(Luận văn) hoàn thiện cơ chế tưởng thưởng cho người lao động tại công ty tnhh thương mại dịch vụ dìn ký chi nhánh cộng hòa

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep cód w n lo ad ju y th LÊ MINH TRANG yi pl ua al n HOÀN THIỆN CƠ CHẾ TƯỞNG THƯỞNG CHO n va ll fu NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH m oi THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ DÌN KÝ nh at CHI NHÁNH CỘNG HỊA z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep cód w n lo ad ju y th LÊ MINH TRANG yi pl ua al HOÀN THIỆN CƠ CHẾ TƯỞNG THƯỞNG CHO n NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH n va ll fu THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ DÌN KÝ m oi CHI NHÁNH CỘNG HỊA at nh z z vb k Mã số: 60340102 jm ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) an Lu n va ey t re TS NGUYỄN VĂN TÂN om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi tên Lê Minh Trang, học viên cao học khóa 25 ngành Quản trị kinh hi ep doanh – trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung đề tài “Hoàn thiện chế tưởng thưởng cho w người lao động Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Dìn Ký – Chi nhánh n lo Cộng hịa” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, thực hướng ad dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Tân y th ju Tất số liệu điều tra kết nghiên cứu luận văn thực yi nghiêm túc trung thực Các thông tin sử dụng luận văn phép pl al công bố n ua TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 n va Người thực luận văn ll fu oi m nh at Lê Minh Trang z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TƯỞNG THƯỞNG NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm Tưởng thưởng 1.2 Các lý thuyết động viên tưởng thưởng người lao động 1.2.1 Lí thuyết thang nhu cầu người Abraham Maslow (1943) 1.2.2 Lí thuyết ERG C Alderfer (1972) 10 1.2.3 Lí thuyết Hai nhân tố Herzberg (1968) 11 1.2.4 Lí thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 12 1.3 Các nghiên cứu đại tưởng thưởng người lao động 13 1.3.1 Sự chuyển dịch chiến lược tưởng thưởng doanh nghiệp 13 1.3.2 Các thành phần hệ thống tưởng thưởng toàn diện 14 1.3.3 Hiệu lực động viên hình thức khen thưởng 16 1.4 Các thành phần chế tưởng thưởng doanh nghiệp 18 1.4.1 Tiền mặt 19 1.4.2 Công việc đảm bảo 19 1.4.3 Thăng chức 20 1.4.4 Khen ngợi từ người quản lý 20 1.4.5 Sự tôn trọng đồng nghiệp 20 1.4.6 Cơ hội biết thêm điều 21 1.4.7 Cơ hội giao công việc quan trọng 21 1.4.8 Sự thân thiện đồng nghiệp 21 1.4.9 Hãnh diện thân 22 1.4.10 Sự tự chủ công việc 22 1.4.11 Cơ hội phát triển kỹ thân 23 ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w Tóm tắt chương 23 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ TƯỞNG THƯỞNG NHÂN VIÊN TẠI CHI NHÁNH CỘNG HỊA – CƠNG TY DÌN KÝ GIAI ĐOẠN 2012 – 2016 24 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dìn Ký Chi nhánh Cộng hịa 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Giới thiệu Chi nhánh Cộng hịa - Cơng ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Dìn Ký 25 2.1.3 Đặc điểm nhân Chi nhánh Cộng hòa 27 2.2 Thực trạng chế tưởng thưởng cho người lao động Chi nhánh Cộng hịa – Cơng ty TNHH TM – DV Dìn Ký 29 2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 29 2.2.2 Phân tích thực trạng tưởng thưởng Chi nhánh Cộng hịa 30 2.2.2.1 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Tiền mặt 30 2.2.2.2 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Cơng việc đảm bảo 33 2.2.2.3 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Thăng chức 34 2.2.2.4 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Khen ngợi từ người quản lý 36 2.2.2.5 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Sự tôn trọng đồng nghiệp 38 2.2.2.6.Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Biết thêm điều 39 2.2.2.7 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Được giao công việc quan trọng 41 2.2.2.8 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Sự thân thiện đồng nghiệp 43 2.2.2.9 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Hãnh diện thân 44 2.2.2.10 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Tự chủ công việc 45 2.2.2.11 Phân tích thực trạng tưởng thưởng theo yếu tố Phát triển kỹ thân 46 2.2.4 Phân tích khác biệt cảm nhận độ quan trọng phần thưởng theo đặc điểm cá nhân 49 2.2.4.1 Theo độ tuổi 49 2.2.4.2 Theo giới tính 51 2.2.4.3 Theo tình trạng nhân 51 2.2.4.4 Theo trình độ chun mơn 51 2.2.4.5 Theo thâm niên 52 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi 2.2.4.6 Theo thu nhập 53 2.2.4.7 Theo vị trí cơng tác 54 2.3 Đánh giá chung thực trạng tưởng thưởng Chi nhánh Cộng hòa – Cơng ty TNHH TM – DV Dìn Ký 55 2.3.1 Những mặt đạt 55 2.3.2 Những tồn cần khắc phục 56 2.3.3 Nguyên nhân tồn 57 Tóm tắt chương 59 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 60 3.1 Tầm nhìn mục tiêu kinh doanh công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Dìn Ký đến năm 2020 60 3.2 Giải pháp hoàn thiện chế tưởng thưởng cho người lao động Chi nhánh Cộng hịa - Cơng ty TNHH TM – DV Dìn Ký 60 3.2.1 Xác định vấn đề - định hướng giải pháp 60 3.2.2 Hệ thống trả lương – thưởng 3P 67 3.2.2.1 Cơ sở đề xuất áp dụng hệ thống trả lương – thưởng 3P 67 3.2.2.2 Nguyên tắc thành phần hệ thống trả lương – thưởng 3P 68 3.2.3 Tính hợp lý giải pháp 70 3.3 Triển khai giải pháp 71 Tóm tắt chương 82 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep ANOVA Analysis Variance: Phân tích phương sai CĐ Cao đẳng ĐH Đại học Đào tạo nghề w Cronbach’s alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo n t to Alpha lo ĐTN ad HC – NS y th PT Hành - Nhân ju Sau Đại học yi SĐH Phổ thông pl Trung cấp TM – DV Thương mại – Dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TS Tiến sỹ n ua al TC n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 1.1: Xu hướng thay đổi chiến lược tưởng thưởng doanh nghiệp 13 ng hi Bảng 1.2: Kết khảo sát thứ tự ưu tiên người lao động hình thức ep động viên khích lệ qua khảo sát 1980, 1986, 1992 18 Bảng 1.3: Thang đo hệ thống phần thưởng sử dụng tổ chức 19 w n Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Chi nhánh Cộng hòa 27 lo ad Bảng 2.2: Đặc điểm đối tượng khảo sát 28 y th Bảng 2.3: Hệ số Cronbach’s alpha đo lường độ tin cậy thang đo 29 ju Bảng 2.4: Kết khảo sát yếu tố Tiền mặt 30 yi pl Bảng 2.5: Tiền thưởng trung bình năm Chi nhánh Cộng hịa 31 ua al Bảng 2.6: Kết khảo sát yếu tố Công việc đảm bảo 33 n Bảng 2.7: Kết khảo sát yếu tố Thăng chức 34 va n Bảng 2.8: Kết khảo sát yếu tố Khen ngợi từ người quản lý 36 ll fu Bảng 2.9: Thống kê số lượng khen, giấy khen trao Chi nhánh Cộng oi m hòa từ 2012 – 2016 37 nh Bảng 2.10: Kết khảo sát yếu tố Sự tôn trọng đồng nghiệp 38 at Bảng 2.11: Kết Khảo sát yếu tố Biết thêm điều 40 z z Bảng 2.12: Kết khảo sát yếu tố Được giao công việc quan trọng 41 vb jm ht Bảng 2.13: Kết khảo sát yếu tố Sự thân thiện đồng nghiệp 44 Bảng 2.14: Kết khảo sát yếu tố Hãnh diện thân 44 k gm Bảng 2.15: Kết khảo sát yếu tố Tự chủ công việc 45 Bảng 2.17: Tình hình trả lương Chi nhánh Cộng hịa giai đoạn 2012 – 2016 om l.c Bảng 2.16: Kết khảo sát yếu tố Phát triển kỹ thân 47 Bảng 2.18: Quỹ đào tạo phát triển Chi nhánh giai đoạn 2012 – 2016 48 ey độ chuyên môn 52 t re Bảng 2.20: Khác biệt cảm nhận độ quan trọng phần thưởng xét theo trình n tuổi 50 va Bảng 2.19: Khác biệt cảm nhận độ quan