Báo cáo tổng hợp tình hình nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 9001 2000 tại công ty đầu tư xây dựng số 2 hà nội

Lời nói đầu Vấn đề chất lợng quản lý chất lợng đà trở thành nhân tố chủ yếu sách kinh tế nhiều quốc gia Gần đây, khoa học kỹ thuật phát triển mà chu trình sản xuất đà đợc rút ngắn, chất lợng sản phẩm đợc nâng cao, mặt khác thu nhập quốc dân ngày tăng kéo theo nhu cầu ngời tiêu dùng luôn thay đổi, họ đòi hỏi hàng hoá phải có chất lợng phù hợp Chính mà cạnh tranh chất lợng thay cạnh tranh giá Xu hớng diễn tất nớc giới không ngoại trừ doanh nghiệp Việt nam Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội (HACINCO N 02) Công ty đầu t xây dựng hoạt động chế thị trờng tự cạnh tranh Để tồn phát triển tất yếu phải cạnh tranh Nhận thức đợc vấn đề ban lÃnh đạo Công ty đà nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 nhằm mục đích nâng cao chất lợng công trình, vị doanh nghiệp thị trờng, hiệu sản xuất kinh doanh Công ty, đồng thời góp phần vào phát triển đất nớc Xuất phát từ lợi ích việc áp dụng ISO yêu cầu thực tế Công ty,và qua hớng dẫn thầy giáo Nguyễn Việt Hng đà chọn đề tài Nghiên cứu triển khai ápNghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty bao gồm nhiều mặt nh: tài chính, chất lợng quản lý chất lợng, nhân sự, kỹ thuật, đầu t nh nhng luận văn trọng nghiên cứu mảng chất lợng quản lý chất lợng Công ty vấn đề đợc đặt xem xét trình sản xuất kinh doanh Công ty thời kỳ năm trở lại (kể từ năm 1998-2002) Trong luận văn đà sử dụng số phơng pháp phân tích thống kê mô tả,phơng pháp vật biện chứng, phân tích định tính, định lợng, sử dụng bảng biểu, sơ đồ biểu đồ thông qua phân tích tài liệu thực tế Công ty, đồng thời kết hợp với phơng pháp quan sát trực quan để thu thập liệu, để phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình quản trị chất lợng Công ty HACINCO Qua đây, xin mạnh dạn đa số ý kiến nhằm mục đích góp phần nhỏ bé vào phát triển Công ty Qua luận văn mong tìm đợc vấn đề vớng mắc việc nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Đồng thời tìm cách giải vớng mắc cách hiệu Qua trọng nhấn mạnh tới yếu tố ngời, đợc coi yếu tố tác động mạnh tới chất lợng ngành xây dựng Tuy nhiên, lần đợc tiếp cận với thực tế đem lý thuyết ứng dụng vào mục đích nghiên cứu mình, luận văn tránh khỏi số sai sót Vì vậy, mong nhận đợc ý kiến phê bình đóng góp thầy cô bạn Qua xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy giáo Nguyễn Việt Hng nhân viên Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội Kết cấu đề tài phần mở đầu kết luận gồm phần: Chơng I: Một số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng Chơng II: Thực trạng công tác quản lý chất lợng Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội Chơng III: Các giải pháp chủ yếu để xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội Chơng I Một số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng Chơng đề cập đến số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng, bao gồm vấn đề chất lợng, quản lý chất lợng hệ thống chất lợng Đây sở lý luận chung cho việc nghiên cứu phân tích chơng Nội dung chơng đợc trình bày theo logic: Đa vấn đề chất lợng chung qua phân tích vấn đề chất lợng ngành xây