(Luận văn) phát triển hệ thống quản lý bán hàng cho công ty cổ phần và thƣơng mại mq việt nam

LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập rèn luyện Trường Đại Học Thương Mại, tơi có vốn kiến thức phong phú ngành Hệ thống thơng tin Và từ nhận thức được, hệ thông tin tảng, sở cho vận hành doanh nghiệp Một hệ thống thông tin tốt, phù hợp với doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp giữ vận hành phát triển ổn định Hiện tại, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống thông tin vào việc sản xuất, điều hành hoạt động kinh doanh công ty Việc áp dụng hướng tới đơn giản hóa, tăng hiệu suất, giảm dư thừa máy nhân chi phí Tuy nhiên, việc áp dụng cịn nhiều khó khăn với hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, cần nỗ lực đào tạo không ngừng phát triển nguồn lực để triển khai hệ thống thơng tin đến với doanh nghiệp Trường Đại học Thương mại trường đào tạo nguồn nhân lực hệ thống thông tin với chuyên ngành quản trị Hệ thống thông tin kinh tế Với hệ thống đào tào khoa học, chuyên nghiệp với đội ngũ giảng viên có đủ tâm tài đào tạo cử nhân có đủ khả phục vụ cho nhu cầu phân tích, thiết kế triển khai hệ thống thông tin doanh nghiệp lu an Sau khoảng thời gian năm học tập nghiên cứu ghế nhà trường, tơi có hội làm khóa luận tốt nghiệp, để tổng hợp lại kiến thức sưu tầm ghế nhà trường với tập vừa n va Để hồn thành khóa luận này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến với thầy cô giảng viên trường Đại học Thương Mại tận tình bảo giúp đỡ Và tơi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến cô Đinh Thị Hà, người giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành báo khóa luận Đồng cảm ơn đến Công ty Cổ phần Thương mại MQ Việt Nam, tạo điều kiện cho tơi có hội thực tập làm việc công ty Cảm ơn hướng dẫn tận tình anh chị nhân viên cơng ty Với khoảng thời gian hạn hẹp, trình độ khả cịn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy Khoa bảo để báo cáo xác mang tính thực tiễn cao i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v PHẦN I PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa đề tài .1 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu khóa luận tooat nghiệp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Dữ liệu Thông tin .3 an lu 1.1.2 Hệ thống va 1.1.3 Chu trình phát triển hệ thống n 1.1.4 Phân tích hệ thống 1.2 Một số lý thuyết về phân tích và thiết kế hệ thống thông tin bằng UML .6 1.2.1 Khái quát ngôn ngữ mô hình hóa và những khái niệm bản 1.2.2 Các biểu đồ UML 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.4 Một số vấn đề liên quan TMĐT công ty 1.4.1 Mơ hình kinh doanh TMĐT 1.4.2 Một số vấn đề quản trị chiến lược marketing TMĐT 1.4.3 Các giải pháp xúc tiến công ty CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THƯC TRẠNG HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG CẢ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI MQ VIỆT NAM 10 2.1 Tổng quan công ty Cổ Phần Thương Mại MQ Việt Nam 10 2.1.1 Giới thiệu công ty 10 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 10 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 12 ii 2.2 Thực trạng hệ thống quản lý bán hàng Công ty Cổ Phần Thương Mại MQ Việt Nam 12 2.2.1 Giới thiệu website bán hàng .12 2.2.2 Quy trình xử lý đơn hàng 13 2.2.3 Thực trạng hệ thống quản lý bán hàng công ty 14 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁP TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN WEBSITE QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY .16 3.1 Đặt vấn đề 16 3.1.1 Xu hướng ứng dụng công nghệ định hướng phát triển công ty 16 3.1.2 Yêu cầu hệ thống 16 3.2 Phân tích thiết kế, phát triển website bán hàng công ty 17 3.2.1 Quy trình tiếp nhận đơn hàng website 17 3.2.2 Yêu cầu chức 19 3.2.3 Yêu cầu phi chức 20 3.2.4 Công cụ phát triển 21 lu 3.2.5 Phân tích hệ thống 21 an 3.2.6 Thiết kế hệ thống 34 va n 3.3 Tự đánh giá đề xuất kiến nghị triển khai cho công ty .47 3.3.1 Tự đánh giá hệ thống phân tích, phát triển 47 3.3.2 Đề xuất kiến nghị triển khai hệ thống 47 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ CNTT Công nghệ thông tin CPTM Cổ Phần Thương Mại HTTT Hệ thống thông tin B2C Business To Consumer BĐS Bất Động Sản TMĐT Thương Mại điện tử CSDL Cơ sở liệu an lu n va iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên danh mục Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 2.2 Quy trình xử lý đơn hàng Sơ đồ 3.1 Quy trình bán hàng hệ thống Bảng 2.1 Tình hình hoạt động tài công ty Bảng 3.1 Đặc tả ca sử dụng đặt hàng Bảng 3.2 Đặc tả ca sử dụng đăng nhập hệ thống Bảng 3.3 Đặc tả ca sử dụng Quản lý khách hàng Bảng 3.4 Đặc tả ca sử dụng Quản lý báo cáo Bảng 3.5 Đặc tả ca sử dụng Quản lý Sản phẩm 10 Bảng 3.6 Đặc tả ca sử dụng Quản lý đơn hàng 11 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ UseCase tổng quát 12 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ UseCase Đặt hàng 13 Biểu đồ 3.3 Biểu đồ UseCase đăng nhập 14 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ UseCase Quản lý bán hàng 15 Biểu đồ 3.5 Biểu đồ UseCase Quản lý khách hàng 16 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ UseCase Quản lý Báo cáo 17 Biểu đồ 3.7 Biểu đồ UseCase Quản lý Sản phẩm 18 Biểu đồ 3.8 Biểu đồ UseCase Quản lý Đơn hàng 19 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ lớp 20 Biểu đồ 3.10 Biểu đồ trạng thái đơn hàng 21 Biểu đồ 3.11 Biểu đồ đặt hàng 22 Biểu đồ 3.12 Biểu đồ đăng nhập 23 Biểu đồ 3.13 Biểu đồ thêm khách hàng 24 Biểu đồ 3.14 Biểu đồ duyệt đơn hàng 25 Biểu đồ 3.15 Biểu đồ hoạt động chức duyệt đơn hàng 26 Biểu đồ 3.16 Biểu đồ triển khai 27 Biểu đồ 3.17 Cơ sở liệu an lu n va v an lu n va vi PHẦN I PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa đề tài an lu Đối với doanh nghiệp bán hàng trực tuyến việc quản lý đơn hàng doanh nghiệp vô quan trọng Số lượng đơn hàng nhiều, số lượng hàng hóa bán lớn, doanh thu thu cao Vì vậy, việc quản lý đơn hàng vô quan trọng Tuy nhiên, công ty thường quản lý với thông qua hệ thống thuê mua bên ngồi, có số doanh nghiệp lựa chọn hình thức tự xây dựng hệ thống dành riêng cho công ty Theo thời gian, với phát triển công nghệ, phát triển quy mô công ty, nhu cầu người dùng tìm đến sản phẩm công ty cao Không với việc quản lý đơn hàng, liệu khách hàng vô quan trọng, thời đại công nghê, thông tin tài sản vô giá công ty Việc quản lý thông tin khách hàng cần chuyên nghiệp Thêm vào logistics kho vận hai vấn đề cần trọng tích hợp vào hệ thống Giảm tải cơng việc quản lý xuất nhập kho quản lý tồn kho Từ đó, hệ thống cần phát triển để đáp ứng với nhu cầu kết nối người dùng công ty Vậy nên, việc phát triển hệ thống quản lý bán hàng phù hợp với nhu cầu, đáp ứng mong muốn doanh nghiệp hoàn toàn thực tế n va Với lý định chọn đề tài: “Phát triển hệ thống quản lý bán hàng cho Công ty Cổ phần Thương mại MQ Việt Nam” làm đề tài khóa luận 1.2 Mục tiêu đề tài Với đề tài “Phát triển hệ thống quản lý bán hàng cho Công ty Cổ phần Thương mại MQ Việt Nam” khóa luận tập trung giải vấn đề sau: - Mô tả rõ toán quản lý bán hàng, mối quan hệ quản lý bán hàng với chức khác hệ thống - Đưa vấn đề chưa hợp lý hệ thống công ty MQ Đưa lý đánh giá vấn đề không hợp lý - Đưa phương án hợp lý để phát triển hệ thống công ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng: Hệ thống quản lý bán hàng mà công ty Cổ phần Thương Mại MQ Việt Nam sử dụng - Nội dung: nghiên cứu thực trạng quản lý hàng cơng ty MQ từ phát triển hệ thống bán hàng để nâng cao hiệu kinh doanh - Phạm vi: Công ty Cổ Phần Thương Mại MQ Việt Nam 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu tài liệu: Tham khảo tài liệu HTTT, CSDL sách, internet Tìm hiểu luồng, workflow hệ thống - Khảo sát thu thập thông tin hệ thống tài liệu có liên quan - Phỏng vấn người tiếp xúc sử dụng thường xuyên với hệ thống để thu thập thông tin, ý kiến xác thực - Quan sát hệ thống để nắm nhìn tổng quan khách quan hệ thống hoạt động - Phân tích xử lý liệu thu toàn bổ trinh điều tra, thu thập - Sử dụng báo cáo thống kê kinh doanh, tài liệu phép sử dụng cơng ty 1.5 Kết cấu khóa luận tooat nghiệp Đề tài nghiên cứu đươc chia làm phần nội dung chính:  Chương Cơ sở lý luận Hệ thống thông tin  Chương Cơ sở lý luận thưc trạng HTTT quản lý bán hàng công ty Cổ phần Thương Mại MQ Việt Nam  Chương 3: Phát triển website bán hàng công ty Cổ phần Thương Mại MQ Việt Nam an lu n va CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Dữ liệu Thông tin - Dữ liệu giá trị phản ánh vật, tượng giới khách quan Dữ liệu giá trị thơ, chưa có ý nghĩa với người sử dụng Có thể tập hợp giá trị mà liên hệ chúng  Thông tin ý nghĩa rút từ liệu thơng qua q trình xử lý, phù hợp với mục đích cụ thể người sử dụng Thơng tin gồm nhiều giá trị liệu tổ chức cho mang lại ý nghĩa cho đối tượng cụ thể,trong ngữ cảnh cụ thể - Các đặc tính thơng tin:  Tính đầy đủ: Tính đầy đủ thơng tin thể bao quát, đáp ứng yêu cầu nhà quản trị Nhà quản trị sử dụng thông tin để hỗ trợ định, vậy, thơng tin khơng đầy đủ dẫn đến định đưa khơng xác gây thiệt hại cho doanh nghiệp an lu  Tính thích hợp dễ hiểu: Các thơng tin thường da dạng, có nhiều cách tiếp cận khác đối tượng Vì vậy, thơng tin đưa cần chuẩn hóa, tránh hiểu sai thơng tin dẫn đến định sai n va  Tính an tồn: Thơng tin tài sản quan trọng công ty Thông tin cần bảo mật phân quyền tiếp cận thông tin Sự thiếu trọng đến thơng tin gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp  Tính kịp thời: Thơng tin cung cấp cần đáp ứng tính cần thiết thời gian không gian cho người sử dụng 1.1.2 Hệ thống - Hệ thống: một nhóm các thành phần có quan hệ tương tác với nhau, cùng phối hợp hoạt động để đạt được một mục tiêu chung thông qua việc thu nhập các yếu tố đầu ào và tạo các kết quả đầu một quá trình chuyển đổi có tổ chức - Hệ thống thông tin: là một hệ thống bao gồm các yếu tố có quan hệ với cùng làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối dữ liệu và thông tin và cung cấp một chế phản hồi để đạt được một mục tiêu định trước - Hệ thống thông tin quản lý: tập hợp người, thiết bị phần cứng, phần mềm, liệu Thực việc thu thập, xử lý, lưu trữ cấp thông tin hỗ trợ việc định - Những hoạt động chủ yếu hệ thống thông tin:  Thu thập liệu: hoạt động thu thập tiếp nhận liệu từ mơi trường bên ngồi để xử lý hệ thống thông tin  Xử lý thông tin: trình chuyển đổi liệu tiếp nhận thành thông tin  Lưu trữ thông tin: q trình tiếp nhận thơng tin xử lý lưu trữ lại, nhằm mục đích phục vụ tương lại hỗ trợ định  Phân phối thơng tin: q trình cung cấp thơng tin xử lý tới hoạt động cần thiết 1.1.3 Chu trình phát triển hệ thống - Vòng đời hệ thống (chu kì sống của phần mềm) thời kỳ tính từ phần mềm sinh chết bao