(Luận văn) giải pháp phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho công ty tnhh toàn thắng

LỜI CẢM ƠN an lu Trải qua bốn năm ngồi ghế giảng đường đại học để tiếp thu kiến thức kinh nghiệm quý báu mà thầy truyền đạt Thời điểm thời điểm quan trọng cho trình bốn năm đại học sinh viên, việc nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp vô quan trọng với sinh viên, hội để sinh viên học cách làm việc, nghiên cứu chuyên nghiệp Em xin cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế TMĐT suốt bốn năm qua truyền đạt cho em kiến thức để em tự hồn thành đề tài nghiên cứu Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Nguyễn Quang Trung Trong thời gian làm khóa luận, thầy tận tình hướng dẫn, dạy bảo em, dạy thầy với cách làm việc nghiêm túc em hồn thành khố luận tốt nghiệp Trong q trình làm việc với thầy em khơng hướng dấn cách nghiên cứu khóa luận, bên cạnh em cịn học hỏi thầy cách làm việc nghiêm túc, khoa học tỉ mỉ Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị cơng ty TNHH Tồn Thắng tạo điều kiện cho em nghiên cứu, thực tập, tìm hiểu công tác nghiệp vụ quản lý bán hàng Các anh chị nhiệt tình giúp đỡ em thực điều tra cơng ty để em nghiên cứu đề tài cách khách quan xác Cuối cùng, em xin gửi tới quý thầy cô lời cảm ơn sấu sắc lời chúc sức khỏe, chúc thầy có thật nhiều sức khỏe để tiếp tục cống hiến giúp đỡ hệ sinh viên Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2018 Sinh viên n va Trần Thị Tuyết Lan i MỤC LỤC an lu LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm HTTT 1.1.2 Những khái niệm HTTT quản lý bán hàng 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN 1.2.1 Một số lý thuyết hệ thống thông tin cần xây dựng 1.2.2 Một số công cụ phát triển HTTT .10 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 12 1.3.1.Tình hình nghiên cứu nước 12 1.3.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước .13 CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TỒN THẮNG 14 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH TỒN THẮNG .14 2.1.1 Thơng tin .14 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển công ty 14 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty .15 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty 17 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 17 2.2 THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG 18 n va ii an lu 2.2.1 Quy trình quản lý bán hàng công ty 18 2.2.2 Thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thắng 20 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY 26 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY TNHH TOÀN THẮNG .28 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TOÀN THẮNG HIỆN NAY 28 3.1.1 Định hướng chung 28 3.1.2 Định hướng cơng ty TNHH Tồn Thắng 28 3.2 GIẢI PHÁP PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH TỒN THẮNG 29 3.2.1 Mơ tả tốn quản lý bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thắng 29 3.2.2 .Biểu đồ use case 32 3.2.3 .Biểu đồ lớp 37 3.2.4 Biểu đồ 37 3.2.5 Biểu đồ trạng thái .45 3.2.6 Biểu đồ triển khai 47 3.2.7 Thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho công ty TNHH Toàn Thắng 47 3.3 .MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 50 3.3.1 Một số kiến nghị với công ty .50 3.3.2 Đề xuất hướng phát triển 51 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC n va iii DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Bảng nhân công ty 15 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty (đơn vị: tỷ VNĐ) 17 Bảng 2.3: Bảng thông tin chi