Đang tải... (xem toàn văn)
SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LẠNG SƠN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM BẢN MÔ TẢ SÁNG KIẾN BIỆN PHÁP CHỈ ĐẠO XÂY DỰNG HỆ THỐNG TÀI LIỆU ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC Ở TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM LẠNG SƠN Lĩnh vực sáng ki[.]
1 of 98 SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LẠNG SƠN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM BẢN MÔ TẢ SÁNG KIẾN BIỆN PHÁP CHỈ ĐẠO XÂY DỰNG HỆ THỐNG TÀI LIỆU ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC Ở TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƢ PHẠM LẠNG SƠN Lĩnh vực sáng kiến: Quản lý giáo dục Tác giả: VI HỒNG THẮM Trình độ chun mơn: Thạc sĩ Khoa học máy tính Chức vụ: Phó Hiệu trƣởng Nơi cơng tác: Trƣờng CĐSP Lạng Sơn Điện thoại liên hệ: 0983040475 Địa thư điện tử: thamks2c@gmail.com Lạng Sơn, năm 2022 Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Công ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 of 98 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ĐƠN U CẦU CƠNG NHẬN SÁNG KIẾN Kính gửi: HỘI ĐỒNG SÁNG KIẾN CẤP NGÀNH Tôi ghi tên đây: Tỷ lệ (%) đóng góp vào việc tạo Ngày Nơi cơng tác Họ Trình độ sáng kiến (hoặc nơi TT tháng Chức danh tên chuyên môn (ghi rõ năm sinh thường trú) đồng tác giả, có) Trường Giảng viên Vi Hồng Thạc sĩ Khoa 04/4/1975 CĐSP Lạng chính, Phó 100% Thắm học máy tính Sơn hiệu trưởng Là tác giả đề nghị xét công nhận sáng kiến: Biện pháp đạo xây dựng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng giáo dục Trường CĐSP Lạng Sơn - Lĩnh vực áp dụng sáng kiến: Quản lý giáo dục - Ngày sáng kiến áp dụng lần đầu áp dụng thử: Năm học 2021 -2022 - Mô tả chất sáng kiến: Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hay hẹp hệ thống đảm bảo chất lượng sở giáo dục coi nhiệm vụ trọng tâm, góp phần định hướng kiểm soát chất lượng, tiến tới đạt chuẩn đánh giá sở giáo dục chương trình đào tạo Trong năm qua, Trường Cao đẳng Sư phạm (CĐSP) Lạng Sơn xây dựng vận hành Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO Tuy nhiên, hệ thống quản lý chung cho tất lĩnh vực hoạt động khơng phải mang tính chất đặc thù cho lĩnh vực quản lý giáo dục Mặt khác, số lượng quy trình khiêm tốn so với yêu cầu thực nhiệm vụ chuyên môn nhà trường đơn vị để thực tốt nhiệm vụ kiểm sốt chất lượng Trước u cầu cơng tác đảm bảo chất lượng giáo dục nói chung, nhà trường cần phải xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng Trong việc xây dựng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng có phận hữu quan trong hệ thống đảm bảo chất lượng Sáng kiến đề xuất biện pháp đạo xây dựng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng như: (1) Xây dựng, hoàn thiện tổ chức máy nhân đảm bảo chất lượng ban hành văn công tác đảm bảo chất lượng; (2) Triển khai xây dựng, phê duyệt ban hành hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng giáo dục; (3) Tổ chức vận hành giám sát việc vận hành hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng hoạt động quản lý chun mơn; (4) Tổ chức rà sốt, bổ sung, hoàn thiện hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng - Khả áp dụng: Các giải pháp sáng kiến bắt đầu áp dụng từ năm học 2021- 2022 Trường CĐSP Lạng Sơn tiếp tục triển khai năm học giúp nhà trường hoàn thiện hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng nói riêng hệ thống đảm bảo chất lượng nói chung Qua nâng cao chất lượng đào tạo, bước xây dựng văn hóa chất lượng, thực thành cơng kiểm định chương trình đào tạo sở giáo dục; tạo dựng niềm tin cho người học, đơn vị sử dụng lao động xã hội Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 of 98 - Các điều kiện cần thiết để áp dụng sáng kiến: + Cơ chế sách Bộ giáo dục đào tạo, tỉnh, ngành giáo dục, ngành Lao động Thương binh Xã hội lĩnh vực giáo dục đào tạo + Sự vào đơn vị thuộc trường, nỗ lực, hợp tác công tác giáo dục đào tạo nhà trường + Đầu tư sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông công tác giáo dục đào tạo - Đánh giá lợi ích thu dự kiến thu áp dụng sáng kiến theo ý kiến tác giả: Nhà trường xây dựng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng Hệ thống mang lại hiệu sau: Các hoạt động nhà trường xây dựng thực cách khoa học, đảm bảo quy trình, quy định ln kiểm sốt Cụ thể: + Xác định sách chất lượng nhà trường đơn vị cho giai đoạn năm học Từ sách chất lượng, nhà trường đơn vị xác định mục tiêu chất lượng + Căn vào mục tiêu chất lượng để xây dựng kế hoạch tổ chức thực nhiệm vụ chuyên môn - nghiệp vụ + Các hoạt động tổ chức theo quy trình, quy định, khoa học, tiết kiệm thời gian, cơng