(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả xuất khẩu cao su thiên nhiên tại công ty tnhh mtv cao su dầu tiếng đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi - - ep w n lo ad NGUYỄN THANH DANH ju y th yi pl ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU va n CAO SU THIÊN NHIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV fu ll CAO SU DẦU TIẾNG ĐẾN NĂM 2020 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi - - ep w n NGUYỄN THANH DANH lo ad ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU n CAO SU THIÊN NHIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV va n CAO SU DẦU TIẾNG ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m Quản trị Kinh doanh hướng nghề nghiệp at z 60340102 z Mã số: nh Chuyên ngành: jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm TS TẠ THỊ KIỀU AN an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn khoa học TS Tạ Thị Kiều An Tất số liệu luận văn trung thực, trích dẫn từ báo cáo thức cơng ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng w n lo ad y th TP Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2015 ju yi Tác giả luận văn pl n ua al Nguyễn Thanh Danh n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep Trang phụ bìa w Lời cam đoan n lo Mục lục ad ju y th Danh mục chữ viết tắt yi Danh mục bảng biểu pl Danh mục hình vẽ, sơ đồ n ua al Tóm tắt luận văn va MỞ ĐẦU n ll fu CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH XUẤT KHẨU HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP m Hiệu kinh doanh xuất hàng hóa doanh nghiệp .5 oi 1.1 Khái niệm hoạt động xuất 1.1.2 Các khái niệm, quan điểm hiệu kinh doanh xuất 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh xuất .6 at nh 1.1.1 z z vb Các tiêu đánh giá hiệu xuất doanh nghiệp 10 ht 1.2 Các tiêu đánh giá phương diện tài 10 1.2.2 Các tiêu đánh giá phương diện phi tài 12 k gm 1.3 jm 1.2.1 Tổng quan ngành cao su thiên nhiên Việt Nam đặc điểm ngành 19 l.c Tổng quan ngành sản xuất cao su thiên nhiên 19 1.3.2 Đặc điểm ngành sản xuất cao su thiên nhiên 20 om 1.3.1 an Lu KẾT LUẬN CHƢƠNG 20 va CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU CAO SU Ở CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DẦU TIẾNG 21 n 2.1 Giới thiệu tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng giai đoạn 2010 - 2013 .21 th 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng giai đoạn 2010 - 2013 23 ey Tổng quan chung Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng 21 t re 2.1.1 t to ng hi 2.2 Thực trạng hiệu xuất cao su Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng giai đoạn 2010 - 2013 28 ep 2.2.1 Tổng quan tình hình xuất cao su Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng giai đoạn 2010 – 2013 28 w Phân tích hiệu hoạt động xuất Cơng ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng 31 n 2.2.2 lo ad 2.2.3 Phân tích yếu tố mơi trường tác động đến hiệu xuất cao su Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng 49 y th Đánh giá chung hiệu xuất cao su Công ty TNHH MTV Cao su Dầu 52 ju 2.2.4 Tiếng yi pl KẾT LUẬN CHƢƠNG 58 n ua al CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU CAO SU TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU DẦU TIẾNG ĐẾN NĂM 2020 59 n va 