(Luận văn) giải pháp hoàn thiện họat động đánh giá kết quả thực hiện công việc tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ synova

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi - - ep w n lo ad NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY ju y th yi pl al n ua GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ va n KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY fu ll TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi - - ep w n NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ ua al n KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY va n TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA ll fu Quản trị Kinh doanh at nh 60340102 z Mã số: oi m Chuyên ngành: z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn Thạc sĩ hoàn toàn thực hi ep từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học Thầy Đặng Ngọc Đại Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích w Luận văn hồn tồn có thực n lo ad Tác giả luận văn ju y th yi pl n ua al NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng Lời cam đoan hi ep Mục lục Danh mục thuật ngữ chữ viết tắt w n Danh mục hình lo ad Danh mục bảng ju y th LỜI MỞ ĐẦU yi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC pl Khái quát đánh giá thực công việc ua al 1.1 n 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc va n 1.1.2 Vai trị lợi ích hoạt động đánh giá kết thực công việc fu ll 1.1.3 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc phổ biến m Cấu trúc hệ thống đánh giá thực công việc 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc 20 1.4 Kinh nghiệm đánh giá kết thực công việc số công ty 21 oi 1.2 at nh z z jm ht vb 1.4.1 Phương pháp đánh giá áp dụng Công ty Công nghệ thông tin viễn thông FPT 21 k 1.4.2 Phương pháp đánh giá áp dụng Công ty TMA Solutions 22 gm 1.4.3 Phương pháp đánh giá áp dụng Công ty Cổ phần Vinagame 23 l.c om CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA 25 an Lu 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova 25 ey t re 2.1.3 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cơng ty 26 n 2.1.2 Các sản phẩm dịch vụ công ty 25 va 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 25 t to 2.1.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc 27 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá thực công việc 30 ng 2.2 hi ep 2.2.1 Phân tích tiêu chuẩn đánh giá áp dụng 30 2.2.2 Phân tích quy trình đánh giá 33 w 2.2.3 Phân tích phương pháp thực đánh giá áp dụng 36 n lo 2.2.4 Phân tích áp dụng kết đánh giá thực công việc vào thực tiễn 42 ad y th 2.2.5 Sự ủng hộ nhân viên việc thay đổi hệ thống đánh giá 45 ju 2.2.6 Tóm giá tắt kết phân tích thực trạng 46 yi pl CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA 49 n ua al Định hướng phát triển công ty 49 n va 3.1 ll fu 3.2 Quan điểm mục tiêu hoạt động đánh giá thực công việc công ty 50 m oi 3.2.1 Các quan điểm xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc 50 nh at 3.2.2 Các mục tiêu xây dựng hệ thống đánh giá thực cơng việc 51 Giải pháp hồn thiện hoạt động đánh giá thực công việc 52 z z 3.3 vb 3.3.1 Hoàn chỉnh hệ thống bảng mô tả công việc 52 ht jm 3.3.2 Xây dựng tiêu chí hồn thành cơng việc 55 k 3.3.3 Xây dựng từ điển tiêu chuẩn lực công việc 58 gm l.c 3.3.4 Cải tiến quy trình đánh giá 59 om 3.3.5 Tổ chức thực đánh giá 62 an Lu 3.3.6 Hồn thiện sách khen thưởng cơng ty 63 3.3.7 Giải pháp đảm bảo hiệu hoạt động đánh giá 67 n va KẾT LUẬN 70 ey Phụ lục t re Danh mục tài liệu tham khảo t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT t to hi ep Bảng MTCV Bảng mô tả công việc Bảng TCCV Bảng tiêu chuẩn công việc Cán công nhân viên Ban Giám đốc w ng Ban GĐ n CB CNV lo Công nghệ thông tin Công ty Synova Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova ĐG THCV Đánh giá thực công việc ad CNTT ju y th yi Công ty Công nghệ thông tin viễn thông FPT pl FPT Key Performance Indicators: Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động QT NNL Quản trị nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh TMA Công ty TMA Solutions THCV Thực công việc Tiêu chuẩn NLCV Tiêu chuẩn lực công việc VNG Công ty Cổ phần Vina Game n ua al KPIs n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng Hình1.1: Quy trình nghiên cứu hi ep Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Synova 28 Hình 2.2: Quy trình đánh giá Nhân viên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ w n Synova 34 lo Hình 2.3: Quy trình đánh giá Nhân viên điều chỉnh Công ty TNHH Thương ad ju y th mại Dịch vụ Synova 61 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 2.1: Tóm tắt kết khảo sát bảng mô tả công việc 31 hi ep Bảng 2.2: Tóm tắt kết khảo sát tiêu chí hồn thành cơng việc 32 Bảng 2.3: Tóm tắt kết khảo sát quy trình đánh giá 35 w Bảng 2.4: Nội dung bảng đánh giá Nhân viên Công ty Synova 36 n lo Bảng 2.5: Tóm tắt kết khảo sát phương pháp, kỹ đánh giá 41 ad y th Bảng 2.6: Tóm tắt kết khảo sát việc áp dụng kết đánh giá vào thực tiễn ju 43 yi pl Bảng 2.7: Quy định tăng lương thưởng Công ty Synova 44 ua al Bảng 2.8: Tóm tắt kết khảo sát ý kiến cải thiện công tác đánh giá 46 n Bảng 3.1: Bảng mô tả cơng việc cho vị trí Nhân viên Kinh doanh 54 va n Bảng 3.2: Tiêu chí đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 56 ll fu Bảng 3.3: Tiêu chí đánh giá lực nhân viên 58 oi m Bảng 3.4: Quy định tăng lương đề xuất Công ty Synova 64 at nh Bảng 3.5: Quy định xét thưởng đề xuất Công ty Synova 67 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI MỞ ĐẦU t to ng Lý hình thành đề tài hi ep Đánh giá thực công việc (ĐG THCV) hoạt động nhằm thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực (NNL) Thơng qua đánh giá, w doanh nghiệp đo lường kết thực công việc toàn người n lo lao động so với tiêu đề ra, biết họ có đáng tin cậy hay không, họ ad y th làm việc với suất cao giao công việc phù hợp với phong ju cách tư duy, mạnh nghề nghiệp xu hướng hành vi hay chưa Đánh yi pl giá giúp cho doanh nghiệp có thơng tin hữu ích để khai phá tài ua al tiềm ẩn, sử dụng khích lệ quản lý NNL cách hiệu hơn, đào tạo phát n triển NNL tổ chức tương lai va n Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp phải hứng chịu hậu thiếu kinh ll fu nghiệm xây dựng trì hệ thống đánh giá phát triển NNL chặt chẽ oi m khoa học Vì thế, cơng tác ĐG THCV chưa thể tính xác at nh không bao quát mong đợi tổ chức Điều làm cho công tác khen thưởng, đề bạt, thăng chức tai cơng ty cịn mang tính cào bằng, khơng hiệu z z Một số cán chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp hoang mang, khách vb phí, v…v… k jm ht hàng giảm dần chất lượng dịch vụ không tốt, sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi gm Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề ĐG THCV đứng trước thách l.c thức giai đoạn phát triển định tới thành công định hướng lâu om dài công ty, công ty cần phải có cơng cụ mới, xây dựng lại hệ thống ĐG an Lu THCV cho xác, khoa học nhằm cải thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực (QT NNL), thỏa mãn người lao động, tạo động lực cho họ tạo công ey t re Thương Mại & Dịch Vụ Synova” chọn để làm luận văn cao học n hoàn thiện hoạt động đánh giá kết thực công việc Công ty TNHH va công tác thực cơng việc đảm nhiệm Đó lý đề tài “Giải pháp Phụ lục 03: t to BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ng hi ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ep Tôi thực nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu cảm nhận anh/chị công w tác đánh giá kết thực công việc công ty Sự phản hồi anh/chị có ý n nghĩa với nghiên cứu Bảng khảo sát gửi tới anh/chị phương tiện để lo ad ghi nhận lại ý kiến cá nhân liên quan đến vấn đề nghiên cứu, khơng có y th câu trả lời hay sai, tất trả lời trung thực anh/chị đưa đóng góp ju lớn vào thành công nghiên cứu Tôi cam đoan thông tin liên quan đến anh/chị yi bảo mật sử dụng nghiên cứu pl ua al Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! n THÔNG TIN NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT : Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý va Họ tên n Anh/ Chị phát biểu Thâm niên : oi Hoàn tồn đồng ý Đồng ý Khơng ý kiến Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý at nh z : m Phòng ban sau theo thang điểm từ đến ll : fu Chức vụ z Ngày khảo sát : ht vb NỘI DUNG CÁC YẾU TỐ CẦN KHẢO SÁT 1 Anh/ chị biết rõ quy định mức độ hồn thành cơng việc, quyền hạn trách nhiệm phần cơng việc phụ trách với mục tiêu phận, tổ chức thông qua hệ thống đánh giá ey Anh/ Chị dễ dàng thiết lập mục tiêu cơng việc sát t re trình làm việc n Anh/ Chị hiểu rõ mục tiêu cá nhân, phịng ban, cơng ty q va an Lu om tiết cụ thể l.c Bảng mô tả công việc Anh/ Chị xây dựng rõ ràng, chi gm k jm I Bảng mơ tả cơng việc: II Tiêu chí hồn thành cơng việc t to Cơng tác đánh giá kết thực công việc dựa ng hi tiêu chí rõ ràng ep Tiêu chí hồn thành cơng việc xây dựng đầy đủ kết công việc lực thực công việc Anh/ Chị biết rõ quy định thang điểm dành cho tiêu chí w n lo đánh giá Điểm đánh giá Anh/ Chị thường cho sau so sánh thực tế ad y th với thang điểm quy định ju III Quy trình đánh giá yi ua Cơng tác đánh giá kết làm việc Anh/ Chị thực va công bằng, minh bạch n Công tác đánh giá thực cơng việc phản ánh đầy đủ, xác n thông tin kết thực công việc Anh/ Chị ll fu 11 hợp lý al 10 Hệ thống quy trình đánh giá thực cơng việc rõ ràng pl Hệ thống đánh giá kết thực công việc tạo mơi trường nhiệt tình tham gia đánh giá at nh IV Phương pháp/ Kỹ đánh giá oi m 12 z Quản lý Anh/ Chị đánh giá cao vai trò việc đánh giá kết z jm ht làm việc nhân viên vb 13 Anh/ Chị thấy khó khăn việc thu thập thu thập thơng tin/ đánh giá nhân viên n va nghề nghiệp sau đánh giá an Lu Quản lý trao đổi để Anh/ Chị định hướng phát triển thân om 16 Anh/ Chị phản hồi hữu ích giải thích thoả đáng kết l.c 15 gm liệu để tham gia vào việc đánh giá nhân viên/ đồng nghiệp k 14 Phương pháp đánh giá ln ln cải tiến hồn thiện phù ey hợp với tình hình cơng ty t re 17 V Áp dụng kết đánh giá vào thực tiễn t to Anh/ Chị nhận điểm mạnh, điểm yếu sau kỳ ng 18 đánh giá hi ep Việc đánh giá kết làm việc thực giúp ích để Anh/ Chị 19 nâng cao chất lượng thực công việc Theo Anh/ Chị, hệ thống đánh giá phối hợp nhiều mục w 20 n ad sách lương/ thưởng công ty y th Kết đánh giá công việc động lực thúc đẩy Anh/ Chị thực ju 22 Kết đánh giá thực công việc đã gắn kết phù hợp lo 21 tiêu đặt (kế hoạch phát triển cá nhân, đào tạo, phản hồi….) tốt mục tiêu, nhiệm vụ đề yi pl VI Ý kiến việc cải thiện công tác đánh giá kết thực công việc Anh/ Chị có hài lịng với hệ thống đánh giá thực công việc ua al 23 n tổ chức n fu Anh/ Chị ủng hộ việc đánh giá thực công việc phải dựa ll 25 Theo Anh/ Chị, hệ thống đánh giá thực công việc cần thiết va 24 oi m tiêu rõ ràng, đo lường việc at Anh/ Chị có đồng ý đón nhận hệ thống đánh giá thực z 27 Trước cấp đánh giá, Anh/ Chị có muốn tự đánh giá công nh 26 z công việc để cải tiến lại công tác tổ chức vb Bản đánh giá phải gửi đến Phòng Nhân sau hoàn thành k jm ht om l.c gm an Lu n va ey t re ad ju y th yi pl n ua al Phụ lục 04: n va MẪU PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC THEO KPIS m ll fu Nhân viên oi Quản lý Vị trí Phịng ban Vị trí Phịng ban at nh Tài Quy trình nội Khách hàng z KPI cá nhân Học hỏi & Phát triển z vb Nội dung đo lường jm ht Chỉ tiêu k Yêu cầu gm Phân loại công việc STT Yêu cầu kết Yêu cầu về kiến kỹ l.c thức CV hàng mang CV hàng năm tính tuần tháng /bất thách thường thức, Chất lượng lượng Khác (ghi rõ) n y te re sáng tạo Khối va CV hàng an Lu CV hàng ngày om CV Số làm việc ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg t to ng hi Phụ lục 05: ep w n lo ad ju y th QUY CHẾ ĐÁNH GIÁ yi pl MỤC TIÊU & HIỆU SUẤT LÀM VIỆC ua al n CỦA NHÂN VIÊN n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu ey th Email: info@synova.com.vn t re Điện thoại: (+84) 62 94 70 40 - Fax: (+84) 62 94 70 27 n 14 Ngô Văn Năm, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh va CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SYNOVA MỤC ĐÍCH t to Đánh giá hiệu suất cho người lao động thực tháng/ lần nhằm cung cấp: ng  Sự liên kết giá trị cá nhân giá trị Công ty; hi ep  Tập trung cho phát triển nghề nghiệp người lao động;  Khuyến khích người lao động đáp ứng giá trị công ty mục tiêu hoạt động; w  Thiết lập mức điều chỉnh lương theo hiệu suất công việc đạt tháng/ n lo lần; ad  Thiết lập mức thưởng hàng năm theo hiệu suất công việc đạt năm/ lần ju y th yi PHẠM VI ÁP DỤNG pl Chính sách áp dụng cho tất nhân viên có hợp đồng xác định khơng xác al ua định thời hạn làm việc cho Công ty cho tối thiểu sáu (06) tháng giai đoạn xem n xét (Không áp dụng cho CBNV thời gian thử việc, chờ việc) n va ll fu NGUYÊN TẮC ĐÁNH GIÁ oi m Căn vào mục tiêu, chiến lược phát triển Công ty giai đoạn, Ban nh Giám đốc định tổng quan tỷ trọng điểm tiêu giao – nhận mục tiêu at KPIs Ban dự án, cấp Trưởng phó phịng đóng vai trị tham mưu, đề xuất thống z z ý kiến với Ban Giám đốc vb ht Các mục tiêu KPIs phải duyệt vào giao văn trước ngày om l.c THỜI GIAN ĐÁNH GIÁ gm cho kỳ 02 ngày làm việc k jm ký kết Hợp đồng lao động thức, ngày giai đoạn tham gia đánh giá Công tác đánh giá tiến hàng 06 tháng lần kể từ Hợp đồng lao động an Lu thức ký kết Việc đánh giá đột xuất hay thay đổi tần suất đánh giá Ban Giám đốc định thông báo văn n va ey t re HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ I TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CHUNG: t to STT Tiêu chí ng Trọng Điểm số (1-5) hi ep Năng lực chuyên môn Định nghĩa: kiến thức, kỹ chuyên môn đào tạo, học hỏi w liên quan đến công việc đảm nhiệm n lo - Kiến thức cơng việc cịn hạn chế, luôn yêu cầu ad hướng dẫn y th - Đạt yêu cầu kiến thức bản, chưa đủ khả để thực ju yi số cơng việc mang tính nâng cao, u cầu hướng dẫn - Nắm vững kiến thức kỹ chuyên môn để thực pl al nhiệm vụ công việc, cần hướng dẫn ua n - Cập nhật kiến thức liên quan đến chuyên môn va - Hiểu nắm vững công việc, khơng cần hướng dẫn, n fu ll thực cơng việc phức tạp m - Tìm kiếm thu thập kiến thức cần thiết đệ bắt kịp xu oi at đơn vị nh hướng phát triển liên quan đến lĩnh vực chuyên môn z z - Hiểu nắm vững công việc, thường xuyên có đề xuất vb cải tiến, bổ sung hợp lý chuyên môn mang lại hiệu cao ht k gm Năng lực lập kế hoạch, tổ chức jm - Có khả hướng dẫn chuyên môn cho nhân viên l.c Định nghĩa: Khả định nghĩa chức năng, nhiệm vụ, yêu cầu trách nhiệm cho công việc đảm nhiệm biết cách lên kế hoạch, tổ chức, xếp thứ tự om ưu tiên thực công việc cho nhiệm vụ cá nhân cụ thể phận với - Thiếu kỹ lập kế hoạch, tổ chức thực nhiệm vụ t re cấp ey - Có khả quản lý thời gian sử dụng nguồn lực giao để đạt mục tiêu công việc hướng dẫn n - Gặp khó khăn xếp trình tự cơng việc ưu tiên giải va an Lu thời gian nguồn lực cho phép nhằm đạt mục tiêu - Có khả quản lý thời gian, xếp thứ tự ưu tiên để đạt t to mục tiêu công việc, không cần phải hướng dẫn ng - Sử dụng thời gian nguồn lực hiệu để đạt hoàn thành hi ep công việc tiến độ, điều kiện áp lực cao - Có khả lập kế họach tổ chức thực kiện, w mục tiêu, phương án, dự án lớn có hiệu n lo Năng lực giao tiếp (nói, viết) ad Định nghĩa: Khả trao đổi thông tin cách rõ ràng, hiểu thơng tin y th qua lời nói cử từ người đối diện, khả diễn đạt vấn đề văn ju yi xác rõ ràng hiệu pl - Diễn đạt ý kiến qua qua giao tiếp miệng hạn chế al - Khả trình bày ý tưởng văn chưa rõ ràng, mạch ua n lạc, cịn sai tả, hay ngữ pháp va n - Diễn đạt ý kiến xác, ngắn gọn, rõ ràng fu - Khả đưa ý kiến nhận xét đơn giản ll oi m - Soạn báo cáo phù hợp với mẫu tài liệu thiết kế sẵn họa cụ thể giao tiếp z - Kỹ nghe tốt z at nh - Giao tiếp xác, rõ ràng dễ hiểu, sử dụng vị dụ minh vb - Soạn thảo văn với nội dung xếp mạch lạc jm ht - Trình bày thuyết trình họp k - Có khả đưa đánh giá, xem xét, tranh luận vấn đề gm - Có khả soạn thảo văn bản, văn phong phù hợp, người đối - Có khả soạn thảo tài liệu phức tạp, cấu trúc hợp lý ey - Biết lắng nghe thấu hiểu t re theo n - Có khả thuyết phục người nghe chấp nhận hành động va vấn đề trình bày an Lu - Diễn đạt, trình bày quan điểm cá nhân cách tự tin, hiểu rõ om thoại hiểu vấn đề cách dễ dàng l.c - Đặt câu hỏi khuyến khích người nghe phản hồi Kỹ giải vấn đề t to Định nghĩa: Khả dự đoán, xác định vấn đề phát sinh làm ảnh ng hưởng đến kết quả, đánh giá mức độ nghiêm trọng vấn đề đế xuất giải hi ep pháp để xử lý ngăn ngừa - Khó khăn việc xác định nguyên nhân chất w thực vấn đề n lo - Đưa giải pháp để giải vấn đề ad - Có thể phân tích ngun nhân gốc rễ vấn đề y th - Đề xuất vài sáng kiến, giải pháp để giải vấn đề ju yi hướng dẫn cấp pl - Xác định vấn đề cần giải al n giải pháp ua - Đề xuất giải pháp, phân tích ưu khuyết điểm va n - Ra định chọn giải pháp tối ưu cho việc giải vấn đề fu - Đánh giá, tổng kết, nhận biệt vấn đề tiềm ản có ll oi m biện pháp ngăn chặn nh - Xác định nguy tiềm tàng nguồn gốc vấn đề at - Giải vấn đề hiệu ngăn ngừa cho nguy z z tương tự vb - Tham khảo cách giải vấn đề từ đồng nghiệp công ty jm ht Khả kiểm tra, kiểm soát k Định nghĩa: Khả xác định, ngăn ngừa, giảm thiểu rủi ro, khắc phục gm - Không đảm bảo chất lượng công việc, phải làm lại sai sót - Kiểm sốt cơng việc mình, cịn sai sót lớn phòng ngừa ey - Biết xây dựng hệ thống tự kiểm sốt, có khả kiểm sốt, t re - Kiểm sốt tập trung vào cơng việc, khơng xảy sai sót n việc, tự phát khắc phục va - Thỉnh thoảng có số sai sót nhỏ q trình thực công an Lu om nhiều không tự phát l.c nguy có khả gây thiệt hại để lại hậu công việc Tinh thần hợp tác công việc t to Định nghĩa: Khả hiểu tinh thần đồng đội gì, xác định ng trạng làm việc nhóm phối hợp với thành viên khác nhằm đạt mục hi ep tiêu - Xích mích, tranh cãi với cấp đồng nghiệp công w việc n lo ad - Chưa hịa đồng, khơng có tinh thần đồn kết với đồng nghiệp y th ju yi pl - Hòa đồng, thân thiện với đồng nghiệp n ua al - Có tinh thần hợp tác với đồng nghiệp chọn va n - Hòa đồng, thân thiện, có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp ll fu - Hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp việc giải vấn đề oi m - Cho nhận ý kiến phản hồi cách tích cực - Có khả lãnh đạo nhóm/ chia s3 kinh nghiệm làm việc z z Trách nhiệm công việc at nh nhóm vb Định nghĩa: Khả phụ trách đảm đương nhiệm vụ giao, có ý thức ht jm trách nhiệm đảm bảo công việc thực xác kịp thời k - Quản lý ln ln nhắc nhở, thúc giục suốt q trình làm trình ey chuyên nghiệp, nhanh nhẹn linh hoạt t re - Ý thức tốt, nhiệt tình cơng việc, phong cách làm việc n đối hợp lý, khoa học va - Tích cực q trình làm việc, thực công việc tương an Lu - Có trách nhiệm cơng việc, thực công việc quy om việc l.c - Thỉnh thoảng cần thúc giục Quản lý trình làm gm việc Khả làm việc áp lực cao t to Định nghĩa: Khả đáp ứng cường độ làm việc với tần suất cao, khối ng lượng công việc nhiều đáp ứng chất lượng, thời hạn bàn giao hi ep cơng việc thời gian định w n Chưa có khả làm nhiều việc lúc Có thể làm nhiều việc lúc mà khơng có áp lực lo Chịu áp lực cơng việc chưa hồn thành khối ad lương công việc lớn giai đoạn cao điểm y th Làm việc với khối lượng công việc nhiều, tần suất cao ju yi chưa đảm bảo chất lượng thời hạn bàn giao công việc pl Làm việc với khối lượng công việc nhiều, tần suất cao al ua trì chất lượng thời hạn bàn giao công việc n Khả tổ chức hội họp va n Định nghĩa:Chuẩn bị họp, dẫn dắt người tham dự tập trung vào mục tiêu ll fu họp, xử lý tình ảnh hưởng đến họp, thống nh tham dự oi m giải pháp định mà đạt cam kết thực cao từ thành viên at Có khả chủ trì họp phổ biến thơng tin, họp định kỳ z z họp để giải vấn đề tồn đọng phận vb jm ht Có khả chủ trì họp phổ biến thông tin, họp định kỳ họp để giải vấn đề tồn đọng phận, k thực dự án với người tham dự thuộc phận chuyên môn 0.5 om Có khả trì họp giải vấn đề, lên kế hoạch, l.c thuộc phòng ban khác gm thống việc kết hợp hành động với người tham dự an Lu hoạch công ty/ phận thực dự án lớn với người tham dự ey t re tham dự bên n thuộc Ban giám đốc, Trưởng phận chun gia Có khả chủ trì họp mức độ cấp cao với thành viên va Có khả chủ trì họp giải vấn đề quan trọng, kế khác Tuân thủ quy định, quy trình, hướng dẫn thực cơng việc t to Định nghĩa: Tất hoạt động nhân viên công ty phải phù hợp với tất ng quy định quy định, quy trình hướng dẫn thực công việc công ty hi ep - Luôn nhắc nhở vấn đề tuân thủ quy định, quy trình hướng dẫn thực công việc công ty w - Thỉnh thoảng cần nhắc nhở việc tuân thủ quy định, quy n lo 10 trình hướng dẫn thực cơng việc cơng ty ad - Có trách nhiệm việc thực công việc quy định, y th quy trình, hướng dẫn 0.5 ju yi - Tích cực việc thực cơng việc theo quy định, quy trình hướng dẫn Có buổi đào tạo, hướng dẫn pl al ua đồng nghiệp làm việc theo quy định công ty n - Tn thủ tốt, ln có đề xuất cải tiến để xây dựng, hoàn va n thiện quy định, quy trình làm việc cơng ty fu ll II ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KPIs oi m Là tổng điểm mục tiêu KPIs đánh giá tương ứng với tỷ trọng mục tiêu Tiêu chí Điểm Diễn giải z STT at nh Tiêu chí đánh giá kết công việc theo KPIs thể bảng sau: z (0-5) vb Nhóm 1: Khối lượng, số lượng Từ >= 100% tiêu đề (doanh thu, sản lượng, lợi nhuận…) ht 50% - 60% Nhóm 2: Tỷ lệ tăng (khách hàng Đạt tiêu đề hàng…) Giảm từ 30% so với tiêu đề Giảm từ 40% so với tiêu đề ey lượng sản phẩm, số lượng bạn Giảm từ 20% so với tiêu đề t re n suất, hài lòng khách hàng, chất Giảm từ 10% so với tiêu đề va mới, giao hàng hạn, Giảm từ 5% so với tiêu đề an Lu om lần sai phạm, chậm trễ ju y th lần sai phạm, chậm trễ Được lần sai phạm, chậm trễ, lần sai phạm, chậm trễ yi 4.2 pl không tham gia n ua al n va lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ > lần sai phạm, chậm trễ fu Được lần sai phạm, chậm trễ, lần sai phạm, chậm trễ ll 4.3 lần sai phạm, chậm trễ oi m không tham gia nh lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ at z z vb jm ht > lần sai phạm, chậm trễ Được lần sai phạm, chậm trễ, lần sai phạm, chậm trễ 4.4 k lần sai phạm, chậm trễ lần sai phạm, chậm trễ > lần sai phạm, chậm trễ an Lu lần sai phạm, chậm trễ om lần sai phạm, chậm trễ l.c gm khơng tham gia thức) ey Thời hạn tăng lương: 06 tháng/ lần (áp dụng cho nhân viên kí Hợp Đồng Lao Động t re VIÊN n va III ÁP DỤNG VÀO QUY ĐỊNH ĐIỀU CHỈNH LƯƠNG VÀ XẾP LOẠI NHÂN Mức tăng lương dựa vào: t to  Bảng đánh giá nhân viên định kì 06 tháng/ lần (điểm đánh giá tối đa: 100 điểm) ng Tổng điểm đánh giá = 30% điểm lực + 70% điểm kết công việc hi  Xếp loại Mức tăng (%) < 29 D Không áp dụng 30 – 34 C 8% B 9% A 11% Xuất sắc 12% w Tổng điểm đánh giá y th ep Mức trượt giá kinh tế thị trường Việt Nam n lo ad ju 35 – 39 yi n ua al 45 – 50 pl 40 – 44 Nâng cấp (1 bậc) n va 10 fu ll V ÁP DỤNG HÌNH THỨC THƯỞNG THEO KPIs TẠI CƠNG TY m Trung bình số điểm Bảng đánh giá nhân viên định kì 06 tháng/ lần oi  at nh năm (điểm đánh giá tối đa: 100 điểm) Xếp loại Tỷ lệ thưởng (%) < 29 D 30 – 34 C 35 – 39 B 40 – 44 A 90% 45 – 50 Xuất sắc 100% z Trung bình điểm đánh giá z vb Không áp dụng jm ht 50% k gm 70% om l.c an Lu n ey t re Giám Đốc va Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 HOÀNG VIỆT TÙNG