Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng thương mại

cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

Mã số đề tài: TH2643

LỜI CẢM ƠN i

Mục lục ii

Danh mục các từ viết tắt vi i Danh mục bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ vii i Lời mở đầu 1

Chương I 3

Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử 3

1.1 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử 3

1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 3

1.1.2 Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 7

1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 8

a Máy thanh toán tại điểm bán hàng (EFTPOS) 9

b Máy rút tiền tự động (ATM) 10

c Phone banking 11

d Mobile banking: 12

e Home banking 13

f Internet banking 15

1.1.4 Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử 17

a Đối với khách hàng 17

b Đối với ngân hàng: 18

c Đối với nền kinh tế 21

1.1.5 Hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử: 22

a Đối với khách hàng: 22

b Đối với ngân hàng: 23

1.1.6 Điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 24

a Hành lang pháp lý và môi trường thể chế 24

b Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng 25

c Hệ thống tập trung hóa tài khoản kế toán (core banking) 26

d Cơ sở hạ tầng và trình độ khoa học công nghệ cao 28

e Hạ tầng công nghệ thông tin 28

f Nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng 30

1.2 Kinh nghiệm của một số nước về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số nước trên thế giới và một số bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 31

1.2.1 Kinh nghiệm của một số nước về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số nước trên thế giới 31

1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 34

Chương II 36

Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử ở NHTMCP Kỹ Thương 36

2.1 Tổng quan về Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam 36

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 36

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Techcombank 39

a Cơ cấu tổ chức và cách thức hoạt động của Hội sở chính và các chi nhánh: 39

b Các chức danh quản lý của bộ máy quản lý và sự phân công trách nhiệm: 41

c Các phòng ban chức năng: 43

2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của NHTMCP Kỹ Thương 44

2.3 Thực tiễn triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Techcombank 50

2.3.1 Dịch vụ thẻ ngân hàng ở NHTMCP Kỹ Thương: 50

a Tình hình phát hành thẻ của NHTMCP Kỹ Thương: 51

b Tình hình hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng Techcombank 57

2.3.2 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến: 61

a Dịch vụ mobile banking: Thanh toán qua SMS - F@STMOBIPAY61 b Dịch vụ home banking: TECHCOMBANK HOMEBANKING 62

c Dịch vụ Internet bankin g: 64

2.4 Những ưu điểm và hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng Techcombank 68

2.4.1 Những ưu điểm: 68

2.4.2 Những hạn chế: 69

2.4.3 Những khó khăn trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Techcombank 71

a Khó khăn từ môi trường kinh tế vĩ mô 71

b Hạn chế của ngân hàng Techcombank 71

c Tập quán tiêu dùng tiền mặt của dân cư 72

Chương III 74

Giải pháp nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 74

3.1 Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Việ t Nam 74

3.1.1 Xu thế toàn cầu hóa và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của hệ thống ngân hàng Việt Nam 74

a Tác động tích cực của các cam kết quốc tế: 75

b Thách thức của hệ thống ngân hàng Việt Nam: 76

3.1.2 Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Việt Nam trong thời gian tới 78

3.2 Một số thách thức trong hoạt động e-banking: 80

3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Techcombank 81

3.3.1 Đầu tư để hiện đại hóa các hệ thống công nghệ 81

3.3.2 Đầu tư vào cơ sở hạ tầng và máy móc thiết bị 83

3.3.3 Nâng cao trình độ và nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng 84

3.3.4 Tăng cường hoạt động Marketting để mở rộng thị trường 85

3.4 Kiến nghị đối với Chính Phủ và Ngân hàng Nhà Nước 89

3.4.1 Xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử 89

3.4.2 Hỗ trợ các ngân hàng nâng cao năng lực tài chính 91

3.4.3 Phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử, tạo môi trường thuận lợi cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 91

3.4.4 Hỗ trợ các ngân hàng trong việc nâng cao trình độ của doanh nghiệp, cá nhân nhằm tạo cầu về dịch vụ ngân hàng trên thị trường.93 3.4.5 NHNN phải là đầu mối hợp tác giữa các NHTM trong nước và tăng cường hợp tác quốc tế 94

Kết luận 95

Danh mục tài liệu tham khảo 96

Danh mục các từ viết tắt

Tên viết tắt của một số ngân hàng:

3 NN & PTNTVN Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt

Nam

Danh mục bảng biểu, biểu đồ, sơ đồ:

Danh mục các bảng biểu:

2 Bảng 1.2: Số người sử dụng Internet & tỷ lệ số dân sử

4 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn của Techcombank 47

5 Bảng 2.3: Quy mô dư nợ tín dụng của Techcombank 48

6 Bảng 2.4: Tình hình phát hành thẻ thanh toán của

7 Bảng 2.5: Quy mô số dư tiền gửi trên tài khoản thẻ 57

8 Bảng 2.6: Tình hình giao dịch thẻ của Techcombank 58

Danh mục các biểu đồ:

3 Hình 2.3: Số lượng ngân hàng tham gia thị trường thẻ

Sơ đồ:

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức ngân hàng Techcombank (trang 40)Lời mở đầu

Lời mở đầu

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin, đã tác động mạnh đến mọi mặt hoạt động của đời sống kinh tế xã hội, làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, trong đó có lĩnh vực hoạt động ngân hàng Phát triển các dịch vụ của ngân hàng điện tử là xu hướng tất yếu, mang tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại, là kết quả tất yếu của quá trình phát triển công nghệ thông tin trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Dịch vụ ngân hàng điện tử được ứng dụng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, hiện nay các ngân hàng trên thế giới đã và đang phát triển mạnh các hoạt động dịch vụ của ngân hàng điện tử Đối với nước ta đây là lĩnh vực hoàn toàn mới và chỉ mới phát triển ở một mức độ nhất định

Lợi ích đem lại của ngân hàng điện tử là rất lớn nhờ tính tiện ích, nhanh chóng, chính xác và bảo mật Đối với khách hàng, sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại sự tiện nghi, tiết kiệm được thời gian và chi phí; đối với ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử không những tiết kiệm chi phí và đem lại lợi nhuận mà còn giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn; như vậy đối với nền kinh tế nó góp phần làm tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa, hiện đại hóa hệ thống thanh toán và góp phần thúc đẩy sự phát triển của thương mại, đặc biệt là thương mại điện tử

Thực tế hiện nay cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử ở các ngân hàng Việt Nam nói chung cũng như ngân hàng TMCP Techcombank còn hạn chế, vì điều kiện cơ sở hạ tầng và trình độ phát triển khoa học kỹ thuật không được như các nước phát triển, hơn nữa các dịch vụ này cũng chưa tiếp cận được với người dân, vì thế việc tìm ra giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đang là một vấn đề đáng quan tâm hiện nay của các ngân hàng Việt Nam cũng như của ngân hàng TMCP Techcombank

Trước tình hình đó, trên cơ sở lý luận được học tập tại trường và thực tiễn thu được trong quá trình thực tập tại NHTMCP Kỹ Thương, em đã lựa chọn đề

tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam” cho chuyên đề thực tập của mình.

2 Mục đích nghiên cứu:

Xem xét một cách tổng quát và có hệ thống thực trạng dịch vụ ngân hàng điện

tử của ngân hàng TMCP Techcombank, đồng thời đề tài cũng đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Techcombank

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đề tài chọn hoạt động ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam trong những năm gần đây làm đối tượng nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu:

Trong quá trình nghiên cứu, luận văn đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học để phân tích lý luận giải thực tiễn : Phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp duy vật lịch sử, phương pháp phân tích hoạt động kinh tế, phương pháp tổng hợp thống kê…

5 Kết cấu của đề tài:

Ngoài phần mở đầu và kết luận thì luận văn gồm có ba chương:

- Chương I: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử

- Chương II: Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử ở ngân hàng Techcombank

- Chương III: Kiến nghị nhằm góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Đề cương bạn đang xem tại Thuvienluanvan.com được trích dẫn từ tài liệu toàn văn.

Quý độc giả nào có nhu cầu tham khảo toàn bộ tài liệu có thể đặt mua tài liệu này từ thư viện.

Vui lòng truy cập website thư viện để biết thêm chi tiết : http://thuvienluanvan.com

Xin chân thành cảm ơn quý độc giả đã quan tâm đến thư viện trong thời gian vừa qua.

Thông tin liên hệ:

 Hotline: 093.658.3228 (Mr Minh)

 Điện thoại: 043.9911.302

Địa chỉ Email liên hệ:

 .

 Thuvienluanvan@gmail.com

 Thuvienluanvan@gmail.com

 Choluanvan@gmail.com

Hệ thống Website:

 http://thuvienluanvan.com

 http://timluanvan.com

 http://thuvienluanvan.com

 http://choluanvan.com

………