3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh cao su thiên nhiên Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng đến năm 2020 59 fu ll 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu xuất cao su Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng 61 oi m Giải pháp phương diện tài 61 3.2.2 Giải pháp phương diện phi tài 64 at Một số kiến nghị 71 z 3.3 nh 3.2.1 z Đối với quản lý nhà nước 71 3.3.2 Đối với Hiệp hội Cao su Việt Nam 73 jm ht 3.4 vb 3.3.1 Dự kiến tính khả thi giải pháp 74 k gm KẾT LUẬN CHƢƠNG 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO om an Lu PHỤ LỤC l.c KẾT LUẬN 78 n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ep BSC (Balanced Scorecard): Thẻ điểm Cân w DN: Doanh nghiệp n lo KD – XNK: Kinh doanh Xuất nhập ad ju y th TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên yi XK: Xuất pl SXKD: Sản xuất kinh doanh n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC BẢNG BIỂU ep Trang Bảng 2.1: Vốn chủ sở hữu Công ty Cao su Dầu Tiếng công ty cổ phần w n cao su niêm yết sàn chứng khốn…………………………………………………21 Diện tích, suất sản lượng Công ty Cao su Dầu Tiếng…… 23 Bảng 2.3: Sản lượng cao su chế biến tiêu thụ Công ty Cao su Dầu Tiếng…24 Bảng 2.4: ju y th ad lo Bảng 2.2: Kết kinh doanh Công ty Cao su Dầu Tiếng từ 2010 – 2013 .26 yi Hệ số thu nhập vốn chủ sở hữu (ROE) Công ty Dầu Tiếng pl Bảng 2.5: al Hệ số thu nhập tổng tài sản Công ty Cao su Dầu Tiếng số n Bảng 2.6: ua số ROE trung bình công ty cổ phần cao su niêm yết từ 2010 – 2013… 26 va n ROA trung bình công ty cao su niêm yết từ 2010 – 2013………… 27 fu Lượng cao su thiên nhiên xuất Công ty Dầu Tiếng, 2010 – ll Bảng 2.7: m oi 2013 28 Chủng loại cao su xuất Công ty Dầu Tiếng, giai đoạn 2010 – at nh Bảng 2.8: z 2013 …………… 29 z Các thị trường xuất cao su thiên nhiên Công ty Cao su Dầu vb Bảng 2.9: jm ht Tiếng, giai đoạn 2010 – 2013………………………………………… …………… 30 k Bảng 2.10: Kết xuất cao su Công ty Cao su Dầu Tiếng, 2010 – gm 2013……………………………………………………………………………………33 l.c Bảng 2.11: Tỷ trọng lợi nhuận xuất tổng lợi nhuận Công ty Dầu om Tiếng, giai đoạn 2010 – 2013………………………………………………………….34 an Lu Bảng 2.12: Tỷ suất lợi nhuận XK doanh thu XK chi phí XK Cơng ty va Dầu Tiếng, giai đoạn 2010 – 2013…………………………………………………….36 n Bảng 2.13: Tỷ suất lợi nhuận XK doanh thu XK chi phí XK Cơng ty CP ey th 2013………………………………………………………………………………… 36 t re Cao su Phước Hịa Cơng ty CP Cao su Tây Ninh năm 2012 t to ng hi Bảng 2.14: Hiệu suất sử dụng chi phí hoạt động xuất cao su Công ty ep Dầu Tiếng, giai đoạn 2010 – 2013…………………………………………………….37 Bảng 2.15: Hiệu suất sử dụng chi phí hoạt động xuất cao su của Công w n ty CP Cao su Phước Hịa Cơng ty CP Cao su Tây Ninh năm 2012 lo ad 2013……………………………………………………………………………………38 ju y th Bảng 2.16: Thị phần xuất cao su Công ty Dầu Tiếng, 2010 – 2013……………………………………………………………………………………40 yi pl Bảng 2.17: Số lượng công ty đối tác xuất cao su thiên nhiên Công ty al ua Cao su Dầu Tiếng, giai đoạn 2010 – 2013…………………………………………….40 n Bảng 2.18: Tổng hợp kết thu thập ý kiến đo lường mức độ thỏa mãn khách va n hàng xuất Công ty Dầu Tiếng năm 2013……………………………………42 fu ll Bảng 2.19: Tổng hợp kết thu thập ý kiến đo lường mức độ hài lòng nhân m oi viên phòng KD – XNK Công ty Dầu Tiếng………………………………… 47 