(Luận văn) ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng đến ý định hành vi của khách hàng đang sử dụng ô tô tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th HUỲNH TRỌNG TÀI yi pl ua al ẢNH HƢỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ HÀI LÒNG ĐẾN n n va Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG Ô TÔ ll fu TẠI TP.HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo HUỲNH TRỌNG TÀI ad ju y th yi pl ẢNH HƢỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ HÀI LÒNG ĐẾN al n ua Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG Ô TÔ n va TẠI TP.HỒ CHÍ MINH ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh at nh Mã số: 60340102 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu TS NGUYỄN VĂN TÂN om l.c gm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân ng hi thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Tân Các số liệu thu ep thập kết trình bày nghiên cứu hồn tồn trung thực, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu w n lo TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 10 năm 2014 ad ju y th Tác giả yi pl n ua al Huỳnh Trọng Tài n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ju DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC yi pl CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ua al 1.1 Lý chọn đề tài n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu va n 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu ll fu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu oi m 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài at nh 1.6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU z z 2.1 Cơ sở lý thuyết vb jm ht 2.1.1 Giá trị cảm nhận khách hàng 2.1.1.1 Khái niệm k l.c gm 2.1.1.2 Các nghiên cứu giá trị cảm nhận 2.1.2 Sự hài lòng khách hàng 10 om 2.1.3 Ý định hành vi khách hàng 12 an Lu 2.1.4 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, hài lòng ý định hành vi khách hàng 13 ey 2.2.1.2 Mối quan hệ ý định hành vi với giá trị cảm nhận hài lòng 18 t re 2.2.1.1 Mối quan hệ giá trị cảm nhận yếu tố 15 n 2.2.1 Các giả thuyết 15 va 2.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 15 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 t to 2.3 Tóm tắt chƣơng 20 ng CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 hi ep 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.1.1 Nghiên cứu sơ 21 w 3.1.2 Nghiên cứu định lượng thức 22 n lo ad 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 23 y th 3.2 Xây dựng thang đo 25 ju 3.2.1 Thang đo chất lượng cảm nhận 25 yi pl 3.2.2 Thang đo giá tiền tệ 26 ua al 3.2.3 Thang đo giá hành vi 26 n 3.2.4 Thang đo danh tiếng 27 va n 3.2.5 Thang đo phản ứng cảm xúc 27 ll fu 3.2.6 Thang đo giá trị cảm nhận khách hàng 28 oi m 3.2.7 Thang đo hài lòng khách hàng 28 at nh 3.2.8 Thang đo ý định hành vi khách hàng 29 3.3 Đánh giá sơ thang đo 29 z z 3.3.1 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 30 vb jm ht 3.3.2 Đánh giá sơ thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 33 3.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu sau phân tích EFA 34 k gm 3.5 Mẫu nghiên cứu định lƣợng thức 37 l.c 3.5.1 Kích thước mẫu 37 om 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu 38 an Lu 3.6 Tóm tắt chƣơng 38 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 ey 4.3.1.Phân tích EFA cho mơ hình 1: Nhóm nhân tố tác động giá trị cảm nhận 44 t re 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 n 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 va 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 40 4.3.1.1 Phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận 44 t to 4.3.1.2 Phân tích EFA cho thang đo giá trị cảm nhận 48 ng 4.3.2 Phân tích EFA cho mơ hình 2: Ảnh hưởng giá trị cảm nhận hài hi ep lòng đến ý định hành vi khách hàng 49 4.3.2.1 Phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động đến ý định hành vi 49 w n 4.3.2.2 Phân tích EFA cho thang đo ý định hành vi 50 lo 4.3.3 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 50 ad y th 4.4 Phân tích hồi quy 51 ju 4.4.1 Mơ hình 1: Nhóm nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận 52 yi pl 4.4.1.1 Phân tích tương quan 52 ua al 4.4.1.2 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 53 n 4.4.1.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy 54 va n 4.4.1.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 ll fu 4.4.1.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 56 oi m 4.4.2 Mơ hình 2: Ảnh hưởng giá trị cảm nhận hài lòng đến ý định hành at nh vi khách hàng 57 4.4.2.1 Phân tích tương quan 58 z z 4.4.2.2 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 58 vb jm ht 4.4.2.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy 59 4.4.2.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 59 k gm 4.4.2.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 60 l.c 4.4.3 Xác định hệ số phù hợp mơ hình tổng thể…………………………………61 om 4.5 Phân tích khác biệt giá trị cảm nhận ý định hành vi khách an Lu hàng với yếu tố nhân học 61 4.5.1 Giới tính 61 ey 4.5.5 Thu nhập 62 t re 4.5.4 Nghề nghiệp 62 n 4.5.3 Học vấn 62 va 4.5.2 Độ tuổi 61 4.6 Tóm tắt chƣơng 63 t to CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 64 ng 5.1 Tóm tắt kết 64 hi ep 5.2 Hàm ý 66 5.2.1 Hàm ý cho quan quản lý 66 w n 5.2.2 Hàm ý cho doanh nghiệp 67 lo 5.2.2.1 Hàm ý làm tăng cảm nhận khách hàng chất lượng 68 ad y th 5.2.2.2 Hàm ý làm tăng cảm nhận khách hàng giá tiền tệ 69 ju 5.2.2.3 Hàm ý làm tăng cảm nhận khách hàng giá hành vi 69 yi pl 5.2.2.4 Hàm ý làm tăng cảm nhận khách hàng danh tiếng 70 ua al 5.2.2.5 Hàm ý làm tăng cảm nhận khách hàng phản ứng cảm xúc 70 n 5.2.2.6 Hàm ý làm tăng cảm nhận khách hàng giá trị xã hội 71 va n 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 71 ll oi m PHỤ LỤC fu TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi ep ANOVA : Analysis of Variance - Phân tích phương sai B : Giá hành vi : Ý định hành vi khách hàng BI w : Sự hài lòng khách hàng n CS lo : Phản ứng cảm xúc ad E : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá ju : Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin yi KMO y th EFA : Giá tiền tệ pl P al : Giá trị cảm nhận khách hàng Q : Chất lượng cảm nhận R : Danh tiếng S : Giá trị xã hội SERV-PERVAL : Service Perceived Value - Thang đo giá trị cảm nhận dịch vụ Sig : Observed significance level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - Phần mềm thống n ua PV n va ll fu oi m at nh z vb : Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết trị jm ht T-Test z kê cho khoa học xã hội k trung bình hai tổng thể, trường hợp mẫu độc lập gm : Theory of Reasoned Action - Thuyết hành động hợp lý TPB : Theory of Planned Behaviour - Thuyết hành vi dự định TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VIF : Variance inflation factor - Hệ số phóng đại phương sai om l.c TRA an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ t to Trang ng hi Hình 2.1 Mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng (Petrick, 2002) 10 ep Hình 2.2 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, hài lòng ý định mua lại khách hàng (Gallarza Saura, 2006) 14 w n Hình 2.3 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, hài lòng ý định hành vi lo ad khách hàng (Green Boshoff, 2002) 14 ju y th Hình 2.4 Mối quan hệ giá trị cảm nhận, hài lòng ý định hành vi yi khách hàng (Petrick, 2004) 15 pl Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 20 al ua Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 n Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích EFA 36 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Trang ng hi Bảng 2.1 Các biến độc lập biến phụ thuộc mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 ep Bảng 3.1 Thang đo chất lượng cảm nhận 26 Bảng 3.2 Thang đo giá tiền tệ 26 w n Bảng 3.3 Thang đo giá hành vi 27 lo ad Bảng 3.4 Thang đo danh tiếng 27 ju y th Bảng 3.5 Thang đo phản ứng cảm xúc 28 yi Bảng 3.6 Thang đo giá trị cảm nhận 28 pl Bảng 3.7 Thang đo hài lòng 29 al ua Bảng 3.8 Thang đo ý định hành vi 29 n Bảng 3.9 Kết đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 31 va n Bảng 4.1 Kết đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 42 fu ll Bảng 4.2 Kết phân tích nhân tố lần cho nhóm nhân tố tác động đến giá trị m oi cảm nhận 45 nh Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố lần cho nhóm nhân tố tác động đến giá trị at z cảm nhận 46 z ht vb Bảng 4.4 Tổng hợp thơng số phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác dộng đến giá trị jm cảm nhận 48 k Bảng 4.5 Kết phân tích EFA cho thang đo giá trị cảm nhận 48 gm Bảng 4.6 Kết phân tích EFA cho nhóm nhân tố tác động đến ý định hành vi 49 l.c Bảng 4.7 Kết phân tích EFA cho thang đo ý định hành vi 50 om Bảng 4.8 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 51 an Lu Bảng 4.9 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 53 Bảng 4.14 Kết phân tích hồi quy mơ hình 59 ey Bảng 4.13 Kết phân tích phương sai mơ hình 58 t re Bảng 4.12 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 58 n Bảng 4.11 Kết phân tích hồi quy mơ hình 54 va Bảng 4.10 Kết phân tích phương sai mơ hình 54 PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ng hi 9.1 Mơ hình 1: Nhóm nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận ep Q P B R E S PV 1.000 386 403 424 441 436 479 Q 386 1.000 121 067 155 262 173 P 403 121 1.000 239 105 107 270 B 424 067 239 1.000 271 197 205 R 441 155 105 271 1.000 089 366 436 262 107 197 089 1.000 190 479 173 270 205 366 190 1.000 000 000 000 000 000 000 021 130 004 000 002 000 038 035 000 000 000 000 000 038 000 066 000 000 066 001 001 286 286 286 286 286 286 286 w PV ju Correlations n lo Pearson Correlation ad y th yi pl n va PV n Sig (1-tailed) ua S al E 000 P 000 021 B 000 130 R 000 004 E 000 000 035 S 000 002 000 000 vb 000 PV 286 286 286 286 286 Q 286 286 286 286 P 286 286 286 286 286 B 286 286 286 286 286 R 286 286 286 286 286 E 286 286 286 286 S 286 286 286 286 ll fu Q oi m at nh z z k jm ht N l.c gm 286 286 286 286 286 286 286 286 om 286 an Lu 286 n va ey t re Model Summaryb t to ng Model R R Square hi ep 754a Adjusted R Square 569 Std Error of the Estimate 560 DurbinWatson 49987 2.016 a Predictors: (Constant), S, Q, B, P, E, R w b Dependent Variable: PV n lo ANOVAb ad Regression ju y th Model Sum of Squares yi pl Residual Mean Square df F 92.045 15.341 69.713 279 250 Sig .000a 61.396 n ua al Total 161.759 285 a Predictors: (Constant), S, Q, B, P, E, R b Dependent Variable: PV n va fu ll Coefficientsa at Beta z t Sig Tolerance VIF z 000 206 4.980 000 901 1.109 k 256 -4.656 Q 198 040 P 194 037 221 5.299 000 885 1.129 B 198 042 200 4.716 000 855 1.169 R 246 046 232 5.331 000 E 272 044 259 6.204 000 885 1.130 S 224 a Dependent Variable: PV 048 209 4.711 000 788 1.269 jm l.c gm 816 1.226 om -1.193 ht vb (Constan t) Std Error Collinearity Statistics nh B Standardized Coefficients oi Model m Unstandardized Coefficients an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll 9.2 Mơ hình 2: Ảnh hƣởng giá trị cảm nhận hài lòng đến ý định hành vi khách hàng oi m nh at Correlations 1.000 603 598 PV 603 1.000 440 CS 598 440 1.000 BI 000 000 PV 000 000 CS 000 000 BI 286 286 286 PV 286 286 286 CS 286 286 286 k jm ht om l.c gm an Lu N BI vb Sig (1-tailed) CS z Pearson Correlation PV z BI n va ey t re Model Summaryb t to ng hi ep Mode l Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate R 708a 501 498 DurbinWatson 42373 2.014 a Predictors: (Constant), CS, PV b Dependent Variable: BI w n lo ad ANOVAb y th ju yi Model Regression 51.041 50.811 283 101.852 285 ua n Total Mean Square df al Residual pl Sum of Squares F Sig .000a 25.521 142.142 180 n va ll fu oi m a Predictors: (Constant), CS, PV b Dependent Variable: BI nh at Coefficientsa z Beta t Sig Tolerance VIF k jm Std Error ht (Consta nt) 981 175 5.616 000 PV 335 037 422 9.024 000 CS 417 a Dependent Variable: BI 047 412 8.823 000 l.c gm B Collinearity Statistics vb Model Standardized Coefficients z Unstandardized Coefficients 807 1.240 om 807 1.240 an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 10 t to KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ Ý ng ĐỊNH HÀNH VI KHÁCH HÀNG VỚI CÁC YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC hi ep 10.1 Giới tính Group Statistics w n lo N ad Gioitinh Nam Nữ 3.6944 76911 04845 34 3.5294 61473 10543 252 3.8341 59314 03736 34 3.6765 62283 10681 n ua al Nữ pl Nam Std Error Mean yi BI Std Deviation 252 ju y th PV Mean va n Independent Samples Test ll fu oi m t-test for Equality of Means at nh Levene's Test for Equality of Variances z 95% Confidence Sig Std (2- Mean Error Interval of the Difference taile Differe Differ d) nce ence Lower Upper z 284 231 16503 13754 -.10569 43575 om 1.422 48.128 161 16503 11603 -.06824 39830 an Lu 284 149 15766 10901 -.05692 37223 n 407 524 1.446 va ey t re Equal variances not assumed 2.696 102 1.200 l.c BI Equal variances assumed df gm Equal variances not assumed t k PV Equal variances assumed Sig jm ht vb F 1.393 41.489 171 15766 11316 -.07079 38611 10.2 Độ tuổi t to Test of Homogeneity of Variances ng hi Levene Statistic ep df2 545 569 PV BI df1 w n 3 Sig 282 282 652 636 lo ad y th ANOVA ju Sum of Squares yi al 4.931 146.966 282 521 161.759 285 n va Total 14.793 n Within Groups Within Groups 91.337 3.505 oi m 9.462 000 10.822 000 282 324 285 at 101.852 nh 10.516 ll Between Groups Total Sig fu BI F ua Between Groups df pl PV Mean Square z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to Multiple Comparisons ng Tukey HSD hi ep Depe ndent Varia ble (I) Dotuoi (J) Dotuoi Mean Difference Std (I-J) Error w n lo Từ 18-30 tuổi Từ 31-40 tuổi ad PV ju y th Từ 41-50 tuổi -.48749 Trên 50 tuổi -.73552* 17478 Từ 18-30 tuổi pl ua al Từ 41-50 tuổi Trên 50 tuổi n va Từ 18-30 tuổi -.7905 -.1844 000 -1.1872 -.2838 018 -.5616 -.0373 16458 005 -.9728 -.1221 48749* 11726 000 1844 7905 29943* 10144 018 0373 5616 -.24803 16319 427 -.6698 1737 * 17478 000 2838 1.1872 Từ 31-40 tuổi 54747* 16458 005 1221 9728 Từ 41-50 tuổi 24803 16319 427 -.1737 6698 Từ 31-40 tuổi -.15467 09396 355 -.3975 0882 Từ 41-50 tuổi -.44934* 09244 000 -.6882 -.2104 Trên 50 tuổi -.52246* 13779 001 -.8786 -.1664 k 73552 * at z z jm ht vb Từ 18-30 tuổi 15467 09396 355 -.0882 3975 Từ 41-50 tuổi -.29467* 07997 002 -.5013 Trên 50 tuổi -.36778* 12975 025 l.c -.0880 -.7031 -.0325 Từ 18-30 tuổi 44934* 09244 000 2104 6882 Từ 31-40 tuổi 29467* 07997 002 0880 Trên 50 tuổi -.07311 12865 941 -.4056 an Lu Từ 18-30 tuổi 52246* 13779 001 1664 8786 Từ 31-40 tuổi 36778* 12975 025 0325 7031 Từ 41-50 tuổi 07311 12865 * The mean difference is significant at the 0.05 level .941 -.2594 4056 5013 2594 n va ey t re Trên 50 tuổi om Từ 41-50 tuổi gm Từ 31-40 tuổi 000 -.29943* 10144 nh Từ 18-30 tuổi 1200 4961 oi BI Từ 18-30 tuổi -.4961 -.1200 m Trên 50 tuổi 393 393 ll Trên 50 tuổi fu Từ 31-40 tuổi 11726 Upper Bound 18806 11919 -.54747 n Từ 41-50 tuổi * Lower Bound Sig -.18806 11919 yi Từ 31-40 tuổi 95% Confidence Interval 10.3 Học vấn t to Test of Homogeneity of Variances ng hi Levene Statistic ep df2 1.091 3.345 PV BI df1 w 4 Sig 281 281 361 011 n lo ad ANOVA y th ju Sum of Squares yi 158.968 281 566 va 285 161.759 Sig 1.233 297 1.212 306 n Between Groups fu BI 698 n Total F ua Within Groups df 2.791 al Between Groups pl PV Mean Square 432 281 356 ll 1.728 101.852 nh Total oi 100.125 m Within Groups 285 at z z ht vb 10.4 Nghề nghiệp df2 281 281 747 334 om 4 Sig l.c 485 1.147 df1 gm PV BI k Levene Statistic jm Test of Homogeneity of Variances an Lu n va ey t re ANOVA t to Sum of Squares ng hi ep PV Between Groups w n df F 1.705 426 Within Groups 160.054 281 570 Total 161.759 285 773 193 Within Groups 101.079 281 360 Total 101.852 285 Sig .748 560 537 708 lo Between Groups ad BI Mean Square ju y th yi pl n ua al 10.5 Thu nhập df2 Sig .863 405 at nh 283 283 oi 2 m 147 906 df1 ll PV BI fu Levene Statistic n va Test of Homogeneity of Variances z z Total 161.759 285 Between Groups 17.212 8.606 Within Groups 84.640 283 299 101.852 285 Total 28.775 000 ey t re 498 n 283 va 140.821 000 an Lu Within Groups 21.039 om 10.469 l.c Sig gm 20.938 F k BI Between Groups df jm PV Mean Square ht Sum of Squares vb ANOVA Multiple Comparisons t to Tukey HSD ng hi ep Depe ndent Varia ble (I) Thunhap (J) Thunhap Mean Difference (I-J) n Từ 10-20 triệu Từ 10-20 triệu lo Dưới 10 triệu ad ju y th Sig .19521 832 -.3470 Trên 20 triệu -.49364* 18330 020 -.9255 -.0618 Dưới 10 triệu -.11290 19521 832 -.5728 Trên 20 triệu -.60654* 09751 000 -.8363 -.3768 Dưới 10 triệu 49364 * 18330 020 0618 9255 Từ 10-20 triệu 60654* 09751 000 3768 8363 -.16637 15134 515 -.5230 1902 Trên 20 triệu 14211 000 -.9982 -.3286 15134 515 -.1902 -.49701* 07560 000 -.6751 -.3189 66338* 14211 000 3286 9982 07560 000 3189 6751 pl al Dưới 10 triệu Từ 10-20 triệu va -.66338* Từ 10-20 triệu Dưới 10 triệu 16637 Trên 20 triệu Dưới 10 triệu n BI Lower Upper Bound Bound 11290 yi Trên 20 triệu Std Error ua w PV 95% Confidence Interval n oi m nh 49701* 3470 5230 z z * The mean difference is significant at the 0.05 level at Từ 10-20 triệu ll fu Trên 20 triệu 5728 k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 11 t to GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN QUAN SÁT CỦA ng NHĨM NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN hi ep 11.1 Chất lƣợng cảm nhận w Statistics n lo N ad Valid y th 286 286 286 286 286 ju yi pl 0 0 Mean 3.2867 3.6014 3.6154 3.8392 3.9441 1.02339 96347 1.07229 1.03721 1.05814 n ua al Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Missing Std Deviation n va oi N k jm ht 1.03215 1.07722 1.02670 vb 3.3566 3.3706 3.6573 z 0 z 286 286 286 Mean at P1 P2 P4 Missing Std Deviation nh Valid m Statistics ll fu 11.2 Giá tiền tệ gm 11.3 Giá hành vi 96271 87820 92379 92469 ey 3.3916 3.7343 3.5315 3.3846 t re 0 0 n 286 286 286 286 Mean va B1 B2 B3 B4 Missing an Lu Valid Std Deviation om N l.c Statistics 11.4 Danh tiếng t to Statistics ng hi N ep Valid Missing Std Deviation Mean 286 3.6748 88011 w R1 286 3.6503 96434 286 3.7343 91729 286 3.7133 98851 n R2 ad ju y th R4 lo R3 yi 11.5 Phản ứng cảm xúc pl N ua al Statistics n Std Deviation 3.7063 3.5944 3.8287 3.7168 ll 89311 92708 87581 89454 oi m at nh 0 0 fu 286 286 286 286 Mean n E1 E2 E3 E4 Missing va Valid z z vb 11.6 Giá trị xã hội 3.8671 3.8252 3.7762 83970 84034 94345 om 0 l.c 286 286 286 Mean gm S1 S2 S3 Missing k Valid Std Deviation jm N ht Statistics an Lu n va ey t re