1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng quảng ninh

120 55 2
Đánh giá và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng quảng ninh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 22/01/2021, 07:40

Xem thêm: Đánh giá và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng quảng ninh

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI CẢM ƠN

  • LỜI CAM ĐOAN

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC HÌNH VẼ

  • DANH MỤC CÁC BẢNG

  • PHẦN MỞ ĐẦU

  • CHƯƠNG I

  • CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

    • 1.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ

      • 1.1.1. Dịch vụ

        • 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ

        • 1.1.1.2. Đặc tính của dịch vụ

        • 1.1.2. Chất lượng dịch vụ

          • 1.1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ

          • 1.1.2.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ:

          • 1.1.2.3. Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ

          • 1.2. Dịch vụ Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng

            • 1.2.1. Dịch vụ Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng

            • 1.2.2. Chất lượng dịch vụ Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng

            • 1.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

              • 1.3.1. Khái niệm

              • 1.3.2. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

              • 1.3.3. Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

              • 1.4. Các mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

                • 1.4.1. Mô hình SERVQUAL

                • 1.4.2. Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992)

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan