(Luận văn) đánh giá thành tích nhân viên tại văn phòng ủy ban nhân dán tỉnh đăk lăk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN KIM HỒN lu an n va PHỊNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ðẮK LẮK p ie gh tn to ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN d oa nl w ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu ðà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN KIM HỒN lu an n va PHỊNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ðẮK LẮK p ie gh tn to ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ll u nf va an lu Mã số: 60.34.01.02 oi m z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z m co l gm @ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS VÕ XUÂN TIẾN an Lu ðà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết phương án nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Kim Hoàn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết ñề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƯƠNG NHỮNG VẤN ðỀ LÝ LUẬN VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm p ie gh tn to TÍCH NHÂN VIÊN TRONG ðƠN VỊ, TỔ CHỨC 1.1.2 Ý nghĩa ñánh giá thành tích nhân viên oa nl w 1.2 NỘI DUNG CỦA ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 11 d 1.2.1 Xác ñịnh mục tiêu ñánh giá 11 an lu 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá 12 u nf va 1.2.3 ðối tượng đánh giá thành tích nhân viên 17 ll 1.2.4 Phương pháp ñánh giá 21 oi m 1.2.5 Thời ñiểm ñánh giá 25 z at nh 1.2.6 Phản hồi sử dụng kết ñánh giá thành tích nhân viên 25 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH z gm @ NHÂN VIÊN TRONG ðƠN VỊ, TỔ CHỨC 27 1.3.1 Các nhân tố môi trường bên 27 l m co 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN an Lu TẠI VĂN PHÒNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 31 n va ac th si 2.1 ðẶC ðIỂM CƠ BẢN CỦA VĂN PHÒNG UBND TỈNH ðẮK LẮK ẢNH HƯỞNG ðẾN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 31 2.1.1 ðặc điểm cơng tác tổ chức Văn phòng UBND tỉnh ðắk Lắk 31 2.1.2 Thực trạng ñội ngũ nhân viên VP UBND tỉnh ðắk Lắk 35 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 41 2.2.1 Thực trạng xác ñịnh mục tiêu ñánh giá thành tích nhân viên lu VP UBND tỉnh ðắk Lắk 41 an 2.2.2 Thực trạng xác ñịnh tiêu chí ñánh giá thành tích VP UBND va n tỉnh ðắk Lắk 51 to ie gh tn 2.2.3 Thực trạng ñối tượng thực ñánh giá 57 2.2.4 Thực trạng phương pháp đánh giá thành tích nhân viên Văn p phòng UBND tỉnh ðắk Lắk 60 nl w 2.2.5 Thực trạng thời ñiểm ñánh giá 62 d oa 2.2.6 Thực trạng phản hồi sử dụng kết ñánh giá 63 an lu 2.3 ðÁNH GIÁ CHUNG CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN u nf va VIÊN TẠI VĂN PHỊNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 64 2.3.1 Thành công hạn chế 64 ll oi m 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 66 z at nh CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 69 z 3.1 CĂN CỨ ðỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ðÁNH GIÁ @ l gm THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG UBND TỈNH ðẮK LẮK69 m co 3.1.1 ðịnh hướng phát triển ñơn vị năm tới 69 3.1.2 Một số quan điểm có tính nguyên tắc xây dựng giải pháp an Lu hồn thiện đánh giá thành tích Văn phịng UBND tỉnh ðắk Lắk 69 n va ac th si 