at nh Bảng 2.20: Danh sách cán quản lý vấn để phân tích sâu nguyên z nhân hạn chế……………………………………………………………….57 z k jm ht vb Bảng 3.1: Danh sách cán khảo sát tính khả thi giải pháp……74 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ep Trang Hình 1.1: Mối quan hệ tiêu quan trọng khía cạnh khách w n hàng……………………………………………………………………………………14 lo Mơ hình chuỗi giá trị chung 15 Hình 1.3: Cơ cấu đánh giá khả học tập tăng trưởng 18 ad Hình 1.2: ju y th Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng……………… 23 yi Đồ thị tổng sản lượng chế biến tiêu thụ năm Công ty Cao su pl Hình 2.2: al Đồ thị tổng doanh thu lợi nhuận trước thuế Công ty Cao su n Hình 2.3: ua Dầu Tiếng…………………………………………………………………………… 24 va n Dầu Tiếng .25 fu Lượng cao su xuất tiêu thụ nội địa Công ty Dầu Tiếng giai ll Hình 2.4: m oi đoạn 2010 - 2013…………………………………………………………………… 28 Cơ cấu chủng loại cao su thiên nhiên xuất công ty Cao su Dầu at nh Hình 2.5: z Tiếng Việt Nam năm 2013… 29 z Cơ cấu thị trường xuất cao su thiên nhiên công ty Cao su Dầu vb Hình 2.6: Doanh thu lợi nhuận xuất cao su Cơng ty Dầu Tiếng, 2010 - k Hình 2.7: jm ht Tiếng Việt Nam năm 2013………………………………………………32 gm 2013……………………………………………………………………………………33 l.c Hình 2.8: Giá thành tiêu thụ bình quân giá bán cao su xuất Công ty om Dầu Tiếng, giai đoạn 2010 - 2013…………………………………………………… 34 an Lu n va ey t re th t to ng hi TÓM TẮT LUẬN VĂN ep Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động xuất cao su thiên nhiên Công ty w TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng giai đoạn từ năm 2010 đến Mục tiêu nghiên cứu n đề tài đưa giải pháp để nâng cao hiệu xuất cao su thiên nhiên lo ad Công ty đến năm 2020 y th Nội dung chương luận văn hướng đến việc khái quát hóa lý thuyết ju yi hiệu kinh doanh xuất để làm sở cho việc phân tích, đánh giá thực trạng pl hoạt động xuất cao su Công ty Dầu Tiếng al n ua Trong chương 2, dựa theo số liệu kết kinh doanh từ báo cáo va thức Cơng ty Dầu Tiếng, luận văn trình bày sơ lược tình hình hoạt động sản n xuất kinh doanh nói chung tổng quan tình hình xuất cao su nói riêng fu ll Cơng ty Sau đó, luận văn phân tích, đánh giá hiệu hoạt động xuất cao su m oi Công ty giai đoạn 2010 – 2013 dựa hai phương diện tài phi tài nh at Các số đánh giá khía cạnh tài phân tích dựa số liệu từ z báo cáo thức Cơng ty, số để đánh giá phương diện phi z ht vb tài mơ tả phân tích dựa thơng tin thu thập kết hợp với jm kết từ việc khảo sát cán nhân viên phịng KD – XNK Thơng qua đó, k luận văn phân tích thực trạng hiệu hoạt động xuất để làm sở đề xuất l.c gm giải pháp nhằm nâng cao hiệu xuất cao su Công ty Trên sở phân tích thực trạng hoạt động xuất cao su Công ty Cao su om Dầu Tiếng, luận văn đưa giải pháp chương nhằm xem xét vận dụng để an Lu nâng cao hiệu xuất cao su Công ty giai đoạn 2015 – 2020 Các giải n ey t re chương 2, bao gồm giải pháp phương diện tài phi tài va pháp đưa gắn liền với thực tiễn phân tích hiệu xuất Cơng ty th t to ng 3/ Mức thu nhập có đủ đảm bảo mức sống tối thiểu Anh/Chị không? hi ep  Rất thấp  Thấp  Trung bình  Cao  Rất cao 4/ Cơng ty có trọng đến việc nâng cao trình độ chun mơn kỹ nhân viên:  Kém w  Rất  Trung bình  Tốt  Rất tốt n lo 5/ Số lượng chương trình, lớp học để đào tạo chuyên môn kỹ Công ty tổ chức:  Ít ad  Rất  Trung bình  Nhiều  Rất nhiều  Ít ju  Rất y th 6/ Anh/Chị có tích cực tham gia chương trình, lớp học đào tạo chun mơn kỹ khơng?  