sức Đồng thời kiểm sốt chất lượng lưu trữ hồ sơ, thông tin đảm bảo quy định Nâng cao lực quản lý thực nhiệm vụ chuyên môn nhà trường thông qua việc áp dụng chuyển giao cơng nghệ (quy trình) cho phận quản lý thực Đồng thời yêu cầu cán bộ, giảng viên phải cải tiến hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng đồng nghĩa với việc nâng cao lực chuyên môn nghiệp vụ để thích ứng với thay đổi hệ thống Là sở khoa học để nhà quản lý kiểm tra nội đánh giá chất lượng thực nhiệm vụ đơn vị cá nhân Sổ tay chất lượng cung tài liệu cung cấp thông tin hệ thống đảm bảo chất lượng nhà trường cho cán quản lý, nhà giáo, nhân viên bên liên quan Qua đơn vị cá nhân đánh giá hoạt động chuyên môn - nghiệp vụ nhà trường chất lượng đào tạo nhà trường qua hoạt động Là minh chứng quan trọng cho tiêu chuẩn, tiêu chí tổ chức tự đánh kiểm định chất lượng sở đào tạo, chất lượng chương trình đào tạo nhà trường Tơi xin cam đoan thông tin nêu đơn Bản mô tả sáng kiến (kèm theo đơn) trung thực, thật hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật./ Lạng Sơn, ngày 14 tháng năm 2022 Người nộp đơn Vi Hồng Thắm Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Công ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 of 98 MỤC LỤC Trang TÓM TẮT SÁNG KIẾN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mục tiêu sáng kiến Phạm vi sáng kiến II – CƠ SỞ LÝ LUẬN, CƠ SỞ THỰC TIỄN 1.Cơ sở lý luận Cơ sở thực tiễn 14 III – NỘI DUNG SÁNG KIẾN 17 Nội dung kết nghiên cứu sáng kiến 17 1.1 Xây dựng tổ chức máy, nhân đảm bảo chất lượng ban hành văn đạo công tác đảm bảo chất lượng 17 1.2 Triển khai xây dựng, phê duyệt ban hành hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng giáo dục 19 1.3 Tổ chức vận hành giám sát việc áp dụng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng hoạt động quản lý chuyên môn 21 1.4 Tổ chức rà sốt, bổ sung, hồn thiện hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng 22 Thảo luận, đánh giá kết thu 23 2.1 Tính mới, tính sáng tạo 23 2.2 Khả áp dụng mang lại lợi ích thiết thực sáng kiến 24 IV – KẾT LUẬN 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC 28 Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Công ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 of 98 TÓM TẮT SÁNG KIẾN Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hay hẹp hệ thống đảm bảo chất lượng sở giáo dục coi nhiệm vụ trọng tâm, góp phần định hướng kiểm soát chất lượng, tiến tới đạt chuẩn đánh giá sở giáo dục chương trình đào tạo Trong năm qua, Trường Cao đẳng Sư phạm (CĐSP) Lạng Sơn xây dựng vận hành Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN IS0 Tuy nhiên, hệ thống quản lý chung cho tất lĩnh vực hoạt động mang tính chất đặc thù cho lĩnh vực quản lý giáo dục Mặt khác, số lượng quy trình khiêm tốn so với yêu cầu thực nhiệm vụ chuyên môn nhà trường đơn vị để thực tốt nhiệm vụ kiểm soát chất lượng Trước yêu cầu công tác đảm bảo chất lượng giáo dục nói chung, nhà trường cần phải xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng Trong việc xây dựng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng có phận hữu quan trong hệ thống đảm bảo chất lượng Sáng kiến đề xuất biện pháp đạo xây dựng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng như: (1) Xây dựng, hoàn thiện tổ chức máy nhân đảm bảo chất lượng ban hành văn công tác đảm bảo chất lượng; (2) Triển khai xây dựng, phê duyệt ban hành hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng giáo dục; (3) Tổ chức vận hành giám sát việc vận hành hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng hoạt động quản lý chuyên môn; (4) Tổ chức rà sốt, bổ sung, hồn thiện hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng Các giải pháp sáng kiến bắt đầu áp dụng từ năm học 2021- 2022 Trường CĐSP Lạng Sơn tiếp tục triển khai năm học giúp nhà trường hoàn thiện hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng nói riêng hệ thống đảm bảo chất lượng nói chung Qua nâng cao chất lượng đào tạo, bước xây dựng văn hóa chất lượng, thực thành cơng kiểm định chương trình đào tạo sở giáo dục; tạo dựng niềm tin cho người học, đơn vị sử dụng lao động xã hội Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Công ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 of 98 I MỞ ĐẦU Lí chọn sáng kiến Xu tồn cầu hóa khiến cho kinh tế tri thức trở thành nguồn lực kinh tế chủ yếu hầu hết quốc gia giới Bởi vậy, nhiều quốc gia coi việc đổi mới, hội nhập quốc tế giáo dục yếu tố sống chiến lược phát triển chung hệ thống giáo dục sở giáo dục Trong đó, chất lượng giáo dục yếu tố cốt Vì vậy, nhiệm vụ, giải pháp thứ Đổi công tác quản lý giáo dục, đào tạo, bảo