(Luận văn) hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại công ty cổ phần bia sài gòn miền trung

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ TẤN SINH lu an va n HỒN THIỆN CƠNG TÁC tn to ie gh ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI p CƠNG TY CỔ PHẦN BIA SÀI GỊN - MIỀN TRUNG d oa nl w ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỖ TẤN SINH lu an n va tn to HỒN THIỆN CƠNG TÁC ie gh ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI p CƠNG TY CỔ PHẦN BIA SÀI GÒN - MIỀN TRUNG d oa nl w an lu ll u nf va LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m Mã số: 60.34.01.02 ọ PGS.TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN z ƣ z at nh N ƣ m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luậ vă lu an n va to p ie gh tn ĐỖ TẤN SINH d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƢƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên p ie gh tn to TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.2 Tầm quan trọng công tác ĐGTT nhân viên oa nl w 1.1.3 Nguyên tắc ĐGTT nhân viên d 1.1.4 Một số lỗi cần loại bỏ ĐGTT nhân viên an lu 1.2 TIẾN TRÌNH ĐGTT NHÂN VIÊN 11 u nf va 1.2.1 Xác định mục tiêu công tác ĐGTT nhân viên 11 ll 1.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn ĐGTT nhân viên 15 oi m 1.2.3 Đối tƣợng đánh giá 20 z at nh 1.2.4 Các phƣơng pháp ĐGTT nhân viên 23 1.2.5 Lựa chọn thời điểm ĐGTT nhân viên 27 z gm @ 1.2.6 Thảo luận sử dụng kết đánh giá thành tích 27 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH l m co NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIA SÀI GÒN – MIỀN TRUNG 29 an Lu n va ac th si 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BIA SÀI GỊN – MIỀN TRUNG 29 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 29 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực Công ty 34 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh Công ty từ 2014-2016 39 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẨN BIA SÀI GỊN – MIỀN TRUNG 41 2.2.1 Nhận thức tầm quan trọng việc ĐGTT nhân viên 42 lu 2.2.2 Thực trạng xác định mục tiêu ĐGTT nhân viên Công ty 43 an 2.2.3 Thực trạng xác định tiêu chuẩn ĐGTT nhân viên Công ty 44 va n 2.2.4 Thực trạng phƣơng pháp ĐGTT nhân viên Công ty 51 to 2.2.6 Thực trạng đối tƣợng thực ĐGTT nhân viên Công ty 54 2.2.7 Thực trạng phản hồi sử dụng kết ĐGTT nhân viên 56 p ie gh tn 2.2.5 Thực trạng thời điểm ĐGTT nhân viên Công ty 53 nl w 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐGTT NHÂN VIÊN TẠI CÔNG d oa TY CỔ PHẦN BIA SÀI GÒN – MIỀN TRUNG 61 an lu 2.3.1 Thành công 61 u nf va 2.3.2 Hạn chế 62 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 63 ll oi m CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH z at nh GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN CƠNG TY CỔ PHẦN BIA SÀI GỊN – MIỀN TRUNG 64 z 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC NGHIÊN CỨU, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP @ l gm HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐGTT NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN m co BIA SÀI GÒN – MIỀN TRUNG 64 3.1.1 Những định hƣớng mục tiêu Công ty cổ phần Bia an Lu Sài Gòn – Miền Trung thời gian tới 64 n va ac th si 3.1.2 Định hƣớng nguồn nhân lực Công ty thời gian tới 64 3.1.3 Một số quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp 65 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BIA SÀI GÒN – MIỀN TRUNG 65 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu ĐGTT nhân viên 65 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định tiêu chuẩn ĐGTT nhân viên 67 3.2.3 Đổi phƣơng pháp ĐGTT nhân viên Cơng ty 73 lu 3.2.4 Hồn thiện đối tƣợng