(Luận văn) đánh giá thành tích nhân viên tại cục thuế quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HOÀNG THỊ THÙY TRANG lu an va \ n TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG BÌNH p ie gh tn to ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN d oa nl w va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng- Năm 2015 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC ÐÀ NẴNG HOÀNG THỊ THÙY TRANG \ lu an ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG BÌNH n va p ie gh tn to oa nl w Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH d Mã số: 60.34.05 u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi m z at nh z Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU m co l gm @ an Lu Ðà Nẵng – Năm 2015 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu Hoàng Thị Thùy Trang an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu lu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH an n va NHÂN VIÊN 11 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 11 1.1.2 Các tiêu chuẩn cho hệ thống đánh giá thành tích tốt 12 p ie gh tn to 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 11 w 1.2 TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 16 oa nl 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 17 d 1.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cho vị trí 19 lu va an 1.2.3 Thiết kế hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 24 u nf 1.2.4 Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 34 ll 1.2.5 Thảo luận kết đánh giá với nhân viên 34 m oi 1.2.6 Đưa định cuối hoàn tất hồ sơ đánh giá 37 z at nh KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 z CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN @ gm VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG BÌNH 38 m co l 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CỤC THUẾ QUẢNG BÌNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ TTNV 38 an Lu 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức Cục thuế tỉnh Quảng Bình 38 n va ac th si 2.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Quảng Bình 43 2.2 THỰC TRẠNG VỀ TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ QUẢNG BÌNH 46 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá 46 2.2.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích CBCC 51 2.2.3 Thực trạng hệ thống đánh giá thành tích 53 2.2.4 Thực trạng tiến hành đánh giá thành tích 56 2.2.5 Thực trạng thảo luận kết đánh giá thành tích nhân viên 57 lu 2.2.6 Thực trạng hoàn tất lưu trữ hồ sơ đánh giá 58 an n va 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 2.3.1 Thành công hạn chế 58 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 60 p ie gh tn to TẠI CỤC THUẾ TỈNH QUẢNG BÌNH 58 w KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 oa nl CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC d ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH lu va an QUẢNG BÌNH 62 u nf 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 62 ll 3.1.1 Mục tiêu chiến lược phát triển Tổng cục Thuế thời oi m z at nh gian tới 62 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Cục thuế Quảng Bình z thời gian tới 63 @ gm 3.1.3 Các quan điểm có tính nguyên tắc xây dựng giải pháp 63 m co l 3.