(Luận văn) xây dựng kpi trong hệ thống đánh giá thành tích nhân viên tại công ty tnhh mtv thí nghiệm điện miền trung

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRẦN HIẾU lu an n va gh tn to XÂY DỰNG KPI TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ p ie THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH d oa nl w MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TRẦN HIẾU lu an n va XÂY DỰNG KPI TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ p ie gh tn to THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG d oa nl w an lu u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll Mã số: 60.34.01.02 oi m z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thu z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết phương án nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va Nguyễn Trần Hiếu p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN an n va VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích 1.1.2 Mục đích đánh giá thành tích p ie gh tn to 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH w 1.1.3 Vai trị đánh giá thành tích oa nl 1.2 TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH d 1.2.1 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá lu va an 1.2.2 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích u nf 1.2.3 Cách thức đánh giá 10 ll 1.2.4 Đối tượng đánh giá 15 m oi 1.3 KPI TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ z at nh THÀNH TÍCH 16 1.3.1 Khái niệm số KPI 16 z gm @ 1.3.2 Đặc điểm số KPI 17 l 1.3.3 Mối quan hệ KPI, KRI PI 17 m co 1.3.4 Quy trình xây dựng áp dụng KPI 19 an Lu 1.3.6 Vai trò số KPI quản trị nguồn nhân lực quản trị thành tích 23 n va ac th si CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG 27 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 28 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 29 lu 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG an TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG 31 va n 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích 31 to 2.2.3 Thực trạng thiết kế hệ thống đánh giá thành tích 34 ie gh tn 2.2.2 Thực trạng thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 32 p 2.3 ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH nl w HIỆN TẠI 45 d oa 2.3.1 Ưu điểm 45 an lu 2.3.2 Nhược điểm 46 u nf va CHƢƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KPI TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV ll oi m THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG 50 z at nh 3.1 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 50 3.1.1 Xu hướng định chuẩn hoạt động nguồn nhân lực 50 z 3.1.2 Xu hướng vận dụng công nghệ thông tin vào quản trị nguồn nhân @ l gm lực 51 m co 3.1.3 Văn hóa tổ chức EVNCPC 52 3.1.4 Chiến lược EVNCPC 53 an Lu 3.1.5 Mục tiêu Công ty TNHH MTV Thí nhiệm điện miền Trung 63 n va ac th si 3.2 MỤC TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 64 3.3 HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY THƠNG QUA VIỆC XÂY DỰNG KPI 65 3.3.1 Xây dựng KPI chung cho Công ty 65 3.3.2 Quy trình thực 65 3.3.3 Xây dựng KPI cho nhóm, cá nhân 68 3.3.4 Thời gian xây dựng KPI 72 3.3.5 Đối tượng đánh giá 72 lu 3.3.6 Xây dựng khung báo cáo 73 an 3.3.7 Tiến hành áp dụng KPI vào thực tế công việc 75 va n KẾT LUẬN 87 gh tn to TÀI LIỆU THAM KHẢO ie PHỤ LỤC p QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lu an n va Diễn giải BSC Balanced Scorecard KPI Key Performance Indicator KRI Key Result Indicator PI Performance Indicator TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một Thành Viên EVNCPC Tổng công ty Điện lực miền Trung TCNS Tổ chức Nhân gh tn to Ký hiệu Vật tư thiết bị p ie VTTB d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Cơ cấu lao động theo giới tính, trình độ, chức danh 2.1 29 lãnh đạo Nội dung, phương pháp đánh giá, chấm điểm hệ số 2.2 35 thành