GIỚI THIỆU
Lý do chọn đề tài
Từ xưa tới nay đối tượng người cao tuổi (NCT) ở nước ta chưa thực sự được quan tâm về sức khỏe, các dịch vụ chăm sóc NCT còn hạn chế Thật vậy, theo thống kê, đối với các nước mà tỷ lệ NCT chiếm trên 10% được đánh giá là nước có dân số già, hiện nay Việt Nam là nước có dân số già ( theo United Nations Development Programme - UNDP) Điều đó chứng minh rằng số lượng người cao tuổi( NCT) tại Việt Nam đã tăng nhanh và đây là đối tượng rất cần sự quan tâm của gia đình, cộng đồng, xã hội Những công dân “ tuổi vàng” ở Việt Nam hầu hết đều là những người đã cống hiến và hy sinh rất nhiều cho xã hội, đất nước, những đóng góp của họ không chỉ trong quá khứ mà họ còn là nguồn lực, tài sản vô giá trong công cuộc phát triển kinh tế, xã hội hiện nay Công lao to lớn là vậy, thế nhưng NCT ở Việt Nam chưa được quan tâm đúng với những gì họ hy sinh cho đất nước đặc biệt là vấn đề về sức khỏe Theo ý kiến của các chuyên gia tại một diễn đàn Đông Nam Á mang tên “ chiến lược quốc gia về già hóa dân số và thiết lập các dịch vụ đối với NCT” cho rằng khi số lượng NCT tăng lên thì các dịch vụ dành cho đối tượng này cần rất nhiều nhưng ở Việt Nam vẫn còn rất hạn chế đặc biệt là các dịch vụ về chăm sóc sức khỏe.
Mặt khác, Việt Nam là một nước chịu ảnh hưởng của văn hóa phương Đông nên từ xưa tới nay vẫn quan niệm rằng “công lao của cha như núi Thái sơn, nghĩa mẹ như nước trong nguồn chảy ra” Chịu ảnh hưởng của văn hóa xưa nên nhiều gia đình cho rằng công lao cha mẹ to lớn phải được con cháu đền đáp khi ông bà, cha mẹ bước sang tuổi già Phải lo cho ông bà từng bữa ăn, quan tâm tới ông bà cha mẹ, được tự tay chăm sóc ông bà, cha mẹ, con cháu được trò chuyện với ông bà Khi nghe tới các trung tâm chăm sóc NCT con cái thường nghĩ rằng đưa ông bà, cha mẹ vào đây là bất hiếu, đây là một quan niệm hoàn toàn sai lầm trong thời đại ngày nay vì ngày nay cuộc sống, công việc của con cái trở nên bận rộn hơn rất nhiều họ không chỉ việc cơ quan mà còn cả việc gia đình, con cái Mọi thứ dường như đều tất bật, thời gian chăm lo tới ông bà có khi không có, có khi cả năm cả tháng chỉ về hỏi han ông bà, cha mẹ được hai, ba tiếng Hầu hết các gia đình bây giờ đều như thế,chính bản thân ông bà cha mẹ đều hiểu được sự bận rộn của con cái nhưng nhiều lúcNCT cũng tự cảm thấy tủi thân, buồn Mà tuổi già thường sinh ra nhiều loại bệnh,con cái không thể hiểu và chăm sóc như thế nào cho hợp lý vì độ tuổi này sức đề kháng rất kém thế nên các trung tâm dịch vụ chăm sóc NCT đã ra đời để giảm bớt gánh nặng đối với gia đình, và quan trọng hơn các dịch vụ chăm sóc theo một chế độ khoa học giúp nâng cao sức khỏe đối với NCT nhằm kéo dài tuổi thọ đối với NCT, đây là niềm hạnh phúc lớn nhất đối với con cái
Việt Nam là một nước đang phát triển, chất lượng cuộc sống tăng cao, những đòi hỏi về cuộc sống cao hơn, nhu cầu chăm sóc ngày càng cần thiết đặc biệt đối tượng NCT, đây là đối tượng khả năng tự chăm sóc bản thân giảm đồng thời xu thế xã hội con cái không còn nhiều thời gian bên cha me, ông bà nên rất cần tới các dịch vụ chăm sóc, trong khi đó ở nước ta các trung tâm chăm sóc thì còn quá ít, các dịch vụ chăm sóc thì còn yếu kém
Với các lý do nêu trên đang được coi là cấp thiết đối với dịch vụ này, em xin đưa ra tên đề tài chuyên đề tốt nghiệp là: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm chăm sóc người cao tuổi Từ Liêm”
Bối cảnh nghiên cứu
1.2.1 Dịch vụ chăm sóc NCT Việt Nam
Người cao tuổi hay người cao niên hay người già là những người lớn tuổi, thường có độ tuổi khoảng từ 60 trở lên Đây là nhóm đối tượng dễ bị tổn thương, nhóm yếu thế trong gia đình và xã hội.
Thị trường người cao tuổi Việt Nam.
Hiện nay thị trường NCT Việt Nam ngày càng được mở rộng do: số lượng NCT tại Việt Nam đang tăng nhanh cả về số lượng tuyệt đối cũng như tỷ lệ tương đối, tuổi thọ trung bình hiện nay của nước ta là 74,3 tuổi ( nguồn UNDP) Theo TS Nguyễn Thu Lan – chánh VP Uỷ ban quốc gia NCT ViệT Nam đưa ra nhũng con số thống kê sau: năm 2010 Việt Nam có trên 10% dân số trên 60 tuổi và ước tính tới năm
2020 có 18% dân số trên 60 tuổi và tới năm 2050 sẽ lên tới 30% dân số trên 60 tuổi.
( nguồn: Vietnam social work network Ngày 1/12/2009 )
Nhu cầu NCT Việt Nam
Theo quan điểm marketing, nhu cầu là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau.
Ai cũng như ai, dù người trẻ hay người già, dù là nam hay nữ đều có các nhu cầu của cá nhân, họ đều có nhu cầu về ăn, mặc, ở, chăm sóc sức khoẻ và các nhu cầu khác như đi lai, thông tin, giao tiếp, nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí, thể dục thể thao, nhu cầu học tập để nâng cao nhận thức, mở rộng kiến thức, nhu cầu làm việc phù hợp với điều kiện sức khoẻ, trình độ nghề nghiệp của mình, nhu cầu tham gia các hoạt động xã hội
Với NCT, họ có những đặc trưng riêng về độ tuổi, sức khoẻ, suy nghĩ theo nghiên cứu của các nhà y học về lão khoa cho thấy khi bước sang tuổi già cơ thể NCT về sức khoẻ yếu hơn so với lớp trẻ tuổi nhất là về thể chất, có nhiều người khó có thể tham gia lao động Mặt khác khi bước sang độ tuổi này khó tránh khỏi các chứng bệnh lão khoa như các bệnh liên quan tới tim mạch ( xơ vữa động mạch, thiểu năng động mạch vành ), các chứng bệnh hô hấp ( viêm phế quản, hen, ), tiêu hoá, xương khớp( vôi hoá, loãng xương, ), rối loạn chuyển hoá máu ( tăng glu-co, co- let-xte-ron ), thần kinh( pa-kin-son, a-may-do, trầm cảm, ) có những NCT không chỉ mắc một loại bệnh mà có thể mắc hai hoặc nhiểu hơn thế
Theo điều tra của một cuộc nghiên cứu cho biết:
Mắc bệnh cùng lúc Tổng
Bảng 1.1: Nhóm tuổi và tình trạng bệnh của NCT
(Trích nguồn: giadinh.net.vn 12/122008)
Cùng với sự thay đổi về độ tuổi, cùng với vấn đề mắc các chứng bệnh của NCT nên tâm lý, suy ngĩ của NCT thường thay đổi bất thường, các biểu hiện chủ yếu là lo lắng, dễ cáu gắt, khó tập trung tư tưởng, căng thẳng, bồn chồn, đôi khi có những cảm giác khiếp sợ về bệnh tật và tuổi tác, các biểu hiện đó sẽ làm NCT có nhũng thay đổi trong sinh hoạt, giao tiếp, hoạt động trong các lĩnh vực
Theo khái niệm trên về nhu cầu, cho thấy NCT cũng có những nhu cầu phù hợp với độ tuổi, sức khoẻ, tâm lý của họ Các loại nhu cầu tiêu biểu nhất ở NCT đó là các nhu cầu về ăn uống, nghỉ ngơi, nhu cầu chăm sóc về sức khoẻ, nhu cầu được quan tâm, chuyện trò, trong các nhu cầu đó nhu cầu chăm sóc về sức khoẻ là quan trọng nhất, thực tế cho thấy NCT có nhu cầu về chăm sóc sức khoẻ nhiều hơn gấp 6-8 lần trẻ em.
Thị trường dịch vụ chăm sóc NCT:
Hiện nay chất lượng cuộc sống tăng cao, bên cạnh sự phát triển về điều kiện kinh tế và xã hội, NCT có nhu cầu lớn về chăm sóc sức khoẻ Theo đánh giá tổng quan về thi trường NCT như đã nêu ở trên, thì dịch vụ chăm sóc NCT sẽ là một hình thức phát triển, có triển vọng trong tưong lai gần.
Hiện tại, thi trường về dịch vụ này mới bắt đầu được quan tâm và mở rộng nên số lưọng các trung tâm chăm sóc NCT ngày càng được tăng lên với tôc độ thấp Trước đây vào năm 2001 cả nước chỉ mới có trung tâm chăm sóc sức khoẻ NCT Từ Liêm, khi đó mô hình này còn rất mới mẻ ở Việt Nam, quan điểm của người dân về mô hình này còn rất nhiều tiêu cực, có thể coi thời điểm đó dịch vụ này không được chấp thuận Sau một thời gian hoạt động, cùng với xu thế xã hội hoá của đất nước, dịch vụ này đã trở nên khá phổ biến hơn, hầu như mỗi miền đều có các trung tâm chăm sóc NCT, các dịch vụ chăm sóc NCT tại nhà, các dịch vụ chăm sóc tại các cơ sở của địa phương Các trung tâm điển hình cho mô hình này phải kể đến trung tâm chăm sóc NCT Từ Liêm, dịch vụ chăm sóc NCT tại nhà – Lê Chân - Hải Phòng, công ty TNHH Nhân Ái- thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm chăm sóc Phù Đổng
Có thể nói, thị trường của dịch vụ này chưa được coi là sôi động nhưng đang có xu thế phát triển đối với một quốc gia đang ở thời kỳ đầu của sự già hoá về dân số, vì thế trong thời gian tới số lượng các trung tâm hoạt động về dịch vụ này của các tổ chức, cá nhân sẽ gia tăng cả về số lượng lẫn chất lượng dịch vụ Hiện tại các trung tâm, các cơ sở chăm sóc đều đảm nhiệm việc cung cấp dịch vụ chăm sóc về sức khoẻ, đối với các cơ sở chăm sóc đơn giản chỉ chăm sóc cho NCT các bữa ăn, các vệ sinh hàng ngày, còn đối với các trung tâm, việc chăm sóc được bài bản hơn, chuyên nghiệp hơn, NCT được chăm sóc về sức khoẻ, được chăm lo về ăn uống, được thư giãn, vui chơi phù hợp với tuổi già Không phủ nhận việc cho NCT ở các cơ sở là không hiệu quả nhưng nó không đảm bảo được các chế độ chăm sóc phù hợp cho NCT, đáp ứng các nhu cầu của NCT như ở các trung tâm chăm sóc hay các mô hình duỡng lão mà đang có xu hướng phát triển ở nước ta
Các yếu tố tác động tới hoạt động cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Theo tổng cục thống kê cho thấy GDP năm nay tăng 6,8% ( nguồn VnExpres- thứ3-27/4/2010), với con số tốc độ tăng trưởng của GDP cho thấy sức mạnh kinh tế của nước ta đang phát triển, điều đó giúp cho mức sống của người dân ngày càng tăng cao, cùng với xu thế hội nhập các đòi hỏi của con người ngày càng tăng cao Thật vậy trước đây khi cuộc sống chưa phát triển như hiện nay, vấn đề sức khoẻ chưa thực sự được quan tâm, chỉ khi có bệnh họ mới tìm tới bệnh viện, các bác sỹ, nhưng bây giờ đã khác họ không chỉ chờ khi có bệnh mới tìm tới các bác sỹ, họ luôn muốn được chăm sóc, bảo vệ để tránh và phòng ngừa các loại bệnh.Và NCT không nằm ngoài xu thế đó, họ cũng có nhu cầu được chăm sóc khi về già, họ muốn được ngỉ ngơi thoải mái Cùng với ý nguyện của NCT và cả gia đình NCT, cùng với xu thế xã hội hoá đã tạo điều kiện giúp cho việc ra đời các trung tâm cung ứng dịch vụ chăm sóc này Nhưng điều kiện của nước ta đang trên đà phát triển nên về phía môi trường kinh tế chưa được đánh giá cao trong lĩnh vực về cơ sở hạ tầng, các cơ sở hạ tầng đều được đánh giá là kém có khi là rất kém Điều này làm ảnh hưởng nhiều tới việc cung ứng dịch vụ rất nhiều vì khi đó một địa điểm dùng cho dịch vụ này cũng bị hạn chế, địa điểm bị hạn chế là kết quả của việc không thể cung ứng dịch vụ.