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá TTNV 64 3.2 HỒN THIỆN TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ 66 an Lu 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá 67 n va ac th si 3.2.2 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 68 3.2.3 Hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích 77 3.2.4 Hoàn thiện việc tiến hành đánh giá TTNV 79 3.2.5 Hoàn thiện thảo luận kết đánh giá thành tích với nhân viên 80 3.2.6 Hoàn thiện việc hoàn tất hồ sơ đánh giá 81 3.3 KIẾN NGHỊ 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO lu QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) an n va PHỤ LỤC p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT lu an : Cán công chức CCVC : Công chức, viên chức GTGT : Giá trị gia tăng NNL : Nguồn nhân lực NNT : Người nộp thuế TNCN : Thu nhập cá nhân TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TTNV : Thành tích nhân viên n va CBCC p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Cơ cấu lao động theo độ tuổi Cục thuế Quảng Bình 43 bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính Cục thuế Quảng 2.2 44 Bình Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn, ngạch công 2.3 45 lu chức chức Cục thuế Quảng Bình an Quy định xếp loại CBCC để trả lương tăng thêm 47 Kết xếp loại CBCC Cục thuế Quảng Bình năm n va 2.4 47 2014 gh tn to 2.5 ie Kết xếp loại CBCC hàng năm văn phòng Cục p 2.6 49 d oa nl w thuế Quảng Bình năm qua ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Trang 1.1 Tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 17 1.2 Quản trị theo mục tiêu 31 3.1 Căn hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá TTNV 69 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự tồn phát triển tổ chức phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực Trong đó, người đóng vai trị quan trọng tất hoạt động tổ chức Là yếu tố định cho thành công hình thức để tạo lực cạnh tranh tổ chức Nhân tố then chốt liên quan đến thành công lu dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc an nhân viên Trong đó, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên va n công cụ hữu hiệu mà tổ chức sử dụng để trì, thúc đẩy gh tn to hiệu suất làm việc thực trình nhằm đạt mục tiêu chiến lược tổ chức ie p Tuy nhiên so với thực tế yêu cầu công việc, công tác đánh giá thành tích nhân viên Cục thuế tỉnh Quảng Bình cịn mang tính hình thức cảm tính, chưa có sở khoa học thực tiễn, chưa phản ánh lực, trình độ nhân viên nhiều trường hợp Xuất phát từ thực tế trên, nhằm góp phần hồn thiện cơng tác d oa nl w va an lu u nf đánh giá thành tích nhân viên Cục thuế tỉnh Quảng Bình, tác giả chọn ll đề tài: “Đánh giá thành tích nhân viên Cục thuế tỉnh Quảng Bình” làm z at nh Mục tiêu nghiên cứu oi m luận văn nghiên cứu z - Hệ thống hóa lý thuyết đánh giá thành tích nhân viên Cục thuế tỉnh Quảng Bình thời gian qua l gm @ - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên m co - Phát tồn hạn chế công tác đánh giá thành tích an Lu nhân viên, qua đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cục thuế tỉnh Quảng Bình thời gian tới n va ac th si - Khá: ln hồn thành hạn cơng việc - Trung bình: có vài lần trễ hạn có thơng báo trước - Yếu: thường xun hồn thành cơng việc trễ hạn Khối lượng cơng việc hồn thành - Xuất sắc: ln hồn thành vượt mức so với cơng việc giao - Tốt: ln hồn thành cơng việc giao - Khá: hồn thành cơng việc giao có lần cơng lu việc phức tạp nên chưa hoàn thành an va - Trung bình: khơng q lần khơng hồn thành công việc n giao dù mức độ phức tạp không cao p ie gh tn to - Yếu: thường xun khơng hồn thành cơng việc giao Chấp hành kỷ luât, nội quy làm việc oa nl w - Xuất sắc: nghiêm chỉnh chấp hành giấc lao động, không d vi phạm giấc lao động quan đề làm trễ, nghỉ làm an lu buổi, sớm, khơng vắng buổi kể có phép, nghiêm u nf va chỉnh chấp hành nội quy quan ll - Tốt: chấp hành giấc lao động, có vi phạm khơng q lần oi m với mức độ khơng nghiêm trọng, có vắng khơng ngày có z at nh lý cấp chấp nhận - Khá: chấp hành giấc lao động, có vi phạm từ 2-3 lần với z không số ngày quy định l gm @ mức độ khơng nghiêm trọng, nghỉ có phép từ ngày trở lên m co - Trung bình: chấp hành giấc lao động, có vi phạm từ 3-5 lần, có từ 1-2 buổi vắng khơng phép, có buổi bỏ họp khơng có lý an Lu do, có lần vi phạm quy định văn minh công sở bị phản ảnh, n va nhắc nhở Có lần khơng tham gia lớp học, tập huấn ac th si quan, đơn vị cấp tổ chức mà khơng có lý đáng - Yếu: Ít tuân thủ giấc lao động quan, thường xun vắng mà khơng có phép B U CẦU NĂNG LỰC Sự am hiểu công tác kê khai, kế toán thuế - Xuất sắc: Nắm vững 100% kiến thức chun mơn kế tốn thuế áp dụng tốt vào cơng việc, có khả hướng dẫn, giải đáp thắc mắc lu kỹ cho đồng nghiệp NNT, đem lại hiệu cao an va công việc n - Tốt: Nắm vững kiến thức chuyên môn vận dụng vào gh tn to công việc hiệu chưa cao p ie - Khá: Am hiểu kiến thức chuyên môn chưa sâu sắc, chưa vận dụng tốt vào tình thực tế d hiệu oa nl w - Trung bình: Kiến thức chuyên môn chưa nắm vững, xử lý công việc đào tạo thêm ll u nf va an lu - Yếu: Thiếu kiến thức chun mơn nghiệp vụ kế tốn, cần oi m Nắm vững vận dụng quy trình thủ tục kê khai, kế toán thuế z at nh - Xuất sắc: Ghi nhớ vận dụng xác 100% quy trình, thủ tục thuế Phân loại, xử lý cẩn thận, xác hồ sơ thuế theo quy z gm @ định, hạch tốn ghi chép tồn thơng tin tài liệu có liên quan đến nghĩa vụ thuế người nộp thuế; Lập danh mục, cập nhật, l m co lưu trữ, quản lý có khoa học hồ sơ khai thuế người nộp thuế - Tốt: Có khả vận dụng tốt 90% quy trình thủ tục kê an Lu khai, kế toán thuế n va - Khá: Hiểu biết quy trình kê khai, kế tốn thuế, việc áp ac th si dụng cịn chậm, có 10% quy trình khơng vận dụng - Trung bình: Nhiều quy trình cịn xảy sai sót, thiếu số bước cần có thủ tục, chưa gây hậu lớn - Yếu: Thiếu nhiều bước theo quy trình thủ tục kế tốn thuế dẫn đến hậu nghiêm trọng Khả lập báo cáo kê khai, kế toán thuế - Xuất sắc: Có khả hồn thành tốt 100% chế độ báo cáo kế lu toán thuế, thống kê thuế theo quy định; Tổng hợp, báo cáo kết thực an va cơng tác kê khai, kế tốn thuế trước thời hạn với kết xác n tuyệt đối gh tn to - Tốt: Thực tốt chế độ báo cáo kê khai, kế toán thuế theo p ie quy định, thời hạn - Khá: Nghiên cứu tìm tịi cách thức thực báo cáo kết oa nl w công tác kê khai, kế tốn thuế vận dụng chưa tốt, cịn để xảy d số sai sót khơng nghiêm trọng an lu - Trung bình: Lập số báo cáo chi tiết, chưa tổng hợp u nf va báo cáo phức tạp, xảy nhiều sai sót - Yếu: Chưa có khả lập báo cáo đọc hiểu tiêu ll oi m báo cáo kế toán thuế dẫn đến nhiều sai sót nghiêm trọng z at nh Khả lập hoàn thành kế hoạch cá nhân, giải vấn đề độc lập z gm @ - Xuất sắc: Xây dựng kế hoạch chi tiết, hợp lý, hiệu để hồn thành mục tiêu cơng việc tốt nhất, có khả giải 100% m co l vấn đề nảy sinh công tác kê khai, kế toán thuế - Tốt: Biết cách lập kế hoạch thời gian, khối lượng công việc an Lu chưa đạt hiệu tối đa, có khả độc lập thực công việc n va - Khá: Kế hoạch công việc lập cụ thể chưa hợp lý, cơng ac th si việc chưa hồn thành với kết tốt, cần giúp đỡ tổ chức giải vấn đề cơng việc cá nhân - Trung bình: Trên 20% công việc cá nhân độc lập xử lý, xảy nhiều sai sót cần tổ chức xử lý lại - Yếu: Lập kế hoạch công việc không hợp lý, sơ sài, rối tư trình tự giải công việc, công việc cá nhân không xử lý tốt gây nhiều sai sót nghiêm trọng lu Sáng kiến công việc an va - Xuất sắc: thường xun đóng góp sáng kiến bổ ích cho quan, n có nhiều sáng kiến áp dụng mang lại hiệu cao gh tn to - Tốt: thường xuyên đóng góp sáng kiến cho quan phịng p ie ban, có vài sáng kiến áp dụng có hiệu - Khá: có nhiều sáng kiến cho quan hiệu d dụng oa nl w - Trung bình: Có đóng góp sáng kiến khả thi, khơng áp C TỐ CHẤT – ĐẶC ĐIỂM ll u nf va an lu - Yếu: Chưa đóng góp sáng kiến oi m Chuyên nghiệp z at nh - Xuất sắc: Xây dựng chương trình, nội dung, kế hoạch thực cơng tác kê khai, kế tốn thuế khoa học Hướng dẫn, đạo, kiểm tra công z l gm @ tác kê khai, kế toán thuế tận tình, xác, khơng có sai sót m co - Tốt: Thực tốt chương trình, kế hoạch giao, khơng có sai sót, chưa đưa kế hoạch hoạt động hợp lý an Lu - Khá: Hồn thành cơng việc giao chưa tiến độ n va có số sai sót cơng việc khơng đáng kể ac th si - Trung bình: Thiếu cầu tồn cơng việc dẫn đến mục tiêu cơng việc khơng hồn thành 20% kế hoạch đề - Yếu: Khơng có thái độ cầu thị, khơng phối hợp tốt với đồng nghiệp công việc nhằm đạt mục tiêu chung… Nhanh nhạy - Xuất sắc: Nắm bắt cơng việc tốt, nhanh chóng xử lý kiến nghị xử lý vi phạm người nộp thuế, điều chỉnh kịp thời phát lu sai sót an va - Tốt: Sau đào tạo có khả tiếp cận nhanh với cơng việc, n phát kịp thời sai phạm xử lý hiệu gh tn to - Khá: Có thể thực công việc sau hướng dẫn kỹ càng, p ie nhiên việc phát xử lý sai phạm cịn chậm - Trung bình: chậm hịa nhập với cơng việc, khó khăn việc phát oa nl w sai phạm, phát chậm xử lý d - Yếu: Khó khăn thực công việc, bị sai phạm an lu khơng biết cách giải vấn đề u nf va Tỉ mỉ ll - Xuất sắc: Phân loại, xử lý cẩn thận, xác hồ sơ thuế theo oi m quy định, hạch toán ghi chép tồn thơng tin tài liệu có z at nh liên quan đến nghĩa vụ thuế người nộp thuế; Lập danh mục, cập nhật, lưu trữ, quản lý có khoa học hồ sơ khai thuế người nộp z gm @ thuế - Tốt: Thực cơng việc theo quy trình, hạn chế tối đa sai m co l sót q trình xử lý, phân tích, lưu trữ - Khá: Thực cơng việc theo quy trình, đơi có qua loa an Lu khơng gây sai phạm n va - Trung bình: Thực cơng việc khơng theo quy trình, qua loa, ac th si hời hợt gây nên nhiều sai sót - Yếu: Trên lần gây sai sót nóng vội, khơng cẩn thận, có trường hợp gây sai sót nghiêm trọng D HÀNH VI VÀ THÁI ĐỘ - Tinh thần hợp tác: truyền lượng hợp tác, hỗ trợ, chấp nhận bổ sung để hồn thiện thay bất đồng, mạnh dạn thẳng thắn trao đổi, chia sẻ, phối hợp, hỗ trợ, thống lu - Chu đáo: quan tâm đến trường hợp thắc mắc đồng nghiệp an va người nộp thuế, tận tình hướng dẫn, giải đắp vướng mắc n - Trách nhiệm: có cầu tiến, ham học hỏi, không ngừng trau dồi gh tn to phát triển chuyên môn nghiệp vụ, giao nhận cơng việc rõ ràng có p ie chuẩn bị chu đáo cho cơng việc, ln có kế hoạch định hướng rõ ràng để thực công việc hoàn tất mục tiêu oa nl w - Thẳng thắn: rõ ràng, minh bạch không né tránh trước sai lầm d yếu thân đồng nghiệp ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC BẢN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Phòng Quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế Người đánh giá:…………………………………………………… Chức danh công việc:…………………………………………………… Người đánh giá :…………………………………………………… Ghi chú: Xuất sắc: 50 ; Tốt: 40 ; Khá: 30 ; Trung bình: 20 ; Yếu: 10 Trọng Tiêu chuẩn đánh giá Điểm đánh giá lu số an va A KẾT QUẢ THỰC HIỆN 50 40 30 20 Tổng 10 điểm 0.38 n CÔNG VIỆC 0.12 gh tn to Chất lượng thực công việc 0.09 p ie Tiến độ hồn thành cơng việc 0.09 w Khối lượng cơng việc hồn thành oa nl Chấp hành kỷ luật, nội quy làm việc 0.38 d B YÊU CẦU NĂNG LỰC 0.08 lu cưỡng chế nợ thuế 0.12 u nf va an Sự am hiểu công tác quản lý nợ ll Nắm vững vận dụng quy trình 0.07 oi m thủ tục quản lý nợ thuế báo cáo nợ thuế z at nh Khả lập dự toán thu thuế 0.07 z 0.07 0.1 Chuyên nghiệp 0.04 an Lu C TỐ CHẤT – ĐẶC ĐIỂM m co 0.05 l Sáng kiến công việc gm hoạch, giải vấn đề độc lập @ Khả lập hoàn thành kế n va ac th si Nhanh nhạy 0.03 Lôgic 0.03 D HÀNH VI – THÁI ĐỘ 0.14 Trách nhiệm 0.05 Tinh thần hợp tác 0.03 Nguyên tắc 0.03 Nhẫn nại 0.03 lu Tổng điểm Những điểm mạnh cần phát huy: …………………………………………… an va n …………………………………………………………………………………………… gh tn to Những điểm yếu cần khắc phục: …………………………………………… p ie ……………………………………………………………………………… d oa nl w Xếp loại: an lu ll u nf va Ngày … tháng … năm… oi m z at nh Chữ ký người đánh giá z m co l gm @ an Lu n va ac th si + Đạt từ 45 điểm trở lên: Xếp loại A - Lao động tiên tiến: Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Đáp ứng mức hầu hết trách nhiệm, mục tiêu yêu cầu thực công việc, thể lực làm việc bật + Đạt từ 40 đến 45 điểm: Xếp loại B - Hoàn thành tốt nhiệm vụ Đáp ứng đầy đủ trách nhiệm, mục tiêu yêu cầu thực công việc, phát huy tốt lực làm việc + Đạt tổng số điểm 40 điểm có từ 01 tiêu chí trở lên bị lu trừ hết điểm bị kỷ luật từ khiển trách trở lên: Xếp loại C - Khơng an hồn thành nhiệm vụ Chưa hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ giao, va n thực phần trách nhiệm, mục tiêu yêu cầu với thực cần gh tn to phải cải thiện không đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, cần xem p ie xét tính yêu cầu công tác nl w Tiêu chuẩn đánh giá cụ thể d oa A KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC an lu Chất lượng thực cơng việc u nf va - Xuất sắc: ln hồn thành công việc giao với chất lượng cao, 20% cơng việc có chất lượng vượt xa so với yêu cầu ll oi m - Tốt: Có từ 10-20% cơng việc hồn thành với chất lượng cao, z at nh 90% có cơng việc đạt u cầu tính chất phức tạp cơng việc - Khá: Hồn thành từ 80 - 95% cơng việc đạt mức u cầu z @ - Trung bình: Có 20% trở lên công việc không đạt yêu cầu đề Tiến độ hồn thành cơng việc m co l gm - Yếu: Cơng việc hồn thành thường xun khơng đạt u cầu an Lu - Xuất sắc: ln hồn thành công việc trước thời hạn ngày trở lên n va - Tốt: ln hồn thành cơng việc trước ngày ac th si - Khá: ln hồn thành hạn cơng việc - Trung bình: có vài lần trễ hạn có thơng báo trước - Yếu: thường xun hồn thành cơng việc trễ hạn Khối lượng cơng việc hồn thành - Xuất sắc: ln hồn thành vượt mức so với cơng việc giao - Tốt: ln hồn thành cơng việc giao - Khá: hồn thành cơng việc giao có lần cơng lu việc q phức tạp nên chưa hoàn thành an