trọng phần thưởng xét theo độ an Lu 47 Bảng 2.21: Khác biệt cảm nhận độ quan trọng phần thưởng xét theo t to thâm niên 53 ng hi Bảng 2.22: Khác biệt cảm nhận độ quan trọng phần thưởng xét theo thu ep nhập 54 Bảng 2.23: Khác biệt cảm nhận độ quan trọng phần thưởng xét theo vị w n trí cơng tác 55 lo ad Bảng 2.24: Kết lấy ý kiến Trưởng phận nguyên nhân điểm y th tồn 58 ju Bảng 3.1 Xếp hạng 11 phần thưởng theo khả nhận mức độ quan yi pl trọng 61 ua al Bảng 3.2: Nhóm phần thưởng đánh giá quan trọng nhóm phần n thưởng có khả nhận lớn 62 va n Bảng 3.3: Nhóm phần thưởng có độ chênh lệch thực tế kỳ vọng lớn ll fu 62 oi m Bảng 3.4: Kết lấy ý kiến Trưởng phận nguyên nhân điểm nh tồn đề xuất giải pháp 63 at Bảng 3.5: Các bước triển khai 71 z z Bảng 3.6: Khung đánh giá đề xuất 72 vb jm ht Bảng 3.7: Các lực đề xuất 75 Bảng 3.8: Định nghĩa tố chất Sáng tạo, cầu thị 76 k gm Bảng 3.9: Định nghĩa thái độ Cam kết trung thành nghề nghiệp 77 l.c Bảng 3.10: Tiêu chí tổng quát đánh giá kết công việc 79 om Bảng 3.11: Cấu trúc bảng lương đề xuất trả theo vị trí kết công việc an Lu đánh giá hàng tháng 80 Bảng 3.12: Khung tăng lương xét thưởng đề xuất, đánh giá hàng năm 80 n va Bảng 3.13: Điều kiện cần thiết để thay đổi thành công 81 ey t re DANH MỤC HÌNH VẼ t to Hình 1.1: Mối quan hệ tưởng thưởng động viên ng hi Hình 1.2: Tháp bậc nhu cầu Maslow ep Hình 1.3 Các thành phần thuyết hai nhân tố Herzberg 11 Hình 1.4: Mơ hình tưởng thưởng tồn diện Amstrong 15 w n Hình 2.1: Cấu trúc thương hiệu thuộc quản lý công ty TNHH Thương mại lo ad – Dịch vụ Dìn Ký 25 y th Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức điều hành Chi nhánh công ty TNHH TM – ju DV Dìn Ký 26 yi pl Hình 3.1: Cơ sở đề xuất giải pháp 68 ua al Hình 3.2: Các thành phần mơ hình trả thưởng 3P 69 n Hình 3.3:Ý nghĩa chế trả thưởng 3P 69 va n Hình 3.4: Tính hợp lý giải pháp 70 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to Khen ngợi từ người giám sát ng hi ep 50 3,86 41 3,98 ,808 ,689 >5 25 3,84 ,800 5 25 4,20 ,764 5 25 4,28 ,737 5 25 4,36 ,700 5 25 4,16 ,800 5 50 4,30 41 4,39 ,678 ,628 25 4,40 ,645 n ,850 ,748 fu ll 0,477 0,710 Khơng có khác biệt nhóm 0,228 Khơng có khác biệt nhóm 0,701 Khơng có khác biệt nhóm 0,043 0,041 oi nh 0,011 z z 0,023 k jm gm 0,745 l.c 0,933 ht vb 0,659 Có khác biệt nhóm Có khác biệt nhóm Có khác biệt nhóm Có khác biệt nhóm Khơng có khác biệt nhóm om 50 3,82 41 4,12 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA at 5 Tự chủ công việc Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA 0,064 m n ua al 10 10 4,18 ,691 4,32 ,690 4,50 ,527 < 50 Được giao công - 10 56 việc quan trọng > 10 10 3,92 ,804 4,29 ,756 4,70 ,483 n va ll fu oi m 0,419 Không có khác biệt nhóm 0,308 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA 0,453 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA nh 0,263 z z ht vb 0,372 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA 0,077 Khơng có khác biệt nhóm 0,314 Khơng có khác biệt nhóm 0,004 Có khác biệt nhóm ey 3,95 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA t re ,808 n 3,80 va < 50 Khen ngợi từ - 10 56 người giám sát > 10 10 Có khác biệt nhóm an Lu ,483 0,041 om 4,70 0,199 Khơng có khác biệt nhóm l.c > 10 10 0,269 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA 0,880 gm ,839 ,668 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Ý nghĩa Khơng có khác biệt nhóm k 4,10 4,34 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA jm < 50 - 10 56 Ý nghĩa at ,527 Thăng chức 4,50 n ua al > 10 10 0,546 ANOVA Sig t to < 50 Tự chủ - 10 56 công việc > 10 10 ng hi ep 3,76 ,822 4,16 ,757 4,60 ,516 50 3,86 ,670 - 10 56 4,25 ,694 > 10 10 4,40 ,699 < 50 Hãnh