Trung bình  Nhiều  Rất nhiều yi 7/ Các chương trình, lớp học đào tạo chun mơn kỹ có mang lại hiệu cho công việc Anh/Chị không? pl al  Ít  Trung bình ua  Rất  Nhiều  Rất nhiều n 8/ Anh/Chị có thường xuyên đóng góp sáng kiến để cải thiện hoạt động cơng ty  Ít va  Rất  Trung bình  Nhiều  Rất nhiều n  Nhiều  Rất nhiều oi V/ Phần thông tin cá nhân:  Trung bình m  Ít ll  Rất fu 9/ Ban lãnh đạo Cơng ty có thường xun tiếp nhận ý kiến anh chị không? at nh 1/ Họ tên:…………………………………………………… 2/ Chức vụ: …………………………………………………… z z 3/ Trình độ chun mơn:  Đại học vb  Trung cấp, cao đẳng  Sau đại học ht  - năm  - 10 năm  Trên 10 năm k  - năm jm 4/ Anh/Chị làm việc Công ty Cao su Dầu Tiếng thời gian: l.c gm - Xin cám ơn Anh/Chị dành thời gian để trả lời bảng khảo sát! om an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 5: ep TỔNG HỢP KẾT QUẢ BẢNG KHẢO SÁT Đối tượng khảo sát: CB - NV Phịng Kinh doanh – Xuất nhập Cơng ty Cao su Dầu Tiếng w n Số lượng nhân viên phòng KD – XNK: 09 người lo ad Số phiếu khảo sát phát ra: 09 Số phiếu khảo sát thu về: 08 y th I/ Phƣơng diện tài (giai đoạn 2010 – 2013): ju yi 1/ Mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu xuất cao su từ 2010 - 2013 Cơng ty: Kém Trung bình: pl Rất Tốt: Rất tốt Biến động có xu hướng giảm: n va Biến động có xu hướng tăng: Ổn định: Giảm dần: n Tăng dần ua al 2/ Đối với khách hàng truyền thống, doanh thu xuất từ nhóm khách hàng có xu hướng: fu 3/ Đối với khách hàng mới, doanh thu xuất từ nhóm khách hàng có xu hướng: ll Tăng dần: m Biến động có xu hướng giảm: oi Biến động có xu hướng tăng: Ổn định: Giảm dần nh II/ Phƣơng diện khách hàng (giai đoạn 2010 – 2013): at 1/ Tình trạng khiếu nại khách hàng hoạt động xuất khẩu: z Giảm dần: Biến động có xu hướng tăng Biến động có xu hướng giảm Nhiều Rất nhiều k Trung bình jm Ít: ht vb 2/ Số lượng khiếu nại từ hoạt động xuất khẩu: Rất ít: Ổn định z Tăng dần Bao bì: Chứng từ: Khác Thời gian giao hàng om Hàng lỗi: l.c gm 3/ Các nguyên nhân khiến khách hàng nhập khiếu nại: (có thể chọn nhiều đáp án) 4/ Đánh giá khả giải khiếu nại khách hàng nhập khẩu: Kém Trung bình an Lu Rất Rất tốt: Nhanh: Rất nhanh 5/ Đánh giá thời gian giải khiếu nại khách hàng nhập khẩu: Chậm Trung bình: Bị vài khách hàng truyền thống Không bị khách hàng truyền thống: th Chỉ bị vài khách hàng nhỏ: ey Bị nhiều khách hàng truyền thống t re 6/ Đánh giá khả giữ chân khách hàng nhập truyền thống Công ty từ 2010 – 2013: n Rất chậm va Tốt: t to ng 7/ Số lượng khách hàng Công ty giai đoạn 2010 - 2013: hi ep Rất Ít: Trung bình: Nhiều Rất nhiều Tốt: Rất tốt 8/ Đánh giá khả thu hút khách hàng, mở rộng thị trường xuất khẩu: Kém w Rất Trung bình: n lo III/ Phƣơng diện trình kinh doanh nội (giai đoạn 2010 – 2013): ad 1/ Nhận xét mức độ đầy đủ phù hợp quy trình nghiệp vụ xuất nhập Công ty: y th Rất Kém Trung bình Tốt: Rất tốt: ju 2/ Mức độ tuân thủ nhân viên theo bước quy trình xuất trình hoạt động: yi Rất Kém Trung bình Tốt: Rất tốt: pl al 3/ Tình trạng giao hàng trễ hạn đơn hàng xuất khẩu: Thường giao hàng trễ hạn n Luôn giao hàng hạn Hiếm giao hàng trễ hạn: va Đôi giao hàng trễ hạn: n ua Thường xuyên giao