đảm dân chủ, thống nhất; tăng quyền tự chủ trách nhiệm xã hội sở giáo dục, đào tạo; coi trọng quản lý chất lượng Nghị số 29NQ/TW ngày 04/11/2013 Hội nghị Trung ương khóa XI đổi bản, tồn diện giáo dục đào tạo, đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế xác định: “Chuẩn hóa điều kiện bảo đảm chất lượng quản lý trình đào tạo; trọng quản lý chất lượng đầu Xây dựng hệ thống kiểm định độc lập chất lượng giáo dục, đào tạo” [2] Một phương thức ngắn hiệu để trường đại học, cao đẳng hội nhập quốc tế cơng nhận trường đạt chuẩn, chương trình đạt chuẩn sở giáo dục, chương trình đào tạo cần thực kiểm định chất lượng cấp trường (cơ sở giáo dục) cấp chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn, tiêu chí tổ chức kiểm định chất lượng giáo dục Nói cách khác, kết kiểm định chất lượng giáo dục đánh giá đạt cấp sở giáo dục cấp chương trình đào tạo hai Để kiểm định chất lượng sở giáo dục chương trình đào tạo, trường phải thực tốt công tác đảm bảo chất lượng, trọng xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng bên Ngày 28/5/2019, Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Công văn số 2274/BGDĐT-QLCL việc đẩy mạnh công tác bảo đảm kiểm định chất lượng giáo dục đại học, cao đẳng sư phạm trung cấp sư phạm, nêu: “Xây dựng phát triển hệ thống bảo đảm chất lượng bên phù hợp với sứ mạng, mục tiêu điều kiện thực tế đơn vị; vận hành hiệu hệ thống bảo đảm chất lượng bên trong, hướng tới mục tiêu bước hình thành phát triển văn hóa chất lượng bên nhà trường”[3] Ngày 15/12/2017, Bộ Lao động - Thương binh Xã hội ban hành Thông tư số 28/2017/TT-BLĐTBXH Quy định hệ thống đảm bảo chất lượng sở giáo dục nghề nghiệp Đồng thời, năm 2021 Sở Lao động - Thương binh Xã hội Lạng Sơn ban hành văn đôn đốc trường cao đẳng địa bàn tỉnh thực Thông tư Trong Thông tư 28/2017/TT-BLĐTBXH rõ: “Hệ thống bảo đảm chất lượng sở giáo dục nghề nghiệp hệ thống sách, quy trình, cơng cụ tất lĩnh vực, nội dung quản lý sở giáo dục nghề nghiệp nhằm trì, cải tiến, nâng cao chất lượng giáo dục nghề nghiệp đạt mục tiêu đề ra”[4] Trong hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục bao gồm yếu tố: tổ chức máy, nhân lực đảm bảo chất lượng; hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng; thiết lập hệ thống thông tin bảo Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thơng tin document, khoa luan, tieu luan, 123 of 98 đảm chất lượng Hệ thống xây dựng, vận hành, đánh giá cải tiến thông qua việc phản hổi từ hoạt động chuyên môn - nghiệp vụ, hoạt động đánh giá chất lượng sở giáo dục chương trình đào tạo kết khảo sát bên liên quan Trong năm gần đây, Trường CĐSP Lạng Sơn quan tâm đến công tác đảm bảo chất lượng giáo dục Nhà trường thành lập phận Đảm bảo chất lượng để tham mưu đầu mối tổ chức thực công tác Đồng thời, nhà trường xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ngày 09/11/2020 ban hành Quyết định số 553/QĐ-CĐSP công bố Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001 : 2015 lĩnh vực hoạt động nhà trường Hệ thống quản lý chất lượng gồm: thủ tục hướng dẫn theo mơ hình hệ thống quản lý chất lượng 07 quy trình quản lý nội Các quy trình quản lý nội quy trình chun mơn bổ sung, điều chỉnh từ quy trình Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 Tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2015 lãnh đạo trường phê duyệt cấp phát đầy đủ đến lãnh đạo Ban đạo phòng chức Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2015 đơn vị phổ biến đến toàn thể cán bộ, giảng viên nhà trường trình triển khai, thực nhiệm vụ [10] Tuy nhiên, Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO hệ thống quản lý chung cho tất lĩnh vực hoạt động, chưa mang đặc trưng cho lĩnh vực giáo dục Mặt khác, đảm bảo chất lượng phần, nhiệm vụ quản lý chất lượng, tập trung vào việc mang tới tin tưởng yêu cầu mặt chất lượng đáp ứng Mặt khác, số quy trình khơng hồn tồn trùng với yêu cầu quy định quan chủ quản giáo dục Số lượng quy trình khiêm tốn so với yêu cầu thực nhiệm vụ chuyên môn nhà trường đơn vị Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục nói chung hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng giáo dục nói riêng yêu cầu cấp thiết Trường CĐSP Lạng Sơn Hoạt động giúp nhà trường, đơn vị thuộc trường định hướng, giám sát kiểm soát chất lượng, ngăn chặn hạn chế, thiếu sót xảy trình tác nghiệp bước nâng cao chất lượng giáo dục Đồng thời giúp phận quản lý và lưu hồ sơ đảm bảo quy định, góp phần thực thành cơng cơng tác đánh giá chương trình đào tạo sở giáo dục Với vị trí, nhiệm vụ cơng tác thân, lựa chọn viết sáng kiến: “Biện pháp đạo xây dựng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng giáo dục Trường CĐSP Lạng Sơn” Mục tiêu sáng kiến Mục tiêu sáng kiến đề xuất biện pháp đạo xây dựng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng giáo dục Trường CĐSP Lạng Sơn, góp phần bước xây dựng hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng nhà trường Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Công ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 of 98 Phạm vi sáng kiến 3.1 Đối tượng nghiên cứu Biện pháp đạo xây dựng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng Trường CĐSP Lạng Sơn 3.2 Khách thể nghiên cứu Công tác đảm bảo chất lượng giáo dục trường cao đẳng 3.3 h i gi n Sáng kiến áp dụng từ năm học 2021-2022 Trường CĐSP Lạng Sơn góp phần nâng cao chất lượng hoạt động học tập, giảng dạy, nghiên cứu cung ứng dịch vụ nhà trường, bước xây dựng văn hóa chất lượng điều kiện thuận lợi cho việc đánh giá chất lượng giáo dục II CƠ SỞ LÝ LUẬN, CƠ SỞ THỰC TIỄN Cơ sở lý luận 1.1 Cơ sở kho học 1.1.1 Một số khái niệm công cụ - Chất lƣợng giáo dục Có nhiều quan niệm khác chất lượng Theo Từ điển tiếng Việt thông dụng, Nxb Giáo dục, 1998: “Cái làm nên phẩm chất, giá trị vật” “Cái làm nên chất vật, làm cho vật khác vật kia” Chất lượng thể khía cạnh (theo Harvey&Green, 1993) là: (1) Sự xuất chúng, vượt trội, tuyệt vời, ưu tú, xuất sắc; (2) Sự hồn hảo, khơng lỗi; (3) Sự phù hợp với mục tiêu; (4) Sự tương xứng với giá trị đầu tư; (5) Sự thể giá trị gia tăng; (6) Sự biến đổi chất [trích 1,tr289] Chất lượng sử dụng giáo dục thường sử dụng khái niệm chất lượng giáo dục chất lượng đào tạo Trong đó, chất lượng giáo dục chất lượng thực mục tiêu giáo dục (Lê Đức Phúc - Viện nghiên cứu khoa học giáo dục) chất lượng đào tạo đánh giá qua mức độ đạt mục tiêu đào tạo đề chương trình đào tạo (Lê Đức Ngọc, Lâm Quang Thiệp - Đại học Quốc gia Hà Nội) [7,tr285] Chất lượng giáo dục sở giáo dục nói chung giáo dục trường cao đẳng, đại học nói riêng phải “Tuân theo chuẩn quy định” “Đạt mục tiêu đề ra” Vì cần có Bộ tiêu chí chuẩn cho loại sở giáo dục (mầm non, tiểu học, trung học sở, cao đẳng, đại học) tất lĩnh vực việc kiểm định chất lượng trường học dựa vào chuẩn Khi khơng có Bộ tiêu chí chuẩn, việc thẩm định chất lượng sở giáo dục dựa mục tiêu lĩnh vực để đánh giá Những mục tiêu xác lập sở trình độ phát triển kinh tế - xã hội đất nước điều kiện đặc thù sở giáo dục Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thơng tin document, khoa luan, tieu luan, 123 of 98 - Quản lý chất lƣợng giáo dục Theo khái niệm quản lý chất lượng Wikipedia tiếng Việt, quản lý chất lượng giáo dục hiểu hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát sở giáo dục chất lượng Việc định hướng kiểm sốt chất lượng bao gồm: lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng Quản lý chất lượng đảm bảo cho sở giáo dục làm việc phải làm việc quan trọng, theo triết lý “làm việc đúng” “làm việc’, “làm từ đầu” “làm thời điểm” - Đảm bảo chất lƣợng giáo dục Theo Wikipedia tiếng Việt (tại địa vi.m.wikipedia.org), đảm bảo chất lượng cách thức ngăn ngừa lỗi khuyết tật sản xuất hạn chế vấn đề cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Theo ISO 9000 định nghĩa, phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc mang tới tin tưởng yêu cầu chất lượng đáp ứng Hai thuật ngữ “đảm bảo chất lượng” “kiểm soát chất lượng” thường sử dụng thay cho để cách bảo đảm chất lượng dịch vụ hay sản phẩm Tuy nhiên, đảm bảo chất lượng tập trung vào chất lượng sớm thông qua việc ngăn ngừa khuyết tật cịn kiểm sốt chất lượng vốn tập trung vào đầu trình Cũng theo Wikipedia tiếng Việt: Đảm bảo chất lượng bao gồm hoạt động hành thủ tục thực hệ thống chất lượng để yêu cầu mục tiêu sản phẩm, dịch vụ hoạt động đáp ứng Việc đo lường có hệ thống, so sánh với tiêu chuẩn, giám sát trình phản hồi theo vịng lặp lại q trình giúp ngăn ngừa lỗi Từ đảm bảo chất lượng hoạt động, dịch vụ sản phẩm Đảm bảo chất lượng giáo dục hay thường gọi đảm bảo chất lượng hiểu quy trình quản lí đánh giá cách có hệ thống nhằm giám sát hoạt động trường/tổ chức giáo dục, đảm bảo chất lượng đầu cải tiến chất lượng [1, tr290] Theo định nghĩa tổ chức SEAMEO đảm bảo chất lượng giáo dục quan điểm, chủ trương, sách, mục tiêu, hành động, cơng cụ, quy trình, thủ tục mà thơng qua diện sử dụng chúng đảm bảo sứ mạng mục tiêu giá dục thực hiện, chuẩn mực trì nâng cao [9] - Hệ thống đảm bảo chất lƣợng sở giáo dục Hệ thống đảm bảo chất lượng giáo dục hiểu hệ thống sách, quy trình, cơng cụ tất lĩnh vực, nội dung quản lý sở giáo dục nghề nghiệp nhằm trì, cải tiến, nâng cao chất lượng giáo dục nghề nghiệp đạt mục tiêu đề [4] Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Công ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 10 of 98 10 - Hệ thống tài liệu đảm bảo chất lƣợng giáo dục Hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng giáo dục gồm sách chất lượng, sổ tay chất lượng, quy trình, cơng cụ bảo đảm chất lượng nội dung lĩnh vực quản lý [4] 1.1.2 Hệ thống đảm bảo chất lượng bên sở giáo dục - Hệ thống đảm bảo chất lượng tổng thể hệ thống, nguồn lực thông tin sử dụng để thiết lập, trì cải tiến chất lượng tiêu chuẩn liên quan đến hoạt động giảng dạy, học tập, nghiên cứu phục vụ cộng đồng Các chế giám sát hệ thống đảm bảo chất lượng bên vận hành nhằm trì nâng cao chất lượng giáo dục sở giáo dục [trích 1, tr291] Hệ thống đảm bảo chất lượng nội sở giáo dục gồm: (1) Giá trị cốt lõi; (2) Cơ cấu tổ chức nhân sự; (3) Văn hóa đảm bảo chất lượng; (4) Thể chế quy định (ban hành, chuẩn hóa thể chế, quy định, quy trình thống tồn trường); (5) Hệ thống thơng tin đảm bảo chất lượng; (6) Hội nghị chất lượng thường niên; (7) Công bố thông tin đảm bảo chất lượng [13] Hệ thống đảm bảo chất lượng bên sở giáo dục gồm: (1) Tổ chức máy nhân đảm bảo chất lượng; (2) Hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng; (3) Hệ thống thông tin đảm bảo chất lượng; (4) Tự đánh giá chất lượng giáo dục [4] Theo Sanyal, B C., Martin, M., 2007, Hệ thống đảm bảo chất lượng bên hoạt động tổ chức bên sở giáo dục triển khai Tổ chức thực đánh giá hoạt động sở giáo dục/chương trình đào tạo để xác định sở giáo dục/chương trình đào tạo có đáp ứng tiêu chuẩn thống nhất, xác định từ trước hay không [8] Hệ thống đảm bảo chất lượng sở giáo dục thiết kế, xây phát triển nhằm hướng đến liên tục đánh giá, đo lường, kiểm sốt, trì cải thiện hoạt động nhà trường học tập, giảng dạy, nghiên cứu cung ứng dịch vụ Hệ thống đảm bảo chất lượng hướng đến đáp ứng tốt sứ mạng, tầm nhìn, đạt mục tiêu chiến lược nhà trường đáp ứng tốt yêu cầu bên liên quan Có hai mục tiêu để thiết kế vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng nội bộ: Một là, nhằm đánh giá, đo lường, kiểm sốt chất lượng tồn diện, sở đảm bảo nâng cao chất lượng nhà trường Hai là, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu, tiêu chuẩn, quy định tổ chức, quan kiểm định chất lượng giáo dục bên Vậy, hệ thống đảm bảo bảo chất lượng gồm hệ thống bên bên Hệ thống đảm bảo chất lượng bên bao gồm hoạt động giám sát, tự đánh giá cải thiện chất lượng; đó, hình thức đảm bảo chất lượng bên gồm việc thực đối sánh, kiểm toán, đánh giá - kiểm định Mặc dù có khác biệt hoạt động hệ thống đảm bảo bảo chất lượng bên hệ thống đảm bảo bảo chất lượng bên hướng đến mục tiêu chung cải tiến liên tục nâng cao chất lượng đào tạo Cơ sở để triển khai hoạt động lãnh đạo hiệu xây dựng mơi trường văn hóa lành mạnh Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 22 of 98 22 - Tổ chức giám sát việc thực áp dụng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng thông qua việc tự đánh giá (các giao ban lãnh đạo nhà trường lãnh đạo đơn vị); tự kiểm tra nội đơn vị; kiểm tra nội nhà trường đơn vị/chuyên đề; kiểm tra cấp lĩnh vực hoat động nhà trường - Tổ chức giám sát chất lượng Phòng KHCN&ĐBCL lĩnh vực hoạt động nhà trường thông qua kết khảo sát bên có liên quan: khảo sát học sinh, sinh viên hoạt động giảng dạy giảng viên; khảo sát tình hình việc làm học sinh, sinh viên tốt nghiệp; khảo sát đơn vị sử dụng lao động chất lượng đào tạo mức độ đáp ứng nhu cầu xã hội học sinh, sinh viên tốt nghiệp; khảo sát sinh viên cuối khoa giảng viên sở vật chất phục vụ đào tạo dịch vụ nhà trường - Đánh giá, đối chiếu kết đạt với mục tiêu đề ra; đo lường có hệ thống so sánh với tiêu chuẩn, tiêu chí quy định; giám sát trình thực Từ có ý kiến để góp ý cho việc chỉnh sửa, bổ sung tài liệu đảm bảo chất lượng hệ thống đảm bảo chất lượng đáp ứng thực tiễn tiêu chuẩn, tiêu chí quy định 1.4 ổ chức rà sốt, bổ sung, hồn thiện hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng * Mục tiêu Bổ sung hoàn thiện hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng nói riêng hệ thống đảm bảo chất lượng nói chung, góp phần nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo giáo dục; xây dựng văn hóa chất lượng * Nội dung cách thức thực - Phòng KHCN&ĐBCL đầu mối tham mưu xây dựng kế hoạch rà soát, bổ sung hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng theo năm học, có hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng Kế hoạch bao gồm nội dung sau: mục tiêu, u cầu; cơng cụ để đối chiếu rà sốt, bổ sung hồn thiện; nội dung nhiệm vụ hồn thiện gồm: sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng quy trình, cơng cụ đảm bảo chất lượng; kế hoạch cụ thể; tổ chức thực - Các đơn vị, cá