(Luận văn) hạn chế rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w n lo PHAN MAI KHÁNH CHÂN ad ju y th yi pl n ua al n va HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN fu ll HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT oi m at nh TRIỂN VIỆT NAM z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w n lo PHAN MAI KHÁNH CHÂN ad ju y th yi pl ua al HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN n HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT n va ll fu TRIỂN VIỆT NAM oi m at nh z z Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng ht 60340201 vb Mã số: k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n n va PGS.TS HOÀNG ĐỨC a Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC y te re LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học tơi với cố vấn t to người hướng dẫn khoa học Những nội dung trình bày đề tài hồn tồn ng hi trung thực có sai trái tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm ep Tác giả luận văn w n lo ad Phan Mai Khánh Chân ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to LỜI CAM ĐOAN ng hi MỤC LỤC ep DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH w n MỞ ĐẦU lo ad CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI y th ju 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTM: yi pl 1.1.1 Lịch sử phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử: ua al 1.1.2 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử: n 1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử: va Internet Banking: 1.1.3.2 Mobile banking: 1.1.3.3 Home banking: 1.1.3.4 Phone banking: 1.1.3.5 Mobile bankplus: 1.1.3.6 SMS banking: 1.1.3.7 Call center: 1.1.3.8 Kiosk banking: 1.1.3.9 Tiền điện tử - Digital Cash: 1.1.3.10 Séc điện tử - Digital Cheques: 1.1.3.11 Thẻ thơng minh – ví điện tử - stored value smart Card: n 1.1.3.1 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm 1.2 CÁC ĐỐI TƢỢNG THAM GIA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: a Lu 1.2.1 Đối với Ngân hàng thƣơng mại: 10 n Điều kiện công nghệ: 10 1.2.2 Đối với khách hàng: 11 1.2.2.2 Sự hiểu biết dịch vụ nhu cầu sử dụng ngƣời tiêu dùng: 11 1.2.3 Các quy định Nhà nƣớc: 12 y Mức sống ngƣời dân: 11 te re 1.2.2.1 n va 1.2.1.1 1.3 RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 13 t to ng hi ep 1.3.1 Rủi ro hoạt động: 13 1.3.2 Rủi ro uy tín: 14 1.3.3 Rủi ro pháp lý: 14 1.3.4 Các rủi ro khác: 14 w n 1.4 MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN RỦI RO HOẠT ĐỘNG KHI lo ad ỨNG DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: 15 y th 1.4.1 An toàn thông tin (Security): 15 ju yi 1.4.2 Xác thực (Authentication): 16 pl 1.4.3 Bảo mật thông tin cá nhân: 17 al ua 1.4.4 Khơng thể thối thác (Nonrepudiation): 17 n 1.5 HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ va n TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI: 17 fu ll 1.5.1 Khái niệm: 17 m oi 1.5.2 Những thách thức việc hạn chế rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử: 18 at nh 1.5.3 Ý nghĩa việc hạn chế rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử: 19 z Đối với NHTM: 19 1.5.3.2 Đối với khách hàng 20 1.5.3.3 Đối với kinh tế: 20 z 1.5.3.1 ht vb k jm gm 1.6 KINH NGHIỆM HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN l.c HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI: 21 om 1.6.1 Hạn chế rủi ro hoạt động NHĐT Mỹ: 21 a Lu 1.6.2 Hạn chế rủi ro hoạt động NHĐT Singapore: 22 n 1.6.3 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 22 (BIDV) 25 y 2.1 TỔNG QUAN VỀ NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM te re CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 25 n va KẾT LUẬN CHƢƠNG 24 2.1.1 Sự hình thành phát triển NH TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – BIDV: 25 t to 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV: 26 ng 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh (2009-2012) 28 hi ep 2.2 HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – BIDV 29 w n 2.2.1 Quá trình phát triển hệ thống Ngân hàng điện tử BIDV: 29 Mơ hình hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV: 29 2.2.1.2 Hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV: 31 lo 2.2.1.1 ad y th ju 2.2.2 Các loại hình dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV 33 Máy rút tiền tự động ATM/ hệ thống POS: 33 yi 2.2.2.1 pl Dịch vụ thẻ: 34 2.2.2.3 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến 38 2.2.2.4 Trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center) 45 n ua al 2.2.2.2 va n 2.3 RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI fu ll NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – BIDV: 46 oi m Tình hình an ninh mạng BIDV: 46 2.3.2 Một số trƣờng hợp rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử BIDV: 48 at nh 2.3.1 Rủi ro hệ thống công nghệ thông tin: 48 2.3.2.2 Rủi ro tác nghiệp: 48 2.3.2.3 Rủi ro hoạt động thẻ: 49 2.3.2.4 Thủ đoạn lừa đánh cắp thông tin trực tuyến: 52 z 2.3.2.1 z ht vb k jm gm 2.4 THỰC TRẠNG HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN om l.c HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – BIDV: 53 y KẾT LUẬN CHƢƠNG 58 te re 2.4.1.2Những khó khăn tồn nguyên nhân rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử BIDV: 54 n Những kết đạt đƣợc BIDV: 53 va 2.4.1.1 n a Lu 2.4.1 Các biện pháp quản lý rủi ro hoạt động Ngân hàng điện tử BIDV: 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 59 t to 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT ng TRIỂN VIỆT NAM – BIDV TỪ NĂM 2013 – 2020: 59 hi ep Định hướng phát triển chung BIDV: 59 3.1.1 3.1.2 Định hướng hạn chế rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử BIDV: 60 w GIẢI PHÁP HẠN CHẾ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN n 3.2 lo ad HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – Nhóm giải pháp BIDV tổ chức thực hiện: 62 yi 3.2.1 ju y th BIDV: 62 Giải pháp quản lý rủi ro hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử: 63 3.2.1.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử: 66 3.2.1.3 Đầu tƣ cho sở hạ tầng công nghệ bảo mật: 67 3.2.1.4 Tăng cƣờng bảo mật liệu dịch vụ NHĐT 68 3.2.1.5 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực: 69 3.2.1.6 Quản lý chặt chẽ trình triển khai kiểm tra hệ thống: 71 3.2.1.7 Quản lý qui trình gia cơng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử: 71 3.2.1.8 thống: Bảo đảm đảm khả khơi phục trì tính liên tục hệ 72 3.2.1.9 Nâng cao nhận thức an ninh mạng cho khách hàng: 72 pl 3.2.1.1 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm 3.2.1.10 Hạn chế rủi ro dịch vụ thẻ: 73 k Nhóm giải pháp hỗ trợ: 76 gm 3.2.2 l.c 3.2.2.1 Đối với NHNN Việt Nam: 76 om 3.2.2.2 Đối với phủ: 78 n TÀI LIỆU THAM KHẢO a Lu KẾT LUẬN 83 n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT t to Chữ viết tắt Tiếng Việt ng hi ep ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu AGRIBANK, VBARD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt nam Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam w BIDV n Chứng minh nhân dân lo CMND ad CN y th CNTT Chi nhánh Công nghệ thông tin ju Ngân hàng lõi yi CORE BANKING pl Tổng Công ty Điện lực Việt nam Hội đồng quản trị n ua HĐQT al EVN Ngân hàng nhà NH Ngân hàng NHĐT, E-BANKING Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PHONE BANKING Ngân hàng qua điện thoại SMS BANKING Ngân hàng qua điện thoại TECHCOMBANK Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt nam TMĐT Thương mại điện tử TP Thành phố TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TGTT Tiền gửi tốn VCB, VIETCOMBANK Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt nam VIETINBANK Ngân hàng Công Thương Việt nam n va HOME-BANKING ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ng hi ep Trung tâm Bù trừ tự động ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động CA Certification Authorities Chứng số Internet Banking Ngân hàng qua mạng Local Area Network Mạng máy tính nội Mobile Banking Ngân hàng qua điện thoại Personal Compuer Banking Ngân hàng qua mạng máy tính Personal Identification Number Mã số nhận dạng cá nhân Điểm chấp nhận thẻ Automated Clearing House pl t to ACH w IB n lo LAN ad MB y th PC BANKING ju yi PIN Point Of Sale PKI Public Key Infrastructure SSL Secure Socket Layer TCBS The Complete Banking