(Luận văn) đánh giá thành tích nhân viên tại khách sạn hội an, công ty cổ phần du lịch dịch vụ hội an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM DƢƠNG THANH THẢO lu an n va ie gh tn to ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI p KHÁCH SẠN HỘI AN, CÔNG TY CỔ PHẦN oa nl w DU LỊCH DỊCH VỤ HỘI AN d va an lu lm ul nf oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH at nh z z om l.c gm @ an Lu Đà Nẵng – Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM DƢƠNG THANH THẢO lu ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI an n va KHÁCH SẠN HỘI AN, CÔNG TY CỔ PHẦN to ie gh tn DU LỊCH DỊCH VỤ HỘI AN p oa nl w Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH d Mã số: 60.34.01.02 va an lu lm ul nf oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH at nh z z @ om l.c gm Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS TS TRƢƠNG BÁ THANH an Lu Đà Nẵng – Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố ttrong cơng trình khác Tác giả luận văn lu an va n Phạm Dương Thanh Thảo p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài lu Bố cục đề tài an Tổng quan tài liệu nghiên cứu n va CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN tn to VIÊN p ie gh 1.1 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Đánh giá thành tích nhân viên d oa nl w 1.1.2 Vai trò đánh giá thành tích nhân viên 1.1.3 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 10 nv a lu 1.2 NỘI DUNG, TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 10 fu an 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích 10 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá theo mục tiêu đánh giá 13 ll oi m 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 21 at nh 1.2.4 Xác định đối tƣợng đánh giá 24 z 1.2.5 Xác định thời gian đánh giá chu kỳ 27 z 1.2.6 Sử dụng kết đánh giá điều chỉnh 27 @ gm 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ om l.c THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 31 1.3.1 Các nhân tố môi trƣờng bên 31 Lu an 1.3.2 Các nhân tố môi trƣờng bên 32 n va c a th si KẾT LUẬN CHƢƠNG 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ÐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỘI AN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỘI AN 34 2.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN HỘI AN 34 2.1.1 Đặc điểm hình thành 34 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ khách sạn Hội An 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 35 lu 2.1.4 Đặc điểm kinh doanh 39 an 2.1.5 Tình hình kinh doanh khách sạn Hội An giai đoạn 2013 – va n 2015 40 p ie gh tn to 2.1.6 Cơ cấu nguồn nhân lực khách sạn Hội An 42 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỘI AN 44 d oa nl w 2.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích 44 2.2.2 Tiêu chí đánh giá nhân viên hành 55 nv a lu 2.2.3 Phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 57 fu an 2.2.4 Đối tƣợng đánh giá 57 2.2.5 Thời gian đánh giá chu kỳ 58 ll oi m 2.2.6 Sử dụng kết đánh giá 58 at nh 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 59 z 2.3.1 Ƣu điểm 59 z 2.3.2 Hạn chế 59 gm @ 2.3.3 Nguyên nhân 60 om l.c KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 an Lu n va c a th si CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ÐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TAI KHÁCH SẠN HỘI AN – CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HỘI AN 63 3.1 C N CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 63 3.1.1 Dự báo xu hƣớng thay đổi môi trƣờng kinh doanh dịch vụ du lịch 63 3.1.2 Mục tiêu, chiến lƣợc phát triển khách sạn Hội An 63 3.2 GIẢI PHÁP CHỦ ẾU HOÀN THI N CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ lu THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỘI AN 64 an 3.2.1 Xác định mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên 64 va n 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 64 p ie gh tn to 3.2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 79 3.2.4 Xác định đối tƣợng đánh giá 80 3.2.5 Xác định thời gian đánh giá chu kỳ đánh giá 81 d oa nl w 3.2.6 Hoàn thiện công tác cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 82 nv a lu KẾT LUẬN 83 fu an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢO SAO) ll oi m PHỤ LỤC at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đánh giá thành tích nhân viên công cụ hiệu mà tổ chức thƣờng sử dụng để trì, thúc đẩy hiệu suất làm việc thực trình nhằm đạt đến mục tiêu chiến lƣợc tổ chức Ngoài ra, đánh giá thành tích nhân viên cịn đƣợc sử dụng làm công cụ để củng cố phát triển giá trị, văn hóa tổ chức Với lợi ích nhƣ trên, Khách sạn Hội An (Khách sạn) sử lu dụng cơng cụ đánh giá thành tích nhân viên để ghi nhận đóng góp an n va nhân viên cho công việc, nâng cao suất làm việc ngƣời lao động tn to cao đạt mục tiêu chiến lƣợc tổ chức Tuy nhiên, thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn cịn mang tính chủ quan nhà p ie gh lãnh đạo, rời rạc, mang nặng tính hình thức, chƣa có hệ thống khoa học Xuất phát từ thực trạng trên, nhằm mục đích góp phần xây dựng, nâng d oa nl w cao hiệu quả, hồn thiện cơng tác đánh giá thành Khách sạn Hội An, tác giả định chọn đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Khách cho luận văn fu an nv a lu sạn Hội An – Công ty CP Du lịch dịch vụ Hội An” làm đề tài nghiên cứu ll Mục tiêu nghiên cứu oi m 2.1 Mục tiêu chung at nh Dựa sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực, cụ thể đánh giá z thành tích, đề tài nhằm phân tích đánh giá thực trạng công tác đánh giá z gm @ thành tích nhân viên Khách sạn Hội An Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp sát với thực tế, thiết thực mang lại hiệu cho công om l.c tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên Phân tích thực trạng đánh giá quy trình đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Khách sạn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu lu Những vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đánh giá thành tích nhân an viên Khách sạn Hội An va n 3.2 Phạm vi nghiên cứu p ie gh tn to Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp để hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An Hội An d oa nl w Không gian: Các nội dung đƣợc tiến hành nghiên cứu Khách sạn Thời gian: Các giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa nv a lu năm tới fu an Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu dựa liệu thứ cấp thu thập từ ll oi m Khách sạn Hội An: áp dụng hệ thống phƣơng pháp phân tích thống kê, tổng at nh hợp số liệu, bảng biểu nhằm đánh giá hiệu cơng tác đánh giá thành tích z nhân viên nguyên nhân dẫn đến tồn công tác z @ Khách sạn Hội An gm Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài om l.c Đề tài có ý nghĩa nhằm giúp Khách sạn Hội An nhận thấy tồn cơng tác đánh giá thành tích nhân viên thời gian qua Đồng thời an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an mạnh dạn đƣa số đề xuất nhằm giúp Khách sạn hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn gồm có chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên Chương 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An – Công ty CP Du lịch dịch vụ Hội An lu Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách an sạn Hội An – Công ty CP Du lịch dịch vụ Hội An va n Tổng quan tài liệu nghiên cứu p ie gh tn to Qua nghiên cứu tài liệu, tác giả tham khảo số nghiên cứu khoa học, cụ thể nhƣ sau: Giáo trình Quản trị nguồn lực (2006) – Đại học kinh tế Đà Nẵng Đánh d oa nl w giá thành tích tƣơng tự nhƣ quản trị thành tích nhƣng có khác biệt đáng kể Đánh giá thành tích đƣợc định nghĩa nhƣ đánh giá thức fu an hàng năm nv a lu xếp hạng cá nhân nhà quản trị thƣờng họp đánh giá Sau năm 1950, ý tƣởng lạ Peter Drucker quản lý theo ll oi m mục tiêu (MBO) sách Douglas McGregor, “con ngƣời doanh , đạt at nh nghiệp”, giới thiệu khái niệm ơng lý thuyết X z đƣợc nhiều ý Một vài công ty chuyển từ đánh giá đặc điểm z gm @ tập trung vào thiết lập mục tiêu q trình kiểm sốt việc chia sẻ trách nhiệm cá nhân quản lý từ công việc Drucker McGregor, hoạt hệ thống đánh giá thức om l.c động đánh giá thành tích phát triển đến điểm mà đa số tổ chức có an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an McGergor viết luận Kinh doanh Harvard 1957 ,“Hiệu phát triển nhà quản lý” cho “Không bao gồm ép buộc thành chấp nhận mục tiêu doanh nghiệp, khơng có nghĩa điều khiển hành vi họ cho phù hợp với nhu cầu tổ chức (Dick Grote - The Performance Appralsal – Question and answer book) Khi hình thành, khái niệm đánh giá thành tích cơng việc đƣợc hiểu trình thƣờng việc xây dựng biểu mẫu đánh giá kết thúc trò chuyện ngƣời quản lý nhân viên lu thƣờng đƣợc tiến hành cách đại khái, hời hợt, mang tính chất hình an thức Tuy nhiên, vào cuối thập kỷ 80, hầu hết nƣớc có kinh tế phát n va triển, đánh giá thành tích cơng việc trọng tới việc xây dựng mục tn to tiêu thứ tự ƣu tiên mà theo thành tích cơng việc đƣợc đánh giá: p ie gh phƣơng pháp đƣợc gọi quản trị thành tích cơng việc Theo nhìn nhận nhiều nhà bình luận nhƣ Townley (1989), “đánh giá d oa nl w thành tích đơn việc thực hành kiểm soát quản lý Đánh giá thành tích có xu hƣớng nhìn khứ, tập trung vào điều làm sai nhìn nv a lu vào tƣơng lai với nhu cầu phát triển Các chƣơng trình đánh giá thành tích fu an tồn lập Nó có khơng có liên hệ chúng nhu cầu doanh nghiệp Các nhà quản trị trực tuyến thƣờng chống đối ll oi m chƣơng trình đánh giá thành tích tốn thời gian không liên quan Các at nh nhân viên bực tức với chất hời hợt mà đánh giá đƣợc thực z nhà quản trị thiếu kỹ cần thiết, có khuynh hƣớng định kiến z @ đơn giản tiến trình cách máy móc gm Theo nguồn tài liệu từ sách “The Performance Appraisal – om l.c Question and answer