nhân phụ trách tổ chức việc rà sốt nội dung sách chất lượng; xác định mục tiêu chất lượng năm học tiếp theo; rà soát, chỉnh sửa sổ tay chất lượng quy trình, cơng cụ đảm bảo chất lượng xây dựng - Tiếp tục đề xuất xây dựng quy trình, cơng cụ đảm bảo chất lượng gợi ý xây dựng đề xuất thêm quy trình phù hợp với nhiệm vụ đơn vị, cá nhân phụ trách Các để rà soát, bổ sung hoàn thiện hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn, tiêu chí quy định Thông tư, hướng dẫn đánh giá sở giáo dục chương trình đào tạo Bộ Giáo dục Đào tạo; Bộ Lao động - Thương binh Xã hội Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Công ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 23 of 98 23 - Tổ chức họp Hội đồng đảm bảo chất lượng để thảo luận nội dung mà đơn vị cá nhân đề xuất; đồng thời đề xuất ý kiến họp Ban Giám hiệu nhà trường với trưởng phòng, trung tâm Hiệu trưởng trường thực hành sư phạm đề xuất ý kiến trực tiếp với phận phụ trách công tác đảm bảo chất lượng nhà trường Tổ chức đánh giá nội dung rà sốt, bổ sung hồn thiện hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng năm học - Phê duyệt áp dụng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng hoàn thiện báo cáo cấp công tác đảm bảo chất lượng nói chung, hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng nói riêng theo quy định năm học - Tiếp tục thực hiện, đo lường có hệ thống, so sánh với tiêu chuẩn, giám sát trình tác nghiệp phản hồi theo vịng lặp lại q trình để tiếp tục hồn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng Công bố phương tiện thông tin truyền thông website nhà trường, fanpage Đoàn Thanh niên,… để thuận lợi cho việc tổ chức thực kiểm tra, giám sát Thảo luận đánh giá kết thu đƣợc 2.1 ính mới, tính sáng tạo Các giải pháp trình bày thể tính sáng tạo như: - Xác định việc cần thiết phải ban hành hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng, nhà trường ban hành hệ thống văn công tác đảm đảm bảo chất lượng nhà trường Qua hệ thống văn giúp đơn vị thuộc trường nhận thấy, việc ban hành hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng yêu cầu bắt buộc Đồng thời đơn vị phải có trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng hồn thiện dần q trình tác nghiệp - Để xây dựng quy trình, cơng cụ đảm bảo chất lượng, phận chuyên môn nghiên cứu, tham mưu ban hành văn thuộc lĩnh vực quản lý như: Quy định công tác thực tập sinh viên; Quy định cấp phát văn bằng, chứng chỉ; Quy chế tuyển sinh ngành Giáo dục nghề nghiệp; Quy định quản lý cán bộ, viên chức, người lao động,… Các quy định làm sở cho việc xây dựng quy trình, cơng cụ đảm bảo chất lượng lĩnh vực chuyên môn - Nghiên cứu, đề xuất biểu mẫu hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng Trường CĐSP Lạng Sơn đảm bảo theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo; Bộ Lao động - Thương binh Xã hội - Tổ chức hoạt động đảm bảo chất lượng nói chung; tổ chức xây dựng phê duyệt ban hành sử dụng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng đảm bảo chất lượng năm 2021 theo quy định cấp quản lý nhà trường Trong có sách chất lượng (Phụ lục 1); Mục tiêu chất lượng (Phụ lục 02), Sổ tay chất lượng (Phụ lục 03); 24 quy trình, cơng cụ đảm bảo chất lượng (Phụ lục 04) Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chun ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 24 of 98 24 - Xác định tài liệu đảm bảo chất lượng cần rà soát, bổ sung sách chất lượng, sổ tay chất lượng 24 quy trình, cơng cụ đảm bảo chất lượng Đồng thời, nghiên cứu xây dựng mục tiêu chất lượng năm học 2022 - 2023; đề xuất 39 quy trình cần xây dựng năm 2022, 2023 tiếp tục đề xuất quy trình, cơng cụ phù hợp với nhiệm vụ đơn vị cá nhân (Phụ lục 05) 2.2 Khả áp dụng mang lại lợi ích thiết thực sáng kiến a) Khả áp dụng áp dụng thử, nhân rộng Hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng Trường CĐSP Lạng Sơn xây dựng áp dụng từ năm học 2021- 2022 Nhà trường tiếp tục triển khai rà sốt, bổ sung hồn thiện hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng năm học Đây nhiệm vụ bắt buộc công tác đảm bảo chất lượng sở giáo dục tổ chức thực hiện, giám sát kiểm soát hoạt động, góp phần đảm bảo chất lượng đào tạo theo quy định Nhiệm vụ có liên quan đến việc xây dựng hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng tự đánh giá, kiểm định chất lượng sở giáo dục chương trình đào tạo Các quy trình áp dụng nhân rộng sở giáo dục trường cao đẳng, đại học thực nhiệm vụ chuyên môn nghiệp vụ nhiệm vụ Trường CĐSP Lạng Sơn b) Khả m ng lại lợi ích thiết thực * Hiệu mặt kinh tế Nhà trường xây dựng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng Hệ thống mang lại hiệu