(Luận văn) đánh giá thành tích nhân viên tại công ty thoát nước và xử lý nước thải đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRỊNH MINH NHẬT ÁNH lu an n va gh tn to ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI p ie CƠNG TY THOÁT NƢỚC VÀ XỬ LÝ NƢỚC THẢI d oa nl w ĐÀ NẴNG ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRỊNH MINH NHẬT ÁNH lu an va n ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI gh tn to CƠNG TY THỐT NƢỚC VÀ XỬ LÝ NƢỚC THẢI p ie ĐÀ NẴNG d oa nl w lu u nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll Mã số : 60.34.01.02 oi m z at nh z Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THANH LIÊM m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2018 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va TRỊNH MINH NHẬT ÁNH p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tình hình nghiên cứu CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ lu an THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC n va 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN tn to 1.1.1 Một số khái niệm gh 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên doanh p ie nghiệp w 1.1.3 Thời điểm đánh giá thành tích oa nl 1.1.4 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên d 1.1.5 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên 10 an lu 1.1.6 Các lỗi q trình đánh giá thành tích cách giảm thiểu 11 u nf va 1.1.7 Các cách để cải thiện thành tích khơng đạt u cầu 12 1.2 NỘI DUNG CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN ll oi m TRONG TỔ CHỨC 12 z at nh 1.2.1 Xác định mục tiêu tổ chức vai trị vị trí cần đánh giá mục tiêu 12 z 1.2.2 Xác định yêu cầu khách hàng (bên bên tổ @ gm chức) vị trí cần đánh giá 13 l 1.2.3 Liệt kê danh sách kết mà vị trí đạt đƣợc q m co trình thực cơng việc 14 an Lu 1.2.4 Mức độ quan trọng kết 16 n va ac th si 1.2.5 Xác định tiêu chí đo lƣờng kết 17 1.2.6 Thiết lập mục tiêu cho tiêu chí đo 18 1.2.7 Thiết lập hệ thống theo dõi 19 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 24 1.3.1 Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi 24 1.3.2 Các yếu tố môi trƣờng bên 24 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY THỐT NƢỚC VÀ XỬ LÝ NƢỚC THẢI lu ĐÀ NẴNG 26 an n va 2.1 KHÁI QT VỀ CƠNG TY THỐT NƢỚC VÀ XỬ LÝ NƢỚC THẢI 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 26 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 26 p ie gh tn to ĐÀ NẴNG 26 2.1.3 Hiện trạng nguồn nhân lực 27 nl w 2.1.4 Những thành tựu công ty đạt đƣợc 30 d oa 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN an lu TẠI CÔNG TY 31 va 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu tổ chức vai trị vị u nf trí cần đánh giá mục tiêu 31 ll 2.2.2 Thực trạng xác định yêu cầu vị trí cần đánh giá 33 m oi 2.2.3 Thực trạng thống kê kết công việc xác định tiêu chí z at nh đo lƣờng cho vị trí 35 z 2.2.4 Thực trạng thiết lập hệ thống theo dõi 40 gm @ CHƢƠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH l NHÂN VIÊN TRONG CƠNG TY THỐT NƢỚC VÀ XỬ LÝ NƢỚC m co THẢI ĐÀ NẴNG 42 an Lu n va ac th si 3.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY VÀ VAI TRÕ CỦA CÁC VỊ TRÍ CẦN ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI MỤC TIÊU ĐÓ 42 3.1.1 Xác định mục tiêu công ty 43 3.1.2 Xác định vai trò vị trí 45 3.2 XÁC ĐỊNH YÊU CẦU ĐỐI VỚI VỊ TRÍ CẦN ĐÁNH GIÁ 46 3.2.1 Cơng nhân vệ sinh: có thành phần tƣơng tác 46 3.2.2 Nhân viên vận hành điện: có thành phần tƣơng tác 47 3.2.3 Nhân viên kỹ thuật mơi trƣờng – nƣớc 48 3.2.4 Nhân viên hành 50 lu 3.3 XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ: XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ MÀ an n va TỪNG VỊ TRÍ CẦN ĐẠT ĐƢỢC, TRỌNG SỐ CỦA CÁC KẾT QUẢ VÀ 3.3.1 Đánh giá định kỳ 51 3.3.2 Đánh giá không thƣờng xuyên 80 p ie gh tn to MỤC TIÊU CỦA CÁC TIÊU CHÍ ĐO LƢỜNG 51 3.3.3 Hệ thống tính lƣơng 80 nl w 3.4 THIẾT LẬP HỆ THỐNG THỰC HIỆN VÀ THEO DÕI CHƢƠNG d oa TRÌNH ĐÁNH GIÁ 83 an lu 3.4.1 Các phận ngƣời cấu thành hệ thống đánh giá 83 va 3.4.2 Quy trình theo dõi, phản hồi, đánh giá (đảm bảo tính thích hợp, u nf thƣờng xuyên, tức thời cụ thể) 83 ll 3.4.3 Cải tiến sách đề bạt, bổ nhiệm, đào tạo phát triển 85 m oi KẾT LUẬN 87 z PHỤ LỤC z at nh TÀI LIỆU THAM KHẢO m co l gm @ QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATLĐ : An toàn lao động CPSH : Chế phẩm sinh học TN&XLNT : Thoát nƣớc xử lý nƣớc thải lu an : Công nhân viên chức – lao động CCTD : Cơ cấu tách dòng BHLĐ : Bảo hộ lao động NS : Năng suất SPS : Trạm bơm nƣớc thải n va CNVC-LĐ p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu T n ảng ảng Trang Cơ cấu lao động theo tính chất cơng việc 2.1 29 Kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá thành 2.2 35 tích 2.3 Tiêu chí đánh giá cơng nhân vệ sinh 36 2.4 Tiêu chí đánh giá nhân viên vận hành điện 37 lu Tiêu chí đánh giá nhân viên kỹ thuật môi trƣờng – an 2.5 n va Tiêu chí đánh giá nhân viên hành 39 Kết điều tra lỗi thƣờng gặp đánh giá 2.7 41 thành tích p ie gh tn to 2.6 Bảng tiêu chí đánh giá ngày nhân viên 52 Báo cáo tổng hợp kết đánh giá, phân loại viên nl w 3.1 77 oa 3.2 38 thoát nƣớc d chức năm 2017 lu Tổng hợp danh hiệu thi đua năm 2017 3.4 Bảng toán tiền lƣơng nhân viên 79 va an 3.3 ll u nf 82 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang lu an Sơ đồ cấu tổ chức công ty 28 2.2 Đồ thị minh họa chất lƣợng lao động Công ty 30 3.1 Mục tiêu công ty vai trò phận 42 3.2 Yêu cầu công nhân vệ sinh 46 3.3 Yêu cầu nhân viên vận hành điện 47 3.4 Yêu cầu nhân viên kỹ thuật MT-TN 48 3.5 Yêu cầu nhân viên hành 50 n va 2.1 p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhân lực yếu tố quan trọng doanh nghiệp Chính vậy, việc phát huy động viên nguồn nhân lực nhằm xây dựng phát triển doanh nghiệp trở thành mục tiêu chiến lƣợc mà công ty hƣớng tới, việc đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp cần thiết Cơng ty Thốt nƣớc Xử lý nƣớc thải Đà Nẵng có cố gắng lu để đánh giá thành tích nhân viên q trình lao động Tuy nhiên, thực an n va chất công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Thốt nƣớc chung cịn nhiều bất cập, mang tính hình thức chƣa chun sâu Vì vậy, nhằm góp phần xây dựng cơng tác đánh giá thành tích nhân p ie gh tn to Xử lý nƣớc thải Đà Nẵng nói riêng doanh nghiệp nhà nƣớc nói viên công ty, chọn đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty oa nl w Thoát nƣớc Xử lý nƣớc thải Đà Nẵng” làm luận văn tốt nghiệp d Mục ti u đề tài an lu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực cơng tác đánh giá u nf va thành tích nhân viên doanh nghiệp ll - Mô tả thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty oi m Thoát nƣớc Xử lý nƣớc thải Đà Nẵng z at nh - Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Thốt nƣớc Xử lý nƣớc thải Đà Nẵng cách bản, phù hợp mang tính z Đối tƣợng phạm vi nghi n cứu l gm @ ứng dụng cao Cơng ty Thốt nƣớc Xử lý nƣớc thải Đà Nẵng m co - Đối tƣợng nghiên cứu: Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên an Lu n va ac th si 81 Cơng thức tính tiền lƣơng Tiền lƣơng = Lƣơng hệ số + Lƣơng suất + Thƣởng xếp loại Trong đó: Lƣơng hệ số = Hệ số x Lƣơng / ngày công chuẩn x ngày công thực tế tháng Lƣơng suất = Mức khoán NS / điểm NS chuẩn x điểm NS thực tế tháng Mức khốn NS đƣợc quy định tùy theo vị trí làm việc: lu an Công nhân vệ sinh : 3,000,000 đồng Nhân viên vận hành điện : 3,000,000 đồng va n Nhân viên Kỹ thuật mơi trƣờng – nƣớc : 2,500,000 đồng to : 2,200,000 đồng ie gh tn Nhân viên hành (Mức khốn suất bao gồm khoản phụ cấp ăn ca, điện thoại, p xăng xe phụ cấp độc hại) : thƣởng 1,200,000 đồng A : thƣởng 1,000,000 đồng B : thƣởng 700,000 đồng C : thƣởng 300,000 đồng d oa nl w Thƣởng xếp loại: A+ ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu 82 an n va to tn Bảng 3.4 Bảng toán tiền lương nhân viên p ie gh BẢNG THANH TOÁN TIỀN LƢƠNG THÁNG 12/2017 oa nl w TT HỌ VÀ TÊN Vị trí cơng việc d Lƣơng suất Lƣơng hệ số Mức khoán suất/ tháng Thƣởng xếp loại Lƣơng Xếp suất loại Mức thƣởng TC LƢƠNG Nguyễn Thành Long NV Vận hành điện 3.33 22 22 4,329,000 3,000,000 2,863,636 A 1,000,000 8,192,636 Lê Ngọc Thêm NV Vận hành điện 3.33 22 22 4,329,000 3,000,000 2,884,091 A+ 1,200,000 8,413,091 Dƣơng Tấn Toàn NV KT MT-TN 2.10 22 22 2,730,000 2,500,000 2,386,364 A 1,000,000 6,116,364 Trƣơng Anh Tuấn NV KT MT-TN 2.34 22 22 3,042,000 2,500,000 2,386,364 A 1,000,000 6,428,364 Võ Trung Hiếu NV Hành 2.46 22 22 3,198,000 2,200,000 2,100,000 A 1,000,000 6,298,000 Lê Thị Kiều Oanh NV Hành 3.00 22 22 3,900,000 2,200,000 2,100,000 A 1,000,000 7,000,000 Lƣơng Thanh Việt CN Vệ sinh 1.67 22 22 2,171,000 3,000,000 2,863,636 A 1,000,000 6,034,636 Lê Văn Nam CN Vệ sinh 4.40 22 22 5,720,000 3,000,000 2,863,636 A 1,000,000 9,583,636 Nguyễn Lê Đình Thảo CN Vệ sinh 2.26 22 22 2,938,000 3,000,000 2,863,636 A 1,000,000 6,801,636 9,200,000 64,868,364 ll fu an z nv a lu Số công Số Tổng Hệ số nghỉ công số lƣơng lễ/ TT công phép/ chế độ oi m z at nh - m o l.c 198 gm @ Tổng cộng 198 32,357,000 24,400,000 23,311,364 an Lu n va ac th si 83 3.4 THIẾT LẬP HỆ THỐNG THỰC HIỆN VÀ THEO DÕI CHƢƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ 3.4.1 Các ộ phận ngƣời cấu thành hệ thống đánh giá - Cá nhân tham gia lao động: Nếu nhân viên hiểu đƣợc mục tiêu tiêu chuẩn hồn thành cơng việc, họ tự đánh giá thành tích Khi đối tƣợng nhân viên, điều động viên họ họ tham gia vào tiến trình đánh giá Vì vậy, kết nhân viên phần kết đầu tiên, kết khác đa phần kiểm chứng Hơn nữa, việc nhân lu viên tự đánh giá cịn thể tính trung thực, tinh thần trách nhiệm nhƣ an thái độ tích cực việc tiếp nhận phản hồi nhân viên va n - Quản lý trực tiếp: quản lý ngƣời biết rõ mức độ hoàn thành gh tn to công việc cấp dƣới cấp quản trị có trách nhiệm với đơn vị ie cần phải trực tiếp đánh giá nhân viên mình, sau p nhiệm vụ đào tạo, phát triển nhân viên nl w - Các ộ phận tƣơng tác: đồng nghiệp phận phối hợp d oa kênh đánh giá khách quan mang lại nhiều thông tin hữu ích, đƣợc sử dụng an lu quản lý hội quan sát nhân viên nhƣng đồng nghiệp thực u nf va đƣợc, làm việc theo nhóm có tác động qua lại lẫn Tuy nhiên đánh giá từ nguồn không diễn thƣờng xun, mang tính tham ll oi m khảo kiểm chứng Nếu phản hồi thật quan trọng quản lý trực tiếp cần z at nh tham gia thảo luận với phận để nắm bắt xác định vấn đề - Bộ phận nhân sự: ghi nhận tuân thủ vi phạm nội z quy, quy chế công ty, vi phạm an toàn vệ sinh lao động để đánh giá vào bảng l gm @ điểm tháng hợp, thƣờng xuy n, tức thời cụ thể) an Lu a Xác định liệu cần thu thập: m co 3.4.2 Quy trình theo dõi, phản hồi, đánh giá (đảm ảo tính thích n va ac th si 84 - Cơng việc đƣợc giao nhân viên hồn thành mức độ - Các cố xảy cách xử lý nhân viên - Các nhận xét, đánh giá tính điểm quản lý trực tiếp - Các nhận xét, phản hồi từ phận khác b Thời gian đưa đánh giá, phản hồi Phản hồi ngày - Nhân viên tự xem xét công việc ngày, đồng thời đƣa ý kiến, đề xuất cần thiết lu - Quản lý đƣa phản hồi vào cuối ngày, mặt tích cực an tiêu cực, chấn chỉnh lỗi mắc phải với nhân viên tìm va n phƣơng án khắc phục to gh tn - Các phận khác đƣa phản hồi thu thập đƣợc, đƣa - Ngƣời theo dõi kỷ luật lao động ghi nhận tuân thủ p ie yêu cầu thay đổi, xử lý nhân viên đƣợc đánh giá nl w sai phạm nhân viên để tập hợp bảng chấm điểm vào cuối tháng d oa Phản hồi tháng: Tập hợp kết ghi nhận ngày, đồng an lu thời đƣa bảng chấm điểm suất tháng họp toàn đơn vị để làm u nf va sở đánh giá thành tích tính lƣơng, nhắc lại lỗi vi phạm thành tích bật nhân viên nhằm chấn chỉnh động viên nhân ll oi m viên làm việc z at nh c Nhận lại phản hồi: Tất đối tƣợng tham gia công tác phản hồi đƣợc nhận lại báo cáo, ghi rõ điểm suất đạt z đƣợc vấn đề tồn Nhân viên nhận thức đƣợc vấn đề phản @ l gm hồi mình, từ có hành động phát huy thành tích đạt đƣợc, khắc m co phục lỗi mắc phải Trong trình nhận phản hồi, quản lý đánh giá đƣợc xu hƣớng lao động nhân viên, từ có cách quản trị an Lu hợp lý n va ac th si 85 d Phương án phát huy khắc phục vấn đề sau nhận phản hồi - Nếu vấn đề mang tính chủ quan chịu kiểm sốt cá nhân, nhân viên ghi nhận chỉnh sửa - Nếu vấn đề liên quan nhiều phận nhân viên đề xuất hỗ trợ phối hợp phận khác - Quản lý kiểm sốt chặt chẽ, phân tích ngun nhân tìm giải pháp để hạn chế tối đa đến chấm dứt vấn đề sai phạm lu 3.4.3 Cải tiến sách đề ạt, ổ nhiệm, đào tạo phát an triển va n - Ngoài mục tiêu công