diện - 10 56 thân > 10 10 3,64 ,776 3,96 ,738 4,50 ,707 10 10 0,002 Có khác biệt nhóm 0,006 Khơng có khác biệt nhóm 0,003 Có khác biệt nhóm 0,101 Khơng có khác biệt nhóm ll fu oi m Theo chức danh N TB 106 4,47 ,573 at nh Ý nghĩa Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA z Phần Thưởng Nhóm Levene Test ĐLC Sig ANOVA Sig Ý nghĩa z ,527 NV 106 4,33 ,672 ,527 NV 106 4,23 ,759 10 4,70 ,483 ey LĐ 0,056 t re 0,128 Khơng có khác biệt nhóm n 4,50 va 10 an Lu LĐ 0,440 Khơng có khác biệt nhóm om 0,443 l.c 4,50 gm 10 0,881 k Thăng chức LĐ Khơng có khác biệt nhóm jm Cơng việc ổn định 0,522 ht Tiền mặt vb NV t to ng Khen ngợi từ người giám sát NV 106 3,88 ,777 0,130 hi ep 10 4,10 ,568 NV Sự tôn trọng đồng LĐ nghiệp 106 4,08 ,739 w LĐ n lo 0,906 ad 4,30 ,675 106 4,25 ,691 ju y th 10 yi pl 0,523 10 ua al NV Cơ hội biết thêm điều LĐ NV Được giao công việc quan trọng LĐ 106 4,11 10 4,70 ,483 NV 106 3,97 ,810 n 4,50 ,527 n va ll fu ,797 oi m 0,213 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA 0,357 Khơng có khác biệt nhóm 0,277 Khơng có khác biệt nhóm 0,024 Có khác biệt nhóm 0,018 Có khác biệt nhóm at nh Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA 0,379 Khơng có khác biệt nhóm NV 106 4,07 ,707 ,699 NV 106 3,81 ,770 10 4,50 ,707 Có khác biệt nhóm ey LĐ 0,008 t re 0,874 n 4,40 va 10 an Lu LĐ 0,156 Khơng có khác biệt nhóm om 0,637 Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA l.c ,516 gm 4,60 k 10 jm LĐ ht 0,538 vb Hãnh diện thân z Đồng nghiệp thân thiện z Tự chủ công việc Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA t to ng Cơ hội nâng cao kỹ NV 106 4,32 hi ep Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA ,655 0,116 LĐ 10 4,70 ,483 Khơng có khác biệt nhóm 0,077 w n 7/ Theo tình trạng nhân lo Levene Test TB ĐLC Sig ad y th Phần Thưởng Nhóm N ju yi Chưa 60 4,45 ,565 kết hôn pl 0,905 ua al Tiền mặt n Đã 56 4,50 ,572 kết n va ll 0,552 0,214 Khơng có khác biệt nhóm k jm 0,960 gm om n 0,881 Khơng có khác biệt nhóm va 0,051 Khơng có khác biệt nhóm an Lu ey t re 0,716 ht 0,178 vb 0,948 Khơng có khác biệt nhóm l.c Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA z Chưa Cơ hội 60 4,27 ,686 kết hôn biết thêm điều Đã 56 4,29 ,680 kết 0,188 Khơng có khác biệt nhóm z Chưa Sự tơn 60 3,97 ,712 kết hôn trọng đồng Đã nghiệp kết hôn 56 4,23 ,738 0,637 at 0,450 Chưa 60 3,90 ,796 kết hôn Khen ngợi từ người Đã kết 56 3,89 ,731 giám sát Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Ý nghĩa Khơng có khác biệt nhóm nh Chưa 60 4,18 ,813 kết hôn Đã 56 4,36 ,672 kết hôn Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA oi m Thăng chức fu Chưa Công việc kết hôn 60 4,27 ,710 ổn định Đã 56 4,43 ,599 kết hôn Ý nghĩa ANOVA Sig t to Chưa Được giao 60 4,10 ,838 kết hôn công việc quan Đã trọng kết hôn 56 4,23 ,738 ng hi ep w Tự chủ công việc 0,993 Chưa 60 3,95 ,832 kết hôn 0,993 n lo Đã 56 4,11 ,779 kết hôn ad 0,010 Đã 56 4,18 ,765 kết hôn yi Đồng nghiệp thân thiện ju y th Chưa 60 4,02 ,651 kết hôn pl al n ua Chưa 60 3,80 ,777 Hãnh diện kết hôn Đã thân 56 3,95 ,796 kết hôn n va 0,449 ll fu oi m 0,838 0,371 Khơng có khác biệt nhóm 0,297 Khơng có khác biệt nhóm 0,318 Khơng có khác biệt nhóm 0,953 Khơng có khác biệt nhóm at nh Chưa 60 4,35 ,659 Cơ hội kết hôn nâng cao Đã kỹ 56 4,36 ,645 kết hôn Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai không đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA Phương sai đồng nhất, sử dụng kiểm định ANOVA z z jm ht vb Ý nghĩa Khơng có khác biệt nhóm k om l.c gm Đồng nghiệp thân thiện Robust Tests of Equality of Means Statistica df1 df2 Sig Welch 1,496 108,299 ,224 an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to BỘ TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC CHUNG ng hi I TỐ CHẤT ep Stt Tên lực w n lo ad ju y th Ngoại hình, tác phong yi Cấp Khái niệm/diễn giải độ Là chuẩn mực ngoại hình, tác phong nhằm tạo thu hút, thể chuyên nghiệp khía cạnh: • Trang phục, hình thể bên ngồi • Giọng nói • Hành vi ứng xử • Sắc thái Hình thể bình thường Trang phục phù hợp, gọn gàng Ngoại hình tự tin, lịch Giọng nói dễ nghe Thể chuyên nghiệp quan hệ cơng tác Ngoại hình thu hút Giọng nói truyền cảm Thần sắc cao, thể chất lành mạnh, trí tuệ minh mẫn Tăng hiệu truyền đạt Có nhiều cách tiếp cận việc đặt vấn đề, khai thác khả vượt qua thách thức với ý tưởng giải pháp sáng tạo, sử dụng trực giác, thực nghiệm quan điểm Có tinh thần học hỏi, thừa nhận kiến thức mới, phương thức làm việc Nhận cách tiếp cận cần thiết; hợp thơng tin nhanh chóng lúc xem xét lựa chọn khác Khả tìm hiểu kiến thức, phương thức làm việc tiến tiến sau hướng dẫn vận dụng thực tế Phân tích điểm mạnh hạn chế giải pháp Nhận diện giải pháp tối ưu sau cân đo đong đếm ưu nhược điểm các giải pháp khác Khả xây dựng biện pháp bổ sung nhằm hợp lý nâng cao hiệu kiến thức mới, phương pháp áp dụng thực tế Sử dụng giải pháp cách sáng tạo để giải vấn đề Nhìn nhận có tác động lâu dài giải pháp tiềm Có sáng kiến cải tiến cơng tác Hợp tổng hợp khái niệm liên quan vào giải pháp mà trước chưa có trải nghiệm Nhận diện giải pháp linh hoạt thích ứng thực tiễn Ln đưa ý tưởng sáng tạo ứng dụng vào công việc thực tế, đạt hiệu cao phạm vi tồn Cơng ty Phát triển mơi trường giúp nuôi dưỡng suy nghĩ sáng tạo, cách đặt vấn đề thực nghiệm Khuyến khích thách thức cho cách tiếp cận thực nghiệm để tối đa hóa tiềm sáng tạo pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k om l.c gm Thông minh, sáng tạo jm ht vb an Lu n va ey t re t to ng hi ep Tự chủ, bình tĩnh, w n lo ad ju y th Là đứng trước tình dễ làm tự chủ không bối rối, mà làm chủ tình cảm, hành động nhằm có định phù hợp, mang lại hiệu cao Có biểu lúng túng, tự chủ giải cơng việc Làm chủ tình cảm hành động thân giải cơng việc phức tạp thử thách Làm chủ tình cảm hành động thân giải công việc tương đối phức tạp thử thách mức trung bình khơng thường xun Thường xun làm chủ tình cảm hành động thân giải công việc phức tạp thử thách mức trung bình Ln ln làm chủ tình cảm hành động thân giải công việc phức tạp thử thách cao yi NHÓM KIẾN THỨC: pl II Khái niệm/diễn giải n va Cấp độ n Tên lực ua al Stt ll fu Sự hiểu biết tầm nhìn, sứ mạng, ngành nghề, chiến lược, sách nhân sự, văn hóa Cơng ty, quy chế, quy định, quy trình…của Cơng ty nhằm hiểu rõ vai trị vị trí đảm nhận cách phối hợp thực nhiệm vụ giao oi m nh Hiểu diễn giải tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, sách nhân sự, văn hóa Cơng ty, quy chế, quy định, quy trình…của Cơng ty liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách Xác định vai trị vị trí để thực nội dung tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, sách nhân sự, văn hóa Cơng ty, quy chế, quy định, quy trình…của Cơng ty liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách Hiểu biết sâu sắc hoàn toàn ý thức tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, sách nhân sự, văn hóa Cơng ty, quy chế, quy định, quy trình … Cơng ty at Biết trình bày (nói) nội dung tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, sách nhân sự, văn hóa Cơng ty, quy chế, quy định, quy trình…của Công ty liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách z z k jm ht vb om l.c gm Kiến thức Công ty an Lu n va ey t re liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách t to ng Hiểu biết sâu sắc hồn tồn ý thức tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, sách