sau: - Các hoạt động nhà trường xây dựng thực cách khoa học, đảm bảo quy trình, quy định ln kiểm sốt Cụ thể: + Xác định sách chất lượng nhà trường đơn vị cho giai đoạn năm học Từ sách chất lượng, nhà trường đơn vị xác định mục tiêu chất lượng + Căn vào mục tiêu chất lượng để xây dựng kế hoạch tổ chức thực nhiệm vụ chuyên môn - nghiệp vụ Các quy trình, cơng cụ mơ tả chi tiết, thể trình tự, phương pháp yêu cầu nhằm đáp ứng mục tiêu chất lượng đề ra, thuận lợi cho việc thực nhiệm vụ Quy trình, cơng cụ đảm bảo chất lượng tài liệu hướng dẫn thực kiểm soát chất lượng phận thực Đồng thời xác định hạn chế, yếu điểm chậm tiến độ để điều tiết kích thích hoạt động để đảm bảo tiến độ mục tiêu chất lượng + Các hoạt động tổ chức theo quy trình, quy định, khoa học, tiết kiệm thời gian, cơng sức Đồng thời kiểm soát chất lượng lưu trữ hồ sơ, thông tin đảm bảo quy định Minh họa quy trình Nghiệm thu đề tài khoa học công nghệ cấp trường xây dựng đưa vào áp dụng quản lý hoạt động khoa học công nghệ nhà trường (Phụ lục 06) Vì vậy, Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chun ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 25 of 98 25 hệ thống đảm bảo chất lượng nhà trường ln rà sốt, bổ sung hồn thiện Đồng thời, việc tổ chức thực nhiệm vụ chuyên môn ngày quy củ, chuyên nghiệp hiệu quả; chất lượng đào tạo ngày nâng cao - Nâng cao lực quản lý thực nhiệm vụ chuyên môn nhà trường thông qua việc áp dụng chuyển giao cơng nghệ (quy trình) cho phận quản lý thực Đồng thời yêu cầu cán bộ, giảng viên phải cải tiến hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng đồng nghĩa với việc nâng cao lực chuyên môn - nghiệp vụ để thích ứng với thay đổi hệ thống - Là sở khoa học để nhà quản lý kiểm tra nội đánh giá chất lượng thực nhiệm vụ đơn vị cá nhân Sổ tay chất lượng cung tài liệu cung cấp thông tin hệ thống đảm bảo chất lượng nhà trường cho cán quản lý, nhà giáo, nhân viên bên liên quan Qua đơn vị cá nhân đánh giá hoạt động chuyên môn - nghiệp vụ nhà trường chất lượng đào tạo nhà trường qua hoạt động - Là minh chứng quan trọng cho tiêu chuẩn, tiêu chí tổ chức tự đánh kiểm định chất lượng sở đào tạo, chất lượng chương trình đào tạo nhà trường * Hiệu mặt xã hội - Xây dựng văn hóa chất lượng Trường CĐSP Lạng Sơn: + Nâng cao nhận thức cho đội ngũ nhà giáo, cán quản lý nhân viên tầm quan trọng cơng tác đảm bảo chất lượng giáo dục nói chung, hệ thống đảm bảo chất lượng nói riêng, có hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng + Huy động tham gia tập thể cá nhân kiểm soát chất lượng lĩnh vực hoạt động nhà trường trình thực thi nhiệm vụ + Tổ chức đánh giá, rà soát, bổ sung hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng để hoạt động đào tạo hoạt động đào tạo ngày nâng cao + Là để triển khai hoạt động trường là điều kiện quan trọng để tổ chức tự đánh kiểm định chất lượng sở đào tạo chất lượng chương trình đạo tạo - Cơng khai hóa hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng để quan ban ngành, tổ chức đơn vị hữu quan, thị trường lao động, phụ huynh học sinh, sinh viên giám sát chất lượng nhà trường - Là tài liệu tham khảo cho sở đào tạo hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng; đồng thời có sở để đối chiếu hoàn thiện hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng nhà trường IV – KẾT LUẬN Thực tiễn tổ chức triển khai công tác đảm bảo chất lượng giáo dục Trường CĐSP Lạng Sơn cho thấy, cơng tác đánh giá ngồi thức/kiểm định chất lượng giáo dục yêu cầu bắt buộc, đồng thời hội để sở Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thơng tin document, khoa luan, tieu luan, 123 26 of 98 26 giáo dục thực trách nhiệm giải trình với bên liên quan xã hội, cải tiến chất lượng liên tục đẩy nhanh tiến trình hội nhập; cơng tác đảm bảo chất lượng bên đóng vai trị quan trọng mang tính định Từ năm học 2021-2022, Trường CĐSP Lạng Sơn đẩy mạnh việc xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng bên với quy trình chặt chẽ có hệ thống, có hệ thống tài liệu đảm bảo chất lượng, đặc biệt quy trình/cơng cụ Hệ thống tài liệu đưa vào sử dụng hoạt động quản lý chuyên môn nhà trường; tiếp tục rà soát, chỉnh sửa, bổ sung xây dựng năm học thơng qua góp ý thu từ trình tác nghiệp, tổ chức đánh giá chất lượng giáo dục kết khảo sát ý kiến phản hồi bên liên quan Trường CĐSP Lạng Sơn tiến hành nhiều hoạt động đa dạng, tích cực chủ động cơng tác đảm bảo chất lượng giáo dục, nhiên nhiều hạn chế, thách thức hoạt động Điều xuất phát từ chế sách bên liên quan Từ đề xuất số khuyến nghị sau: - Đối với cấp xây dựng sách: Cần xem xét điều chỉnh, bổ sung vào Luật Giáo dục nghề nghiệp để làm rõ đầy đủ nội dung đảm bảo chất lượng bên trong; hoàn thiện hệ thống văn đảm bảo chất lượng bên - Đối với Trường CĐSP Lạng Sơn: Dựa sở văn quản lí hướng dẫn đảm bảo chất lượng Nhà nước, cấp quản lý đặc thù riêng, xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng bên triển khai hoạt động phù hợp, trọng xây dựng phát triển công tác đảm bảo chất lượng bên trong, tạo tảng vững trước tham gia đánh giá ngồi thức Bên cạnh đó, việc nâng cao nhận thức lực đảm bảo chất lượng cho cán quản lí, giảng viên, cán hỗ trợ, việc thường xuyên tạo điều kiện cho giảng viên tham gia hoạt động đào tạo, tập huấn đảm bảo chất lượng; tổ chức biên soạn, dịch phổ biến tài liệu đảm bảo chất lượng yếu tố quan trọng, mang tính định góp phần khơng nhỏ để hìnhthành hệ thống đảm bảo chất lượng bên vững Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chun ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 27 of 98 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xn Bách, Lê Võ Hồng Qun (2020), Cơng tác đảm bảo chất lượng giáo dục Đại học Đà Nẵng - Từ thực tiễn đến kinh nghiệm khuyến nghị, Tạp chí Giáo dục, Số đặc biệt kì tháng 5/2020, tr 289-294 Ban Chấp hành Trung ương (2013), Nghị số 29-NQ/TW ngày 04/11/2013 Hội nghị Trung ương khóa XI đổi bản, tồn diện giáo dục đào tạo, đáp ứng yêu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế Bộ Giáo dục Đào tạo (2019), Công văn số 2274/BGDĐT-QLCL việc đẩy mạnh công tác đảm bảo chất lượng kiểm định chất lượng giáo dục đại học, cao đẳng sư phạm, trung cấp sư phạm Bộ Lao động - Thương binh Xã hội (2017) Thông tư số 28/2017/TTBLĐTB&XH ban hành Quy định hệ thống đảm bảo chất lượng sở giáo dục nghề nghiệp Nguyễn Đức Chính, Trần Xuân Bách, Trần Thị Thanh Phương (2017), Quản lí chất lượng giáo dục, Nxb Giáo dục Việt Nam Nguyễn Tiến Cơng, Nguyễn Quốc Chính, Nguyễn Thị Thanh Nhật (2019) Công tác đảm bảo chất lượng giáo dục Trần Khánh Đức (chủ biên) (2019), Quản lý đào tạo quản trị nhà trường đại, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Sanyal, B C., Martin, M (2007), Quality assurance and the role of accreditation: An overview Report: Higher Education in the World 2007: Accreditation for Quality Assurance: What is at Stake SEAMEO (1999), Quality Assurance for Higher Education in Asia and the Pacific, Bankok: SEAMEO Regional Centre for Higher Education and Development 10 Trường CĐSP Lạng Sơn (2020), Báo cáo tình hình xây dựng, áp dụng, trì cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001 Trường CĐSP Lạng Sơn 11 Trường CĐSP Lạng Sơn (2021), Quyết định số 396/QĐ-CĐSP ban hành Chiến lược phát triển Trường CĐSP Lạng Sơn giai đoạn 2021-2025, định hướng đến năm 2030 12 Trường CĐSP Lạng Sơn (2021), Quyết định số 556/QĐ-CĐSP ban hành Quy định công tác đảm bảo chất lượng giáo dục Trường CĐSP Lạng Sơn 13 Hệ thống đảm bảo chất lượng - HUFI https://hufi.edu.vn Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chun ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 28 of 98 28 PHỤ LỤC Phụ lục 01 Quyết định ban hành Chính sách chất lƣợng giáo dục Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thơng tin document, khoa luan, tieu luan, 123 29 of 98 29 Phục lục 02 Quyết định ban hành Mục tiêu chất lƣợng Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thơng tin document, khoa luan, tieu luan, 123 30 of 98 30 Phụ lục 03 Sổ tay chất lƣợng Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thơng tin document, khoa luan, tieu luan, 123 31 of 98 31 Phụ lục 04 Quyết định phê duyệt vận hành quy trình, cơng cụ đảm bảo chất lƣợng giáo dục Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thơng tin document, khoa luan, tieu luan, 123 32 of 98 32 Phụ lục 05 Kế hoạch thực rà soát, bổ sung hoàn thiện hệ thống đảm bảo chất lƣợng năm 2022 Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chun ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 33 of 98 33 Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Công ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 34 of 98 34 Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Công ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 35 of 98 35 Phụ lục 06 Quy trình Nghiệm thu đề tài khoa học công nghệ cấp trƣờng Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Cơng ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123 36 of 98 36 XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN ĐƠN VỊ HIỆU TRƢỞNG CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ VỀ SÁNG KIẾN Phùng Quý Sơn Vi Hồng Thắm Tng hp án, khóa lun, tiu lun, chuyên lun tt nghip i hc v chuyên ngành: Kinh t, Tài Chính & Ngân Hàng, Công ngh thông tin document, khoa luan, tieu luan, 123