việc cần phải thực hiện, nhân viên gh tn to có mục tiêu, hoài bão xa nghề nghiệp Đặc biệt giai ie đoạn có nhiều doanh nghiệp nƣớc ngồi, tƣ nhân đầu tƣ vào lĩnh vực p ngành TN&XLNT, hiển nhiên nhiều nhân viên có trình độ, sau vài năm nl w công tác, cần đƣợc biết tƣơng lai họ công ty nhƣ nào, tiêu chuẩn d oa thăng tiến cụ thể sao, họ cần làm để đạt đƣợc tiêu chuẩn Do an lu vậy, cơng ty cần kết hợp mục tiêu nhân viên với lợi ích công u nf va ty, tạo gắn bó nhân viên với cơng ty, cấp lãnh đạo, quản lý cần góp sức với nhân viên việc xác định mục tiêu, định hƣớng nghề nghiệp ll oi m Định kỳ sau có kết đánh giá thành tích nhân viên, cấp z at nh lãnh đạo thảo luận với nhân viên kế hoạch phát triển nghề nghiệp, nhƣ hỗ trợ đào tạo cho ngƣời nhƣ trình bày phần quy z @ trình đánh giá l gm Đối với nhân viên có kế hoạch phát triển nghề nghiệp, định kỳ vấn đề vƣớng mắc nảy sinh hƣớng giải m co tháng quản lý kiểm tra, thảo luận với nhân viên thực mục tiêu, an Lu - Đào tạo ngƣời thực đánh giá: để có đƣợc kết đánh giá n va ac th si 86 xác, tin cậy cần xây dựng chƣơng trình đào tạo ngƣời đánh giá Bao gồm: + Đào tạo lỗi thƣờng xuyên mắc phải: công ty phải có chƣơng trình đào tạo, hƣớng dẫn giảm thiểu lỗi đánh giá nhƣ lỗi bao dung, nghiêm khắc, cảm tính đặc biệt lỗi bình quân chủ nghĩa tồn công ty Thông qua việc đào tạo ngƣời đánh giá nhận đƣợc cách thức gợi ý làm để tránh + Đào tạo kỹ giải vấn đề: Quá trình đánh giá yêu cầu ngƣời đánh giá vừa ngƣời giám sát vừa phải có hỗ trợ kịp thời cho nhân lu viên Giữa ngƣời đánh giá nhân viên có quan điểm khác an trình thiết lập mục tiêu nên cần thảo luận đến kết cuối va n ngƣời đánh giá phải sáng suốt việc giải mâu thuẫn to gh tn + Đào tạo kỹ vấn đánh giá: bao gồm việc đào tạo kỹ ie ghi chép vấn, khuyến khích nhân viên nói, đặt câu hỏi, lắng p nghe, định vấn đề, … nhằm giúp cho ngƣời thực đánh giá nl w thực thảo luận đánh giá cách hữu hiệu nhất, tránh lỗi thƣờng d oa gặp phải thực vấn đánh giá an lu + Đào tạo phƣơng pháp đánh giá triển khai sử dụng biểu mẫu viên ll u nf va đánh giá để ngƣời đánh giá thực tốt công tác đánh giá thành tích nhân oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 87 KẾT LUẬN Đầu tƣ vào nguồn nhân lực mang tính chiến lƣợc lâu dài, ảnh hƣởng lớn đến tồn phát triển doanh nghiệp Đánh giá thành tích nhân viên vấn đề mà doanh nghiệp cần quan tâm bối cảnh nguồn nhân lực trở thành nguồn lực cốt lõi Cơng ty Thốt nƣớc Xử lý nƣớc thải Đà Nẵng theo phải coi trọng vấn đề nguồn nhân lực thơng qua cơng tác đánh giá thành tích nhân viên để có sở phân loại, đào tạo phát triển nhân viên phù hợp với mục tiêu phát lu triển doanh nghiệp thời kỳ mới, phát huy hiệu công việc an Với giới hạn đề tài, tác giả hệ thống hoá lý thuyết liên quan n va công ty, đồng thời tạo động lực gắn bó nhân viên với doanh nghiệp gh tn to đến đánh giá thành tích nhân viên theo xu hƣớng mới; phân tích số yếu tố p ie ảnh hƣởng thực trạng cụ thể cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Thốt nƣớc Xử lý nƣớc thải Đà Nẵng, tìm tồn hệ oa nl w thống, từ đề xuất giải pháp thực cơng tác đánh giá thành tích nhân d viên cách khoa học, phù hợp an lu Trong q trình nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót tác nghiên cứu ll u nf va Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp giúp tác giả hồn thiện cơng oi m Tác giả xin chân thành cám ơn quý thầy cô Đại học Kinh tế - Đại z at nh học Đà Nẵng, đặc biệt thầy PGS.TS Nguyễn Thanh Liêm tận tình dẫn cho tác giả suốt thời gian nghiên cứu, hoàn thành luận văn này; cám z gm @ ơn lãnh đạo đồng nghiệp Cơng ty Thốt nƣớc Xử lý nƣớc thải Đà Nẵng giúp đỡ trình nghiên cứu học tập, tìm hiểu số liệu l m co hoạt động công ty; xin cám ơn gia đình bạn bè ln động viên giúp đỡ tác giả vật chất, tinh thần suốt trình học tập an Lu n va ac th si TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt [1] Bộ sách cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [2] Cơng ty Thốt nƣớc Xử lý nƣớc thải Đà Nẵng (2017), Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2016, 2017 [3] Cơng ty Thốt nƣớc Xử lý nƣớc thải Đà Nẵng (2017), Bảng phân công lu nhiệm vụ phận, quy chế lương, quy chế thi đua khen thưởng an lý vận hành hệ thống xử lý nước thải trạm bơm n va [4] Công ty Thoát nƣớc Xử lý nƣớc thải Đà Nẵng (2013), Quy trình quản gh tn to [5] Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học p ie Kinh tế quốc dân, Hà Nội [6] Vũ Đình Quyền (2007), Nghiệp vụ cơng tác giám đốc, NXB lao động, oa nl w Hà Nội d [7] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao Động - Xã an lu hội TP Hồ Chí Minh u nf va [8] Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản ll trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê oi m Tiếng Anh z at nh [9] Jack Zigon (2002), How to Measure Employee Performance – The Performance Management Series, Third Edition z c2018 l gm @ [10] Noe - Fundamentals of Human Resource Management - 7th Edition Transformation (stproject.org) m co [11] Robert Gass (2015), Managing Performance Survey – Tools For an Lu n va ac th si PHỤ LỤC Mẫu 03-NĐ56 PHIẾU ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN LOẠI VIÊN CHỨC Năm 2017 - Họ tên: - Chức danh nghề nghiệp: - Đơn vị công tác: lu - Hạng chức danh nghề nghiệp: Bậc: Hệ số lƣơng: an n va I TỰ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG TÁC, TU DƢỠNG, RÈN LUYỆN Kết thực công việc nhiệm vụ theo hợp đồng ký kết: gh tn to CỦA VIÊN CHỨC, NGƢỜI LAO ĐỘNG p ie ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… oa nl w Việc thực quy định đạo đức nghề nghiệp: d ………………………………………………………………………………… an lu ………………………………………………………………………………… u nf va Tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân dân, tinh thần hợp tác với ll đồng nghiệp việc thực quy tắc ứng xử viên chức: oi m ………………………………………………………………………………… z at nh ………………………………………………………………………………… Việc thực nghĩa vụ khác viên chức (trong nêu rõ thực z gm @ Chỉ thị số 29-CT/TU, Chỉ thị 05-CT/TW thành phố an): ………………………………………………………………………………… l m co ………………………………………………………………………………… an Lu n va ac th si II PHẦN DÀNH RIÊNG CHO VIÊN CHỨC QUẢN LÝ KHƠNG PHẢI LÀ ĐẢNG VIÊN Ngồi nội dung đánh giá nêu trên, viên chức