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ ðỂ HOÀN THIỆN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHỊNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 70 3.2.1 Hoàn thiện xác ñịnh mục tiêu ñánh giá thành tích nhân viên 70 3.2.2 Hồn thiện xác định tiêu chí đánh giá 72 3.2.3 Hồn thiện đối tượng ñánh giá 79 3.2.4 Hồn thiện phương pháp đánh giá 81 3.2.5 Lựa chọn thời ñiểm ñánh giá 85 3.2.6 Hoàn thiện việc phản hồi sử dụng kết ñánh giá 85 lu KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO va n QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) p ie gh tn to PHỤ LỤC d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu DN : Doanh nghiệp ðGTT : ðánh giá thành tích HðND : Hội đồng nhân dân UBND : Ủy ban nhân dân VP : Văn phòng VP UBND : Văn phòng Ủy ban nhân dân WTO : Tổ chức thương mại giới an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Tình hình lao động VP UBND tỉnh ðắk Lắk thời 2.1 35 gian qua Tình hình lao ñộng theo chức VP UBND 2.2 36 tỉnh ðắk Lắk qua năm Tình hình lao động theo chức vụ VP UBND tỉnh lu 2.3 37 an ðắk Lắk thời gian qua va Tình hình lao động theo giới tính, độ tuổi VP n 2.4 38 Tình hình lao động theo trình độ VP UBND tỉnh ie gh tn to UBND tỉnh ðắk Lắk thời gian qua 2.5 40 ðắk Lắk thời gian qua p Mức ñộ phù hợp ðGTT nhân viên nhằm mục 45 nl w 2.6 Trang oa tiêu khen thưởng VP UBND tỉnh ðắk Lắk Mức ñộ phù hợp ðGTT nhân viên nhằm mục d 46 an lu 2.7 va tiêu quy hoạch cán VP UBND tỉnh ðắk Lắk u nf 47 UBND tỉnh ðắk Lắk qua năm gần ñây ll 2.8 Hoạt ñộng bổ nhiệm, ñiều ñộng cán VP oi m 2.9 z at nh Mức ñộ phù hợp ðGTT nhân viên ñến bổ nhiệm, z @ ðắk Lắk Hoạt ñộng nâng lương VP UBND tỉnh ðắk Lắk gm 49 m co qua năm gần ñây l 2.10 48 ñiều ñộng luân chuyển cán VP UBND tỉnh Kết ñiều tra mức ñộ quan trọng ðGTT nhân viên đến cơng tác nâng bậc lương 49 an Lu 2.11 n va ac th si Số hiệu Tên bảng bảng Trang Hoạt ñộng ñào tạo, bồi dưỡng VP UBND tỉnh 2.12 51 ðắk Lắk qua năm gần Kết đánh giá thành tích cá nhân VP 2.13 54 UBNDtỉnh ðắk Lắk qua năm gần Kết đánh giá thành tích tập thể VP UBND 2.14 55 tỉnh ðắk Lắk qua năm gần ñây lu Khảo sát yêu cầu tiêu chí ðGTT VP UBND tỉnh an 2.15 56 n va ðắk Lắk Tiêu chí đánh giá nhân viên 78 3.2 Tiêu chí đánh giá lãnh đạo 79 gh tn to 3.1 p ie Quan hệ tỷ lệ kết đánh giá hồn thành nhiệm vụ cá nhân kết hoàn thành mục 83 tiêu cụ thể ðánh giá thành tích nhân viên văn phịng 84 d 3.4 oa nl w 3.3 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức UBND tỉnh ðắk Lắk 34 2.2 Phiếu tự ñánh giá thành tích nhân viên 58 Kết khảo sát thực trạng ñối tượng ðGTT 2.3 59 VP UBND tỉnh ðắk Lắk lu 2.4 Mẫu phiếu ghi chép vụ việc quan trọng 60 an Kết khảo sát thực trạng phương pháp ðGTT 61 VP UBND tỉnh ðắk Lắk n va 2.5 62 UBND tỉnh ðắk Lắk p ie gh tn to Kết khảo sát thực trạng thời ñiểm ðGTT VP 2.6 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 83 - Xây dựng chế lương thưởng cho nhân viên đơn vị dựa kết cơng việc KPI - Thúc ñẩy nhân viên ñể ñạt ñược mục tiêu cá nhân mục tiêu ñơn vị thơng qua chương trình phúc lợi, khen thưởng - Khi ðGTT cần vào kết hoàn thành mục tiêu ñơn vị ñể ñưa tiêu kết đánh giá hồn thành nhiệm vụ cá nhân Tức khống chế tỷ lệ xếp loại cá nhân theo kết tập thể Ví dụ bảng 3.3 Bảng 3.3 Quan hệ tỷ lệ kết ñánh giá hoàn thành nhiệm vụ lu cá nhân kết hoàn thành mục tiêu cụ thể an ðVT: % va n Kết Tỷ lệ % xếp loại nhân viên khống chế theo kết tập thể Hoàn thành gh tn to hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành tốt nhiệm vụ nhiệm vụ Chưa hoàn xuất sắc tập thể nhiệm vụ < 75 15 80 10 30 55 20 50 22 10 50 10 p ie mục tiêu d 30 < 125 20 50 < 150 30 > 150 50 ll u nf va an lu < 110 oa < 100 nl w < 85 thành nhiệm vụ oi m 50 z at nh Bảng 3.3 ví dụ để ñơn vị ñưa tỷ lệ xếp loại nhân viên z gm @ vào tỷ lệ hoàn thành mục tiêu tập thể Mỗi phận vào kết phận để đưa kết xếp loại cá nhân Mỗi ñơn vị, cấp quản lý l m co ñiều chỉnh tỷ lệ phần trăm phù hợp với đơn vị theo cơng thức định có khoa học, nên công bố trước thực ðGTT nhân an Lu viên n va ac th si 84 b Phương pháp ñịnh lượng (phân phối trọng số) ðể phân loại ñánh giá nhân viên cách cụ thể xác, cần thiết sử dụng phương pháp định lượng hợp lý ðể sử dụng phương pháp cần thực xây dựng tiêu chí trên, tiếp ñến xác ñịnh tầm quan trọng tiêu chí thơng qua cho trọng số tiêu chí tiến hành cho điểm cho tiêu chí Tổng hợp ñiểm số nhân viên có ñược qua ñánh giá so với thang ñánh giá ñể xếp loại nhân viên ðể thực phương pháp ñơn vị phải xây dựng biểu tiêu chí thang điểm thống có hệ thống lu minh chứng làm cho nhân viên tự ñánh giá cho ñiểm, thu thập minh an chứng cán lãnh ñạo cần xem xét đánh giá kiểm tra tính xác va n minh chứng q trình đánh giả trở nên đơn giản nhanh chóng mà ie gh tn to ñạt kết Tác giả ñề xuất ñơn vị cần xây dựng biểu mẫu thang ñiểm ñánh giá p biểu mẫu danh mục minh chứng làm sở ñể thực phương pháp ñánh nl w giá theo trọng số Ví dụ bảng 3.4 d oa Bảng 3.4 ðánh giá thành tích nhân viên văn phịng lu Tầm quan ðiểm đánh trọng giá - Văn - Hồ sơ 10 - Giải Minh chứng u nf va an Tiêu chí đánh giá - Chun mơn nghiệp vụ ll + Sắp xếp công việc khoa học z at nh + Kỹ lưu trữ hồ sơ oi m + Kỹ soạn thảo văn z việc có tính kỷ luật cao - Tủ hồ sơ m co + Tác phong nhanh nhẹn, làm l gm + Cẩn thận, tỷ mỉ, ngăn nắp công văn @ - Hành vi - Nơi làm việc an Lu n va ac th si 85 Cho dù phương pháp đánh giá ưu việt, ln có hạn chế ñịnh ñiều kiện ñịnh Vì vậy, để nâng cao hiệu cơng tác ñánh giá nhân viên, người lãnh ñạo cần kết hợp nhiều phương pháp ñánh giá 3.2.5 Lựa chọn thời ñiểm ñánh giá - Mục tiêu ñể kết ñánh giá phản hồi kịp thời kết công việc nhân viên, mang lại hiệu thực tế cải thiện hoạt ñộng ñơn vị - Tác giả xin đề xuất triển khai cơng tác đánh giá thành tích nhân viên lu hàng tháng, thời ñiểm phù hợp để nhân viên có thời gian đặt mục an tiêu hoàn thành số mục tiêu cụ thể, đánh giá việc hồn thành tốt va n việc chưa tốt, ñưa vướng mắc, khó khăn để giải triệt để, gh tn to kịp thời Lãnh đạo có sở để đơn đốc, nhắc nhở nhân viên hồn thành tốt ie cơng việc Kết đánh giá thành tích hàng tháng phải lưu trữ hồ p sơ công tác thi ñua khen thưởng ñơn vị Cuối năm, tổng hợp kết nl w ñánh giá hàng tháng ñể nhận xét đánh giá thành tích năm nhân viên d oa sở cho xếp loại thi ñua hàng năm, khen thưởng, quy hoạch cán an lu 3.2.6 Hoàn thiện việc phản hồi sử dụng kết ñánh giá u nf va - ðể việc kết ñánh giá ñi vào thực tế hoạt ñộng làm thay đổi thái độ kỹ thực cơng việc nhân viên cách có hiệu cao đơn ll oi m vị, hay lãnh đạo cần ñưa hình thức phản hồi hợp lý z at nh - Tác giả xin ñề xuất nên sử dụng thêm hình thức phản