gồm: hình thành đáp ứng yêu cầu, vận hành, bảo dưỡng, loại bỏ - Chu trình phát triển hệ thống: tiếp nối thời kỳ phát triển hệ thống Nó phân chia thành pha chính: phân tích, thiết kế, kiểm thử, bảo trì - Một số mơ hình phát triển hệ thống:  Mơ hình thác nước: q trình phát triển phần mềm chia thành dãy pha liên tiếp từ phân tích yêu cầu, phân tích, thiết kế hệ thống, lập trình dến kiểm thử triển khai hệ thống Pha sau bắt đầu pha trước hồn thành Mơ hình thiết lập theo hướng tiếp cận hướng chức phù hợp cho dự án nhỏ, phức tạp lu an  Mô hình xoắn ốc: Trong mô hình xoắn ốc quy trình phát triển phần mềm được biểu diễn một vòng xoắn ốc Các pha mô hình xoắn ốc bao gồm: Thiết lập mục tiêu, đánh giá và giảm thiểu rủi ro, phát triển và đánh giá, lập kế hoạch n va  Mô hình bản mẫu nhanh: phát triển nhanh tốt hệ thống cải tiến hệ thống đáp ứng yêu cầu người sử dụng 1.1.4 Phân tích hệ thống - Phân tích hệ thống: là quá trình phân tích chi tiết nhu cầu thông tin của một tổ chức, đặc điểm à các thành phần của hệ thống thông tin hiện được sử dụng, à các yêu cầu chức đối ới hệ thống thơng tin đề x́t tương lai - Phân tích thiết kế gồm nhiều hoạt động: Phân tích đặc tả yêu cầu, thiết kế, kiểm thử, vận hành bảo trì - Các phương pháp phân tích thiết kế:  Phương pháp hướng chức năng: Đặc trưng của phương pháp này là chia chương trình thành nhiều chương trình con, mỗi chương trình nhắm đến thực hiện một công việc xác định  Ưu điểm: tư phân tích thiết kế rõ ràng , chương trình sáng sủa, dễ hiểu  Nhược điểm: - Không hỗ trợ việc sử dụng lại Các chương trình hướng cấu trúc phụ thuộc chặt chẽ ào cấu trúc dữ liệu à bài toán cụ thể, đó không thể dừng lại một modul nào đó phần mềm này cho phần mềm mới ới các yêu cầu ề dữ liệu khác an lu Biểu đồ 3.16 Biểu đồ triển khai n va 36 3.2.6.2 Thiết kế sở liệu Nhằm mục đích phát triển an lu n va Biểu đồ 3.17 Cơ sở liệu 37 3.2.6.3 Bảng liệu  Bảng size (Kích cỡ) STT Tên Trường Mơ tả Kiểu liệu id(PK) Id kích cỡ Int name Tên size Nvarchar status Trạng thái Int  Bảng color (Màu) STT Tên Trường Mô tả Kiểu liệu id(PK) Id kích cỡ Int name Tên size Nvarchar code Mã màu Nvarchar status Trạng thái Int  Bảng Products (Sản Phẩm) Mô tả an Tên Trường lu STT Kiểu liệu id(PK) Id sản phẩm code Mã sản phẩm name Tên sản phẩm Nvarchar category_id Id danh mục sản phẩm Nvarchar details Chi tiết sản phẩm Nvarchar price Giá bán Int price_input Giá nhập Int sell_price Giá khuyến mại Int total_quantity Số lượng Int 10 thumb Hình ảnh Nvarchar 11 created_by Khởi tạo Int 12 discount Giảm giá Nvarchar 13 status Trạng thái Int n va 38 Int nvarchar  Bảng categories (Danh mục sản phẩm) STT Tên Trường Mô tả Kiểu liệu id(PK) Id danh mục sản phẩm Int parent_id Id danh mục cha Int name Tên danh mục sản phẩm Nvarchar description Mô tả Nvarchar status Trạng thái Int  Bảng orders (Đơn hàng) STT Tên Trường Mô tả Kiểu liệu id(PK) Id đơn hàng Int customer_id Id khách hàng Int customer_name Tên khách hàng Nvarchar customer_phone Số điện thoại khách hàng Nvarchar customer_email Email khách hàng Nvarchar customer_address Địa khách hàng lu Nvarchar total_amount Tổng tiền Int discount Giảm giá Int fee_ship Phí vận chuyển Int 10 paid_amount Tổng phải trả Int 11 payment_type Loại hình tốn Nvarchar 12 cancel_to Đơn hủy từ Int 13 cancel_from Đơn hủy tạo ta từ đơn Int 14 created_by Khởi tạo Int 15 created_at Khởi tạo lúc Int 16 approved_at Duyệt đơn lúc Int 17 paid_at Thanh toán lúc Int 18 confirm_at Nhặt hàng lúc Int 19 finshed_at Hoàn tát lúc Int 20 note Ghi Nvarchar 21 status Trạng thái Int an n va 39  Bảng order_items (Chi tiết đơn hàng) STT Tên Trường Mô tả Kiểu liệu id(PK) Id thành phần đơn hàng Int order_id Id đơn hàng Int warehouse_id Id kho Int product_id Id sản phẩm Int price Giá sản phẩm Int quantity Số lượng hàng Int discount Giảm giá Int amount Số tiền Int note Ghi Nvarchar  Bảng warehouse (Kho hàng) STT Tên Trường Mô tả Kiểu liệu id(PK) Id thành phần đơn hàng product_id Id sản phẩm Int color_id Id màu Int size_id Id kích cỡ thumb Ảnh sản phẩm Nvarchar quantity Số lượng hàng Int status Trạng thái Nvarchar an lu n va 40 Int Int 3.2.6.4 Giao diện hình chức an lu n va - Giao diện trang đặt hàng khách hàng 41 an lu - Giao diện hình đăng nhập người dùng n va 42 an lu n va - Giao diện form chi tiết đơn hàng 43 an lu n va - Giao diện hình danh sách menu phân bổ đơn hàng theo nghiệp vụ 44 an lu n va - Giao diện form cập nhập thông tin khách hàng 45 an lu n va - Giao diện báo cáo doanh thu 46 an lu n va - Giao diện form thông tin nhân viên 47 3.3 Tự đánh giá đề xuất kiến nghị triển khai cho công ty 3.3.1 Tự đánh giá hệ thống phân tích, phát triển So với hệ thống cũ, hệ thống khắc phục nhược điểm hệ thống cũ Đảm bảo tính chặt chẽ hơn, quy trình bán hàng xun suốt, khơng xảy tình trạng nhầm đơn thiếu đơn khơng có kết nối phận Sản phẩm quản lý chặt chẽ Khơng cịn tượng dư hàng bán hết hàng bán chạy Thơng tin hàng hóa kiểm soát chặt chẽ Năng suất chốt đơn cải thiện hơn, nghiệp vụ phân công rõ rang 3.3.2 Đề xuất kiến nghị triển khai hệ thống Trong trình tìm hiểu làm việc công ty, tiếp xúc với hệ thống Được cho phép ban quản trị, em mạnh dạn đưa số ý kiến: - Triển khai giải pháp giai đoạn thử nghiệm, từ có điều chỉnh chụ thể, bổ sung trình vận hành - Đánh giá ưu nhược điểm so với hệ thống cũ, đưa phương án đa dạng cho phát triển hệ thống công ty an lu n va 48 KẾT LUẬN an lu Phần mềm quản lý đơn hàng doanh nghiệp phân tích thiết kế theo quy trình phân tích thiết kế hướng đối tượng UML đáp ứng yêu cầu chức theo yêu cầu người dùng, phù hợp với thực tế quản lý nhân doanh nghiệp đưa vào ứng dụng thực tế công ty Trong thời gian thực khóa luận, giúp đỡ thầy cô, anh/ chị công ty MQ Việt Nam, em hồn thiện khóa ḷn “Phát triển website quản lý bán hàng công ty Cổ Phần Thương Mại MQ Việt Nam” Kết khóa luận sản phẩm phân tích thiết kế phần mềm, làm sở cho giai đoạn lập trình triển khai dự án Tuy nhiên, lực thân, kinh nghiệm phân tích nghiệp vụ cịn hạn chế thời gian có hạn nên tài liệu cịn thiếu sót, số nghiệp vụ chưa trình bày chi tiết, tình phát sinh chưa dự báo hết nên cần phải hồn thiện để xây dựng triển khai Trong thời gian tới, em tiếp tục hoàn thiện tài liệu để cấp đầy đủ tài liệu triển khai dự án công ty Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình thầy trường Đại học Thương Mại nói chung khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử nói riêng truyền đạt cho em kiến thức cần thiết, định hướng cụ thể, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Th.S Đinh Thị Hà tận tình giúp đỡ em hồn thành đợt thực tập tổng hợp khóa luận tốt nghiệp n va 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Ba (2008), Phát triển hệ thống hướng đối tượng với UML 2.0 C++, Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Văn Ba (2003), Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội MediaZ biên soạn (2017), Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, Nhà xuất giới TS Trương Văn Tú – TS Trần Thị Song Minh (2000), Giáo trình hệ thống thơng tin quản lý, trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Website: https://bili.vn/ an lu n va