va - Trung bình: khơng q lần khơng hồn thành công việc n giao dù mức độ phức tạp không cao p ie gh tn to - Yếu: thường xun khơng hồn thành cơng việc giao Chấp hành kỷ luât, nội quy làm việc oa nl w - Xuất sắc: nghiêm chỉnh chấp hành giấc lao động, không d vi phạm giấc lao động quan đề làm trễ, nghỉ làm an lu buổi, sớm, không vắng buổi kể có phép, nghiêm u nf va chỉnh chấp hành nội quy quan ll - Tốt: chấp hành giấc lao động, có vi phạm khơng q lần oi m với mức độ khơng nghiêm trọng, có vắng khơng q ngày có z at nh lý cấp chấp nhận - Khá: chấp hành giấc lao động, có vi phạm từ 2-3 lần với z không số ngày quy định l gm @ mức độ khơng nghiêm trọng, nghỉ có phép từ ngày trở lên m co - Trung bình: chấp hành giấc lao động, có vi phạm từ 3-5 lần, có từ 1-2 buổi vắng khơng phép, có buổi bỏ họp khơng có lý an Lu do, có lần vi phạm quy định văn minh công sở bị phản ảnh, n va nhắc nhở Có lần khơng tham gia lớp học, tập huấn ac th si quan, đơn vị cấp tổ chức mà lý đáng - Yếu: Ít tn thủ giấc lao động quan, thường xuyên vắng mà khơng có phép B U CẦU NĂNG LỰC Sự am hiểu công tác quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế - Xuất sắc: Nắm vững 100% kiến thức chuyên môn quản lý nợ áp dụng tốt vào cơng việc, có khả hướng dẫn, giải đáp thắc mắc kỹ lu cho đồng nghiệp NNT, đem lại hiệu cao công an va việc n - Tốt: Nắm vững kiến thức chuyên môn vận dụng vào gh tn to công việc hiệu chưa cao p ie - Khá: Am hiểu kiến thức chuyên môn chưa sâu sắc, chưa vận dụng tốt vào tình thực tế d hiệu oa nl w - Trung bình: Kiến thức chun mơn chưa nắm vững, xử lý cơng việc đào tạo thêm ll u nf va an lu - Yếu: Thiếu kiến thức chun mơn nghiệp vụ kế tốn, cần oi m Nắm vững vận dụng quy trình thủ tục quản lý nợ thuế z at nh - Xuất sắc: Ghi nhớ vận dụng xác 100% quy trình, thủ tục quản lý nợ thuế Nghiên cứu đề xuất biện pháp đôn đốc thu nợ z gm @ cưỡng chế nợ thuế hiệu quả; Thực thủ tục thu tiền thuế nợ, tiền phạt; theo dõi, đôn đốc, tổng hợp kết thu hồi tiền thuế nợ, tiền m co l phạt vào ngân sách nhà nước - Tốt: Có khả vận dụng tốt 90% quy trình thủ tục quản an Lu lý nợ thuế n va - Khá: Hiểu biết quy trình quản lý nợ thuế, việc áp dụng ac th si cịn chậm, có 10% quy trình khơng vận dụng - Trung bình: Nhiều quy trình cịn xảy sai sót, thiếu số bước cần có thủ tục, chưa gây hậu lớn - Yếu: Thiếu nhiều bước theo quy trình thủ tục quản lý nợ thuế dẫn đến hậu nghiêm trọng Khả lập dự toán thu thuế báo cáo nợ thuế - Xuất sắc: Có khả hồn thành tốt 100% dự toán thu thuế lu chế độ báo cáo quản lý nợ thuế theo quy định; Tổng hợp, báo cáo kết an va thực công tác quản lý nợ thuế trước thời hạn với kết n xác tuyệt đối gh tn to - Tốt: Thực tốt chế độ báo cáo quản lý nợ thuế theo quy p ie định, thời hạn - Khá: Nghiên cứu tìm tịi cách thức thực báo cáo nợ thuế nghiêm trọng d oa nl w vận dụng chưa tốt, để xảy số sai sót khơng an lu - Trung bình: Lập số báo cáo chi tiết, chưa tổng hợp u nf va báo cáo phức tạp, xảy nhiều sai sót - Yếu: Chưa có khả lập báo cáo đọc hiểu tiêu ll oi m báo cáo nợ thuế dẫn đến nhiều sai sót nghiêm trọng z at nh Khả lập hoàn thành kế hoạch cá nhân, giải vấn đề độc lập z gm @ - Xuất sắc: Xây dựng kế hoạch chi tiết, hợp lý, hiệu để hoàn thành mục tiêu cơng việc tốt nhất, có khả giải 100% m co l vấn đề nảy sinh công tác quản lý nợ thuế - Tốt: Biết cách lập kế hoạch thời gian, khối lượng công việc