Solution Giải pháp ngân hàng toàn diện TEL Telephone Banking al POS n ua Hạ tầng khóa công khai n va Chứng thực dựa chứng số ll fu oi m Ngân hàng qua điện thoại nh BANKING Nhân vật quan trọng Very Important Person VPN Virtual Private Network WAN Wide Area Network Mạng diện rộng WAP Wireless Application Protocol Giao thức ứng dụng không dây WB World Bank Ngân hàng Thế giới WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới at VIP z z Mạng riêng ảo ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Bảng t to ng hi ep Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV từ 2009 – 2012 Bảng 2.2 Mạng lưới ATM – POS BIDV từ 2009 – 2012 Bảng 2.3 Số lượng, doanh số, phí dịch vụ thẻ tín dụng từ 2009 - 2012 Kết dịch vụ BSMS từ 2009 – 6/2013 Bảng 2.5 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ DIRECT BANKING w Bảng 2.4 n lo ad So sánh tiện ích Homebanking BIDV với ngân hàng thương y th Bảng 2.6 mại cổ phần nước ju 10 Chi nhánh tăng trưởng BIDV ONLINE – MOBILE tốt Quí yi pl Bảng 2.7 IV/2012 al va IV/2012 n Tình hình hoạt động dịch vụ VNTOPUP n Bảng 2.9 10 Chi nhánh tăng trưởng BIDV BUSSINESS ONLINE tốt Quí ua Bảng 2.8 ll fu m oi Hình nh Mơ hình tổ chức BIDV Hình 2.2 Mơ hình hội sở BIDV Hình 2.3 Mơ hình hoạt động dịch vụ E-banking BIDV Hình 2.4 Mơ hình mạng điện tử BIDV at Hình 2.1 z z ht vb k jm gm BIỂU ĐỒ Loại hình gian lận hoạt động phát hành thẻ BIDV Biểu đồ 2.2 Loại hình gian lận hoạt động phát hành thẻ BIDV om a Lu Tỷ lệ gian lận giả mạo/tổng doanh số mảng phát hành toán thẻ n va BIDV n Biểu đồ 2.3 l.c Biểu đồ 2.1 y te re 73 Khách hàng tin tưởng vào Internet banking hay không phụ thuộc nhiều vào hiểu biết tuân thủ yêu cầu an ninh thực giao dịch Do đó, BIDV cần phổ biến kiến thức bảo đảm an ninh mạng cho khách hàng t to ng hi Để nâng cao nhận thức an tồn thơng tin khách hàng, ngân hàng ep nên khuyến cáo khách hàng phải bảo vệ thông tin truy cập (PIN), thẻ sinh mã (security token), thông tin cá nhân, liệu mật khác Các hướng dẫn việc w n bảo vệ thông tin cá nhân nên thể rõ ràng trang web truy cập (chẳng lo ad hạn như: PIN phải thay đổi thường xuyên trang web truy cập (chẳng hạn y th như: PIN phải thay đổi thường xuyên hay PIN phải giữ bí mật khơng ju yi tiết lộ cho ai…) pl BIDV cần khuyến khích khách hàng thực biện pháp phòng ngừa như: al n ua cài đặt phần mềm chống virus, chống phần mềm gián điệp firewall; cập nhật va chương trình diệt virus firewalls thường xuyên; lưu dự phòng liệu n quan trọng; không cài đặt phần mềm hay chạy chương trình khơng rõ nguồn fu ll gốc… biện pháp phịng ngừa khuyến cáo khơng phải đổi mà cần m oi cập nhật tới khách hàng thay đổi theo thời gian theo dễ tiếp cận nh Hạn chế rủi ro dịch vụ thẻ: at 3.2.1.10 z Gian lận giả mạo thẻ có xu hướng gia tăng gây tổn thất hoạt động z ht vb kinh doanh thẻ Do đó, nhằm tăng cường cơng tác phịng ngừa rủi ro, tránh tổn thất jm cho BIDV khách hàng thực số công việc sau: k  Kiểm sốt tn thủ quy định, quy trình hành gm - Quán triệt tất cán tham gia hoạt động nghiệp vụ thẻ Chi nhánh tuân phát hành toán thẻ a Lu - om l.c thủ quy định, quy trình, hướng dẫn hành BIDV hoạt động Tăng cường công tác kiểm tra Chi nhánh việc tuân thủ quy định, quy trình, n y te re ro có xu hướng gia tăng thời gian gần đây: n  Tăng cường số biện pháp kiểm soát gian lận loại hình rủi va hướng dẫn hành nhằm phát xử lý sớm dấu hiệu bất thường Đối với hoạt động phát hành thẻ: 74 Tăng cường đào tạo Chủ thẻ nâng cao cảnh giác quản lý sử dụng thông tin cá nhân, thơng tin thẻ để phịng ngừa rủi ro đặc biệt lưu ý giao dịch thương mại điện tử (E-commerce) t to Đối với hoạt động chấp nhận toán thẻ: ng hi  Thứ nhất, máy ATM ep Tăng cường kiểm tra, giám sát hệ thống ATM đảm bảo hoạt động an toàn, ổn - định theo quy định quản lý vận hành hệ thống ATM cơng văn cảnh w n báo (nếu có) lưu ý: lo Kiểm tra thường xuyên máy ATM, hệ thống quản lý camera giám sát để ad + y th phát xử lý kịp thời kịp thời trường hợp máy ATM bị gắn thiết bị lạ Kiểm tra dấu hiệu bất thường địa điểm đặt máy ATM yi Bố trí đúng, đủ nhân tham gia trình kiểm quỹ, tiếp quỹ máy ATM; niêm pl - ju + al n ua phong hộp tiền Trụ sở ngân hàng tiếp quỹ ATM; kiểm tra niêm phong