dựng để từ thấy đợc đặc thù ngành xây dựng Mọi nội dung quản lý chất lợng đợc tập trung chủ yếu lĩnh vực xây dựng, từ chức quản lý chất lợng đến nội dung quản lý chất lợng trọng đến chất lợng doanh nghiệp xây dựng Hệ thống quản lý chất lợng đợc đa sở phân tích khái niệm yêu cầu, đồng thời giới thiệu hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000, hệ thống quản lý chất lợng mà lÃnh đạo Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội định triển khai thực Mặt khác để thuận tiện cho việc theo dõi chơng sau, chơng có trình bày số nguyên tắc thiết kế hệ thống bớc việc thiết kế hệ thống quản lý chất lợng theo TCVN 9001:2000 ngành xây dựng I Những vấn đề chung chất lợng Chất lợng khái niệm chất lợng Nghiên cứu triển khai ápChất lợng danh từ đợc thờng xuyên nhắc đến đời sống kinh doanh Nhng thực chất chất lợng đợc nhiều tỉ chøc quan niƯm kh¸c HiƯn nay, víi c¸c cách tiếp cận khác đà đa khái niệm khác chất lợng sản phẩm Mỗi khái niệm có khoa học thực tiễn khác nhng có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản lý chất lợng không ngừng phát triển hoàn thiện Chất lợng sản phẩm hàng hoá thấy đợc thông qua trình sử dụng điều kiện hoàn cảnh cụ thể Trong điều kiện hoàn cảnh khác việc đánh gía chất lợng sản phẩm khác Để thấy đợc điều ta tham khảo số quan niệm khác số chuyên gia hàng đầu chất l ợng nh sau: Theo A.G.Robertson nhà quản lý ngời Anh nêu lên khái niệm: Nghiên cứu triển khai ápquản lý chất lợng sản phẩm ứng dụng biện pháp, thủ tục, kiến thức khoa học kỹ thuật đảm bảo cho sản phẩm sản xuất phù hợp với thiết kế, với yêu cầu hợp ®ång kinh tÕ b»ng ®êng hiƯu qu¶ nhÊt, kinh tế Theo A.Feigenbaum giáo s ngời Mỹ lại cho rằng: Nghiên cứu triển khai ápquản lý chất lợng sản phẩm hệ thống hoạt động thống có hiệu phận khác đơn vị kinh tế, chịu trách nhiệm triển khai thông số chất lợng, trì mức chất lợng đà đạt đợc nâng cao để đảm bảo sản xuất cách kinh tế nhất, thỏa mÃn nhu cầu thị trờng Theo K.Ishikawa giáo s ngời Nhật cho rằng: Nghiên cứu triển khai ápquản lý chất lợng sản phẩm có nghĩa nghiên cứu - thiết kế triển khai sản xuất bảo dỡng sản phẩm có chất lợng, sản phẩm phải kinh tế nhất, có ích thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng Một khái niệm đợc coi đầy đủ đợc chấp nhận nhiều khái niệm tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO): Nghiên cứu triển khai ápChất lợng tập hợp tính chất đặc trng sản phẩm dịch vụ có khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Theo quan điểm ISO, họ nhấn mạnh đến việc thỏa mÃn nhu cầu Theo quan điểm quan tâm đến nhu cầu bộc lộ mà mặt khác họ quan tâm đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Xác định đợc nhu cầu tiềm ẩn khách hàng đáp ứng đợc nhu cầu tạo thu hút làm thỏa mÃn vợt mong đợi khách hàng, từ tạo đợc lợi kinh doanh Đặc điểm sản phẩm xây dựng chất lợng sản phẩm xây dựng 2.1 Đặc điểm sản phẩm xây dựng Ngành xây dựng ngành kinh tế kỹ thuật có nhiều đặc thù riêng Vì vậy, đặc điểm sản phẩm thông thờng, sản phẩm ngành xây dựng mang đặc tính riêng biệt ngành Nó có tính tổng hợp, tính cố định, tính đơn nhất, tính phức hợp, tính dự kiến, tính phức tạp - Tính tổng hợp: Công trình chỉnh thể gồm chuyên ngành khác nhau, phơng pháp thi công khác Không thiết phải sản xuất theo phơng pháp định giống nh sản xuất dây chuyền định Trong xây dựng, có nhiều phơng pháp sản xuất sản phẩm Mặt khác công trình xây dựng đòi hỏi phải tổng hợp nhiều biện pháp cách thức khác để tạo sản phẩm - Tính cố định: Sản phẩm xây dựng mang tính cố định Đây đặc điểm riêng sản phẩm xây dựng Một công trình xây dựng kể từ kế hoạch đà đợc xác định vị trí Vị trí đợc xác định cố định kể từ thi công đến sử dụng Sản phẩm tính cố định sản phẩm không giá trị sử dụng - Tính đơn nhất: Việc thiết kế xây dựng công trình có tính đơn chiếc, thiết kế phù hợp kiểu dáng kích thớc nh cho công trình mà đem sang áp dụng cho công trình khác khó phù hợp không phù hợp Mặt khác, thêm với việc thiết kế nh bắt buộc thi công nh nhng thiết kế khác sang điều kiện chỗ khác lại phải thi công theo cách khác Và cụ thể đặc điểm sản xuất số sản phẩm xây dựng theo dây chuyền - Tính phức hợp: Công trình gồm nhiều phận riêng lẻ tạo thành, gồm nhiều hạng mục công trình ghép nối lại mà thiếu đợc hạng mục Hạng mục cần thiết cho công trình, bỏ hạng mục công trình bị lỗi mà đổ, sập hay lún Mức độ lắp ghép tơng đối cao, nh: chế tạo nhà máy, chế tạo công trờng, lắp đặt công trờng với nhiều loại hình tổ hợp - Tính dự kiến: Công trình xây dựng cần dự kiến trớc, phải tiến hành phân tích khả thi, chọn địa điểm công trình để tiến hành khảo sát, thiết kế, thi công Tính phức tạp với phát triển ngành xây dựng, mức độ kỹ thuật xây dựng công trình bớc đợc nâng cao 2.2 ¶nh hëng cđa chÊt lỵng chung ChÊt lỵng s¶n phẩm hàng hoá bị tác động số yếu tố Các yếu tố ảnh hởng trực tiếp gián tiếp đến chất lợng sản phẩm Một sản phẩm có chất lợng sản phẩm khắc phục cách tốt ảnh hởng - Yếu tố thị trờng: Đặc điểm nhu cầu thay đổi, vận động theo xu hớng lên, chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ phụ thuộc vào Thị trờng định mức chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Bên cạnh đó, thị trờng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn, nắm vững nhu cầu đòi hỏi khách hàng để từ đáp ứng ngày hoàn chỉnh - Yếu tố trình độ khoa học công nghệ: Với phát triển khoa học công nghệ ngày lớn mạnh tạo đợc lực đẩy giúp cho doanh nghiệp cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ Đó việc tạo sản phẩm mới, NVL có khả thay làm giảm giá thành sản phẩm việc tạo sản phẩm có tính sử dụng hay hơn, hấp dẫn ngời tiêu dùng - Cơ chế sách quản lý: Môi trờng, thể chế, sách đầu t, chế sách hay môi trờng pháp luật cho hoạt động chất lợng có tác động lớn, có tác động trực tiếp gián tiếp đến việc nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ đơn vị, kích thích thúc đẩy doanh nghiệp đầu t đổi trang thiết bị, phong cách quản lý nhằm tạo sản phẩm tốt đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng, mà tơng lai Cơ chế sách quản lý đồng thời tạo môi trờng cạnh tranh bắt buộc doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hóa dịch vụ thông qua tạo chế bảo vệ lợi ích doanh nghiệp ngời tiêu dùng - Yếu tố ngời: Yếu tố định đến chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ cách trực tiếp Đây yếu tố quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần phải có Chỉ có ngời có chất lợng tạo nhiều sản phẩm hàng hóa có chất