Nâng cao hiệu quả hoạt động đánh giá chứng nhận iso 9001

GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN –QUACERT

Tổng quan về trung tâm- Quacert

Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn –Quacert có trụ sở:

8 Hoành quốc việt, cầu giấy, Hà Nội

Website: www quacert gov vn

Văn phòng đại diện tại HCM:

Pp10, ba vì, cư xá Bắc hải, p15, Q10 tp Hồ Chí Minh

Email;quacert2@hcm vnn vn

Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn tên tiếng Anh là Quacert. Quacert là trungtâm chứng nhận của Việt Nam trực thuộc Tổng cụcTiêu Chuẩn-Đo Lường - Chất Lượng do Bộ Khoa họcCon Nghệ và Môi Trường quản lý

Trung tâm được thành lập theo quyết định số 1003/QD-BKHCNMT với chức năng, nhiệmvụ chính là:Chứng nhận sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩnViệt Nam, tiêu chuẩn nước ngoài, chứng nhận các hệ thống quản lý phù hợp tiêu chuẩn Quốc tế, triển khai các hoạt động đào tạo phát triển năng lực của doanh nghiệp, cung cấp các giải pháp ứng dụng khoa học công nghệ thông tin trong hoạt đọng quản lý doanh nghiệp

Là một trung tâm được thành lập nhằm mang lại sự thừa nhận rộng rãi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm hỗ trợ sự phát triển kinh tế và công nghiệp Việt Nam Dịch vị chứng nhận của Quacert có giá trị không những ở trong khu vực mà còn có giá trị cả trên thị trường quốc tế khi các tổ chức được Quacert chứng nhận về chất lượng sản phẩm và các hoạt động triển khai áp dụng các hệ thống tiêu chuẩn của Quốc tế tại ViệtNam, các doanh nghiệp có cơ hội đưa sản phẩm của doanh nghiệp mình ra thị trường quốc tế mà không bị rào cản thuế quan Với mục tiêu của Quacert là :dịch vụ chứng nhận của Quacert chất lượng và hội nhập thùa nhận Quốc tế

2 Lĩnh vực hoạt động của trung tâm Quacert

Trung tâm Quacert là dịch vụ cứng nhận sự phù hợp tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn nước ngoài(JIS, ASTM, GOST, GB ) tiêu chuẩn khu vực (EN, CEN ) và tiêu chuẩn quốc tế (ISO, IEC ) Dịch vụ chứng nhận các hệ thống quản lý phù hợp tiêu chuẩn quốc tế, dịch vụ cung cấp các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý của doanh nghiệp

3 Chức năng, nhiệm vụ chính của Quacert

Theo quyết định số 1003/QD-BKHCNMT, trung tâm Quacert có chức năng và nhiệm vụ chính sau:

- Chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn Việt nam (TCVN), tiêu chuẩn nước ngoài(JIS, ASTM, GOST, GB )tiêu chuẩn khu vực(EN, CEN) và các tiêu chẩn quốc tế khácnhư ISO, IEC

- Chứng nhận các hệ thống quản lý phù hợp với tiêu chuẩn Quốc tế

+ Hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000

+Hệ thống quản lý môi trường ISO 14000

+ Hệ thống quản lý an toàn và sức khoẻ nghề nghiệp OHSAS 18001

+Hệ thống phân tích mối nguy và thiết lập điểm kiểm soát trọng yếu HACCP

+ Hệ thống quản lý chất lượng trong các ngành công nghiệp đặc thù như công nghiệp dầu khí ISSO/TS 29001

+Hệ thống thực hành sản phẩm tốt

+Hệ thống trách nhiệm xã hộ SA8000

+Hệ thống quản lý an toàn thông tin ISMS

-Triển khai các hoạt động đào tạo phát triển năng lực của doanh nghiệp -Cung cấp các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý doanh nghiệp

4 Vai trò của các hoạt động chứng nhận của trung tâm Quacert

Quacert là trungtâm chứng nhận hàng đầu tại Việt Nam Vì vậy khi các doanh nghiệp, các tổ chức được Quacert chứng nhận và cấp chứng chỉ thì các doanh nghiệp đó có được rất nhiều những lợi thế trong hoạt động kinh doanh của mình nó là cơ hội, là tấm thẻ để các doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường quốc tế, tạo lòng tin đối với khách hàng

-Chứng nhận của Quacert đã hỗ trợ tích cực cho quá trình hội nhập về chất lượng của doanh nghiệp Việt Nam thông qua:

+Sự nhấtquán và phù hợp các chuẩn thông lệ quốc gia và quốc tế

+Sự đánh giá và công nhận trực tiếp của JAS-ANZ chính phủ Austrailia và NEW Zealand thành viên sáng lập của diễn đàn công nhận quốc tế IAF về năng lực chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý môi trường và chứng nhận sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn

+việc tham gia trong các hoạt động của ASCCQ trong ASEAN và SCSC trong APEC về công tác đánh giá sự phù hợp và

+Sự gắn kết giữa các kết quả chứng nhận và mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách hàng

-Đo lường chất lượng vớ đội ngũ nhân viên nhiệt tình và hiệu quả và có nhiều kinh nghiệm

-Sự phối hợp, hỗ trợ và các thừa nhận của các cơ quan quản lý nhà nước sẽ giúp các doanh nghiệp giảm đựoc nhiều thời giảm trong việc kiểm tra hàng hoá và trong việc tìm hiẻu của khách hàng về doanh nghiệp trước khi quyết định mua hàng.

Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm Quacert

Trungtâm Quacert tiền thân là Ban Chất Lượng Là một ban trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn- Đo Lường-Chất lượng do Bộ Khoa học công nghệ môi trường quản lý

Khi đất nước ra nhập khối ASEAN, trước tình hình đó cùng với sự đòi hỏi của nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp Việt Nam đã không ngừng cạnh tranh và Đòi hỏi cần phải có một tổ chức chứng nhận chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp để đảm bảo sự công bằng trong cạnh tranh và và bảo vệ quyền lợi của khách hàng Để đáp ứng nhu cẩu của thị trường và sự phát triển của quốc gia và quốc tế Tổng cục tiêu chuẩn Đo lường- chất lượng đã đề nghị Bộ Khoa học cho phép thành lập trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Trung tâm này được thành lập vào ngày 1/6/1999 theo Quyết định số 1003/QĐ-BKHCNMT

Là đơn vị sự nghiệp tự trang trải 100%

Trung tâm thuộc Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng do Bộ Khoa Học Công Nghệ Môi Trường quản lý Có tài khoản và con dấu riêng Là một trung tâm hoạt động tự trang trải nên có giám Đốc và có cán bộ công nhân viên, có công đoàn và có chi bộ

2 Các giai đoạn phát triển

Trước năm 1999 trungtâm có tên là ban chất lượng Trong thời gian đó trung tâm hoạt động chỉ có 6 cán bộ với chức năng và nhiệm vụ chính là:Hướng dẫn các doanh nghiệp thực hiện và triển khai các chỉ thị của nhà nước về chất lượng, phần lớn là kiểm tra chứng nhận chất lượng các sản phẩm hàng háo của các doanh nghiệp trước khi đưa ra thị trường

Từ năm 1999 đến nay do đòi hỏi của sự phát triển của khu vực và thế giớiTrung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn -Quacert ra đời và thực hiện những chức năng và nhiệm vụ chính là chứng nhận các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia và tiêu chuẩn quốc tế

-Tham gia trong các hoạt động của ACCSQ trong ASEAN và SCSC trong APEC về công tác đánh giá phù hợp và

+Sự gắn kết các kết quả chứng nhận và mục tiêu nâng cao hiệu quả của kinh doanh của khách hàng

Mang lại sự lợi ích thực sự cho khách hàng, với đội ngũ chuyên gia đánh giá nhiệt tình nhiều kinh nghiệm