Pháp luật luôn là một vũ khí sắc bén bảo vệ cho NCT, thật vậy trước đây ngay từ những năm kháng chiến, Đảng và Bác Hồ đã coi NCT là nền tảng của gia đình, là tài sản vô giá, nguồn lực quan trọng cho sự phát triển của xã hội Chăm sóc và phát huy tốt vai trò NCT là thể hiện bản chất tốt đep của chế độ ta và đạo đức của người
VN, góp phần tăng cường khối đại đoàn kết toàn dân vì sự nghiệp dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, văn minh Ngày nay cũng vây, tiếp tục phát huy vai trò củaNCT, nhà nước ta đã có các văn bản luật, hiến pháp để bảo vệ NCT Như chỉ thị 117/CP của thủ tướng chính phủ ban hành đã khẳng định: “kính lão đắc thọ” là truyền thống tốt đẹp của nhân dân ta, Đảng và nhà nước ta coi việc quan tâm, chăm sóc đời sống vật chất và tinh thần của NCT là đạo lý của dân tộc, là tình cảm và trách nhiệm của toàn Đảng, toàn dân Bên cạnh đó nhà nước đã ban hành luật NCT, trong bộ luật này nêu rõ vai trò, trách nhiệm của con cái, gia đình và xã hội đối với NCT, những quyền lợi của NCT Nhận được sự quan tâm khá nhiều từ phía nhà nước dành cho NCT, các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ NCT lại càng có thêm điều kiện thuận lợi để cung ứng các dịch vụ Nhưng một điều vẫn còn đang là nỗi lo cho 0 các dịch vụ này đó là tuy các chính sách, pháp lệnh nhiều như vậy nhưng thực sự chưa đáp ứng được yêu cầu của chính đối tượng NCT, làm cản trở các hoạt động trong việc đem tới các dịch vụ cho NCT là:
Thứ nhất, các văn bản hiện hành đó chưa bao quát đầy đủ, toàn diện về quyền và nghĩa vụ chăm sóc, phát huy vai trò của NCT, một số quy định về công tác tổ chức Hội chưa được thống nhất trong cách hiểu và vận dụng thực tiễn gây khó khăn trong viêc tuyên truyền các dịch vụ chăm sóc NCT tại các trung tâm bị hạn chế.
Thứ hai, pháp lệnh, chính sách cho NCT được nhà nứoc ta đưa ra trong điều kiện kinh tế còn khó khăn, lúc đó tỷ lệ NCT mới chỉ chiếm 8% dân số, vì thế nó không còn phù hợp với điều kiện kinh tế phát triển như hiện nay, xã hội hoá như hiện nay, đây là điều mấu chốt để các trung tâm cung ứng dịch vụ gặp phải khó khăn trong các điều kiện về hỗ trợ và sự quan tâm.
Mục tiêu nghiên cứu
Với lý do nghiên cứu trên và cùng với tên đề tài em xin đưa ra các mục tiêu chính là:
- Chất lượng dịch vụ chăm sóc NCT tại các trung tâm ở nước ta ngày càng được nâng cao nhằm đem lại sức khoẻ tốt cho người cao tuổi và nâng cao tuổi thọ của người Việt Nam.
- Xóa bỏ quan niệm cho rằng “đưa ông bà, cha mẹ vào các trung tâm chăm sóc là bất hiếu”
- Nhằm khích lệ được sự quan tâm của nhà nước đối với NCT, hướng tới các phúc lợi xã hội.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Chuyên đề hướng vào 3 đối tượng chính đây là đối tượng tham gia trực tiếp và gián tiếp tới các dịch vụ tại trung tâm.
+ NCT tại trung tâm (giới hạn về sức khoẻ)
+ Người thân có người nhà được chăm sóc tại trung tâm.
+ Các y tá tham gia trực tiếp vào chăm sóc NCT
Trên cơ sở xác định đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu của chuyên đề tại trung tâm chăm sóc người cao tuổi Từ Liêm Địa chỉ: Minh Khai - Từ Liêm – HàNội.
PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU
Khái quát quy trình nghiên cứu của đề tài
2.1.1 Qui trình năm bước nghiên cứu
Bước 1: Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu. Đây là bước đầu tiên của qui trình nghiên cứu và là điểm giao thoa giữa hai quá trình ra quyết định và quá trình nghên cứu marketing.Việc xác định đúng vấn đề và mục tiêu nghiên cứu có ý nghĩa vô cùng quan trọng nếu xác định sai thì mọi cố gắng trong công việc sẽ trở nên vô nghĩa Với đề tài hiện đang nghiên cứu tác giả đã xác đinh rõ vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu đó là:
+ Vấn đề nghiên cứu: đưa ra các giải pháp nhầm nâng cao chất lượng dịch vụ tai trung tâm chăm sóc NCT trên cơ sở đánh giá các dịch vụ hiện có tại trung tâm.
+ Mục tiêu nghiên cứu: với mục tiêu nghiên cứu nêu ra ở mục1.3 đề tải hướng tới việc trả lời các câu hỏi sau:
- Số lượng dịch vụ tại trung tâm?
- Đánh giá môi trường sống, dịch vụ chăm sóc của trung tâm?
- Đánh giá thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên của trung tâm?4
- Xác định các mong muốn của đối tượng NCT, người nhà của NCT ? Bước 2: Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức
Trong bước này cần làm các công việc sau:
+ Xác định các nguồn thông tin cần tìm kiếm và các phương pháp, kĩ thuật cụ thể để tìm kiếm các thông tin phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và vấn đề nghiên cứu.
+ Hai là thiết kế tổng quát về việc tiến hành thu thập các nguồn thông tin đã khẳng định
+ Ba là thiết kế lập kế hoạch tổng quát về việc phân tích và sử lý thông tin thu thập được.
+ Bốn là tiếp tục xem xét khả năng và quyết định xem có nên tiến hành cuộc nghiên cứu chính thức này không?
+ Năm là soạn thảo một bản dự án nghiên cứu để tiện cho việc tổ chức thực hiện cũng như theo dõi và kiểm tra
Bước 3: Thực hiện thu thập dữ liệu.
Trong giai đoạn này có 3 vấn đề cần giải quyết đó là: những kỹ thuật và nghệ thuật thu thập dữ liệu, những sai số, nguyên nhân và biện pháp khắc phục, các phương pháp quản lý việc thu thập dữ liệu tại hiện trường.
Bước 4: Xử lý và phân tích dữ liệu thu thập được
Trong giai đoạn này cần phân tích dựa trên việc sử dụng các phương pháp bổ trợ để xử lý và phân tích sàng lọc dữ liệu thu thập để chuẩn bị đưa ra các kết luận cho cuộc nghiên cứu.
Bước 5: Trình bày kết quả nghiên cứu
Trong giai đoạn này tác giả phải trình bày kết quả của cuộc nghiên cứu để làm sáng tỏ vấn đề đã đưa ra, các câu hỏi đã nêu trên mục tiêu nghiên cứu
Quá trình thực hiện cuộc nghiên cứu được chia thành 3 giai đoạn chính
+Giai đoạn 1: Lập kế hoạch nghiên cứu
- Xác định mục tiêu nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu Đây là công việc đầu tiên cần thực hiện và cũng là bước đi quan trọng nhất.
- Xác định đối tượng nghiên cứu, mẫu nghiên cứu.Thông qua mục tiêu nghiên cứu cụ thể đã vạch ra để xác định đặc điểm của đối tượng nghiên cứu và qui mô mẫu cần lập.
Trong giai đoạn này tác giả đã nêu ra đầy đủ về đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu trong mục 1.4 của chuyên đề
Quy mô mẫu: Đây là cuộc nghiên cứu để đánh gía chất lượng dịch vụ tại trung tâm chăm sóc sức khoẻ NCT và từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ đó, thời gian có hạn nên quy mô mẫu nhỏ nhưng đảm bảo đánh giá khái quát chất lượng dịch vụ của trung tâm Quy mô mẫu bao gồm ba mẫu với 50 phần tử trong đó có
1 mẫu là NCT gồm 15 phần tử.
1 mẫu là đội ngũ y tá gồm 15 phần tử.
1 mẫu là người thân có NCT tại trung tâm gồm 20 phần tử.
+ Giai đoạn 2: Tiến hành nghiên cứu
- Lập bảng hỏi và thử nghiệm Từ mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra người nghiên cứu tiến hành lập bảng hỏi nhằm thu thập thông tin từ phía người được hỏi Sau đó tiến hành thử nghiệm nhằm tìm ra sai sót.
- Tiến hành điều tra phỏng vấn Tiến hành trực tiếp phỏng vấn 50 người trong mẫu nghiên cứu đã nêu ở trên.
- Thu hồi và sắp xếp lại các bảng hỏi đã điều tra để tiến hành phân tích
+Giai đoạn 3: Xử lý thông tin, viết báo cáo
- Mã hóa thông tin trong bảng hỏi, phân tích kết quả.6
Phương pháp thu thập dữ liệu
Để tìm kiếm thông tin phục vụ cho cuộc nghiên tác giả đã xác định từng phương pháp phù hợp với loại dữ liệu cần thu thập đó là các dữ liệu thứ cấp và sơ cấp như sau:
Các dữ liệu thứ cấp cần thu thập đó là các báo cáo tổng hợp của trung tâm, các kết quả hoạt động của trung tâm, quy trình cung ứng dịch vụ của trung tâm, danh sách NCT cùng với tình trạng bệnh lý các dữ liệu đó sẽ được thu thập trên các phương tiện, các tài liệu chuyên môn của trung tâm vidu trang web của trung tâm, các bài báo, các báo cáo, băng đĩa, các thông tin về trung tâm trên các trang điện tử, các tờ báo có uy tín, thông tin chính xác Ngoài ra còn thu thập các thông tin bên ngoài phục vụ cho việc đánh giá môi trường bên ngoài và bên trong để xem xét các cơ hội, thuận lợi, khó khăn và thách thức đối với trung tâm trên các diễn đàn, báo chí, các ấn phẩm của nhà nước,
2.2.2 Dữ liệu sơ cấp Được thiết lập trên các phiếu điều tra, các câu hỏi trong phiếu được trình bày đơn giản, rõ ràng, những từ ngữ trong phiếu thăm dò được sử dụng một cách đơn nghĩa, không có từ chuyên môn để khách hàng dễ hiểu và có thể trả lời được.
- Đối với NCT: phiếu điều tra được đánh dâu theo mã số phiếu từ :011-025
- Đối với đội ngũ y tá: phiếu điều tra được đánh dấu theo mã số phiếu từ : 111-125
- Đối với người nhà của các cụ tại trung tâm: phiếu điều tra được đánh dấu theo mã số phiếu từ: 211- 230
Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Cuộc nghiên cứu sẽ không đi đến kết cục nếu các dữ liệu không được phân tích và giải thích để trên cơ sở đó rút ra những kết luật và đưa ra những kiến nghị thích hợp hoặc có ý nghĩa cho những tài liệu thu thập được bằng cách kết hợp chúng với những thông tin sẵn có. Đối với các dữ liệu thứ cấp sẽ được biên soạn lại, lựa chon các nội dung phù hợp 7 với vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu. Đối với các dữ liệu sơ cấp: các phiếu điều tra sẽ được thu thập và được biên tập, kiểm tra để đảm bảo các phiếu điều tra là hợp lệ Các dữ liệu sơ cấp sẽ đuợc xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả trên phần mềm SPSS, đây là phần mềm chuyên dùng để xử lý dữ liệu trong các cuộc điều tra Marketing, xử lý trên word, sử dụng các bảng so sánh,
THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM
3.1 Các loại dịch vụ được cung ứng:
+ Chăm sóc sức khoẻ thể chất bao gồm các công việc sau:
- Đo huyết áp, đếm mạch, nhịp thở
- Cho NCT ăn, uống thuốc
- Vệ sinh cho bệnh nhân: tắm, gội đầu… ( đối với các cụ không thể tự phục vụ)
- Thay ga trải giường, thay quần áo
- Thử đường máu mao mạch, sử dụng bút tiêm insulin
- Các kỹ thuật chăm sóc phòng chống loét
- Kỹ thuật cấp cứu ngừng thở, ngừng tuần hoàn
+ Phục hồi chức năng Đây là hoạt động được thực hiện một cách thường xuyên giúp cơ thể vận động nhằm khôi phục lại một số chức năng đã không hoạt động trên cơ thể NCT là người hay mắc phải các chứng bệnh mà vấn đề phục hồi chức năng là rất cần thiết vì nếu như không tập luyện thường xuyên có thể các bộ phận đó bị hỏng Trung tâm đã8 có một phòng với nhiều dụng cụ giúp tập luyện như:
- các hoạt động tập luyện về chân, tay như: máy tập tay, lò xo kéo dãn giúp vận động cơ, máy tập chân, thanh tập đi, cầm nắm,…
- các biện pháp khắc phục các bệnh về dây thần kinh, về cột sống, hậu quả của bệnh nhồi máu cơ tim ( đây là chứng bệnh rất dễ mắc phải ở NCT) + Thể dục dưỡng sinh. Đây là bài thể dục nhẹ nhàng, nhưng giúp vận động toàn bộ cơ thể, bộ môn này giúp phối hợp hài hòa giữa các bộ phận một các chậm dãi, nhẹ nhàng rất phù hợp với NCT Đây được coi là bộ môn khởi động tại trung tâm cho các cụ vào buổi sáng và thư giãn vào các buổi chiều bao gồm có hai loại đó là:
- bài tập cho các cụ có thể đi lại, khỏe mạnh
- bài tập cho các cụ mà sức khỏe hạn chế phải ngồi xe lăn.