book” tác giả Dick Grote nhận định “Đánh giá thành tích bắt đầu xuất Mỹ trăm năm Trƣớc chiến tranh giới thứ Lu an 2, tổ chức tiến hành đánh giá thành tích cách thức Số n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 cần có tham khảo thu thập thông tin bảng câu hỏi giao tiền sảng cho khách hàng, biểu mẫu góp ý khách hàng thái độ phục vụ nhân viên đƣợc đặt buồng khách… Đối với nhân viên khối hỗ trợ nên có đánh giá đồng nghiệp lực chuyên môn, thái độ hợp tác, tinh thần học hỏi, tuân thủ quy trình, quy phạm cơng tác 3.2.5 Xác định thời gian đánh giá chu kỳ đánh giá Hiện khách sạn Hội An thực đánh giá nhân viên hàng tháng lu Thời điểm đánh giá hàng tháng phù hợp với tính chất cơng việc đặc tính an sản phẩm kinh doanh khách sạn, lẽ, việc đánh giá thƣờng xuyên góp n va phần chấn chỉnh đƣợc lỗi phục vụ khách nhanh chóng giải tn to quyết, xử lý để mang lại dịch vụ hiệu Tuy nhiên, luận văn đề xuất bổ p ie gh sung thêm số thời điểm khác nhƣ sau: Ngoài thực đánh giá thành tích hàng tháng, hàng tuần hay hàng d oa nl w ngày, khách sạn nên thực đánh giá thành tích khơng thức nhằm kịp thời phản hồi thơng tin kịp thời để nhân viên cải thiện thành tích nv a lu Tổng hợp kết theo quý từ kết có đƣợc từ hàng tháng, làm fu an sở đánh giá cho kết đánh giá cuối năm, đồng thời xem xét đến mức độ cải thiện thành tích nhân viên ll oi m 3.2.6 Hồn thiện cơng tác cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giá z kết đánh giá nhân viên at nh Xây dựng chƣơng trình thảo luận sau đánh giá với nhân viên để trao đổi z Tạo đồng thuận kế hoạch hành động tƣơng lai phù hợp với mục gm @ tiêu tổ chức om l.c Phản hồi từ phía cấp trên, phản hồi từ phía nhân viên thơng qua họp nội phận, khách sạn tuyên bố kết đánh giá nhân viên an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ việc phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An thời gian qua, Chƣơng trình bày số giải pháp nâng cao hiệu công tác đánh giá thành tích nhân viên thời gian tới, cụ thể giải pháp về: Xác định mục tiêu đánh giá thành tích, hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên, hồn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên, xác định đối tƣợng đánh giá, xác định thời gian đánh giá chu kỳ, hồn thiện cơng tác cung cấp thơng tin phản hồi lu an Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho cơng n va tác đánh giá thành tích nhân viên Khách sạn Hội An ngày hiệu tn to hơn, hoàn thiện đáp ứng đƣợc đinh hƣớng phát triển Khách sạn p ie gh thời gian tới đồng thời làm tăng thêm tin tƣởng khách hàng Khách sạn Hội An d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 KẾT LUẬN Hệ thống kinh doanh khách sạn bùng phát có sức cạnh tranh khốc liệt địa bàn Hội An – Quảng Nam, với số lƣợng nhà đầu tƣ kinh doanh khách sạn ngày cao, để tồn phát triển , nhà quản trị phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, chuyên nghiệp cung ứng dịch vụ với chất lƣợng cao Vì nguồn nhân lực đƣợc nhà quản trị xem giá trị cốt lõi Khách sạn lu Đánh giá thành tích đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo an n va hành vi nhân viên thực công việc quán với mục tiêu kinh doanh tn to doanh nghiệp Cơng tác đánh giá thành tích đƣợc triển khai cách p ie gh có hiệu có tác dụng to lớn đến hoạt động Khách