(Luận văn) đánh giá thành tích nhân viên tại văn phòng ủy ban nhân dán tỉnh đăk lăk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN KIM HOÀN lu an n va p ie gh tn to ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ðẮK LẮK d oa nl w nv a lu an ll fu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH at nh z z gm @ l.c om an Lu ðà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN KIM HOÀN lu an n va p ie gh tn to ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ðẮK LẮK d oa nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nv a lu Mã số: 60.34.01.02 an ll fu oi m at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z z gm @ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS VÕ XUÂN TIẾN l.c om an Lu ðà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết phương án nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Kim Hoàn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nv a lu an ll fu oi m at nh z z gm @ l.c om an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết ñề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu an n va CHƯƠNG NHỮNG VẤN ðỀ LÝ LUẬN VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH p ie gh tn to TÍCH NHÂN VIÊN TRONG ðƠN VỊ, TỔ CHỨC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm w 1.1.2 Ý nghĩa đánh giá thành tích nhân viên d oa nl 1.2 NỘI DUNG CỦA ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 11 1.2.1 Xác ñịnh mục tiêu ñánh giá 11 nv a lu 1.2.2 Xác định tiêu chí đánh giá 12 an 1.2.3 ðối tượng ñánh giá thành tích nhân viên 17 ll fu 1.2.4 Phương pháp ñánh giá 21 oi m 1.2.5 Thời ñiểm ñánh giá 25 at nh 1.2.6 Phản hồi sử dụng kết đánh giá thành tích nhân viên 25 z 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH z gm @ NHÂN VIÊN TRONG ðƠN VỊ, TỔ CHỨC 27 1.3.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi 27 l.c 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 28 om CHƯƠNG THỰC TRẠNG ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Lu an TẠI VĂN PHỊNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 31 n va ac th si 2.1 ðẶC ðIỂM CƠ BẢN CỦA VĂN PHÒNG UBND TỈNH ðẮK LẮK ẢNH HƯỞNG ðẾN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 31 2.1.1 ðặc điểm cơng tác tổ chức Văn phịng UBND tỉnh ðắk Lắk 31 2.1.2 Thực trạng ñội ngũ nhân viên VP UBND tỉnh ðắk Lắk 35 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHỊNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 41 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên lu VP UBND tỉnh ðắk Lắk 41 an 2.2.2 Thực trạng xác định tiêu chí đánh giá thành tích VP UBND n va tỉnh ðắk Lắk 51 p ie gh tn to 2.2.3 Thực trạng ñối tượng thực ñánh giá 57 2.2.4 Thực trạng phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên Văn w phịng UBND tỉnh ðắk Lắk 60 d oa nl 2.2.5 Thực trạng thời ñiểm ñánh giá 62 2.2.6 Thực trạng phản hồi sử dụng kết ñánh giá 63 nv a lu 2.3 ðÁNH GIÁ CHUNG CƠNG TÁC ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN an VIÊN TẠI VĂN PHÒNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 64 ll fu 2.3.1 Thành công hạn chế 64 oi m 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 66 at nh CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ðÁNH GIÁ THÀNH z TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHỊNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 