+ Chăm sóc sức khoẻ tinh thần Đây là một trong những dịch vụ bổ sung cho dịch vụ chăm sóc nhưng đối với NCT đây là điều rất quan trọng, nó giống như liều thuốc chữa các bệnh về tư tưởng ở NCT, để NCT thật sự cảm thấy thoải mái, bao gồm các hoạt động sau:
- các hoạt động văn nghệ
- các hoạt động giải trí: chơi câu cá, ném vòng qua chai lọ, ném bóng, tô tượng,…
- các hoạt động dã ngoại, đi chơi: thăm chùa Vân trì, vườn đào Từ Liêm,…
- các hoạt động trò chuyện, tâm sự,…
- các hoạt động giao lưu, các hoạt động kỷ niệm: đoàn thanh niên tình nguyện đến giao lưu,…
+ Dinh dưỡng phù hợp bao gồm các bữa chính và bữa phụ:
- buổi sáng: phở, cháo, bún… tùy theo sở thích từng cụ
- buổi trưa: đảm bảo các chất dinh dưỡng, VTM
- buổi chiều: đảm bảo các chất dinh dưỡng, VTM Bữa phụ gồm: bánh trái, hoa quả, các đồ ăn nhẹ
+ Các hoạt động trị liệu
Dùng các phương pháp Tây y, Đông y như xoa bóp, bấm huyệt, ngâm chân trong thuốc bắc, châm cứu…
Việc cung ứng dịch vụ được trung tâm đưa ra và đã có các mức phí cho các dịch chăm sóc đó, không vì mục tiêu lợi nhuận nhưng vẫn phải để đảm bảo chăm sóc được hoàn thiện, được tốt nhất trung tâm đã dưa ra các mức phí như sau: Đơn vị tính: VNĐ
STT SỐ NGƯỜI MỨC PHÍ / 1 THÁNG / 1 NGƯỜI9
+ Chăm sóc các ổ lỡ loét
6 Khu chăm sóc đặc biệt 4.000.000
Bảng 3.1: Mức giá cho dịch vụ tai trung tâm
(nguồn trung tâm chăm sóc sức khỏe NCT Từ Liêm) Điều kiện áp dụng cho các dịch vụ trên:
- Mức lệ phí trên dành cho các cụ khoẻ mạnh, minh mẫn, tự đi lại, tự vệ sinh cá nhân được.
- Đối với các cụ cần người trợ giúp: Ngoài khoản phí trên còn thu thêm phí trợ giúp dao động từ khoảng 500.000 VNĐ ÷ 1.000.000 VNĐ / 1 tháng/ 1 người, tuỳ thuộc vào mức độ trợ giúp.
- Mỗi cụ mới vào Trung tâm chăm sóc người cao tuổi sẽ phải đóng khoản ký quỹ là 5.000.000 VNĐ Số tiền này sẽ được sử dụng trong trường hợp người đến ở tại Trung tâm phải đi bệnh viện cấp cứu hay điều trị tại bệnh viện khi gia đình chưa có mặt kịp thời Nếu không sử dụng tới, Trung tâm có trách nhiệm thanh toán trả lại số tiền trên khi chấm dứt hợp đồng.
- Xoa bóp bấm huyệt hàng ngày và các loại thuốc bổ như B1, B6, C , các loại thuốc chữa bệnh như nhức đầu, đau bụng được tính trong phí chăm sóc.
- Các loại thuốc như thuốc bắc, thuỷ châm, điện châm, kháng sinh chữa các bệnh mãn tính, thuốc đặc trị thì gia đình phải chi trả theo tháng hoặc tự mua. 3.2 Quy trình cung ứng dịch vụ
Một dịch vụ tốt là đảm bảo các bước, các khâu phải theo một trật tự, một quy trình thống nhất từ việc đảm bảo môi trường sống tại trung tâm cho tới đội ngũ nhân viên, tất các bước phải được chú trọng không một bước nào được coi nhẹ đặc biệt là các dịch vụ về chăm sóc sức khỏe Người ta thường ví sức khỏe như vàng, có sức khỏe là có tất cả, nên từ khâu chăm sóc tới khâu điều trị phải chú ý cẩn thận, không thể sơ xảy, coi nhẹ Biết được điều đó trung tâm chăm sóc NCT Từ Liêm đã đưa ra thống nhất theo một quy trình sau nhằm đảm bảo hợp lý cho trung tâm, đối tượng NCT,0 gia đình NCT và phù hợp với pháp luật nước ta.
Quy trình cung ứng dịch vụ có thể tóm gọn trong bốn bước sau:
Bước 1: Thủ tục vào trung tâm:
- Người đứng ra ký hợp đồng ( người bảo lãnh ) cho Người cao tuổi ( NCT )ở tại Trung tâm phải xuất trình chứng minh thư nhân dân, sổ hộ khẩu ( công chứng ) để khi NCT phát sinh vấn đề về bệnh lý có thể liên hệ với gia đình.
- Mỗi NCT mới vào Trung tâm ngoài lệ phí chăm sóc sẽ đóng thêm khoản ký quỹ là 5.000.000 VNĐ (Năm triệu đồng chẵn) Số tiền này sẽ được sử dụng trong trường hợp phát sinh mà gia đình chưa có mặt cùng giải quyết Nếu không sử dụng tới, Trung tâm sẽ có trách nhiệm thanh toán lại số tiền trên khi chấm dứt hợp đồng.
Khi làm thủ tục vào trung tâm, NCT sẽ được hưởng những quyền lợi sau:
- Được hưởng môi trường an toàn và vệ sinh sạch sẽ khi an dưỡng tại Trung tâm.
- Hàng ngày có xoa bóp, bấm huyệt, châm cứu theo bệnh lý và điều kiện của Trung tâm.
- Các loại thuốc bổ thông thường như Vitamin B1, B6, C , hoặc loại thuốc chữa bệnh như nhức đầu, đau bụng, cảm mạo được tính trong phí chăm sóc.
- Nếu phải dùng các loại thuốc như thuốc bắc, thủy châm, điện châm, kháng sinh, bỉm để chữa các bệnh mãn tính thì gia đình phải chi trả theo tháng hoặc tự mua.
- Khi vào an dưỡng, NCT mang theo quần áo mặc hàng ngày còn lại Trung tâm sẽ cấp phát các vật dụng cá nhân khác như: Chăn, màn, chậu, khăn mặt, bàn chải đánh răng
Bước 2: Sắp xếp chỗ ở cho phù hợp với sức khỏe từng đối tượng NCT: sau khi làm thủ tục vào trung tam xong, theo yêu cầu, mức lệ phí mà gia đình nộp vào trung tâm sẽ sắp xếp phòng cho các cụ dưói sự có mặt của gia đình NCT, giới thiệu cho NCT và gia đình NCT những dịch vụ chăm sóc về thể chất, tinh thần cho NCT, đưa gia đình NCT đi tham quan để cảm nhận được môi trường tốt phù hợp với NCT giúp họ cảm thấy yên tâm khi đưa NCT vào trung tâm
Bước 3: Hưởng các dịch vụ chăm sóc tại trung tâm: Với những quyền lợi đã đưa ra ngay từ đầu trung tâm luôn giữ lời hứa sẽ đem đến một ngôi nhà thứ 2 cho NCT để họ cảm thấy thỏai mái nhất Dưói đây là các chế độ được hưỏng đối với từn đối tượng NCT Đối với người khỏe mạnh:
THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM
Các loại dịch vụ được cung ứng
+ Chăm sóc sức khoẻ thể chất bao gồm các công việc sau:
- Đo huyết áp, đếm mạch, nhịp thở
- Cho NCT ăn, uống thuốc
- Vệ sinh cho bệnh nhân: tắm, gội đầu… ( đối với các cụ không thể tự phục vụ)
- Thay ga trải giường, thay quần áo
- Thử đường máu mao mạch, sử dụng bút tiêm insulin
- Các kỹ thuật chăm sóc phòng chống loét
- Kỹ thuật cấp cứu ngừng thở, ngừng tuần hoàn
+ Phục hồi chức năng Đây là hoạt động được thực hiện một cách thường xuyên giúp cơ thể vận động nhằm khôi phục lại một số chức năng đã không hoạt động trên cơ thể NCT là người hay mắc phải các chứng bệnh mà vấn đề phục hồi chức năng là rất cần thiết vì nếu như không tập luyện thường xuyên có thể các bộ phận đó bị hỏng Trung tâm đã8 có một phòng với nhiều dụng cụ giúp tập luyện như:
- các hoạt động tập luyện về chân, tay như: máy tập tay, lò xo kéo dãn giúp vận động cơ, máy tập chân, thanh tập đi, cầm nắm,…
- các biện pháp khắc phục các bệnh về dây thần kinh, về cột sống, hậu quả của bệnh nhồi máu cơ tim ( đây là chứng bệnh rất dễ mắc phải ở NCT) + Thể dục dưỡng sinh. Đây là bài thể dục nhẹ nhàng, nhưng giúp vận động toàn bộ cơ thể, bộ môn này giúp phối hợp hài hòa giữa các bộ phận một các chậm dãi, nhẹ nhàng rất phù hợp với NCT Đây được coi là bộ môn khởi động tại trung tâm cho các cụ vào buổi sáng và thư giãn vào các buổi chiều bao gồm có hai loại đó là:
- bài tập cho các cụ có thể đi lại, khỏe mạnh
- bài tập cho các cụ mà sức khỏe hạn chế phải ngồi xe lăn.
+ Chăm sóc sức khoẻ tinh thần Đây là một trong những dịch vụ bổ sung cho dịch vụ chăm sóc nhưng đối với NCT đây là điều rất quan trọng, nó giống như liều thuốc chữa các bệnh về tư tưởng ở NCT, để NCT thật sự cảm thấy thoải mái, bao gồm các hoạt động sau:
- các hoạt động văn nghệ
- các hoạt động giải trí: chơi câu cá, ném vòng qua chai lọ, ném bóng, tô tượng,…
- các hoạt động dã ngoại, đi chơi: thăm chùa Vân trì, vườn đào Từ Liêm,…
- các hoạt động trò chuyện, tâm sự,…
- các hoạt động giao lưu, các hoạt động kỷ niệm: đoàn thanh niên tình nguyện đến giao lưu,…
+ Dinh dưỡng phù hợp bao gồm các bữa chính và bữa phụ:
- buổi sáng: phở, cháo, bún… tùy theo sở thích từng cụ
- buổi trưa: đảm bảo các chất dinh dưỡng, VTM
- buổi chiều: đảm bảo các chất dinh dưỡng, VTM Bữa phụ gồm: bánh trái, hoa quả, các đồ ăn nhẹ
+ Các hoạt động trị liệu
Dùng các phương pháp Tây y, Đông y như xoa bóp, bấm huyệt, ngâm chân trong thuốc bắc, châm cứu…
Việc cung ứng dịch vụ được trung tâm đưa ra và đã có các mức phí cho các dịch chăm sóc đó, không vì mục tiêu lợi nhuận nhưng vẫn phải để đảm bảo chăm sóc được hoàn thiện, được tốt nhất trung tâm đã dưa ra các mức phí như sau: Đơn vị tính: VNĐ
STT SỐ NGƯỜI MỨC PHÍ / 1 THÁNG / 1 NGƯỜI9
+ Chăm sóc các ổ lỡ loét
6 Khu chăm sóc đặc biệt 4.000.000
Bảng 3.1: Mức giá cho dịch vụ tai trung tâm
(nguồn trung tâm chăm sóc sức khỏe NCT Từ Liêm) Điều kiện áp dụng cho các dịch vụ trên:
- Mức lệ phí trên dành cho các cụ khoẻ mạnh, minh mẫn, tự đi lại, tự vệ sinh cá nhân được.
- Đối với các cụ cần người trợ giúp: Ngoài khoản phí trên còn thu thêm phí trợ giúp dao động từ khoảng 500.000 VNĐ ÷ 1.000.000 VNĐ / 1 tháng/ 1 người, tuỳ thuộc vào mức độ trợ giúp.
- Mỗi cụ mới vào Trung tâm chăm sóc người cao tuổi sẽ phải đóng khoản ký quỹ là 5.000.000 VNĐ Số tiền này sẽ được sử dụng trong trường hợp người đến ở tại Trung tâm phải đi bệnh viện cấp cứu hay điều trị tại bệnh viện khi gia đình chưa có mặt kịp thời Nếu không sử dụng tới, Trung tâm có trách nhiệm thanh toán trả lại số tiền trên khi chấm dứt hợp đồng.
- Xoa bóp bấm huyệt hàng ngày và các loại thuốc bổ như B1, B6, C , các loại thuốc chữa bệnh như nhức đầu, đau bụng được tính trong phí chăm sóc.