sạn, giúp cho khách sạn trì phát triển nguồn nhân lực cách có hiệu Thực tế d oa nl w cho thấy, nhân viên mong muốn đƣợc tổ chức công nhận đánh giá thành tích mình, nhân viên nổ lực phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ biết đƣợc tƣởng thƣởng a lu Hiện cơng tác đánh giá thành tích khách sạn Hội An chƣa thực nv fu an phát huy hết vai trị nó, việc đánh giá thành tích nhằm mục tiêu trả ll lƣơng thƣởng cho nhân viên Việc sử dụng kết đánh giá thành tích cho m oi cơng cụ quản lý nhân chƣa đƣợc quan tâm mức nên không tạo nh at đƣợc hội thăng tiến nhƣ hội đƣợc đào tạo cho nhân viên Vì z cơng tác đánh giá thành tích cần phải có quan tâm mức nhà z om l.c gm @ quản trị để giúp cho Khách sạn quản lý nguồn nhân lực cách hiệu an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Phạm Đức Chính (2005), Thị trường lao động sở lý luận thực tiễn Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội [2] Lê Anh Cƣờng – Nguyễn Thị Lệ Huyền – Nguyễn Thị Mai (2004), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [3] Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà lu Nội an Nam, NXB Lao động xã hội, Hà Nội n va [4] Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt tn to [5] Nguyễn Văn Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân p ie gh lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [6] Tạ Ngọc Hải (2007), Một số nội dung nguồn lực phương pháp đánh d oa nl w giá nguồn nhân lực, Viện kho học tổ chức Nhà nƣớc [7] M Hilb (2001), Quản trị nguồn nhân lực theo định hướng tổng thể, NXB nv a lu Thống kê, Hà Nội fu an [8] Nguyễn Dƣơng Hiếu (2008), Tinh hoa quản trị Drucker, NXB Trẻ ll Quốc gia, Hà Nội oi m [9] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, z nhân lực, NXB Thống kê at nh Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn z gm @ Tiếng Anh [10] Dick Grote (2002), The performance Appraical – Question and answer om l.c book: A Survival Guide for Managers, Amacom, America [11] Peter Drucker (1998), The Human Side of Enterprise, Joel Gutcher – an Lu Gershenfeld, America n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ THEO PHƢƠNG PHÁP THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ STT Xuất sắc Các Tiêu chí Tốt Trung đánh giá Kém bình Yếu Các Tiêu chí liên lu quan đến công an n va việc 1.1 Khối lƣợng công tn to việc p ie gh 1.2 … d oa nl w việc … Chất lƣợng cơng Các Tiêu chí liên Tính thích nghi … … at 2.3 nh Sáng kiến oi 2.2 m Sự đáng tin cậy ll 2.1 fu an đƣợc đánh giá nv a lu quan đến cá nhân z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC QUY CHẾ THI ĐUA, KHEN THƢỞNG CỦA KHÁCH SẠN HỘI AN Chƣơng I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG ĐIỀU 1: CÁC CĂN CỨ PHÁP LÝ ĐỂ XÂY DỰNG QUY CHẾ - Luật Thi đua, khen thƣởng ngày 26/11/2003 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thi đua, khen thƣởng ngày 14/06/2005; - Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày 15/04/2010 Chính phủ v/v lu Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Thi đua, khen thƣởng Luật an sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thi đua, khen thƣởng; va n - Nghị định số 39/2012/NĐ-CP ngày 27/04/2012 Chính phủ v/v tn to Sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 42/2010/NĐ-CP ngày