Đạo đức và trách nhiệm xã hội trong marketing

ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING HK1A-2021-2022 TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Ngành: MARKETING Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên môn: Phạm Ngọc Trâm Anh Sinh viên thực hiện: Diệp Châu Anh MSSV: 2011230015 Lớp: 20DMAA3 TP Hồ Chí Minh, i Ảnh Sinh Viên ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN HK1A-2021-2022 HỌC PHẦN: ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NHÓM: STT 01 02 03 04 LỚP: 20DMAA3 MSSV 2011232254 2011230015 2011230012 2011232168 HỌ VÀ TÊN Mai Thành Đạt Diệp Châu Anh An Trần Ngọc Anh Đặng Phan Quốc Vinh iii ĐÁNH GIÁ 10/10 10/10 10/10 10/10 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên: Diệp Châu Anh MSSV: 2011230015 Khố: K21 Lớp: 20DMAA3 Nhóm: Tên đề tài: Vấn Đề Đạo Đức Trong Quảng Cáo Tại Việt Nam Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Giảng viên iv Mục Lục Trang bìa i Ảnh sinh viên ii Bảng đánh giá thành viên iii Nhận xét giảng viên iv Mục lục v Danh mục kí hiệu, chữ viết tắt vii Danh sách hình ảnh viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING 1.1.Khái niệm đạo đức Marketing 1.2.Các học thuyết đạo đức Marketing 1.3.Khái niệm trách nhiệm xã hội Marketing CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐẠO ĐỨC TRONG QUYẾT ĐỊNH QUẢNG CÁO MARKETING 2.1.Vấn đề nhận thức đạo đức Quảng Cáo MARKETING doanh nghiệp Việt Nam 2.2.Một số ví dụ điển hình vi phạm đạo đức định Quảng 12 Cáo Việt Nam 2.3.Một số vấn đề đạo đức định Quảng Cáo gây tranh cãi 16 Việt Nam 2.4.Đánh giá ảnh hưởng đạo đức Quảng Cáo xã hội 20 doanh nghiệp CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NGĂN CHẶN CÁC HÀNH VI PHI ĐẠO ĐỨC TRONG QUYẾT ĐỊNH QUẢNG CÁO CỦA DOANH 22 NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 3.1.Kiến nghị doanh nghiệp 22 3.2.Kiến nghị người tiêu dùng 23 v 3.3.Kiến nghị nhà nước 25 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 vi Danh Mục Các Kí Hiệu, Chữ Viết Tắt Chữ Viết Tắt/Kí Hiệu CSR COC TNHH MTV DN Tiếng Việt Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tiếng Anh Corporate Social Responsibility Chuẩn mực hành vi Code Of Conduct Trách nhiệm hữu hạn trành viên - Doanh nghiệp - vii Danh Sách Các Hình Ảnh Hình 1.1 Tháp trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Carroll, 1991) Hình 2.1 Sản phẩm thuốc bán điểm bán hàng Hình 2.2 Sản phẩm thuốc bao giấy bóng kín Hình 2.3 Sản phẩm thuốc bị tem che hình ảnh báo cáo sức khỏe Hình 2.4 Sản phẩm thuốc đặt để che hình ảnh Hình 2.5 cách phòng cúm viên sủi Plusssz đưa Hình 2.6 Giấy phép quảng cáo Trà Sen Slim Hình 2.7 Sản phẩm Only Plus Sen Trà Hình 2.8 Sửa tươi TH TRUE MILK Hình 2.9 Gia đình Comfee Hình 2.10 Bao bì hạt nêm Knorr viii LỜI MỞ ĐẦU Một đất nước, giới ngày phát triển, với phát triển có nhiều lĩnh vực phát triển theo, đặc biệt lĩnh vực kinh tế nói chung kinh doanh nói riêng Đi theo phát triển tích cực lĩnh vực kinh tế nói chung kinh doanh nói riêng có nhiều mặt hạn chế, tiêu cực gây ảnh hưởng đến giới kinh doanh trở nên hỗn loạn Từ kinh tế xã hội phát triển cụm từ xuất Marketing, cụm từ ngày phổ biến trở thành cơng cụ để đem lại nhiều giá trị lợi ích cho phía doanh nghiệp Nhưng phía sau lợi ích số doanh nghiệp chiêu trị, thủ đoạn âm mưa để họ đạt lợi ích mà họ mong muốn cách thuận tiện tốt Khi vấn đề đạo đức cần đặt cách cân nhắc, đạo đức cần thiết mặt lĩnh vực đời sống xã hội đặt biệt kinh doanh Trong kinh doanh, doanh nghiệp cần phải đặt nguyên tắt đạo đức lên hàng đầu cụ thể để lọc bỏ chất khơng tốt cạnh tranh lành mạnh với doanh nghiệp khác Và tiền