tiết trang thiết bị phần cứng công ty .20 an lu BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 20152017 18 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ đánh giá chung mức đầy đủ việc trang thiết bị máy tính thiết bị CNTT 23 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ đánh giá tốc độ xử lý liệu máy tính .24 Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng hệ thống quản lý bán hàng .24 Biểu đồ 2.5: Nhu cầu xây dựng HTTT quản lý bán hàng 25 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ use case tổng quát 32 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ use case quản lý khách hàng, quản lý gian hàng, quản lý nhân viên 33 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ use case quản lý hợp đồng 34 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ use case quản lý hóa đơn 35 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ use case báo cáo, thống kê 36 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ lớp 37 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ đăng nhập .38 Biểu đồ 3.8 Biểu đồ chức thêm hợp đồng 39 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ chức sửa khách hàng 40 Biểu đồ 3.10 Biểu đồ chức xóa khách hàng 40 Biểu đồ 3.11 Biểu đồ chức tìm kiếm hóa đơn 41 Biểu đồ 3.12 Biểu đồ chức báo cáo 42 Biểu đồ 3.13 Biểu hoạt động chức quản lý hợp đồng .43 Biểu đồ 3.14 Biểu hoạt động chức đăng nhập 43 Biểu đồ 3.15 Biểu hoạt động chức quản lý khách hàng 44 Biểu đồ 3.16 Biểu hoạt động chức quản lý hóa đơn 44 Biểu đồ 3.17 Biểu đồ trạng thái chức tìm kiếm 45 Biểu đồ 3.18 Biểu đồ trạng thái lớp nhân viên 45 Biểu đồ 3.19 Biểu đồ trạng thái lớp hợp đồng 46 Biểu đồ 3.20 Biểu đồ trạng thái lớp hóa đơn .46 n va Biểu đồ 3.21 Biểu đồ triển khai 47 iv SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy công ty 16 Hình 2.1 Website công ty 22 Mơ hình 3.1 Mơ hình sở liệu 48 Hình 3.1: Giao diện đăng nhập 48 Hình 3.2: Giao diện 49 Hình 3.3: Giao diện hợp đồng 49 Hình 3.4: Giao diện thơng tin nhân viên 50 Hình 3.5: Giao diện thơng tin khách hàng 50 an lu n va v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn HTTT Hệ thống thông tin SQL Structured Query Language OOAD Object Oriented Analysis and Design IDE Integrated Development Environment UML Unified Modeling Language BPMN Business Process Model and Notation XNK Xuất nhập CNTT Công nghệ thông tin 10 TMĐT Thương mại điện tử an lu n va vi PHẦN MỞ ĐẦU an lu Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Hiện với nhu cầu xử lý thông tin ngày nhiều người với khối lượng ngày lớn, nhu cầu lại ln ln thay đổi Vì việc ứng dụng công nghệ thông tin vào đời sống việc quan trọng, định thành công hay thất bại hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Tin học hóa xuất làm cho công việc quản lý trở lên đơn giản hiệu cao hơn, giúp tiết kiệm sức lao động, nâng cao suất lao động cán quản lý Hiện hầu hết doanh nghiệp nước ta tin học hóa hầu hết cơng đoạn (nhập, xuất, toán,…) doanh nghiệp đạt kết kể, đặc biệt giảm thiểu sai sót việc kiểm tra, quản lý công ty làm tăng độ tin cậy doanh nghiệp Vấn đề quản lý ln tốn đau đầu lĩnh vực kinh doanh lĩnh vực xã hội Khi thực công việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng, người quản lý phải phân tích chi tiết, thực xếp công việc Quản lý bán hàng nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp Bởi xây dựng chương trình, hệ thống thơng tin quản lý điều cần thiết để giúp cho việc quản lý điều hành đơn giản dễ dàng hơn, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu sản xuất tối đa hóa