p ie gh 15/04/2010 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Thi đua, khen thƣởng Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Thi đua, d oa nl w khen thƣởng; - Nội quy lao động Khách sạn Hội An đƣợc Sở Lao động Thƣơng nv a lu binh Xã hội Tỉnh Quảng Nam xác nhận đăng ký theo Thông báo số fu an 14830/TB-SLĐTBXH-LĐ ngày 11/11/2013 Thỏa ƣớc lao động tập thể đƣợc Sở Lao động Thƣơng binh Xã hội Tỉnh Quảng Nam xác nhận đăng ký ll at nh ĐIÊU 2: MỤC ĐÍCH oi m theo Thông báo số 12451/SLĐTBXH-LĐ ngày 02/10/2013 z - Tạo động lực động viên, khuyến khích tập thể, cá nhân cán bộ, công z nhân viên Khách sạn làm việc động, sáng tạo, đoàn kết, vƣợt qua @ gm khó khăn để hồn thành cơng việc, nhiệm vụ đƣợc giao om l.c - Tôn vinh lao động trí tuệ, ghi nhận trân trọng giá trị sáng tạo, thành lao động xuất sắc tập thể, cá nhân có liên quan q trình xây an Lu dựng phát triển Khách sạn n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ĐIỀU 3: ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI ÁP DỤNG 3.1 Quy chế áp dụng cho tập thể, cá nhân thuộc Bộ phận/ Phòng Khách sạn 3.2 Các tập thể thuộc đối tƣợng bình xét thi đua gồm: Các Phịng, Ban, Bộ phận, Đội tồn Khách sạn 3.3 Các cá nhân thuộc đối tƣợng bình xét thi đua gồm: - Cán nhân viên (CBNV) thuộc khối Văn phòng, Bộ phận nhân viên hợp đồng không xác định thời hạn; nhân viên hợp đồng từ 01 năm lu trở lên có thời gian làm việc từ đủ 10 tháng trở lên năm (không kể thời an gian thử việc) va n Các trƣờng hợp nghỉ thai sản, nghỉ phép theo chế độ quy định, nghỉ ốm tn to có xác nhận bác sĩ dƣới 13 ngày cộng dồn năm đƣợc tính thời p ie gh gian làm việc liên tục - Các đối tƣợng năm nghỉ từ 40 ngày làm việc cộng d oa nl w dồn trở lên (kể nghỉ ốm nghỉ khơng hƣởng lƣơng) khơng thuộc diện xem xét, bình bầu danh hiệu thi đua nv a lu ĐIỀU 4: NGUYÊN TẮC THI ĐUA, KHEN THƢỞNG fu an 4.1 Nguyên tắc thi đua: Tự nguyện, tự giác, công khai, đảm bảo tinh thần đoàn kết, hợp tác phát triển Việc xét danh hiệu thi đua, khen ll at nh đua cá nhân, tập thể năm oi m thƣởng hàng năm phải vào kết phong trào thi đua, biểu điểm thi z Mọi cá nhân, tập thể tham gia phong trào thi đua phải đăng ký thi z đua xác định mục tiêu, tiêu, danh hiệu thi đua Cá nhân, tập thể khơng @ gm có đăng ký thi đua khơng xét tặng danh hiệu thi đua om l.c 4.2 Ngun tắc khen thƣởng: Chính xác, cơng khai, công bằng, kịp thời, ngƣời, việc Thành tích đạt đƣợc điều kiện, hồn cảnh khó Lu an khăn có phạm vi ảnh hƣởng rộng đƣợc xem xét đề nghị khen thƣởng n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an mức cao hơn; trọng khen thƣởng cá nhân, tập thể ngƣời trực tiếp thừa hành nhiệm vụ Việc bình xét thi đua đề nghị khen thƣởng cho cá nhân, tập thể đƣợc thực sở có đăng ký thi đua từ đầu năm; có trí tập thể Cán Nhân viên đơn vị đề nghị đƣợc Hội đồng Thi đua Khen thƣởng thống đề nghị Các tiêu chuẩn cụ thể đƣợc quy định Chƣơng III quy định Mỗi CBNV có trách nhiệm tự đánh giá kết công tác cách trung lu thực, không che dấu khuyết điểm để đƣợc xét khen thƣởng, tiếp thu góp ý an tập thể với tinh thần cầu thị; tập thể đơn vị góp ý cho cá nhân với tinh thần n va xây dựng, thẳng thắn, khách quan, đánh giá kết thi đua cá nhân tn to sở chấm điểm theo bảng điểm quy định p ie gh