hộp va tiền kiểm quỹ ATM; kiểm, tiếp quỹ kịp thời, an toàn đảm bảo tuân thủ Quy định n quản lý vận hành hệ thống ATM lưu ý việc kiểm sốt chặt chẽ bước fu ll thực quy trình kiểm quỹ, tiếp quỹ ATM m Tăng cường kiểm tra, giám sát thường xuyên tài khoản tiền mặt máy ATM, tài oi - nh at khoản thừa thiếu quỹ ATM đảm bảo xử lý đầy đủ kịp thời theo hướng dẫn z Trụ sở tổ chức kiểm tra đột xuất tiền mặt thực tế phát dấu z ht vb hiệu nghi ngờ tài khoản jm  Thứ hai, Đơn vị chấp nhận thẻ: k Tăng cường công tác kiểm soát gian lận hoạt động chấp nhận toán gm thẻ Đơn vị chấp nhận thẻ theo hướng dẫn công văn cảnh báo (nếu om l.c có) tăng cường kiểm sốt trình xử lý phê duyệt hồ sơ đăng ký trở thành ĐVCNT, lưu ý cảnh báo tăng cường đào tạo ĐVCNT cần cảnh giác a Lu với dấu hiệu bất thường khách hàng (hình thức, thái độ, hành vi ) y Hệ thống báo động: lắp đặt hệ thống báo động cho 100% máy ATM te re - n Lắp đặt hệ thống báo động camera giám sát ATM va Đối với hệ thống báo động camera giám sát ATM n trình chấp nhận tốn thẻ để có ứng xử kịp thời 75 Camera giám sát ATM: chi nhánh tổ chức mua sắm lắp đặt Camera giám sát - cho 100% máy ATM toàn hệ thống, chuẩn bị phương án lắp đặt Camera giám sát cho 200 máy ATM t to Vận hành hệ thống báo động camera giám sát ATM ng Hệ thống báo động: Chi nhánh đảm bảo hệ thống báo động hoạt động liên tục hi - ep ổn định; nghiêm túc thực vận hành hệ thống báo động Camera giám sát ATM: hệ thống Camera đảm bảo yêu cầu tối thiểu sau: - w n  Đảm bảo an toàn bảo mật cho hệ thống camera: lo ad o Hệ thống camera lắp đặt địa điểm đặt máy ATM phải đảm bảm bảo y th có đường truyền ổn định đáp ứng yêu cầu tốc độ đường truyền đảm bảo ju yi hình ảnh ghi lại từ camera đạt chất lượng rõ nét mà không làm tắc nghẽn pl mạng ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch khác al n ua o Dữ liệu camera phải bảo mật, khai thác sử dụng va Lãnh đạo Chi nhánh phê duyệt theo chức năng, nhiệm vụ chuyên môn n cán phân công fu ll o Hệ thống camera phải bảo trì định kỳ tối thiểu tháng/1 lần, đảm bảo m oi hoạt động ổn định ghi nhật ký bảo trì nh at o Sữa chữa/thay kịp thời camera bị hỏng sau 24 giờ, đảm bảo hoạt z động ổn định đáp ứng thời gian hoạt động liên tục z ht vb  Giám sát hoạt động hệ thống camera k 24/7 jm o Tổ chức giám sát hoạt động hệ thống camera đảm bảo hoạt động liên tục gm om l.c thời: o Thường xuyên giám sát tình trạng hoạt động hệ thống camera để kịp  Phát lỗi, cố hệ thống camera để xử lý khắc phục kịp thời đảm bảo n y công việc sau đây: te re Chi nhánh tiến hành rà sốt, đánh giá tồn điểm đặt máy để thực n Đối với điểm đặt máy ATM va  Phát trường hợp nghi ngờ bất thường a Lu hoạt động liên tục 76 Đối với điểm đặt khơng có bảo vệ 24/24 - vào ban đêm, máy - đặt vị trí khuất, tối người qua lại Thực biện pháp đảm bảo an toàn cho khách hàng tài sản Có thể tính tới phương án thay đổi vị trí lắp đặt t to cần thiết ng Kiểm tra hoạt động hệ thống quạt thơng gió, điều hịa Trong trường hợp hi - ep chưa lắp đặt điều kiện môi trường nóng, phạm vi chật hẹp đề nghị Chi nhánh khẩn trương lắp đặt quạt thơng gió, điều hịa để đảm bảo môi trường hoạt w n động tốt cho máy ATM lo Kiểm tra hoạt động UPS đảm bảo hoạt động tốt điện - Đảm bảo có đủ ánh sáng để thực giao dịch vào ban đêm - Đảm bảo an toàn cho thiết bị khách hàng mùa mưa bão tới: ad - ju y th yi pl  Rà soát sửa chữa lại Cabin đảm bảo thẩm mỹ, nhận diện thương hiệu ; al n ua bóc đề can giấy dán không thuộc ngân hàng ;tránh tượng mưa n giao dịch va dột, đọng nước gây chập cháy thiết bị an toàn cho khách hàng fu ll  Đối với máy lắp đặt canh đường giao thông chi nhánh thực m oi biện pháp tránh tượng bắn nước vào máy ATM nh at  Tránh tượng ngập cục điểm đặt máy ATM z  Đảm bảo an toàn điện điểm đặt máy ATM: kiểm tra hệ thống điện z Đảm bảo vệ sinh bên xung quanh điểm đặt máy ATM gm 3.2.2.1 Đối với NHNN Việt Nam: k 3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ: jm - ht vb tiếp đất ; lắp đặt Automat chống dò cho máy Cabin om l.c Thứ nhất, phủ bước phân định rõ ràng quyền hạn quản lý nhà nước Chính phủ NHNN trình hoạch định thực thi sách tiền tệ, a Lu đổi cấu tổ chức NHNN Trong mối quan hệ với Chính phủ, NHNN Việt