lợi ích doanh nghiệp Trong HTTT quản lý doanh nghiệp HTTT quản lý bán hàng có tầm quan trọng ý nghĩa to lớn Hệ thống quản lý đầu vào, đầu hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Đánh giá xác hiệu sản xuất kinh doanh, lợi nhuận doanh nghiệp Đồng thời, HTTT quản lý bán hàng cho biết tình hình tồn kho hàng hóa doanh nghiệp, từ có hướng giải phương án sản xuất hàng hóa phù hợp HTTT quản lý bán hàng tổng hợp cho doanh nghiệp lượng thông tin khách hàng cần thiết, thông tin mang tính chất sống cịn tồn phát triển doanh nghiệp Vai trò hệ thống quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp tăng cường công tác quản lý hoạt động bán hàng: quản lý nhập hàng, quản lý kho hàng, quản lý bán hàng Quản lý bán hàng mã vạch sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian, xác số lượng, chủng loại hàng hoá, thực tốn nhanh xác Cơ sở liệu cho phép người quản lý có thơng tin tức thời nhanh chóng hàng hố: số lượng bán, số lượng tồn kho,… Bên cạnh đó, thơng tin khách hàng lưu trữ sở liệu giúp cho việc chăm sóc khách hàng tốt Được thành lập năm 2002, cơng ty TNHH Tồn Thắng sau gần 16 năm hoạt động liên tục mở rộng thị phần toàn miền Bắc đến thị trường nước, hình thành hệ thống khách hàng rộng lớn vươn lên trở thành công ty n va an lu hàng đầu phân phối dịng xe du lịch, thương mại, xe chun dụng hãng Hyundai Ngồi thành cơng ban đầu đó, năm tới công ty ngày mong muốn tiếp tục giữ vững uy tín, nâng cao thương hiệu, đẩy mạnh bán hàng, gia tăng doanh thu nữa; phát triển mạnh mẽ tương lai Vì lẽ đó, số lượng hàng hóa, dịch vụ ngày tăng hẳn gặp phải không khó khăn bất cập quản lý bán hàng việc phải nhiều thời gian, công sức, tiền cho công tác quản lý bán hàng Sự bất cập quản lý bán hàng tồn tại, để hạn chế hậu thiếu sót q trình hoạt động quản lý bán hàng, cơng ty TNHH Tồn Thắng nên có hệ thống thơng tin quản lý bán hàng để quản lý bán hàng tốt nhằm nâng cao sản phẩm doanh nghiệp tổ chức đánh giá đắn Việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng mang lại nhiều ý nghĩa thuận lợi công ty công ty phải để xây dựng hệ thống thơng tin quản lý bán hàng hợp lý Do khóa luận đề xuất việc phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty TNHH Toàn Thắng để phù hợp với hoạt động công ty, tận dụng sở liệu bán hàng, thiết lập phong cách làm việc khoa học minh bạch, điều chỉnh hàng hóa đem lại cho công ty hiệu cao quản lý bán hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất, hệ thống hóa kiến thức số lý luận phân tích thiết kế hệ thống thơng tin doanh nghiệp khái niệm, phân loại, phương pháp phân tích thiết kế hệ thống Thứ hai, hệ thống hóa kiến thức lý luận quản lý bán hàng, mơ hình quản lý bán hàng nói chung cơng ty nói riêng Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng tình hình quản lý bán hàng cơng ty, từ đưa số đề xuất, giải pháp áp dụng, tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng cho công ty nhằm tạo hệ thống thông tin quản lý bán hàng phù hợp mang tính thiết thực hoạt động quản lý bán hàng đem lại hiệu công việc Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chủ yếu: HTTT quản lý bán hàng công ty TNHH Toàn Thắng Khách thể nghiên cứu:  Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thơng tin  Cơng ty trách nhiện hữu hạn Toàn Thắng Cụ thể, bao gồm đối tượng: n va an lu Thứ hệ thống thông tin quản lý thành phần hệ thống thông tin quản lý bán hàng Thứ hai hệ thống quản lý bán hàng, thơng tin bán hàng, quy trình quản lý bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thắng Thứ ba kiến thức phân tích thiết kế