi m khoán sang lương cố định nên với đề xuất Công ty ghi nhận việc công khai, nh minh bạch sách lương thưởng, tỷ lệ Công ty đánh giá lại at điều chỉnh lại cho phù hợp với thời kỳ hoạt động kinh doanh Công ty z z ht vb Việc xây dựng công cụ đo lường theo dõi thời gian làm việc sở đánh giá jm hiệu làm việc cá nhân nhóm kiểm tốn cho khách hàng k cơng việc cụ thể, từ cải thiện hiệu làm việc Ngoài ra, trưởng gm nhóm, chủ nhiệm kiểm tốn theo dõi tiến độ thực công việc l.c nhân viên, ngồi giúp cho phịng hành theo dõi làm việc nhân viên om Đây điều mà ban giám đốc mong muốn thực đưa việc theo an Lu dõi thời gian vào tiêu chí đánh giá nhân viên Đối với biên họp đánh giá n thơng tin có hệ thống, tiết kiệm thời gian đầy đủ va chuyển cho phịng hành chính-nhân thực hiện, việc giúp cho việc thu thập ey t re