n y thơng lệ chuẩn mực quốc tế te re hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, thương mại điện tử phát triển phù hợp với n Thứ hai, xây dựng môi trường pháp lý hoàn chỉnh tạo điều kiện đảm bảo cho va Nam cần có vị trí độc lập tương đối 77 Thứ ba, xây dựng hệ thống thông tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn hiệu quả, dễ giám sát, đồng thời lập chương trình hội nhập quốc tế tài mạng internet để cập nhật thơng tin tài t to chính, tiền tệ giới ng hi Thứ tư, có định hướng phát triển công nghệ thông tin cho ngành ngân hàng, ep sở ngân hàng xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, phát triển dịch vụ, tiện ích ngân hàng w n lo Thứ năm, tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế nhằm khai thơng hoạt ad động ngân hàng nước ngồi tận dụng nguồn vốn, công nghệ từ nước y th tổ chức quốc tế, trao đổi thông tin lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt đào tạo, ju yi phổ biến kiến thức kinh nghiệm hội nhập cho cán NHNN pl số NHTM al n ua Thứ sáu, chế quản lý cấp phép cho dịch vụ ngân hàng chưa phù hợp va với thay đổi thị trường dịch vụ ngân hàng tự hố theo lộ trình n cam kết Hiện tại, chế quản lý cấp phép việc cung cấp dịch vụ ngân fu ll hàng TCTD NHNN thực theo hai kênh: kênh thứ quy m oi định loại hình dịch vụ phép cung cấp giấy phép thành lập hoạt nh at động TCTD, kênh thứ hai cho phép cung cấp dịch vụ ngân hàng cụ thể z theo quy định quy chế nghiệp vụ ngân hàng Trên thực tiễn, chế z ht vb tỏ không phù hợp với tính động hoạt động cung cấp dịch vụ jm TCTD đặc biệt dịch vụ ngân hàng điện tử Bất cập k chế quản lý thấy qua ví dụ sau: Giấy phép thành lập hoạt động gm TCTD cập nhật loại hình dịch vụ TCTD phép thực theo om l.c quy chế nghiệp vụ cụ thể ban hành sau giấy phép cấp Điều dẫn đến thực trạng TCTD thực nghiệp vụ không a Lu quy định giấy phép, vậy, gây khó khăn cho TCTD triển khai cung n y doanh, giảm khả cạnh tranh TCTD te re ngân hàng mới.Trong trình cấp phép kéo dài làm lỡ hội kinh n hành địi hỏi TCTD phải xin phép NHNN lần muốn cung cấp dịch vụ va cấp dịch vụ khơng quy định giấy phép Ngồi ra, chế quản lý 78 Ngồi cần có phối hợp chặt chẽ hệ thống NH hệ thống đơn vị thuộc ngành tài Kho bạc Nhà nước, Thuế, Hải quan… đặc biệt quan thuế, hải quan nên chấp nhận thu nộp thuế qua hệ thống tài khoản cá nhân, tài t to khoản DN mở NH ng hi 3.2.2.2 Đối với phủ: ep Thứ nhất, xây dựng khung hành lang pháp lý cho ngân hàng điện tử Sự phát triển nhanh chóng thị trường dịch vụ ngân hàng yêu cầu w n trình thực cam kết quốc tế lĩnh vực ngân hàng nước ta, khung lo ad pháp lý cho hoạt động ngân hàng bộc lộ nhiều bất cập Nhiều quy định hành y th Luật ngân hàng nhà nước Việt Nam thể lối tư cách tiếp ju yi cận cũ, mang nhiều dấu ấn chế quản lí hành bao cấp thời kỳ kinh pl tế kế hoạch hóa tập trung Các quy định tỏ không phù hợp với thông lệ chung al n ua giới, chưa đáp ứng yêu cầu thực tiễn cản trở phát triển va dịch vụ ngân hàng điều kiện hội nhập nay, đặc biệt việc phát triển n dịch vụ ngân hàng mới, đại fu ll Thứ nhất, thiếu quy định pháp luật làm sở pháp lý cho việc cung cấp m oi dịch vụ TCTD hoạt động quản lý NHNN Do phát triển nh at nhanh chóng dịch vụ ngân hàng tác động trình hội nhập, nhiều dịch z vụ ngân hàng Việt Nam cam kết cho phép TCTD nước z ht vb Việt Nam thực hiện, có dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp thẻ jm ATM, dịch vụ ngân hàng (internet banking, mobile banking…) đó, k đề cập phần trên, pháp luật ngân hàng Việt Nam thiếu nhiều quy định quan gm trọng, cần thiết có tính chất tảng cho hoạt động ngân hàng đại, ví dụ om l.c thiếu văn pháp luật quy định cụ thể dịch vụ ngân hàng điện tử phương thức cung cấp quy định bình đẳng quyền phát hành thẻ cung cấp a Lu không giới hạn dịch vụ thẻ Việt Nam tổ chức tín dụng nước ngồi n TCTD ảnh hưởng tới hoạt động quản lý NHNN (NHNN khơng có đủ y phải xin phép NHNN thí điểm thực hiện), làm ảnh hưởng tới việc kinh doanh te re quy định hành (vì muốn cung cấp dịch vụ này, TCTD n dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam tổ chức đáp ứng va tổ chức tín dụng nước… Điều dẫn tới hệ nhu cầu cung cấp 79 sở pháp luật để thực chức tra, giám