hàng trễ hạn fu ll 4/ Số lần hàng đơn hàng xuất bị trả lại: Ít: Trung bình Nhiều Rất nhiều oi m Rất ít: Thấp: Trung bình at Rất thấp: nh 5/ Đánh giá hao phí q trình giao hàng đơn hàng xuất khẩu: Cao Rất cao Cao Rất cao z 6/ Tình trạng nợ q hạn, nợ khó địi xảy hoạt động xuất khẩu: Trung bình IV/ Phƣơng diện học hỏi – phát triển (giai đoạn 2010 – 2013): Rất hài lòng: l.c Khá hài lịng: Bình thường: gm Ít hài lịng: k Chưa hài lịng jm 1/ Anh/Chị có hài lịng với vị trí cơng việc tại: ht vb Thấp: z Rất thấp: 2/ Công việc có phù hợp với lực, chun mơn Anh/Chị: Ít phù hợp Khá phù hợp: om Chưa phù hợp Rất phù hợp: Rất thấp Thấp Trung bình: Cao an Lu 3/ Mức thu nhập có đủ đảm bảo mức sống tối thiểu Anh/Chị không? Rất cao Trung bình: Tốt: Rất tốt Ít: Trung bình: Nhiều: Rất nhiều th Rất ey 5/ Số lượng chương trình, lớp học để đào tạo chuyên môn kỹ Công ty tổ chức: t re Kém n Rất va 4/ Cơng ty có trọng đến việc nâng cao trình độ chuyên môn kỹ nhân viên: t to ng 6/ Anh/Chị có tích cực tham gia chương trình, lớp học đào tạo chun mơn kỹ khơng? hi ep Rất Ít: Trung bình: Nhiều: Rất nhiều 7/ Các chương trình, lớp học đào tạo chun mơn kỹ có mang lại hiệu cho công việc Anh/Chị khơng? w Ít: n Rất Trung bình Nhiều: Rất nhiều lo Ít: y th Rất ad 8/ Anh/Chị có thường xuyên đóng góp sáng kiến để cải thiện hoạt động công ty Trung bình: Nhiều Rất nhiều Ít: Trung bình: yi Rất ju 9/ Ban lãnh đạo Cơng ty có thường xuyên tiếp nhận ý kiến anh chị không? Nhiều: Rất nhiều pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 6: ep TỔNG HỢP KẾT QUẢ BẢNG KHẢO SÁT THEO TỶ LỆ % I/ Phƣơng diện tài (giai đoạn 2010 – 2013): w n 1/ Mức độ hoàn thành kế hoạch doanh thu xuất cao su từ 2010 - 2013 Công ty: lo ad Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất ju y th 87,5% 12,5% yi pl 2/ Doanh thu xuất từ khách hàng truyền thống có xu hướng: ua al Tăng dần Giảm dần Ổn định Biến động có xu hướng tăng Biến động có xu hướng giảm n 50% 25% 12,5% 12,5% n va fu ll 3/ Doanh thu xuất từ khách hàng có xu hướng: 12,5% oi m nh 37,5% 37,5% 12,5% at z Tăng dần Giảm dần Ổn định Biến động có xu hướng tăng Biến động có xu hướng giảm z 1/ Tình trạng khiếu nại khách hàng hoạt động xuất khẩu: k 100% om l.c an Lu 2/ Số lượng khiếu nại từ hoạt động xuất khẩu: ey t re 75% 25% n va Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất gm Tăng dần Giảm dần Ổn định Biến động có xu hướng tăng Biến động có xu hướng giảm jm ht vb II/ Phƣơng diện khách hàng (giai đoạn 2010 – 2013): th t to ng 3/ Các nguyên nhân khiến khách hàng nhập khiếu nại: (có thể chọn nhiều đáp án) hi ep 54,5% 36,5% Hàng lỗi Bao bì Thời gian giao hàng Chứng từ Khác w 9% n lo ad 4/ Đánh giá khả giải khiếu nại khách hàng nhập khẩu: 12,5% 87,5% ju y th Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất yi pl al n 12,5% 87,5% n va ll fu m Rất nhanh Nhanh Trung bình Chậm Rất chậm ua 5/ Đánh giá thời gian giải khiếu nại khách hàng nhập khẩu: oi 6/ Đánh giá khả giữ chân khách hàng nhập truyền thống Công ty từ 2010 – 2013: nh 87,5% 12,5% at z z Không bị khách hàng truyền thống Chỉ bị vài khách hàng nhỏ Bị vài khách hàng truyền thống Bị nhiều khách hàng truyền thống vb k 37,5% 62,5% an Lu n va Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất om 8/ Đánh giá khả thu hút khách hàng, mở rộng thị trường xuất khẩu: l.c 75% 25% gm Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất jm ht 7/ Số lượng khách hàng Công ty giai đoạn 2010 - 2013: ey t re th t to ng III/ Phƣơng diện trình kinh doanh nội (giai đoạn 2010 – 2013): hi ep 1/ Nhận xét mức độ đầy đủ phù hợp quy trình nghiệp vụ xuất nhập Công ty: 25% 75% Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất w n lo ad y th 2/ Mức độ tuân thủ nhân viên theo bước quy trình xuất trình hoạt động: 12,5% 87,5% ju yi pl ua al Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất n 3/ Tình trạng giao hàng trễ hạn đơn hàng xuất khẩu: n va 87,5% 12,5% ll fu oi m Luôn giao hàng hạn Hiếm giao hàng trễ hạn Đôi giao hàng trễ hạn Thường giao hàng trễ hạn Thường xuyên giao hàng trễ hạn at z z jm ht 25% 75% vb Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất nh 4/ Số lần hàng đơn hàng xuất bị trả lại: k 5/ Đánh giá hao phí q trình giao hàng đơn hàng xuất khẩu: n va ey 12,5% 87,5% t re Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp an Lu 6/ Tình trạng nợ hạn, nợ khó địi xảy hoạt động xuất khẩu: om 37,5% 62,5% l.c gm Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp th t to ng IV/ Phƣơng diện học hỏi – phát triển (giai đoạn 2010 – 2013): hi ep 1/ Anh/Chị có hài lịng với vị trí cơng việc tại: 12,5% 25% 50% 12,5% Rất hài lịng Khá hài lịng Bình thường Ít hài lòng Chưa hài lòng w n lo ad y th 2/ Cơng việc có phù hợp với lực, chuyên môn Anh/Chị: 25% 75% ju yi pl al Rất phù hợp Khá phù hợp Ít phù hợp Chưa phù hợp n va 100% ll fu oi m Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp n ua 3/ Mức thu nhập có đủ đảm bảo mức sống tối thiểu Anh/Chị khơng? 4/ Cơng ty có trọng đến việc nâng cao trình độ chun mơn kỹ nhân viên: at nh 87,5% 12,5% z z ht vb Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất k om l.c 12,5% 75% 12,5% gm Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất jm 5/ Số lượng chương trình, lớp học để đào tạo chuyên môn kỹ Công ty tổ chức: n 75% 12,5% 12,5% va ey t re Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất an Lu 6/ Anh/Chị có tích cực tham gia chương trình, lớp học đào tạo chuyên môn kỹ không? th t to ng hi ep 7/ Các chương trình, lớp học đào tạo chun mơn kỹ có mang lại hiệu cho công việc Anh/Chị không? Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất 87,5% w n 12,5% lo ad yi 87,5% 12,5% pl ua al Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất ju y th 8/ Anh/Chị có thường xuyên đóng góp sáng kiến để cải thiện hoạt động công ty n 9/ Ban lãnh đạo Cơng ty có thường xun tiếp nhận ý kiến anh chị không? va 25% 62,5% 12,5% n ll fu oi m Rất nhiều Nhiều Trung bình Ít Rất at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 7: ep Danh sách nhân viên phòng KD - XNK thực bảng khảo sát 1: Điện thoại liên hệ Chức vụ Nguyễn Tuấn Khanh Trường Phịng KD - XNK w Họ tên n lo Phó Phịng KD - XNK Bùi Cơng Thuận Nhân viên ad Lê Minh Thắng ju y th Nguyễn Thị Ái Trúc Nhân viên yi Nhân viên pl Bùi Văn Minh n Nhân viên va Nhân viên n Lành Như Bảo Trâm 0650 3561 782 Nhân viên ua Trần Thị Hồng Mỹ al Tống Thanh Chi 0650 3561 487 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 8: ep w BẢNG KHẢO SÁT (Bảng câu hỏi vấn ban giám đốc cán quản lý để vấn sâu nguyên nhân hạn chế) n lo Kính chào Ơng/Bà, ad ju y th Tơi tên Nguyễn Thanh Danh, học viên cao học trường Đại học Kinh tế TP HCM thực luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu xuất cao su thiên nhiên Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng đến năm 2020” yi pl n ua al Sau tiến hành phân tích thực trạng đánh giá hiệu xuất Công ty Dầu Tiếng dựa thông tin thu thập kết hợp với kết khảo sát, tơi trình bày nhận định thành đạt hạn chế tồn hoạt động xuất Công ty Để tìm hiểu phân tích rõ nguyên nhân hạn chế mà Công ty gặp phải, kính mong Ơng/Bà dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Sự tích cực tham gia Ơng/Bà giúp ích cho tơi nhiều việc hồn thành đề tài n va ll fu oi at nh Các câu hỏi: m Xin chân thành cám ơn! z Câu 1: Xin cho biết yếu tố tác động khiến lợi nhuận xuất cao su Công ty sụt giảm mạnh từ năm 2011 – 2013? z ht vb k jm Câu 2: Trong năm qua, Công ty chiến lược kinh doanh cụ thể, Cơng ty định hướng cho hoạt động tương lai nào? Tại Công ty chưa xây dựng chiến lược kinh doanh nội địa xuất khẩu? gm om l.c Câu 3: Trong giai đoạn 2011 – 2013, số lượng khách hàng xuất Cơng ty có chiều hướng giảm nhẹ có khách hàng nên ảnh hưởng đến thị phần xuất Công ty Xin cho biết nguyên nhân khiến Công ty gặp hạn chế khả thu hút khách hàng mới? an Lu n va Câu 4: Xin cho biết lý khiến tình trạng khiếu nại liên quan đến chất lượng cao su xuất năm 2013 tăng cao so với năm trước, có khách hàng than phiền thời gian giải khiếu nại chậm? ey t re th Câu 5: Từ năm 2011 – 2013, số lượng chương trình đào tạo chun mơn cho nhân viên phịng KD – XNK khơng nhiều chí có phần giảm xuống, nguyên nhân gì? t to ng hi Phụ lục 9: ep TÓM TẮT KẾT QUẢ TRẢ LỜI BẢNG KHẢO SÁT Câu 1: w n lo Tổng hợp câu trả lời cho thấy, yếu tố tác động khiến lợi nhuận xuất ad cao su Công ty sụt giảm mạnh từu 2011 - 2013 bao gồm: y th - Nhu cầu tiêu thụ cao su thị trường giới tăng chậm ju yi - Năng suất thu hoạch sụt giảm (tình trạng bệnh vườn cao su, nhiều pl diện tích vườn già cỗi, trộm cắp mủ) ảnh hưởng đến lượng cao su xuất al n ua - Giá bán cao su giảm dần kể từ tháng 02/2011 tình trạng cung vượt n va cầu; giá thành sản xuất tăng (do chi phí nguyên vật liệu đầu vào gia tăng) oi m Câu 2: ll fu khiến lợi nhuận từ xuất Công ty giảm mạnh nh Các ý kiến cho Công ty Dầu Tiếng chưa đề chiến lược at kinh doanh cụ thể lĩnh vực kinh doanh nước xuất khẩu, lý phần z z Cơng ty hoạt động chủ yếu theo đạo công ty mẹ Tập đồn Cơng vb ht nghiệp Cao su Việt Nam, tiến hành hoạt động kinh doanh dựa kinh nghiệm sẵn có k jm nên đề phương hướng nhiệm vụ kế hoạch cho năm hoạt động gm Tuy nhiên, có ý kiến cho biết lãnh đạo Công ty xác định định l.c hướng chiến lược kinh doanh dài hạn cho Công ty trình bày an Lu Câu 3: om dạng ý tưởng mà không soạn thảo kỹ lưỡng chặt chẽ thành văn Tất ý kiến nhận định khả thu hút khách hàng xuất hạn va n chế Cơng ty chưa đầu tư xây dựng phịng marketing, nên thiếu hoạt động ey kiếm khách hàng Hiện tại, cán quản lý cho biết khách hàng t re quảng bá sản phẩm thương hiệu qua kênh tiếp thị để chủ động việc tìm th t to ng hi Cơng ty tự tìm đến dựa vào danh tiếng sẵn có thị trường Việt Nam ep cơng ty mẹ Tập đồn giới thiệu đến Câu 4: w n lo Liên quan đến vấn đề khiếu nại chất lượng hàng hóa, cán quản lý cho ad biết công tác