quản lý đƣợc đánh giá nội dung sau đây: Năng lực lãnh đạo, quản lý, điều hành tổ chức thực nhiệm vụ: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Kết hoạt động đơn vị đƣợc giao quản lý, phụ trách: lu ………………………………………………………………………………… an ………………………………………………………………………………… va n III TỰ ĐÁNH GIÁ, PHÂN LOẠI VIÊN CHỨC gh tn to Đánh giá ƣu điểm, nhƣợc điểm: ie a) Ƣu điểm: p ………………………………………………………………………………… nl w b) Nhƣợc điểm: d oa ………………………………………………………………………………… an lu ………………………………………………………………………………… u nf va Phân loại đánh giá: (Phân loại đánh giá theo mức sau: Hoàn thành xuất sắc nhiệm ll z at nh nhiệm vụ) oi m vụ; Hoàn thành tốt nhiệm vụ; Hoàn thành nhiệm vụ; Khơng hồn thành Ngày tháng năm 2017 z (Ký, ghi rõ họ tên) m co l gm @ Vi n chức tự đánh giá an Lu n va ac th si IV Ý KIẾN CỦA TẬP THỂ ĐƠN VỊ VÀ LÃNH ĐẠO TRỰC TIẾP QUẢN LÝ VIÊN CHỨC, NGƢỜI LAO ĐỘNG Ý kiến tập thể đơn vị nơi viên chức công tác: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nhận xét lãnh đạo trực tiếp quản lý viên chức (Phân loại đánh giá theo mức sau: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ; Hồn thành tốt nhiệm vụ; Hồn thành nhiệm vụ; Khơng hoàn thành nhiệm vụ): lu ………………………………………………………………………………… an ………………………………………………………………………………… va n Ngày tháng năm 2017 to gh tn Trƣởng phòng/Trƣởng đơn vị p ie (Ký, ghi rõ họ tên) nl w d oa V KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ, PHÂN LOẠI VIÊN CHỨC CỦA CẤP CÓ an lu THẨM QUYỀN u nf va Nhận xét ƣu, nhƣợc điểm: ………………………………………………………………………………… ll oi m ………………………………………………………………………………… z at nh Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao: Kết đánh giá, phân loại viên chức: z Ngày tháng năm 2017 @ l gm GIÁM ĐỐC CÔNG TY m co (Ký, đóng dấu ghi rõ họ tên) an Lu n va ac th si KHẢO SÁT VỀ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN LÝ - Phản hồi 3600 giúp lãnh đạo thành viên tổ chức đánh giá hiệu quy trình lập kế hoạch, triển khai quản lý hiệu công việc - Công cụ giúp tổ chức xác định giới hạn nguồn lực nhu cầu để cải tiến quy trình nhằm tạo kết quản lý hiệu công việc Đồng thời công cụ phản hồi 3600 cung cấp phản hồi trực tiếp cho nhà quản lý cách cải thiện việc quản lý - Cách thức thực hiện: lu + Sử dụng định dạng bảng khảo sát (có thể khảo sát thực tế bên an khảo sát trực tuyến), phản hồi phải đƣợc ẩn danh để thành viên va n tổ chức cảm thấy thoải mái trung thực đƣa ý kiến to tn + Có hai phần để điều tra: Phần I, nhân viên tổ chức đánh giá hiệu ie gh quy trình hệ thống việc tạo suất làm việc cao; p Phần II, nhân viên đƣa phản hồi trực tiếp cho ngƣời quản lý điểm nl w mạnh nhu cầu cá nhân để phát triển việc quản lý hiệu công việc d oa - Dƣới mẫu khảo sát cho nhân viên tổ chức, tƣơng tự an lu nhƣ thực đƣợc khảo sát riêng cho nhà quản lý Kết khảo va sát giúp nhà quản lý so sánh cách nhìn nhận họ với cách nhìn nhận u nf ngƣời mà họ quản lý Khảo sát sử dụng thang đo từ đến 5, với ll “Không bao giờ” “gần nhƣ luôn” m oi - Tác giả sử dụng bảng khảo sát trƣớc thực xây z at nh dựng hệ thống đánh giá thành tích mới, để nhận lại kết phản hồi z hệ thống đánh giá thành