sát) Sự thiếu vắng quy định không dẫn đến hậu làm giảm khả cạnh tranh tổ chức tín dụng nước đường hội nhập mà tạo khoảng cách t to giống phân biệt đối xử nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng nước ng hi với nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng nước Việt Nam ep Thứ hai, pháp luật dịch vụ ngân hàng thiếu các quy định điều chỉnh số phương thức cung cấp dịch vụ ngân hàng qua biên giới, sử dụng dịch vụ w n nước ngoài, diện thể nhân.Các quy định hành pháp luật dịch vụ lo ad ngân hàng hầu hết tập trung điều chỉnh phương thức cung cấp dịch vụ ngân y th hàng thông qua diện thương mại, mà chưa có quy định điều chỉnh việc ju yi cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua phương thức khác Trong đó, ngày pl với phát triển công nghệ thông tin, việc cung cấp dịch vụ nói chung dịch al n ua vụ ngân hàng điện tử nói riêng phổ biến Thơng qua mạng Internet, nhà va cung cấp dịch vụ nước ngồi hồn tồn cung cấp dịch vụ ngân hàng cho n khách hàng Việt Nam ngược lại, nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng Việt fu ll Nam cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng nước m oi ngồi mà khơng cần thiết lập diện thương mại Do vậy, khơng có quy nh at định điều chỉnh phương thức cung cấp dịch vụ này, NHNN khó thực z tốt vai trò giám sát, kiểm tra hoạt động cung cấp dịch vụ z ht vb TCTD không tạo điều kiện thuận lợi để phát triển dịch vụ k triển ngân hàng điện tử jm lãnh thổ Việt Nam, điều hạn chế nhiều khả mở rộng thị trường phát gm - Nhà nước xây dựng môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động kinh doanh om l.c ngân hàng có dịch vụ ngân hàng điện tử, thường xuyên ban hành quy chế, văn hướng dẫn thống lĩnh vực này, văn phòng đại diện tổ chức a Lu tín dụng nước ngồi Việt Nam không dự liệu khả cấp giấy phép n Việt Nam tổ chức tín dụng nước ngồi tổ chức tín dụng nước y bình đẳng quyền phát hành thẻ cung cấp không giới hạn dịch vụ thẻ te re - Sửa đổi, bổ sung quy định dịch vụ toán theo hướng quy định n ngân hàng khơng phải tổ chức tín dụng va thành lập chi nhánh văn phòng đại diện cho tổ chức nước ngồi có hoạt động 80 - Cần có thêm thông tư hướng dẫn thi hành vấn đề toán điện tử, tiền điện tử,vấn đề an tồn bảo mật có tranh chấp xảy - Việc ban hành, sửa đổi quy định ngân hàng điện tử hành cần t to phải cứ, xuất phát từ hoạt động thương mại công nghệ đại, thực ng hi theo lộ trình cam kết quốc tế hội nhập, đảm bảo quyền lợi ích ep hợp pháp cho TCTD tham gia thị trường tài ngân hàng w Thứ hai, thúc đẩy tạo lập môi trường kinh doanh ngân hàng điện tử n lo - Tạo lập môi trường kinh tế, xã hội ổn định phát triển: Điều kiện quan ad trọng để dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển nước ta có mơi trường kinh tế, y th ju xã hội ổn định phát triển Kinh tế xã hội ổn định, sở hạ tầng đầu tư, đời yi sống người dân nâng cao sản phẩm, dịch vụ văn minh sử pl al dụng ngày nhiều, thói quen sử dụng tiền mặt người dân giảm bớt n ua Bên cạnh đó, quan quản lý Nhà nước cần quan tâm đến vấn đề n va tốn khơng dùng tiền mặt, có biện pháp kịp thời để khuyến khích fu đơn vị chấp nhận thẻ, khuyến khích dịch vụ gia tăng sử dụng máy ATM ll toán tiền điện thoại, phí bảo hiểm, khuyến khích kênh tốn qua oi m mạng internet mạng viễn thơng, nh at - Chỉ đạo Bộ, Ngành cung ứng dịch vụ Bưu viễn thơng, Điện z lực… tích cực phối hợp với ngành ngân hàng để đẩy mạnh việc chấp nhận ngân z jm phí xã hội, đem lại lợi ích cho người tiêu dùng ht vb hàng điện tử hình thức tốn khơng dùng tiền mặt, góp phần giảm chi k Thứ ba, tăng cường phát triển TMĐT, đầu tư xây dựng sở hạ tầng om l.c  Tăng cường phát triển TMĐT gm thông tin viễn thông a Lu Qua sơ đồ số mơ hình E-Banking chương 1, thấy rõ mối quan hệ mật thiết NHĐT TMĐT.Có thể nói TMĐT tiền đề, n tổ chức tài chính, … đầu tư kinh doanh buôn bán mạng, từ tạo nhu cầu kinh y Khuyến khích, đãi ngộ đối tượng nhà đầu tư, doanh nghiệp, te re thể vai trò to lớn việc: n dịch vụ NHĐT Vì vậy, để TMĐT thực phát triển nước ta Chính phủ cần va sở giúp tạo nhu cầu môi trường thuận lợi cho việc triển khai 81 doanh, toán, giao dịch … tạo lượng khách hàng tiềm cho dịch vụ NHĐT, tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện TMĐT, tăng cường công tác tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức đào tạo kỹ TMĐT cho Bộ t to ngành, doanh nghiệp người dân ng hi  Đầu tư xây dựng sở hạ tầng thông tin viễn thông ep Việc đầu tư, xây dựng sở hạ tầng, trang bị kỹ thuật để đại hố dịch vụ ngân hàng khơng phải vấn đề riêng ngành ngân hàng mà nước, w n nằm chiến lược phát triển kinh tế lo ad Đối với riêng lĩnh vực E-banking, hạ tầng sở gắn liền CNTT - y th viễn thông Phát triển hạ tầng CNTT hiểu bao gồm hệ thống ju yi thiết bị cáp quang, cáp đồng truyền dẫn thông tin; hay phát triển kết nối pl băng thơng rộng, trạm thu phát sóng, … Tuy nhiên, để phát triển dịch vụ al n ua rộng khắp, quan ban ngành nên phát triển mạng lưới, hạ tầng khắp va miền đất nước.Trên sở hạ tầng phát triển, kinh tế thúc đẩy phát n triển dịch vụ cung cấp mạng lưới phát triển, có dịch fu ll vụ NHĐT Để tăng cường hỗ trợ cho dịch vụ NHĐT, Chính phủ cần nâng cao hệ m oi thống thông tin viễn thông theo số hướng sau: nh Thực tin học hóa tổ chức kinh doanh dịch vụ, ngân hàng tổ at - z chức tín dụng, máy hành chính, cơng quyền, tạo điều kiện cho tồn dân có z Tiến hành nâng cấp hệ thống truyền thông thông tin quốc gia, đảm bảo k - jm kinh doanh ht vb thể sử dụng dịch vụ trực tuyến cho sinh hoạt hàng ngày công việc gm nâng cao trì đường truyền điện thoại, đường truyền Internet ổn định, tốc độ om l.c - cao, không bị nghẽn mạch Cho phép nhiều doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ Internet, mạng điện a Lu thoại nhằm tăng cường cạnh tranh để nâng cao chất lượng, giảm giá dịch vụ hạn n y nước quốc tế te re thiết cho việc trao đổi sử dụng chung sở liệu, hệ thống thơng tin n Chuẩn hóa hệ thống thơng tin lĩnh vực, bảo đảm điều kiện cần va chế tình trạng độc quyền viễn thơng 82 KẾT LUẬN CHƢƠNG Xuất phát từ tồn nên chương 2, chương đưa giải t to pháp cho BIDV bao gồm giải pháp chung đầu tư công nghệ, phát triển nguồn ng nhân lực giải pháp cụ thể nhằm phòng tránh rủi ro dịch vụ hi Ngân hàng điện tử Chương đưa đề xuất cấp quản lý vĩ mô ep nhằm hoàn thiện hành lang pháp lý, xây dựng sở hạ tầng công nghệ thông tin w nâng cao nhận thức xã hội an ninh mạng, tạo điều kiện giúp BIDV giảm n lo thiểu rủi ro, thúc đẩy dịch vụ e- banking phát triển ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 83 KẾT LUẬN Trước xu hội nhập vào phát triển chung kinh tế khu vực giới, vấn đề cạnh tranh để tồn phát triển đặt khơng thách thức cho t to kinh tế nước ta ngành ngân hàng nói riêng Nỗ lực ngân hàng thương ng hi mại Việt Nam vấn đề đại hóa cơng nghệ ngân hàng, đẩy mạnh đầu tư ep người, kỹ thuật, cơng nghệ, tin học hóa dấu hiệu thể ý thức chuyển mình, xây dựng mơ hình ngân hàng đại, sẵn sàng hịa nhập w n vào cộng đồng tài quốc tế lo ad Phát triển mơ hình điện tử xu hướng chung ngân hàng đại, y th ngân hàng Việt Nam chưa bước sâu vào lĩnh vực này, song với mà hệ ju yi thống ngân hàng giới trải qua đạt khẳng định việc xây pl dựng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử định hướng n ua al đắn va Ngân hàng BIDV nằm xu hướng chung ngân hàng, triển n khai không ngừng phát triển dịch vụ E-banking Đối với lĩnh vực dịch vụ này, fu ll ngân hàng thu số kết khả quan, nhiên dịch vụ NHĐT m oi số dịch vụ không đạt yêu cầu ngân hàng cần phải khắc phục nh z ngân hàng cho xã hội at Triển vọng dịch vụ E-banking BIDV mở dịch vụ phát triển cho z ht vb Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, từ jm lý thuyết đến thực tiễn, đề tài “Hạn chế rủi ro dịch vụ Ngân hàng điện tử k Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt nam (BIDV)” làm việc gm sau: om l.c Thứ nhất, nêu rõ sở lý thuyết dịch vụ NHĐT: có khái niệm, đặc điểm, hình thức, ảnh hưởng, vai trò dịch vụ NHĐT Trên sở lý thuyết a Lu đó, xem xét tình hình dịch vụ NHĐT số ngân hàng nước n n va nhằm đưa đánh giá cụ thể hoạt động dịch vụ NHĐT ngân Thứ hai, phân tích thực trạng triển khai dịch vụ NHĐT BIDV, kết y đạt hạn chế hoạt động dịch vụ NHĐT BIDV te re hàng 84 Thứ ba, đưa định hướng, giải pháp, kiến nghị có tính thực tiễn nhằm phát triển dịch vụ hạn chế rủi ro giao dịch NHĐT BIDV Tuy nhiên để thực thành công việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử t to theo định hướng nêu cần có hỗ trợ Chính phủ, Ngân hàng Nhà ng hi nước khách hàng với nỗ lực thân BIDV Vì vậy, ngân hàng ep cần phải tận dụng thời cơ, tránh thách thức dựa vào điểm mạnh vốn có w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ - Trung tâm thẻ BIDV từ 2009 đến t to 2012 ng hi Báo cáo kết kinh doanh dịch vụ NHĐT năm 2010 phịng NHĐT - BIDV ep trình lên HĐQT Báo cáo phân tích nội Internet Banking Mobile Banking BIDV năm w n lo 2012 ad Báo cáo thường niên BIDV năm 2009 – 2012 y th Bùi Quang Cương (2010), Ngân hàng điện tử - giải pháp cho toán ju yi đại, trang web: http://ebank.vnexpress.net/gl/ebank/thi-truong/2010/02/3ba18661/ pl Cao Thị Nguyệt (2010), Quản trị rủi ro toán thẻ Ngân hàng Đầu al n ua tư Phát triển Việt nam (BIDV) trình hội nhập: thực trạng giải pháp, va Luận văn thạc sĩ thương mại, Trường Đại học Ngoại Thương, Hà nội n Đặng Mạnh Phổ (2007),Phát triển dịch vụ toán điện tử - biện pháp hữu fu ll hiệu để đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt, Tạp chí Ngân hàng, số 20 m oi Đỗ Đoàn Như Uyên (2009),Giải pháp phát triển dịch vụ Home-Banking Ngân nh z Tế TP HCM, Thành phố Hồ Chí Minh at hàng Đầu tư Phát triển Việt nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh z ht vb Hồ Thiện Bảo Lộc (2009), Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng đại k Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh tế TP HCM jm Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, gm 10 Huỳnh Thị Như Trân (2007), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hệ Kinh Tế TP HCM, Thành phố Hồ Chí Minh, trang om l.c thống ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học a Lu 11 Lưu Thanh Thảo (2008), Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng n học Ngoại Thương, Hà nội y Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), Luận văn thạc sĩ thương mại, Trường Đại te re 12.Nguyễn Thị Mai Chi (2012), Phát triển dịch vụ E – BANKING Ngân hàng n TP HCM, Thành phố Hồ Chí Minh va Thương mại cổ phần Á Châu, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh Tế 13.Nguyễn Thị Thanh Thúy (2008), Hạn chế rủi ro giao dịch Internet Banking Ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh Tế TP HCM t to 14 Nguyễn Thị Mơ (2006), Luật Giao dịch điện tử năm 2005 quy định ng hi giao kết hợp đồng điện tử, Tạp chí Nghề Luật, số 5/2006 ep 15 Xuân An (2005), Một số giải pháp quản lý rủi ro hoạt động NHĐT, Tạp chí ngân hàng, số 4/2005 w n Tài liệu Tiếng Anh: lo ad 16 BIDV (2008), Marketing Strategy Report Marketing Strategy Report - FINAL y th (Product, Price, Place & Promotion) of Internet Banking, Mobile Banking,Ha noi ju yi 17 Polaris Software Lab Limited (2010), BIDVInternet Banking, Mobile Banking pl Technical Document, India n http://www.tapchitaichinh.vn/Trao-doi-Binh-luan/Phat-trien-ben- va - ua al Các website điện tử: n vung-dich-vu-the-thanh-toan-o-Viet-Nam/32149.tctc fu http://www.banknetvn.com.vn - http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_content&view=articl ll - oi m nh at e&id=10037:ta-am-ngan-hang-in-t-xu-th-tt-yu-ca-dch-v-ngan-hang-tng- z liq&catid=34:tin-hip-hi-ngan-hang&Itemid=56 z http://www.tapchitaichinh.vn/Trao-doi-Binh-luan/Phat-trien-ben- ht vb - http://card.bidv.com.vn/Khong-gian-BIDV-Card/Ban-tin-BIDV- k - jm vung-dich-vu-the-thanh-toan-o-Viet-Nam/32149.tctc gm Card/Thong-tin-tham-khao/-Top-9 Nguy-co-bao-mat-trong-nam-2011.aspx http://www.thegioiphang.biz.vn/chuyen-de-xem/250/8/tranh-rui-ro- cho-e-business/ a Lu - om l.c - http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-nhung-han-che-khi-trien-khai-dich- y te re 20%28570%29.pdf n http://dspace.hui.edu.vn:8080/dspace/bitstream/123456789/5169/2/maga1% va - n vu-ngan-hang-dien-tu-tai-viet-nam-27830/ - http://data.tailieutonghop.com/files/7-2012/TaiLieuTongHop.Com - doc%20(398).pdf - http://banking.org.vn/hn2013/images/stories/atdl/Article%203%20Service% 20Innovation.pdf - http://bidv.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Thong-tin-bao-chi/Th 244;ng-tin-b t to 225;o-ch 237;-so-46-2013 BIDV-.aspx ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re