hướng đối tượng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian + Về mặt lý luận: Tiến hành nghiên cứu thông tin, HTTT, HTTT quản lý thông qua tài liệu, cơng trình nghiên cứu + Về mặt thực tiễn: Tiến hành nghiên cứu hoạt động bán hàng hệ thống thơng tin bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thắng - Thời gian + Về mặt lý luận: Nghiên cứu tài liệu hoạt động bán hàng hệ thống thông tin bán hàng công ty TNHH Toàn Thắng giai đoạn 2015- 2017 + Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu cấu trúc, thực trạng hoạt động bán hàng, ứng dụng CNTT vào HTTT quản lý bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thắng giai đoạn 20152017 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thông tin thu thập xử lý trước mục tiêu khác công ty Nguồn tài liệu bên trong: Bao gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty vịng năm: 2015, 2016, 2017 thu thập từ phòng hành chính, phịng kế tốn, phịng nhân cơng ty, từ phiếu điều tra vấn tài liệu thống kê khác Nguồn tài liệu bên ngoài: Từ cơng trình nghiên cứu khoa học, tạp chí, sách báo năm trước có liên quan tới đề tài nghiên cứu từ internet 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.1.2.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Nội dung: Bảng câu hỏi gồm câu hỏi theo hai hình thức câu hỏi đóng câu hỏi mở Các câu hỏi xoay quanh hoạt động quản lý bán hàng Cách thức tiến hành: Bảng câu hỏi phát cho 20 anh/chị chuyên viên cao cấp công ty để thu thập ý kiến Mục đích: Nhằm thu thập thơng tin hoạt động quy trình quản lý bán hàng cơng ty để từ đánh giá thực trạng quy trình mơ hình quản lý bán n va an lu hàng công ty, biết yêu cầu cần thiết công ty việc quản lý bán hàng 4.1.2.2 Phương pháp vấn chuyên gia Nội dung: Gồm câu hỏi mở để vấn trực tiếp chuyên gia quản lý trực tiếp HTTT quản lý cơng ty để ghi chép câu trả lời Mục đích: Thu thập thông tin chuyên sâu chi tiết hoạt động quản lý bán hàng công ty TNHH Tồn Thắng 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Khóa luận thực sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu phân tích, so sánh, thống kê, tổng hợp, việc phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng tiến hành theo phương pháp hướng đối tượng + Phương pháp so sánh, đối chiếu: Đây phương pháp đối chiếu chức điều tra thông qua phiếu điều tra qua trình quan sát thực tế Qua giúp ta phân tích thết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng cho cơng ty TNHH Tồn Thắng cách hiệu + Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: Đây phương pháp phân tích lý thuyết thành phận cấu thành, mối quan hệ để nhận thức, phát khai thác khía cạnh khác lý thuyết HTTT quản lý để từ chọn lọc thơng tin cần thiết phục vụ cho đề tài Khóa luận sử dụng Microsoft Excel để phân tích liệu tổng hợp phân loại trước Microsoft Excel đưa biểu đồ, đồ thị, hình vẽ minh họa dựa số liệu thu thập Sau thu thập số liệu (sơ cấp, thứ cấp) từ Microsoft Excel tiến hành tổng hợp, phân tích, so sánh, đánh giá liệu thu thập được, rút số đánh giá thực trạng công tác quản lý bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thắng Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn, lời mở đầu, danh mục bảng biểu hình vẽ, danh mục từ viết tắt, phụ lục khóa luận gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng Chương 2: Kết phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty TNHH Tồn Thắng Chương 3: Giải pháp phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho Công ty TNHH Toàn Thắng n va stm Use Case Model kiểm tra thơng tin hợp đồng [khởi