-Chứng nhận chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000

Chứng nhận sản phẩm phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế lập mạng lưới chuyên gia đánh giá chất lượng nghiên cứu, chứng nhận trên toàn quốc

-Đào tạo về quản lý chất lượng, môi trường

Từ một ban chất lượng với 6 cán bộ chủ chốt, nay trung tâm đã có được một thành tựu to lớn đó là đã có được một vị trí cao trong thị trường chứng nhận trong nước và trong khu vực Nay trung tâm Quacert đã có 69 cán bộ và

150 cộng tác viên bên ngoài Trung tâm Quacert nay là một trung tâm chứng nhận hàng đầu tại việt nam về chứng nhận chất lượng

Đặc điểm về trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chủân Quacert

1 Đặc điểm về dịch vụ của trung tâm Quacert

Trung tâm Quacert là một trung tâm thực hiện dịch vụ đánh giá chứng nhận cho các tổ chức trong và ngoài nước về việc thực hiện và triển khai áp dụng các bộ tiêu chuẩn của quôc gia và quốc tế, chứng nhận sự phù hợp về chất lượng sản phẩm cho các doanh nghiệp hiện nay Trung tâm Quacert là một trung tâm chứng nhận hàng đầu tại Việt Nam Các sản phẩm chứng nhận của trung tâm hiện nay gồm: a chứng chỉ ISO9000:2000

Hệ thống quản lý chất lượng ISO9000:2000 là bộ tiêu chuẩn do tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế(ISO) ban hành đưa ra các chuẩn mực cho quản lý chất lượng và có thể áp dụng cho mọi tổ chức, không phân biệt loại hình,quy mô và sản phẩm cũng trở thành cơ sở được chứng nhận đạt tiêu chuẩnISO9000, cơ sở phải thiết lập bằng văn bản một hệ thống chất lượng thực hiện và duy trì nó một cách hiệu quả theo yêu cầu của tiêu chuẩn

-Lợi ích của việc áp dụng và được quacert chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO9001

+Đem lại lòng tin cho khách hàng

+Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế

+Tăng lợi nhuận nhờ sử dụng hợp lý các nguồn lực và tiết kiệm chi phí +Cải tiến việc kiểm soát các quá trình chủ yếu, nâng cao chất lượng sản phẩm thúc đẩy nề nếp làm việc tốt

+Giúp lãnh đạo quản lý một cách có hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp +Việc đạt được chứng chỉ sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kệm được tiền bạc và thời gian vì khách hàng không phải đánh giá hệ thống chất lượng

+Với một số sản phẩm ở những thị trường nhất định việc đạt được chứng chỉ là một yêu cầu bắt buộc b Chứng nhận hệ thống HACCP

Hệ thống phân tích mối nguy và điểm kiểm soát giới hạn(HACCP)là công cụ xác định các mối nguy hại và các biện pháp dựa trên cơ sở khoa học nhằm quản lý an toàn thực phẩm Hệ thống này mang tính phòng ngừa thay thế cho việc kiểm tra thành phẩm truyền thống và đã được thực hiện bởi nhiều tổ chức Quốc gia và Quốc tế liên quan đến thực phẩm công nghiệp Là hệ thống quản lý vệ sinh thực phẩm có hiệu quả nhất Chứng nhận phừ hợp tiêu chuẩn HACCP do Quacert chứng nhận là xác nhận chính thức hệ thống

HACCP của các doanh nghiệp chế biến thực phẩm tuân theo yêu cầu của tiêu chuẩn quy định hoạt động có hiệu lực và đảm bảo tính an toàn của thực phẩm đối với sức khoẻ người tiêu dùng

-Lợi ích của việc áp dụng và chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn HACCP +Đem lại lòng tin cho khách hàng thông qua dấu hiệu chứng nhận

+Sự đảm bảo phù hợp với các yêu cầu của pháp luật và chế định

+Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường +tăng cơ hội xuất khẩu

+tăng lợi nhuận nhờ tiết kiệm chi phí sử lý sản phẩm hỏng, xử lý các vụ ngộ độc thực phẩm

+Giảm giá thành sản xuất do có một hệ thống quản lý đảm bảo chất lượng hiệu quả

+Giúp lãnh đạo quản lý hiệu quả hệ thống

+Giảm thời gian và công sức của khách hàng cho việc kiểm tra chất lượng sản phẩm c Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO14000

Bộ tiêu chuẩn ISO 14000 do tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) ban hành bao trùm những vấn đề lớn về môi trường, đánh giá môi trường, đánh giá chu trình sản phẩm, đánh giá nhãn môi trường, hoạt động môi trường và các vấn đề khác Để trở thành cơ sở được chứng nhận đạt tiêu chuẩnISO14000, các cơ sở phải tiến hành thiết lập bằng văn bản một hệ thống quản lý môi trường, thực hiện và duy trì nó một cách hiệu quả theo yêu cầu của tiêu chuẩn

-Lợi ích của việc áp dụng và được Quacert chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO14000

+Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trê thị trường trong nước và quốc tế

+Tăng cường hiệu suất nội bộ để thực hiện những tiêu chuẩn bắt buộc và tiêu chuẩn quốc tế về môi trường

+Tăng lợi nhuận nhờ việc sử dụng hợp lý các nguồn lực và giảm chi phí khắc phục sự cố môi trường

Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng đân cư và các cơ quan hữu quan +Tăng cường sức khoẻ nhân viên thúc đẩy nề nếp làm việc

+Cải thiện việc kiểm soát các quá trình chủ yếu nâng cao chất lượng sản phẩm d Hệ thống SA8000

Bên cạnh về khía cạnh về môi trường tự nhiên, còn có những quan tâm về môi trường xã hội –tuân thủ theo luật quốc gia và công bằng xã hội,không phân biệt đối sử trẻ em Vì vậy, năm 1997 tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội SA8000 đã được ban hành với mong muốn cải thiện môi trường làm việc của người lao động trên toàn cầu SA8000 là tiêu chuẩn quốc tế dựa trên ý tưởng của bộ tiêu chuẩn ISO9000 và một số nội dung của công ước quốc tế của tổ chức lao động Quốc tế(ILO), của công ước liên hợp Quốc về quỳên trẻ em và tuyên ngôn nhân quyền của con người

Phạm vi và mục đích của tiêu chuẩn này nêu rõ các yêu cầu về trách nhiệm để doanh nghiệp có khả năng phát triển, duy trì và củng cố các chính sách và các thủ tục để quản lý các vấn đề mà doanh nghiệp có thể kiểm soát hoặc có thể chịu ảnh hưởng Bên cạnh đó, chứng minh với các bên quan tâm rằng chính sách, thủ tục và các phương pháp hoạt động của doanh nghiệp trên thực tế phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn này

Tiêu chuẩn an toàn sức khoẻ nghề nghiệp-OHSAS 18000

Trong thời đại nền kinh tế tri thức, yếu tố con người trở nên quan trọng trong việc phát triển và thành đạt của các tổ chức

Làm thế nào để đảm bảo người lao động làm việc theo các điều kiện và môi trường làm việc an toàn, giảm thiểu các bệnh nghề nghiệp, tạo sức khoẻ tốt cho người lao động là một thách thức cho các nhà quản lý Để thực hiện việc quản lý an toàn và sức khoẻ, điều quan trọng là phải duy trì và cải tiến điều kiện và môi trường làm việc một cách có hiệu quả và mang tính phòng ngừa tích cực Đó là việc áp dụng hệ thống quản lý sức khoẻ và an toàn theo tiêu chuẩn OHSAS18000 trong các tổ chức

OHSAS18000 do viện tiêu chuẩn Anh quốc –BSI ban hành vào năm 1999 với sự đóng góp của 10 tổ chức chứng nhận hàng đầu

Khi áp dụng OHSAS18000 tổ chức có được những lợi thế sau:

+Tiết kiệm và giảm được chi phí về sứ khoẻ cá nhân và tai nạn

+Cải thiện văn hoá và đạo đức của tổ chức

+Giúp các tổ chức thực hiện các yêu cầu của pháp luật và bảo về uy tín của tổ chức

Cung cấp các bằng chứng trong việc quản lý an toàn và sức khoẻ nghề nghiệp và giảm thiểu các chi phí

+Cải thiện cảm nhận của khách hàng và hình ảnh của tổ chức Với tiêu chuẩn này, tổ chức không chỉ cải thiện mối quan hệ với cộng đồng và các bên hữu quan còn quan tâm trực tiếp đến an toàn và sức khoẻ người lao động, tạo cho họ yên tâm tự hào và ngày càng gắn bó với nghề nghiệp Vì vậy ngoài những lợi ích về thị trường nhu các tiêu chuẩn quản lý khác, tiêu chuẩn này còn giúp cho tổ chức phát huy sáng kiến, tăng cường tâm huýêt của nhân viên đồng thời thu hút nhân tài Đây là nhân tố có thể đem lại nhiều lợi ích vật chất và tinh thần cho người lao động và cho cả tập thể

2 Đặc điểm về thị trường

Ngày nay, trong xu thế khu vực hoá, toàn cầu hoá về kinh tế, chất lượng sản phẩm hàng hoá và dịch vụ có một vai trò hết sức quan trọng và đang trở thành một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt nam hiện nay

Trong quá trình hội nhập thị trường thế giới đã không ngừng mở rộng và trở nên tự do hơn nhưng đồng thời với quá trình đó là sự hình thành quy tắc, trật tự mới trong thương mại quốc tế Khi các hàng rào thuế quan được dần gỡ bỏ, những khó khăn do những đòi hỏi của hàng rào kỹ thuật đối với thương mại-TBT lại xuất hiện muốn vượt qua được hàng rào TBT, hàng háo phải có chất lượng cao, giá cả hợp lý và thoả mãn các yêu cầu về an toàn cho người tiêu dùng và môi trường Để chứng minh và khẳng định được điều đó, ngoài việc các doanh nghiệp phải tự mình thực hiện các chính sách và các biện pháp của mình thì doanh nghiệp cần phải được các tổ chức chứng nhận, cung cấp chứng chỉ để khẳng định rằng mình đã làm tốt điều đó

Nền kinh tế Việt Nam và thế giới đang có những biến đổi sâu sắc, ViệtNam đã ra nhập ASEAN, APECvà sắp tới là WTO, Do vậy danh nghiệp ViệtNam cần phải trang bị cho mình những yếu tố cần thiết để cạnh tranh và hoà nhập vào thị trường Sự cạnh tranh này không những chỉ diễn ra giữa các doanh nghiệp ở trong nước với nhau mà còn với các doanh nghiệp nước ngoài và càng trở nên quyết liệt hơn khi hàng rào thuế quan được rỡ bỏ

Sự thành bại trong cuộc cạnh tranh trên thị trường phụ thuộc chủ yếu vào mức độ thích hợp của chất lượng hàng hoá, và dịch vụ, sự hợp lý hoá về giá cả và điều kện mua bán giao nhận Muốn cạnh tranh hữu hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế muốn thoả mãn yêu cầu của khách hàng cung như mong đạ được lợi nhuận cao, các doanh nghiệp cần phải thhiết lập cho mình một hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ cần phải được công nhận và chứng nhận về chất lượng sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ Để tránh được các hàng rào thương mại, trước tình hình trong nước và thế giới như vậy công tác chứng nhận sự phù hợp chất lượng sản phẩm đóng một vai trò quan trọng và không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp và các tổ chức Là một tổ chức chứng nhận của nhà nước với uy tín của mình Trung tâm Quacert có được một lợi thế rất lớn trong thị trường chứng nhận tại Việt Nam Hiện nay phần lớn các doanh nghiệp khi có nhu cầu về chất lượng thường không thể quên được Quacert.

Tình hình hoạt động của trung tâm Quacert trong những năm gần đây

1 Kết quả họat động đánh giá chứng nhận của trung tâm Quacert

Hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000

Hệ thống trách niệm xã hội SA8000

Hệ thống quản lý môi trường ISO14000

(báo cáo tổng kế cuối năm)

Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert trong các năm vừa qua liên tục đạt được các yêu cầu của tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng đề ra

Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert (Trung tâm Quacert) từ năm 2003 đến nay liên tục hoàn thành kế hoạch đặt ra, cụ thể được thể hiện thông qua các kết quả sau:

Các công tác theo yêu cầu của Tổng cục: Trung tâm Quacert đã tham gia góp ý các dự thảo văn bản pháp quy; tham gia đầy đủ các chương trình do Tổng cục yêu cầu; tham gia đầy đủ và báo cáo định kỳ với Tổng Cục các họat động của trung tâm

Các công tác chuyên môn: Đầu năm 2003, công tác chứng nhận hệ thống quản lý mụi trường ISO 14000 của Trung tõm đóã được JAS -ANZ cụng nhận và thừa nhận quốc tế; Trung tâm đã đánh giá và cấp chứng nhận mới và chứng nhận lại 234 chứng chỉ ISO 9000, 90 chứng chỉ sản phẩm hợp chuẩn. đạt, 06 chứng chỉ ISO 14000, 03 chứng chỉ GMP, 02 chứng chỉ HACCP; công tác đặc biệt chứng nhận riêng đã đạt 68%, chứng nhận được 56 đơn vị bỏ tổ chức nước ngoài; Trung tâm đã hoàn thành việc xây dựng Hệ thống chứng nhận Trách nhiệm xã hội SA 8000 và chứng chỉ SA 8000 đầu tiên đã được cấp cho Công ty Kymdan; Trung tâm đã tiến hành đào tạo 128 khoá khác nhau, tham gia các hội nghị, hội thảo của trong và ngoài nước về các vấn đề liên quan đến chất lượng và chứng nhận chất lượng; tiến hành 921 cuộc đánh giá giám sát các doanh nghiệp đã được chứng nhận

Trung tâm Quacert đã hoàn thành tốt các đề tài và các công việc khác do Tổng cục giao Doanh thu trong năm 2003 của Trung tâm đạt 9, 6 tỷ đồng vượt 20% kế hoạch, trong năm 2004 doan thu đạt 13, 5 tỷ vượt 15% so với kế hoạh đề ra Trong năm 2005 tổng số cỏc chứng chỉ của trung tõm đóã cấp là 1682 chứng chỉ, doanh thu trong năm 2005 làã 18 tỷ tăng 33% so với năm 2004 và vượt 25% so với kế họach đề ra

Công tác tổ chức cán bộ: Trung tâm Quacert đã đào tạo được một đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp giỏi về nghiệp vụ, kinh nghiệm và cả đạo đức nghề nghiệp tốt Các cán bộ làm công tác nghiệp vụ khác cũng được đào tạo và thực hiện theo đỳng cỏc thủ tục đóã được quy định Lực lượng cỏn bộ liờn tục được bổ sung về số lượng và chất lượng

Ngoài các công tác trên, công tác Đảng, công đoàn và đoàn thanh niên đã được Lãnh đạo Trung tâm quan tâm, tạo điều kiện tối đa cho cán bộ và nhân viên Trung tâm tham gia

