TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN o0o PHÍ THỊ THẢO ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ MỚI TẠI CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - PHÍ THỊ THẢO ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ MỚI TẠI CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - PHÍ THỊ THẢO ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ MỚI TẠI CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 8340404 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ HOÀNG NGÂN Hà Nội, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Người cam đoan Phí Thị Thảo LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Hoàng Ngân dành thời gian, tâm huyết, tận tình hướng dẫn, bảo điểm cịn thiếu sót để em sửa chữa kịp thời hoàn thiện luận văn thời hạn quy định Em xin gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Viện đào tạo sau đại học, Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực tận tình truyền dạy cho em kiến thức kinh nghiệm vô quý báu tạo điều kiện thuận lợi để em thực khóa luận Em xin cám ơn đồng nghiệp! Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ động viên em suốt q trình thực khóa luận! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ MỚI TẠI CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Một số khái niệm chung .5 1.1.1 Đại lý BHNT 1.1.2 Vai trò đại lý BHNT 1.1.3 Quyền trách nhiệm đại lý BHNT 1.2 Đào tạo đại lý công ty BHNT .8 1.2.1 Vai trị cơng tác đào tạo đại lý 1.2.2 Qui định triển khai đào tạo 1.2.3 Chương trình đào tạo đại lý 10 1.3 Đánh giá hiệu đào tạo mơ hình cấp độ Kirkpatrick 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá hiệu đào tạo 14 1.4.1 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 14 1.4.2 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 15 1.4.3 Nhân tố thuộc học viên .16 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ MỚI TẠI CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM 17 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Manulife Việt Nam 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty 20 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh (2015- 2017) 22 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 23 2.2 Thực trạng công tác đào tạo đại lý doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 26 2.2.1 Các chương trình đào tạo .26 2.2.2 Phương pháp đào tạo .31 2.2.3 Kết đào tạo đại lý Công ty TNHH Manulife Việt Nam khu vực miền Bắc qua năm 2015- 2017 32 2.3 Đánh giá hiệu chương trình đào tạo đại lý Cơng ty TNHH Manulife Việt Nam theo khía cạnh mơ hình Kirkpatrick 35 2.3.1 Kết đánh giá cấp độ (Phản ứng) 35 2.3.2 Kết đánh giá cấp độ (Kiến thức) 53 2.3.3 Kết đánh giá cấp độ (Kỹ năng) 58 2.3.4 Kết đánh giá cấp độ (Kết quả) .59 2.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hiệu đào tạo 62 2.4.1 Mức độ ảnh hưởng nhân tố bên doanh nghiệp đến đánh giá hiệu đào tạo 62 2.4.2 Mức độ ảnh hưởng nhân tố bên doanh nghiệp đến đánh giá hiệu đào tạo .64 2.4.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố thuộc học viên đến đánh giá hiệu đào tạo 69 2.5 Nhận xét chung 70 2.5.1 Ưu điểm 70 2.5.2 Nhược điểm 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ MỚI TẠI CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM .72 3.1 Phương hướng phát triển 72 3.1.1 Tầm nhìn, chiến lược mục tiêu hoạt động Manulife Việt Nam 72 3.1.2 Phương hướng phát triển Công ty đến năm 2020 72 3.1.3 Phương hướng mở rộng, nâng cao chất lượng công tác đào tạo đại lý 73 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu đào tạo 73 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến đại lý 73 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến công ty 74 3.2.3 Về phía Nhà nước Bộ Tài .77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ viết thường BHNT Bảo hiểm nhân thọ BTC Bộ Tài DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DNBHNT Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ ĐLM Đại lý GDP Tổng sản phẩm quốc nội TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1 Mô hình đánh giá kết đào tạo mức độ D.Kirkpatrick .12 Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh tóm tắt 2015-2017 22 Bảng 2.2: Kết thi tuyển sau đào tạo ĐLM 2015-2017 32 Bảng 2.3: Kết hoạt động đại lý giai đoạn 2015-2017 33 Bảng 2.4: Kinh phí đào tạo ĐLM giai đoạn 2015-2017 34 Bảng 2.5: Khảo sát theo cấp độ u thích khóa đào tạo 36 Bảng 2.6: Khảo sát mức độ hài lịng nội dung khóa học 37 Bảng 2.7: Khảo sát mức độ hài lịng mức độ liên quan đến cơng việc 37 Bảng 2.8: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ hài lòng với khâu tổ chức hậu cần lớp học .39 Bảng 2.9: Phân bố đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ hài lịng với phương tiện trình bà .39 Bảng 2.10: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ hài lòng với tài liệu đào tạo 40 Bảng 2.11: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ hài lòng học viên địa điểm tổ chức lớp học 41 Bảng 2.12: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ hài lòng học viên thời gian tổ chức lớp học 42 Bảng 2.13: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ hài lòng với thuyết giảng lớp 44 Bảng 2.14: Phân bố đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ hài lòng phần hướng dẫn thực hành 44 Bảng 2.15: Phân bố đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ hài lòng thời lượng đào tạo .45 Bảng 2.16: Phân bố đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ hài lịng khơng khí lớp học 46 Bảng 2.17: Phân bố đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ hài lòng việc đạt mục tiêu khóa học 46 Bảng 2.18: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ hài lòng kiến thức giảng viên 48 Bảng 2.19: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ hài lòng học viên khả truyền đạt giảng viên 49 Bảng 2.20: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ hài lòng học viên khả điều phối hoạt động lớp giảng viên .49 Bảng 2.21: Phân bổ đối tượng đánh giá cấp độ phù hợp hình thức kiểm tra.54 Bảng 2.22: Phân bổ đối tượng đánh giá cấp độ phù hợp nội dung kiểm tra 55 Bảng 2.23: Phân bổ đối tượng đánh giá cấp độ công kết kiểm tra kiến thức 56 Bảng 2.24: Phân bổ đối tượng khảo sát theo cấp độ thay đổi kỹ 58 Bảng 2.25: Đánh giá mức độ hiệu đào tạo đến hoạt động sản xuất kinh doanh .60 Bảng 2.26: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ ảnh hưởng nhân tố Chính sách Đảng, Nhà nước Bộ Tài tới đánh giá hiệu đào tạo 62 Bảng 2.27: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ ảnh hưởng nhân tố đặc thù thời điểm lực lượng lao động thị hiếu thị trường tới đánh giá hiệu đào tạo .63 Bảng 2.28: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ ảnh hưởng ngân sách đến đánh giá hiệu đào tạo 65 Bảng 2.29: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ ảnh hưởng công nghệ đến đánh giá hiệu đào tạo 65 Bảng 2.30: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ ảnh hưởng sách ban lãnh đạo đến đánh giá hiệu đào tạo 66 Bảng 2.31: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ ảnh hưởng cán đánh giá đến đánh giá hiệu đào tạo 67 Bảng 2.32: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ ảnh hưởng yếu tố lực đánh giá đến đánh giá hiệu đào tạo 67 Bảng 2.33: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ ảnh hưởng yếu tố thời gian đánh giá đến đánh giá hiệu đào tạo 68 Bảng 2.34: Phân bổ đối tượng trả lời khảo sát theo cấp độ ảnh hưởng yếu tố tinh thần hợp tác học viên đến đánh giá hiệu đào tạo .70 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu ĐLM chia theo độ tuổi, giới tính, trình độ vào tháng 12/2017 25 Biểu đồ 2.2: Phân bố đối tượng trả lời khảo sát trung bình mức độ hài lịng học viên khóa học .38 Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng học viên khâu tổ chức lớp 43 Biểu đồ 2.4: Phân bổ đối tượng khảo sát trung bình mức độ hài lịng học viên khâu giảng dạy lớp học .47 Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng học viên giảng viên 50 Biểu đồ 2.6: Phân bổ đối tượng khảo sát mức độ hài lòng kiểm tra đánh giá kết học tập cấp độ .57 Biểu đồ 2.7: Phân bổ đối tượng khảo sát mức độ ảnh hưởng nhân tố bên doanh nghiệp đến đánh giá hiệu đào tạo 64 Biểu đồ 2.8: Mức độ ảnh hưởng nhân tố bên doanh nghiệp đến đánh giá hiệu đào tạo 69 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu phịng ban Cơng ty TNHH Manulife Việt Nam .20 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu hệ thống đại lý 24 ... nâng cao hiệu đào tạo đại lý công ty TNHH Manulife Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO ĐẠI LÝ MỚI TẠI CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Một số khái niệm chung 1.1.1 Đại lý BHNT Theo... nội dung luận văn kết cấu với 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hiệu đào tạo đại lý Công ty Bảo hiểm nhân thọ Chương 2: Đánh giá thực trạng hiệu đào tạo đại lý Công ty TNHH Manulife Việt Nam Chương... thống sở lý luận hiệu đào tạo ĐLM DNBHNT tập trung tới hiệu đào tạo ĐLM nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá hiệu đào tạo ĐLM Đánh giá thực trạng hiệu đào tạo ĐLM Công ty TNHH Manulife Việt nam theo