nhân sự, văn hóa Cơng ty, quy chế, quy định, quy trình…của Cơng ty liên quan đến cơng việc chuyên môn phụ trách hi ep w Hiểu biết lĩnh vực có liên quan phận khác n lo Sự hiểu biết lĩnh vực như: kinh tế thị trường, xu hướng xã hội, văn hóa, truyền thống, phong tục tập quán, …nhằm hỗ trợ công tác quản lý, quan hệ công tác ad ju y th yi pl Có hiểu vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách n ua al va Hiểu biết đầy đủ vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách Hiểu biết sâu rộng vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách n ll fu oi m Kiến thức kinh tế, trị, xã hội, pháp luật Biết vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách nh at Hiểu biết sâu rộng vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến lĩnh vực có liên quan phận khác z z jm ht vb k Sự hiểu biết nghiệp vụ chun mơn như: Kinh doanh, tài chính, kế tốn, đầu tư, chứng khoán, dự án, du lịch, nhân sự, pháp luật, hành chính, …nhằm đủ khả tiếp cận, xác định phương pháp thực công việc om l.c gm Biết nghiêp vụ chuyên môn phụ trách Có hiểu nghiêp vụ chun mơn phụ trách phân tích, nhận biết vấn đề Hiểu biết đầy đủ cơng việc chun mơn phụ trách đưa giải pháp để giải vấn đề công việc phụ trách an Lu Kiến thức chuyên môn n va ey t re t to Hiểu biết sâu rộng công việc chuyên môn phụ trách giải vấn đề liên quan phận khác Hiểu biết sâu rộng cơng việc lĩnh vực có liên quan cơng việc chun mơn phụ trách xử lý công việc liên quan đến vấn đề phận ng hi ep w Nhóm KỸ NĂNG: n III lo ad Cấp Khái niệm/diễn giải độ ju y th Tên Stt lực yi pl Bao gồm kỹ hoạch chiến lược, kỹ xây dựng dựng đội ngũ, kỹ quản trị thay đổi, kỹ tổ chức, kỹ phân công phân nhiệm, kỹ định, kỹ đốn đốc giám sát, kỹ đánh giá động viên …nhằm xây dựng chiến lược, nguồn nhân lực, hệ thống quản trị văn hóa phù hợp để thực sứ mạng n ua al n va fu Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp đạt năm Đưa phương hướng, tổ chức tập hợp sức mạnh từ thành viên riêng lẻ doanh nghiệp thành khối thống nhất, để thực tầm nhìn đề Có hướng tới đổi cần thiết Khuyến khích, động viên phát huy hết khả mình, làm việc với họ để đạt mục tiêu Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp đạt năm Đưa phương hướng, tổ chức tập hợp sức mạnh từ thành viên riêng lẻ doanh nghiệp thành khối thống nhất, để thực tầm nhìn đề Có hướng tới đổi cần thiết Tập hợp quanh người tài năng, lãnh đạo họ thực mục tiêu chung doanh nghiệp Khuyến khích, động viên phát huy hết khả mình, làm việc với họ để đạt mục tiêu ll Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp đạt 01 năm Đưa phương hướng, tổ chức tập hợp sức mạnh từ thành viên riêng lẻ doanh nghiệp thành khối thống nhất, để thực tầm nhìn đề Khuyến khích, động viên phát huy hết khả mình, làm việc với họ để đạt mục tiêu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm Kỹ lãnh đạo, quản lý an Lu n va ey t re t to Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp đạt 10 năm Đưa phương hướng, tổ chức tập hợp sức mạnh từ thành viên riêng lẻ doanh nghiệp thành khối thống nhất, để thực tầm nhìn đề Có hướng tới đổi cần thiết ng hi ep Tập hợp quanh người tài năng, lãnh đạo họ thực mục tiêu chung doanh nghiệp w n lo ad ju y th Biết chia sẻ, truyền đạt tầm nhìn tới tất người doanh nghiệp nhiệt huyết, uy tín lơi kéo họ hành động để thực tầm nhìn Kết nối người lại với thành khối vững Khuyến khích, động viên phát huy hết khả mình, làm việc với họ để đạt mục tiêu yi pl n ua al n va Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp đạt 10 năm Đưa phương hướng, tổ chức tập hợp sức mạnh từ thành viên riêng lẻ doanh nghiệp thành khối thống nhất, để thực tầm nhìn đề Có hướng tới đổi cần thiết ll fu oi m at nh Tập hợp quanh người tài năng, lãnh đạo họ thực mục tiêu chung doanh nghiệp z Biết chia sẻ, truyền đạt tầm nhìn tới tất người doanh nghiệp nhiệt huyết, uy tín lơi kéo họ hành động để thực tầm nhìn Kết nối người lại với thành khối vững z k jm ht vb om l.c gm Xây dựng đội ngũ nhân viên tài năng, phát khả người, tạo điều kiện cho khả bộc lộ, phát triển Tin tưởng trao quyền cho cấp dưới, không nên trọng giám sát họ, không rơi vào quản lý tiểu tiết an Lu Xác lập văn hóa doanh nghiệp hướng thành viên theo giá trị văn hóa Xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp phong phú, nhiều giá trị, nhiều sắc nhằm gắn kết thành viên doanh nghiệp hướng tới mục tiêu chung Xác định môi trường làm việc phù hợp để thành viên phát huy hết khả mình, xây dựng quy tắc ứng xử cá nhân, cấp – cấp dưới, bên – bên ngồi cơng ty ey t re Bao gồm kỹ bổ trợ thực tốt công việc phụ trách kỹ n Kỹ va t to bổ trợ ng giao tiếp, kỹ thuyết phục, kỹ trình bày soạn thảo văn bản, kỹ quản lý thời gian, kỹ giao việc, kỹ giám sát, kỹ động viên, kỹ giải xung đột, kỹ phân tích logic, … hi ep Sử dụng số kỹ bổ trợ để thực tốt công việc phụ trách Sử dụng nhiều kỹ bổ trợ để thực tốt công việc phụ trách Sử dụng hầu hết kỹ bổ trợ mức trung bình để thực tốt công việc phụ trách w n lo ad ju y th yi pl Sử dụng tất kỹ bổ trợ mức thành thạo để thực tốt công việc phụ trách huấn luyện người khác sử dụng kỹ bổ trợ đạt hiệu trung bình ua al n n va Sử dụng tất kỹ bổ trợ mức thành thạo để thực tốt cơng việc phụ trách huấn luyện người khác sử dụng kỹ bổ trợ đạt hiểu xuất sắc fu ll Bao gồm kỹ thực công tác chuyên môn kỹ bán hàng, kỹ phân tích báo cáo tài chính, kỹ giám sát thi cơng, kỹ tuyển dụng, bảo vệ, lái xe,…nhằm tăng khả đáp ứng khối lượng công việc lớn, tạo chất lượng công việc cao oi m at nh z Làm cơng việc đơn giản có người hướng dẫn, giám sát thuộc chuyên môn phụ trách z ht vb Làm cơng việc đơn giản khơng cần có người hướng dẫn, giám sát thuộc chuyên môn phụ trách k jm gm Chủ động lập kế hoạch hành động thực công việc người hướng dẫn, giám sát thuộc chuyên môn phụ trách l.c Kỹ chuyên môn Sử dụng thành thạo kỹ chuyên môn huấn luyện người khác thực cơng việc hồn chỉnh đạt hiểu xuất sắc thuộc chuyên môn phụ trách om Sử dụng thành thạo kỹ chun mơn huấn luyện người khác thực cơng việc hồn chỉnh đạt hiệu trung bình thuộc chun mơn phụ trách an Lu n va ey t re IV NHÓM THÁI ĐỘ: t to ng Tên Stt lực hi ep Cấp Khái niệm/diễn giải độ w n lo Thẳng thắn thành thực công việc, đảm bảo minh bạch, rõ ràng xác Khơng có hành vi tư lợi cá nhân Đặt lợi ích tập thể lên hàng đầu Khơng có hành vi trộm cắp tài sản Cty kể tài sản có giá trị nhỏ Hành xử với người cách công với tôn trọng Chịu trách nhiệm công việc Khơng báo cáo cơng việc, thơng tin sai sử thật Khơng móc nối, gợi ý khách hàng lấy hoa hồng, kê giá, ép giá công ty để kiếm lời Sử dụng thông tin, tài sản, nguồn lực cơng ty cho lợi ích cá nhân Nhận diện cân nhắc khía cạnh giá trị đạo đức tiến hành định Nhận diện cân giá trị tiếp hành tiếp cận đưa khuyến nghị giải pháp cho vấn đề Không báo cáo công việc, thông tin sai sử thật, Khơng móc nối, gợi ý khách hàng lấy hoa hồng, kê giá, ép giá công ty để kiếm lời Sử dụng thông tin, tài sản, nguồn lực cơng ty cho lợi ích cá nhân Khuyến khích bầu khơng khí tin tưởng lẫn nhóm Thiết lập quy trình cấu trúc để sẵn sàng giải khó khăn liên quan đến vấn đề chung riềng tư Sử dụng giới hạn nguồn lực Công ty quy định để thực Trung trách nhiệm giao Cẩn thận việc sử dụng thông thực, tin Công ty Biết xác định đối tượng cung cấp thông tin đạo phép đức Thúc đẩy giá trị đạo đức Công ty Tư vấn thành viên khác nghề trì cơng quán hành xử với với nghiệp giá trị đạo đức Giải vấn đề hành xử cách trực tiếp mang tính xây dựng & đóng góp Ln đặt lợi ích tập thể, lợi ích Cơng ty lên lợi ích cá nhân Tuyệt đối không nhận hoa hồng, quà tặng đối tác, khách hàng Ln tìm kiếm giải pháp nhằm hạn chế chi phí, nguồn lực tiết kiệm so với quy định Được người tin cậy Làm gương cho Công ty giá trị đạo đức Định nghĩa, truyền đạt liên tục thể giá trị đạo đức Công ty Đảm bảo tiêu chuẩn nguyên tắc sẵn sàng cho việc giữ vững tính liêm trực trọn vẹn Công ty Truyền ý thức động viên đồng nghiệp việc phát triển hình ảnh cơng ty, giữ gìn văn hóa cơng ty Tích cực đấu tranh chống hình thức cấu kết, gian lận, biển thủ Cơng ty Ln tìm kiếm thơng tin phát triển mối quan hệ cá nhân để mang lại hội kinh doanh, hợp tác có lợi cho công ty ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo hoạt động suy nghĩ tích cực dùng để làm có ý thức hoạt động, ln tìm kiếm mới, khơng để thời gian lãng phí Thụ động, tác phong chậm chạp thực công việc, cách tự thực công việc, làm việc cách rập khuân, máy móc Tham gia thực cơng việc giao hoạt động Công ty Năng kêu gọi động, tích Chủ động thực cơng việc giao tham gia đầy đủ hoạt cực động Công ty Thường xuyên tham gia cách tích cực, có ý thức vào cơng việc hoạt động Công ty Chủ động tham gia tổ chức cách tich cực có ý thức vào công việc, vào hoạt động Công ty Ln tìm kiếm mới, khơng để thời gian lãng phí Sẵn sàng đón nhận khó khăn thử thách, chí có phải hi sinh lợi ích cá nhân mà theo đuổi nghề chọn Ít chủ động tăng tốc cường độ công việc nhiều Chưa tìm u thích cơng việc Thường né tránh việc khó giao Sẵn sàng rời bỏ Công ty gặp trợ ngại, khó khăn Nhận thức vai trị nhiệm vụ cá nhân việc thực mục tiêu Làm việc với phương châm hết việc, không quan tâm hết Biết vạch mục tiêu cho cá nhân phạm vi công việc giao Thể sử nỗ lực theo đuổi mục tiêu Thực đầy đủ trách nhiệm với khách hàng theo quy định Kiên nhẫn với mơi trường làm việc bất lợi, làm việc áp lực Cam công việc cao Thể sẵn sàng chấp nhận nhiệm vụ phạm kết vi cơng việc Xác định định hướng nghề nghiệp trung chưa biết vạch chiến lược, mục tiêu lâu dài để theo đuổi nghề thành nghiệp Cam kết thực trọn vẹn trách nhiệm với khách hàng nghề theo quy định công ty nghiệp Hoạch định rõ ràng mục tiêu nghề nghiệp, biết tìm kiếm hội để tự phát triển để tăng trách nhiệm cơng việc (làm cơng việc mình) theo mục tiêu nghề nghiệp xác định Luôn sẵn sàng thực trọn vẹn vượt cam kết với Công ty, khách hàng nội bên ngòai Đạt sử khen tặng khách hàng việc thực cam kết Gắn bó hồn tồn nghề nghiệp cá nhân với q trình phát triển lâu dài Cơng ty Điều chỉnh, cải thiện hồn cảnh cá nhân cho phù hợp nghề nghiệp công việc Cơng ty u thích, say mê cơng việc, sẵn sàng chấp nhận thiệt thòi để phát triển theo định hướng nghề nghiệp xác định Thể kiên trì theo đuổi mục tiêu nghề nghiệp dù gặp bất lợi, trở ngại cung cách ứng xử ơn tồn, cởi mở có lễ độ Biểu thị hành vi nhã nhặn Cởi lịch với người Biết đánh giá hay cách vừa phải mở, với thái độ khiêm tốn không kiêu căng, tự mãn khiêm Khơng có thái độ, lời nói hành vi thiếu nhã nhặn, bất lịch với tốn đồng nghiệp nhân viên Thiếu lễ độ với cấp trên… ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Khơng có thái độ hành vi xúc phạm tới người khác Sống cởi mở, khiêm tốn với người Có cung cách ứng xử mực với người, phù hợp với văn hóa qui định Công ty Thường xuyên biểu cung cách ứng xử ôn tồn, cởi mở với hành vi đẹp người, nhiều người yêu mến Luôn biểu cung cách ứng xử ôn tồn, cởi mở, có lễ độ hành vi đẹp người, nhiều người yêu mến ảnh hưởng tích cực đến truyền thống văn hóa Cơng ty nội Cơng ty bên ngồi t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re