lợng - Yếu tố nguyên vật liệu (NVL): Là yếu tố tham gia vào việc cấu thành chất lợng sản phẩm Nó ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tìm đợc NVL có chất lợng ổn định đảm bảo đợc tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đà đề - Trình độ tổ chức quản lý: Chất lợng phụ thuộc vào quản lý trách nhiệm ngời quản lý Nếu doanh nghiệp có trình độ tổ chức quản lý tốt sản phẩm họ sản xuất có chất lợng tốt ngợc lại Trình độ quản lý yếu tố quan trọng định chất lợng sản phẩm Khi có trình độ quản lý tốt việc dẫn đến xếp việc, hoạt động giám sát chặt chẽ từ việc tạo sản phẩm có chất lợng tốt 2.3 Các yếu tố tác động đến chất lợng sản phẩm xây dựng Chất lợng sản phẩm xây dựng yếu tố tổng hợp đợc hình thành nên tõ rÊt nhiỊu u tè kh¸c Tõ c¸c u tố Hệ thống quản lý đến yếu tố hoạt động sản xuất xây dựng: hoạt động thiết kế, hoạt động thi công, hoạt động giám sát nhTừ yếu tố đầu vào nh nguyên vật liệu xây dựng, vẽ thiết kế, đến trình xây dựng gồm có: kĩ thuật thi công, thiết bị máy móc hay tay nghề công nhân thi công nh Nhng nói chung lại chất lợng công trình thờng bị phụ thuộc vào yếu tố sau, yếu tố đợc thể qua biểu đồ IShikawa sau đây: Môi trờng Hệ thống quản lý Giám sát Chứng nhận Văn hoá Thời tiết Conngời Cảnh quan xung quanh Tính thống Giám sát HTQLCL Chất lợng công trình Tay nghề LĐ Kĩ thuật thi công Kiến trúc Trình độ LĐ Thiết bị máy móc Nguyên vật liệu Tính tiện lợi Sơ đồ số 1: Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng công trình Sơ đồ cho thấy có nhóm yếu tố tác động đến chất lợng công trình xây dựng: Thiết kế: Việc thiết kế công trình xây dựng phải bảo ®¶m tho· m·n Ýt nhÊt ba u tè: TÝnh tiƯn lợi, trình độ lao động kiến trúc Việc thiết kế công trình đòi hỏi phải đáp ứng cách tốt mục đích sử dụng Mặt khác, việc thiết kế công trình đòi hỏi phải phù hợp với trình độ đội ngũ công nhân lao động, không đợc vợt trình độ công nhân thi công công trình Hơn nữa, việc thiết kế phải đảm bảo đợc mặt kiến trúc, văn hoá, tính thẩm mỹ yêu cầu kỹ thuật - Thi công: Chất lợng công trình phụ thuộc vào trình thi công Cụ thể bị ảnh hởng yếu tố: Nguyên vật liệu, thiết bị máy móc, kỹ thuật thi công tay nghề lao động Trong suốt trình thi công, chất lợng lợng sản phẩm phụ thuộc lớn vào yếu tố Không thể xây dựng đợc công trình mà cần bốn yếu tố không đợc đảm bảo - Giám sát: Công trình xây dựng loại sản phẩm mà khó sửa lại đợc bị sai hỏng Mặt khác việc sai hỏng thờng gây hậu nghiêm trọng Do đó, giám sát yếu tố quan trọng ảnh hởng đến chất lợng công trình - Môi trờng: yếu tố tác động nhiều đến chất lợng công trình, tác động thời tiết, văn hoá, phong tục tập quán - Hệ thống quản lý chất lợng: Cũng nh tất loại sản phẩm khác, công trình xây dựng có chất lợng đợc xác định yếu tố ngời, tính thống hệ thống quản lý chất lợng Tất yếu tố tạo thành hệ thống quản lý chất lợng phù hợp Tất yếu tố tạo thành hệ thống để điều khiển trình hình thành công trình xây dựng 2.4 Các tiêu đánh giá chất lợng công trình xây dựng Chất lợng công trình đợc thể thông qua việc đáp ứng nhu cầu vật chất văn hoá ngày cao khách hàng, ngời sử dụng Những yêu cầu đợc xác định hoàn toàn dựa vào đặc tính chất lợng công trình Đầu tiên tính khả dụng, công trình phải đáp ứng