đề để doanh nghiệp phát triển, thành công xa Và lúc vấn đề Đạo Đức Trách Nhiệm Xã Hội Trong Marketing thành lập, trở nên phổ điến mở rộng để dễ dàng tiếp cận đến phía công chúng xã hội cách dể dàng họ nhìn rõ hoạt động Marketing không vi phạm vi phạm đạo dức Marketing doanh nghiệp để họ CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG MARKETING 1.1.Khái niệm đạo đức Marketing Đạo đức Marketing nghiên cứu có hệ thống tiêu chuẩn đạo đức áp dụng định hành vi liên quan đến Marketing tổ chức Marketing đạo đức định nghĩa việc áp dụng cách minh bạch, tin cậy có trách nhiệm sách hoạt động liên quan đến Marketing cá nhân tổ chức Do đạo đức liên quan đến tinh thần mang tính chủ quan, câu hỏi đặt tiêu chuẩn đạo đức phải áp dụng trường hợp cụ thể (ThS.Nguyễn Lưu Thanh Tân ThS.Phạm Ngọc Trâm Anh (n.d): “Đạo Đức Và Trách Nhiệm Xã Hội Trong Marketing”) 1.2.Các học thuyết đạo đức Marketing Hai chủ nghĩa đạo đức điển hình ❖ Chủ nghĩa đạo đức tương đối (Ethical Relativism) Theo thuyết đạo đức tương đối, hành vi đạo đức định nghĩa dựa kinh nghiệm chủ quan người hay nhóm người Những người theo triết lý đạo đức tương đối thưởng lấy thân hay người xung quanh làm để xác định chuẩn mực hành vi đạo đức Họ thường quan sát hành vi nhóm người định cố xác định điều làm cho nhóm người đến thống hoàn cảnh định Một đồng thuận nhóm “mẫu” coi dấu hiệu đắn hay hợp đạo đức Tuy nhiên, “tiêu chuẩn đạo đức” không coi vĩnh cửu Trong hoàn cảnh khác hay nhóm mẫu thay đổi, hành vi trước coi chấp nhận trở thành sai trái hay vô đạo đức Thuyết đạo đức tương đối nhắc nhở sống xã hội gồm người có nhiều quan điểm khác cách thức phán xét hành vi khác Những người theo thuyết đạo đức tương đối quan sát mối tương tác thành viên nhóm xã hội cố xác định giải pháp có khả dựa giúp gia tăng sức đề kháng thể, giải pháp hữu hiệu từ bên trong.Trong lúc thuốc đặc hiệu chưa tìm ra, hiểu biết người dân bệnh dịch chưa kĩ việc quảng cáo phi đạo đức dễ gây ngộ nhận, chí lừa gạt người tiêu dùng, gây khó khăn cho cơng tác kiểm sốt, phịng chống dịch ngành y tế Nếu lấy riêng ba cách: "Uống hai viên sủi Plusssz ngày, rửa tay xà phòng, đeo trang" mà phịng ngừa cúm Bộ Y tế không cần phải thời gian ban hành đến 10 cách phòng ngừa cúm Nếu hai viên Plusssz ông mà ngừa cúm ngành y tế xã hội chẳng cần huy động nhiều nguồn lực để kiểm tra, ngăn chặn dịch Nếu hai viên Plusssz ơng mà ngừa cúm xã hội không cần phải tốn nhiều tiền tâm sức để ngăn ngừa dịch cúm đến Nếu với hai viên Plusssz ông mà ngừa cúm, nước khơng có 2.000 người nhiễm cúm A/H1N1 khơng có hai người chết cúm vậy.Một kiểu quảng cáo vơ đạo đức, kinh doanh bất chấp sức khỏe nhân dân Quảng cáo thực phẩm bảo vệ sức khỏe Công ty Lycosme: Một sản phẩm đầu Trà sen Slim: sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, qua quảng cáo công ty TMHH MTV Lycosme (Cơng ty Lycosme) từ sản phẩm mang cơng dụng sản phẩm thực phẩm chức sản phẩm gọi “thần dược” giảm cân Các vấn đề quảng cáo sản phẩm này: − Làm công dụng sản phẩm: Theo giấy phép quảng cáo sản phẩm Trà Sen Slim cơng dụng đăng kí ghi cụ thể “Hỗ trợ tăng cường chuyển hóa chất béo, hỗ trợ giảm béo” quảng cáo thông qua đạo lý phân phối quảng cáo “giảm cân nhanh chống, giảm 10kg 18cm sau liệu trình, mẹ bỉm sửa giảm 19kg sau tháng sử dụng” họ cam kết giảm trung bình từ 3-9kg sau hộp Nhưng thực chất cơng dụng khơng quảng cáo 14 Hình 2.6 Giấy phép quảng cáo Trà Sen Slim − Mặt khác, cơng ty Lycosme cịn làm trái với quy định pháp luật sử dụng hình ảnh khách hàng để làm quảng cáo cho sản phẩm Sản phẩm Only Plus Sen Trà: Cùng với sản phẩm công ty Trà Sen Slim, Only Plus Sen Trà sản phẩm lên án Cũng Trà Sen Slim Only Plus Sen Trà có hình thức quảng cáo làm lố cơng dụng sản phẩm Nhưng Giá thành loại sản phẩm có khác biệt: Trà Sen Slim 890.000 đồng/hộp, Only Plus Sen Trà 650.000 đồng/hộp Từ mức giá cho thấy sản phẩm Only Plus Sen Trà có chất lượng thấp hơn, hình thức quảng cáo giữ Vậy công ty Lycosme có lừa dối chất lượng? Hình 2.7 Sản phẩm Only Plus Sen Trà 15 Các vấn đề sản phẩm: − Lừa dối thông tin phần sản phẩm: thơng thường bao bì sản phẩm có ghi cụ thể thơng tin thành phần, hàm lượng, nồng độ, dạng bào chế… hoạt chất có sản phẩm Nhưng sản phẩm Only Plus Sen Trà có ghi phần khơng có nồng độ, hàm lượng, dạng bào chế… sản phẩm có thị trường Đi theo lừa dối thơng tin bao bì, công ty bị phản ánh người tiêu dùng sử dụng sản phẩm bị tiêu chảy, mệt mỏi suy kiệt thể… Và sau xét nhiệm phần xuất them thành phần khơng có bao bì Sibutramine Phenolphthaleine – chất cấm mà Y Tế xác nhận chất gây tổn hại cho thể − Cùng với lừa dối phần, sản phẩm không đưa đầy đủ thông tin đơn vị sản xuất rõ ràng không đưa số đăng ký lưu hành sản phẩm 2.3.Một số vấn đề đạo đức định Quảng Cáo gây tranh cãi Việt Nam Mỗi ngành nghề có qui tắc, luật lệ riêng Khơng phải tuân thủ luật ban hành mà cịn phải với vấn đề đạo đức xã hội đề Tuy nhiên, ngành quảng cáo non trẻ đà phát triển mạnh Việt Nam nay, luật quảng cáo với qui tắc đạo đức quảng cáo tương đối lỏng lẻo chưa quáng, người nghề tự dựa vào chuẩn mực đạo đức riêng để tạo sản phẩm quảng cáo cho doanh nghiệp họ Điều đơi dẫn đến sai lầm không sản phẩm quảng cáo đó, mà người tiêu dùng bị ảnh hưởng Sự vô trách nhiệm, thiếu đạo đức, cố tình “lách luật” quảng cáo, bng lỏng quản lý cấp phép, kiểm tra giám sát dẫn tới ảnh hưởng mặt sức khỏe tâm lý người tiêu dùng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ khơng bảo đảm, mà doanh nghiệp quảng cáo, ảnh hưởng xấu đến nhận thức xã hội giáo dục, hình thành nhân cách lứa tuổi nhỏ Chính quảng cáo hình thức đưa thơng tin, hình ảnh sản phẩm 16 doanh nghiệp đến với người tiêu dùng nói cách gần ngắn thông qua phương tiện truyền thông đại chúng nên việc kiểm duyệt, đánh giá lại lần trước cho mắt với công chúng, xem cách thức quảng có có vi phạm vấn đề đạo đức hay vi phạm pháp luật hay khơng khâu mà nói quan trọng Dưới số quảng cáo gây tranh cãi Việt Nam: Quảng cáo sữa TH True Milk: Ở cương vị bậc phụ huynh nói riêng tâm lý lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng nói chung, thường đặt vấn đề sức khỏe lên hàng đầu Chính mà tác động mạnh đến ý thức lựa chọn sản phẩm “tươi sạch” để bảo vệ sức khỏe cho thân gia đình Đối với trẻ nhỏ lại phải để tâm hơn, mà bậc làm cha làm mẹ ưu tiên lựa chọn tinh dùng sản phẩm đảm bảo an tồn Khơng thể phủ nhận sữa nguồn cung cấp dinh dưỡng bên cạnh thực phẩm ăn ngày Chính TH True Milk đời với tiêu chí “sữa tươi sạch” thể thông điệp quảng cáo “Tinh túy thiên nhiên giữ vẹn nguyên sữa tươi TH True Milk” Đánh trúng vào tâm lý không bậc cha mẹ mong muốn tìm cho nguồn sữa đảm bảo chất lượng an tồn sức khỏe Tuy nhiên, với thơng điệp quảng cáo TH True Milk vơ hình chung lại mang hàm ý tiêu cực tất hình ảnh sữa tươi doanh nghiệp khác Việt Nam “không sạch”, nhiều doanh nghiệp khác họ lại phản đối gây gắt điều làm cho người tiêu dùng ngộ nhận dịng sữa có TH True Milk mang lại, loại sữa tươi thuộc doanh nghiệp khác “bẩn” Quảng cáo TH True Milk gây phản ứng gây gắt cộng đồng doanh nghiệp sản xuất sữa, nhiều biện luận vấn đề quảng cáo trở nên nóng gắt căng thẳng điều khơng gây hiểu lầm cho người tiêu dùng mà đả kích đến hàng trăm hộ nơng dân chăn ni bị sữa để cung cấp nguồn sữa cho doanh nghiệp khác Chính khơng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sữa lên tiếng phản đối cách quảng cáo dù ít, dù nhiều, quảng cáo TH True Milk “sữa sạch” phần gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng, ảnh hưởng tới việc kinh doanh doanh nghiệp sản xuất sữa khác tâm lý hàng trăm hộ chăn ni bị sữa 17 Hình 2.8 Sữa tươi TH TRUE MILK Quảng cáo bột giặt Comfort: Những sản phẩm Home Care thuộc doanh nghiệp xây dựng hình ảnh gắn liền với gia đình nhằm quảng cáo cho nhãn hiệu họ, hình ảnh gia đình vừa gần gũi lại dễ vào tâm lý người, tạo ấn tượng tác động mạnh đến người Vào năm 2011, TV xuất đoạn clip Comfort cho quảng cáo với hình ảnh xây dựng gia đình đồng thời thể hình ảnh gia đình với người con, điều khiến cho nhiều người doanh nghiệp khác bất bình, theo luật pháp dân số nước lúc (2011) khuyến khích sinh từ đến Nhiều khán giả sau xem clip họ cho Comfort Sáng tạo ngầm cổ vũ người dân sinh thêm thứ Dễ hiểu lại gây tranh cãi, vi phạm luật pháp quy định sinh Nhà nước ta sức ngăn chặn vấn đề “bùng nổ dân số”, hậu vấn đề “bùng nổ dân số” khôn lường, gây tác động mạnh đến kinh tế nước nhà, vấn đề liên quan đến công ăn việc làm, chỗ ở, môi trường, giáo dục, y tế… Mặc dù Comfort thành công việc sử dụng, lựa chọn ẩn dụ biểu tượng, đánh vào tâm lí lối sống người tiêu dùng, nâng cao gắn kết hình ảnh quảng cáo với tâm lí lối sống khách hàng Nhưng quảng cáo Comfort vi phạm pháp luât cịn cho quảng cáo sản phẩm với thơng điệp sinh thứ 3, điều gây nhiều tranh cãi trái với pháp lệnh để lại hậu nghiêm trọng sau này, điều chẳng khác đạp đổ cố gắng Chính phủ việc cải thiện chất lượng sống cho người dân lúc 18 Và theo thơng tin biết đại diện Unilever Việt Nam (Comfort nhãn hiệu Home Care Unilever) khẳng định: “Trong vịng 14 ngày, chúng tơi điều chỉnh lại đoạn quảng cáo gia đình Comfee nhằm thể rõ ràng cặp song sinh Bi Bo” Hình 2.9 Gia đình Comfee Quảng cáo hạt nêm Knorr: Công khai minh bạch thành phần có sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất việc làm mà doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ bắt buộc phải tn thủ Nó khơng sựu tơn trọng, taọ dựng lịng tin nơi khách hàng mà cịn cơng cụ để đo lường xác độ uy tín nghĩa vụ nhân văn doanh nghiệp người tiêu dùng Sản phẩm hạt nêm Knorr gia vị có ăn khơng nội trợ tin dùng với slogan đánh trúng vào tâm lý người tiêu dùng như: “Ngọt canh xương ống, đậm đà thịt thăn”, “Ngon từ thịt, từ xương”… Chính mà nhiều người tiêu dùng mạnh dạn gạt bỏ, nói khơng chí tẩy chay bột (mì chính) có q nhiều ưu điểm, giúp họ tiết kiệm khoảng tiền giảm lượng gia vị ăn đảm bảo mùi vị chất lượng Nhưng lần vơ tình đọc thành phần ghi bao bì sản phẩm, người nội trợ không khỏi bất ngờ thấy, thành phần "thịt thăn, xương ống" gói hạt nêm chiếm khơng đến 2%, cịn lại chủ yếu tinh bột sắn, bột bắp, muối, đường, chất điều vị, chất màu tổng hợp.Vì dấy lên ngờ vực thành phần có sản phẩm liệu có xác mà doanh nghiệp thể thông qua đoạn 19 quảng cáo, thông tin thành phần ghi bao bì, hay câu slogan sản phẩm họ hay không Doanh nghiệp tạo câu slogan đánh trúng vào tâm lí người tiêu dùng, quảng cáo mạnh dạn khiến cho người tiêu dùng tin tưởng vào sản phẩm thật chất có khơng tới 2% tỷ lệ xương thịt heo, làm cho người dùng tưởng bở sử dụng hạt nêm Knorr đảm vảo dinh dưỡng đầy đủ cho bữa ăn nhiều tranh cãi phía người tiêu dùng xảy Nhà sản xuất Knorr cho 2% khơng phải thấp tồn thành phần cịn lại khơng phải chất hố học Mặc dù nhà kinh doanh họ lại quảng cáo khẳng định mạnh dạn 2% thực chất dao động từ 1,8-2% khiến cho người tiêu dùng khơng hài lịng điều Hình 2.10 Bao bì hạt nêm Knorr 2.4.Đánh giá ảnh hưởng đạo đức Quảng Cáo xã hội doanh nghiệp Đối với xã hội Trong sống này, thứ tác động qua lại lẫn nhau, việc làm để lại hậu quả, ảnh hưởng khơng với người mà cịn với xã hội Hiện sống thời kì tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, với mục tiêu cải thiện chất lượng sống người dân, phát triển kinh tế nữa, tạo nhiều hội để hợp tác với nước giới Bên cạnh việc đề mục tiêu, phương hướng phát triển vấn đề “đạo đức quảng cáo” nhiều nhà đầu tư, doanh nghiệp hay tổ quan tâm trọng Như thấy tình hình dịch bệnh Covid-19 Việt Nam nói riêng Thế giới nói chung chuyển biến phức tạp Vì mà gây ảnh hưởng sâu sắc đến kinh tế đời sống, khơng chủ động việc phịng chống dịch mà việc chủ động khắc phục kinh tế 20 mối quan tâm hàng đầu Hiện nay, nước ta dần nới lỏng việc “đóng cửa” tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở cửa, sản xuất trở lại Các doanh nghiệp không sức tìm cách nâng cao lực cạnh tranh vốn luyến, ý tưởng chiến lược kinh doanh, đưa công nghệ tiên tiến, tăng cường suất, chất lượng, hiệu quả, mẫu mã sản phẩm mà cịn uy tín, thương hiệu mà “đạo đức quảng cáo” doanh nghiệp cần đẩy mạnh, quan tâm gây ảnh hưởng khơng cho thân doanh nghiệp mà để lại ảnh hưởng xã hội “Đạo đức” phần thiếu sống lẫn công việc, học tập, nhà Marketing việc thực pháp luật mà cịn mặt đạo đức Mỗi thơng điệp, nội dung mang tính đạo đức tích cực Marketing không mang lại nguồn lợi nhuận cho công ty, doanh nghiệp cịn góp phần làm thay đổi xã hội Vì lại thế? Ở xã hội ngày nay, việc đua phát triển điều dễ bắt gặp, mà xuất nhiều thành phần: tích cực có, tiêu cực có, bi quan có, độc hại có, lừa gạt có… nên việc “đẩy” cơng việc, chiến dịch, quảng cáo theo chiều hướng tích cực có đạo đức ln chủ đề nóng hổi, căng thẳng nói vừa thách thức, vừa khó khăn cho doanh nghiệp lúc Nếu “đạo đức Marketing” doanh nghiệp đủ tốt khơng làm đẹp mặt hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, sản phẩm mà cịn làm đẹp cho xã hơi, ý thức người Có thể nói, “đạo đức quảng cáo” phương tiện giúp cho người tiêu dùng nói riêng người nói chung nhìn cách trung thực, trực quan sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp, tổ chức “Đạo đức Marketing” doanh nghiệp đủ tốt tạo lòng tin khách hàng doanh nghiệp; tạo niềm tin sản phẩm đó; tạo dựng hình ảnh đẹp mắt cơng chúng; truyền tải thông điệp, nội dung làm thay đổi suy nghĩ người; làm ta phải lắng động, chí gật gù đồng ý ủng hộ giúp cho công ty hay doanh nghiệp vươn Thế giới Thế giới đánh giá cao tạo nên tốt đẹp suy nghĩ Ngược lại, “đạo đức quảng cáo” doanh nghiệp hay tổ chức khơng có sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp, tổ chức tạo rơi vào trạng thái tẩy chay, lên án, vấp phải trích tiêu cực xã hội, dư luận, nặng nề biến khỏi thị trường, khơng vây gây hậu xấu cho xã hôi, làm cho thành 21 phần dễ kích động có hội phát triển, gây lòng tin bên, ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng, làm cho trí thức xã hội xuống Đối với doanh nghiệp Một doanh nghiệp tạo sản phẩm phải nghĩ đến lợi ích mà người tiêu dùng nhận có hài lịng hay khơng, mang lại lợi ích thoả mãn cho hai bên, đồng thời quảng cáo chương trình đầy ý nghĩa để thu hút người nhìn có thiện cảm, ln tạo mức giá, chất lượng phù hợp để người tiêu dùng tin tưởng vào sản phẩm doanh nghiệp, người tiêu dùng cảm nhận điều ngày lan truyền sử dụng rộng rãi, khiến doanh nghiệp ngày lên Nhưng ngược lại doanh nghiệp lại phá vỡ qui tắc vốn có, sản phẩm khơng với quảng cáo đưa ra, làm cho người tiêu dùng hiểu nhầm đánh vào tâm lí họ để tiêu thụ, hành động phi đạo đức làm cho doanh nghiệp ngày xuống, kèm theo lịng tin người tiêu dùng, tiếp tục sản phẩm doanh nghiệp người tiêu dùng sử dụng sản phẩm khơng với tiêu chuẩn mà quảng cáo đưa khiến doanh thu sản phẩm ngày thấp Ví dụ Coca cola: Quảng cáo "The happiest thank you" Coca Cola lay động đến với người xem câu chuyện đơn giản bình dị: họ bày tỏ biết ơn với người bên cạnh tiếp xúc hàng ngày Đó người sốt vé xe, người bán hàng siêu thị, người tài xế lái xe Họ đồng hành với bạn ngày, bạn gọi họ "chị soát vé", "bác tài xế", "anh nhân viên", bạn có biết tên thật họ? Coca Cola muốn cổ vũ người bắt đầu thể cảm xúc hành động cảm ơn cách cụ thể Xét cho cùng, "lời cảm ơn hạnh phúc nhất" lời cảm ơn dành riêng cho bạn Nike: Chiến dịch "Find your greatness" Nike chạm đến trái tim hầu hết người truyền tải đến với người thơng điệp tích cực: “Chúng ta khơng cần phải tuyệt vời, cần cố gắng làm thứ theo cách tốt 22 riêng mình” Chưa lần mà DN nhắc đến tên thương hiệu video, khán giả nhìn thấy bóng dáng hãng giày tiếng Thế giới thơng qua hình ảnh khách hàng mua sử dụng sản phẩm màu da, độ tuổi giới tính Tóm lại qua hành động mà doanh nghiệp để lại ấn tượng tốt họ qua quảng cáo sản phẩm hay chương trình để đủ sức thu hút làm hài lòng tin tưởng người tiêu dùng thấy đạo đức tâm doanh nghiệp ln phát triển tăng vọt CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NGĂN CHẶN CÁC HÀNH VI PHI ĐẠO ĐỨC TRONG QUYẾT ĐỊNH QUẢNG CÁO CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 3.1.Kiến nghị doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp cần ý thức khía cạnh sản phẩm, quảng cáo, hay chương trình cần phải cạnh tranh lành mạnh tảng vững để phát triển lâu dài Doanh nghiệp khơng nên q trọng vào mục tiêu lợi nhuận nhiều để đưa quảng cáo sản phẩm vi phạm đạo đức kinh doanh điều làm ảnh hưởng lớn sản phẩm doanh nghiệp đó, khơng cịn để lại cho người tiêu dùng cảm xúc bất bình khơng hài lịng xem quảng cáo sử dụng sản phẩm Vì doanh nghiệp nên nghĩ đến cảm nhận người tiêu dùng cần tạo chương trình quảng cáo có ý nghĩa mang lại thơng điệp sâu sắc để lại cảm nhận tốt cho người tiêu dùng hài lịng sản phẩm Bên cạnh cần đảm bảo cân tính hài hồ lợi ích ba bên: Lợi ích doanh nghiệp, lợi ích người tiêu dùng lợi ích xã hội Quảng cáo cơng cụ hữu ích để tiếp thị sản phẩm, xây dựng thương hiệu khơng kiếm sốt chặt chẽ nội dung, cách thức thể trở thành dao hai lưỡi Cách để quảng cáo người đón nhận nói thật tuân thủ chuẩn mực đạo đức quảng cáo Điều giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững ổn định, tạo lòng tin thuyết phục khách hàng Cần tham khảo kinh nghiệm xây dựng hệ thống pháp luật quảng cáo quốc gia tiên tiến, từ hồn thiện chế tài có hình thức xử lý nghiêm minh 23 sai phạm, tiêu cực Cần lưu ý, việc quản lý, chấn chỉnh hoạt động quảng cáo cần có phối hợp nhiều ngành địa phương Truyền thông rộng rãi vấn đề quảng cáo kinh doanh sản phẩm uy tín gây dựng lịng tin, khuyến khích báo chí vào nhằm phát đưa công luận cá nhân hành vi vi phạm pháp luật đạo đức kinh doanh vi phạm, đồng thời nêu gương điển hình tốt cá nhân tổ chức doanh nghiệp, doanh nghiệp có thành tích xuất sắc việc xây dựng thực đạo đức quảng cáo doanh nghiệp Ngày nâng cao chất lượng sản phẩm, trách nhiệm hậu mãi, trách nghiệm bảo vệ môi trường tự nhiên xã hội Hậu lớn quảng cáo phi đạo đức doanh nghiệp chịu nộp phạt hay dừng quy trình sản xuất mà đến từ quay lưng người tiêu dùng, mà mắc sai lầm doanh nghiệp cần phải điều chỉnh lại để không gây xúc cho người tiêu dùng kéo dài khơng doanh thu mà sản phẩm bán doanh nghiệp ngày xuống 3.2.Kiến nghị người tiêu dùng Khách hàng người tiêu dùng thông minh biết chọn lọc sản phẩm phù hợp,tìm hiểu kĩ thơng tin sản phẩm Khách hàng cần cảnh giác, đề phòng chọn lựa sản phẩm, cần có nhìn khách quan, thu thập thông tin đa chiều hoạt động quảng cáo sản phẩm từ doanh nghiệp Tẩy chay sản phẩm DN có hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh Theo kết nghiên cứu Nhóm chuyên đạo đức kinh doanh cho thấy, có 80% người tham gia vấn tẩy chay sản phẩm DN vi phạm đạo đức, 99,7% người cho rằng, họ sẵn sàng chi trả nhiều cho DN tuân thủ đạo đức kinh doanh Cho nên, tất người tiêu dùng mạnh dạn tẩy chay DN vi phạm đạo đức kinh doanh nói chung vi phạm đạo đức quảng cáo nói riêng rào cản lớn cho DN có hành vi vi phạm đạo đức Bày tỏ, phản hồi ý kiến với quảng cáo vô đạo đức thông qua phương tiện truyền thông, hội bảo vệ người tiêu dùng 24 Tham gia hội nhóm trang mạng xã hội để tìm hiểu, viết đánh giá chia sẻ lên án sản phẩm không với quảng cáo, sản phẩm vi phạm mặt đạo đức Khách hàng tuyên truyền đến bạn bè, người thân sản phẩm chất lượng, hàng nhái, sản phẩm quảng cáo sai thật mang tính chuộc lợi cho doanh nghiệp 3.3.Kiến nghị nhà nước Luật quảng cáo kim nam cho Doanh nghiệp, phương hướng điểm tựa sở để giúp Doanh nghiệp tạo đoạn quảng cáo, chiến dịch quảng bá sản phẩm tiến hành vừa có ý nghĩa, có hiệu quả, gây tiếng vang người tiêu dùng hay doanh nghiệp khác, chí loại bỏ bớt bước khơng cần thiết để đưa sản phẩm đến gần với khánh hàng có thể, góp phân thúc đẩy việc phát triển kinh tế - xã hội Dẫu vây, pháp luật quảng cáo hành gặp khơng bất cập, khó khăn liên quan với vấn đề đạo đức Ở nước ta vấn đề đạo đức vấn đề nhạy cảm gây ảnh hưởng khơng tích cực khơng dành cho thân doanh nghiệp làm quảng cáo phi đạo đức mà cịn ảnh hưởng đến người tiêu dùng đạo đức dạng hình thái ý thức dựa quan điểm, quan niệm, chuẩn mực xã hội Vì việc làm quảng cáo cho sản phẩm hay dịch vụ, chiến dịch không đảm bảo thực luật mà phải với đạo đức Những quảng cáo vấp phải vấn đề liên quan đến đạo đức điều mà thân doanh nghiệp tạo không momg muốn, lại xảy trường hợp không mong muốn này? Do khâu kiểm duyệt trước đem trình làng trước cơng chúng thật chưa nghiêm ngặt, kĩ lưỡng biết làm Ngoài việc ban hành luật quảng cáo giúp cho doanh nghiệp hướng cần phải tăng cường biện pháp, chế tài nghiêm ngặt, lưu tâm đến việc răn đe, có hình thức xử phạt quảng cáo vi phạm đạo đức gây ảnh hưởng tiêu cực, tác đông xấu đến tâm lý người tiêu dùng tệ sản phẩm hay dịch vụ bị tẩy chay làm cho doanh nghiệp phá sản, điều làm ảnh hưởng nhiều đến kinh tế nước nhà Khuyến khích khen thưởng việc phát hiện, lên án, khai báo quảng cáo vi phạm đạo đức Cần ban hành văn quy phạm phát luật, điều luật quy 25 định xử phạt nghiêm khắc doanh nghiệp, tổ chức chấp nhận hành động truyền thông thông điệp, câu từ mang tính phi đạo đức đưa đến công chúng Những việc làm không giúp cho doanh nghiệp hay tổ chức thể tối đa điểm sáng mặt đạo đức pháp luật mà cịn góp phần cho việc nâng cao ý thức, truyền tải thông điệp tươi sáng, gây ảnh hưởng làm thay đổi suy nghĩ người tiêu dùng, khách hàng sản phẩm hay việc làm theo chiều hướng tích cực hơn, đóng góp việc làm tăng trưởng kinh tế nhà nước, làm cho hệ thống luật pháp quảng cáo thêm phần nghiêm chỉnh, đầy đủ, hoàn thiện hơn, hạn chế việc “lách luật” doanh nghiệp hay tổ chức Đạo đức pháp luật có mối liên hệ khăng khít, song hành chặt chẽ với Nếu tuân thủ hai chẳng có gọi đắn vừa phải, nổ tranh cãi làm cho bên liên quan mệt mõi KẾT LUẬN Một doanh nghiệp phát triển hay xuống, tầm quan trọng việc vấn đề đạo đức kinh doanh Và khía cạnh đạo đức kinh doanh đạo đức quảng cáo Bởi thương hiệu muốn lên tính chất truyền thơng phải vững và quảng cáo điều tất yếu doanh nghiệp Đạo đức quảng cáo tồn dạng phi đạo đức đạo đức, cách biệt dạng đạo đức quảng cáo khơng cách nhiều, cách long người Nếu lịng người tham phi đạo đức, long người khơng tham ln có ý tốt đạo đức Nhưng thực chất ngày nay, tỉ lệ phi đạo đức chiếm ưu so với đạo đức doanh nghiệp muốn lợi nhuận cao, doanh thu hấp dẫn nhiều chiêu trò ngày làm chất tốt quảng cáo Và phi đạo đức quảng cáo làm ảnh hưởng lớn đến văn hóa quảng cáo sạch, kinh tế điều quan trọng người Vì thế, cơng ty doanh nghiệp nên cần trọng đến khía cạnh vấn đề đạo đức quảng cáo kinh doanh nói chung quảng cáo nói riêng TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật số 16/2012/QH13 Quốc hội: “LUẬT QUẢNG CÁO” ThS Nguyễn Lưu Thanh Tân, ThS Phạm Ngọc Trâm Anh (2019) Đạo đức trách nhiệm xã hội marketing, Hutech 26 ISOCERT (2021), “Hiểu khía cạnh trách nhiệm xã hội?”, trang web: Hiểu khía cạnh trách nhiệm xã hội? (isocert.org.vn), ngày truy cập 23/10/2021 Nguyễn Văn Phi (2021), “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì?”, trang web: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? (luathoangphi.vn), ngày truy cập 23/10/2021 Ngô Minh Sang nnk, “Đề tài nghiên cứu đạo đức kinh doanh Marketing”, trang web: NGHIÊN CỨU ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG MARKETING - Tài liệu text (123docz.net), ngày truy cập 23/10/2021 Bản tin phịng chống tác hại thuốc lá, “Một số hình thức “lách luật” quảng cáo khuyến mại thuốc lá”, trang web: TIN TRONG NƯỚC: MỘT SỐ HÌNH THỨC “LÁCH LUẬT” TRONG QUẢNG CÁO VÀ KHUYẾN MẠI THUỐC LÁ – BẢN TIN PHÒNG CHỐNG TÁC HẠI THUỐC LÁ (wordpress.com), ngày truy cập 23/10/2021 Kinh Doanh Việt (2017), “Quảng cáo phóng đại – đừng lừa dối người tiêu dùng”, trang web: Quảng cáo phóng đại – đừng lừa dối người tiêu dùng - Kinh Doanh Việt (hocvienhangkhong.edu.vn), ngày truy cập 23/10/2021 Marketing Coffee, “Khuyến khích mua hàng (consumer promotion), trang web: Khuyến khích mua hàng (consumer promotion) | Marketing Coffee (wordpress.com), ngày truy cập 23/10/2021 Trần Thị Tuyết Nhi (2019), “Quảng cáo vi phạm đạo đức kinh doanh: Thực trạng Giải pháp”, trang web: Quảng cáo vi phạm đạo đức kinh doanh: Thực trạng giải pháp (tapchitaichinh.vn), ngày truy cập 23/10/2021 10 Hải Nam (2019), “Quảng cáo trái phép viên sủi Plusssz: Đục nước, béo…Plusssz!”, trang web: Quảng cáo trái phép viên sủi Plusssz: Đục nước, béo Plusssz! (suckhoedoisong.vn), ngày truy cập 24/10/2021 11 Kim Oanh (2021), “Cẩn trọng với quảng cáo “Giảm Cân Nhanh” Trà Sen Slim, Only Plus Sen Trà”, trang web: Cẩn trọng với quảng cáo "giảm cân nhanh" Trà sen Slim, Only Plus Sen trà? (truyenthongvnn.vn), ngày truy cập 24/10/2021 12 Hoàng Ly (2011), “Tranh cãi quanh chiến dịch quảng cáo sữa sạch”, trang web: Tranh cãi quanh chiến dịch quảng cáo sữa - VnExpress Kinh doanh, ngày truy cập 24/10/2021 27 13 Lan Chi (2011), “Quảng cáo Comfort sáng tạo cổ vũ người Việt sinh them thứ 3”, trang web: Quảng cáo Comfort sáng tạo cổ vũ người Việt sinh thêm thứ - Giáo dục Việt Nam (giaoduc.net.vn), ngày truy cập 24/10/2021 14 VTC (2012), “Quảng cáo hạt nêm lập lờ: Nhà sản xuất chối bay”, trang web: Quảng cáo hạt nêm lập lờ: Nhà sản xuất chối bay - Tin tức, đọc báo, kiện (nifm.org.vn), ngày truy cập 24/10/2021 15 Anisha Kapoor (2014), “Coca-Cola’s “The Happiest Thank You” video goes viral”, trang web: Coca-Cola’s “The Happiest Thank You” video goes viral (brandingforum.org), ngày truy cập 25/10/2021 16 PV/Theo Trí Thức Trẻ (2012), “Đoạn quảng cáo xúc động Nike: Find Your Greatness”, trang wed: Đoạn quảng cáo xúc động Nike: Find Your Greatness - Kenh14 Video, ngày truy cập 25/10/2021 28