hồi trực tiếp Việc thảo luận kết ñánh giá với nhân viên giúp lãnh ñạo biết ñược nhân z viên ñang gặp khó khăn thực cơng việc, biết việc @ l gm phân cơng cơng việc phù hợp chưa; thơng qua đó, người lãnh đạo m co biết cần thực để tạo ñiều kiện cho nhân viên làm việc tốt hơn, hiệu ðể làm tốt khâu thảo luận này, chắn người lãnh ñạo an Lu tốn nhiều thời gian vậy, nên tổ chức buổi ñánh giá khơng n va ac th si 86 thức q trình thực cơng việc, ñỡ thời gian kỳ ñánh giá thức ðạt ñược thống giữu ñối tượng tham gia ðGTT tránh gây ý kiến dư luận không tốt kết ñánh giá Theo tác giả ñơn vị nên trì hình thức phản hồi văn bản, nên thực sau có kết phản hồi trực tiếp Vì văn hình thức thức có giá trị pháp lý ghi nhận thành tích nhân viên phục vụ cho hoạt động quản trị nhân khác ñơn vị Khi ñánh giá thành tích nhân viên, bên liên quan tham gia phải lu thống ñược số phương hướng biện pháp ñể phát triển cải an thiện tình hình đồng thời đưa thời hạn cụ thể phải hồn thành Cũng nên cụ va n thể hóa hỗ trợ người hợp tác cần thiết cho việc to gh tn Một yếu ñiểm việc đánh thực cơng việc nhân viên Văn ie phòng UBND tỉnh ðắk Lắk lãnh ñạo cấp người giám sát không p ñược tập huấn đầy đủ việc phản hồi thơng tin cho nhân viên không hiệu nl w Bởi lãnh đạo người giám sát hồn tồn thiếu tiêu chuẩn d oa rõ ràng ñể ñánh giá nhân viên không phát triển kỹ quan sát an lu phản hồi thông tin cần thiết, đánh giá họ thường khơng định hướng u nf va cho nhân viên khơng có ảnh hưởng nhân viên Vì vậy, đào tạo phương pháp ñánh giá cho người lãnh ñạo giúp cải thiện tiến trình đánh giá ll oi m nâng cao hiệu ñánh giá Lãnh ñạo cần phải ñược ñào tạo phương z at nh pháp ñánh giá Sau ñây số nội dung tác giả ñề xuất nên ñào tạo cho cấp lãnh ñạo ñể nâng cao hiệu ñánh giá nhân viên nội dung: z Kỹ giao tiếp tiếp nhận phản hồi từ nhân viên @ l gm Chương trình đào tạo đánh giá nhân viên cho lãnh ñạo cần cung cấp m co ñiểm tổng quát cách xem xét ñể hoạch ñịnh ñiều hành buổi vấn cho nhân viên phản hồi thông tin Phỏng vấn an Lu cung cấp cho nhân viên hiểu biết ñịnh kết ñánh giá họ n va ac th si 87 mà cịn cho phép người lãnh đạo nhân viên thảo luận vấn ñề thiết lập mục tiêu cho tương lai ðào tạo kỹ chun mơn nên tập trung lĩnh vực sau: (1) giao tiếp hiệu quả, (2) chẩn đốn ngun nhân gốc vấn đề thực công việc (3) thiết lập mục tiêu mục đích Cách điều hành buổi Phỏng vấn đánh giá Chắc chắn khơng có qui tắc chung hướng dẫn cách ñiều hành buổi vấn ñánh giá nên Tuy nhiên, tác giả đưa lu số vấn đề có tính tham khảo nhằm tăng cường chấp nhận phản hồi từ nhân an viên, tạo hài lòng sau buổi vấn đánh giá đồng thời giúp lãnh đạo có va n khả thuyết phục nhân viên khắc phục khiếm khuyết to ie gh tn • Yêu cầu nhân viên tự ñánh giá Việc yêu cầu nhân viên tự ñánh giá trước tiến hành vấn ñánh p giá hữu ích Ngay thơng tin tự đánh giá khơng sử nl w dụng thức, việc tự đánh giá bước khởi ñầu giúp nhân viên suy nghĩ d oa thành cơng việc ðể thực việc tự ñánh giá, an lu người lãnh ñạo phải ñảm bảo nhân viên nắm bắt rõ tiêu chuẩn ñược u nf va sử dụng ñể ñánh giá họ tránh ñược ngạc nhiên từ nhân viên lãnh ñạo thực việc ñánh giá ll oi m Những nghiên cứu gần ñây dẫn chứng cho thấy nhân viên cảm thấy hài z at nh lịng nhìn nhận hệ thống đánh cơng việc mang tính thủ tục họ tham gia vào tiến