Quy trình cung ứng dịch vụ
Một dịch vụ tốt là đảm bảo các bước, các khâu phải theo một trật tự, một quy trình thống nhất từ việc đảm bảo môi trường sống tại trung tâm cho tới đội ngũ nhân viên, tất các bước phải được chú trọng không một bước nào được coi nhẹ đặc biệt là các dịch vụ về chăm sóc sức khỏe Người ta thường ví sức khỏe như vàng, có sức khỏe là có tất cả, nên từ khâu chăm sóc tới khâu điều trị phải chú ý cẩn thận, không thể sơ xảy, coi nhẹ Biết được điều đó trung tâm chăm sóc NCT Từ Liêm đã đưa ra thống nhất theo một quy trình sau nhằm đảm bảo hợp lý cho trung tâm, đối tượng NCT,0 gia đình NCT và phù hợp với pháp luật nước ta.
Quy trình cung ứng dịch vụ có thể tóm gọn trong bốn bước sau:
Bước 1: Thủ tục vào trung tâm:
- Người đứng ra ký hợp đồng ( người bảo lãnh ) cho Người cao tuổi ( NCT )ở tại Trung tâm phải xuất trình chứng minh thư nhân dân, sổ hộ khẩu ( công chứng ) để khi NCT phát sinh vấn đề về bệnh lý có thể liên hệ với gia đình.
- Mỗi NCT mới vào Trung tâm ngoài lệ phí chăm sóc sẽ đóng thêm khoản ký quỹ là 5.000.000 VNĐ (Năm triệu đồng chẵn) Số tiền này sẽ được sử dụng trong trường hợp phát sinh mà gia đình chưa có mặt cùng giải quyết Nếu không sử dụng tới, Trung tâm sẽ có trách nhiệm thanh toán lại số tiền trên khi chấm dứt hợp đồng.
Khi làm thủ tục vào trung tâm, NCT sẽ được hưởng những quyền lợi sau:
- Được hưởng môi trường an toàn và vệ sinh sạch sẽ khi an dưỡng tại Trung tâm.
- Hàng ngày có xoa bóp, bấm huyệt, châm cứu theo bệnh lý và điều kiện của Trung tâm.
- Các loại thuốc bổ thông thường như Vitamin B1, B6, C , hoặc loại thuốc chữa bệnh như nhức đầu, đau bụng, cảm mạo được tính trong phí chăm sóc.
- Nếu phải dùng các loại thuốc như thuốc bắc, thủy châm, điện châm, kháng sinh, bỉm để chữa các bệnh mãn tính thì gia đình phải chi trả theo tháng hoặc tự mua.
- Khi vào an dưỡng, NCT mang theo quần áo mặc hàng ngày còn lại Trung tâm sẽ cấp phát các vật dụng cá nhân khác như: Chăn, màn, chậu, khăn mặt, bàn chải đánh răng
Bước 2: Sắp xếp chỗ ở cho phù hợp với sức khỏe từng đối tượng NCT: sau khi làm thủ tục vào trung tam xong, theo yêu cầu, mức lệ phí mà gia đình nộp vào trung tâm sẽ sắp xếp phòng cho các cụ dưói sự có mặt của gia đình NCT, giới thiệu cho NCT và gia đình NCT những dịch vụ chăm sóc về thể chất, tinh thần cho NCT, đưa gia đình NCT đi tham quan để cảm nhận được môi trường tốt phù hợp với NCT giúp họ cảm thấy yên tâm khi đưa NCT vào trung tâm
Bước 3: Hưởng các dịch vụ chăm sóc tại trung tâm: Với những quyền lợi đã đưa ra ngay từ đầu trung tâm luôn giữ lời hứa sẽ đem đến một ngôi nhà thứ 2 cho NCT để họ cảm thấy thỏai mái nhất Dưói đây là các chế độ được hưỏng đối với từn đối tượng NCT Đối với người khỏe mạnh:
Trong chế độ ăn: Gồm 4 bữa/ ngày, 3 bữa chính và 1 bữa phụ ( Riêng các cụ nằm1 ở phòng chăm sóc tích cực ăn theo tiêu chuẩn từ 4, 6, 8 bữa/ ngày tùy theo chế độ bệnh lý của từng Người.
- Ăn sáng: 7h30': (Cháo, bún, phở, mỳ ) tuỳ theo sở thích của từng cụ đã được báo trước.
- Ăn bữa phụ sau khi các cụ nghỉ trưa dậy: 14h00'(Bánh kẹo, hoa quả, súp, sữa, )
- Các cụ mắc các bệnh về đường tiêu hoá, tiểu đường, huyết áp, gút sẽ có chế độ ăn kiêng.
Các hoạt động trong ngày gồm có:
- Từ 6h đến 6h45': Tập thể dục buổi sáng (lịch tập sẽ thay đổi theo mùa).
- Từ 6h45': Các cụ ngồi nghe đọc các trang báo về đời sống xã hội, sức khoẻ Người cao tuổi sau đó thời gian ăn và nghỉ ngơi.
- Sáng 8h – 11h, chiều từ 2h30 đến 17h: Sinh hoạt câu lạc bộ văn hoá văn nghệ, vật lý trị liệu và các hoạt động vui chơi giải trí như ném bóng, tô tượng, đánh cờ được diễn ra từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.
- Thứ 7, chủ nhật các cụ sinh hoạt câu lạc bộ sống vui - sống khoẻ - sống có ích và xem chiếu phim tại Trung tâm.
- Thường xuyên tổ chức các ngày lễ lớn trong năm, sinh nhật cho các cụ trong cùng một tháng
- Các ngày rằm, mùng một Trung tâm sẽ đưa các cụ đi lễ chùa (theo điều kiện thời tiết và điều kiện sắp xếp của trung tâm)
- Hàng ngày các cụ sẽ được kiểm tra và theo dõi sức khỏe. Đối với người có bệnh: Chế độ ăn cần phải được xem xét và cho ăn theo yêu cầu của các bác sỹ, các hoạt động khác cũng cần phải để ý hơn có thể kéo dài giờ ngủ hơn, giảm giờ giải lao như xem phim, chơi các hoạt động, Đối với các cụ chăm sóc đặc biệt: tất cả việc chăm sóc đều phải thông qua bác sỹ từ việc hôm nay ăn gì, cách ăn như thế nào, chế độ dinh dưỡng trong ngày hôm nay như thế nào? Thời gian ngủ, thời gian ra ngoài như thế nào, đây là đối tượng khả năng tự lo cho bản thân là không thể nên hoàn toàn phụ thuộc vào đội ngũ y tá, bác sỹ,
Bước 4: Kiểm tra tình trạng sức khỏe sau 1 khoảng thời gian ở tại trung tâm và báo với gia đình các cụ. Đây là bước đánh giá kết quả của dịch vụ mang lại, khâu này là khâu đánh giá xem dịch vụ đó có tốt không? Ngoài việc kiểm tra sức khỏe hàng ngày cho các cụ, sau một thời gian có thể cho là 3 tháng, các bác sỹ của trung tâm sẽ khám tổng thể các cụ để so sánh với tình trạng ban đầu khi cụ mới vào trung tâm, có những biểu hiện2 tốt lên hay xấu đi về sức khỏe, về tinh thần, sau đó sẽ thông báo tình hình với gia đình các cụ để trung tâm giữ được chữ tín, đem lại danh tiếng cho trung tâm về một dịch vụ chăm sóc hoàn hảo, giúp gia đình cảm thấy hài lòng về dịch vụ tại đây, cảm thấy yên tâm khi ông bà, cha mẹ sống tại môi trường này.
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Khi ngành dịch vụ phát triển như hiện nay thì vấn đề “ chất lượng dich vụ” phải được chú trọng và đầu tư nghiên cứu không như các sản phẩm, có thể đánh giá chất lượng qua mẫu mã, giá cả, cách thức quảng cáo… Với các đặc tính đặc trưng của dịch vụ để đánh giá chất lượng dịch cần phải thông qua sự hài lòng của khách hàng hay chính là mức độ tin cậy của dịch vụ, mức độ sẵn sàng về cung ứng dịch vu, sự hấp dẫn của dịch vụ, sự quan tâm tới dịch vụ, sự an tâm, tin tưởng khi sử dụng dịch vụ.
Trung tâm chăm sóc sức khỏe NCT không đặt những điều kiện đó ra ngoài mà hướng toàn bộ theo các tiêu chí đó, phải làm sao dịch vụ của trung tâm đem đến cho NCT, gia đình NCT sự an tâm, độ tin cậy về một dịch vụ mới nhưng không kém chất lượng, các dịch vụ đều làm cho họ cảm thấy hài lòng, các dịch vụ đều làm họ hấp dẫn ngay từ cách giới thiệu, số lượng dịch vụ, mức độ cung ứng luôn là kịp thời. Được đánh giá thông qua các dữ liệu đã được xử lý với các tiêu chí dự kiến:
- Các dịch vụ chăm sóc về sức khoẻ hiện có tại trung tâm
- Các hoạt động nhằm nâng cao tinh thần cho NCT.
- Cách thức chăm sóc của các y tá bác sỹ
- Những NCT có hài lòng không?
- NCT cảm thấy sức khoẻ như thế nào sau khi ở trung tâm.
- NCT có ước muốn, nguyện vọng gi? Đối với NCT ,
Với phương pháp điều tra bằng các bảng hỏi trên 15 phiếu với mẫu câu hỏi ở mục phụ lục, sử dụng phương pháp spss để đánh giá trên các tiêu chí như sau:
- đánh giá môi trường sống tại trung tâm?
- đánh giá thái độ phục vụ của các y tá bác sỹ tại trung tâm?
- mong muốn trong chế độ dinh dưỡng?
- mong muốn trong các hoạt động giải trí?
3 tần suất xuất hiện phần trăm
Phần trăm của biến phần trăm tích lũy biến tốt 7 46.7 46.7 46.7
Bảng 3.2: Đánh giá môi trường sống tại trung tâm
(Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS)
Theo bảng trên cho thấy có 46,7% NCT cho rằng môi trường sống tại trung tâm là bình thường chứng tỏ môi trường sống tại trung tâm còn nhiều hạn chế, mặc dù cũng có 46,7% cho là tốt nhưng tỷ lệ cho là tốt chưa đạt mức tối đa, bên cạnh đó còn một phần nhỏ chiếm 6,7% cho là không tốt, điều đó chứng tỏ vấn đề môi trường sống tại trung tâm cần phải được quan tâm nhiều hơn nữa, vì môi trường sống cũng là một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ của trung tâm. tần suất xuất hiện phần trăm phần trăm biến phần trăm tích lũy biến Hài lòng 7 46.7 46.7 46.7
Bảng 3.3: Đánh giá đội ngũ y tá
Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS
Theo bảng kết quả trên cho thấy, mức độ hài lòng về đội ngũ y tá, bác sỹ của NCT chiếm 46,7%, tỷ lệ là cao so với các tiêu chí khác, nhưng vẫn có một phần lớn cho rằng bình thường và có cả tỷ lệ cho rằng không hài lòng chiếm tới 20%, đây là tỷ lệ đánh giá của chính người được hưởng trực tiếp dịch vụ, nên đây là tỷ lệ đánh giá khá chính xác, vì vậy trung tâm cần xem xét lại về đội ngũ y tá, bác sỹ vì đây là đội ngũ nòng cốt để đánh gia chất lượng dịch vụ
4 tần suất xuất hiện phần trăm phần trăm biến phần trăm tích lũy biến lịch sự, nhã nhặn, chu đáo 7 46.7 46.7 46.7 thiếu lịch sự, thiếu tôn trọng, hời hợt 7 46.7 46.7 93.3 cẩu thả, không chu đáo, mất lịch sự 1 6.7 6.7 100.0
Bảng 3.4:Đánh giá thái độ phục vụ của y tá
Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS
Nguyên nhân của việc có tới 53,3% NCT đánh giá đội ngũ y tá, bác sỹ bình thường và không hài lòng đó là do có tới 46,7% NCT cho rằng thái độ phục vụ của đội ngũ y tá là thiếu lịch sự, thiếu tôn trọng, hời hợt với công việc chăm sóc, và vẫn có tỷ lệ 6,7% NCT cho rằng thái độ của đội ngũ y tá là cẩu thả, không chu đáo, mất lịch sụ, đây là một vấn đề mà trung tâm cần phải xem xét lại về việc tuyển dụng và đào tạo, vấn đề này vẫn tiếp tục tái diễn sẽ gây ảnh hưởng tới hình ảnh của trung tâm, chất lượng của trung tâm. tần suất xuất hiện phần trăm phần trăm biến phần trăm tích lũy biến Tăng thêm bữa ăn/ngày, thức ăn giảm 7 46.7 46.7 46.7 giảm bữa ăn/ ngày, thức ăn tăng 2 13.3 13.3 60.0 khác 6 40.0 40.0 100.0
Bảng 3.5:Mong muốn trong chế độ dinh dưõng
Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS Đối với chế độ dinh duỡng NCT muốn trung tâm thay đổi chế độ hiện tại, các thức ăn phù hợp hơn và có tới 46,7% có nhu cầu muốn tăng thêm bữa ăn trong ngày, thức ăn tại mỗi bữa hợp lý hơn, không quá nhiều gây cảm giác khó chịu cho NCT, mà NCT thường là ăn ít hơn hẳn so với các đối tượng khác
5 tần suất xuất hiện phần trăm phần trăm biến phần trăm tích lũy biến Các hoạt động nhiều hơn 7 46.7 46.7 46.7
Các buổi giao lưu nhiều hơn 5 33.3 33.3 80.0 hoạt động tâm linh nhiều hơn 3 20.0 20.0 100.0
Bảng 3.6: Mong muốn trong các hoạt động tinh thần, giải trí
Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS Để đảm bảo dịch vụ là tốt nhất, hoàn thiện nhất cần phải xác định được nhu cầu của chính đối tượng hướng tới, với điều tra cho thấy nhu cầu NCT thực sự muốn trung tâm cải thiện các hoạt động, các trò chơi rèn luyện thể chất, nhu cầu này chiếm tới 46,7%, đồng thời nhu cầu muốn có nhiều hơn các buổi lễ như giao lưu văn hóa, văn nghệ tại trung tâm chiếm tới 33,3%, quan tâm tới các hoạt động tâm linh chiếm tới 20%, điều đó chứng tỏ các hoạt động giúp nghỉ ngơi giải trí tại trung tâm hiện chưa đáp ứng đủ các ý nguyện, mong muốn của NCT sống tại trung tâm.
