Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm chăm sóc NCT 16597 dựa trên mô hình nước ngoài
MỤC LỤC
Giới thiệu về trung tâm
Nhìn lại phía sau, những ngày đầu của công việc tại trung tâm chăm sóc NCT này, ông cũng không ngờ tới mình đã làm được nhiều như thế, càng thành công càng tạo động lực cho ông, ông không bao giờ thoả mãn với những gì đã làm được, ông luôn học hỏi các mô hình đã thành công tại các nước phát triển để áp dụng vào nước ta, để đem tới cho NCT một ngôi nhà thật sự hữu ích đó là tâm nguyện của ông luôn mong đạt tới ngay từ những ngày đầu thành lập trung tâm. NCT hay trở nên khó tính bất thường nhiều khi con cái của chính họ cũng thể chiu được nhung với vị trí là một nhân viên tại trung tâm đều yêu cầu phải “nhẫn nhịn” kìm nén những sự bực bội trong bản thân thay vào đó là trách nhiệm hóa giải những điều không tốt cho sức khỏe NCT, biến nó thành những nụ cười, những mẩu chuyện, những tình cảm chân thật để NCT cảm thấy sự quan tâm, sự an toàn tại trung tâm.
Dữ liệu sơ cấp
Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS Nguyên nhân của việc có tới 53,3% NCT đánh giá đội ngũ y tá, bác sỹ bình thường và không hài lòng đó là do có tới 46,7% NCT cho rằng thái độ phục vụ của đội ngũ y tá là thiếu lịch sự, thiếu tôn trọng, hời hợt với công việc chăm sóc, và vẫn có tỷ lệ 6,7% NCT cho rằng thái độ của đội ngũ y tá là cẩu thả, không chu đáo, mất lịch sụ, đây là một vấn đề mà trung tâm cần phải xem xét lại về việc tuyển dụng và đào tạo, vấn đề này vẫn tiếp tục tái diễn sẽ gây ảnh hưởng tới hình ảnh của trung tâm, chất lượng của trung tâm. Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS Để đảm bảo dịch vụ là tốt nhất, hoàn thiện nhất cần phải xác định được nhu cầu của chính đối tượng hướng tới, với điều tra cho thấy nhu cầu NCT thực sự muốn trung tâm cải thiện các hoạt động, các trò chơi rèn luyện thể chất, nhu cầu này chiếm tới 46,7%, đồng thời nhu cầu muốn có nhiều hơn các buổi lễ như giao lưu văn hóa, văn nghệ tại trung tâm chiếm tới 33,3%, quan tâm tới các hoạt động tâm linh chiếm tới 20%, điều đó chứng tỏ các hoạt động giúp nghỉ ngơi giải trí tại trung tâm hiện chưa đáp ứng đủ các ý nguyện, mong muốn của NCT sống tại trung tâm. Nguồn : Dữ liệu xử lý SPSS Đối với các y tá, làm việc trên 6 tháng đều cho rằng các tiêu chí trên rất cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ, tỷ lệ % của các tiêu chí đó xấp xỉ nhau vì thế các công việc đó cần phải diễn ra đồng thời nhưng có lẽ tập trung nhiều hơn một chút là đội ngũ y tá và khuôn viên trung tâm, điều hơi đặc biệt là đối với các y tá làm việc dưới 6 tháng cho rằng về đội ngũ y tá hiện tại đã tạm ổn, điều chú trọng hiện giờ là cần ngay một phòng tập yoga, bộ môn rất tốt cho NCT tỷ lệ đó chiếm tới 50%, ngoài ra là chú trọng vào khuôn viên trung tâm.
Thật vậy, theo số liệu danh sách các cụ sống tại trung tâm do trung tâm cung cấp, có tới 10% các cụ ở các khu vực khác tới đây, có những cụ ở Phú Thọ, Thái Nguyên, Nam Định, Vinh, Quảng Ngãi…điều đó chứng tỏ đâu đâu cũng đang cần các mô hình này, nếu như chỉ có các cơ sơ ở Hà Nội như hiện nay thì nhiều nhà có nhu cầu nhưng vì đường xá xa xôi họ để các cụ vào trung tâm mà không vào thăm nom, hỏi han thì hoàn toàn không được, họ muốn đưa các cụ ông, bà vào trung tâm để bớt đi phần lo lắng chứ không muốn cho ông bà, cha mẹ vào trung tâm cho hết trách nhiệm, vì thế để đáp ứng nhu cầu của NCT, và đáp ứng nhu cầu muốn thỉnh thoảng vào thăm nom, xem xét sức khỏe các cụ của người nhà, trung tâm cần mở rộng thêm các cơ sở tại các địa phương có thể theo khu vực địa lý để đáp ứng được các nhu cầu của các cụ, các gia đình tại các vùng miền khác nhau.
Cỏc giải phỏp cốt lừi
Mở rộng các dịch vụ chăm sóc
Về phía người nhà của các cụ trong tiêu chí để nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm mức độ quan trong trong chế độ ăn uống đều được người nhà các cụ đánh giá cao chiếm tới tỷ lệ 20% trong các tiêu chí đưa ra như đã nêu ở mục 3.3 của chuyên đề với việc cho điểm các tiêu chí đó là (1=A cho là quan trọng nhất, 2=B là quan trọng thứ hai, 3=C là quan trọng thứ 3, 4=D là quan trọng thứ 4), so với các tiêu chí khác yếu tố để nâng cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm thì chế độ ăn uống đứng thứ 2, vì vậy cần phải đưa ra các giải pháp trong chế độ dinh dưỡng hiện có tại trung tâm. Trong chế đô chăm sóc sức khỏe cũng cần phải mở thêm các dich vụ như: kiểm tra thường xuyên hơn, các chế độ chăm sóc phải chu đáo hơn không chỉ đối với những người chăm sóc đặc biệt mà phải áp dụng với cả những NCT khỏe mạnh, mặc dù có những việc họ có thể tự làm coi đó như một sự luyện tập như đi lại, dọn dẹp đồ trong phòng nhưng đôi lúc hãy cho họ được hưởng những dịch vụ để họ cảm thấy sự quan tâm.
Về vấn đề truyền thông
Khi điều tra phỏng vấn dù là đối tượng NCT hay đội ngũ y tá hay người nhà của NCT sống tại trung tâm đều nhận thấy một vấn đề chung đó là cần phải thay đổi nhiều điều trong đội ngũ y tá, đối với NCT họ đánh giá có tới 46,7% đội ngũ y tá thiếu lich sự, thiếu tôn trọng, hời hợt, về phía chính đối tượng y tá cho rằng cần phải bổ sung thêm đội ngũ này vì họ cho rằng số lượng y tá hiện tại ở trung tâm thực sự chưa đáp ứng hết được các yêu cầu cảu công việc. Dự là đào tạo người mới hay cũ, điều cốt lừi là nõng cao chất lượng dịch vụ cho trung tâm chăm sóc NCT, làm sao các phương pháp chăm sóc là mới nhất, có độ tin cậy cao nhất đối với người được chăm sóc, tạo cho các y tá, bác sỹ có được một môi trường làm việc hăng say, tích cực tạo động lực trong công việc, giảm bớt suy nghĩ về công việc khó nhọc này, công việc đòi hỏi sự kiên trì trong từng cá nhân.
Môi trường sống
Về nhà ở: vẫn theo khuôn mẫu mà trung tâm thiết kế đó là những mái nhà cấp bốn, đây là mô hình nhà giúp thuận tiện cho NCT trong việc đi lại, nhưng hiện tại trung tâm cần phải mở rộng các phòng này đồng thời xây dựng thêm các phòng tắm, nhà vệ sinh tại các phòng mà ở 4 cụ, đồ đạc trong phòng thì thật sự đơn giản, giường chiếu phải thơm tho, tránh để hiện tượng ẩm thấ. Về không gian bên ngoài: môi trường không gian bên ngoài cho các cụ phải luôn yên tĩnh, có cảm giác tao nhã, nhiều cây cối hơn trung tâm nên đầu tư cho các cây mà tạo độ râm mát cho trung tâm, bên canh đó trồng thêm các giỏ phong lan, các hàng hoa ở trước cửa các phòng của các cụ, tạo không gian trong lành, thoáng mát.
Các giải pháp hỗ trợ
Nâng cao các hoạt động tinh thần
- chơi cờ, câu cá, ném bóng, thả bóng trong lọ, tung bóng, ghép hình, ghép số, ném vòng tròn qua cột mốc, tuy đây là trò chơi rất dơn giản nhưng các cụ cần tập luyện để có thể vận động các cơ tay, suy ngĩ vận động các bộ phận của não giúp phục hồi một số chức năng trong co thể các cụ đã bị suy giảm. - Bên cạnh các bài tập dưỡng sinh, trung tâm nên xây dựng cho các cụ một phòng yoga, đây là bộ môn với các động tác hít thửo nhẹ nhàng chậm rãi nhưng vận động toàn bộ các bộ phận trong cơ thể giúp cơ thể khỏe mạnh, đây là bộ môn theo các chuyên gia trên thế giới rất tốt cho NCT, trung tâm nên mở rộng thêm khuôn viên để các cụ có một chỗ đi bộ giúp vận động các cơ về chân và nhiều bộ phận khác,….
Tăng cường hoạt động tâm linh đối với NCT
Để nâng cao chất lượng phục vụ cho NCT, trung tâm cần có được sự hợp tác từ phía các ban ngành, các tổ chức, các thành đoàn để có thể nâng cao cho dịch vụ về cả vật chất lẫn tinh thần. - Trung tâm cần tuyên truyền tới mọi người,mọi tầng lớp thấy được vai trò của mô7 hình này, không để có quan niệm cho NCT vào các trung tâm như thế này là bất hiếu.