d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chƣơng II TỔ CHỨC PHONG TRÀO THI ĐUA ĐIỀU 5: HÌNH THỨC PHONG TRÀO THI ĐUA 5.1 Thi đua thƣờng xuyên: Đƣợc tổ chức hàng năm nhằm thực mục tiêu, tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh đề năm kế hoạch 5.2 Thi đua theo đợt: Đƣợc tổ chức nhằm thực nhiệm vụ khó khăn, nhiệm vụ trọng tâm Khách sạn giai đoạn cụ thể, nhằm lập thành tích chào mừng ngày lễ lớn đất nƣớc nói chung lu kỷ niệm Ngày thành lập Khách sạn nói riêng an ĐIỀU 6: PHÁT ĐỘNG PHONG TRÀO THI ĐUA va n 6.1 Đối với thi đua thƣờng xuyên: Căn tiêu kế hoạch sản xuất tn to kinh doanh năm kế hoạch đề Phịng, cáctồn Khách sạn đăng ký p ie gh thi đua, đạo thực phong trào thi đua phạm vi đơn vị quản lý; Chủ tịch Cơng đồn phát động phong trào thi đua tồn Khách sạn thơng d oa nl w qua Hội nghị Ngƣời lao động hàng năm Các tổ chức đoàn thể phối hợp chặt chẽ với Lãnh đạo đơn vị thực tổ chức thi đua nhằm đảm bảo nv a lu phong trào thi đua đạt hiệu cao fu an 6.2 Đối với thi đua theo đợt: Tùy theo nội dung, tính chất thi đua, việc phát động phong trào thi đua đƣợc thực tƣơng tự nhƣ thi đua thƣờng xuyên ll oi m ĐIỀU 7: NỘI DUNG TỔ CHỨC PHONG TRÀO THI ĐUA at nh 7.1 Nội dung thi đua cụ thể, rõ ràng, phù hợp với thực tiễn đơn z vị có tính khả thi cao Cập nhật, theo dõi thƣờng xuyên kết đạt đƣợc z trình thi đua để rút kinh nghiệm thực tốt @ gm 7.2 Tùy theo hình thức phong trào thi đua, kết thúc đợt thi đua phải đƣợc om l.c tổng kết đánh giá kết quả; lựa chọn công khai cá nhân, tập thể tiêu biểu, xuất sắc phong trào thi đua để khen thƣởng đề nghị cấp Lu an khen thƣởng n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ĐIỀU 8: ĐĂNG KÝ DANH HIỆU THI ĐUA 8.1 Hàng năm, đơn vị phải tổ chức cho cá nhân, tập thể đơn vị đăng ký thi đua đăng ký danh hiệu thi đua năm để phấn đấu 8.2 Các đơn vị gửi đăng ký thi đua theo Biên họp hàng năm Hội đồng Thi đua Khen thƣởng Khách sạn để theo dõi làm bình xét danh hiệu thi đua Đơn vị không đăng ký thi đua không đƣợc xét tặng danh hiệu thi đua lu an n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chƣơng III DANH HIỆU THI ĐUA VÀ TIÊU CHUẨN DANH HIỆU THI ĐUA ĐIỀU 9: DANH HIỆU THI ĐUA Các danh hiệu thi đua sau đƣợc xét theo hình thức thi đua thƣờng xuyên, thực năm lần vào cuối năm chậm vào tháng năm sau 9.1 Các danh hiệu thi đua cá nhân gồm: - Lao động tiên tiến lu - Chiến sĩ thi đua sở an 9.2 Các danh hiệu thi đua tập thể gồm: va n - Tập thể lao động tiên tiến p ie gh tn to - Tập thể lao động xuất sắc ĐIỀU 10: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “LAO ĐỘNG TIÊN TIẾN” Cá nhân đƣợc công nhận danh hiệu “Lao động tiên tiến” phải đạt tiêu d oa nl w chuẩn sau đây: Hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, đạt suất chất lƣợng cao; nv a lu Chấp hành tốt chủ trƣơng, sách Đảng, pháp luật Nhà nƣớc; fu an Thực tốt kỷ luật lao động, quy định quy chế Khách sạn; Có đạo đức, lối sống lành mạnh; ll oi m Tích cực học tập trị, văn hóa, chun mơn, nghiệp vụ; at nh Tích cực tham gia phong trào thi đua; z Tổ chức trì phong trào thi đua thƣờng xuyên, thiết thực có z hiệu quả; @ gm Cá nhân đƣợc công nhận danh hiệu “Lao động tiên tiến” đƣợc xếp lao om l.c động Loại A có tổng số điểm thi đua đạt từ 85 điểm trở lên