.Đối với đội ngũ y tá, bác sỹ,
Với phương pháp điều tra bằng bảng hỏi trên 15 phiếu với mẫu câu hỏi ở mục phụ lục, sử dụng phương pháp spss để đánh giá với các tiêu chí sau:
- thời gian làm việc tại trung tâm
- thời gian chăm sóc các cụ/ ngày
- đánh giá các dịch vụ cần bổ sung tại trung tâm
- điều cho là quan trọng nhất với NCT
Các dịch vụ cần bổ sung thời gian làm việc
( tháng) bổ sung về đội ngũ y tá, bác sỹ được đào tạo bổ sung phòng tập yoga bổ sung 1-2 phòng cho người nhà khi tới thăm đầu tư về khuôn viên trung tâm
Bảng 3.7: Tổng hợp từ việc so sánh giữa thời gian làm việc tại trung tâm với 6 các dịch vụ cần bổ sung
Biểu đồ 3.1: So sánh giữa thời gian làm việc và dịch vụ bổ sung
Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS Đối với các y tá, làm việc trên 6 tháng đều cho rằng các tiêu chí trên rất cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ, tỷ lệ % của các tiêu chí đó xấp xỉ nhau vì thế các công việc đó cần phải diễn ra đồng thời nhưng có lẽ tập trung nhiều hơn một chút là đội ngũ y tá và khuôn viên trung tâm, điều hơi đặc biệt là đối với các y tá làm việc dưới 6 tháng cho rằng về đội ngũ y tá hiện tại đã tạm ổn, điều chú trọng hiện giờ là cần ngay một phòng tập yoga, bộ môn rất tốt cho NCT tỷ lệ đó chiếm tới 50%, ngoài ra là chú trọng vào khuôn viên trung tâm Với thời gian làm việc có thể đánh giá mức độ hiểu sâu về trung tâm, vì thế theo kết quả thu được ở trên cho thấy trung tâm cần quan tâm tới các tiêu chí mà thời gian này đang được quan tâm, đang được cho là cần phải thay đổi để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Các dịch vụ cần bổ sung thời gian chăm sóc
(h/ngày) bổ sung về đội ngũ y tá, bác sỹ được đào tạo bổ sung phòng tập yoga bổ sung 1-2 phòng cho người nhà khi tới thăm đầu tư về khuôn viên trung tâm
Bảng 3.8: Tổng hợp từ việc so sánh giữa thời gian chăm sóc/ ngày và các dịch vụ cần bổ sung
Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS
Biểu đồ 3.2 So sánh giữa thời gian làm việc/ ngày và dịch vụ bổ sung
Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS
Với kết quả thu được ở trên cho thấy đối với các y tá làm công việc chăm sóc 24/24h , 100% người được hỏi đều cho rằng cần bổ sung ngay đội ngũ y tá, vì công việc này rất khó khăn và vất vả Đối với các y tá làm việc 15h/ ngày cho rằng môi trường sống rất quan trọng vì môi trường sống giúp hộ cảm thấy thoải mái trong người giúp họ luôn thấy khỏe mạnh vì thế có tới 42,9% các y tá cho rằng nên đầu tư cho khuôn viên trung tâm và có tới 28,6% y tá cho rằng phương pháp điều trị bằng tặp yoga ở độ tuổi này là rất phù hợp còn đối với các y tá làm việc 8h/ ngày có tới 50% y tá cho rằng nên bổ sung phòng tập yoga, cùng với đầu tư khuôn viên Qua kết quả trên cho thấy việc bổ sung về đội ngũ y tá, phòng tập yoga và đầu tư cho khuôn viên trung tâm là điều đang cần thiết Điều quan trọng đối với NCT
( tháng) sự quan tâm, trò chuyện
Các hoạt động tinh thần chế độ ăn uống, thời gian ngủ
Bảng 3.9: So sánh giữa thời gian làm việc và điều quan trọng nhất đối với NCT8
Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS
Việc điều tra sự quan trọng nhất đối với NCT để có thể xác định đúng nhu cầu của NCT, với kết quả thu được ở trên cho thấy đối với các y tá làm việc trên 6 tháng thời gian làm việc họ được tiếp xúc hàng ngày với NCT, nên có tới 44,4% cho rằng sự quan tâm, trò chuyện ở NCT là quan trọng nhất bên cạnh đó có tới 33,3% được y tá đánh giá các hoạt động vui chơi giải trí, các hoạt động tinh thần và chế độ ăn uống chiếm tới 22,2% các ý kiến của các y tá đối với các y tá làm việc dưới 6 tháng họ cho rằng các hoạt động giải trí, sự quan tâm trò chuyện, chế độ ăn uống rất quan trọng đối với NCT , tỷ lệ thu được đều là 33, 3%, chứng tỏ mức độ quan trọng của các điều trên là ngang nhau đây là điều để giúp trung tâm đưa ra các giải pháp có sự thống nhất và đầy đủ, hoàn thiện trên mọi khía cạnh. Đối với người nhà, các tiêu chí đưa ra để phân tích với 20 bảng hỏi là:
- lý do biết tới trung tâm
- đánh giá vấn đề chăm sóc NCT trong thời gian hiện tại
- đánh giá số lượng dịch vụ tại trung tâm
- nguyên nhân của tình trạng thiếu dịch vụ
- đánh giá chất lượng các dịch vụ tại trung tâm
- đánh giá về giá các gói dịch vụ
- thái độ khi đưa NCT vào trung tâm
- mức độ quan trọng của các dịch vụ tại trung tâm.
Sử dụng phương pháp SPSS thu được các kết quả sau
Tần suất xuất hiện phần trăm phần trăm biến phần trăm tích lũy biến đủ 7 35.0 35.0 35.0 thiêú 13 65.0 65.0 100.0
Bảng 3.10: Đánh giá số lượng dịch vụ tại trung tâm
Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS
Kết luận
Với kết quả thu được ở trên nhận thấy hiện tại trung tâm còn nhiều điều thiếu xót, đối với NCT họ cần tới một dịch vụ hoàn thiện hơn, đầy đủ hơn, hợp lý hơn, khoa học hơn Họ đánh giá môi trường sống cần phải thay đổi nhiều hơn, đội ngũ y tá bác sỹ cần phải thay đổi về thái độ , tỷ lệ NCT cho rằng thái độ của các y tá, bác sỹ tại trung tâm vẫn còn nhiều điều bị chê trách là cao, tỷ lệ này cho thấy tương đương với tỷ lệ đội ngũ y tá, bác sỹ mới vào trung tâm Bên cạnh đó NCT muốn trung tâm quan tâm tới chế độ dinh dưỡng của NCT, khẩu phần ăn của các cụ nên được hạn chế tùy theo sức khỏe và sở thích của NCT, theo kết quả thu được NCT muốn có được những hoạt động về tinh thần nhiều hơn Trong khi đó với kết quả thu được từ phía đọi ngũ y tá, bác sỹ tại trung tâm, cũng cho rằng tỷ lệ các cụ mong muốn có đựoc nhiều các hoạt động giải trí tinh thần hơn nữa là cao nhất, cùng với ý kiến từ phía người nhà cũng cho rằng trung tâm nên có nhiều hoạt động giải trí giúp NCT luôn vui vẻ, đem lại sức khỏe tốt Với đội ngũ y tá là người tiếp xúc tham gia công việc chăm sóc này họ cho rằng trung tâm cần phải có thêm đội ngũ y tá, bác sỹ vì công việc này rất khó khăn đòi hỏi sụ kiên trì, nhẫn nhịn rất cao vì thế số lương các y tá đông sẽ hỗ trợ nhau công việc này được dễ dàng hơn
Về phía người nhà, theo kết quả cho thấy đánh giá về mức độ quan trọng trong các chế đọ ăn uống, các hoạt động giải trí, môi trường sống, đội ngũ y tá, bác sỹ, theo bản thống kê trên cho thấy với tiêu chí A cho là quan trọng thứ nhất, B là quan trọng thứ hai, C là quan trọng thứ ba, D là ít quan trọng nhất cho thấy số lượng người nhà chọn tiêu chí đội ngũ y tá bác sỹ là quan trọng chiếm tỷ lệ cao nhất, tiếp theo là chế độ ăn uống, và các hoạt động giải trí và cuối cùng là môi trường sống theo kết quả trên trung tâm cần đưa ra các giải pháp để đáp ứng các nhu cầu, mong muốn củaNCT cũng như người nhà NCT Các giải pháp thật chi tiết, cụ thể, toàn bộ phần giải pháp em xin đưa ra ở mục chương 4 trong chuyên đề tốt nghiệp.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM
Định hướng phát triển của Trung tâm
Với mục tiêu của trung tâm được đưa ra trong chương I, cho thấy các kết quả đạt được như hiện nay chưa là cái đích cuối cùng của tổ chức này, dịch vụ này Cùng với các tiêu chí trong mục tiêu nghiên cứu ỏ mục 1.3 mà chuyên đề hướng tới là các căn cứ để tác giả đưa ra các định hướng phát triển của trung tâm bao gồm :
Phát triển và khẳng định tầm quan trọng của mô hình này ở Việt Nam.
Mở rộng thêm các cơ sở theo các tiêu chuẩn của Quốc tế đối với NCT:
Xây dựng thương hiệu cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe NCT của trung tâm
Phát triển và khẳng định tầm quan trọng của mô hình này ở Việt Nam.
Xu thế xã hội hóa ngày càng nhanh, những đòi hỏi về chất lượng cuộc sống cao hơn, những đòi hỏi về chăm sóc sức khỏe ngày càng nhiều khi hình thức bảo hiểm ngày càng phổ biến và rộng khắp Hiện nay mô hình trung tâm chăm sóc NCT Từ Liêm đang được ủng hộ rất nhiều, số lượng người quan tâm càng tăng Hài lòng với nhũng gì mình có là không thể đó là điều giám đốc trung tâm chia sẻ, trên quan niệm đó trung tâm luôn phấn đấu phát triển để trở thành một dịch vụ chăm sóc NCT tốt nhất Xã hội phát triển, Việt Nam tham gia vào rất nhiều tổ chức thế giới, tham dự rất nhiều hội thảo về vấn đề dân số già hóa nên việc có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh( ĐTCT) là không tránh khỏi Các ĐTCT gồm cả trong nước và ngoài nước họ sẽ thấy tiềm năng của dịch vụ này và như thế chắc chắn một điều họ sẽ không ngồi yên, họ sẽ tham gia vào ngay, họ sẽ đầu tư vốn lớn hơn, họ sẽ xây dựng mô hình tương tự nhu thế có khi tốt hơn, các dịch vụ tương tự như thế có khi hoàn hảo hơn.2 Đứng trước nhu cầu đang tăng, môi trường cạnh tranh đang mạnh mẽ trung tâm chăm sóc sức khỏe NCT Từ Liêm luôn phải phát triển, không coi đó là thành công mỹ mạn, coi đó là bước đà để đi lên những thành công cao hơn, hướng tới một dịch vụ hoàn hảo, một dịch vụ có thương hiệu riêng Để có thể cạnh tranh và phát triển trung tâm cần phải có một chiến lược riêng về phát triển dịch vụ, truyền thông tới mọi người về dịch vụ này, một dịch vụ vừa có ý nghĩa đối với tầng lớp NCT, vừa có ý nghĩa với xã hội Với những điểm mạnh và ưu thế đã có sẵn đó là: đây là mô hình đầu tiên tại Hà Nội, có kinh nghiệm hoạt động trên lĩnh vực này 9 năm, trung tâm sẽ tận dụng những lợi thế đó để đi lên, phát triển hơn nữa về mọi mặt, mục tiêu trở thành một trung tâm với các dịch vụ chăm sóc NCT toàn diện, hoàn thiện đúng với các trung tâm lớn tại các nước phát triển, để có sức cạnh tranh trong xu thế hội nhập và trong thời kỳ cả thế giới đang quan tâm tới các vấn đề xã hội, cho các vấn đề xã hội đang là cấp thiết Trung tâm không chỉ dừng lại ở các dịch vụ hiện có, các hoạt động giải trí hiện có mà trung tâm đang hướng tới các dịch vụ chăm sóc đầy đủ hơn nữa, các hoạt động giải trí, tinh thần nâng cao hơn nữa, đa dạng hơn, phong phú hơn, môi trường trung tâm được đầu tư nhiều hơn nữa, cải thiện nhiều hơn nữa, đội ngũ y tá, cán bộ tại trung tâm phải được đào tạo kỹ năng trong lĩnh vực chăm sóc một cách bài bản, chuyên nghiệp hơn Trong việc nâng cấp về cả dịch vụ và chất lượng tại trung tâm, trung tâm cần rất nhiều tới sự quan tâm, ủng hộ, đầu tư từ phía các ban ngành, các tổ chức, doanh nghiệp, nhà nước tham gia trong lĩnh vực này Để xây dựng trung tâm thành một môi trường sống đầy đủ, một xã hội thu nhỏ giúp NCT không hề cảm thấy cô đơn, không hề cảm thấy bị xa lánh, giảm bớt những căn bệnh, kéo dài tuổi thọ cho NCT.
Với mô hình đã xây dựng, trung tâm dường như là người dẫn đầu về dịch vụ này, vì thế phát triển là vô cùng quan trọng để không bị tụt hậu khi đối thủ cạnh tranh bước vào Nhưng phát triển thôi chưa đủ, tâm lý người Việt ta về vấn đề này còn khá nặng nề, mục đầu tư cho vấn đề này còn hạn chế, vì thế bên cạnh việc phát triển trung tâm cần khai thác nhiều khía cạnh hơn nữa để khẳng định tầm quan trọng của mô hình này ở Việt Nam Tuy đây là mô hình mới ở Việt Nam, nhưng ai nói rằng mô hình này, dịch vụ này không tồn tại lâu ở Việt Nam, điều này là hoàn toàn sai lầm Cuộc sống chúng ta ngày càng được nâng cao, nhu cầu con người ngày càng nhiều, vấn đề chăm sóc tới sức khỏe lại càng được chú trọng Mô hình dịch vụ này trong tương lai gần sẽ trở thành một mô hình phổ biến đối với NCT và những gia đình quan tâm.Theo quá trình xã hội hóa như ngày nay đời sống vật chất phát triển đồng thời đời sống tinh thần đã có nhiều xu thế mở theo hướng tích cực, ai cũng như ai đều có nhu cầu cá nhân riêng, những đòi hỏi riêng ngay cả những người cha người mẹ cả cuộc đời vì con cái, cháu chắt đến cái tuổi về già cũng muốn có được những giây phút3 thảnh thơi, thư giãn được chăm sóc Mặt khác con cái thì luôn muốn phục dưỡng đền đáp công ơn nuôi dạy của cha mẹ, nhưng công việc, gia đình mọi mối quan hệ trong thời đại này cũng không thể bỏ Họ nhận thức được điều đó, họ cũng quan điểm thoáng hơn nên nhu cầu sống tại các trung tâm dưỡng lão cho các ông bà cha mẹ là điều tất yếu xảy ra trong xã hội phát triển Phải khẳng định rằng do xu thế, do nhu cầu trung tâm dịch vụ chăm sóc NCT đã ra đời được coi là một dịch vụ báo hiếu thay, một dịch vụ mà vấn đề an sinh xã hội đặt lên đầu Tất cả lý do trên là điều mà trung tâm cần phải phát triển, đồng thời của sự phát triển là khẳng định tầm quan trọng của mô hình này đối với các nước đang ở cửa của cơ cấu dân số già Khẳng định tầm quan trọng để mọi người thay đổi trong quan điểm, cách suy nghĩ theo hướng tích cực, có lợi cho đối tượng NCT và bản thân lớp người trẻ tuổi hiện nay không bị hiểu sai về vấn đề này, để rồi quan điểm ông bà, cha mẹ khi về già cứ cho vào các trung tâm chăm sóc là yên tâm Cho vào các trung tâm để được hưởng các dịch vụ chăm sóc tốt cho sức khỏe nhung không có nghĩa là cho ông bà, cha mẹ vào đây là con cháu hết trách nhiệm, đưa ông bà, cha mẹ vào đây để con cái có thể yên tâm trong các công tác khác, ông bà cha mẹ có thể được chăm sóc nghỉ ngơi tốt nhất Khẳng định tầm quan trọng của mô hình này để kêu gọi Đảng, Nhà Nuớc có các chính sách thiết thực hơn với NCT, với dịch vụ đang được cho là cấp thiết này.
Mở rộng thêm các cơ sở theo các tiêu chuẩn của Quốc tế đối với NCT:
Bên cạnh việc phát triển tại trung tâm và đã khẳng định được tầm quan trọng của mô hình này, cùng với việc điều kiện kinh tế hiện nay của đa số các gia đình đều đã khá giả hơn trước, nên họ sẽ có những đòi hỏi Để đáp ứng các nhu cầu đó trung tâm cần phải mở rộng về các cơ sở chăm sóc theo các mô hình đã đạt các tiêu chuẩn, phù hợp với các điều kiện của Việt Nam Thật vậy, theo số liệu danh sách các cụ sống tại trung tâm do trung tâm cung cấp, có tới 10% các cụ ở các khu vực khác tới đây, có những cụ ở Phú Thọ, Thái Nguyên, Nam Định, Vinh, Quảng Ngãi…điều đó chứng tỏ đâu đâu cũng đang cần các mô hình này, nếu như chỉ có các cơ sơ ở Hà Nội như hiện nay thì nhiều nhà có nhu cầu nhưng vì đường xá xa xôi họ để các cụ vào trung tâm mà không vào thăm nom, hỏi han thì hoàn toàn không được, họ muốn đưa các cụ ông, bà vào trung tâm để bớt đi phần lo lắng chứ không muốn cho ông bà, cha mẹ vào trung tâm cho hết trách nhiệm, vì thế để đáp ứng nhu cầu của NCT, và đáp ứng nhu cầu muốn thỉnh thoảng vào thăm nom, xem xét sức khỏe các cụ của người nhà, trung tâm cần mở rộng thêm các cơ sở tại các địa phương có thể theo khu vực địa lý để đáp ứng được các nhu cầu của các cụ, các gia đình tại các vùng miền khác nhau Khi xây dựng các cơ sở trung tâm cần phải đáp bảo các điều kiện chăm sóc là đầy đủ và mới mẻ nhất Được xây dựng lên sau nên các mô hình này sẽ theo các khuôn mẫu cũ đã được NCT hài lòng, bên cạnh là những đổi mới phù hợp hơn,4 đáp ứng các yêu cầu về chất lượng tốt hơn, về cơ sở vật chất thì đầy đủ hơn, các dụng cụ trong công tác phục hồi chức năng đa dạng cho các laọi bệnh hơn, giúp các vận động thể chất là tốt nhất Các cơ sở nên được xây dựng trên những nơi rộng rãi, thoáng mát, môi trường trong lành, cần học tập theo các cơ sở nứoc ngoài, để các khu vực, các vùng miền đều có được mô hình tốt cho sức khỏe NCT
Xây dựng thương hiệu cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe NCT của trung tâm
Hiện nay trong các lĩnh vực dịch vụ, mặc dù nó mang tính vô hình nhưng không tránh khỏi những con mắt của các ĐTCT, họ có thể xây dựng các mô hình như thế, cũng các dịch vụ như thế có khi hoàn hảo hơn do họ có vốn lớn, được ủng hộ của nhiều tổ chức Các ĐTCT có thể là tư nhân, có thể là các tổ chức nước ngoài nhảy vào xây dựng, chúng đi sau nhưng chúng sẽ có những thế mạnh, những ưu điểm lớn hơn ta rất nhiều so với xuất phát điểm nhỏ của trung tâm ban đầu Trong tương lai mô hình này sẽ ngày càng nhiều nó không còn chỉ là mục tiêu xã hội như hiện nay nó sẽ dần trở thành một hình thức kinh doanh vì thế sẽ là sức hấp dẫn đối với các dịch vụ tư nhân, bên cạnh đó số lượng NCT ngày càng tăng cũng là nguyên nhân cần tới nhiều dịch vụ này Để phát triển, để mãi là người tiên phong trong dịch vụ này, trung tâm cần xây dựng một thương hiệu riêng Việc xây dựng thương hiệu riêng tạo cho trung tâm rất nhiều thuận lợi, dễ dàng trong việc thu hút số lượng NCT đến với trung tâm so với các ĐTCT khác, tạo cho trung tâm một uy tín, một sự khẳng định dịch vụ trung tâm cung cấp là hoàn thiện nhất là tốt nhất, đối với một dịch vụ chăm sóc sức khỏe việc này còn quan trọng hơn
Với cái sẵn có là người dẫn đầu do trung tâm phấn đấu xây dựng lên, cùng với thời gian hoạt động 9 năm, trung tâm nhận được hàng ngàn thư góp ý, thư hồi đáp và số lượng các cụ vào trung tâm ngày cang đông Việc xây dựng thương hiệu cho trung tâm là để chứng tỏ những điều mà trung tâm đã làm thành công ở mô hình này, với hình ảnh là một mô hình mới, mô hình có lợi cho NCT, và đây cũng là điều để khẳng định uy tín về việc cung cấp tới đối tượng NCT một chuỗi giá trị về chăm sóc sức khỏe Trung tâm cần xây dựng cho tổ chức một thương hiệu nhằm đem đến cho đối tượng hưởng dịch vụ, người thân của NCT sự yên tâm trong một dịch vụ còn khá mới này Còn đối với về phía trung tâm, việc xây dựng thương hiệu nhằm khẳng định đối với NCT, những người thân của họ, những người đang quan tâm về chất lượng dịch vụ tại trung tâm Theo tìm hiểu được biết hiện tại ở trung tâm có hơn một nửa số cụ ông và cụ bà dăng ký ở lại đây suốt đời, theo quan điểm Marketing đó có thể được coi là các khách hàng trung thành của tổ chức, điều đó khẳng định một lần nữa mô hình trung tâm này đang được quan tâm vì thế cần phải xây dựng thành một thương hiệu riêng Ngoài hai vấn đề tạo lòng tin, sự yên tâm cho đối5 tượng hưởng dịch vụ và khẳng định chất lượng phục vụ của trung tâm thì việc xây dựng thương hiệu nhằm thu hút sự đầu tư từ các đối tác trong và ngoài nước Việc xây dựng thương hiệu để chứng tỏ trung tâm, dịch vụ này đang đi lên điều này cũng tạo sự yên tâm trong việc các đối tác đầu tư Hiện nay các trung tâm ở nứoc ta vấn đề này cần phải đẩy mạnh, vì các điều kiện về vốn cho vấn đề này vẫn còn hạn chế. Trung tâm xây dựng thương hiệu, nhưng phải xây dựng thương hiệu như thế nào? thì còn là một bài toán khó, mục tiêu hướng tới phải là một thương hiệu mà trong con mắt của NCT, hình ảnh trung tâm là một ngôi nhà thân thuộc, một xã họi thu nhỏ nhưng ấm áp tình người của các cô y tá, bác sỹ, tình cảm thân mật, chan hòa của NCT với NCT, hình ảnh trung tâm là một moi trường trong lành, thoáng mát sach se phù hợp với NCT.
Với những lợi ích nêu trên, cùng với xu thế phát triển, xây dựng thương hiệu cho trung tâm là điều tất yếu, để trung tâm khẳng định được vị thế là người tiên phong trong lĩnh vực này, khẳng định chất lượng về dich vụ cho NCT.
4.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm chăm sóc NCT Từ Liêm – Hà Nội
Theo đánh giá chất lượng dịch vụ thu được ở mục 3.3, cùng với các mục tiêu của trung tâm đưa ra ở mục1.3.và các đặc điểm của trung tâm là căn cứ để tác giả đưa ra các giải pháp sau: đó là các giải pháp cốt lõi và các giải pháp hỗ trợ.
4.2.1 Các giải pháp cốt lõi.
4.2.1.1 Mở rộng các dịch vụ chăm sóc
Theo điều tra cho thấy 65% cho rằng dịch vụ tại trung tâm hiện còn thiếu nhiều so với các trung tâm, mô hình về chăm sóc sức khỏe NCT hiện đại ở các nước phát triển, vì vậy tác gải xin đưa ra giải pháp mở rộng thêm các dịch vụ chăm sóc để phù hợp với định hướng phát triển của trung tâm đã nêu ở mục 4.1 Để đánh giá chất lượng dịch vụ không thể cân đo đong đếm được, dịch vụ có tính vô hình, chỉ có thể đánh giá tiềm lực của trung tâm, chất lượng dịch vụ của trung tâm thông qua số lượng dịch vụmà trung tâm cung cấp tới đối tượng khách hàng cảu trung tâm, thông qua cảm nhận cảu chính người được hưởng dịch vụ đó Theo kết quả nghiên cứu ở trên các dịch vụ tại trung tâm tuy đã phong phú , đa dạng nhưng vẫn còn phải bổ sung, mở rộng thêm để dịch vụ của trung tâm là hoàn thiện đối với các dịch vụ cần bổ sung thì chi tiết hơn trong chăm sóc, các quy trình nhỏ cũng phải được kiểm tra, để xem kểt quả đạt được cảu quá trình bổ sung, các dịch vụ mới cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng để đảm bảo tính chắc chắn cho quá trình sử dụng, phải6 phù hợp với NCT, đặc điểm của Việt Nam
Về dịch vụ chăm sóc: các chế độ chăm sóc trong luyện tập, phục hồi chức năng cần phải sử dụng các công nghệ mới, các dụng cụ tiện ích hơn, đa năng hơn để hiệu quả luyện tập là cao nhất.
Trong dịch vụ này chế độ dinh dưỡng là vấn đề khá được quan tâm, tuổi già thường khó ăn, nên cần phải có một chế độ về dinh dưỡng thật hấp dẫn với độ tuổi này và cũng đảm bảo đủ chất Theo kết quả nghiên cứu đối với NCT, cho thấy chỉ có 40% NCT cho rằng chế độ dinh dưỡng đã hợp lý, tỷ lệ này vẫn coi là thấp đối với một dịch vụ đang ở mức hoàn thiện nhất, trong khi đó có tới 46,7% cho rằng chế độ dinh duỡng chưa hợp lý Về phía người nhà của các cụ trong tiêu chí để nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm mức độ quan trong trong chế độ ăn uống đều được người nhà các cụ đánh giá cao chiếm tới tỷ lệ 20% trong các tiêu chí đưa ra như đã nêu ở mục 3.3 của chuyên đề với việc cho điểm các tiêu chí đó là (1=A cho là quan trọng nhất, 2=B là quan trọng thứ hai, 3=C là quan trọng thứ 3, 4=D là quan trọng thứ 4), so với các tiêu chí khác yếu tố để nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm thì chế độ ăn uống đứng thứ 2, vì vậy cần phải đưa ra các giải pháp trong chế độ dinh dưỡng hiện có tại trung tâm
Thật vậy chỉ khi ăn được mới có sức khỏe để kháng lại các bệnh trong cơ thể, trung tâm cần phải để ý tới các thực phẩm, các chất dinh dưõng mà cần phải bổ sung ở NCT, theo nghiên cứu cho thấy các thực phẩm phù hợp với NCT đó là: Ăn giảm thịt, giảm đường, giảm muối
Ngoài việc giảm cơm, các cụ cần chú ý giảm ăn thịt, giảm món ăn mỡ, giảm đường theo khuyến cáo của tháp dinh dưỡng cân đối. Ăn thêm đậu, lạc, vừng và cá Ở người có tuổi, tiêu hóa hấp thụ chất đạm kém nên dễ xảy ra tình trạng thiếu đạm Trong đậu, lạc, vừng và cá có nhiều đạm, nhiều dầu giúp đề phòng các bệnh về tim mạch Vì thế, người nhiều tuổi nên ăn nhiều món từ đậu tương như: đậu phụ, sữa đậu nành Mỗi tuần ăn 2-3 bữa cá Nên ăn cá nhỏ, kho nhừ để ăn được cả xương, có thêm can xi đề phòng bệnh xốp xương ở người cao tuổi Đậu, lạc, vừng, cá vừa có tác dụng phòng chống các bệnh tim mạch và nhất là đậu phụ có tác dụng phòng chống ung thư Tim mạch và ung thư là hai bệnh chính gây tử vọng ở người cao tuổi. Ăn nhiều rau tươi, quả chín. Ở người nhiều tuổi, sức co bóp của dạ dày giảm, nhu động ruột giảm, dẫn đến táo bón Khi táo bón kéo dài, vi sinh vật gây thối rữa phát triển tạo ra nhiều hơi trong ruột gây đầy bụng Cơ hoành bị đẩy lên gây khó thở và trở ngại cho hoạt động của tim Cho nên người có tuổi cần chú ý ăn nhiều rau để có chất xơ kích thích nhu 7 động ruột, tránh táo bón Các chất xơ trong rau quả còn có tác dụng như cái chổi quét hết cholesterol thừa đẩy ra theo phân giúp cơ thể dễ phòng xơ vữa động mạch Ăn rau tươi, quả chín cũng góp phần tăng cảm giác no khi ta ăn bớt cơm và điều quan trọng hơn là rau quả cung cấp cho cơ thể các chất dinh dưỡng hết sức quan trọng đối với người cao tuổi là các vitamin và chất khoáng.
Sử dụng hợp lý thực phẩm dùng cho người cao tuổi.
Gạo: chọn gạo dẻo, không xát quá trắng.
Khoai, củ: người cao tuổi nên ăn bớt cơm và thay bằng khoai Chú ý: khoai sọ không gây béo mà lại có nhiều chất xơ giúp chống táo bón, thải cholesterol thừa và đề phòng ung thư đại tràng. Đậu phụ, sữa đậu nành, sữa chua từ đậu nành vừa bổ, vừa giúp đề phòng các bệnh tim mạch và ung thư.
Lạc, vừng: giàu chất đạm, chất béo, nhiều acid béo không no Mỗi gia đình nên có lọ muối vừng lạc nhạt để ăn dần, bổ sung vào bữa ăn hàng ngày. Rau: bữa nào cũng cần có món rau, đặc biệt là các loại rau lá xanh có nhiều bêta - caroten kể cả trong các bữa tiệc cũng phải có món rau.
Quả chín rất quý, cần tạo thói quen dùng quả tráng miệng sau bữa ăn.
Kiến nghị
Để các giải pháp trên là khả thi giúp củng cố, nâng cao chất lượng cho trung tâm em xin đưa ra một số kiến nghị như sau:
- Trung tâm cần phải đề nghị với chính phủ và các ban ngành cần tạo điều kiện cho mô hình dưỡng lão mở rộng và phát triển, nhằm nâng cao chât lưọng dịch vụ chăm sóc sức khỏe NCT.
- Trung tâm cần tuyên truyền tới mọi người,mọi tầng lớp thấy được vai trò của mô7 hình này, không để có quan niệm cho NCT vào các trung tâm như thế này là bất hiếu
Dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong điều kiện chất lượng cuộc sống ngày càng tăng, dịch vụ đem đến cho con người những cảm nhận về cuộc sống, đem lại niềm vui, tinh thần thoải mái Trong các dịch vụ hiện nay, dịch vụ về chăm sóc sức khỏe con người khá được quan tâm Dù là đối tượng nào, nhóm xã hội nào đều có các dịch vụ như dịch vụ bác sỹ gia đình, dịch vụ khám chữa bệnh lưu động, Đối với nhóm NCT, hay nhóm dễ bị tổn thương, những “công dân tuổi vàng” của đất nước càng cần tới các dịch vụ chăm sóc hơn cả, vì họ có quyền được hưởng thụ sự an nhàn của tuổi già, sự yên tĩnh trong khi tuổi cao, sức yếu
Với vai trò của dịch vụ trong xu thế hiện nay cùng với bối cảnh nghiên cứu được đưa ra ở chương I cho thấy vấn đề chăm sóc NCT hiện nay đang rất cần quan tâm không chỉ là trách nhiệm của con cháu mà còn là của xã hội và chính của đối tượng NCT Cùng với đánh giá tầm quan trọng của dịch vụ này, chuyên đề tập trung khai thác vào khía cạnh chăm sóc NCT theo một mô hình trung tâm dưỡng lão, đây là một mô hình còn khá mới mẻ ở Viêt Nam vì thế chuyên đề hưóng vào khắc phục các hạn chế của mô hình này nhằm mục đích đem lại chất lưọng dịch vụ tốt nhất cho NCT Việc khắc phục các hạn chế trên còn làm thay đổi quan điểm trong suy nghĩ của mọi người Việt Nam về mô hình này, cùng với đó là việc huy động nguồn vốn, kêu gọi các tổ chức tài trợ cho mô hình “ lấy thu bù chi” này nhằm đem lại dịch vụ tốt nhất cho NCT Trong toàn bộ chương IV, em đã đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho trung tâm chăm sóc sức khỏe NCT trên cơ sở nghiên cứu, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của trung tâm tại chương III
Tóm lại, toàn bộ chuyên đề nhằm khẳng định vai trò của mô hình này và cho thấy được trong tương lai loại mô hình này sẽ phổ biến, vì thế các giải pháp mà chuyên đề đưa ra mặc dù đây là những giải pháp chưa phải là tốt nhất nhưng em hy vọng sẽ giúp khắc phục phần nào các hạn chế hiện chế nêu trên, tạo cho đối tượngNCT một địa chỉ, một ngôi nhà thứ 2 thật thoải mái, thân thuộc và sẽ là một tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu sâu hơn về mô hình dịch vụ này.
1 Báo cáo hoạt động tại trung tâm chăm sóc người cao tuổi năm 2007 2008, 2009.
2 Bản hợp đồng làm thủ tục vào trung tâm chăm sóc người cao tuổi.
3 Dịch vụ chăm sóc NCT không theo kịp nhu cầu - dantri.com.vn
5 Đánh giá tình hình chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi ở Viêt Nam - Nơi công bố: Viện Chiến lược và Chính sách Y tế - www.hspi.org.vn
6 Đánh giá tình hình chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi ở Viêt Nam - Nơi công bố: Viện Chiến lược và Chính sách Y tế - www.hspi.org.vn
7 Hiện trạng chăm sóc người cao tuổi- Nguyễn Thế Huệ - Viện trưởng Viện
9 Marketing dịch vụ - chủ biên: Lưu Đức Nghiêm
10 Nghiên cứu marketing - chủ biên: PGS.TS Nguyễn Viết Lâm – Hà nội 2007
11 Nghiên cứu NCT Việt Nam - Giadinh.net.vn
12 Nhu cầu lớn về chăm sóc sức khỏe – Minh Vĩnh – 13/1/2009 - Vietbao.vn
13 Quản trị marketing.- Phillip Kotler
14 Quan tâm chăm sóc phát huy vai trò người cao tuổi – Thu Hằng –
15 Thực tế về người cao tuổi – An Nhiên – 23/2/2010 – www.vnexpress.net
16 Vai trò của người cao tuổi– Hà Thị Khiết – 19/11/2009 nguoicaotuoi.org.vn
PHIẾU ĐIỀU TRA Mã số phiếu: _
Xin chào cụ/ ông, bà!!!!
Cháu là sinh viên năm cuối khoa Marketing, trường đại học kinh tế quốc dân Hiện cháu đang thực tập tại trung tâm chăm sóc NCT - Từ Liêm- Hà Nội và đang thực hiện viết chuyên đề tốt nghiệp hoàn thành khóa học cuối cùng Để bài viết mang tính khả quan và đạt chất lượng tốt, cháu mong quý vị bớt chút thời gian trả lời một số câu hỏi trong bảng hỏi chuyên đề tốt nghiệp mang tên: “ giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm chăm sóc NCT Từ Liêm”
Cháu xin cam đoan những thông tin quý vị cung cấp chỉ nhằm mục đích nghiên cứu phục vụ cho học tập và không sử dụng vào mục đích khác
Phần dành cho đối tượng NCT
Câu 1: xin chào cụ, cụ vào trung tâm CSNCT Từ Liêm được bao lâu rồi a??
Câu 2: Cụ vào trung tâm là do đâu?
2 Do con cái đưa vào
Câu 3: Thưa cụ, cụ thấy môi trường sống ở đây như thế nào a?
Câu 4: Thưa cụ, các bác sỹ, y tá chăm sóc các cụ, các cụ có hài lòng không?
Câu 5: Thưa cụ, cụ thấy thái độ phục vụ của các bác sỹ, y tá tại trung tâm như thế nào?
1 Lịch sự, nhã nhặn, chu đáo
2 Thiếu lịch sự, thiếu tốn trọng, hời hợt
3 Cẩu thả, không chu đáo, mất lịch sự.
Câu 6: Thưa cụ, trong chế độ dinh dưỡng hàng ngày các cụ mong muốn điều gì nhất a?
1 Tăng thêm bữa ăn trong ngày, thức ăn giảm bớt đi
2 Giảm bữa ăn trong ngày, thức ăn tăng lên
Câu 7: Thưa cụ, trong hoạt động tinh thần, nghỉ ngơi các cụ mong muốn điều gì nhất a?
1 Các hoạt động, các trò chơi rèn luyện thể chất phải nhiều hơn
2 Các buổi lễ ( sinh nhật, văn nghệ, ) dành cho các cụ thường xuyên hơn
3 Quan tâm tới các hoạt động tâm linh cho các cụ nhiều hơn.
Câu 8: Thưa cụ sau thời gian ở tại trung tâm cụ thấy sức khỏe mình như thế nào
Theo ông( bà) trung tâm cần phải làm gì để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc NCT
Phần dành cho đội ngũ y tá
Câu1: Anh(chị) làm việc tại trung tâm này bao lâu rồi ?
Câu 2: Anh( chị) tham gia chăm sóc các cụ bao nhiêu tiếng 1 ngày?
Câu 3: Theo tôi đây là một công việc khó khăn, tại sao anh(chị) lại chọn công việc này?
1 Vì yêu công việc, coi các cụ như người thân
2 Vì đây là công việc tôi được đào tạo
3 Vì giúp trang trải cuộc sống
Câu 4: Theo anh(chị) số lượng dịch vụ hiện tại của trung tâm có cần bổ sung thêm những gì?
1 Cần bổ sung ngay về đội ngũ nhân viên được đào tạo về chăm sóc NCT
2 Bổ sung thêm cho các cụ một phong tập yoga, đây là bộ môn rất tốt cho NCT
3 Bổ sung thêm 1-2 phòng cho người thân khi tới thăm muốn ở lại.
4 Khuôn viên của trung tâm cần được đầu tư hơn nữa để có môi trường sống phù hợp với NCT.
Câu 5: Là người tiếp xúc trực tiếp và thương xuyên với các cụ, anh(chị) thấy điều gì là quan trọng nhất với NCT tại trung tâm:
1 Sự quan tâm, được trò chuyện
2 Các hoạt động tinh thần, giải trí
3 Chế độ ăn uống, thời gian ngủ.
Câu 6: Chế độ từ trung tâm đối với anh(chị), anh(chị) cảm thấy như thế nào
Câu 7: Theo anh(chị) trung tâm cần phải làm gì để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc
Phần dành cho người thân
Câu 1: Anh(chi) vào thăm cụ bao nhiêu ngày / tuần
Câu 2: Anh( chị) biết tới trung tâm này là do đâu
Câu 3 Anh( chị) nhận thấy vấn đề chăm sóc NCT cần phải như thế nào trong thời gian này:
Câu 4: Theo anh(chị) số lượng dịch vụ tại trung tâm có đủ để phục vụ đối tượng NCT không?
Câu 5: Theo anh( chị) nguyên nhân nào cho thấy tình trạng thiếu dịch vụ ở Việt Nam?
1 Cơ sở hạ tầng thấp
2 Chính sách của nhà nước
Câu 6: Anh(chị) đánh giá như thế nào về các dịch vụ tại trung tâm
1 Sơ sài, chế độ chăm sóc chưa đủ, môi trường không tốt cho sức khỏe NCT
2 Các hoạt động tinh thần it, môi trường chặt chội, chế độ chăm sóc đơn giản
3 Chế độ ăn uống phù hơp, môi trườn thân thiện, các họat động tinh thần phù hợp.
Câu 7: Anh (chị) thấy giá cho gói dịch vụ cho các trường hợp về sức khỏe đối với các cụ tại trung tâm nhu thế nào?
1 Đắt đối với dịch vụ chăm sóc NCT khỏe mạnh
2 Hợp lý với các gói dịch vụ chăm sóc
3 Rẻ đối với dịch vụ chăm sóc đặc biệt.
Câu 8.Anh(chị) đưa ông bà, bố mẹ vào đây anh (chị) cảm thấy như thế nào
Câu 9: Theo anh (chị) để nâng cao chất lượng dịch vụ nên bổ sung vào vấn đề nào là quan trọng nhất( mức độ quan trọng giảm dần theo thứ tự A: quan trọng nhất, B: là thứ 2, C: là thứ 3, D: là thứ 4)
2 Các họat động giải trí, tinh thần
3 Môi trường sống tại trung tâm
4 Đội ngũ y tá, bác sỹ
Theo anh(chị) trung tâm cần phải làm gì để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc NCT
Anh( chị) xin cho biết thêm một số thông tin
Xin chân thành cảm ơn!!!!!!!!
A ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI CAO TUỔI
1 Phạm Thị Hoa 65 CBNH Trần Quang Khải – Hà Nội
2 Nguyễn Ngọc Hưng 65 Bác sỹ NH Lò Đúc – Hà Nội
3 Hà Văn Tùy 62 CBNH Láng Hạ - Hà Nội
4 Ngô Minh Huệ 70 CBNH Ngọc Hà – Hà Nội
5 Nguyễn Văn Ba 65 Giáo viên
Lý Thườn Kiệt – Hà Nội
6 Hoàng Đức Hợi 69 CBNH Kim Mã – Hà Nội
7 Lê Duy Kỳ 66 CBNH Thạch Thất – Hà Nội
8 Đỗ Thị Mười 62 Giáo viên
NH Thanh Xuân - Hà Nội
9 Hán Thị Luật 66 CBNH Hoài Đức – Hà Nội
10 Bùi Thị Phương 64 CBNH Lê Duẩn – Hà Nội
11 Đặng Thị Hồng 61 CBNH Tràng Thi – Hà Nội
12 Đỗ Đức Huân 64 Kỹ sư NH Thụy Khuê – Hà Nội
13 Đặng Văn Thu 68 CBNH Giáp Bát – Hà Nội
14 Bùi Văn Hành 64 CBNH Gia Lâm – Hà Nội
15 Cao Thị Vinh 63 CBNH Tôn Đức Thắng – Hà Nội
STT HỌ VÀ TÊN TUỔI ĐỊA CHỈ SĐT
1 Phạm Quỳnh Nga 23 Hòa Bình 0903286134
Vũ Tiến Khôi 24 Hoài Đức – Hà Nội 01684037525
3 Vũ Minh Loan 29 Nghi Tàm – Hà Nội 0965037819
4 Đoàn Thi Liên 25 TháI Nguyên 0912624578
Nguyễn Đức Lâm 27 Triều Khúc – Hà Nội 01658798843
6 Đinh Ngọc Lan 32 Vương Thừa Vũ – Hà
Dương Minh Thủy 25 Chương Mỹ - Hà Nội 0916205671
8 Đặng Hương Thảo 24 Hưng Yên 0987268125
9 Nguyễn Tuấn Vinh 26 Long Biên – Hà Nội 0914595483
Hoàng Văn Nam 27 Hòa Bình 0968776349
Lê Đức Việt 28 Thanh Xuân – Hà Nội 0947258314
12 Đoàn Thanh Nhàn 24 Đội Cấn – Hà Nội 0904402199
13 Nguyễn Kim Ngân 25 Thành Công – Hà Nội 0984362678 14
Lương Minh Quyên 27 Thái Bình 0979256524
15 Dương Tuấn Ngọc 27 Cổ Nhuế - Hà Nội 0975482165
C NGƯỜI NHÀ NGƯỜI CAO TUỔI
T HỌ VÀ TÊN TUỔI NGHỀ NGIỆP SĐT 1 Đỗ Đức Hùng 42 Kỹ sư 0912646279
2 Hoàng Minh Long 47 Kinh doanh 0912365466
Bùi Kim Cúc 28 Giảng viên 0962497526
4 Bùi Ánh Dương 35 Kỹ sư 0913472566
5 Nguyễn Phương Thảo 35 Giáo viên 01687345252
Nguyễn Ngô Vũ Minh 19 Sinh viên 0914573616
10 Doãn Anh Dũng 48 Kinh doanh 0912403121
12 Ngô Đức Minh 30 Kỹ sư 0983848483
14 Ngô Thu Lan 37 Bác Sỹ 01695734728
15 Vũ Mạnh Dũng 31 Kinh Doanh 0914322522
Nguyễn Thị Liễu 30 Bác sỹ 0987907393
Phạm Thị Huyền 32 Kinh Doanh 0985435606
Kết quả chạy SPSS Bảng kết quả SPSS cho 15 phiếu người cao tuổi Bảng tổng hợp Đánh giá môi trường sống tại trung tâm Đánh giá thái độ phục vụ của đội ngũ y tá
Mong muốn trong hoạt động giải trí, tinh thần Đánh giá sức khỏe sau một thời gian
Mong muốn trong chế độ dinh dưỡng Đánh giá đội ngú y tá, bác sỹ
Trung vị 3.0000 2.0000 2.0000 1.0000 2.0000 3.0000 tối thiểu 2.00 1.00 1.00 1.00 1.00 2.00 tối đa 4.00 3.00 3.00 2.00 3.00 4.00
75 3.0000 2.0000 2.0000 2.0000 3.0000 3.0000 danh gia suc khoe sau mot thoi gian tần suất xuất hiện phần trăm phần trăm biến phần trăm tích lũy biến tốt lên 8 53.3 53.3 53.3 vẫn thế 7 46.7 46.7 100.0 tổng 15 100.0 100.0 Đồ thị
9 thoi gian o trung tam * mong muon trong che do dinh duong mong muon trong che do dinh duong
Total tang them bua an/ ngay, thuc an giam giam bua an / ngay, thuc an tang khac thoi gian o trung tam duoi 6 thang cộng 4 0 4 8
% within thoi gian o trung tam 50.0% 0% 50.0% 100.0%
% within mong muon trong che do dinh duong
% within thoi gian o trung tam 42.9% 28.6% 28.6% 100.0%
% within mong muon trong che do dinh duong
% within thoi gian o trung tam 46.7% 13.3% 40.0% 100.0%
% within mong muon trong che do dinh duong
0 thoi gian o trung tam * danh gia thai do phuc vu cua y ta, bac sy danh gia thai do phuc vu cua y ta, bac sy tổng lich su, nha nhan, chu dao thieu lich su, thieu ton trong, hoi hot cau tha, khong chu dao,mat lich su thoi gian o trung tam duoi 6 thang cộng 3 4 1 8
% within thoi gian o trung tam 37.5% 50.0% 12.5% 100.0
% within danh gia thai do phuc vu cua y ta, bac sy
% within thoi gian o trung tam 57.1% 42.9% 0% 100.0
% within danh gia thai do phuc vu cua y ta, bac sy
% within thoi gian o trung tam 46.7% 46.7% 6.7% 100.0
% within danh gia thai do phuc vu cua y ta, bac sy
1 thoi gian o trung tam * mong muon trong hoat dong tinh than, giai tri
Crosstab2 mong muon trong hoat dong tinh than, giai tri
Total cac hoat dong nhieu hon cac buoi giao luu nhieu hon hoat dong tam linh nhieu hon thoi gian o trung tam duoi 6 thang cộng 4 1 3 8
% thuộc về thời gian ở trung tâm 50.0% 12.5% 37.5% 100.0%
% thuộc về mong muốn trong hoạt động giải trí
% within thoi gian o trung tam 42.9% 57.1% 0% 100.0%
% within mong muon trong hoat dong tinh than, giai tri
% within thoi gian o trung tam 46.7% 33.3% 20.0% 100.0%
% within mong muon trong hoat dong tinh than, giai tri
Kết quả chạy phần mềm SPSS cho 15 phiếu đội ngũ y tá3 bảng tổng hợp ly do chon cong viec cac dich vu can bo sung hien tai o trung tam danh gia dieu quan trong nhat doi voi NCT
75 2.0000 4.0000 3.0000 ly do chon cong viec tần suất xuất hiện phần trăm phần trăm biến phần trăm tích lũy biến yeu cong viec 6 40.0 40.0 40.0 duoc dao tao 6 40.0 40.0 80.0 trang trai cuoc song 3 20.0 20.0 100.0 tổng 15 100.0 100.0 cac dich vu can bo sung hien tai o trung tam tần suất xuất hiện phần trăm phần trăm biến phần trăm tích lũy biến bo sung ve doi ngu y ta duoc dao tao 3 20.0 20.0 20.0 bo sung phong tap yoga 5 33.3 33.3 53.3 bo sung 1-2 phong cho nguoi than khi toi tham 2 13.3 13.3 66.7 dau tu ve khuon vien trung tam 5 33.3 33.3 100.0
4 danh gia dieu quan trong nhat doi voi NCT tần suất xuất hiện phần trăm phần trăm biến phần trăm tích lũy biến su quan tam, tro chuyen 6 40.0 40.0 40.0 cac hoat dong tinh than 5 33.3 33.3 73.3 che do an uong, thoi gian ngu 4 26.7 26.7 100.0
Bảng kết quả SPSS cho 20 phiếu người thân
BẢNG TẦN SUẤT thoi gian tham ngay/tuan
20 100.0 100.0 ly do biet toi trung tam
Valid bao, tivi, int 12 60.0 60.0 60.0 nguoi quen gioi thieu 8 40.0 40.0 100.0
Total 20 100.0 100.0 danh gia van de c/s NCT
Valid rat can quan tam 1 5.0 5.0 5.0 can quan tam 19 95.0 95.0 100.0
Total 20 100.0 100.0 danh gia so luong dich vu
7 nguyen nhan thieu dich vu
Missing co so ha tang 6 30.0 chinh sach nha nuoc 6 30.0
Total 20 100.0 danh gia chat luong dich vu
Valid so sai, che do cham soc chua du, moi truong song khong tot
3 15.0 15.0 15.0 cac hoat dong it, moi truong chat choi, che do c/s don gian
11 55.0 55.0 70.0 che do an uong phu hop, moi truong than thien, ca hoat dong phu hop
Total 20 100.0 100.0 danh gia gia cac goi dich vu
Valid dat doi voi NCT khoe manh 13 65.0 65.0 65.0 hop ly cac goi dich vu 3 15.0 15.0 80.0 re doi voi dich vu cham soc dac biet 4 20.0 20.0 100.0
8 danh gia muc do khi dua NCT vao trung tam
Valid rat an tam 1 5.0 5.0 5.0 an tam 12 60.0 60.0 65.0 binh thuong 7 35.0 35.0 100.0
Total 20 100.0 100.0 muc do quan trong cua che do an uong
Valid che do an uong 4 20.0 20.0 20.0 cac hoat dong giai tri 6 30.0 30.0 50.0 moi truong song 7 35.0 35.0 85.0 doi ngu y ta 3 15.0 15.0 100.0
Total 20 100.0 100.0 muc do quan trong cua hoat dong giai tri
Valid che do an uong 2 10.0 10.0 10.0 cac hoat dong giai tri 7 35.0 35.0 45.0 moi truong song 7 35.0 35.0 80.0 doi ngu y ta 4 20.0 20.0 100.0
9 muc do quan trong cua moi truong song
Valid che do an uong 1 5.0 5.0 5.0 cac hoat dong giai tri 3 15.0 15.0 20.0 moi truong song 3 15.0 15.0 35.0 doi ngu y ta 13 65.0 65.0 100.0
Total 20 100.0 100.0 muc do quan trong cua doi ngu y ta
Valid che do an uong 13 65.0 65.0 65.0 cac hoat dong giai tri 4 20.0 20.0 85.0 moi truong song 3 15.0 15.0 100.0