tích @ gm - Bảng khảo sát đƣợc sử dụng định kỳ để kiểm tra tính phù hợp l hệ thống đánh giá thành tích sử dụng Nếu kết nhân viên - an Lu phù hợp m co chƣa hài lòng, hệ thống đánh giá cần đƣợc nghiên cứu thay đổi, chỉnh sửa cho n va ac th si BẢNG KHẢO SÁT - QUẢN LÝ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC Đánh chéo vào số thể ý kiến bạn (1: Không → 5: Ln ln) PHẦN – Q TRÌNH LÀM VIỆC CỦA TỔ CHỨC Không ao → Luôn Nội dung khảo sát STT Tất nhân viên có mục tiêu SMART để xác định cơng việc (Strategic, Measurable, Ambitious, lu Realistic, and Time-bound) an Nhân viên biết xác chịu trách nhiệm n va hữu ích Việc tập trung thời gian, lƣợng nguồn lực để p ie gh tn to Công ty cá nhân nhân viên có kế hoạch làm việc có đƣợc kết tối ƣu quan trọng công ty nl w oa nhằm đạt thành công sứ mệnh đặt Công ty sử dụng phép đo lƣờng hiệu để cải thiện d lu hiệu công việc va an Công ty sử dụng quy trình hiệu để đánh giá u nf ll tiến tƣơng ứng với mục tiêu nêu m z at nh Nhân viên cơng ty đƣa cam kết hồn thành oi công việc khuôn khổ thời gian quy định Công ty đạt đƣợc mục tiêu đề z Nhân viên công ty thƣờng xuyên cung cấp cho gm @ phản hồi hữu ích, liên quan đến hiệu công việc l 10 m co Nhân viên cởi mở thành thật với nhau, giải trực tiếp vấn đề quan tâm chung bất đồng an Lu công việc n va ac th si 11 12 Sự đổi đƣợc cơng ty khuyến khích, khen thƣởng Nhân viên đƣợc trang bị thông tin công cụ cần thiết để làm tốt cơng việc Cơng ty có quy trình tuyển dụng tốt để có đƣợc 13 14 15 lu an 16 n va 18 Hệ thống tính lƣơng lợi ích cơng ty có tính cạnh tranh cao, giữ chân đƣợc nhân viên giỏi Nhân viên đƣợc đào tạo, huấn luyện để nâng cao lực trình độ Nhân viên nhận đƣợc hội, điều kiện tốt để phát triển nghiệp Cơng việc cơng ty thực hiệu Những yêu cầu quan trọng để cải tiến hiệu công việc công ty p ie gh tn to 17 nhân viên xuất sắc d oa nl w PHẦN – PHẢN HỒI VỀ NGƢỜI QUẢN LÝ an lu T n ngƣời quản lý: u nf va Không ao → Luôn Nội dung khảo sát STT ll oi m Nói chung, ngƣời quản lý đảm bảo quy trình hiệu z at nh để quản lý nhân viên công ty Trong công ty, ngƣời quản lý mang lại lƣợng tích z @ gm cực nhiệt tình trình làm việc lý m co Các kết đánh giá từ ngƣời quản lý có ích cho công an Lu Nhân viên nhận đƣợc hỗ trợ cần thiết từ ngƣời quản l n va ac th si việc nhân viên Nhân viên tìm thấy tƣơng tác hữu ích chia sẻ mối quan tâm với quản lý Nhân viên nhận đƣợc từ ngƣời quản lý đánh giá cao nhiều phê bình Thơng qua ngƣời quản lý, nhân viên thực biết đứng đâu Ngƣời quản lý tin cậy đƣợc việc thực cam kết lu an Ngƣời quản lý giúp nhân viên chịu trách nhiệm n va cam kết họ vấn đề hiệu công việc gh tn to Ngƣời quản lý chủ động, trực tiếp đối mặt kịp thời với 10 Ngƣời quản lý truyền cảm hứng khuyến khích nhân ie p 11 viên liên tục cải thiện hiệu công việc Ngƣời quản lý cởi mở, thẳng thắn sử dụng nl w phản hồi để cải tiến công việc d oa 12 Thế mạnh ngƣời quản lý việc quản lý hiệu an lu 13 va công việc công ty? Yêu cầu lớn ngƣời quản lý để cải tiến việc ll u nf 14 oi m quản lý hiệu công việc? z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si