Đếầ tài thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin tại các doanh nghiệp lữ hành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM KHOA DU LỊCH TI UỂLU NẬKẾẾT THÚC H Ọ C PHẦẦN H Ọ C PHẦẦN: QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH ĐẾẦ TÀI: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH GV h ướng dẫẫn, giảng dạy:Ths.Nguyễễn Thị Thu Nga Họ Tên sinhviên Mã sinh viên Nguyễễn Văn Kh ải 1351030107 Lớp: QTDL 13 – 03 Hà Nội- 12/2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm công nghệ thông tin 1.2 Khái quát phát triển công nghệ thông tin ứng dụng ngành du lịch: 1.2.1 Công nghệ thông tin ứng dụng kinh doanh lữ hành giới 1.2.2 Sự phát triển internet thương mại điện tử 1.3 Ứng dụng ảnh hưởng công nghệ thông tin ( thương mại điện tử, kinh doanh điện tử) kinh doanh lữ hành 1.3.1 Chiến lược đa phân phối 1.3.2 Mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp 1.3.3 Khai thác thị trường ngách 1.3.4 Marketing trực tuyến lữ hành 1.3.5 Tối ưu doanh thu CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CỦA ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 11 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp lữ hành Việt Nam 11 13 Các mặt hạn chế ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp lữ hành Một số giải pháp đế ứng dụng công nghệ thông tin vào ngành du lịch nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng 15 KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 19 LỜI MỞ ĐẦU Sau ảnh hưởng tác động mạnh mẽ đại dịch COVID-19, chuyển đổi số coi giải pháp hữu hiệu để ngành du lịch phục hồi phát triển bền vững tương lai Phó Tổng cục trưởng Hà Văn Siêu nhận định cơng nghệ chìa khóa giúp giải tốn kinh doanh du lịch nói chung du lịch lữ hành nói riêng Ơng Hà Văn Siêu, Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch) nhận định công nghệ chìa khóa giúp giải toán kinh doanh du lịch số tốn kinh doanh Do đó, chuyển đổi số ngành du lịch đánh giá vô cần thiết Theo Hà Văn Siêu, với góc độ quan quản lý Nhà nước du lịch, chuyển đổi số nhìn nhận trình chuyển dịch hình thành tảng, mơi trường kết nối, giao dịch, tương tác chủ thể ngành du lịch công cụ, ứng dụng, liệu số Với tính vượt trội cơng nghệ số mà giao dịch, tương tác ngành du lịch trở nên hiệu tạo bứt phá hoạt động du lịch Nhận định đề xuất số xu hướng giải pháp chuyển đổi số ngành du lịch, ông Hà Văn Siêu nêu bật xu hướng bao gồm: Du lịch thông minh; Tham gia du lịch chủ động hơn; Xu hướng liên minh, liên kết, phát huy chế kinh tế chia sẻ; Xu hướng khuếch trương cực đại cảm xúc trải nghiệm du lịch Có thể thấy, khách du lịch sử dụng Internet, tiện ích thơng minh, thiết bị thơng minh để tìm kiếm thơng tin du lịch, tham khảo điểm đến, so sánh lựa chọn dịch vụ du lịch hợp lý, thực giao dịch mua tour, đặt phịng, mua vé máy bay, tốn trực tuyến… ngày có xu hướng gia tăng Điều chứng tỏ tầm quan trọng ứng dụng công nghệ thông tin phát triển du lịch Việt Nam Vì việc ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp lữ hành vấn đề cấp thiết, doanh nghiệp lữ hành cần nhanh chóng tham gia ứng dụng kịp thời công nghệ thông tin vào kế hoạch phát triểm cơng ty mình, để đem lại nguồn lợi nhuận lớn, giảm thiểu sức lao động,để phát triển phục hồi ngành du lịch Việt Nam cách nhanh chóng, nên em chọn chủ đề: Thực trang ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp lữ hành CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm công nghệ thông tin Công nghệ thông tin, viết tắt CNTT, (tiếng Anh: Information technology IT) nhánh ngành kỹ thuật sử dụng máy tính phần mềm máy tính để chuyển đổi, lưu trữ, bảo vệ, xử lý, truyền tải thu thập thông tin Ở Việt Nam, khái niệm Công nghệ Thông tin hiểu định nghĩa Nghị Chính phủ 49/CP ký ngày tháng năm 1993: "Công nghệ thông tin tập hợp phương pháp khoa học, phương tiện công cụ kĩ thuật đại - chủ yếu kĩ thuật máy tính viễn thơng - nhằm tổ chức khai thác sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên thông tin phong phú tiềm lĩnh vực hoạt động người xã hội" Thuật ngữ "Công nghệ thông tin" xuất lần đầu vào năm 1958 viết xuất tạp chí Harvard Business Review Hai tác giả viết, Leavitt Whisler bình luận: "Công nghệ chưa thiết lập tên riêng Chúng ta gọi công nghệ thông tin (Information Technology - IT)." Các lĩnh vực cơng nghệ thơng tin bao gồm trình tiếp thu, xử lý, lưu trữ phổ biến hóa âm thanh, phim ảnh, văn thông tin số vi điện tử dựa kết hợp máy tính truyền thông Một vài lĩnh vực đại bật công nghệ thông tin như: tiêu chuẩn Web hệ tiếp theo, sinh tin học, điện toán đám mây, hệ thống thơng tin tồn cầu, tri thức quy mô lớn nhiều lĩnh vực khác Công nghệ thông tin ngành quản lý công nghệ mở nhiều lĩnh vực khác phần mềm máy tính, hệ thống thơng tin, phần cứng máy tính, ngơn ngữ lập trình lại khơng giới hạn số thứ quy trình cấu trúc liệu Tóm lại, thứ mà biểu diễn liệu, thơng tin hay tri thức định dạng nhìn thấy được, thông qua chế phân phối đa phương tiện xem phần lĩnh vực công nghệ thông tin Công nghệ thơng tin cung cấp cho doanh nghiệp bốn nhóm dịch vụ lõi để giúp thực thi chiến lược kinh doanh là: q trình tự động kinh doanh, cung cấp thông tin, kết nối với khách hàng công cụ sản xuất 1.2 Khái quát phát triển công nghệ thông tin ứng dụng ngành du lịch: 1.2.1 Công nghệ thông tin ứng dụng kinh doanh lữ hành giới Ngành du lịch giới phát triển mạnh mẽ năm gần với doanh thu hàng năm lên tới nghìn tỷ la” Có thể nói, năm gần đây, ngành du lịch ngành áp dụng quy mô lớn công nghệ thông tin viễn thông vào hoạt động kinh doanh Sự phát triển mạnh mẽ ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông ba thập kỷ vừa qua, mặt, cho phép doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch thay đổi chiến lược kinh doanh Mặt khác thay đổi cấu trúc doanh nghiệp, tăng cường mối quan hệ lẫn chuỗi giá trị, giảm chi phí hoạt động kinh doanh làm tăng giá trị cho khách hàng Có ba sóng ứng dụng cơng nghệ thơng tin ảnh hưởng đến ngành du lịch giới ba thập kỷ vừa qua là: • • Sự phát triển hệ thống đặt chỗ toàn cầu (CRS) năm 70 Sự phát triển hệ thống phân phối tồn cầu (GDS) năm 80 • Và phát triển Internet năm cuối thập kỷ 90 kỷ trước Có thể nói tăng trưởng mạnh mẽ ngành du lịch toàn cầu thập kỷ trở lại có vai trị to lớn ứng dụng công nghệ thông tin viễn thơng Đặc biệt hệ thống đặt chỗ tồn cầu việc tạo hệ thống đặt chỗ phân phối chỗ toàn cầu cho hãng hàng không, nhà cung cấp sản phẩm du lịch Xuất từ thập niên 60 kỷ trước, hệ thống đặt chỗ toàn cầu (CRS- Computer Reservation System) hệ thống máy tính nối mạng ban đầu, hãng hàng không thiết kế vận hành, nhằm mục đích bán vé nhận đặt chỗ cho chuyến bay, lưu trữ truy xuất thông tin hành khách phục vụ cho khai thác vận tải hàng không đơn Sau hệ thống kết nối rộng cho đại lý lữ hành kênh phân phối sản phẩm du lịch toàn cầu Trong ba thập kỷ qua Ban đầu CRS hệ thống đặt chỗ cho hãng hàng khơng riêng lẻ, sau phát triển thành hệ thống đặt chỗ cho nhiều hãng hàng không khác hệ thống phát triển thành hệ thống phân phối toàn cầu (GDS Global) Hệ thống đặt chỗ (CRS) phân phối toàn cầu (GDS) phát triển thành hệ thống mạng lưới nối kết hệ thống đặt chỗ tự động tổ chức doanh nghiệp khác nhau, tiếp cận khách hàng thông qua hệ thống kênh trung gian đại lý lữ hành Ban đầu, hệ thống phân phối toàn cầu bát nguồn từ hãng vận chuyển hàng không với bốn nhà cung cấp dịch vụ phân phối toàn cầu sở hữu công ty vận chuyển hàng không Sabre, Amadeus, Galileo International Worldspan Sự xuất hệ thống dựa thoả thuận đối tác đảm bảo việc truy cập vào đại lý lữ hành khắp giới Đặc điểm hệ thống là: • Mạng lưới dựa hệ thống ưu tiên truy cập người sử dụng chuyên nghiệp • Chi phí cài đặt vận hành hệ thống cao • Các đối tác hệ thống thường công ty đa quốc gia (chuỗi khách sạn, công ty hàng không ), không bao gồm công ty vừa nhỏ • Hệ thống khơng phải nhãn hiệu thương mại Vì khách hàng người sử dụng cuối khơng biết có mặt chúng thị trường Điều làm hạn chế việc khai thác thị trường người tiêu dùng cuối • Các tiến công nghệ mang lại từ hệ thống phân phối toàn cầu làm tăng lên khoảng cách doanh nghiệp du lịch dịch vụ quy mô lớn nhỏ, có doanh nghiệp quy mơ lớn truy cập tận dụng lợi nhờ vào hệ thống phân phối toàn cầu 1.2.2 Sự phát triển internet thương mại điện tử Thời gian qua, thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam có bước phát triển đáng kể lợi ích to lớn mà hoạt động mang lại Tăng trưởng hoạt động TMĐT hàng năm thường mức cao Tuy nhiên, bình diện chung, nhiều người tiêu dùng doanh nghiệp Việt Nam chưa thấy hết hiệu mà TMĐT đem lại Do vậy, tiềm phát triển TMĐT Việt Nam lớn Nhờ vào internet mà kinh doanh điện tử thương mại điện tử trở lên phổ biến, xuất hầu hết ngành, lĩnh vực khác Theo thống kê tổ chức Internet World Stats, đến thời điểm cuối năm 2004, tổng số người sử dụng internet toàn giới 800 triệu người, chiếm khoảng 13% tổng dân số giới Bảng hình cung cấp số liệu thống kê số lượng dân số số người truy cập Internet theo khu vực Bạn gửi Thương mại điện tử theo nghĩa rộng (định nghĩa Ủy ban châu Âu) hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh Thương mại điện tử gồm nhiều hành vi Hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, • Giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, • Mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thương mại điện tử thực thương mại hàng hóa (ví dụ hàng tiêu dùng) thương mại dịch vụ (ví dụ dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài du lịch) Các mơ hình thương mại điện tử chủ yếu bao gồm: Mơ hình kinh doanh B2B (doanh nghiệp kết doanh nghiệp): Mơ hình B2B bao gồm giao dịch điện tử đặt hàng, mua hàng doanh nghiệp với Các doanh nghiệp lớn tiến hành mua bán thường xuyên với dựa mạng giá trị gia tăng (VAN Value Added Network) với giá trị giao dịch lớn Nhờ áp dụng mơ hình nên doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông internet vào tiến trình kinh doanh chủ chốt nhằm giúp giảm chi phí mua hàng lẫn chi phí giao dịch, tìm kiếm kiểm tra thơng tin Mơ hình hoạt động hiệu dây chuyển sản xuất cung cấp, tự động xử lý việc phân phối sản phẩm dịch vụ cách nhanh chóng với chi phí thấp Mơ hình B2C C2B ( doanh nghiệp kết nối khách hàng) Mô hình B2C phù hợp với doanh nghiệp bán hàng dịch vụ qua internet(mơ hình C2B tương tự mơ hình B2C có điều người bán khách hàng người mua doanh nghiệp) Các doanh nghiệp áp dụng mơ hình thường xây dựng lưu trữ sở liệu lớn cho phép thị website thơng tin sản phẩm theo danh mục khác Mơ hình phù hợp với hoạt động ngân hàng, doanh nghiệp lữ hành đại lý lữ hành trực tuyến doanh nghiệp hoạt động cung cấp thông tin cổng thông tin Yahoo.com MSN.com Các doanh nghiệp áp dụng mơ hình thường lưu trữ thông tin cá nhân khách hàng Do mơ hình cần lưu ý tính bảo mật cao để bảo vệ thông tin cá nhân khách thơng qua q trình giao dịch mạng internet Chính vậy, có doanh nghiệp có khả trì tính bảo mật cao thơng tin khách hàng (như thông tin liên quan đến tài khoản cá nhân chẳng hạn) thu hút khách hàng Mơ hình C2C ( khách hàng kết nối khách hàng) Mơ hình C2C bao gồm giao dịch khách hàng với Ở đây, khách hàng thực việc mua bán trực tiếp với khách hàng khác thông qua trung gian môi giới mạng Các trạm trung gian môi giới mạng sàn giao dịch ảo mà hàng triệu khách hàng trao đổi thơng tin mua bán với hàng hóa, dịch vụ Các sàn giao dịch ảo thu tiền hoa hồng chịu phần trách nhiệm giao dịch khách hàng với Các trang website tiếng www.ebay.com www.qxl.com trường hợp điển hình mà thơng qua đó, người bán quảng cáo bán sản phẩm tới người mua khác Nhưng, để thực giao dịch này, người bán người mua phải đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ site thương mại điện tử mà muốn thực mua bán Đồng thời, người bán phải trả khoảng phí cố định cho nhà cung cấp dịch vụ (ở site thương mại điện tử), người mua trả giá cho sản phẩm mua mà khơng cần trả khoản phí 1.3 Ứng dụng ảnh hưởng công nghệ thông tin ( thương mại điện tử, kinh doanh điện tử) kinh doanh lữ hành 1.3.1 Chiến lược đa phân phối Theo truyền thống, công ty đại lý lữ hành đảm nhiệm vai trò phân phổi trung gian cho nhà cung cấp sản phẩm du lịch Các công ty trung gian lữ hành hỗ trợ số lượng lớn yếu tố trung gian truyền thông qua mạng (hoặc trung gian du lịch qua mạng) hệ thống đặt chỗ qua máy tính CRS hệ thống phân phối toàn cầu GDS đề cập phần Hệ thống trung gian du lịch qua mạng giúp cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trung gian giao dịch với điều kiện thuận lợi đặc biệt việc đặt chỗ Hệ thống trung gian du lịch qua mạng phát triển mối liên kết lẫn thơng thường hệ thống có xu hướng sáp nhập với tạo mạng lưới đối tác thân thiện Ví dụ vai trị GDS ngày củng cố so với bốn hệ thống SABRE Amadeus Galileo Worldspan Các công ty lữ hành du lịch cần phải phát triển chiến lược đa kênh phân phối để xác định đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường Điều có nghĩa ngồi hệ thống truyền thống CRS/GDS cơng ty lữ hành cần phải tiếp cận với yếu tố trung gian du lịch, bao gồm internet, thiết bị di động, truyền hình số kênh điện thoại trung tâm Cùng với xuất hàng loạt công ty lữ hành đại lý lữ hành hoạt động kinh doanh trực tuyến (www.expedia.com, www.ebookers.com, www.travelocity.com) doanh nghiệp lữ hành truyền thống trung gian lữ hành truyền thống thay đổi chiến lược bắt đầu tham gia vào thị trường kinh doanh lữ hành trực tuyến www.thomascook.com, www.lunnpoly.com nhằm thúc đẩy việc bán cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng thích giao dịch qua mạng Trong đó, doanh nghiệp lữ hành truyền thống trì thị trường truyền thống Trên giới nay, mơ hình ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh lữ hành trực tuyến quy số mơ hình sau: website giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp (storefront model); đấu giá trực tuyến (auction model), cổng thơng tin (portal model) mơ hình giá động (dynamic price model) • Các trang chủ website riêng doanh nghiệp: Trên trang nhà cung cấp dịch vụ du lịch, hãng hàng không, thuê xe, lưu trú trực tiếp giới thiệu phân phối sản phẩm tới khách, ví dụ trang chủ www.bristishairways.com, www.avis.com Khách hàng lựa chọn sản phẩm tốn thẻ tín dụng thẻ ghi nợ (credit/debit card) Ngoài ra, trang chủ kết hợp giới thiệu bán sản phẩm nhiều nhà cung cấp, ví dụ website: www.orbitz.com, www opodo.com Cổng thông tin lữ hành trực tuyến: cổng thông tin lữ hành trực tuyến thiết lập với mục đích giới thiệu, cung cấp sản phẩm du lịch thông qua trang web Các cổng thông tin lữ hành trực tuyến thường tương đối phức tạp đòi hỏi cơng nghệ cao có khả mua sản phẩm du lịch với giá rẻ dựa quyền mặc cao Chính mà hầu hết cổng lữ hành trực tuyến thường xây dựng tổ chức doanh nghiệp lớn trang www.trip.com (bây cheaptickets.com tập đoàn Galileo), www.travelocity com, www.expedia.com Các cổng thông tin du lịch kênh trung gian chuỗi giá trị Sự lựa chọn khách hàng việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm đặt chỗ tăng lên không ngừng với xuất hàng loạt kênh phân phối trung gian trực tuyến xuất hiện, sử dụng internet kênh phân phối Việc đánh giá tất kênh phân phối giúp cho công ty lữ hành/đại lý lữ hành tham gia vào kênh phân phối xây dựng chiến lược hỗ trợ cho họ tận dụng phương tiện thơng tin sẵn có cho việc giao dịch với khách hàng cho hiệu có lợi nhuận Các công ty lữ hành cần phải nhận biết kênh phân phối khác sở khác phải sử dụng phân đoạn thị trường khác giai đoạn khác Tính cạnh tranh tổ chức kinh doanh lữ hành tương lai phụ thuộc vào khả quản lý chiến lược phân phối đa kênh họ cách hiệu khả hỗ trợ thương mại thông qua kênh phân phối tiềm hội kinh doanh mạng 1.3.2 Mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp Công nghệ thông tin viễn thông tạo nhiều hội cho cho doanh nghiệp lữ hành việc thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng thông qua việc triển khai hệ thống thông tin quản trị khách hàng Hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng tập trung vào trình thu thập xử lý tự động thơng tin cá nhân khách hàng mà công ty lữ hành thu thập Hệ thống thông tin quản trị mối quan hệ khách hàng bao gồm hệ thống quản trị thông tin marketing hệ thống quản trị lực lượng bán hàng Hệ thống quản trị thông tin marketing cung cấp thông tin môi trường kinh doanh bao gồm đối thủ cạnh tranh, xu hướng phát triển ngành biến động môi trường kinh doanh vĩ mô Hệ thống quản trị lực lượng bán hàng xử lý tự động hoạt động bán công ty chức quản trị bán hàng Nó theo dõi thơng tin khách hàng sở thích hành vi mua khứ thông tin nhân học phân nàn yêu cầu khách hàng Nhờ vào hệ thống quản trị thông tin khách hàng mà thơng tin khách hàng lưu trữ truy xuất nhanh chóng, hiệu khách hàng có yêu cầu Hệ thống cho phép khách hàng thực dịch vụ họ thông qua kênh giao tiếp giống khách hàng kiểm tra tài khoản ngân hàng suốt trình du lịch thơng qua điện thoại có hỗ trợ cơng nghệ không dây (WAT) mà không thiết phải gọi diện cho cơng ty Như phân tích phần trên, ảnh hưởng kinh doanh điện tử công ty lữ hành kinh doanh điện tử trực tuyến mở hội cho việc thiết lập kênh giao tiếp thông tin trực tiếp qua internet hệ thống khác, mở hội lớn cho cơng ty lữ hành vừa nhỏ Có thể thấy rõ ràng Internet tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp lữ hành tiếp cận với lượng lớn khách hàng có thêm nhiều hội để phát triển mối quan hệ thân thiết với khác hàng Internet giúp cho khách hàng giao tiếp với doanh nghiệp lữ hành thời điểm Ngồi ra, internet cịn giúp cho cơng ty thực chương trình quản lý quan hệ khách hàng tăng cường hiểu biết nhu cầu khách hàng Các công ty kinh doanh lữ hành nhờ vào sở liệu thông tin khách hàng để triển khai hoạt động marketing cho công việc kinh doanh Tại nước có kinh doanh phát triển có khoảng 44% cơng ty lữ hành tiến hành mua bán trực tuyến Các chiến dịch marketing xúc tiến bán hàng trực tuyến hội rõ ràng công ty lữ hành tăng doanh thu, tăng số lượng khách hàng tăng chất lượng dịch vụ khách hàng Lợi ích thu từ mối quan hệ tương tác công ty lữ hành với khách hàng thông qua kinh doanh trực tuyến rõ ràng Nhưng, việc định lượng lợi ích cách tổng thể tương đối khó chúng bao gồm nhiều đặc điểm coi nhân tố tích cực việc góp phần làm giảm chi phí thơng qua việc cơng ty lữ hành rà soát cải cách cấu hoạt động, nâng cao tính hiệu hoạt động kinh doanh thơng qua hình thức giao tiếp mở tin cậy Ví dụ hệ thống lưu trữ thơng tin khách hàng đặc biệt (STARS) hãng ABACUS cho phép nhân viên đại lý lưu giữ thông tin khách hàng truy nhập thường xun thơng tin STARS bao gồm thông tin hãng hàng không, khách sạn, loại xe thuê mà khách hay lựa chọn, chỗ ngồi ưa thích máy bay, thơng tin thẻ tín dụng số điện thoại liên hệ Dịch vụ khách hàng cải thiện nhiều thông qua hệ thống quản trị khách hàng trực tuyến Dưới ưu điểm hệ thống quản trị khách hàng trực tuyến nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng công ty lữ hành Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng website mà khách hàng truy cập 24/24 Giúp cho công ty xác định vấn đề tiềm ẩn cách nhanh chóng trước xảy Cung cấp chế người dùng thân thiện việc thu thập lời phàn nàn khách hàng (vì phàn nàn mà không gửi trực tiếp tới công ty thường khơng xử lý ngun nhân dẫn đến thất vọng khách hàng) Cung cấp chế xử lý sai sót nhanh chóng (sửa chữa sai sót trước khách hàng trải qua việc khơng hài lịng) Xác định cách thức mà khách hàng riêng lẻ nhận định chất lượng, sau cơng ty thiết kế chiến lược dịch vụ cho khách hàng thông qua yêu cầu kỳ vọng khách hàng Hơn hệ thống quản trị khách hàng điện tử theo dõi nhu cầu, sở thích khách, thói quen mua hàng từ có nỗ lực marketing thích hợp Điều có nghĩa khách hàng có sản phẩm dịch vụ theo sở thích, nhu cầu họ • Dùng internet cookies (phần lưu trữ thông tin truy nhập khứ) để theo dõi xác định sở thích, từ cơng ty lữ hành thiết kế cung cấp sản phẩm đặc thù mang tính cá nhân hố cho khách hàng • Cung cấp hệ thống nhanh chóng cho việc quản lý liệt kê theo dõi giao dịch mua hàng khách để tính tốn đánh giá cảm nhận sau mua hàng khách, khả tần suất mua hàng trở lại thời điểm mua hàng lại khách hàng • Cung cấp hệ thống nhanh chóng cho việc theo dõi tập trung tất điểm tiếp xúc khách hàng công ty xử lý theo cách thức tất nguồn loại hình giao dịch tiếp xúc khách quản lý cách tập trung nhằm tránh nhầm lẫn phận 1.3.3 Khai thác thị trường ngách Nhờ có xuất hãng lữ hành kinh doanh trực tuyến website điểm du lịch, khách du lịch ngày có thêm nhiều thơng tin, hiểu biết sản phẩm, dịch vụ thông tin liên quan đến điểm du lịch Các du khách muốn sử dụng cách hiệu không đồng tiền mà thời gian mà họ bỏ cho toàn giao dịch họ công ty lữ hành Công nghệ thông tin cho phép khách hàng tham gia sâu vào việc lên kế hoạch, xây dựng cho chuyến xây dựng cho họ hành trình riêng Quá trình bao gồm trình nghiên cứu, mua bán, sử dụng phản hồi chu trình lữ hành Các du khách ngày thường thích tham gia vào hoạt động du lịch mà họ chủ động dành thời gian cho lợi ích đặc biệt Hơn nữa, số du khách người làm chương trình cho kỳ nghỉ thường tạo nên trang web không chuyên nghiệp chia sẻ kinh nghiệm họ khu vực với người khác Những trang web thường có nhiều ảnh chụp, cảnh quay video kèm theo với đặc điểm riêng biệt từ kinh nghiệm, động nhu cầu du lịch khác Càng ngày du khách mới, giàu kinh nghiệm, tinh tế có u cầu cao tìm kiếm nhiều thông tin điểm đến bên kinh nghiệm đáng tin cậy, yêu cầu giao dịch với nhà cung cấp dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn đặc biệt họ Ở mức độ đó, khách du lịch sành sỏi khó tính xuất kết kinh nghiệm tích luỹ phương tiện công nghệ thông tin Do vậy, thị trường ngách phát triển nhanh chóng thơng qua việc khuyến khích doanh nghiệp lữ hành cung cấp cho khách hàng kinh nghiệm cá nhân đặc biệt theo chủ đề riêng Các cơng ty lữ hành nhờ có cơng nghệ thơng tin viễn thơng giao dịch tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tập trung khai thác thị trường ngách khác Có thể nói, cơng nghệ thơng tin cơng cụ hữu hiệu để nâng cao chất lượng dịch vụ góp phần nâng cao thoả mãn dụ khách hay nói cách khác làm tăng thêm giá trị gia tăng cho chuyến du lịch du khách Công nghệ thông tin ngày hỗ trợ cho khách du lịch tiếp cận với nguồn thông tin xác, đáng tin cậy, tiến hành đặt chỗ với hạn chế tối đa thời gian, chi phí diều bất tiện mà cách giao dịch truyền thống không đáp ứng Các công ty lữ hành không đơn cung cấp thông tin, đặt chỗ cho dịch vụ internet mà cơng ty tập trung vào tăng giá trị cho sản phẩm họ Một số công ty lớn sử dụng phần mềm ứng dụng chuyên biệt website nhằm cung cấp gợi ý tour du lịch, điểm đến du lịch cho du khách mà thân du khách chưa có định rõ ràng tour du lịch du lịch đến vùng vào thời điểm họ viếng thăm Thay sử dụng chuyên gia du lịch có kinh nghiệm để tư vấn cho khách thông qua điện thoại, cơng ty kinh doanh trực tuyến sử dụng phần mềm gợi ý tour du lịch hoạt động chuyên gia tư vấn du lịch trực tuyến để giúp đỡ khách hàng chọn lựa tour du lịch phù hợp với sở thích yêu cầu họ trước họ định đặt chỗ trước Phần mềm ứng dụng thu thập liệu liên quan đến sở thích khách, gợi ý thơng tin có liên quan đưa tuỳ chọn với phân tích rõ ràng, hợp lý, đầy ắp thông tin theo yêu cầu sở thích khách Dựa cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, phần mềm gợi ý nắm bắt u cầu sở thích khách dựa vào thơng tin có thơng qua phân tích hành vi khai thác tìm kiếm chọn lựa dịch vụ du lịch, điểm du lịch website Phần mềm gợi ý so sánh sở thích, mục đích, hành vi khả chi tiêu khác phân tích yếu tố theo phương pháp phân tích tốn học, thống kê với giả định dự đoán hành vi sở thích khách Sau đưa tuỳ chọn sản phẩm dịch vụ mà khách tìm kiếm để làm sở cho khách tham khảo trước định đặt chỗ Theo thống kê công ty tiếng giới có áp dụng phần mềm gợi ý Tripmatcher địa www.skieurope.com thống kế trung bình 70% du khách sau tham khảo tuỳ chọn mà phần mềm gợi ý định mua sản phẩm dịch mà phần mềm đưa Phần mềm công ty Tripmatcher lưu trữ liệu 375 điểm du lịch với hỗ trợ 250 chuyên gia hàng đầu điểm du lịch 1.3.4 Marketing trực tuyến lữ hành Tổ chức Du lịch giới (UNWTO) năm 1998 nhận định “chìa khố dẫn đến thành cơng doanh nghiệp lữ hành nằm việc nhanh chóng nắm bắt nhu cầu khách hàng đem đến cho khách hàng tiềm thông tin đầy đủ, xác, độc đáo cập nhật” Marketing trực tuyến việc thực hoạt động quảng bá thơng điệp đến với nhóm đối tượng quảng bá dựa công cụ Website, email Thông qua trang chủ website, doanh nghiệp lữ hành xây dựng giới thiệu đầy đủ thông tin doanh nghiệp, hệ thống sản phẩm doanh nghiệp, sau quảng bá địa cho nhiều người biết tốt, đặc biệt đối tượng khách hàng bạn hàng mục tiêu doanh nghiệp Internet cho phép công ty lữ hành không cần tới đại lý lữ hành mà dễ dàng quảng bá sản phẩm du lịch cách trực tiếp tới khách hàng thông qua internet, giảm chi phí hoa hồng đáng kể mà cơng ty phải trả cho đại lý lữ hành (khoảng 10-20 %) Hơn công ty lữ hành giảm chi phí chi trả cho khâu trung gian đại lý bán lẻ Ở chừng mực đó, kinh doanh trực tuyến hỗ trợ trực tuyến công ty lữ hành trực tuyến thực tế đem lại chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng so với công ty lữ hành truyền thống Trong số trường hợp, thay vi khách hàng phải làm việc với nhà tư vấn lữ hành thiếu kinh nghiệm đại lý cơng ty lữ hành khách hàng hỗ trợ chuyên nghiệp thông qua trung tâm thông tin hỗ trợ khách hàng trực tuyến Cơng ty tư vấn cách chuyên nghiệp trả lời câu hỏi cụ thể khách hàng sản phẩm, chi phí, điểm đến 1.3.5 Tối ưu doanh thu Quản trị doanh thu tối ưu phương pháp thường công ty áp dụng nhằm mục đích tối ưu hóa doanh thu hoạt động kinh doanh thơng qua việc tính tốn định giá sản phẩm dịch vụ cách hợp lý cho phân đoạn thị trường khác dựa thống kê cầu thực tế theo thời gian thực thuật tốn tối ưu hóa Phương pháp tính tốn định giá nhằm tối ưu hóa nguồn thu áp dụng ngành hàng không Hoa Kỳ từ đầu thập niên 80 kỷ trước Các hãng hàng không lớn Hoa Kỳ vào thời điểm phải hoạt động mơi trường cạnh tranh khốc liệt nhiều hãng hàng không giá rẻ PeopleExpress với giá vé nửa so với hãng hàng không Deltal, American, United, TWA gia nhập thị trường phát triển hệ thống phân phối chỗ toàn cầu GDS nối kết với 500,000 đại lý lữ hành khác tồn giới Các cơng ty áp dụng phương pháp tính tốn tối ưu hóa với biến tham số biến động cầu - cung thời gian thực, tỷ lệ hủy chuyến, hủy phòng… biến tham số khác lên tới hàng trăm triệu tham số khác để đưa định định giá phân biệt cho đoạn thị trường khác nhằm tạo doanh thu lớn Nhờ việc áp dụng hệ thống định giá hãng hàng không, khách sạn tăng doanh thu hành khách hưởng lợi từ việc mua vé cho chuyến bay phòng ngủ khách sạn với giá rẻ cho chất lượng dịch vụ Nhờ vào tiến công nghệ thông tin đặc biệt internet, phương pháp quản lý tối ưu hóa nguồn thu ứng dụng hầu hết hãng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ du lịch lữ hành, khách sạn Bởi phương pháp quản trị tối ưu hố doanh thu có hiệu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng khơng khách sạn với đặc điểm sau: • Sản phẩm lưu kho cất trữ chi phí cho việc lưu giữ cao (ví dụ một chuyến bay cất cánh ghế trống chuyến máy bay vĩnh viễn khơng cịn) • Công suất cung cấp sản phẩm, dịch vụ tương đối cố định khó mở rộng cơng suất chi phí mở rộng cơng suất cao; phí biên cho sản phẩm dịch vụ tăng thêm thấp • Doanh nghiệp có khả phân đoạn tiếp cận phân đoạn thị trường có đường cầu sản phẩm dịch vụ khác (do đặc điểm thị trường hay doanh nghiệp áp dụng sách bán khác cho đoạn thị truong) • Doanh nghiệp có khả bán trước sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng • Cầu thị trường cho sản phẩm dịch vụ biến động theo thời điểm Như biết, hầu hết sản phẩm du lịch, dịch vụ cấu thành nên chương trình du lịch trọn gói có đặc điểm kể Nên việc áp dụng phương pháp quản trị tối ưu hoá doanh thu ngành kinh doanh lữ hành tương đối phổ biến Hầu hết công ty cung cấp dịch vụ du lịch, công ty lữ hành trực tuyến www.travelocity.com, www.priceline.com, 10 www.expedia.com, www.ozbit.com sử dụng phần mềm tính tốn doanh thu tối ưu dựa dự báo đường cầu cho sản phẩm vào thời điểm khác CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CỦA ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Theo số liệu Tổng cục Du lịch, năm 2016, du lịch Việt Nam đón 10 triệu lượt khách quốc tế, tăng 26% so với năm 2015; phục vụ 62 triệu lượt khách nội địa, tăng 8,8% so với năm trước đó; tổng thu từ khách du lịch ước đạt 400.000 tỷ đồng Trong tháng đầu năm 2017, tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 6.206.336 lượt, tăng 30,2% so với kỳ năm 2016 Trong đó, khách du lịch nội địa tháng đầu năm đạt 40,7 triệu lượt Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 254.700 tỷ đồng, tăng 27,1% so với kỳ năm 2016 Du lịch ngày khẳng định vai trò ngành kinh tế quan trọng đất nước Có nhiều nguyên nhân để lượng khách du lịch đến Việt Nam tăng, song có nguyên nhân khơng thể phủ nhận được, đóng góp cơng nghệ thơng tin Hiện nay, 100% doanh nghiệp ngành du lịch Việt Nam sử dụng máy tính đường truyền internet, ứng dụng phần mềm chun dụng, như: quản trị văn phịng, tài chính, mua bán tour, thông tin điểm đến , mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp du lịch, liên thơng mang tính tồn cầu internet giải nhiều khó khăn tồn doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tìm kiếm thị trường Sự gắn kết cơng nghệ thông tin tạo điều kiện cho tất doanh nghiệp phát triển, doanh nghiệp vừa nhỏ chưa đủ lực để vươn lên tiếp cận với thị trường hoạt động quảng bá quy mô tốn Liên tục nhiều năm trở lại đây, công ty du lịch lữ hành, khách sạn, sở lưu trú nước tổ chức ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc xây dựng trì hoạt động website, tổ chức mua bán tour, đặt phòng trực tuyến cho du khách ngồi nước Có thể thấy hoạt động Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch qua trang web địa chỉ: cinet.gov.vn ngôn ngữ Anh, Việt; Tổng cục Du lịch với trang vietnamtourism.gov.vn thiết kế với ngôn ngữ Việt, Anh, Pháp, Nhật, Trung đáp ứng nhu cầu cộng đồng kênh quảng bá quan trọng hình ảnh Việt Nam giới Trang điện tử baodulich.net.vn Báo Du lịch quan ngôn luận Tổng cục Du lịch - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cập nhật thông tin hoạt động ngành địa bàn toàn quốc, giới thiệu điểm đến, văn hóa di sản, ăn độc đáo, quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam cách xác, cụ thể, thu hút quan tâm ý đông đảo độc giả nước quốc tế Cùng với hoạt động công nghệ thông tin quản quản lý nghiệp ngành du lịch, hoạt động công nghệ thông tin doanh nghiệp phát triển mạnh, điển công ty Vietravel, Saigontourist, Bến Thành Tourist, Fiditour, dulichviet… triệt để ứng dụng công nghệ hoạt động quảng bá, sản xuất kinh doanh, góp phần đáng kể vào hiệu hoạt động doanh nghiệp thành tích chung tồn ngành, 11 thay đổi diện mạo du lịch Việt Nam Có thể thấy rõ nét trang điện tử bán tour trực tuyến Công ty TNHH Một thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam (Vietravel) địa travel.com.vn đời từ năm 2007, khách hàng tổ chức du lịch giới đánh giá cao tiện dụng, tính hiệu quả, tiện ích người tiêu dùng dễ quản lý với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh theo mơ hình Tổ chức Du lịch Thế giới nhận định, thay đổi đời sống xã hội với cách mạng công nghệ yếu tố quan trọng tạo nên phát triển nhanh chóng ngành du lịch năm gần Sự gia tăng mạnh mẽ tầng lớp khách lẻ khách hệ trẻ (những người sinh giai đoạn 1980-2000) sử dụng dịch vụ đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agents - OTAs) làm thay đổi đáng kể thị trường du lịch Hãng Google tập đoàn Temasek Holdings Singapore dự đốn quy mơ du lịch trực tuyến khu vực Đông Nam Á tăng mạnh từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD vào năm 2025 Trong đó, du lịch trực tuyến Việt Nam chiếm 10%, tương đương tỷ USD Theo tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor International, doanh thu bán hàng du lịch trực tuyến Việt Nam trì mức độ tăng trưởng 12% giai đoạn 20152020 (Lâm Minh, 2017) Thêm vào đó, Cục An tồn Thơng tin (Bộ Thông tin Truyền thông) cho biết, có 50 triệu người Việt Nam sử dụng internet, chiếm 53% dân số cao mức bình quân khu vực châu Á - Thái Bình Dương (46,64%) giới (48,2%) Trong số có tới 78% thường xuyên sử dụng internet hàng ngày (Lâm Minh, 2017) Đây thuận lợi lớn cho doanh nghiệp tham gia du lịch trực tuyến Rất nhiều người trẻ trước định du lịch tìm hiểu thơng tin nơi đến mạng, sau đặt vé, phòng dịch vụ khác trực tuyến Đặc biệt, xu hướng giới trẻ nước thích du lịch trải nghiệm đến nơi xảy kiện lớn quảng bá phim ảnh Những số nói cho thấy tiềm lớn thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam Đây sở thúc đẩy công ty du lịch, hãng vận chuyển khách, sở lưu trú sử dụng công cụ trực tuyến nhằm nâng cao thương hiệu gia tăng doanh số Facebook, zalo, zing.me số trang mạng xã hội phổ biến mà công ty Việt Nam tận dụng cho hoạt động tiếp thị quảng bá Nhận thức vai trị cơng nghệ thơng tin kinh doanh du lịch, ngày 4/5/2017, Thủ tướng Chính phủ ký ban hành Chỉ thị 16/CT-TTg việc tăng cường lực tiếp cận Cách mạng Công nghiệp 4.0, nêu rõ yêu cầu đẩy mạnh phát triển du lịch thông minh Tổng cục Du lịch xác định việc ứng dụng công nghệ thông tin ngành Du lịch giải pháp đột phá để nâng cao tính cạnh tranh du lịch Việt Nam Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin cơng cụ hữu hiệu phục vụ nhóm đối tượng người quản lý, nhà cung cấp dịch vụ khách du lịch Các doanh nghiệp phải tự chuyển đổi hình thực tiếp thị, tư vấn, bán hàng chăm sóc khách hàng qua tảng trực tuyến, kỹ thuật số Để thích ứng với thực tiễn, đa phần công ty du lịch lớn Saigontourist, Vietravel, Hanoitourist, Vietrantour, Goldentour,… thực chuyển đổi số công tác quản lý, xây dựng sản phẩm mới, quảng bá tour; giao dịch với khách hàng chủ yếu hình thức trực tuyến Tại điểm đến Hà Nội, nhiều di tích, làng nghề ứng dụng công nghệ để xây dựng sản 12 phẩm du lịch thơng minh Trong số đó, kể đến Khu di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Hồng thành Thăng Long, Nhà tù Hỏa Lò, Làng gốm sứ Bát Tràng, ứng dụng thành công hệ thống thuyết minh tự động, mắt trang web tra cứu thông tin điểm đến Trung tâm Hoạt động văn hóa, khoa học Văn Miếu - Quốc Tử Giám xây dựng thư viện 3D, cho phép du khách sử dụng nhiều ngôn ngữ để tìm kiếm thơng tin Sở Du lịch Hà Nội hồn thiện đồ du lịch Thủ dạng số hóa, nhằm giúp đơn vị kinh doanh du lịch du khách dễ dàng tra cứu điểm đến Đa số doanh nghiệp du lịch chủ động ứng dụng công nghệ số hoạt động kinh doanh du lịch, như: triển khai ứng dụng công tác quảng bá, xúc tiến, khai thác thị trường du lịch, đẩy mạnh marketing trực tuyến; sử dụng app ứng dụng công nghệ để phục vụ khách, ứng dụng website trực tuyến, booking để cung cấp, chào bán quảng cáo sản phẩm, dịch vụ; tập trung vào kênh thương mại dịch vụ, trang mạng xã hội, trang bán sản phẩm du lịch trực tuyến, tìm kiếm giải pháp tiếp cận cơng nghệ để giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp, Một số tảng trực tuyến mà du lịch Việt Nam triển khai xuất như: Google Arts & Culture (một tảng mà qua cơng chúng xem hình ảnh video có độ phân giải cao tác phẩm nghệ thuật vật văn hóa nhiều quốc gia giới), YouTube với chương trình truyền thơng “Việt Nam: Đi để u!”, tảng Facebook, Pinterest, Tiktok với chiến dịch “Live fully in Vietnam”, gồm thông tin du lịch Việt Nam mơ hình hóa dạng infographic (đồ họa thông tin) sinh động, bắt mắt Một điểm nhấn quan trọng nữa, cho thấy khả chuyển đổi nhằm tiếp cận thích ứng với du lịch thơng minh du lịch Việt Nam xuất sàn giao dịch du lịch trực tuyến (Tripi) cho phép giao dịch tour trọn gói, khách sạn, vé máy bay, mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng Các mặt hạn chế ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp lữ hành Ngành Du lịch Việt Nam bước tiếp cận ứng dụng rộng rãi CNTT phát triển du lịch, nhiên tồn số hạn chế như: - Mức độ sẵn sàng cho ứng dụng phát triển công nghệ thông tin chưa cao Điều thể thông qua số xếp hạng mức độ sẵn sàng cho ứng dụng phát triển công nghệ thơng tin - truyền thơng Bộ Văn hóa - Thể thao Du lịch, giai đoạn từ năm 2015 - 2018 xếp vị trí trung bình tổng số 19 bộ, ngành Đặc biệt, số hạ tầng kỹ thuật số ứng dụng CNTT nhiều năm xếp vị trí trung bình yếu Đối với cấp địa phương, ngoại trừ địa phương có du lịch phát triển - gồm Hà Nội, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Thừa Thiên - Huế - đứng đầu bảng xếp hạng mức độ sẵn sàng cho ứng dụng phát triển cơng nghệ thơng tin - truyền thơng, cịn nhiều địa phương có du lịch phát triển số xếp hạng lại thấp, như: Hải Phịng, Ninh Bình, Quảng Bình, Khánh Hịa, Lâm Đồng, Lào Cai,… - Trình độ khoa học cơng nghệ cịn hạn chế So với quốc gia giới, trình độ khoa học cơng nghệ Việt Nam cịn thấp Do đó, việc nghiên cứu, sản xuất sản phẩm công nghệ ứng dụng cho du lịch nhiều hạn chế 13 - Tỷ lệ ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp du lịch thấp Theo khảo sát Hiệp hội Du lịch Việt Nam, nay, hệ thống khách sạn cao cấp, thương hiệu quốc tế hãng hàng không, doanh nghiệp lữ hành lớn Saigontourist, Vietravel, Vietnamtourism… tích cực ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động kinh doanh du lịch với khối lượng sản phẩm phong phú, có thơng tin cụ thể thời điểm, giá cả, dịch vụ Với doanh nghiệp du lịch khác hay điểm tham quan, đơn vị vận chuyển, việc ứng dụng CNTT hoạt động kinh doanh du lịch chiếm tỷ lệ thấp Nguyên nhân doanh nghiệp du lịch Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa, vốn ít, kinh doanh nhỏ, lẻ nên khả tài chi trả cho đầu tư ứng dụng công nghệ không cao - Thị trường du lịch trực tuyến chưa phát triển Các cơng ty lữ hành online thương hiệu tồn cầu - Agoda.com, Booking.com, Traveloka.com, Expedia.com - độc chiếm thị trường Việt Nam với khoảng 80% thị phần Trong đó, có khoảng 10 doanh nghiệp Việt Nam có kinh doanh du lịch trực tuyến, Ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn, tripi.vn, vntrip.vn… Tuy nhiên, công ty phục vụ thị trường khách nội địa với số lượng giao dịch cịn thấp Thời gian qua, thấy ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động du lịch mang lại kết đáng kể cho tăng trưởng ấn tượng ngành Mặc dù vậy, việc ứng dụng CNTT phát triển du lịch dừng mức bản, chưa khai thác tối ưu lợi công nghệ cạnh tranh, thu hút khách hàng quản lý, điều hành kinh doanh du lịch Vì vậy, quan quản lý, địa phương đến đơn vị kinh doanh cần tăng cường hiệu việc ứng dụng CNTT để quảng bá du lịch Việt Nam đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Bên cạnh kết đạt được, phủ nhận ngành Du lịch Việt Nam cịn nhiều cơng việc phải thực muốn trở thành điểm đến hấp dẫn, an tồn Trong đó, việc khỏi phụ thuộc vào phần mềm, ứng dụng doanh nghiệp, tập đoàn nước ngoài, trang thương mại, dịch vụ điện tử du lịch nhiệm vụ quan trọng Trong thị trường này, website dịch vụ Vntrip, Hotel84, Chudu24,… lọt vòng vây Agoda, Booking, Airbnb hay Trivago Sự thua thiệt xuất phát từ sơ sài hệ thống thông tin ứng dụng nêu chưa có sách thích hợp nhằm lơi kéo tham gia từ sở cung ứng dịch vụ nghỉ dưỡng, vận chuyển hành khách, ẩm thực địa phương, điểm tham quan, giải trí,… Ngồi ra, giao diện nhiều ứng dụng Việt cịn khó sử dụng, khó truy cập du khách nước Do đó, thiếu để tin chúng trở thành ứng dụng hàng đầu khách du lịch quốc tế họ muốn tìm hiểu, đặt dịch vụ Việt Nam Bên cạnh đó, việc xây dựng kho liệu lớn (big data) đồ, địa điểm tham quan, lễ hội cổ truyền, nghệ thuật đặc sắc, sở y tế, khám, chữa bệnh, quan chức an ninh, trật tự địa phương cịn tốn khó doanh nghiệp du lịch,bởi vấn đề có tính vĩ mô, nên yêu cầu hệ thống hạ tầng kỹ thuật đại, nguồn nhân lực có trình độ lực chuyên môn cao Nhiều năm nay, số quan chức năng, có Tổng cục Du lịch tiến hành xây dựng liệu thống kê lượng khách du lịch nước, thị trường tiềm năng, 14 Tuy nhiên, liệu cịn ỏi Các thơng số quan trọng thói quen du lịch, nhu cầu tham quan giải trí, khả chi tiêu,… chưa khảo sát rộng rãi, để từ tìm giải pháp kích thích tiêu dùng cho doanh nghiệp lữ hành, vận tải, dịch vụ, khách hàng tiềm Mặc dù có nhiều văn pháp quy đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin với phát triển kinh tế - xã hội nói chung, phát triển du lịch nói riêng, lại thiếu văn cụ thể quy định, hướng dẫn triển khai phát triển du lịch thơng minh; thiếu mơ hình du lịch thơng minh bảo đảm tính hiệu Từ đó, dẫn đến tình trạng thực phát triển du lịch thơng minh, địa phương cịn lúng túng bộc lộ khơng bất cập Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam phần lớn doanh nghiệp nhỏ vừa, vốn ít, khả đầu tư cho tảng công nghệ không lớn, dẫn đến tiếp cận doanh nghiệp với du lịch thơng minh cịn nhiều hạn chế Một số giải pháp đế ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào ngành du lịch nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng Để phát triển việc ứng dụng công nghệ thông tin cần chung tay nhà nước lẫn doanh nghiệp lữ hành Đối với Nhà nước: Tiếp tục hoàn thiện thể chế sách cho phát triển du lịch đại ứng dụng cơng nghệ số Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần tham mưu để Chính phủ có chế, sách đặc thù ban hành văn cụ thể, quy định, hướng dẫn chi tiết phát triển du lịch định hướng cho ngành Du lịch địa phương việc triển khai thực Cơ quan quản lý du lịch cấp cần xây dựng chiến lược, quy hoạch, kế hoạch phát triển du lịch thông minh, có lộ trình bước phù hợp - Chú trọng phát triển khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin - truyền thông theo hướng ứng dụng cho ngành du lịch, tạo tảng công nghệ cho du lịch đại Chính phủ cần có chế, sách ưu tiên, khuyến khích hoạt động nghiên cứu ứng dụng KH&CN cho ngành Du lịch Cần xác định ưu tiên đầu tư cho hạng mục công nghệ quan trọng hỗ trợ phát triển du lịch thông minh, bao gồm: xây dựng sở liệu ngành; đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ; đầu tư sản xuất phần mềm, hệ thống, chương trình, ứng dụng, tiện ích thơng minh cho ngành Du lịch; nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến sản xuất sản phẩm dịch vụ du lịch đại; nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến cho công tác quản lý phát triển điểm đến; ứng dụng công nghệ cho công tác thống kê du lịch; ứng dụng công nghệ cho công tác bảo tồn, phục chế giá trị di sản, di tích phục vụ du lịch - Phát triển nguồn nhân lực có trình độ cơng nghệ đẩy mạnh hợp tác quốc tế khoa học cơng nghệ Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần tiêp tục đẩy mạnh hợp tác quốc tế khoa học công nghệ với nước phát triển để học hỏi kinh nghiệp, nâng cao lực nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ với phát triển du lịch đại; hợp tác, chuyển giao công nghệ hợp tác đầu tư phát triển cơng nghệ cho Việt Nam Bên cạnh đó, ngành Du lịch cần trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực, 15 đảm bảo nguồn nhân lực vừa có trình độ chun mơn du lịch, vừa có khả đáp ứng yêu cầu sử dụng vận hành công nghệ, sẵn sàng tiếp cận thích ứng với du lịch thơng minh Theo đó, cần có sách thu hút nhân tài có trình độ cao cơng nghệ vào làm việc ngành Du lịch Đối với doanh nghiệp lữ hành: Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam không nắm hội ứng dụng công nghệ thơng tin vào hoạt động kinh doanh để thu lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Tuy nhiên, với trình độ lực cơng nghệ tảng công nghệ thông tin Việt Nam doanh nghiệp lữ hành Việt Nam phải có tính tốn phù hợp để có đầu tư vào cơng nghệ thơng tin thương mại có hiệu chi phí hợp lý theo giai đoạn thích hợp Tùy theo quy mơ, chiến lược phát triển chiến lược đầu tư doanh nghiệp theo giai đoạn mà doanh nghiệp cân nhắc xem mức độ ứng dụng công nghệ thông tin cho hiệu cao Thông thường có ba cấp độ triển khai thương mại điện tử: Cấp độ 1: Hiện diện mạng internet cách xây dựng website cho doanh nghiệp Cấp độ 2: Doanh nghiệp triển khai áp dụng thương mại điện tů Cấp độ 3: Doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử không dây tiến hành chiến lược kinh doanh trực tuyến sử dụng công nghệ thông tin tiên tiến Xây dựng trang chủ doanh nghiệp :(website) Nhằm giới thiệu hệ thống sản phẩm dịch vụ lên internet, quảng bá thơng tin hình ảnh doanh nghiệp thị trường toàn cáu Ở mức độ này, website đơn giản, cung cấp thông tin doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp mà khơng có chức phức tạp khác Trên website đưa nhiều tiện ích tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp, tiện ích cho phép khách hàng liên lạc tìm kiếm thơng tin theo yêu cầu khác cách thuận lợi Ở cấp độ doanh nghiệp lữ hành chưa có sở liệu nội phục vụ giao dịch qua mạng mà bước chuẩn bị cho triển khai bán sản phẩm dịch vụ qua mạng internet Website nói mặt doanh nghiệp lữ hành Một website hình thức xấu, nội dung thông tin viết cẩu thủ với nhiều lỗi đánh máy, cấu trúc không đồng làm hại uy tín doanh nghiệp Chính vậy, thông tin mà doanh nghiệp lữ hành định dưa lên website giới thiệu doanh nghiệp, chương trình du lịch nên dùng cách hành văn chuẩn mực, viết ngắn gọn, đầy đủ, xác nên viết hai thứ tiếng Việt Anh Sau có nội dung hình ảnh cho website, doanh nghiệp thuê nhờ đội ngũ thiết kế web chuyên nghiệp từ công ty tin học chuyên thiết kế website giải pháp mạng để tiến hành việc thiết kế website dưa nội dung lên internet Quy trình thiết kế phát triển website thường qua 05 bước bản: phân tích yêu cầu; 16 thiết kế sơ website; thiết kế chi tiết website; kiểm tra đánh giá website; nghiệm thu website Cần ý website sau hồn thành phải đại tiêu chí sau: (1) chương trình chạy với thiết kế ban đầu; (2) website phải tiện lợi, dễ dùng với tất người; (3) website phải chạy ổn định hiệu quả; (4) website phải có khả mở rộng nâng cấp theo nhu cầu doanh nghiệp theo thời gian (5) website phải có cơng nghệ bảo mật tiên tiến, nhằm tránh công tin tặc (hacker) lỗi phát sau chương trình gây Tùy thuộc vào mức độ phức tạp hệ thống website (các ứng dụng web mức độ bảo mật khác nhau) mà chi phí thiết kế web từ vài trăm hàng trăm ngàn đô-la Mỹ Doanh nghiệp lữ hành sau có website phải quan tâm đến việc cho người biết địa website doanh nghiệp Hiện nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng tới khâu có ất nhiều website xây dựng đẹp, công phu Doanh nghiệp thuê dịch vụ xúc tiến thương mại để quảng bá cho website doanh nghiệp cách chuyên nghiệp thực chiến lược emarketing trình bày phần Doanh nghiệp lữ hành phải th cơng ty chun tốn qua mạng: Để xử lý toán cho doanh nghiệp Các cơng ty hỗ trợ chế toán điện tử qua Website bên mua bên bán Thông thường công ty chuyên tốn qua mạng ngân hàng cơng ty tín dụng Paypal, 2Checkout com, Authorize.NET Bên cạnh đó, doanh nghiệp lữ hành phải mở tài khoản ngân hàng, đặt tiền đặt cọc (khoản dao động tùy vào ngân hàng mức độ giao dịch, thông thường khoảng vài chục ngàn đô-la Mỹ) Doanh nghiệp lữ hành phải tốn phí dịch vụ cho ngân hàng cơng ty tín dụng tính theo phần trăm giá trị đơn hàng (khoảng 2-5%) Doanh nghiệp nên thuê công ty tin học để xây dựng lập trình cho hoạt động đặt hàng toán qua mạng Nhờ vào ứng dụng lập trình kỹ thuật viên tin học,website doanh nghiệp cho phép khách hàng tìm kiếm, chọn sản phẩm thêm bớt sản phẩm dịch vụ vào giỏ hàng(shopping cart) tự động tính tốn hay ghi nhớ đơn đăng ký mua hàng Ở đây, doanh nghiệp lữ hành cần lưu ý lập trình viên phải tuân thủ chế độ bảo mật (SSL) kết hợp với nhà cung cấp dịch vụ toán (PSP- Payment Service Provider), dịch vụ kiểm tra Credit Card có tên tuổi Barclays Merchant Services, LloydsTSB Cardnct, việc hỗ trợ việc toán qua mạng Tuy nhiên, doanh nghiệp lữ hành không đủ khả tài cơng nghệ để 17 triển khai bước doanh nghiệp bán sản phẩm dịch vụ mà khơng cần xây dựng hệ thống phức tạp cách ký gửi sản phẩm lên doanh nghiệp khác www.travelocity.com chẳng hạn Doanh nghiệp bán sản phẩm dịch vụ giúp doanh nghiệp lữ hành nhận số tiền hoa hồng định Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành phát triển ứng dụng phục vụ cho việc lưu trữ, thống kê hoạt động gắn với khách hàng doanh nghiệp Mọi hoạt động gắn với khách hàng đơn hàng thực từ xa, khơng phụ thuộc vào vị trí địa lý Và tiện ích khác hệ thống gởi email đến khách hàng thông tin sản phẩm mới, dịch vụ đưa vào phục vụ khách hàng KẾT LUẬN Công nghệ yếu tố hàng đầu để thúc đẩy nhanh thích nghi với ‘bình thường mới’ tốc độ thay đổi nhu cầu thị trường sau đại dịch Covid-19 Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ ứng dụng sáng kiến số giải pháp công nghệ giúp ngành du lịch xây dựng hệ sinh thái du lịch thơng minh có giá trị kinh tế, xã hội cao theo hướng phát triển bền vững Ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) du lịch giúp giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động, chất lượng dịch vụ trải nghiệm khách hàng việc ứng dụng cơng nghệ thông tin du lịch ngày trở nên phổ biến linh hoạt Công nghệ thông tin hỗ trợ quản lí đưa định hướng phù hợp vấn đề phát triển doanh nghiệp du lịch, khơng cịn cơng cụ hỗ trợ hoàn hảo tiếp thị tăng sức cạnh tranh thu hút nhiều đối tượng khách hàng Các nghiên cứu việc áp dụng công nghệ thông tin biện pháp hiệu phát triển thị trường theo hướng nhanh chóng tích cực nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm hành vi khách du lịch Chính thế, việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin cách phù hợp đem lại nhiều lợi ích to lớn cho đối tượng cung cấp dịch vụ mang đến tiện lợi cho khách hàng Một tảng chuyên nghiệp đòi hỏi quy trình từ nghiên cứu, đặt mua khâu tốn thực trực tuyến nhanh chóng, nhiên vấn đề liên quan đến tiền thông tin cá nhân khách hàng miếng mồi béo bở cho đối tượng có hành vi xấu Do đó, xây dựng tảng CNTT bảo mật chặt chẽ đảm bảo riêng tư thông tin khách hàng, gây dựng nên tin tưởng dài lâu Theo nhiều nghiên cứu nhà khoa học, tiệm cận 1% cách sử dụng công nghệ biến đổi sống Sự kết hợp công nghệ vào công việc thử thách cho hoạt động kinh doanh công ty du lịch ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề cốt lõi họ Đổi công nghệ nhắm tới phát triển kinh tế xanh hướng đắn phù hợp với xu doanh nghiệp nay, không đem lại lợi ích cho doanh nghiệp mà cịn mang lại hiệu kinh tế TÀI LIỆU THAM KHẢO: https://vietnamtourism.gov.vn/ http://dulich.tnus.edu.vn/uploads/files/Vanban/giao_trinh_quan_tri_kinh_doanh_lu_ hanh.pdf https://vietsensetravel.com/vai-tro-cua-cong-nghe-trong-phat-trien-du-lichhien-nayn.html 18 19