trình đánh giá Khi nhân viên tự đánh giá z thành cơng việc buổi vấn đánh giá tập trung @ m co tìm giải pháp khắc phục l gm vào kết ñánh lãnh ñạo nhân viên kết luận khác để • Khuyến khích nhân viên tham gia vào buổi vấn đánh giá an Lu Mục đích vấn đánh giá thực cơng việc nhằm n va ac th si 88 thực ñối thoại nhằm giúp nhân viên khắc phục khiếm khuyết thực cơng việc Do đó, nhân viên thành viên cần tham gia tích cực buổi vấn ñánh giá Lãnh ñạo nhân viên cần xác ñịnh nguyên nhân cốt lỏi khó khăn thực cơng việc để đưa giải pháp khắc phục cụ thể hiệu Ngoài ra, nghiên cứu cho thấy tham gia nhân viên vào q trình đánh giá làm cho nhân viên cảm thấy hài lịng họ biết rõ kết ñánh giá, làm cho nhân viên cảm thấy việc đánh giá hồn tồn cơng có lợi cho cá nhân họ từ lu nhân viên quan tâm ñến việc nâng cao hiệu suất làm việc khắc an phục khiếm khuyết thực công việc Theo kinh nghiệm, va n người lãnh ñạo nên dành 30-35% thời gian buổi vấn để trao • Bày tỏ đánh giá cao lãnh ñạo ñối với nhân viên Khen ngợi hình thức động viên khuyến khích nhân viên p ie gh tn to ñổi Phần thời gian lại, nên lắng nghe nhân viên trả lời câu hỏi nl w hiệu ñặc biệt hiệu buổi vấn đánh giá nhân viên ln d oa mong mỏi nhận thơng tin phản hồi tích cực Vì vậy, bắt đầu an lu buổi vấn ñánh giá, người lãnh ñạo nên bắt ñầu cách tỏ quan u nf va tâm khen ngợi mà nhân viên ñã làm tốt Bằng cách này, nhân viên giảm bớt thái độ đối phó cởi mở việc trình bày ll oi m vấn đề khó khăn cơng việc họ z at nh • Tối thiểu hố trích, phê bình Những nhân viên có mối quan hệ tốt với lãnh đạo lèo lái z phê bình lãnh đạo tốt người khơng có mối quan hệ tốt @ l gm Tuy nhiên, nhân viên giỏi chịu đựng phê bình có lúc m co phản ứng lại Nếu nhân viên có nhiều vấn ñề cần phải khắc phục, lãnh ñạo nên tập trung vào vài vấn đề mang tính ñịnh, ảnh hưởng nhiều an Lu ñến kết công việc n va ac th si 89 Tiến trình chuẩn bị thực cơng việc đánh giá nhân viên • Chuẩn bị Chuẩn bị tất tài liệu, ghi nhận thực công việc, thành tích, kiện, báo cáo, v.v… liên quan đến thực cơng việc thành tích dĩ nhiên phải bao gồm kết ñánh giá cơng việc trước mơ tả cơng việc Nếu biểu mẫu đánh giá có phần tự đánh giá ý kiến phản hồi cần ñảm bảo phần ñược chuyển cho nhân viên đánh giá trước đánh giá thức lu phải ñảm bảo nhân viên ñược hướng dẫn cách thức hồn tất phần tự đánh giá an • Thông báo va n Thông báo cho nhân viên thời ñiểm ñịa ñiểm thực ñánh giá gh tn to người lãnh đạo nên cung cấp chương trình, nội dung buổi vấn đánh • ðịa điểm p ie giá nl w Cần ñảm bảo chỗ tổ chức họp ñể ñánh giá ñã ñược chuẩn bị sẳn phù d oa hợp – chỗ biệt lập khơng bị quấy rầy, riêng tư điểm để tổ • Cách trí u nf va an lu chức ñánh giá cần thiết Bài trí phịng chỗ ngồi yếu tố quan trọng cần chuẩn bị ll oi m Cách trí ảnh hưởng đến bầu khơng khí trạng thái: khơng khí z at nh trạng thái phải ñược thoải mái thân mật, giúp gỡ bỏ rào cản Lãnh ñạo ñánh giá, không nên ngồi ghế dành cho Sếp nhân z viên cảm thấy tự tin bị đặt khiêm nhường vị trí đối diện bên @ m co l gm bàn Lãnh đạo phải tạo bầu khơng khí thật thoải mái an Lu n va ac th si 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hiện nay, ðảng nhà nước ñang trọng việc xây dựng hệ thống máy công chức từ trung ương ñến ñịa phương gọn nhẹ, hiệu thực cải cách hành mục tiêu quan