tạo] Chưa có hợp đồng [nhập thông tin hợp đồng] chờ chấp nhận [thông tin không hợp lệ] [thông tin hợp lệ] [không nhập thơng tin ] Lưu trữ Đã có hợp đồng Biểu đồ 3.19 Biểu đồ trạng thái lớp hợp đồng an lu stm hopdong n va kiểm tra thông tin hóa đơn [khởi tạo] khơng có hóa đơn [nhập thơng tin hóa đơn] chờ chấp nhận [thơng tin khơng hợp lệ] [đủ tiền] Ðã có hóa đơn tốn Biểu đồ 3.20 Biểu đồ trạng thái lớp hóa đơn 47 deployment3.2.6 Use CaseBiểu Model đồ triển khai máy tính NV bán hàng TCP/IP Server TCP/IP máy in TCP/IP TCP/IP Máy in TCP/IP TCP/IP Máy tính NV tài máy giám đốc an lu va n Biểu đồ 3.21 Biểu đồ triển khai 3.2.7 Thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho cơng ty TNHH Tồn Thắng  Thiết kế sở liệu 48 class Class Model Nhanvien nhanvien_BH - Phong_ban: nvarchar(300) + + + + sua(): void timkiem(): int them(): void xoa(): int - tai_khoan dia_chi ma_nv Ngay_Sinh Phong_Ban SDT Ten_nv 1 - id user nhanvien_TC * - ma_don ngay_lap so_luong ma_hang ma_hd ma_kh ma_nv ngay_kt ngay_lap ten_hd tien * - ma_hd ma_hdn ma_kh ma_nv ngay_tt so_tien * * khach_hang dia_chi ma_kh sdt ten_kh hoa_don_tt 1 - + + + + hop_dong don_dat_hang - hang chitiet_HD - * ma_hang Ma_hd so_luong thanh_tien - don_gia ghi_chu ma_hang so_luong ten_hang an lu n va Mơ hình 3.1 Mơ hình sở liệu  Thiết kế giao diện Hình 3.1: Giao diện đăng nhập 49 Phong: nvarchar(300) sua(): void timkiem(): int them(): void xoa(): int Hình 3.2: Giao diện an lu n va Hình 3.3: Giao diện hợp đồng 50 Hình 3.4: Giao diện thông tin nhân viên an lu n va Hình 3.5: Giao diện thơng tin khách hàng 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Một số kiến nghị với công ty Với qui mô công ty ngày lớn, xu hướng có thêm chi nhánh công ty cần xây dựng hệ thống thông tin quản bán hàng để giúp cho việc quản lý bán hàng trở nên tiện lợi dễ dàng mà lượng hàng hóa, khách hàng, hóa đơn,… cần quản lý ngày tăng dựa kết phân tích thiết kế hệ thống Bên cạnh đó, cơng ty cần thành lập phận chuyên trách phát triển hệ thống thơng tin quản lý để liên tục cải tiến phát triển giúp hệ thống ngày hoàn thiện đáp ứng nhu cầu thay đổi theo thời gian Công ty nên quan tâm đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin để khai thác tối đa chức hệ thống giúp việc quản lý dễ dàng Cùng với đó, cần quan tâm cơng nghệ để áp dụng cách phù hợp cho công ty, đảm 51 bảo khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác Công ty cần đào tạo, hướng dẫn cán nhân viên sử dụng hệ thống thông tin quản lý bán hàng, cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng để nhân viên tự xem xét học cách sử dụng nhan triển khai hệ thống 3.3.2 Đề xuất hướng phát triển Đây đề tài có tính thực tế cao, với nhiệm vụ phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng Hệ thống đáp ứng nhu cầu quản lý bán hàng công ty, nhiên hệ thống chưa hoàn toàn tối ưu Do đó, hướng phát triển đề tài xây dựng chức gửi thông tin khuyến mại tự động cho khách hàng an lu n va 52 KẾT LUẬN an lu Quản lý bán hàng lĩnh vực nhiều tổ chức, doanh nghiệp quan tâm, hiệu mà mang lại ưu việt Xây dựng HTTT quản lý bán hàng giúp cho công tác lưu trữ, tra cứu thông tin cách khoa học, xác, nhanh chóng u cầu cấp thiết Trong thời gian thực làm khóa luận tốt nghiệp, nhờ có bảo tận tình thầy giáo Nguyễn Quang Trung, đến em hồn thành đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng cơng ty TNHH Tồn Thắng” u cầu quản lý bán hàng công ty thực tế lớn, có nhiều khía cạnh khác tốn, cơng tác quản lý ngày có nhiều thay đổi, người sử dụng ln bổ sung tính Bên cạnh đó, eo hẹp thời gian