quản lý chất lượng cao su xuất Công ty Dầu Tiếng y th thực dựa tiêu chuẩn nghiêm ngặt, nhiên Công ty gặp số hạn ju yi chế máy móc thiết bị thiếu cải tiến, số nhân viên làm việc phận quản lý pl chất lượng có trình độ tay nghề chưa cao, chất lượng mủ thu mua từ tiểu điền để làm al n ua nguyên liệu đầu vào chưa đồng đều… ảnh hưởng đến chất lượng số lô hàng n năm 2013 va xuất khẩu, dẫn đến khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm tăng cao fu ll Trong đó, Cơng ty chưa có phận chăm sóc khách hàng để tiếp nhận m oi phản hồi từ khách hàng nên hoạt động phòng KD – XNK đảm nhận nh at làm đầu mối; đơi ảnh hưởng đến thời gian tiếp nhận giải z khiếu nại khách hàng z ht vb Câu 5: jm Theo ý kiến từ cán quản lý nguyên nhân lớp đào tạo chuyên môn k nghiệp vụ phịng KD – XNK khơng nhiều tình hình kinh doanh khơng thuận gm lợi kể từ đầu năm 2011 đến năm 2013; lợi nhuận sụt giảm Công ty phải tiết l.c giảm chi phí khơng cần thiết dẫn đến nguồn kinh phí đầu tư cho cơng om tác đào tạo tồn Cơng ty bị cắt giảm, nên ảnh hưởng đến số lượng lớp đào an Lu tạo tổ chức va Trong đó, số yếu tố gây trở ngại khác như: chi phí để mời giảng viên n tổ chức lớp học tốn so với trước đây; khó khăn việc xếp thời gian ey t re đào tạo phù hợp chung cho cán nhân viên th t to ng hi Phụ lục 10: ep BẢNG KHẢO SÁT Kính chào Ơng/Bà, w n Tơi tên Nguyễn Thanh Danh, học viên trường Đại học Kinh tế TP HCM Hiện thực khảo sát mức độ khả thi giải pháp để nâng cao hiệu xuất cao su thiên nhiên Công ty TNHH MTV Cao su Dầu Tiếng Các giải pháp đưa dựa hai phương diện tài phi tài Tất quan điểm quý vị có giá trị việc xây dựng giải pháp nhằm nâng cao hiệu xuất cao su cho Công ty Cao su Dầu Tiếng Rất mong nhận ý kiến trung thực quý vị lo ad ju y th yi pl ua al Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ khả thi giải pháp n cách đánh dấu X vào ô trống, theo thang điểm từ đến với quy ước: va n fu ll Hoàn toàn không khả thi Không khả thi Trung lập Khả thi Rất khả thi oi m 5 z z Tăng doanh thu xuất cao su l.c Giải pháp at nh * Nhóm giải pháp phƣơng diện tài chính: vb k jm ht Cải thiện khoản chi phí Mở rộng thị trường xuất khẩu, gia tăng thị phần ey th Cải thiện mơi trường làm việc, sách đãi ngộ nhân viên t re Nâng cao trình độ nguồn nhân lực n Nâng cao công tác quản trị chất lượng va Đổi dây chuyền sản xuất, chế biến an Lu Tăng hài lòng giữ chân khách hàng om Giải pháp gm * Nhóm giải pháp phƣơng diện phi tài chính: t to ng hi Phụ lục 11: ep TỔNG HỢP KẾT QUẢ BẢNG KHẢO SÁT w n lo * Nhóm giải pháp phƣơng diện tài chính: ad Hồn tồn khơng khả thi Không khả thi Trung lập Khả thi (37,5%) (50%) (12,5%) (25%) (75%) Trung lập Khả thi (62,5%) (25%) ju y th Giải pháp yi Tăng doanh thu xuất cao su pl Cải thiện khoản chi phí Rất khả thi n ua al n va ll fu * Nhóm giải pháp phƣơng diện phi tài chính: Khơng khả thi oi Hồn tồn khơng khả thi m Giải pháp nh (37,5%) Mở rộng thị trường XK, gia tăng thị phần (37,5%) (37,5%) Đổi dây chuyền sản xuất, chế biến (62,5%) at Tăng hài lòng giữ chân khách hàng Rất khả thi z z vb ht (25%) k jm Nâng cao công tác quản trị chất lượng (37,5%) Cải thiện môi trường làm việc, sách đãi ngộ nhân viên (50%) (50%) (25%) l.c (25%) (12,5%) gm Nâng cao trình độ nguồn nhân lực (62,5%) (37,5%) (12,5%) om an Lu n va ey t re th