thực ĐGTT nhân viên Công ty 75 an 3.2.5 Hồn thiện sách phản hồi sử dụng kết ĐGTT 77 va n KẾT LUẬN 83 gh tn to PHỤ LỤC ie DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO p QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT lu an n va Cổ phần CBCNV Cán cơng nhân viên ĐGTT Đánh giá thành tích HĐLĐ Hợp đồng lao động MBO Quản trị theo mục tiêu MBA Thạc sĩ Quản trị kinh doanh NNL Nguồn nhân lực NGK Nƣớc giải khát PGS.TS Phó Giáo sƣ Tiến sĩ tn to CP Thạc sĩ TS Tiến sĩ p ie gh ThS d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang lu an Các mục tiêu công tác đánh giá thành tích 12 1.2 Nội dung tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 16 1.3 Ƣu, nhƣợc điểm loại tiêu chuẩn đánh giá 18 1.4 Các đối tƣợng thực ĐGTT 20 1.5 ĐGTT nhân viên theo phƣơng pháp so sánh cặp 24 1.6 ĐGTT nhân viên theo phƣơng pháp bảng điểm 25 Đặc điểm lao động Cơng ty CP Bia Sài Gịn – Miền n va 1.1 35 Trung giai đoạn 2014 - 2016 gh tn to 2.1 ie Đặc điểm tài Cơng ty CP Bia Sài Gịn – Miền p 2.2 37 w Trung giai đoạn 2014 - 2016 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CP nl 40 oa 2.3 d Bia Sài Gòn – Miền Trung giai đoạn 2014 - 2016 lu 2.4 Thông tin mẫu điều tra – Cơ cấu chức vụ 2.5 Thông tin mẫu điều tra – Cơ cấu giới tính 41 2.6 Thơng tin mẫu điều tra – Cơ cấu trình độ học vấn 42 ll u nf va an 41 m Kết khảo sát - Về mong đợi Công ty ghi nhận oi Công ty 43 gm Tiêu chuẩn ĐGTT cấp quản lý Công ty 46 m co l 2.10 Thực trạng - Mục tiêu công tác ĐGTT nhân viên @ 2.9 43 z 2.8 thành tích z at nh 2.7 Tiêu chuẩn ĐGTT nhân viên cấp dƣới Công 49 an Lu ty n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.11 Thực trạng - Tiêu chuẩn ĐGTT nhân viên Công ty 51 2.12 Thực trạng - Phƣơng pháp ĐGTT Công ty 53 2.13 Kết khảo sát – Nên chọn thời điểm để ĐGTT? 54 2.14 Thực trạng - Kết ĐGTT Công ty 55 Thực trạng – Hệ thống phản hồi kết ĐGTT Cơng 2.15 lu Quy định hệ số thành tích Công ty an 2.16 57 va Tiêu chuẩn phân loại thành tích để khen thƣởng Cơng n 2.17 58 tn to ty gh Tổng hợp tỷ lệ khen thƣởng Công ty giai đoạn 2014- ie 2.18 59 2016 p Thực trạng – Sử dụng kết ĐGTT vào việc cải thiện w 61 nl 2.19 56 ty oa thành tích ngƣời lao động Cơng ty Kết khảo sát – Nguyện vọng đƣợc tham gia xây d lu 67 an 3.1 va dựng tiêu chuẩn ĐGTT thân? u nf Biểu mẫu đánh giá theo tiêu chuẩn kết thực công việc vị trí Trƣởng phịng kế hoạch kinh ll oi z at nh doanh 3.3 70 m 3.2 Bảng tiêu chuẩn đánh giá dựa đặc điểm hành vi 72 z vị trí Trƣởng phịng kế hoạch kinh doanh @ ĐGTT? 76 m co l 3.5 Kết khảo sát - Nên chọn đối tƣợng thực gm 3.4 Kết khảo sát – Nguyện vọng đƣợc đào tạo, tập huấn 77 an Lu để hiểu thực việc ĐGTT đƣợc tốt n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Một số lỗi thông thƣờng ĐGTT nhân viên 10 1.2 Tiến trình đánh giá thành tích 11 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC V: BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC TRƢỞNG PHỊNG KẾ HOẠCH – KINH DOANH Chức năng: Tham mƣu cho giám đốc Công ty xây dựng kế hoạch kinh doanh, triển khai thực kế hoạch kinh doanh đề Nhiệm vụ: - Trực tiếp phụ trách công tác kế hoạch kinh doanh - Quản lý, điều hành hoạt động chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc lu Công ty tất hoạt động chung phòng theo chức đƣợc phân an công va n - Lập triển khai kế hoạch, phƣơng án kinh doanh tổ chức triển gh tn to khai thực hiện, cung cấp nguồn vật tƣ – nguyên nhiên vật liệu phục vụ sản - Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trƣờng đƣa đề p ie xuất nl w xuất kiến nghị d oa - Đào tạo hƣớng dẫn nhân viên thực theo chức an lu nhiệm vụ vị trí cơng việc u nf va - Xây dựng tiêu sản lƣợng theo năm, quý, tháng, tuần, cho nhân viên bán hàng có tính khả thi ll oi m - Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng z at nh - Tổ chức xử lý khiếu nại khách hàng - Phân công công việc phù hợp với lực nhân viên z - Tham gia xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng @ Quyền hạn: m co theo ủy quyền giám đốc Công ty l gm - Thực chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc Công ty công việc an Lu - Đề xuất Giám đốc Công ty Giám đốc phụ trách kinh doanh n va ac th si Công ty biện pháp nhằm cải tiến hệ thống bán hàng.