hạn chế tài liệu trình độ, nên khóa luận tốt nghiệp em chưa thể sâu vào phân tích đầy đủ nghiệp vụ phát sinh thực tế Vì vậy, khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Em tiếp tục hoàn thiện chức chương trình cố gắng thiết kế cài đặt, nâng cấp chương trình cho phù hợp đáp ứng yêu cầu toán thực tế Cuối lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại đặc biệt thầy giáo Nguyễn Quang Trung tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! n va Sinh viên thực hiện: Trần Thị Tuyết Lan 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO an lu Giáo trình: Thạc Bình Cường, Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Ths.Tôn Thất Hải (2009), Bài giảng Quản trị bán hàng, Trường Đại học mở thành phố Hồ Chí Minh Đàm Gia Mạnh, Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, Trường Đại học Thương mại Bài giảng môn Phát triển hệ thống thông tin kinh tế, Trường Đại học Thương mại Sách: Nguyễn Văn Ba (2005), Phát triển hệ thống hướng đối tượng với UML 2.0 C++, Nhà xuất Đại học quốc gia, Hà Nội Các công trình nghiên cứu: Nguyễn Văn Ba, 2003, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội Khóa luận tốt nghiệp: “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng công ty HTTT FPT”, Nguyễn Thị Thu- Đại Học Thương Mại Các trang web liên quan n va 54 PHỤ LỤC PHỤ LỤC an lu PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TẠI CƠNG TY TNHH TỒN THẮNG Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng công ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích làm báo cáo thực tập tổng hợp khóa luận tốt nghiệp Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô ( ) [ ] tương ứng Dấu ( ): Chỉ chọn câu trả lời; Dấu [ ]: chọn nhiều câu trả lời Thơng tin người điền phiếu Họ tên: ………………………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… A Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT Số lượng máy tính để bàn: ……… (chiếc) Số lượng laptop:…………… (chiếc) Số lượng máy chủ: ……… (chiếc) Máy chủ cài đặt hệ điều hành gì? Tổng số máy tính có kết nối Internet băng rộng: ……… (chiếc) Đánh giá tốc độ xử lý liệu máy tính ( ) Tốt ( ) Trung bình ( ) Chậm Công ty sử dụng phần mềm có quyền nào? [ ] Hệ điều hành Windows [] Hệ điều hành khác [ ] Phần mềm Văn phòng MS Office [] Phần mềm văn phòng khác [ ] Phần mềm tài kế tốn [] Phần mềm quản lý nhân [ ] Phần mềm quản lý công văn, giấy tờ [ ] Phần mềm quản trị dự án [ ] Phần mềm quản lý khách hàng, ERP [ ] Phần mềm chuyên ngành [] Phần mềm khác (ghi rõ)…………………………………………………………… Các phần mềm công ty sử dụng mua hay tự sản xuất? [ ] Mua [ ] Tự sản xuất Mạng cục cơng ty (LAN) có hệ thống an ninh mạng chưa? (tường lửa, phòng chống virus, bảo mật, v.v…): ( ) Đã có () Chưa có Doanh nghiệp có website Internet khơng? ( ) Có ( ) Khơng n va 55 an lu Nếu doanh nghiệp có website điền chi tiết vào thông tin sau: a Tần suất cập nhật Website: ( ) Hàng ngày ( ) Hàng tuần ( ) Hàng tháng ( ) Không thường xuyên b Website cơng ty có tính gì? [ ] Giới thiệu doanh nghiệp [ ] Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ [ ] Bán hàng hóa, dịch vụ qua mạng [ ] Hỗ trợ khách hàng qua mạng [ ] Trao đổi, hỏi đáp, góp ý [ ] Tìm kiếm Website [ ] Khác (nêu cụ thể):…………………………………………………………… c Đối tượng khách hàng mà website hướng tới? [ ] Cá nhân, hộ gia đình [ ] Doanh nghiệp [ ] Các tổ chức phủ [ ] Các ngân hàng 10 Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng CNTT tổng chi phí hoạt động thường niên ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5%-15% ( ) Trên 15% 11 Mức độ quan tâm lãnh đạo ứng