yêu cầu sử dụng nó, nh nhà đòi hỏi môi trờng đẹp đẽ, dễ chịu, nhà văn phòng cần đáp ứng yêu cầu làm việc, nhà hát phải đáp ứng nhu cầu cđa ngêi xem, cđa diƠn viªn biĨu diƠn Thø hai tính an toàn, tất công trình xây dựng cần phải đạt độ an toàn tin cậy, chịu đợc tải trọng ngời, vật xâm thực môi trờng tự nhiên Thứ ba môi trờng, tất công trình có môi trờng xung quanh nó, môi trờng hài hoà với ngời, điều đòi hỏi từ khâu quy hoạch, thiết kế, trang trí hoàn thiện cần đợc nghiên cứu kỹ lỡng Thứ t độ bền, việc đáp ứng niên hạn sử dụng, đồng thời ngăn ngừa nớc, lửa tác động môi trờng tự nhiên Thứ năm tính kinh tế, nghĩa cần lấy hiệu kinh tế lớn nhất, giá thành công trình hợp lý để đáp ứng hiệu ích lớn công trình Thứ sáu thời gian sử dụng Công trình xây dựng đòi hỏi thời gian sử dụng lâu dài Đặc tính chất lợng đặc tính quan trọng đặc trng sản phẩm xây dựng Mối quan hệ chất lợng công trình tới yếu tố khác Một công trình xây dựng thờng liền với nhiều yếu tố ®i kÌm nh u tè vỊ sù sư dơng, ®êi sống hay tài sản ngời, yếu tố kinh tế xà hội, yếu tố văn hoá môi trờng yếu tố phòng thủ quốc gia chất lợng công trình tác động trực tiếp đến yếu tố Ngay sống, chất lợng công trình có tác động đến đời sống, đến hoạt động sinh hoạt ngời sử dụng Bản thân ngời sử dụng nhiều khó biết đợc chất lợng công trình xây dựng mà sử dụng cách chi tiết cụ thể nh: chất lợng vật liệu bên trong, chất lợng móng cọc, phần mà ngời sử dụng thấy đợc Đi liền với tài sản ngời sử dụng công trình Nếu công trình bị h hại làm h hại đến tài sản khác ngời sử dụng, nh làm tăng thêm thiệt hại Do đó, an toàn hay tính mạng tài sản ngời sử dụng phụ thuộc vào chất lợng công trình Các công trình xây dựng nằm không gian địa lý định không gian xà hội định Liền kề bên cạch công trình có công trình xây dựng khác Do đó, chất lợng công trình tác động đến yếu tố Một công trình xây dựng phải phù hợp với cảnh quan xung quanh môi trờng xung quanh Công trình phải phù hợp kiến trúc nh kích thớc quy mô công trình Nếu công trình có kiến trúc lạc điệu, kích thớc quy mô không phù hợp làm cho cảnh quan môi trờng xung quanh bị phá vỡ, hay kiến trúc pha trộn tạp nham làm sắc dân tộc kiến trúc công trình Ngoài công trình dân dụng có công trình mang tầm cỡ quốc gia, mà møc ®é quan träng cđa nã cã quan hƯ mËt thiết đến vấn đề kinh tế, xà hội quân quốc gia Ví dụ nh tuyến đờng quốc lộ, hệ thống đê điều, cầu cống, công trình quân phòng thủ Chất lợng công trình thờng gắn liền với an nguy quốc gia Các công trình mà h hỏng hay làm cho thông thơng kinh tế bị ngừng trệ, đe dọa an toàn an ninh, ảnh hởng đến sống ngời dân, tác ®éng m¹nh ®Õn x· héi Chóng nh líp vá bäc hệ thống huyết mạch quốc gia II.Quản lý chất lợng Khái niệm quản lý chất lợng Khái niệm Quản lý chất lợng đợc nhiều đối tợng quan tâm, đợc nhiều tổ chức nghiên cứu Mỗi tổ chức đa khái niệm dựa mục đích nghiên cứu khác nhau, khái niệm đóng góp phần vào phát triển khoa học quản lý chất lợng Sau khái niệm đợc coi đầy đủ phù hợp với mục đích nghiên cứu lĩnh vực quản lý cả: Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lợng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng trọng khuôn khổ hệ chất lợng1 Đổi quản lý chất lợng sản phẩm thời kỳ Hoàng Mạnh Tuấn 10