trọng hàng ñầu chiến lược phát triển ñất nước Việc xây dựng ñội ngũ nhân có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có lực máy nhà nước vô quan trọng để có đội ngũ cơng chức vậy, nhà nước cần đổi hồn thiện thể chế quản lý nhân sự, có cơng tác đánh giá thành tích nhân viên lu Thi đua làm tốt lên, người có thành tích nhận thành an n va tích thấy xứng đáng, cịn người chưa nỗ lực khắc phục vươn rõ ràng, thi đua phải có phân định cao thấp ðã làm thi đua khơng nên gh tn to lên, khơng việc thắng thua Vì vậy, đánh giá thi đua phải có tiêu chí p ie trì cào bằng, tính “phong trào” Việc đánh giá nhân viên phải ñi vào thực chất, phải tạo tin cậy ñộng lực làm việc cho nhân viên Cần phải xây oa nl w dựng tiêu chí thi đua số đánh giá, xếp hạng, từ tạo động lực d phát triển tự thân, cạnh tranh lành mạnh ñơn vị an lu Thực tế Văn phòng UBND tỉnh ðắk Lắk cơng tác ðGTT u nf va chưa xem trọng mà thực theo yêu cầu mà thơi Nên q ll trình ðGTT cịn nhiều tồn chưa đánh giá thật xác cơng oi m nỗ lực nhân viên ðể khắc phục hạn chế công tác ðGTT z at nh ñơn vị, UBND tỉnh ðắk Lắk cần lập nên phận chun trách thực cơng tác ðGTT, đào tạo có quy trình đánh giá thống theo quy ñịnh z gm @ văn Bộ phận có nhiệm vụ thực đầy đủ quy trình để ðGTT nhân viên khảo sát, phân tích cơng việc, xây dựng mơ tả cơng l m co việc Trên sở mô tả cơng việc, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên triển khai thực tồn đơn vị ñể ðGTT thực chất ñi an Lu n va ac th si 91 vào thực tế phục vụ ñắc lực cho hoạt ñộng quản trị nhân khen thưởng, bố trí nhân sự, đào tạo phát triển nhân Như cần quan tâm ñạo UBND tỉnh ñể ñưa quy ñịnh, văn hướng dẫn, ñạo thực ñồng giải pháp, tạo chế cho việc ðGTT có hiệu Cần hợp tác phịng ban ñể ñưa hệ thống ðGTT chuẩn làm sở cho việc ðGTT lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Minh An (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Học viện Bưu viễn thơng [2] Nhật An, Minh Thiên (2008), “Giữ nhân tài thời bão giá”, Tạp chí Nhịp cầu đầu tư [3] Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh lu an [4] Cẩm nang Quản trị nguồn nhân lực Business Edge (2004), ðánh giá hiệu n va làm việc, NXB Trẻ tn to [5] Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Phương gh pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao ñộng – Xã Hội, Hà Nội p ie [6] Nguyễn ðình Cửu, Triệu Sơn (2004), Phương pháp quản lý hiệu sản w xuất: Phân tích thiết kế vị trí cơng tác, NXB Lao động – Xã hội, oa nl Hà Nội d [7] Bùi Văn Danh, MBA Nguyễn Văn Dung, ThS, Lê Quang Khôi (2011), lu va an Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương ðông u nf [8] Nguyễn Hữu Dũng (2004), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt ll Nam, NXB Lao ñộng – Xã hội, Hà Nội m oi [9] Nguyễn Hải Dương (2010), “ðánh giá thành tích nhân viên Ngân z at nh hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh ðà z Nẵng”, ðại học ðà Nẵng @ l Hồ Chí Minh gm [10] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp, TP an Lu nhân lực, NXB ðại học Kinh tế Quốc dân m co [11] Nguyễn Vân ðiềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị n va ac th si [12] Nguyễn Thị Minh Hảo (2011),“ðánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Quân ñội –Chi nhánh ðà Nẵng”, ðại học ðà Nẵng [13] Nguyễn Thanh Hội (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [14] Ngô Phú Mạnh (2010), “Phương pháp ñánh giá kết làm việc nhân viên” [15] Trần Thị Kha Linh Phượng (2011), “Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Viễn thơng TP Hồ Chí Minh” lu [16] Nguyễn Thị Thanh Phương (2016), “ðánh giá thành tích nhân viên an Cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm ñiện Miền Trung”, ð ðại học ðà va n Nẵng gh tn to [17] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao ñộng Xã hội p ie [18] Võ Xuân Tiến (2008), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, ðại học ðà Nẵng nl w [19] ðào Thị Thu Trinh (2011), “ðánh giá thành tích nhân viên Ngân d oa hàng Thương mại cổ phần Nam Viêt – Chi nhánh ðà Nẵng”, ðại học an lu ðà Nẵng u nf va [20] Nguyễn Thành Trung (2010), “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích cán bộ, công chức UBND quận Hải Châu, ðà Nẵng”, ðại ll oi m học ðà Nẵng z at nh [21] Lê ðức Trí (2012), “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phân ðăng Hải, thành phố ðà Nẵng”, ðại học ðà z @ Nẵng m co UBND huyện Từ Liêm l gm [22] Trần Thị Thúy (2008), “Công tác ñánh giá công chức qua thực tiễn an Lu n va ac th si [23] Nguyễn Quốc Tuấn, TS ðồn Gia Dũng, ThS ðào Hữu Hịa, ThS Nguyễn Thị Loan, ThS Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê [24] Trần Lương Việt (2013), “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên quan BHXH thành phố ðà Nẵng”, ðại học ðà Nẵng [25] Nguyễn Thị Yến (2011), “Sự tác ñộng phương pháp quản lý ñến tâm lý, ý thức người quyền”, Tạp chí Phát triển nhân lực, Học viện cán thành phố Hồ Chí Minh lu Website an [26] www.daklak.gov.vn va n [27] http://up.hanhchinh.com.vn gh tn to [28] https://eduvietcorporation.wordpress.com ie [29] http://www.p5media.vn p [30] http://ebook.net.vn d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi q Anh/ chị! Hiện tơi nghiên cứu đề tài “ðánh giá thành tích nhân viên Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh ðắk Lắk” ñể phục vụ ñề tài, cần khảo sát số nội dung liên quan Kính mong quí Anh/ chị dành chút thời gian ñiền vào bảng vấn sau ñây theo quan ñiểm Anh/chị lu Xin chân thành cảm ơn giúp ñỡ quý Anh/ chị! an n va (ðánh dấu X vào ô phù hợp) Nam: Nữ: p ie gh tn to 1/ Giới tính: w 2/ Tuổi ñời: Từ 30 – 40 d oa nl Dưới 30 lu Từ 50 trở lên Cao ñẳng, TC oi z at nh Khác z ðại học m Thạc sĩ ll 3/ Trình độ: u nf va an Từ 40 - 50 l Nhân viên m co Quản lý gm @ 4/ Chức danh: an Lu n va ac th si 5/ Anh chị vui lòng cho biết mức ñộ phù hợp yếu tố ñánh giá thành tích áp dụng cơng việc anh/chị 1: Rất phù hợp Chấp nhận ñược 2: Phù hợp Không phù hợp Rất không phù hợp TT Nội dung Tiêu chí đánh giá cụ thể lu an n va Tiêu chí đánh giá đo lường Tiêu chí đánh giá ñược thống Tiêu chí Thực ñược Tiêu chí có thời gian giới hạn ðối tượng đánh giá thành tích Phương pháp đánh giá thành tích Thời điểm đánh giá thành tích ie gh tn to 2 p 6/ Anh chị vui lịng cho biết mức độ phù hợp đánh giá thành tích tới nl w nội dung sau áp dụng cơng việc anh/chị Chấp nhận an Rất khơng phù hợp oi m z at nh Quy hoạch cán Miễn nhiệm, sa thải Nâng bậc lương ll u nf va TT Nội dung Khen thưởng 4 Không phù hợp lu 2: Phù hợp d oa 1: Rất phù hợp z m co l gm @ Xin cảm ơn cộng tác anh (chị) ! an Lu n va ac th si