69 z 3.1 CĂN CỨ ðỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ðÁNH GIÁ @ gm THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHỊNG UBND TỈNH ðẮK LẮK69 l.c 3.1.1 ðịnh hướng phát triển ñơn vị năm tới 69 om 3.1.2 Một số quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp Lu an hồn thiện đánh giá thành tích Văn phịng UBND tỉnh ðắk Lắk 69 n va ac th si 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ ðỂ HỒN THIỆN ðÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG UBND TỈNH ðẮK LẮK 70 3.2.1 Hồn thiện xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 70 3.2.2 Hồn thiện xác ñịnh tiêu chí ñánh giá 72 3.2.3 Hồn thiện đối tượng đánh giá 79 3.2.4 Hoàn thiện phương pháp ñánh giá 81 3.2.5 Lựa chọn thời ñiểm ñánh giá 85 3.2.6 Hoàn thiện việc phản hồi sử dụng kết ñánh giá 85 lu KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO n va QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) p ie gh tn to PHỤ LỤC d oa nl w nv a lu an ll fu oi m at nh z z gm @ l.c om an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lu DN : Doanh nghiệp ðGTT : ðánh giá thành tích HðND : Hội ñồng nhân dân UBND : Ủy ban nhân dân VP : Văn phòng VP UBND : Văn phòng Ủy ban nhân dân WTO : Tổ chức thương mại giới an n va p ie gh tn to d oa nl w nv a lu an ll fu oi m at nh z z gm @ l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Tình hình lao động VP UBND tỉnh ðắk Lắk thời 2.1 Tình hình lao động theo chức VP UBND 36 tỉnh ðắk Lắk qua năm Tình hình lao động theo chức vụ VP UBND tỉnh lu 2.3 37 an ðắk Lắk thời gian qua n va Tình hình lao động theo giới tính, ñộ tuổi VP 2.4 38 p ie gh tn to UBND tỉnh ðắk Lắk thời gian qua Tình hình lao động theo trình độ VP UBND tỉnh 2.5 40 ðắk Lắk thời gian qua Mức ñộ phù hợp ðGTT nhân viên nhằm mục 45 d oa nl w tiêu khen thưởng VP UBND tỉnh ðắk Lắk Mức ñộ phù hợp ðGTT nhân viên nhằm mục 46 a lu 2.7 35 gian qua 2.2 2.6 Trang nv tiêu quy hoạch cán VP UBND tỉnh ðắk Lắk an fu 47 UBND tỉnh ðắk Lắk qua năm gần ñây ll 2.8 Hoạt ñộng bổ nhiệm, ñiều ñộng cán VP oi m z @ ðắk Lắk Hoạt ñộng nâng lương VP UBND tỉnh ðắk Lắk gm 49 l.c qua năm gần ñây 2.10 48 ñiều ñộng luân chuyển cán VP UBND tỉnh z 2.9 at nh Mức ñộ phù hợp ðGTT nhân viên ñến bổ nhiệm, om Kết ñiều tra mức ñộ quan trọng ðGTT 49 an nhân viên đến cơng tác nâng bậc lương Lu 2.11 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Số hiệu Tên bảng bảng Hoạt ñộng ñào tạo, bồi dưỡng VP UBND tỉnh 2.12 Kết ñánh giá thành tích cá nhân VP 54 UBNDtỉnh ðắk Lắk qua năm gần ñây Kết ñánh giá thành tích tập thể VP UBND 2.14 55 tỉnh ðắk Lắk qua năm gần ñây lu Khảo sát yêu cầu tiêu chí ðGTT VP UBND tỉnh an 2.15 56 n va ðắk Lắk 3.1 p ie gh tn to 3.2 Tiêu chí đánh giá nhân viên 78 Tiêu chí đánh giá lãnh đạo 79 Quan hệ tỷ lệ kết đánh giá hồn thành nhiệm vụ cá nhân kết hoàn thành mục 83 tiêu cụ thể d oa nl w 3.4 51 ðắk Lắk qua năm gần ñây 2.13 3.3 Trang ðánh giá thành tích nhân viên văn phịng 84 nv a lu an ll fu oi m at nh z z gm @ l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 2.1 Cơ cấu tổ chức UBND tỉnh ðắk Lắk 34 2.2 Phiếu tự đánh giá thành tích nhân viên 58 Kết khảo sát thực trạng ñối tượng ðGTT 2.3 59 VP UBND tỉnh ðắk Lắk lu 2.4 Mẫu phiếu ghi chép vụ việc quan trọng 60 an Kết khảo sát thực trạng phương pháp ðGTT 61 VP UBND tỉnh ðắk Lắk n va 2.5 p ie gh tn to Kết khảo sát thực trạng thời ñiểm ðGTT VP 2.6 62 UBND tỉnh ðắk Lắk d oa nl w nv a lu an ll fu oi m at nh z z gm @ l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 - Xây dựng chế lương thưởng cho nhân viên ñơn vị dựa kết công việc KPI - Thúc ñẩy nhân viên ñể ñạt ñược mục tiêu cá nhân mục tiêu đơn vị thơng qua chương trình phúc lợi, khen thưởng - Khi ðGTT cần vào kết hoàn thành mục tiêu ñơn vị ñể ñưa tiêu kết đánh giá hồn thành nhiệm vụ cá nhân Tức khống chế tỷ lệ xếp loại cá nhân theo kết tập thể Ví dụ bảng 3.3 Bảng 3.3 Quan hệ tỷ lệ kết ñánh giá hoàn thành nhiệm vụ lu cá nhân kết hoàn thành mục tiêu cụ thể an ðVT: % n va Kết Tỷ lệ % xếp loại nhân viên khống chế theo kết tập thể p ie gh tn to Hoàn thành mục tiêu xuất sắc tập thể nhiệm vụ < 75 Chưa hoàn Hoàn thành tốt nhiệm vụ nhiệm vụ 15 80 10 30 55 20 50 22 < 110 10 30 50 10 < 125 20 50 < 150 30 > 150 50 < 85 a lu < 100 d oa nl w Hoàn thành nv hoàn thành thành nhiệm vụ an ll fu oi m 50 at nh z Bảng 3.3 ví dụ để đơn vị ñưa tỷ lệ xếp loại nhân viên z gm @ vào tỷ lệ hoàn thành mục tiêu tập thể Mỗi phận vào kết phận để đưa kết xếp loại cá nhân Mỗi ñơn vị, cấp quản lý l.c ñiều chỉnh tỷ lệ phần trăm phù hợp với đơn vị theo cơng thức om định có khoa học, nên công bố trước thực ðGTT nhân Lu an viên n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 b Phương pháp ñịnh lượng (phân phối trọng số) ðể phân loại ñánh giá nhân viên cách cụ thể xác, cần thiết sử dụng phương pháp ñịnh lượng hợp lý ðể sử dụng phương pháp cần thực xây dựng tiêu chí trên, tiếp ñến xác ñịnh tầm quan trọng tiêu chí thơng qua cho trọng số tiêu chí tiến hành cho điểm cho tiêu chí Tổng hợp điểm số nhân viên có qua ñánh giá so với thang ñánh giá ñể xếp loại nhân viên ðể thực phương pháp ñơn vị phải xây dựng biểu tiêu chí thang điểm thống có hệ thống lu minh chứng làm cho nhân viên tự ñánh giá cho ñiểm, thu thập minh an chứng cán lãnh ñạo cần xem xét đánh giá kiểm tra tính xác n va minh chứng q trình ñánh giả trở nên ñơn giản nhanh chóng mà p ie gh tn to ñạt kết Tác giả ñề xuất ñơn vị cần xây dựng biểu mẫu thang ñiểm ñánh giá w biểu mẫu danh mục minh chứng làm sở ñể thực phương pháp ñánh d oa nl giá theo trọng số Ví dụ bảng 3.4 Bảng 3.4 ðánh giá thành tích nhân viên văn phịng a lu Tầm quan ðiểm đánh trọng giá - Văn - Hồ sơ 10 - Giải nv Tiêu chí đánh giá an ll fu - Chuyên môn nghiệp vụ Minh chứng z + Sắp xếp công việc khoa học at nh + Kỹ lưu trữ hồ sơ oi m + Kỹ soạn thảo văn z - Nơi làm việc om việc có tính kỷ luật cao - Tủ hồ sơ l.c + Tác phong nhanh nhẹn, làm gm + Cẩn thận, tỷ mỉ, ngăn nắp công văn @ - Hành vi an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 Cho dù phương pháp ñánh giá ưu việt, ln có hạn chế định điều kiện định Vì vậy, để nâng cao hiệu cơng tác đánh giá nhân viên, người lãnh ñạo cần kết hợp nhiều phương pháp ñánh giá 3.2.5 Lựa chọn thời ñiểm ñánh giá - Mục tiêu ñể kết ñánh giá phản hồi kịp thời kết công việc nhân viên, mang lại hiệu thực tế cải thiện hoạt ñộng ñơn vị - Tác giả xin đề xuất triển khai cơng tác đánh giá thành tích nhân viên lu hàng tháng, thời điểm phù hợp để nhân viên có thời gian đặt mục an tiêu hồn thành số mục tiêu cụ thể, ñánh giá việc hoàn thành tốt n va việc chưa tốt, ñưa vướng mắc, khó khăn ñể giải triệt ñể, p ie gh tn to kịp thời Lãnh đạo có sở để đơn đốc, nhắc nhở nhân viên hồn thành tốt cơng việc Kết đánh giá thành tích hàng tháng phải lưu trữ hồ w sơ cơng tác thi đua khen thưởng ñơn vị Cuối năm, tổng hợp kết d oa nl ñánh giá hàng tháng ñể nhận xét ñánh giá thành tích năm nhân viên sở cho xếp loại thi ñua hàng năm, khen thưởng, quy hoạch cán nv a lu 3.2.6 Hoàn thiện việc phản hồi sử dụng kết ñánh giá an - ðể việc kết ñánh giá ñi vào thực tế hoạt ñộng làm thay ñổi thái ñộ ll fu kỹ thực công việc nhân viên cách có hiệu cao đơn oi m vị, hay lãnh đạo cần đưa hình thức phản hồi hợp lý at nh - Tác giả xin ñề xuất nên sử dụng thêm hình thức phản hồi trực tiếp z Việc thảo luận kết ñánh giá với nhân viên giúp lãnh ñạo biết ñược nhân z viên gặp khó khăn thực cơng việc, biết việc @ gm phân cơng cơng việc phù hợp chưa; thơng qua ñó, người lãnh ñạo l.c biết cần thực để tạo điều kiện cho nhân viên làm việc tốt om hơn, hiệu ðể làm tốt khâu thảo luận này, chắn người lãnh ñạo Lu an tốn nhiều thời gian vậy, nên tổ chức buổi đánh giá khơng n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 thức trình thực cơng việc, đỡ thời gian kỳ đánh giá thức ðạt thống giữu ñối tượng tham gia ðGTT tránh gây ý kiến dư luận không tốt kết ñánh giá Theo tác giả ñơn vị nên trì hình thức phản hồi văn bản, nên thực sau có kết phản hồi trực tiếp Vì văn hình thức thức có giá trị pháp lý ghi nhận thành tích nhân viên phục vụ cho hoạt ñộng quản trị nhân khác ñơn vị Khi ñánh giá thành tích nhân viên, bên liên quan tham gia phải lu thống ñược số phương hướng biện pháp để phát triển cải an thiện tình hình ñồng thời ñưa thời hạn cụ thể phải hoàn thành Cũng nên cụ n va thể hóa hỗ trợ người hợp tác cần thiết cho việc p ie gh tn to Một yếu ñiểm việc đánh thực cơng việc nhân viên Văn phịng UBND tỉnh ðắk Lắk lãnh đạo cấp người giám sát khơng w tập huấn đầy đủ việc phản hồi thơng tin cho nhân viên không hiệu d oa nl Bởi lãnh đạo người giám sát hồn tồn thiếu tiêu chuẩn rõ ràng ñể ñánh giá nhân viên không phát triển kỹ quan sát nv a lu phản hồi thông tin cần thiết, đánh giá họ thường khơng định hướng an cho nhân viên khơng có ảnh hưởng nhân viên Vì vậy, đào tạo ll fu phương pháp ñánh giá cho người lãnh ñạo giúp cải thiện tiến trình đánh giá oi m nâng cao hiệu ñánh giá Lãnh ñạo cần phải ñược ñào tạo phương at nh pháp ñánh giá Sau ñây số nội dung tác giả ñề xuất nên ñào tạo cho z cấp lãnh ñạo ñể nâng cao hiệu ñánh giá nhân viên nội dung: z Kỹ giao tiếp tiếp nhận phản hồi từ nhân viên @ gm Chương trình đào tạo ñánh giá nhân viên cho lãnh ñạo cần cung cấp l.c ñiểm tổng quát cách xem xét ñể hoạch ñịnh ñiều hành buổi om vấn cho nhân viên phản hồi thông tin Phỏng vấn Lu an cung cấp cho nhân viên hiểu biết ñịnh kết ñánh giá họ n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 mà cịn cho phép người lãnh đạo nhân viên thảo luận vấn ñề thiết lập mục tiêu cho tương lai ðào tạo kỹ chun mơn nên tập trung lĩnh vực sau: (1) giao tiếp hiệu quả, (2) chẩn đốn ngun nhân gốc vấn ñề thực công việc (3) thiết lập mục tiêu mục đích Cách điều hành buổi Phỏng vấn đánh giá Chắc chắn khơng có qui tắc chung hướng dẫn cách ñiều hành buổi vấn ñánh giá nên Tuy nhiên, tác giả đưa lu số vấn đề có tính tham khảo nhằm tăng cường chấp nhận phản hồi từ nhân an viên, tạo hài lòng sau buổi vấn ñánh giá ñồng thời giúp lãnh ñạo có n va khả thuyết phục nhân viên khắc phục khiếm khuyết p ie gh tn to • Yêu cầu nhân viên tự ñánh giá Việc yêu cầu nhân viên tự ñánh giá trước tiến hành vấn đánh w giá hữu ích Ngay thơng tin tự đánh giá khơng ñược sử d oa nl dụng thức, việc tự ñánh giá bước khởi ñầu giúp nhân viên suy nghĩ thành cơng việc ðể thực việc tự ñánh giá, nv a lu người lãnh ñạo phải ñảm bảo nhân viên nắm bắt rõ tiêu chuẩn ñược an sử dụng ñể ñánh giá họ tránh ñược ngạc nhiên từ nhân viên ll fu lãnh ñạo thực việc ñánh giá oi m Những nghiên cứu gần ñây dẫn chứng cho thấy nhân viên cảm thấy hài at nh lịng nhìn nhận hệ thống đánh cơng việc mang tính thủ tục z họ tham gia vào tiến trình đánh giá Khi nhân viên ñã tự ñánh giá z thành cơng việc buổi vấn đánh giá tập trung @ l.c tìm giải pháp khắc phục gm vào kết ñánh lãnh ñạo nhân viên kết luận khác ñể om • Khuyến khích nhân viên tham gia vào buổi vấn đánh giá Lu an Mục đích vấn đánh giá thực cơng việc nhằm n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 thực ñối thoại nhằm giúp nhân viên khắc phục khiếm khuyết thực công việc Do đó, nhân viên thành viên cần tham gia tích cực buổi vấn đánh giá Lãnh ñạo nhân viên cần xác ñịnh nguyên nhân cốt lỏi khó khăn thực cơng việc để đưa giải pháp khắc phục cụ thể hiệu Ngoài ra, nghiên cứu cho thấy tham gia nhân viên vào trình ñánh giá ñã làm cho nhân viên cảm thấy hài lịng họ biết rõ kết đánh giá, làm cho nhân viên cảm thấy việc đánh giá hồn tồn cơng có lợi cho cá nhân họ từ lu nhân viên quan tâm đến việc nâng cao hiệu suất làm việc khắc an phục khiếm khuyết thực công việc Theo kinh nghiệm, n va người lãnh ñạo nên dành 30-35% thời gian buổi vấn ñể trao p ie gh tn to đổi Phần thời gian cịn lại, nên lắng nghe nhân viên trả lời câu hỏi • Bày tỏ ñánh giá cao lãnh ñạo ñối với nhân viên w Khen ngợi hình thức động viên khuyến khích nhân viên d oa nl hiệu ñặc biệt hiệu buổi vấn đánh giá nhân viên ln mong mỏi nhận thơng tin phản hồi tích cực Vì vậy, bắt ñầu nv a lu buổi vấn ñánh giá, người lãnh ñạo nên bắt ñầu cách tỏ quan an tâm khen ngợi mà nhân viên ñã làm tốt Bằng cách này, nhân ll fu viên giảm bớt thái độ đối phó cởi mở việc trình bày oi m vấn đề khó khăn cơng việc họ at nh • Tối thiểu hố trích, phê bình z Những nhân viên có mối quan hệ tốt với lãnh đạo lèo lái z phê bình lãnh đạo tốt người khơng có mối quan hệ tốt @ gm Tuy nhiên, nhân viên giỏi chịu ñựng phê bình có lúc l.c phản ứng lại Nếu nhân viên có q nhiều vấn đề cần phải khắc phục, lãnh om ñạo nên tập trung vào vài vấn ñề mang tính ñịnh, ảnh hưởng nhiều an Lu đến kết cơng việc n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 Tiến trình chuẩn bị thực cơng việc đánh giá nhân viên • Chuẩn bị Chuẩn bị tất tài liệu, ghi nhận thực cơng việc, thành tích, kiện, báo cáo, v.v… liên quan đến thực cơng việc thành tích dĩ nhiên phải bao gồm kết đánh giá cơng việc trước mơ tả cơng việc Nếu biểu mẫu đánh giá có phần tự đánh giá ý kiến phản hồi cần đảm bảo phần ñược chuyển cho nhân viên ñược ñánh giá trước ñánh giá thức lu phải ñảm bảo nhân viên ñược hướng dẫn cách thức hồn tất phần tự đánh giá an • Thơng báo va n Thơng báo cho nhân viên thời điểm ñịa ñiểm thực ñánh giá p ie gh tn to người lãnh đạo nên cung cấp chương trình, nội dung buổi vấn đánh giá w • ðịa ñiểm d oa nl Cần ñảm bảo chỗ tổ chức họp ñể ñánh giá ñã ñược chuẩn bị sẳn phù hợp – chỗ biệt lập không bị quấy rầy, riêng tư ñối với ñiểm ñể tổ an • Cách trí nv a lu chức ñánh giá cần thiết ll fu Bài trí phịng chỗ ngồi yếu tố quan trọng cần chuẩn bị oi m Cách trí ảnh hưởng đến bầu khơng khí trạng thái: khơng khí at nh trạng thái phải ñược thoải mái thân mật, giúp gỡ bỏ rào cản z Lãnh đạo đánh giá, khơng nên ngồi ghế dành cho Sếp nhân z viên cảm thấy tự tin bị ñặt khiêm nhường vị trí đối diện bên @ gm bàn Lãnh đạo phải tạo bầu khơng khí thật thoải mái l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hiện nay, ðảng nhà nước ñang trọng việc xây dựng hệ thống máy công chức từ trung ương ñến ñịa phương gọn nhẹ, hiệu thực cải cách hành mục tiêu quan trọng hàng ñầu chiến lược phát triển ñất nước Việc xây dựng ñội ngũ nhân có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có lực máy nhà nước vô quan trọng để có đội ngũ cơng chức vậy, nhà nước cần đổi hồn thiện thể chế quản lý nhân sự, có cơng tác đánh giá thành tích nhân viên lu Thi đua làm tốt lên, người có thành tích nhận thành an n va tích thấy xứng đáng, cịn người chưa nỗ lực khắc phục vươn p ie gh tn to lên, không việc thắng thua Vì vậy, đánh giá thi đua phải có tiêu chí rõ ràng, thi đua phải có phân định cao thấp ðã làm thi đua khơng nên trì cào bằng, tính “phong trào” Việc đánh giá nhân viên phải ñi vào thực w chất, phải tạo tin cậy ñộng lực làm việc cho nhân viên Cần phải xây d oa nl dựng tiêu chí thi đua số đánh giá, xếp hạng, từ tạo động lực phát triển tự thân, cạnh tranh lành mạnh ñơn vị nv a lu Thực tế Văn phòng UBND tỉnh ðắk Lắk cơng tác ðGTT an chưa xem trọng mà thực theo yêu cầu mà Nên q ll fu trình ðGTT cịn nhiều tồn chưa đánh giá thật xác cơng oi m nỗ lực nhân viên ðể khắc phục hạn chế công tác ðGTT at nh ñơn vị, UBND tỉnh ðắk Lắk cần lập nên phận chun trách thực cơng z tác ðGTT, đào tạo có quy trình đánh giá thống theo quy ñịnh z gm @ văn Bộ phận có nhiệm vụ thực đầy đủ quy trình để ðGTT nhân viên khảo sát, phân tích cơng việc, xây dựng mơ tả cơng l.c việc Trên sở mô tả công việc, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn ñánh giá om nhân viên triển khai thực tồn đơn vị ñể ðGTT thực chất ñi an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 vào thực tế phục vụ ñắc lực cho hoạt ñộng quản trị nhân khen thưởng, bố trí nhân sự, đào tạo phát triển nhân Như cần quan tâm ñạo UBND tỉnh ñể ñưa quy ñịnh, văn hướng dẫn, ñạo thực ñồng giải pháp, tạo chế cho việc ðGTT có hiệu Cần hợp tác phịng ban để đưa hệ thống ðGTT chuẩn làm sở cho việc ðGTT lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nv a lu an ll fu oi m at nh z z gm @ l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nguyễn Thị Minh An (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, Học viện Bưu viễn thơng [2] Nhật An, Minh Thiên (2008), “Giữ nhân tài thời bão giá”, Tạp chí Nhịp cầu ñầu tư [3] Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh lu an [4] Cẩm nang Quản trị nguồn nhân lực Business Edge (2004), ðánh giá hiệu n va làm việc, NXB Trẻ p ie gh tn to [5] Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao ñộng – Xã Hội, Hà Nội [6] Nguyễn ðình Cửu, Triệu Sơn (2004), Phương pháp quản lý hiệu sản w xuất: Phân tích thiết kế vị trí cơng tác, NXB Lao ñộng – Xã hội, d oa nl Hà Nội a lu [7] Bùi Văn Danh, MBA Nguyễn Văn Dung, ThS, Lê Quang Khơi (2011), nv Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương ðông an [8] Nguyễn Hữu Dũng (2004), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt fu ll Nam, NXB Lao ñộng – Xã hội, Hà Nội m oi [9] Nguyễn Hải Dương (2010), “ðánh giá thành tích nhân viên Ngân nh at hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh ðà z z Nẵng”, ðại học ðà Nẵng @ Hồ Chí Minh gm [10] Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp, TP l.c an Lu nhân lực, NXB ðại học Kinh tế Quốc dân om [11] Nguyễn Vân ðiềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an [12] Nguyễn Thị Minh Hảo (2011),“ðánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng TMCP Quân ñội –Chi nhánh ðà Nẵng”, ðại học ðà Nẵng [13] Nguyễn Thanh Hội (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê [14] Ngô Phú Mạnh (2010), “Phương pháp ñánh giá kết làm việc nhân viên” [15] Trần Thị Kha Linh Phượng (2011), “Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Viễn thơng TP Hồ Chí Minh” lu [16] Nguyễn Thị Thanh Phương (2016), “ðánh giá thành tích nhân viên an Cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm ñiện Miền Trung”, ð ðại học ðà va n Nẵng p ie gh tn to [17] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao ñộng Xã hội [18] Võ Xuân Tiến (2008), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, ðại học ðà w Nẵng d oa nl [19] ðào Thị Thu Trinh (2011), “ðánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Nam Viêt – Chi nhánh ðà Nẵng”, ðại học nv a lu ðà Nẵng an [20] Nguyễn Thành Trung (2010), “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích ll fu cán bộ, công chức UBND quận Hải Châu, ðà Nẵng”, ðại oi m học ðà Nẵng at nh [21] Lê ðức Trí (2012), “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên z cơng ty cổ phân ðăng Hải, thành phố ðà Nẵng”, ðại học ðà z Nẵng @ l.c UBND huyện Từ Liêm gm [22] Trần Thị Thúy (2008), “Cơng tác đánh giá cơng chức qua thực tiễn om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an [23] Nguyễn Quốc Tuấn, TS ðồn Gia Dũng, ThS ðào Hữu Hịa, ThS Nguyễn Thị Loan, ThS Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê [24] Trần Lương Việt (2013), “Hồn thiện cơng tác ñánh giá thành tích nhân viên quan BHXH thành phố ðà Nẵng”, ðại học ðà Nẵng [25] Nguyễn Thị Yến (2011), “Sự tác ñộng phương pháp quản lý ñến tâm lý, ý thức người quyền”, Tạp chí Phát triển nhân lực, Học viện cán thành phố Hồ Chí Minh lu Website an [26] www.daklak.gov.vn n va [27] http://up.hanhchinh.com.vn p ie gh tn to [28] https://eduvietcorporation.wordpress.com [29] http://www.p5media.vn d oa nl w [30] http://ebook.net.vn nv a lu an ll fu oi m at nh z z gm @ l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nv a lu an ll fu oi m at nh z z gm @ l.c om an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi quý Anh/ chị! Hiện tơi nghiên cứu đề tài “ðánh giá thành tích nhân viên Văn phịng Ủy ban nhân dân tỉnh ðắk Lắk” ñể phục vụ ñề tài, cần khảo sát số nội dung liên quan Kính mong q Anh/ chị dành chút thời gian điền vào bảng vấn sau ñây theo quan ñiểm Anh/chị lu Xin chân thành cảm ơn giúp ñỡ quý Anh/ chị! an n va (ðánh dấu X vào ô phù hợp) p ie gh tn to 1/ Giới tính: Nam: Nữ: w 2/ Tuổi đời: Từ 30 – 40 d oa nl Dưới 30 a lu Từ 50 trở lên nv Từ 40 - 50 an ll m Cao ñẳng, TC oi Thạc sĩ fu 3/ Trình độ: at nh Khác z ðại học z gm @ 4/ Chức danh: l.c Nhân viên om Quản lý an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn