(Luận văn) đánh giá thành tích nhân viên tại công ty tnhh mtv cấp nước và đầu tư xây dựng đắk lắk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐỨC BẢO CHÂU lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐẮK LẮK nf va an lu lm ul z at nh oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐỨC BẢO CHÂU lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐẮK LẮK lu nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 ƣớng n o z at nh oi lm ul Ngƣờ ọ : PGS TS NGUYỄN THỊ NHƢ LIÊM z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu .3 an n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN gh tn to NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP p ie 1.1.1 Khái niệm nhân viên 1.1.2 Khái niệm đánh giá oa nl w 1.1.3 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên d 1.1.4 Vai trò đánh giá thành tích an lu 1.2 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN u nf va VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 10 ll 1.2.1 Xác định mục tiêu yêu cầu đánh giá thành tích 10 oi m 1.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn theo mục tiêu đánh giá 11 z at nh 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 19 1.2.4 Xác định đối tƣợng đánh giá 24 z gm @ 1.2.5 Xác định thời gian chu kỳ đánh giá 26 1.2.6 Sử dụng kết đánh giá điều chỉnh 27 l m co KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 an Lu n va ac th si CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐẮK LẮK .31 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐẮK LẮK 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 31 2.1.2 Chức năng, nhiêm vụ, sản phẩm Công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk 32 lu 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 33 an 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực 35 va n 2.1.5 Tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc gh tn to Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk giai đoạn 2014-2016 38 ie 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN p VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY nl w DỰNG ĐẮK LẮK 40 d oa 2.2.1 Về mục tiêu đánh giá 40 an lu 2.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên công ty TNHH u nf va MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk 48 2.2.3 Về phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 50 ll oi m 2.2.4 Về đối tƣợng đánh giá 50 z at nh 2.2.5 Về thời gian đánh giá chu kỳ 51 2.2.6 Sử dụng kết đánh giá 51 z 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG .52 gm @ 2.3.1 Thành tích 52 l m co 2.3.2 Nhƣợc điểm, tồn 52 2.3.3 Nguyên nhân 53 an Lu KẾT LUẬN CHƢƠNG 55 n va ac th si CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY DỰNG ĐẮK LẮK .56 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .56 3.1.1 Mục tiêu công ty 56 3.1.2 Mục tiêu chủ yếu công ty đến năm 2020 56 3.1.3 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 56 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN lu VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP NƢỚC VÀ ĐẦU TƢ XÂY an DỰNG ĐẮK LẮK 57 va n 3.2.1 Xác định vai trò mục tiêu xây dựng hệ thống đánh giá nhân gh tn to viên công ty 57 ie 3.2.2 Hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên công ty 59 p 3.2.3 Thời gian, đối tƣợng đánh giá 67 nl w 3.2.4 Xây dựng phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên cơng ty d oa TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk 68 an lu 3.2.5 Hồn thiện cơng tác phản hồi sau đánh giá 70 u nf va 3.2.6 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk 70 ll z at nh PHỤ LỤC oi m KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO z QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản s o) m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số ệu Tên bảng bảng Trang Mơ hình tổ chức Cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc 2.1 33 Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk 2.2 Cơ cấu giới tính 35 2.3 Cơ cấu lao động công ty 36 lu Cơ cấu trình độ chun mơn đội ngũ lao động an 2.4 37 n va công ty Giá bán nƣớc cơng ty 38 Tình hình hoạt động Cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk giai đoạn 2014- 2.6 39 p ie gh tn to 2.5 Tiền lƣơng trung bình/tháng lao động cơng ty nl w 44 oa 2.7 2016 d giai đoạn 2014-2016 lu Biểu danh hiệu thi đua công ty từ năm 2014 an 46 u nf đến 2016 va 2.8 ll Kết điều tra mục tiêu hệ thống đánh giá m thành tích cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc 47 oi 2.9 z at nh Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk Kết điều tra thực trạng tiêu chuẩn đánh giá 49 z thành tích gm @ 2.10 Kết điều tra hoạt động thảo luận kết đánh 52 m co giá l 2.11 an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tín ấp t ết ủ đề tà Điều lao động quan tâm định làm việc doanh nghiệp lƣơng, thƣởng, hội thăng tiến cịn việc xem xét đóng góp có đƣợc doanh nghiệp đánh giá thỏa đáng không Trong môi trƣờng kinh doanh nay, cạnh tranh nguồn lao động chất lƣợng cao chủ đề quan trọng việc tồn phát triển doanh nghiệp Nhân tài lu nguyên quý giá nên cần phải quan tâm đến vấn đề đánh giá thành tích an Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích đắn giúp nhân viên hồn n va nhân viên tn to gh thiện kỹ năng, tác phong làm việc, giúp doanh nghiệp tối ƣu hóa p ie máy, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Bên cạnh cịn giúp phân w loại đƣợc nhân viên, giữ chân nhân viên tốt, loại bỏ nhân viên tồi, điều mà oa nl nhà quản trị nhân lực quan tâm d Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) thành viên (MTV) Cấp nƣớc lu an Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk doanh nghiệp Nhà nƣớc trực thuộc Chủ sở u nf va hữu Ủy ban nhân dân Tỉnh Đắk Lắk, thực chế độ hạch toán độc lập, ll chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Có tƣ cách pháp m oi nhân, có địa điểm giao dịch tổ chức sản xuất, có dấu riêng để giao dịch z at nh với ngành địa phƣơng, đơn vị kinh tế ngồi nƣớc Qua thời gian hình thành phát triển, Công ty sở hữu z gm @ phận lao động đặc thù cịn sót lại tổ chức mơ hình doanh l nghiệp nhà nƣớc Đứng trƣớc hội cổ phần hóa tất doanh nghiệp nhà m co nƣớc địa bàn tỉnh Đắk Lắk theo đạo UBND tỉnh, công ty đứng an Lu trƣớc hội cấu lại hệ thống nhân sự, loại bỏ lao động trì trệ, chất n va ac th si lƣợng chƣa cao, giữ lại lao động chất lƣợng tốt Vì vậy, việc hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên cơng ty việc làm cần thiết Vì vậy, tơi lựa chọn đề tài Đánh giá thành tích nhân viên cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk Mụ t ng ên ứu 2.1 Mục tiêu chung Dựa sở lý thuyết đánh giá thành tích, tác giả tìm hiểu đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH thành viên Cấp nƣớc lu đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk Trên sở phân tích, từ mặt đạt đƣợc an vấn đề hạn chế, tác giả đề xuất số biện pháp hồn thiện cơng va n tác đánh giá thành tích cho nhân viên số phịng, ban cơng ty tn to nhằm nâng cao thành tích nhân viên Cơng ty - Làm rõ lí luận đánh giá thành tích nhân viên p ie gh 2.2 Mục tiêu cụ thể nl w - Thơng qua tìm hiểu đặc điểm, tình hình hoạt đơng kinh doanh thực oa trạng đánh giá thành tích Cơng ty TNHH MTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây d dựng Đắk Lắk để từ đề xuất biện pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành lu va an tích số nhân viên Công ty u nf - Xác định rõ mục tiêu đánh giá thành tích cơng ty, xây dựng ll tiêu chuẩn phù hợp với mục tiêu đặt m oi - Hoàn thiện kiểm sốt cơng tác tổ chức cung cấp thơng tin phản hồi z at nh sau đánh giá - Đề xuất số biện pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích z m co 3.1 Đối tượng nghiên cứu l Đố tƣợng p ạm v ng ên ứu gm @ nhân viên cho nhân viên số phận nhân viên công ty an Lu Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên số phịng, ban Công ty n va ac th si TNHHMTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên - Về khơng gian: Các nội dung đƣợc tiến hành nghiên cứu trụ sở Công ty TNHHMTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk - Về thời gian: hoạt động quản trị giai đoạn 2014 – 2016, định hƣớng giải pháp đến năm 2020 lu P ƣơng p áp ng ên ứu an Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài sử dụng phƣơng pháp va n nghiên cứu sau: to - Phƣơng pháp phân tích thống kê - Phƣơng pháp so sánh, tổng hợp dự báo đơn giản để giải vấn đề p ie gh tn - Phƣơng pháp điều tra, khảo sát, thu thập số liệu nl w - Phƣơng pháp hệ thống hóa, phân tích tài liệu sẵn có nhƣ thƣ viện, d oa tạp chí, báo cáo, kết nghiên cứu Nhà trƣờng an lu Bố ụ đề tà u nf va Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm có chƣơng: ll z at nh nghiệp oi m - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên doanh - Chƣơng 2: Thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng z ty TNHHMTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk @ l gm - Chƣơng 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Tổng qu n tà l ệu ng ên ứu m co Công ty TNHHMTV Cấp nƣớc đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk an Lu Việc đánh giá thành tích nhân viên từ lâu đƣợc nhà quản n va ac th si - Xuất sắc: đảm bảo điều tiết nƣớc đầy đủ cho tất hộ gia đình phụ trách tồn thời gian quy định cơng ty Khơng sai sót theo lịch cúp luan phiên công ty - Tốt: đảm bảo điều tiết nƣớc đầy đủ cho tất hộ gia đình phụ trách thời gian quy định cơng ty Có hộ khơng có nƣớc dƣới 60 phút Khơng sai sót theo lịch cúp luân phiên công ty - Khá: đảm bảo điều tiết nƣớc đầy đủ cho tất hộ gia đình phụ trách thời gian quy định cơng ty Có hộ khơng có nƣớc từ 60 phút lu Khơng sai sót theo lịch cúp ln phiên cơng ty an va - Trung bình: điều tiết nƣớc cho hộ gia đình phụ trách thời n gian quy định cơng ty khơng hợp lý, có dƣới 10 hộ không nhận đƣợc - Yếu: điều tiết nƣớc cho hộ gia đình phụ trách thời gian quy p ie gh tn to nƣớc Không sai sót theo lịch cúp ln phiên cơng ty định cơng ty khơng hợp lý, có 10 hộ khơng nhận đƣợc nƣớc Có d oa nl w trƣờng hợp sai lịch cúp luân phiên công ty ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO T ếng V ệt: [1] Báo cáo tài năm (2014), (2015), (2016) công ty TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk [2] Lê Thị Long Châu (2014), Đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ [3] Các tài liệu nguồn nhân lực (2014), (2015) (2016) công ty lu TNHH MTV Cấp nƣớc Đầu tƣ xây dựng Đắk Lắk an [4] Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt n va Nam, NXB Lao động, Hà Nội tn to [5] TS Nguyễn Thanh Liêm (2006), Quản trị tài chính, NXB Thống Kê Đà gh Nẵng p ie [6] Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật oa nl w [7] PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB d Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, tr.141 an lu [8] TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đoàn Gia Dũng, ThS Đào Hữu Hòa, ThS va Nguyễn Thị Vân, ThS Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc ll u nf Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê z at nh TP.HCM oi m [9] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã Hội, [10] PGS.TS Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB z Thống Kê tác đánh giá thành tích doanh nghiệp m co T ếng An : l gm @ [11] Trang web www.kinhdoanh.com trang Web liên quan đến công [12] Dick Grote (2002), The Performance Appraical - Question and answer an Lu book: A Survival Guide for Management – Amarcon – American n va ac th si coNG Hoa xA Hor cuu xcniA vIET NAM DAI Hoc DAxAxc TnUONG DAI HOC KII{HTE D0 l$p - T1r - Hgnh phfic 56: 935 /QE-DHKT Dd I'/&ng, ngdy "zg thdng ndm 2016 QUYET DINH Vd viQc giao dd HIEU tii vin th4c si vh phffn c6ng nguli hu6'ng d6n lu$n rntIONc rntIoNG EAI Hec xrNn rn CEn cri Nghi dinh sO 32lCP ngdy 04 thdng ndm 1994 crta Chinh phu vd viQc thdnh lpp Dpi hqc Dd Ning vd cdc Trudng thuQc Dpi hgc Oa NEng; 08/2014/TT-BGDDT ngiy 20 thdng ndm 2014 cira BQ tru&ng CIn cr? Th6ng B0 Gi6o dpc vd Ddo t4o vC viec ban hdnh Quy chti tO chirc vd hopt dQng cria dpi hgc fi ,irrg vdr c6c co sd gi6o dpc d4i hgc vi6n; lu an n va Cdn cir Th6ng tu I5|Z||4ITT-BGDDT ngdy 15 th5ng ndm 2014 cua BQ truong B0 Gi6o dpc vi Ddo tpo vO viec ban hdnh Quy ch6 ddo t4o trinh clQ thac si; Cdn cri Quy6t dinh s6 858/QE-DHKT ngey 29 thdng n6m 2016 cria HiQu truong Trudng E4i hgc Kinh t6 uA viQc ban henh Quy chti ddo tpo trinh dQ thpc si; Cdn cri Quy6t dinh sO 69431QD-EHDN ngey 28 thdng 11 ndm 2014 cria Gi6m d$c Eai hgc Di Ning vd viQc c6ng nhfln hgc vi6n cao hgc trirng tuy6n kh6a 30; Theo dA nghi ctra Ong Truong phdng Dio t4o, p ie gh tn to nl w QUYET E!NH: d oa Didu L Giao cho hec vi6n Nguy6n Dftc Bfro Chflu, lqp K30.QTR.DL chuy6n nginh Quin tri kinh doanh, thUc hiQn aO tai lufn vdn "Dinh gi6 thirnh tich nhffn lri6n t4i C6ng ty TNHII MTV CAp nufc vir dAu tu xfiy dgng Oit r,6X", du6i su hu6ng ddn cria pCS.TS Nguy6n Thi Nhu Li6m, Trudng Eai hqc Kinh t6, Dpi hqc Dd u nf va an lu NE"g ll Eidu Hgc vi6n cao hgc vd ngudi hudng ddn c6 t6n & Di6u dugc hu0ng c6c quy6n lgi vd thgc hiQn nhiQm vU dring theo Quy ch6 ddo tpo trinh dQ th4c si BQ Gi6o dpc vd Dho tpo ban hanh vd Quy chO v6 ddo t4o trinh d0 thac sT cria Trudng D4i hqc Kinh ti5, Dpi hgc Dd NEng Di6u C6c Ong (Bn) Trucrng c6c Phdng, Trudng c6c Khoa c6 1i0n quan, ngubi hu6ng ddn lufn vin vd hgc vi6n c6 t6n Di6u cin cf Quy6t dinh thi hanh./ oi m z at nh z gm @ HIEU TRUoNG m co l fr{di nltQrt: - Nhu diAu 3; - Lrnr: VT, Phong Eao t?o an Lu n va ac th ITaNHT0AN si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si