an Lu chưa đạt hiệu tối đa, có khả độc lập thực cơng việc n va - Khá: Kế hoạch công việc lập cụ thể chưa hợp lý, công ac th si việc chưa hoàn thành với kết tốt, cần giúp đỡ tổ chức giải vấn đề công việc cá nhân - Trung bình: Trên 20% cơng việc cá nhân khơng thể độc lập xử lý, xảy nhiều sai sót cần tổ chức xử lý lại - Yếu: Lập kế hoạch công việc không hợp lý, sơ sài, rối tư trình tự giải cơng việc, cơng việc cá nhân không xử lý tốt gây nhiều sai sót nghiêm trọng lu Sáng kiến cơng việc an va - Xuất sắc: thường xuyên đóng góp sáng kiến bổ ích cho quan, n có nhiều sáng kiến áp dụng mang lại hiệu cao gh tn to - Tốt: thường xuyên đóng góp sáng kiến cho quan phòng p ie ban, có vài sáng kiến áp dụng có hiệu - Khá: có nhiều sáng kiến cho quan hiệu d dụng oa nl w - Trung bình: Có đóng góp sáng kiến khả thi, khơng áp C TỐ CHẤT – ĐẶC ĐIỂM ll u nf va an lu - Yếu: Chưa đóng góp sáng kiến oi m Chuyên nghiệp z at nh - Xuất sắc: Xây dựng chương trình, nội dung, kế hoạch thực cơng tác quản lý nợ thuế khoa học Hướng dẫn, đạo, kiểm tra công tác z gm @ quản lý nợ tận tình, xác, khơng có sai sót - Tốt: Thực tốt chương trình, kế hoạch giao, khơng có l m co sai sót, chưa đưa kế hoạch hoạt động hợp lý - Khá: Hồn thành cơng việc giao chưa tiến độ an Lu có số sai sót cơng việc khơng đáng kể n va - Trung bình: Thiếu cầu tồn công việc dẫn đến mục tiêu ac th si cơng việc khơng hồn thành 20% kế hoạch đề - Yếu: Khơng có thái độ cầu thị, không phối hợp tốt với đồng nghiệp công việc nhằm đạt mục tiêu chung… Nhanh nhạy - Xuất sắc: Nắm bắt cơng việc tốt, nhanh chóng xử lý kiến nghị xử lý vi phạm người nộp thuế, điều chỉnh kịp thời phát sai sót lu - Tốt: Sau đào tạo có khả tiếp cận nhanh với cơng việc, an va phát kịp thời sai phạm xử lý hiệu n - Khá: Có thể thực công việc sau hướng dẫn kỹ càng, gh tn to nhiên việc phát xử lý sai phạm chậm p ie - Trung bình: chậm hịa nhập với cơng việc, khó khăn việc phát sai phạm, phát chậm xử lý oa nl w - Yếu: Khó khăn thực công việc, bị sai phạm d khơng biết cách giải vấn đề an lu Lôgic u nf va - Xuất sắc: Phân loại nợ thuế theo quy định; phân tích tình trạng nợ ll thuế, xử lý xác, khoa học hồ sơ nợ thuế theo quy định; oi m - Tốt: Thực công việc theo quy trình, hạn chế tối đa sai z at nh sót q trình xử lý, phân tích, lưu trữ - Khá: Thực cơng việc theo quy trình, đơi có qua loa z gm @ khơng gây sai phạm nghiêm trọng - Trung bình: Thực cơng việc khơng theo quy trình, qua loa, m co l hời hợt gây nên nhiều sai sót - Yếu: Trên lần gây sai sót nóng vội, khơng cẩn thận, có trường an Lu hợp gây sai sót nghiêm trọng n va ac th si D HÀNH VI VÀ THÁI ĐỘ - Tinh thần hợp tác: truyền lượng hợp tác, hỗ trợ, chấp nhận bổ sung để hồn thiện thay bất đồng, mạnh dạn thẳng thắn trao đổi, chia sẻ, phối hợp, hỗ trợ, thống - Trách nhiệm: có cầu tiến, ham học hỏi, không ngừng trau dồi phát triển chuyên môn nghiệp vụ, giao nhận công việc rõ ràng có chuẩn bị chu đáo cho cơng việc, ln có kế hoạch định hướng rõ ràng để thực cơng việc hồn tất mục tiêu lu - Nhẫn nại: tận tình hướng dẫn, giải đắp vướng mắc người nộp an thuế, quan tâm đến trường hợp thắc mắc đồng nghiệp va n người nộp thuế, gh tn to - Nguyên tắc: cứng rắn việc xử lý trường hợp thu thuế ie cưỡng chế nợ thuế; rõ ràng, minh bạch không né tránh trước sai p lầm yếu thân đồng nghiệp d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si