an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ĐIỀU 11: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “CHIẾN SĨ THI ĐUA CƠ SỞ” Cá nhân đƣợc công nhận danh hiệu “Chiến sĩ thi đua sở” phải đạt tiêu chuẩn sau đây: Đạt danh hiệu Lao động tiên tiến; Có sáng kiến, giải pháp cơng tác đề tài nghiên cứu hữu ích để nâng cao hiệu công tác đƣợc Ban điều hành công nhận Mỗi đơn vị xét chọn công nhận số lƣợng danh hiệu “Chiến sĩ thi đua lu sở” không 20% tổng số CBNV đơn vị an ĐIỀU 13: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “TẬP THỂ LAO ĐỘNG n va TIÊN TIẾN” p ie gh tn to Tập thể đƣợc công nhận danh hiệu “Tập thể lao động tiên tiến” phải đạt tiêu chuẩn sau đây: Hoàn thành tốt nhiệm vụ kế hoạch đƣợc giao; d oa nl w Chấp hành tốt chủ trƣơng, sách Đảng, pháp luật Nhà nƣớc Nội đoàn kết, thực kỷ luật lao động, quy định quy chế nv a lu Khách sạn; fu an Tổ chức trì phong trào thi đua thƣờng xuyên, thiết thực có hiệu quả; Có 90% cá nhân tập thể đƣợc xếp Loại A, có 50% cá nhân ll oi m tập thể đạt danh hiệu “Lao động tiên tiến” khơng có cá nhân bị kỷ at nh luật từ hình thức cảnh cáo trở lên (Riêng đơn vị có số lƣợng CBNV dƣới z 10 ngƣời khơng q 01 ngƣời xếp Loại B) z ĐIỀU 14: TIÊU CHUẨN DANH HIỆU “TẬP THỂ LAO ĐỘNG gm @ XUẤT SẮC” tiêu chuẩn sau đây: om l.c Tập thể đƣợc công nhận danh hiệu “Tập thể lao động xuất sắc” phải đạt an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sáng tạo, vƣợt khó, hồn thành vƣợt mức toàn diện tiêu kế hoạch, nhiệm vụ đƣợc giao với chất lƣợng hiệu cao; Chấp hành tốt chủ trƣơng, sách Đảng, pháp luật Nhà nƣớc Nội đoàn kết, thực kỷ luật lao động, quy định quy chế Khách sạn; Tổ chức trì phong trào thi đua thƣờng xuyên, thiết thực có hiệu quả; lu Có 100% cá nhân tập thể đƣợc xếp Loại A, có an 70% cá nhân đạt danh hiệu “Lao động tiên tiến”; Có cá nhân đạt danh hiệu n va “Chiến sĩ thi đua sở” khơng có cá nhân bị kỷ luật từ hình thức cảnh cáo tn to trở lên p ie gh d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ an Lu n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN Chƣa đạt yêu cầu Tạm chấp nhận TT Đạt yêu cầu Tốt TIÊU CHÍ Xuất sắc Thang Điểm Kết điểm đánh giá Ghi Theo mục tiêu chất lƣợng cơng việc Hồn thành khối lƣợng cơng việc thời –> hạn, tiêu đƣợc giao 1.2 Chất lƣợng công việc –> Kiến thức 2.1 Có đủ kiến thức để thực cơng việc chuyên –> môn Kỹ 3.1 Làm việc độc lập, chủ động công việc –> 3.2 Thao tác nhanh gọn, xác, cẩn thận –> 3.3 Có trách nhiệm, chịu áp lực cao công việc –> Thái độ, hành vi làm việc 4.1 Tinh thần trách nhiệm, tận tụy công việc –> 4.2 Trung thực –> 4.3 Tinh thần phối hợp làm việc theo nhóm –> 4.4 Tinh thần cầu tiến, học hỏi để phát triển công –> việc 4.5 Chấp hành nội qui, quy định công ty & –> khách sạn Kết đánh giá cấp nhân viên = Tổng điểm (1+2+3+4) / 11 DÀNH RIÊNG CHO CẤP QUẢN LÝ (TỪ GIÁM SÁT TRỞ LÊN) 5.1 Khả tổ chức, lập kế hoạch, triển khai thực –> công việc 5.2 Khả huấn luyện, đào tạo –> 5.3 Kiểm tra, đôn đốc, động viên nhân viên –> 5.4 Khả tham mƣu, đề xuất –> 5.5 Nhân tố tích cực thay đổi công ty –> Kết đánh giá cấp quản lý = Tổng điểm (1+2+3+4+5) / NHẬN XÉT TỔNG THỂ lu 1.1 an n va p ie gh tn to d oa nl w fu an nv a lu ll oi m at nh z z om l.c gm @ Lu an Ƣu điểm: n va c a th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn