Thực tập tổng hợp tại công ty bảo hiểm nhân thọ hà nội

Báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo tổng hợp Bảo hiểm nhân thọ cam kết ngời bảo hiểm ngời tham gia bảo hiểm,mà ngêi b¶o hiĨm sÏ tr¶ cho ngêi tham gia b¶o hiểm ( ngời thụ hởng quyền lợi bảo hiểm ) số tiền định có kiện bảo hiểm xảy ( ngời đợc bảo hiểm bị chết sống đến độ tuổi định ) ngời tham gia bảo hiểm phải nộp phí bảo hiểm đầy đủ hạn nói cách khác,bảo hiểm nhân thọ trình bảo hiểm liên quan đến sinh mạng,cuộc sống tuổi thọ ngời Sỡ dĩ với đặc điểm nên bảo hiểm nhân thọ có lịch sử đời sớm phát triển nhanh chóng,doanh thu phí bảo hiểm ngày tăng Bảo hiểm nhân thọ có vai trò to lớn gia đình cá nhân việc góp phần ổn định sống,giảm bớt khó khăn tài gặp phải rủi ro,mà thể rõ phạm vi toàn xà hội Trên phạm vi xà hội,bảo hiểm nhân thọ góp phần thu hút vốn đầu t nớc ngoài, huy động vốn nớc từ nguồn tiền mặt nhàn rỗi nằm dan c nguồn vốn góp phần thực hành tiết kiệm,chống lạm phát tạo công ăn việc làm cho ngời lao động Vì đời bảo hiểm nhân thọ cần thiết cho phát triển quốc gia Tại việt nam, thị trờng bảo hiểm nhân thọ nói chung thị trờng bảo hiểm nhân thọ Hà Nội sau bảy năm hoạt động đà có bớc phát triển vợt bậc đặc biệt năm 2001 lần doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ vợt qua doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ Có đợc kết nỗ lực,cố gắng mệt mỏi tất doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thị trờng Với tốc độ phát triển cao thị trờng nh lớn mạnh Bảo Việt nhân thọ nên ngày 01/01/2004 BHNT đợc hạch toán độc lập với bảo hiểm phi nhân thọ theo định số 3368/QĐ/BTC Bộ tài chính,lấy tên Công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (gọi tắt bảo việt nhân thọ) Trong bảo việt nhân thọ có vai trò quan trọng việc thúc đẩy phát triển thị trờng bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Dới tìm hiểu hình thành,phát triển công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội ( công ty thành viên Bảo Việt nhân thọ )và cấu tổ chức máy đồng thời,chúng ta xem xét kết hoạt động thời gian qua phơng hớng hoạt ®éng cđa c«ng ty thêi gian tíi Ngun Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp I hình thành phát triển công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội Công ty bảo hiểm Việt Nam tiền thân tổng công ty bảo hiểm việt nam ngày đời ngày 17/12/1964 thức vào hoạt động ngày 15/01/1965 Ngày đầu,có trụ sở Hà nội chi nhánh Hải Phòng Công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu,bảo hiểm tàu biển,làm đại lý giám định cho công ty bảo hiểm nớc hàng hoá xuất nhập Năm 1980 công ty bảo hiểm việt nam thức có mạng lới cung cấp dịch vu nớc Năm 1989 theo định BTC,công ty bảo hiểm việt nam đợc chuyển đổi thành tổng công ty bảo hiểm việt nam nh Năm 1996 ®ỵc sù ủ qun cđa thđ tíng chÝnh phđ,BTC qut định thành lập lại tổng công ty bảo hiểm việt nam (gọi tắt bảo việt ) Bảo việt đợc nhà nớc xếp loại doanh nghiệp nhà nớc hạng đặc biƯt”,trë thµnh sè 25 doanh nghiƯp lín nhÊt việt nam,đánh dấu mốc phát triển quan trọng Bảo Việt Cũng năm 1996 Bảo Việt bớc tiến hoạt động kinh doanh với việc đa thị trờng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, đáp ứng đợc nhu cầu tầng lớp dân c Đây dịch vụ bảo hiểm thiết yếu liên quan Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp đến tầng lớp dân c, đồng thời tạo nguồn tài lớn đầu t lại kinh tế đất nớc Bảo Việt hoạt động lĩnh vực: Bảo hiểm phi nhân thọ, Bảo hiểm nhân thọ, Đầu t tài Với cấu tổ chức nh sau: Hội đồng quản trị Ban giám đốc hiểm Trung tâmtừ năm 1996 nhng Đầu tcho đến ngày Trung tâm chínhChi nhánh toán BảoNam hiểm BảoBảo hiểm nhân thọ Việt đời hoạt động 1/1/2004 thức hạch thọnguồn Việt vốnphi đào tạo thông Anh, nhân độc nhân lập, với điều lệ 1.500 tỉ đồng, có mạng lới công ty phủ kín khắp tỉnhtin thành cảSingapo nớc Nam thọ Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà nội ( gọi tắt Bảo Việt nhân thọ Hà nội) công ty thành viên nằm hệ thống công ty Bảo hiểm nhân thọ trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam, đời theo định số 568/TC/QĐ/TCCB ngày 22/6/1996 Bộ trởng Bộ tài Là đơn vị triển khai Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Sự đời Bảo hiểm nhân thọ Hà nội đợc coi nh mũi tiên phong Bảo Việt đột phá thị trờng nhân thọ Việt Nam với hai sản phẩm thị trờng + Bảo hiểm tiết kiệm năm, 10 năm + Bảo hiểm trẻ em Từ đời đến đà đợc bảy năm năm đầu,Bảo Việt nhân nhân thọ hà nội công ty kinh doanh độc quyền BHNT thị trờng Hà Nội điều đem lại cho công ty thuận lợi vị độc quyền thị trờng đông dân c,trình độ dân trí cao,thu nhập cao Nhng công ty vớng phải không khó khăn mà khó khăn lớn hầu nh dân chúng cha đợc nghe,đợc biết nhiều bảo hiểm nhân thọ,sự hiểu biết bảo hiểm nhân thọ hạn chế Còn bốn năm sau,tức từ cuối năm 1999 trở lại đây,khi khó khăn ban đầu đà qua ngời dân đà bắt đầu quen với bảo hiểm nhân thọ công ty lại phải bắt đầu đối mặt với cạnh tranh gay gắt công ty bảo hiểm nớc thành viên tập đoàn tài hùng mạnh giới Đó công ty TNHH Prudential công ty bảo hiểm 100%vốn đầu t nớc tập đoàn tài Prudential Anh quốc đầu t Việt Nam,chính thức đợc cấp phép hoạt động từ tháng 10/1999 Đó công ty TNHH b¶o hiĨm qc tÕ Mü AIA – cịng công ty bảo hiểm 100% vỗn đầu t nớc tập đoàn tài quốc tế Hoa Kỳ AIG đầu t Việt Nam,thành lập chi nhánh Hà Nội tháng 05/2000 Tiếp công ty TNHH Chinfon Manulife (nay đổi tên thành công ty TNHH Manulife với 100% vốn đầu t nớc tập đoàn Manulife Canada Và cuối công ty liên doanh công ty bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh với tập đoàn CMG Uc: Bảo minh CMG ( hoạt động thị trờng Hà Nội từ tháng 01/2000) Mặc dù gặp phải nhiều khó khăn kể từ lúc triển khai sản phẩm thị trờng giai đoạn cạnh tranh gay gắt nh nay, nhng công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội với đoàn kết cố gắng ,đồng thời thừa hởng lợi uy tín kinh nghiệm tổng công ty bảo hiểm Việt Nam nên công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội đà có bớc phát triển mạnh mẽ toàn diện nhiều mặt : Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp Thứ nhất: tăng trởng doanh thu đạt mức cao trì ổn định qua năm Riêng năm 2002 tăng trởng doanh thu đạt mức 60,14% so với năm 2001 Với mức tăng trởng cao qua năm nên bảo hiểm nhân thọ Hà Nội đơn vị dẫn đầu hệ thống công ty bảo hiểm nhân thọ bảo việt mà dẫn đầu so với công ty bảo hiểm nhân thọ khác Thứ hai: mạng lới khai thác phát triển nhanh phủ kín khắp địa bàn dân c ngày đầu thành lập công ty có 31 đại lý đến công ty đà có 22 phòng đại lý BHNT khu vực với 1500 đại lý BHNT đợc tuyển chọn đào tạo kỹ lỡng hoạt động tích cực tất quận huyện phục vụ nhu cầu BHNT dân c từ nội thành đến ngoại thành Ngoài bảo hiểm nhân thọ Hà Nội có 1000 cộng tác viên giúp đỡ công ty khai thác hoạt động Thứ ba:công ty đà hoàn thiện công tác tổ chức,quản lý nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chất lợng phục vụ khách hàng Hệ thống tổ chức quản lý đợc xây dựng cách có khoa học nhằm quản lý thống nhất,hiệu giúp cho việc điều hành nhanh chóng xác Thứ t :công ty đà tập trung đầu t sở vật chất kỹ thuật để cải thiện điều kiện làm việc tăng cờng công tác quản lý hợp đồng Từ chỗ phải thuê trụ sở số nhà 52 Nguyễn Hữu Huân,đến đầu năm 2000 bảo việt nhân thọ Hà Nội đà khánh thành trụ sở khang trang đại nhà 94 Bà Triệu,quận hoàn kiếm Hà Nội Đồng thời,các phòng đại lý BHNT khu vực đợc bố trí nơi tập trung dân c,thuận tiện cho hoạt động khai thác công tác dịch vụ khách hàng Thứ năm: công tác dịch vụ khách hàng đợc coi hoạt động trọng tâm công ty Với chiến lợc phát triển bền vững hớng tới khách hàng với sản phẩm dịch vụ đa dạng,chất lợng cao với phơng châmPhục vụ khách hàng cách tốt để phát triển Một mặt công ty cải tiến,nâng cao chất lợng phục vụ theo điều khoản hợp đồng nh: đáp ứng kịp thời nhu cầu thay đổi điều kiện hợp đồng,giải quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng nhanh chóng thuận tiện Mặt khác,công ty đà triển khai nhiều dịch vụ nhằm tăng thêm nhiều giá trị hợp đồng cho khách hàng nh : cho vay theo hợp đồng, dịch vụ giải đáp qua đờng dây nóng,cung cấp thông tin khách hàng Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp Ngoài bảo việt nhân thọ Hà Nội trọng nâng cấp hệ thống máy tính nh chơng trình phần mềm quản lý hợp đồng cách khoa học,đảm bảo quản lý cách chặt chẽ đáp ứng cách nhanh yêu cầu khách hàng,nâng cao chất lợng phục vụ Bảo việt nhân thọ Hà Nội thành viên dẫn đầu đại gia đình bảo việt,qua bảy năm hoạt động với phát triển Bảo việt nhân thọ Hà Nội đà góp phần quan trọng vào phát triển tổng công ty bảo hiểm việt nam nói riêng thúc đẩy phát triển thị trờng bảo hiểm việt nam nói chung II cấu tổ chức máy Để phù hợp với tình hình phát triển giai đoạn bảo việt nhân thọ Hà Nội đà có thay đổi đáng kể cấu tổ chức để hoàn thiện theo hớng nâng cao hiệu quản lý chất lợng phục vụ khách Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp hàng Hiện cấu tổ chức bảo việt nhân thọ Hà Nội đợc tổ chức nh sau : sơ đồ tổ chức máy quản lý Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội : Ban giám đốc Phòng Marketing Phòng PT & QLĐL Phòng PHHĐ Phòng DVKH Phòng TCKT Phòng tổng hợp Phòng Phòng Phòng Phòng BHNT số 21 BHNT sốvà 22phát triển Theo sơ đồ này,cấp công số ty2trực tiếp điều hành chịuBHNT trách nhiệm tồn BHNTlÃnh số đạo công ty Với cấu tổ chức này,đòi hỏi ngời lÃnh đạo phải có đợc kiến thức toàn diện tổng hợp Tuy nhiên,cơ cấu tổ chức có nhợc điểm không phát huy đợc tính động của nhân viên gặp phải chuyên quyền,áp đặt ngời cán lÃnh đạo điều hành công việc Với cấu tổ chức nh vậy,các phòng đợc quy định chức nhiệm vụ nh sau : Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp Giám đốc: Giám đốc Hội đồng quản trị Tổng công ty bổ nhiệm,miễn nhiệm,khen thởng,kỷ luật theo đề nghị tổng giám đốc Giám đốc ngời đại diện pháp nhân cho công ty chịu trách nhiệm trớc hội đồng quản trị trớc pháp luật điều hành hoạt động công ty Giám đốc ngời có quyền hành cao công ty Phó giám đốc : Phó giám đốc ngời giúp giám đốc điều hành số lĩnh vực hoạt động công ty theo phân công giám đốcvà chịu trách nhiệm trớc giám đốc pháp luật nhiệm vụ đợc giám đốc phân công thực Các phòng ban : Các phòng ban quản lý nghiệp vụ có chức tham mu,giúp việc cho giám đốc quản lý điều hành công việc Theo Quyết định số 174/BVNT/98 Hiện tại, công ty có phòng chức sau: (1)Phòng tổng hợp : Đây phòng thực công tác tổng hợp gồm năm chức sau : + Đảm nhiệm công tác tổ chức cán lao động tiền lơng + Đảm nhiệm công tác hành chính,văn th + Đảm nhiệm vấn đề pháp chế doanh nghiệp + Thùc hiƯn viƯc thi ®ua khen thëng + Thùc nhiệm vụ tổng hợp (2)Phòng phát hành hợp đồng bảo hiểm: có chức sau : + Đánh giá rủi ro để chấp nhận bảo hiểm từ chối bảo hiểm chức quan träng nhÊt ¶nh hëng tíi hiƯu qu¶ kinh doanh cđa doanh nghiệp + Phát hành hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng + Giám định bảo hiểm + Quản lý tình trạng hiệu lự c hợp đồng bảo hiểm + Giải yêu cầu khách hàng liên quan đến trả tiền bảo hiểm (3)Phòng phát triển quản lý đại lý: thực bốn chức chính: + Tổ chức đại lý,tổ chức quản lý đội ngũ cộng tác viên khai thác bảo hiểm + Quản lý vấn đề nhân đại lý,về hồ sơ,bổ nhiệm,miễn nhiêm,theo giỏi,đánh giá + Thực công tác tổ chức phát triển đại lý,tuyển dụng cán nh: lập kế hoạch tuyển dụng,kế hoạch bổ sung + Đào tạo đại lý : mở lớp đào tạo chuyên nghành (4) Phòng tài kế toán : có chức sau : Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp + Chức hạch toán kế toán thu,chi,lao động,tiền lơng,thuế,tài sản cố định,công nợ + Phụ trách vấn đề tài : Nghiên cứu ,đề xuất chế độ tài chính,xây dựng định mức chi tiêu theo mức cho phép + Thực công tác thống kê kế toán : chủ yếu lập báo cáo thống kê quản lý vốn,định kỳ chuyển số liệu tổng công ty (5) Phòng dịch vụ khách hàng: thực số chức phòng khác chuyển sang chủ yếu thực hai chức sau : + Phục vụ khách hàng + Hỗ trợ đại lý (6) Phòng marketing: tách từ phòng dịch vụ khách hàng có hai chức sau : + Khảo sát,nghiên cứu thị trờng Từ đề xuất lên công ty tổng công ty nhằm hoàn thiện sản phẩm + Hỗ trợ phòng khai thác (7) Phòng tin học: có hai chức sau : + Quản lý số liệu + Lập trình phần mềm ứng dụng nhằm hỗ trợ phòng khác III Kết hoạt động công ty BHNT Hà Nội năm gần KÕt qu¶ doanh thu phÝ theo s¶n phÈm B¶ng Kết hoạt động doanh thu phí theo sản phẩmcủa công ty giai đoạn 2000-2002 Loại hình Đơn vị Bảo hiểm tiết kiệm NA1,NA2,NA4,NA5 An khang thịnh vợng NA7,NA8 An gia thịnh vợng An sinh giáo dục NA10,NA11,NA12,NA13 NA3,NA6,NA9 An hëng hu trÝ An khang trêng thä B¶o hiểm sinh mạng Điều khoản riêng ND1,ND2 NC1,NC2 NB1,NB2,NB3,NB4,NB5,NB6 NR1,NR2,NR3,NR4,NR5,NR 6,NR7 Tổng Số liệu theo năm 2000 2001 2002 65994150105 84676224769 9593470927 2283200756 3514137595 8954932725 45605215398 52499994524 8372393380 1710066500 2108877140 3152767300 638192660 611755840 879008700 45099100 27699600 35405700 954098319 750417572 987832100 114916822082 142956170201 22880996555 Ngun B¹ch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp Nguồn: Công ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội Nhìn vào bảng ta thấy,tổng doanh thu phí sản phẩm qua năm có tăng trởng cao Nếu nh tổng doanh thu năm 2001 142.948 tr đ gấp 1,24 lần so với năm 2000, đến năm 2002 tổng doanh thu phí tât sản phẩm đà lên đến 228.805 tr đ tức đà gấp 1,99 lần so với năm 2000 Đây đảm bảo chắn cho phát triển công ty Nhìn chung cấu doanh thu theo sản phẩm hai sản phẩm bảo hiểm tiết kiêm,An sinh giáo dục chiếm tỷ lệ lớn Vì hai sản phẩm đời sớm,phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam Do đặc điểm thị trờng bảo hiểm nhân thọ việt nam hình thành nên ngời dân cha hiểu rõ vai trò bảo hiểm sống nên mua sản phẩm bảo việt ngời dân dự đầu t vào sản phẩm dài hạn.Vì thế, sản phẩm bảo hiểm tiệt kiệm có thời hạn 5/10 năm thu hút đợc lợng lớn khách hàng Đây sản phẩm có thời gian ngắn,có mức phí phù hợp,quyền lợi khách hàng dễ thấy Bên cạnh sản phẩm sản phẩm An sinh giáo dục đợc ý Lúc đầu sản phẩm đợc gọi chơng trình đảm bảo cho trẻ em đến tuổi trởng thành Đây sản phẩm nắm bắt đợc tâm lý ngời việt nam tình cảm cha mẹ dành cho cái,mong cho thành đạt,tình thần hiếu học Do ®ã tõ ®êi s¶n phÈm ®· thu hút đ ợc số lợng lớn khách hàng tham gia Năm 2000 khai thác đợc 45.605 hợp đồng đến năm 2002 số đà lên đến 83.723 tăng lên 1,84 lần Nh vậy,ta thấy với sản phẩm phù hợp với tâm lý điều kiện ngời việt nam sản phẩm có sức tiêu thụ lớn Do thời gian tới Bảo Việt cần đa dạng hoá sản phẩm nữa,nắm bắt tâm lý ngời tiêu dùng cách nhanh nhạy để đáp ứng nhu cầu ngời dân Phát triển đại lý Bảng 2: Năm Số lợng đại lý Số lợng cộng tác viên Tình hình phát triển đại lý công ty BHNT Hà Nội Đơn vị: Ngời 2000 2001 2002 693 901 1210 600 1500 (Nguån: C«ng ty Bảo hiểm nhân thọ Hà Nội) Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm,đại lý đóng vai trò đặc biệt quan trọng Đại lý định trực tiếp đến số lợng hợp đồng công ty Do Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp vậy, công ty muốn nâng cao khả bán hàng việc phát triển hoàn thiện hệ thống đại lý thiếu đợc Nhận thức rõ vai trò đại lý nên năm vừa qua công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội trọng công tác đào tạo,phát triển đội ngũ đại lý cộng tác viên,mở thêm phòng khai thác quận,huyện nội ngoại thành.năm 2000 công ty có 693 đại lý,năm 2001 số lợng đại lý tăng lên 901 đại lý,tăng 1,3 lần Đến năm 2002 số lợng đại lý công ty đà lên tới 1210 ,tức đà tăng gấp 1,75 lần so với năm 2000 Ngoài ra, để nâng cao trình độ cho đội ngũ đại lý hàng tháng công ty tổ chức lớp học trung tâm đào tạo Bảo Việt Vì lực lợng đại lý công ty bảo hiểm nhân thọ hà nội không đông đảo mặt số lợng mà trình độ đại lý dần vào mang tính chất chuyên nghiệp Cùng với phát triển hệ thống đại lý chuyên nghiệp công ty có đợc đội ngũ cộng tác viên đông đảo ,tạo thuận lợi cho việc tìm kiêm khách hàng bán sản phẩm Hiện nay,công ty có 22 phòng khai thác khu vực nằm tất quận huyện Với hệ thống phòng khai thác có mặt quận, huyện đà tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tìm hiểu tham gia bảo hiểm công ty đồng thời tạo điều kiện cho cán đại lý dễ dàng việc khai thác Với lớn mạnh đội ngũ khai thác chuyên nghiệp chắn tạo điều kiện thuận lợi cho công ty việc khai thác sản phẩm,nâng cao khả cạnh tranh thị trờng Hoạt động thu chi Bảng 3: Tình hình thu chi công ty BHNT Hà Nội Thu Thu tõ phÝ BHNT Thu kh¸c Céng 2000 115000 322 115322 Đơn vị :Triệu đồng 2001 2002 143000 229000 454 725 143454 229725 Chi Chi hoa hång Chi qu¶n lý Chi trả BHNT Chi hoạt động tài Cộng 17250 17160 16520 8050 7855 6500 500 2500 55645 212 345 554 26012 27860 79219 (Nguồn : công ty bảo hiểm nhân thọ Hà nội) Qua kết thu chi công ty bảng ta thấy công ty đà không ngừng phát triển qua năm Sự phát triển thể rõ doanh thu tăng qua năm Cụ thể,tổng thu năm 2000 115.322tr đ nhng đến năm 2001 tổng thu đà tăng lên 143.454 tr đ gấp 1,24 lần so với năm 2000 Đến năm 2002 tổng doanh thu 229.725 tr đ tức đà tăng lên gấp 1,99 lần so với Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp năm 2000 Đây phát triển vợt bậc công ty Để có đợc phát triển nh nỗ lực cố gắng toàn cán công ty,sự hỗ trợ tổng công ty tin tởng nhân dân thủ đô với bảo việt nhân thọ hà nội Với tốc độ tăng doanh thu nh cho thấy trờng bảo hiểm việt nam nói chung thị trờng bảo hiểm hà nội nói riêng nhiều tiềm cần đợc khai thác Trong hoạt động chi công ty chi chủ yếu chi hoa hồng,bởi lực lợng đại lý đông đảo công ty,ngoài công ty liên tục mở rộng phòng khai thác khu vực Chi phí tăng lên theo phát triển công ty Chi trả tiền bảo hiểm công ty chiÕm mét tû lƯ nhá tỉng chi,chøng tá c«ng tác đánh giá rủi ro công ty đợc thực tốt Việc chi cho quản lý ngày giảm nhng đảm bảo phát triển mạnh mẽ công ty dấu hiệu cho thấy hiệu công tác quản lý mà công ty đà đạt đợc Đây điều cần thiết điều kiện thị trờng bảo hiểm Việt Nam Qua chênh lệch ngày tăng thu chi qua năm đà cho dấu hiệu đáng mừng Mặc dù toàn lợi nhuận,mà lợi nhuận phần Điều xuất phát từ đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ yếu tố rủi ro mang tính tiết kiệm Tuy nhiên,chênh lệch thu chi tăng lên cho thấy hoạt động công ty ngày vào ổn định có hiệu Hoạt động khai thác công ty Bảng : tình hình khai thác công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội Năm Số hợp đồng có hiệu lực Doanh thu phí khai thác Hợp đồng khai thác Số hợp đồng huỷ Số hợp đồng BH bình quân/ CBKT STBH bình quân/ CBKT Phí baỏ hiểm khai thác mới/ CBKT Đơn vị HĐ Đồng HĐ HĐ HĐ/ngời đ/ ngời đồng 2000 65169 54427543936 26397 3545 94 609315886 78539024 2001 81378 52280451000 23978 4363 90 5024855549 58024918 2002 95931 80040002234 21330 5083 79 496273128 66148762 Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp (Nguồn : công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội) Qua bảng cho thấy,doanh thu phí khai thác công ty đà có bớc tăng trởng cao,nếu nh năm 2000 doanh thu phí bảo hiểm đạt 54.427 tr đ đến năm 2002 doanh thu phí công ty đà lên tới 80.040 tr đ tăng lên gấp 1,47 lần Điều thể phát triển mạnh mẽ công ty Tuy nhiên, doanh thu phí bảo hiểm khai thác tăng nhng số hợp đồng khai thác mới, STBH bình quân/CBKT số HĐKT bình quân/CBKT lại có xu hớng giảm rõ rệt điều công ty cần ý xem xét Mặc dù cạnh tranh ngày gay gắt,thị trờng ngày bị chia nhỏ nhng với xu hớng giảm nhanh nh công ty khó giữ vững đợc thị phần Điều thể giảm chất lĩnh vực khai thác công ty,vì nhìn chung hợp đồng công ty khai thác đợc thờng có STBH mức trung bình thấp Do công ty cần nỗ lực lĩnh vực khai thác Bên cạnh việc hợp đồng khai thác ngày giảm số hợp đồng bị huỷ bỏ qua năm có xu hớng tăng dấu hiệu nguy hiểm ảnh hởng trực tiếp tới doanh thu,tới uy tín công ty Việc huỷ bỏ hợp đồng nhiều nguyên nhân nh khách hàng không đủ khả tài để tiếp tục trì hợp đồng,công tác dịch vụ khách hàng công ty không đảm bảo,.Do công ty tập trung nghiên cứu nguyên nhân khách quan nh chủ quan tác động tới việc huỷ bỏ hợp đồng công ty Để từ có biện pháp xử lý kịp thời để từ hạn chế việc huỷ bỏ hợp đồng Bởi theo đánh giá chuyên gia việc giữ đợc hợp đồng đà có quan trọng việc khai thác thêm đợc hợp đồng IV Phơng hớng Nhiệm vụ năm 2004 Đặc điểm tình hình 1.1 Thuận lợi Năm 2004, năm lộ trình phát triển thị trờng bảo hiểm Việt Nam đến năm 2010 Dự báo tốc độ tăng trởng GDP kinh tế thủ đô đợc trì mức cao Với Quyết định số 3668/QĐ/BTC Bộ Tài việc thành lập Bảo Việt Nhân Thọ Việt Nam Hoạt động BHNT Bảo Việt có bớc phát triển Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp 1.2 Khó khăn: Các Ngân hàng tiếp tục có nhiều hình thức huy động vốn LÃi suất tiền gửi giá ngoại tệ đợc dự báo tăng lên thời gian tới Các Công ty BHNT khác có bớc củng cố chất lợng dịch vụ tăng cờng sức cạnh tranh Cùng với nhận thức BHNT đợc nâng cao, khách hàng có yêu cầu cao sản phẩm chất lợng phục vụ Để trì đợc tốc độ tăng cờng cao, giữ vững thị phần, Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội tâm thực phơng châm Tổng Công ty "Đổi mới, Tăng trởng, Hiệu quả" mục tiêu biện pháp sau đây: Mục tiêu Công ty năm 2004: 2.1 Phấn đấu hoàn thành vợt mức kế hoạch 205 tỷ đồng phí bảo hiểm, tỷ lệ thu phí đạt vợt 98%, tỷ lệ trì hợp đồng từ 96% trở lên, tuyển dụng 1000 đại lý tiếp tục trì tốt mặt hoạt động cđa C«ng ty 2.2 TËp trung triĨn khai thùc hiƯn tốt mảng công việc lớn sau để hỗ trợ cho việc thực kế hoạch năm 2004 tăng cờng công tác quản lý Công ty: - Tập trung đầu t phát triển hoạt động khu vực nội thành: tăng cờng tuyển dụng TVV, phát triển mạng lới BCN, CTV: Đẩy mạnh công tác thị trờng theo định hớng bám sát địa bàn - Chú trọng Chăm sóc khách hàng theo đối tợng, tăng cờng mối quan hệ Công ty khách hàng; - Tổ chức tốt công tác thu phí theo khu vực, theo ngày Những biện pháp thực kế hoạch kinh doanh năm 2004: 3.1 Nhóm biện pháp tăng cờng khai thác hỗ trợ khai thác: 3.1.1 Công tác thị trờng - Trên sở kết điều tra, nghiên cứu thị trờng thu nhập năm 2003, tiến hành phân chia khu vực, phân công phòng BHNT bám sát địa bàn, khuyến kích tổ chức khai thác, phục vụ khách hàng theo khu vực đợc phân công - Hỗ trợ kinh phí nhân lực để thúc đẩy phát triển thị trờng quận nội thành Củng cố hoạt động địa bàn ngoại thành - Tạo phong trào thi đua sôi nổi, khẩn trơng để nâng cao suất chất lợng khai thác Xây dựng CLB Cựu chiến binh, trì tốt hoạt động CLB Ngôi khai thác để làm nòng cốt cho phong trào khai thác chung khai Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp thác thị trờng có thu nhập cao - Duy trì tốt việc xây dựng, tổ chức thực kế hoạch thị trờng, kế hoạch khai thác hàng quý, tháng Công ty phòng khai thác 3.1.2 Công tác phát triển mạng lới - Tập trung phát triển mạng lới địa bàn nội thành: phân công hớng dẫn phòng BHNT khu vực bám sát địa bàn quận chi tiết đến phơng; Tăng cờng tuyển dụng TVV, trọng phát triển lực lợng BCN, CTV Giao KH có biện pháp khuyến khÝch khai th¸c, theo dâi s¸t xao viƯc thùc hiƯn KH đánh giá hiệu Ngân hàng đội ngũ BCN, CTV; Xây dựng chế hỗ trợ phòng bám sát địa bàn, quan hệ với quyền địa phơng; Có chế độ thởng khuyến khích khai thác, tuyển dụng địa bàn đợc phân công - Củng cố mạng lới đại lý huyện ngoại thành; tăng cêng quan hƯ víi chÝnh qun cÊp hun, thóc ®Èy phát triển hoạt động nhóm kinh doanh xÃ, tuyển ngời xà nhằm thực mục tiêu bám sát địa bàn thuận tiện cho việc sinh hoạt ĐL 3.2 Nhóm biện pháp dịch vụ khách hàng 3.2.1 Công tác đánh giá rủi ro phát hành hợp đồng Tiếp tục thực tốt quy định ĐGRR, phấn đấu KTSK đạt tỷ lệ tối thiểu 20% tổng số khách hàng tham gia BHNT Thờng xuyên kiểm tra, giám sát việc thực HĐ khám bệnh TTYTế nhằm đảm bảo chất lợng khám phục vụ tốt KH Công ty Liên hệ ký thêm HĐ khám bệnh với TTYTế khu vực Thanh Trì Sóc Sơn Đào tạo bồi dỡng nâng cao kiến thức ĐGRR ban đầu cho TVV; Thởng kịp thời với TVV tốt nh kiên phê bình TVV thiếu trách nhiệm, cố tình làm sai quy định 3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: - Lập kế hoạch chơng trình chăm sóc khách hàng có phân công trách nhiệm Công ty, Phòng khai thác cá nhân TVV Định kỳ tổng hợp kết rút kinh nghiệm điều chỉnh, xử lý kịp thời Phân loại KH để chăm sóc Tạo nên bớc phát triển Công ty công tác dịch vụ khách hàng - Giải tốt yêu cầu khách hàng liên quan đến hợp đồng bảo hiểm Phối hợp tốt với phận xác minh để giải nhanh chóng yêu Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp cầu bồi thờng Tổ chức toán đầy đủ, kịp thời thuận tiện cho khách hàng có hợp đồng đáo hạn, tăng tỷ lệ tái tục hợp đồng - Duy trì việc tổ chức gặp mặt khách hàng kết hợp khai thác theo khu vực Đề xuất tổ chức gặp mặt KH địa bàn trọng điểm với mục đích trao đổi, lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng nhằm nâng cao chất lợng phục vụ BHNT Định kỳ hàng tháng tổ chức thăm dò 100 ****6 tháng tổ chức thăm dò KH theo định TCTV 3.3 Nhóm biện pháp nâng cao chất lợng công tác quản lý 3.3.1 Công tác tài kế toán - Tổ chức thực tốt công tác quản lý thu phí theo ngày, theo khu vực thu ngân viên, trì việc giao ban hàng tháng khối chuyên thu tăng cờng kiểm tra hoá đơn, biên lai thu phí hàng tuần - Quản lý tốt số liệu thi chi hàng ngày Văn phòng Công ty phòng khai thác, lập kế hoạch theo dõi luồng tiền hàng ngày Thờng xuyên chuyển tiền nhàn rỗi từ phòng khai thác Ngân hàng để nâng cao hiệu công tác đầu t vốn - Phối hợp với phận liên quan xây dựng hoàn thiện chơng trình, biểu diễn đối chiếu số liệu thu chi, đảm bảo số liệu thông suốt từ khâu giải quyền lợi, thực theo dõi chi trả TP Công ty nh phòng khai thác 3.3.2 Công tác tin học: - Triển khai ứng dụng chơng trình nghiệp vụ văn phòng, cải tiến quy trình trao đổi số liệu văn phòng khai thác với Công ty: Đảm bảo tính thống thông tin liệu phận, phục vụ kịp thời cho việc điều hành hoạt động kinh doanh Công ty: Duy trì hệ thống thiết bị tin học toàn Công ty hoạt động tốt 3.3.3 Công tác tổ chức cán bộ: - Triển khai hoạt động phòng dịch vụ khách hàng khu vực khu vực nội thành: Bổ sung cán đủ lực vào vị trí thiếu: Điều chỉnh phân công nhiệm vụ phù hợp với lực, trình độ cán - Duy trì tốt việc phân công việc cụ thể cho cán bộ, tổ chức kiểm tra, đánh giá kết công việc hàng tháng - Thờng xuyên tổ chức phong trào thi đua để phát huy lực CBCNV tạo đoàn kết Công ty Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A Báo cáo thực tập tổng hợp 3.3.4 Công tác tổng hợp: Xây dựng hình ảnh Bảo Việt thống băn phòng, tăng cờng cải thiện sở vật chất nh trang thiết bị, tạo môi trờng thuận lợi cho CBCNV, đại lý hoàn thành tốt công việc Nguyễn Bạch Biển Bảo hiểm 42A