tích cá nhân Cơng ty lu Các tiêu nâng cao hiệu đầu tư xây dựng an 3.1 56 giai đoạn 2017 - 2020 n va Một số tiêu tài giai đoạn 2017 - 2020 57 3.3 Một số tiêu cao suất lao động 59 gh tn to 3.2 ie Một số tiêu kiểm tra giám sát mua bán điện, quản p 3.4 Bảng đánh giá kết công việc cá nhân 69 oa 70 nl Mẫu xây dựng KPI cho Phòng Tổ chức & Nhân d 3.6 w 3.5 62 lý vật tư an tồn lao động Mẫu Kết đánh giá cơng việc Chuyên viên Lao an lu 3.7 71 Bảng phân cấp phê duyệt đánh giá 72 3.9 Bảng xếp loại kết đánh giá cá nhân 75 oi Các tiêu làm xếp loại kết đánh giá cá nhân z at nh 3.10 ll 3.8 m u nf va động tiền lương tuyển dụng 76 z 78 gm Các tiêu xếp loại kết đánh giá cấp đơn 79 m co vị l 3.12 Điều kiện xếp loại kết đánh giá cấp đơn vị @ 3.11 an Lu n va ac th si DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Tiến trình đánh giá thành tích 1.2 Quản trị theo mục tiêu 12 1.3 Biểu đồ mô tả mối quan hệ KPI, PI KRI 18 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Thí 2.1 28 lu Nghiệm điện miền Trung an n va Sơ đồ quy trình quản lý thực cơng việc 66 3.2 Sơ đồ quy trình quản lý kết công việc 67 p ie gh tn to 3.1 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình nhằm đảm bảo nhân viên đạt tiêu chuẩn hành cải thiện việc thực công việc qua thời gian Việc xây dựng hệ thống đánh giá tốt giúp tổ chức đạt mục tiêu mà tối ưu lực tổ chức đặc biệt thu hút, trì lu an phát triển nguồn nhân lực n va Vấn đề đặt hệ thống đánh giá thành tích việc tạo tn to động lực làm việc, kích thích, thu hút, khai thác tiềm sức sáng ie gh tạo nhân viên Trong q trình đánh giá thành tích, việc đảm bảo khía p cạnh đạo đức làm cho nhân viên cảm thấy cơng xác nl w vô quan trọng, việc đánh giá đủ thành tích mà nhân viên oa làm cơng cụ để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, tạo d công tồn Cơng ty Để đạt điều hệ thống đánh giá thành lu va an tích phải thực tốt việc thu thập thông tin lưu giữ khứ u nf truy xuất thực đánh giá thành tích nhân viên ll Thực tế Cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Trung (gọi tắt m oi Công ty) xây dựng Quy chế thi đua làm sở đánh giá kết thực z at nh công việc Từ phân bổ quỹ tiền lương tiền thưởng cho cá nhân, tập z thể công ty Tuy nhiên, áp dụng quy chế vào đánh giá hệ thống @ gm thông tin giám sát việc thực công việc nhân viên cách thức lưu trữ m co l để phục vụ việc đánh giá Cơng ty cịn thực thủ công, gần không truy xuất phục vụ cho việc đánh giá nên việc đánh giá thành an Lu tích thực chất dựa Quy chế chưa thật rõ ràng, nhiều điểm bất n va ac th si Lãnh đạo Công ty - Chậm trể 0,025/việc - Không chấp hành - 0,05/việc Vi phạm quy trình, quy phạm, quy định, quy chế, nội quy, phiếu công - 0,1/vụ tác,… Nhà nước, Ngành, Tổng công ty, Công ty Bị (nhắc nhở) Tổng công ty/Công ty/đơn vị nhắc nhở lập biên vi phạm - 0,2/vụ (lập biên bản) Để xảy cố chủ quan sai sót chủ quan sản xuất, công - 0,1/vụ lu an tác làm an toàn cho người; làm gián đoạn cung cấp điện; làm (nhẹ) n va hư hỏng thiết bị khách hàng; làm hư hỏng trang thiết bị, phương - 0,3/vụ tiện, nhà xưởng, cơng trình hậu cần khác Công ty; làm ảnh hưởng (nặng) chất lượng, tiến độ cơng trình; làm tốn vật tư, thời gian, nhân - 0,5/vụ công; làm giảm hiệu sản xuất kinh doanh; làm ảnh hưởng đến uy (nghiêm tín Công ty, Ngành trọng) - 0,05 p ie gh tn to nl w Bảo quản, sử dụng, vận hành, tu bảo dưỡng, vận chuyển thiết bị, (nhẹ) oa d dụng cụ, vật tư, phương tiện, nhà xưởng, cơng trình hậu cần khơng tốt - 0,1 lu (nặng) an gây mát, xuống cấp hư hỏng Sử dụng thời gian, vật tư, thiết bị Cơng ty để làm việc riêng, có - 0,5 u nf va mục đích thu lợi tài cho thân cho người khác -1 ll ảnh hưởng xấu đến uy tín Cơng ty - 0,2 z at nh oi m Gây khó khăn, phiền hà cho khách hàng để khách hàng phản ảnh, làm - 0,1 (nhẹ) (nặng) z Lập biên thí nghiệm, giấy chứng nhận kiểm định biên @ 10 xác nhận khối lượng khơng kịp thời mà khơng có lý đáng, - 0,05 Khơng lập hồ sơ tốn chi phí kịp thời theo qui định mà khơng có lý đáng m co - 0,05 an Lu 12 l 11 gm có nhiều sai sót Thiếu tác phong cơng nghiệp, sử dụng đồng phục trang bị bảo hộ - 0,05 n va ac th si lao động không nghiêm túc Thực báo cáo theo qui định không kịp thời, thiếu 13 xác - 0,025 Có hành vi che dấu, khơng khai báo vi phạm quy trình, quy - 0,05 phạm, quy chế, nội quy, phiếu công tác,… đồng (nhẹ) 14 nghiệp - 0,1 (nặng) Không làm tốt vệ sinh công nghiệp, cảnh quan mơi trường 15 - 0,025/lần Thiếu tinh thần đồn kết, hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp Có hành vi, - 0,05/vụ lời nói xúc phạm đến người khác, gây mâu thuẫn, gây đoàn kết (nhẹ) lu nội bộ, nói xấu Lãnh đạo, gây ảnh hưởng xấu đến uy tín Đơn vị, - 0,1/vụ an 16 (nặng) n va Công ty to - 0,2/vụ hưởng đến người khác, đến tập thể; lớn tiếng, gây gỗ, đánh (nhẹ) Đánh bài, cờ ăn tiền Đơn vị, Cơng ty đội cơng trình - 0,2/vụ p ie gh tn Uống rượu bia say xỉn không kiểm sốt lời nói, hành vi gây ảnh - 0,1/vụ (nặng) nl w 17 oa - 0,3/vụ d (nghiêm lu an trọng) việc la cà đến Đơn vị khác khơng có cơng việc liên quan (lần đầu) ll 18 u nf va Không đảm bảo giấc làm việc, hội họp, sinh hoạt Trong làm - 0,025 oi m - 0,05 (lần z at nh 19 sau) Không viết tin/bài cho trang Web Tổng công ty theo phân công - 0,025 z Lãnh đạo Công ty, Trưởng đơn vị gm @ l - Trường hợp cá nhân vi phạm khuyết điểm nghiêm trọng phải nhận hình thức m co kỷ luật từ khiển trách trở lên, Hội đồng thi đua khen thưởng Công ty vào mức độ vi phạm để định hệ số hoàn thành nhiệm vụ cá nhân Hệ số có an Lu thể là: 0,6; 0,4; 0,2 n va ac th si Phụ lục QUY CHẾ CHẤM ĐIỂM THI ĐUA TẠI CÔNG TY TNHH MTV THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN TRUNG Tổng hợp tỉ lệ hệ số thành tích CBCNV hàng tháng chi nhánh xét theo phụ lục doanh thu bình quân 01 lao động 01 tháng (theo bảng sau) Doanh thu bình quân (triệu Hệ số (K1i) Tỉ lệ (%) đồng/ngƣời/tháng) < 16 cao 1,00 10 1,05 10 1,025 30 1,05 30 1,025 10 1,15 20 1,10 20 1,075 20 1,05 20 1,15 30 1,10 10 1,075 20 1,05 lu 20 an n va Từ 16 đến 20 tn to p ie gh Từ > 20 đến 30 w d oa nl Từ > 30 đến 40 ll u nf va an lu > 40 oi m z at nh z @ Ghi chú: làm trịn m co l gm - Khi tính số lượng người theo tỷ lệ (%) số lẻ ≥ 0,5 làm trịn < 0,5 - Hàng tháng đề nghị Chi nhánh báo cáo số liệu doanh thu Công ty an Lu xác thời gian quy định - Riêng trường hợp đặc biệt Hội đồng thi đua xem xét định n va ac th si PHỤ LỤC KẾ HOẠCH CUNG ỨNG VÀ QUẢN LÝ VẬN HÀNH LƢỚI ĐIỆN GIAI ĐOẠN 2017 - 2020 TT Chỉ tiêu ĐVT 2016 KH 2017 KH 2018 KH 2019 KH 2020 Điện thương phẩm Tr.kWh 14.888,9 16.400 18.075 20.275 22.625 TTĐN % 5,73 5,58 5,31 5,05 4,80 So với năm trước % -0,35 -0,15 -0,27 -0,26 -0,25 0,97 0,94 0,87 0,81 0,75 -0,06 -0,03 -0,06 -0,06 -0,05 2,57 2,47 2,38 2,28 2,20 -0,17 -0,10 -0,10 -0,10 -0,09 4,45 4,40 4,18 3,97 3,75 -0,24 -0,05 -0,22 -0,20 -0,22 0,90 0,87 0,81 0,75 0,70 -0,14 -0,03 -0,06 -0,06 -0,05 2,41 2,32 2,23 2,14 2,06 % -0,31 -0,09 -0,09 -0,09 -0,08 va 2,42 2,39 2,27 2,16 2,04 % -0,10 -0,03 -0,12 -0,11 -0,12 2,90 3,50 2,97 2,53 2,15 2.1 a TTĐN chưa quy % đổi Lưới 110kV lu an So với năm trước va b % Lưới trung áp n So với năm trước Lưới hạ áp So với năm trước % ie gh tn to c % % w Lưới 110kV oa nl a TTĐN quy đổi p 2.2 So với năm trước d Lưới trung áp So với năm trước Lưới hạ áp Lần - SAIDI Phút 1.677 1.283 898 583 402 - SAIFI Lần 9,70 11,98 10,78 9,71 8,73 - Kéo dài 0,510 0,553 0,481 0,419 0,364 - Thoáng qua 0,780 0,834 0,534 0,427 - TBA 0,077 0,120 0,111 0,105 0,098 MW 2.396 2.595 2.805 3.035 3.280 % 20 40 67 85 > 98 z at nh - MAIFI l oi m ĐTCCCĐ: ll So với năm trước u nf c an lu b % z Hệ thống lưới điện an Lu Pmax 0,667 m co gm @ Suất cố n va ac th si ĐVT 2016 KH 2017 KH 2018 KH 2019 KH 2020 % 58,4 66 83 91 > 95 MVAr 96,135 78,5 92,03 100,11 110,97 % 3,7 3,5 3,3 3,1 3,0 % 3,8 1,8 0,9 0 % 6,2 6,0 5,8 5,6 5,4 11.2 > 90% % 1,8 1,8 1,7 1,7 1,6 % 4,7 3,8 2,8