\ - Đánh giá đề xuất khách hàng có đủ khả trở thành nhà phân phối, đại lý Công ty - Đƣợc quyền u cầu phịng, đơn vị Cơng ty cung cấp đầy đủ kịp thời thông tin cần thiết liên quan đến việc thực chức nhiệm vụ - Đánh giá, nhận xét, đề nghị kỹ luật, khen thƣởng nhân viên dƣới quyền lu - Điều động, phân công công tác hàng ngày cho nhân viên an phòng va n - Tham mƣu giám đốc công ty vấn đề liên quan đến hoạt động Các mối quan hệ: - Chịu trách nhiệm báo cáo trƣớc: Giám đốc Công ty p ie gh tn to kinh doanh thuộc phạm vi trách nhiệm oa nl w - Giám sát vị trí cơng việc: Các nhân viên phịng - Quan hệ với phịng ban, phận Cơng ty Công ty d an lu - Ủy quyền cho cấp dƣới vắng ll u nf va - Quan hệ bên ngồi Cơng ty: Các ban ngành, đơn vị có liên quan oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va PHỤ LỤC VI SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY to gh tn ĐẠI ĐỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT p ie HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ oa nl w TỔNG GIÁM ĐỐC d GĐ TÀI CHÍNH GIÁM ĐỐC KT-CN GĐ KINH DOANH GIÁM ĐỐC CN QUY NHƠN ll fu an nv a lu GIÁM ĐỐC CN PHÚ YÊN oi m PGĐ NM ĐAKLAK z at nh P KT-CN P TC-KT P TC-HC P KH-KD : Đƣờng thể quan hệ đạo trực tiếp va : Đƣờng thể quan hệ phối hợp n + Đƣờng: an Lu *Ghi chú: + Đƣờng: P KT-CN P KH-KD P TC-KT P TC-HC P KT-CN P KH - KD m o l.c P TC-KT 03 PX SẢN XUẤT: +NẤU-LÊN MEN +CHIẾT +ĐỘNG LỰC gm @ P TC-HC z 03 PX SẢN XUẤT: +NẤU-LÊN MEN +CHIẾT +ĐỘNG LỰC 03 PX SẢN XUẤT: +NẤU-LÊN MEN +CHIẾT +ĐỘNG LỰC ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng Hợp, Thành phố Hồ Chí Minh [2] Nguyễn Thanh Hội (2007), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống Kê, Thành phố Hồ Chí Minh [3] Võ Trung Mạnh (2012), Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân lu viên Tập đồn Viễn thơng Qn đội – Chi nhánh Viettel Kon an va Tum, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà n Nẵng gh tn to [4] Trần Thị Nhung (2011), Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ p ie phần Đường Kon Tum, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại w học Đà Nẵng, Đà Nẵng oa nl [5] Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống Kê, d Thành phố Hồ Chí Minh an lu [6] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, u nf va Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị ll nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống Kê, Thành phố Hồ Chí Minh oi m [7] Trần Đình Văn (2013), Đánh giá thành tích nhân viên văn phịng khu z at nh vực miền trung VietNam Airlines, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng z gm @ Tiếng Anh [8] Aya Maher (2011), Reforming Government Employees Performance l m co Appraisal System in New Ygypt (After the 25th January Revolution, JETEMS George Ndemo Ochoti (2012), Factors an Lu [9] Influencing Employee n va ac th si Performance Appraisal System: A Case of the Minisstry of State for Provincial Administration & Internal Security, Kenya, International Journal of Business and Social Science Website [10] [Ngày truy cập: tháng năm 2017] [11] an [Ngày truy cập: tháng năm 2017] va n [12] [Ngày truy cập: tháng p ie năm 2017] d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si