dụng CNTT hoạt động kinh doanh: ( ) Không quan tâm ( ) Bình thường ( ) Rất quan tâm 12 Mức độ đầy đủ trang thiết bị máy tính thiết bị CNTT phục vụ hoạt động bán hàng: ( ) Khá đầy đủ ( ) Đầy đủ ( ) Rất đầy đủ 13 Tốc độ xử lý liệu máy tính: ( ) Tốt ( ) Trung bình 14 Mức độ hài lịng phần mềm sử dụng (Chấm theo thang điểm mức độ hài lòng): ……… B Cơ sở nhân lực cơng nghệ thơng tin 13 Cơng ty có cán chun trách, phịng ban chun trách CNTT khơng? ( ) Đã có () Chưa có 14 Số lượng cán hoạt động lĩnh vực CNTT: - Phần cứng: ……………người - Phần mềm: + Bảo hành: …………….người +Triển khai:…………… người + Phát triển phần mềm: ………… người 15 Số lượng cán có đại học, Đại học CNTT: người 16 Cơng ty có hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên? [ ] Mở lớp đào tạo [ ] Gửi nhân viên học [ ] Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc [ ] Không đào tạo n va 56 an lu 17 Nhu cầu nguồn nhân lực CNTT [ ] Khơng có nhu cầu [ ] Nhu cầu lớn [ ] Bình thường [ ] Khác: …… 18 Tiêu chí tuyển nhân viên Hệ thống: [ ] Tốt nghiệp Cử nhân chuyên ngành CNTT ngành có liên quan [ ] Có kinh nghiệm mail postfix, mail relay, loadbalancing, cluster [ ] Có kỹ viết tài liệu hệ thống, báo cáo với cấp công việc định kỳ việc phát sinh giao [ ] Có khả đọc hiểu tài liệu tiếng Anh [ ] Có thể làm việc độc lập, chịu áp lực cao công việc [ ] Khác……………………………………………………………………… 20 Thị trường mà doanh nghiệp hướng tới: [ ] Trong nước [ ] Ngoài nước C Các vấn đề liên quan tới an tồn thơng tin 21 Theo anh/chị với hệ thống thông tin doanh nghiệp khả bị cơng nào? ( ) Khơng có khả ( ) Ít có khả ( ) Có khả ( ) Khả cao 22 Theo anh/chị mức độ quan tâm tới vấn đề an toàn bảo mật công ty nào? n va Không quan tâm () () () () 23 Hệ thống thông tin công ty bị công hay chưa? ( ) Chưa bị công () Đã bị công 57 Rất quan tâm () 24 Theo anh/chị mức độ cần thiết giải pháp đảm bảo an tồn thơng tin cơng ty nào? Không cần thiết Rất cần thiết () () () () () an lu 25 Theo anh/chị người có ảnh hưởng đến mức độ an tồn hệ thống thơng tin doanh nghiệp khơng? ( ) Có () Khơng 26 Theo anh/chị hoạt động nhân viên gây an tồn thơng tin doanh nghiệp? [ ] Sử dụng cá thiết bị chép khơng an tồn [ ] Truy cập trái phép hệ thống thông tin doanh nghiệp [ ] Thói quen sử dụng Webmail [ ] Khác C Hoạt động quản lý bán hàng 27 Thời gian tìm kiếm thơng tin hàng hóa: ( ) Chậm ( ) Trung bình ( ) Nhanh 28 Tầm quan trọng hệ thống thông tin quản lý bán hàng: ( ) Rất quan trọng ( ) Quan trọng ( ) Khơng quan trọng 29 Mức độ hài lịng hệ thống quản lý bán hàng công ty: ( ) Hài lịng ( ) Bình thường ( ) Khơng hài lịng 30 Theo anh chị, chức mà hệ thống thông tin quản lý bán hàng cần có gì? [ ] Quản lý gian hàng [ ] Quản lý nhân viên [ ] Quản lý khách hàng [ ] Quản lý chi phí [ ] Quản lý rủi ro [ ] Quản lý kế hoạch [ ] Quản lý hợp đồng [ ] Quản lý hóa đơn 31 Nhu cầu xây dựng HTTT quản lý bán hàng mới: ( ) Cần thiết ( ) Bình thường ( ) Không cần thiết 32 Công tác quản lý bán hàng cơng ty có giúp anh (chị) thuận lợi công tác phân cơng nhóm thực bán hàng hay khơng? ( ) Thuận lợi ( ) Không thuận lợi Lý do:…………… n va 58 33 Hệ thống thông tin quản lý bán hàng cần xây dựng cơng cụ để tích hợp với hệ thống khác cơng ty? ( ) C# ( ) Java ( ) VB.Net ( ) Ngôn ngữ khác 34 Hệ thống nên sử dụng hệ quản trị CSDL nào? ( ) SQL server ( ) Oracle ( ) My SQL PHỤ LỤC GIAO DIỆN CỦA HỆ THỐNG an lu n va Hình 3.6: Giao diện tài khoản 59 Hình 3.7: Giao diện mặt hàng an lu n va Hình 3.8: Giao diện báo cáo, thống kê 60 Hình 3.9: Giao diện chi tiết hợp đồng an lu n va Hình 3.10 Giao diện hóa đơn tốn 61