Sau ISO 9000 được công nhận vào năm 2001 và ISO 14000 được công nhận và thừa nhận quốc tế vào đầu năm 2003, CNSP đã được công nhận và thừ nhân quốc tế vào 2004, HACCP đã được công nhân và thừa nhaâ quốc tế vào 2005 khẳng định công tác chứng nhận, một hoạt động mới có thể nội địa hoá và phát triển tốt tại Việt Nam nhằm giúp các doanh nghiệp hội nhập nền kinh tế quốc tế Trung tâm Quacert đã hoàn thành cơ bản công cuộc xây dựng thương hiệu Quacert, được các doanh nghiệp, các cơ quan ngôn luận, các tổ chức quốc tế về lĩnh vực chất lượng biết đến và chấp nhận; uy tín của Quacert được khẳng định bằng việc các chứng chỉ ISO 9000 và ISO 14000 được công nhận và thừa nhận quốc tế, số lượng khách hàng luôn gia tăng, chiếm 45% thị trường và đứng đầu trong cả nước so với các tổ chức chứng nhận tại việt nam

Trong năm 2004, Trung tõm đóã tập trung đẩy mạnh cỏc họat động tuyờn truyền ISO 14000, ISO 9000 và các công tác đào tạo liên quan đến ISO9000; đào tạo và phát triên đến người cán bộ lãnh đạo, chuyên gia đánh nâng cao uy tín, thị trường, thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng; mở văn phòng đại diện tại Đà Nẵng và Hàn Quốc; tiếp tục phát triển và hoàn thiên công tác chứng nhận SA 8000, HACCP.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN ISO9001:2000 CỦA TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN QUACERT

GIỚI THIỆU CHUNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO9001:2000

Việc chấp nhận một hệ thống quản lý chất lượng là một quyết định chiến lược của tổ chức Việc thiết kế và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức phụ thuộc vào các nhu cầu khác nhau, các mục tiêu riêng biệt, các sản phẩm cung cấp, các qua trình sử dụng, quy mô và cấu chúc của các hệ thống quản lý chất lượng hoặc sự đồng nhất của hệ thống tài liệu

Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng quy định trong tiêu chuẩn này bổ sung các yêu cầu chế định và các yêu cầu riêng của tổ chức

Tiêu chuẩn này khuyến khích việc chấp nhận cách tiếp cận theo quá trình khi xây dựng thực hiện và nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng nhằm thoả mãn khách hàng qua việc áp dụng các yêu cầu của họ Để vận hành một cách có hiệu lực, tổ chức phải xác định và quản lý nhiều hoạt động có liên hệ mật thiết với nhau bất cứ hoạt động nào tiếp cân các đầu vào và chuyển thành các đầu ra có thể coi như một quá trình thông thường đầu ra của quá trình này lại là đầu vào của quá trình tiếp theo

Việc áp dụng một hệ thống các quá trình trong tổ chức, cùng với sự nhận biết và các tương tác giã các quá trình như vậy và sự quản lý chúng có thể coi như là một cách tiếp cận theo quá trình Ưu thế của việc tiếp cận theo quá trình là sự kiểm soát công việc đang diển ra Việc kiểm soát này bao trùm sự kết nối các quá trình đơn lẻ trong hệ thống các quá trình cũng như bao trùm có sự kết hợp và tương tác giữa các quá trình đó

Tiêu chuẩn này quy dịnh các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức:

+Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu của khách hàng và các yêu cầu chế định thích hợp

+Nhằm nâng cao sự thoả mãn của khách hàng thông quan việc áp dụng có hiệu quả hệ thống này bao trùm cả các quá trình để cải tién liên tục hệ thống và đảm bảo sự phù hợp các yêu cầu của khách hàng và yêu cầu chế định được áp dụng

+Các yêu cầu trong tiêu chuẩn này mang tính tống quát và nhằm áp dụng cho mọi tổ chức, không phân biệt loại hình, quy mô và các sản phẩm cung cấp Khi có yêu cầu nào đó của têu chuẩn này không thể áp dụng đuợc do bản chất của tổ chức và sản phẩm của mình, có thể xem xét yêu cầu này như là một ngoạ lệ

Cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng đầu vào

Khách hàng hàng trách nhiệm của lãnh đạo quản lý nguồn lực Đo lường, phân tích và cải tiến

Tạo sản phẩm sản phẩm Yêu cầu thoả mãn

Mô hình hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình.

3 Hệ thống các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn

Tổ chức phải xây dựng, lập thành văn bản, thực hiện duy trì hệ thống quản lý chất lượng và thường xuyên nâng cao hiêụ lực của hệ thống theo các yêu cầu của têu chuẩn

Tổ chức phải: a Nhận biết các quá trình cần thiết trong hệ thóng quản lý chất luượng và áp dụng chúng trong toàn bộ tổ chức b Các định các trình tự và mố tương tá của các quá trình c Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo các việc tác nghiệp và kiểm soát cá quá trình d đảm bảo sự sẵncó của các nguồn lực và các thông tin cần thiết hỗ trợ hoạt động tác nghiệp và theo dõi các quá trình này e Đo lường, theo dõi và phân tích các quá trình này f Thực hiện các hành dộng cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liên tục các quá trình này g tổ chức phải quản lý quá trình tuân thủ theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này

Khi tổ chức chọn nguồn bên ngoài cho bất kỳ quá trình nào ảnh hưởng đến sự phù hợp của sản phẩm với các yêu cầu, tổ chức phải đảm bảo kiểm soát được những quá trình đó Trong việc kiểm soát những quá trình này do nguồn bên ngoài phải được nhận biết trong hệ thống quản lý chất lượng

4 2 yêu cầu về hệ thốg tài liệu

Các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng phải bao gồm: a các văn bản côn bố về chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, b sổ tay chất lượng, c các thủ tục dạng văn bản theo yêu cầu của tiêu chuẩn này, d các tài liệu cần có của tổ chức để đảm bảo việc hoạch định, tác nghiệp và kiểm soát có hiệu lực các quá trình của tổ chức, d các hồ sơ theo yêu cầu

Tổ chức phải lập và duy trì sổ tay chất lượng trong đó bao gồm a Phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng bao gồm cả nội dung chi tiết và lý giải về bất cứ ngoại lệ nào b Các thủ tục dạng văn bản được thiếtd lập cho hệ thống quản lý chất lượng hoặc viện dẫn đến chúng c mô tả sự tương tác giữa các quá trình trong hệ thóng quản lý chất lượng

Các tài liệu theo yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng phải được kiểm soát Hồ sơ chất lượng là một loại tài liêu đặc biệt và phải được kiểm soát theo yêu cầu nêu trong 4 2 4

Phải lập một thủ tục dạng văn bản để xác định việc kiẻm soát cần thiết nhằm: a phê duyệt tài liêi về sự thoả đáng trước khi ban hành b Xem xét, cập nhật khi cần và phê duyệt lại tài liệu c đảm bảo nhận biết được các thay đổi hiện hành của tài liệu d đảm bảo các tài liệu thích hợp sẵn có nơi sủ dụng e đảm bảo cá tài liệu rõ ràng, rẽ nhận biết, f đảm bảo tài liệu có nguồn gốc từ bên ngoài được nhận biết và việc phân phối chúng được kiểm soát g ngăn ngừa vịêc sử dụng vô tình các tài liệu lỗi thời và áp dụng các dấu hiệu nhận biết thích hợp nếu chúng được giữ lại vì mục đích nào đó

4 2 4 kiểm soát hồ sơ a Phải lập và duy trì các hồ sơ để cung cấp bằng chứng về sự phù hợp với các yêu cầu và hoạt động tác nghiệp có hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng Các hồ sơ chất lượng phải rõ ràng, rễ nhận biết và dễ sử dụng. Phải lập một thủ tục dạng văn bản để xác định viềc kiểm soát cần thiết đối với việc nhận biết, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, xác định thời gian lưu giữ và huỷ bỏ hồ sơ chất lượng

5 Trách nhiệm của lãnh đạo

5 1 cam kết của lãnh đạo

Lãnh đạo phải cung cấp bằng chứng về sự câm kết của mình đối với việc xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống đó bằng cáh: a truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của việc dáp ứng khách hàng cũng như các yêu cầu của pháp luật và chế định b thiết lập chính sách chất lượng c đảm bảo thiết lập các mục tiêu chất lượng a tiến hành việc xem xét của lãnh đạo, và b đản bảo sụ sẵn có của các nguồn lực

Lãnh đạo phải đảm bảo rằng các yêu cầu các khách hàng được xác định và đáp ứng nhằm nâng cao thoả mãn của khách hàng

Tình hình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000 tại Việt Nam

Vào những năm 90 của thới kỳ đổi mới, việc chuyển đổi từ cơ chế mệnh lệnh, áp đặt sang cơ chế lấy khuyến khích, định hướng là chủ yếu đã tạo sự bình đẳng trong quỳên lợi và nghĩa vụ của các thành phần kinh tế Cơ chế này giúp các doanh nghiệp chủ động trong sản xuất kinh doanh đồng thời vai trò và trách nhiệm của các doanh ghiệp với chất luợng sản phẩm của mình làm ra ngày càng được khẳng định rõ rệt Trong những năm đó, phương thức tiến hành quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp đã có những tiến bộ nhất định, nhưng nhìn chung vẫn còn dựa theo các phương pháp cũ, chưa tiếp cận được những quan điểm và nhận thức mới về quản lý chất lượng

Do thiêu các kiến thức mới và các biện pháp thích hợp nên tuy cơ chế đã được mở rộng nhưng hoạt động quản lý chất lượng tại các doanh nhiệp cho đến giữa những năm 90 hầu như không coá những chuyển biến đáng kể Chất lượng sản phẩm tuy có được nâng cao hơn do có sự tác động của cơ chế thị trường, do đầu tư công nghệ mới và do chất lượng của nguyên vật liệu, nhưng thường vẫn không ổn định, chi phí sản xuất còn cao, năng xuất không tăng lên bao nhiêu nên năng lực cạnh tranh còn thấp kém

Tháng 8/1995, được phép của thủ tướng chính phủ, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng đã tổ chức Hội nghị chất luợng Việt Nam tại Hà Nội.Tham luận các chuyên gia nước ngoài và các chuyên gia trong nước đã giới thiệu kinh nghiệm quý báu trong việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng ở các nước công nghiệp tiên tiến cũng như ở các nước đang phát triển có nhịp độ tăng trưởng cao trong thập niên 80 và 90 Hội nghị chất lượng Việt Nam lần thứ nhất được coi là bước mở đầu cho việc truyền bá các hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến vào Việt nam

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 do ban kỹ thuật về chất lượng và đảm bảo chất lượng nghiên cứu soạn thảo từ năm 1980 và được tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế công bố năm 1987 Sự ra đời của bộ tiêu chuẩn ISO9000 đã tạo ra một bước ngoặt trong hoạt động tiêu chuẩn và chất lượng trên thế giới nhờ nội dung thiết thực của nó và qua sự hưởng ứng rộng rãi, nhanh chóng của nhiều nước trên thế giới với bộ tiêu chuẩn này, đặc biệt là trong ngàh công nghiệp Trong lịch sử phát triển hơn 60 năm của tổ chức TCH Quốc tế tthì bộ tiêu chuẩn này là những tiêu chuẩn quốc tế có tốc độ phát triển áp dụng cao nhất, đạt được kết quả rộng lớn nhất Cho đến nay, gần 700 000 doanh nghiệp với đủ mọi thành phần, quy mô, , lĩnh vực bao gồm cả sản xuất, dịch vụ tại hơn 150 quốc gia trên thế giới đã áp dụng và được cấp chứng chỉ phù hợp tiêu chuẩn ISO9000 Ở nước ta, do bối cảnh lịch sử của một nền kinh tế đang chuyển đổi, cơ sở hạ tầng, công nghệ còn thấp, trình độ quản lý hạn chế, hoạt động xây dựng và áp dụng Bộ Tiêu chuẩn này chỉ thực sự được triển khai tớ các doanh nghiệp từ năm 1996 nhờ các nỗ lực của các doanh nghiệp và sự chỉ đạo, hỗ trợ của các cơ quan chức năng về tiêu chuẩn đo lường chất lượng, các bộ, ngành, các cấp chính quyền trung ương và địa phương

2 Họat động đào tạo kiến thức về ISO9001:2000 Để đảm bảo cho họat động triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 có hiệu quả tại các tổ chức có nhu cầu triển khai áp dụng thì hàng năm trung tâm Quacert tiến hành các hoạt động đào tạo cho các tổ chức về kiến thứ khi các tổ chứ có nhu cầu

Hoạt động đánh giá chứng nhận ISO cho các tổ chức là hoạt động mà trung tâm tiến hành kiểm tra sự nhận thức và việc áp dụng có hiệu quả bộ tiêu chuẩn ISO9001:2000 Để tổ chức có thể áp dụng tốt bộ tiêu chuẩn này thì việc đầu tiên là phải làm cho mọi người trong tổ chức thấy được vai trò và sự cần thiết của các thành viên trong tổ chức Để có thể làm được điều đó thì vai trò của hoạt động đào tạo là không thể thiếu được và trung tâm Quacert có môt bộ phận Đào Tạo để phục vụ cho các tổ chức làm được điều đó Để đảm bảo được hiệu quả của công tác đào tạo, trung tâm Quacert đã có một đội ngũ chuyên gia chất lượng rất có kinh nghiệm và trình độ Các chuyên gia này để được đào tạo và tập huấn tại các tổ chức quốc tế về chất lượng Độ ngũ chuyên gia chất lượng hoạt động trong bộ phận đào tạo đều được đi đào tạo tại các tổ chức quốc tế ở nước ngoài

Trung tâm quacert ngoài việc đào tạo về chất lượng cho các tổ chức có nhu cầu để mọi người trong tổ chức hiểu và áp dụng có hiệu quả thì trung tâm còn thường xuyên mở các lớp đào tạo đội ngũ chuyên gia đánh giá cho trung tâm và các lớp đào tạo chuyên gia đánh giá nộị bộ cho các tổ chức có nhu cầu Nội dung chính của các buổi học về chất lượng đều được các chuyên gia chất lượng saọ thỏa căn cứ theo bộ tiêu chuẩn và có các bài tập tình huống để đảm baỏ hiệu quả của các buổi học về chất lượng

Mặc dầu đội ngũ chuyên gia chất lượng giảng dạy của trung tâm đã có nhiều cố gắng xong do nhu nhu caaf của rhị trường hiện nay là rất cao mà đội ngũ chuyên gia dào toạ thì có hạn do vầy không thể đáp ứng được hết nhu cầu của thị trường Để đảm bảo phục vụ cho hoạt động đào tạo có hiẹu quả thì trung tâm Quaccert cần phải có những giải pháp hợp lý để có thể khắc phục tình trạng hiện nayHiện nay đội ngũ đào tạo về chất lượng của trung tâm còn quán ít với 4 người mà phải chịu trách nhiệm đào tạo cho các doanh nghiệp có nu caauf của thị trường hiện nay

3 Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO9001

Trong thời gian qua, việc đưa và áp dụng rộng bộ tiêu chuẩn ISO9001 về hệ thống đảm bảo chất lượng trong các doanh nghiệp đã thể hiện sự nỗ lực chung của các ngành các cấp, từ các cơ quan chức năng của nhà nước, chính quyền các cấp, các tổ chức chuyên môn và đặc biệt là các tổ chức, doanh nghiệp áp dụng ISO9001

Kinh nghiệm của các quốc gia trong khu vực và đặc biệt là ở các nước đang phát triển cho thấy, sự hỗ trợ của nhà nước trong những bước đi ban đầu là khôn thể thiếu được và đảm bảo sự thành công của việc nâng cao trình độ quản lý chất lượng của một quôc gia không chỉ trong các lĩnh vực công nghiệp mà còn trong cả các lĩnh vực khác Những định hướng và khích lệ ban đầu của nhà nước qua hội nghị chất lượng lần thứ nhất vào năm 1995 đã tạo tiền đề quan trọng cho các hoạt động sau này hướng tới việc thúc đẩy nhanh và ngày càng sau rộng việc áp dụng ISO9001 tại nước ta

Nhằm giúp các nhà quản lý và kinh doanh tiếp cận tốt hơn, thuận lợi hơn đến việc áp dụngUSO9001 các đơn vị của Tổng cục TCĐLCL đã có nhiều cố gắng nắm bắt những thông tin kiến thức và kinh ghiệm về các vấn đề nêu trên của quốc tế và khu vực, cụ thể hóa chúng trong điều kiện của việt nam để khuyến khích và đưa vào áp dụng trong các cơ sở sản xuất kinh doanh

Trong giai đoạn đầu triển khai việc triển khái áp dụng ISO 9001, sự hỗ trợ của các dự án quốc tế là rất quý báu và hữu ích cho cả cơ quan TCĐLCL lẫn các doanh nghiệp Trong giai đoạn 1995-1998, theo chươngg trình của tổ chức ESCAP, 10 doanh nghiệp trong toàn quốc đã được hỗ trợ tư vấn xây được và áp dụngUSO9001, trong khuân khổ dự ánEU-Việt Nam về tiêu chuẩn và chất lượng, 20 doanh nghiệp khác đã được chọn thí điểm áp dụng ISO và đa số các doanh nghiệp trong số đó đã thành công và đã được chứng chỉ ISO9001:2000

Qua thí điểm tại các doanh nghiệp đã có được những nhận định sau

-Phương pháp luận và các lý thuyết về hệ thống chất lương nói chung vàISO9001 nói riêng hoàn toàn có thể áp dụng cho các doanh nghiệp ViệtNam Tùy từng điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp có thể lựa chọn cho mình một mô hình quản lý chất lượng phù hợp với tổ chức của mình

-Các doanh nghiệp đã tiếp thu được các kiến thưc cơ bản của các phương pháp quản lý tiên tiến trên thế giới theo cách tiếp cận hệ thống Đã có nhiều chuyển biến về nhận thức, bước đầu tiến hành những cải tô trong tổ chức quản lý và hình thành các quy chế quản lý giúp các doanh nghiệp điều hành các hoạt động sản xuất của mình hiệu quả hơn

Hoạt động đánh giá chứng nhậnISO 9001hiện nay ở Việt Nam đã trở nên ngày càng sôi động, đi đôi với số lượng gia tăng các doanh nghiệp xây dựng và áp dụngUSO9001 Trong hoạt động này, theo thống kê chưa đầy đủ có tới hơn 15 tỏ chưc chứng nhận chất lượng đang hoạt động tại Việt Nam Theo thông kê chưa đầy dủ của trung tâm thông tin của Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng thì tại Việt nam hiện nay có khoảng 1682 doanh nghiệp đã xây dựng và áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO9001 và đã có khỏang 1300 các tổ chức đã được cấp giấy chứng nhận, chứng chỉ ISO9001

Thực trạng họat động đánh giá chứng nhận chất lượng ISO tại trung tâm Quacert

1 Họat động tư vấn triển khai áp dụng ISo

Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn –Quacert là trung tâm chứng nhận chất lượng của nhà nước với đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình và nhiều kinh nghiệm thực tế và kiến thức chuyên môn Bất kỳ tổ chức nào khi có nhu cầu tư vấn trung tâm chứng nhận đều có thể giúp các tổ chức đó có thể nhận ra và có thể áp dụng cho mình một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp nhất Trong bộ tiêu chuẩn ISO9001 trung tâm Quacert có một độ ngũ tư vấn nhiêt tình và có kiến thức rất rộng về bộ tiêu chuẩn này

Khi các tổ chưc có nhu cầu tư vấn về bộ tiêu chuẩn này thì đội ngũ nhận viên tư vấn có thể chỉ ra cho các tổ chức đó thấy được những điều cơ bản sau: -các tổ chức sẽ thấy được vai trò thực sự của bộ tiêu chuẩn ISO9001:2000 tại các tổ chức khi các tổ chức áp dụng

-Các cách thưc áp dụng và phương pháp tiếp cận theo quá trình:Trong tiêu chuẩn mới này, mô hình quá trình được áp dụng dựa trên phương pháp lập kế hoạch thực hiện, kiểm tra, hành động Chẳng hạn như trong bước lập kế hoạch, tổ chức có thể lập cac mục tieu chất lượng riêng cho mình và quá trìng để tạo ra kết quả phù hợp với các yêu cầu của khách hàng và chính sách chất lượng của tổ chức Những quá trình nàyđươc thực hiện trong bước thực hiện Sau kiểm soát và đo luờng các quá trình trong bước kiểm tra và báo cáo các kết quả Bước hành động đưa ra các hành động cần thiết để liên tục cải tiến hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình

-Xem xét các quy trình và sổ tay chất lượng:Các công ty thấy được mình là phải xây dựng và chuẩn bị sẵn sàng các tài liệu thích hợp liên quan đến các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn mới, cần phải tránh tạo ra quá nhiều văn bản tài liệu thậm chí cũng cần phải xác định một số các quá trình không lập văn bản vì tính đơn giản của nó Việc các ứng dụng công nghệ thông tin là môt phương pháp hiệu quả đối với việc xây dựng văn bản, đặc biệt đối với các tổ chức mới bắt đầu áp dụng hệ thống Dù tài liệu duy trì bất kỳ hình thức nào thì cũng cần phải được duy trì và được kiểm soát

-Chú trọng tăng cường vai trò của lãnh đạo cấp cao :Lãnh đạo cần phải tập trung đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất

Trong hoạt đọng tư vấn của trung tâm cho các tổ chức có nhu cầu thì tại trung tâm khong có một đội ngũ chuyên hoạt động tư vấn mà hpoạt động tư vấn của trung tâm Quacert do Phòng tổng hợp chịu trách nhiệm. trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn -Quacert không phải là một trung tâm thực hiện cá hoạt động tư vấn mà hoạt động tư vấn này chỉ là nhằm giúp các tổ chức có nhu cầu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Trung tâm thực hiện hoạt động tư vấn miễn phí cho các tổ chức kh có nhu cầu áp dụng

2 Quy trình đành gía chứng nhận ISO9001:2000

Hoạt động đánh giá sơ bộ là hoạt động đầu tiên mà bất kỳ một tổ chức nào khi tiến hành triển khai áp dụng và muốn được chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000 Hoạt động nào có thể do tổ chức áp dụng ISO tự triển khai hoạc có thể thuê chuyên gia đánh giá từ bên ngoài

-Đoàn đánh gía n ội bộ cần phải tiến hành đánh giá tất cả các mặt hoạt động của tổ chức boa gồm:Cỏ cấu của tổ chức, quảnt lý chất lượng, hoạt động đánh giá nội bộ, xem xét của lãnh đạo, hệ thống quản lý chất lượng hiện hành, hiệu quả hoạt động, việc sử dụng lôg, nhãn hiệu Để từ cơ sở này đưa ra cá nhận xét đánhd giá và các cơ họi để cải tiến chất lượng của tổ chức. Sau khi tiến hành đánh giá sơ bộ tịa tổ chức, Truntâm Quacert tieens hành đánh giá tài liệub của tổ chức tại trung tâm Quacert, cămn cứ theo các quy định và các điều khoản của HTQLCL ISO 9001:2000 với cá nội dung chính tương ứng theo các của bộ tiêu chuẩn từ đièu khoản 4 1 đến điều khoản 8 5 và có nhận xét đánh giá tại trung tâm đưa ra một bản báo cáo đánh giá hệ thong tài liệu

*Đánh giá hệ thống quản lý

Nộ dung của hạot động đánh giá hệ thống quản lý được quy định theo điều khoản QF21 của Bản hướng đẫn đánh giá tại tru ng tâm Quacert

*Kiểm tra hành động khắc phục của tổ chức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000

*Thẩm xét hồ sơ chứng nhận

Quy trình đánh giá chứng nhận ISO9001:2000

3 Thủ tục đánh giá chứng nhận tại trung tâm Để phù hợp với nhu của thị trường về việc chứng nhận chất lượng và yêu cầu và pháp lệnh của nhà nước về chất lượng, việc đảm bảo đúng nguyên tắc về sự đánh giá chứng nhận của nhà nước quy định Trung tâm Quacert đã không ngừng xây dụng và lập cho mình những quy tắc và những chuẩn mục về hoạt động đánh giá chứng nhận cho các tổ chức có nhu cầu áp dụng hệ thống chất lượng nhắm taọi điều kiện thuaanj lợi nhất cho các doanh nghiệp khi triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISI9001:2000 Theo quy định của nhà nứơc và của Tổng Cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng tại ViệtNam yêu cầu trung tâm Quacert phải đảm bảo các yêu cầu và các thủ tục đánh gía chứng nhận thủ tục đánh giá chứng nhận của trung tâm hiện nay bao gồm:Các thủ tục đánh giá, chứng nhận và chứng nhận lại cho các tổ chức

Các chế định kỹ thật là văn bản quy định những đặc tính của sản phẩm hay các quá trình và phương pháp sản xuất có liên quan Các chế định này có thể được các tổ chức có thẩm quyền công nhân và công bố, thông thường vì mục đích đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, nâng cao khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp Sự phù hợp các chế định này là bắt buộc khi sự phù hợp với tiêu chuẩn nói chung là một điều rất cần thiết và đảm bảo công bằng trong cạnh tranh

Thủ tục đánh giá sự phù hợp thể bao gồm những phương pháp lấy mẫu, thử nghiệm, kiểm tra đăng ký, chứng nhận và công nhận được sử dụng để đưa ra các sự đảm bảo đối với các cơ quan có thẩm quyền và người tiêu dùng rằng việc việc thực hiện các yêu cầu được áop dụng

Các thủ tục dạng văn bảm mà trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn- Quacert sử dụng để đánh gía chứng nhận ISO9001 là:

TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN - QUACERT

Số: /2001/TB-QUACERT Hà nội, ngày…tháng… năm 2001 V/v: Thông báo ngày đánh giá

THÔNG BÁO NGÀY ĐÁNH GIÁ

Mã số/ Client file No

Căn cứ vào Đăng ký chứng nhận của quý…., thủ tục đánh giá và kế hoạch công tác của chuyên gia đánh giá, trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn QUACERT đề nghị việc Đánh giá chứng nhận ………

Sẽ được tiến hành vào ngày ………

Tại cơ sở của quý………( do QUACERT thực hiện thay mặt tổ chức chứng nhận… ) chuyên gia đánh giá và chương trình đánh giá cụ thẻ sẽ được thông báo sau khi hai bên xác định được ngày đánh giá Đề nghị quý công ty phúc đáp ý kiến vào văn bản này và gửi lại QUACERT theo số fax (04)756 3188 nếu sau 05 ngày, QUACERT Không nhận được ý kiến phản hồi có ý nghĩa là doanh nghiệp chấp nhận ngày dự kiến trên

Chúng tôi xin cám ơn về sự cộng tác của quý công ty…

TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN QUACER Ý KIẾN CỦA DOANH NGHIỆP; Đồng ý ngày……… Đề nghị chuyển tới ngày… Đại diện

- lưu hồ sơ chứng nhận

TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN - QUACERT -

Số: /2001/TB-QUACERT Hà nội, ngày…tháng… năm 2001 V/v: Dự kiến ngày đánh giá

DỰ KIẾN ĐOÀN CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ

Mã số/ Client file No

Căn cứ vào quyết định số 48/ QĐ-TĐC ngày 12/2/2001 của tổng cục trưởng tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng quy định về chứng nhận hệ thống Xét trình độ, năng lực và kinh nghiệm của các chuyên gia đánh giá Trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn-

… dự kiến việc đánh giá hệ thống quản lý…… của…… theo tiêu chuẩn ISO… sẽ do các chuyên gia dánh giá sau tiến hành vào ngày………

STT Họ và tên Danh hiệu Trách nhiệm trong đoàn

1 Chuyên gia đánh giá trưởng Trưởng đoàn

2 Chuyên gia đánh giá Th ành vi ên

3 Chuyên gia đánh giá Th ành vi ên

4 Chuyên gia đánh giá Th ành vi ên Đề nghị quý … Phúc đáp ý kiến vào văn bản này và gửi lại QUACERT theo số fax fax (04)756 3188 nếu sau 05 ngày, QUACERT Không nhận được ý kiến phản hồi có ý nghĩa là doanh nghiệp chấp nhận ngày dự kiến trên

Chúng tôi xin cám ơn về sự cộng tác của quý công ty…

TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN QUACER Ý KIẾN CỦA DOANH NGHIỆP; chấp nhận

Không chấp nhận của các chuyên gia Đại diện

- lưu hồ sơ chứng nhận

TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN - QUACERT

Số: /2000/TB-QUACERT Hà nội, ngày…tháng… năm 2001

GIẤY MỜI THAM GIA ĐOÀN CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ

Mã số/ Client file No

Căn cứ vào danh sách các chuyên gia đánh giá và chuyên gia kỹ thuật của QUACERT, xét yêu cầu xin chứng nhận của khách hang, trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn kính mời ông/bà: ……… là… thuộc………tham gia đoàn đánh giá của QUACERT để Đánh giá ………… của…………

Theo tiêu chuẩn…… vào các ngày tháng… năm…

Với tư cách: -Trưởng đoàn - Chuyên gia đánh giá

- Chuyên gia đánh giá - Chuyên gia pháp lý

Mong lãnh đạo…… tạo điều kiện thuận lợi để ông/bà…… có thể tham gia trong đoàn đánh giá của…? trong thời gian nêu trên

TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN QUACERT

CHỨNG THỰC CỦA CƠ QUAN ĐƯỢC MỜI:

-PHÚC ĐÁP CỦA NGƯỜI ĐƯỢC MỜI

( xin vui long chuyển phiếu này cho ??? theo địa chỉ cuối trang)

- lưu hồ sơ chứng nhận

- lưu hồ sơ chứng nhận

TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN - QUACERT

Số: /2001/TB-QUACERT Hà nội, ngày…tháng… năm 2001

QUYẾT ĐỊNH CỦA GIÁM ĐỐC

TRUNG TÂM CHỨNG NHẬN PHÙ HỢP TIÊU CHUẨN

Về việc thành lập đoàn chuyên gia đánh giá

CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN ISO 9001:2000

Giải pháp chung cho việc triển khai áp dụng ISO cho các tổ chức trong nước

1 Các giải pháp để các doanh nghiệp có thể triển khai áp dụng

ISO9001:2000 một cách có hiệu quả

Trước sức cạnh tranh và đòi hỏi của thị trường, việc áp dụng các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn đã trở thành một xu hướng nổi bật Tuy vậy, để tạo lợi thế kinh doanh và thực sự có bước đột phá, việc áp dụng này cần có hướng đi mới, giàu sức sáng tạo Bên cạnh những điều đáng mừng ở nước ta là sự áp dụng rộng rãi các hệ thống này thì vấn đề chất lượng của hệ thống nhằm giúp doanh nghiệp khai thác tối đa những lợi ích của hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9000 mang lại cũng cần được thảo luận

Mục đích của việc áp dụng các hệ thống chất lượng

Nhận định về xu hướng phát triển kinh tế thế giới, các nhà phân tích đưa ra các chiến lược cơ bản cho sự tồn tại và phát triển của các công ty, tổ chức. Trước hết đó là định hướng sản phẩm, dịch vụ theo xu thế toàn cầu hoá Bởi lẽ hầu hết các công ty lớn nhỏ hiện nay đều chịu sự tác động của cung cầu trên thị trường quốc tế và sức ép cạnh tranh ở các cấp độ khác nhau Thậm chí những công ty chưa bị ảnh hưởng trực tiếp, nhưng nếu chỉ dừng lại ở mức độ kinh doanh truyền thống đơn thuần sẽ khó có thể chuyển đổi kịp thời trước tốc độ bùng nổ thông tin và khoa học kỹ thuật hiện đại Hơn nữa, để sản phẩm dịch vụ đáp ứng được yêu cầu thị trường trong nước và nước ngoài, việc đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế trở thành yếu tố bắt buộc, có nhiều tập đoàn còn xây dựng những yêu cầu tiêu chuẩn cho hàng hoá, dịch vụ của riêng mình nhằm tạo nét khác biệt và đáp ứng tốt hơn thị hiếu của khách hàng trên diện rộng

Trong bối cảnh như vậy, hầu hết các tổ chức khi tìm đến ISO 9000 đều có mong muốn tìm ra “một chiếc đũa thần” cho sự cạnh tranh bằng chất lượng và hiệu quả

Có nhiều điều mà tổ chức mong đợi ở việc áp dụng ISO 9000, tuy nhiên có thể tóm lược lại trong hai điều cơ bản: đó là nâng cao hiệu quả kinh doanh (tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận) thông qua thoả mãn khách hàng, cải tiến chất lượng, tăng cường sức cạnh tranh và thứ hai là nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý nhằm giảm thiểu chi phí, phát huy nội lực nhằm đạt được sự phát triển bền vững và lâu dài

Tuy nhiên trên thực tế, để hội nhập với xu hướng phát triển kinh tế thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang áp dụng các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn, điển hình là ISO 9000 Có thể thấy bước chuyển biến tích cực của nhiều công ty, tổ chức sau khi áp dụng hệ thống này Tuy vậy, không ít nơi áp dụng ISO chỉ vì mục đích đạt chứng chỉ hoặc do yêu cầu của thị trường xuất khẩu, không chú ý duy trì, cập nhật hệ thống sau chứng nhận Những văn bản, quy trình, thủ tục cứng nhắc, xa rời thực tế công việc trở thành gánh nặng cho người thực hiện

Có lẽ một trong những nguyên nhân sâu xa của việc áp dụng máy móc, quan liêu trên là do công ty chưa thực sự nhận thức được lợi ích lâu dài của hệ thống quản lý chất lượng ngoài những mục tiêu rõ ràng nhất về đảm bảo chất lượng và có chứng chỉ để quảng cáo, thoả mãn yêu cầu khách hàng.Lãnh đạo doanh nghiệp phải đau đầu về lực lượng quản lý của mình, trong khi đó lợi ích về sự tăng cường hiệu lực của bộ máy quản lý thông qua hệ thống chất lượng lại không được nhìn nhận và khai thác Việc nâng cao công nghệ, kỹ năng của nhân viên thông qua hệ thống làm việc đã lập thành văn bản, việc chia sẻ và làm giàu nguồn tài sản tri thức công ty, tăng cường văn hoá công ty và còn nhiều hơn thế là tất cả những gì công ty có thể thu được thông qua hệ thống ISO 9000 Điều này không thể trở thành hiện thực nếu cho rằng đây chỉ là công việc của bộ phận chất lượng và không có sự cam kết thực sự của lãnh đạo Trong nhiều trường hợp, các ưu thế của hệ thống có thể phát huy tốt hơn nhiều lần nếu có được sự đào tạo tăng cường năng lực không phải chỉ riêng của cán bộ chất lượng mà còn là của các cán bộ quản lý trong toàn công ty

Khi hệ thống chất lượng không phát huy được sức mạnh, chi phí cho việc áp dụng sẽ lớn hơn rất nhiều so với ích lợi trước mắt thu được từ việc có chứng chỉ đơn thuần

Làm thế nào để hệ thống chất lượng thực sự có chất lượng?

Trước thực tiễn áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng, điều quan trọng nhất là các công ty, tổ chức áp dụng phải nhận thức và thực sự phát huy được hiệu quả của hệ thống này Làm được việc đó, cần sự cam kết hết lòng của lãnh đạo; có các hình thức khuyến khích mọi thành viên tham gia xây dựng, không ngừng cải tiến, cập nhật hệ thống Đồng thời, cần chú trọng đào tạo nhân viên, tạo môi trường chia sẻ tri thức, xây dựng một hệ thống linh hoạt, năng động, có cơ chế mở để các thành viên dễ dàng đóng góp ý tưởng sáng tạo Chỉ khi đó, hệ thống chất lượng mới không là gánh nặng mà thực sự trở thành nền tảng vững chắc cho sự phát triển của tổ chức

Trước hết chúng ta hãy xem xét tiêu chí nào để đánh giá chất lượng của một hệ thống chất lượng Nếu xét một cách tổng thể thì hệ thống đó phải là một công cụ để giúp tổ chức đạt được mục đích của mình là cải tiến hoạt động và tăng trưởng Để xem xét chi tiết hơn, xin đưa ra một số tiêu chí, được xem như là những yếu tố cần thiết và cơ bản giúp cho việc xây dựng và áp dụng hệ thống chất lượng có hiệu quả hơn

ISO 9000 là một công cụ quản lý, hãy để ISO 9000 phục vụ bạn Để làm được điều này, ngay từ khi thiết kế hệ thống, tổ chức cần phải quan tâm tới việc thiết kế hệ thống sao cho có thể phản ánh sát thực nhất những quy trình công việc cũng như những mối tương giao giữa chúng Khi xây dựng hệ thống văn bản, hãy mô tả chính xác cách thức mà tổ chức đang làm hoặc sẽ làm, vì ISO 9000 chỉ yêu cầu việc phải làm, còn việc thực hiện cụ thể là do chính thực tế tổ chức quyết định Hãy đừng bao giờ xây dựng một qui trình hoặc sổ tay chất lượng cho chuyên gia đánh giá

Hệ thống chất lượng là của tổ chức, do tổ chức và vì tổ chức

Không nên xây dựng hệ thống bằng cách copy hoặc sử dụng những hệ thống mẫu Hãy tự xây dựng một hệ thống của chính mình Nếu cần thiết, hãy nhờ sự giúp đỡ của các chuyên gia hoặc tổ chức tư vấn độc lập Việc sao chép hoặc sử dụng những hệ thống đã có sẵn sẽ giống như việc đi một chiếc giày của người khác - nó sẽ làm bạn đau chân

Người sử dụng không cảm thấy áp lực của hệ thống

Không nên triển khai hệ thống một cách áp đặt, hãy giải thích cho mọi nhân viên trong tổ chức rằng hệ thống ISO 9000 là một cách thức mô tả chính những công việc mà mọi người vẫn làm, nó giúp cho việc tiến hành công việc dễ dàng hơn Hay nói một cách khác, hãy tìm cách “nhúng” hệ thống ISO 9000 vào tổ chức một cách tự nhiên Nếu những nhân viên trong tổ chức không cảm thấy phải làm việc gì đó do ISO yêu cầu thì có thể xem như ở khía cạnh này, hệ thống của bạn đã đạt chất lượng Có những tổ chức, nhiều người không hề biết rằng họ đang thực hiện theo các yêu cầu của ISO, nhưng những nhân viên này đáp ứng rất tốt các yêu cầu của tiêu chuẩn, ngược lại, ở tổ chức khác, mọi nhân viên đều rất “thuộc bài”, nhưng trong thực tế, họ lại không thể thực hiện đúng các yêu cầu của hệ thống

Hệ thống chất lượng giúp nâng cao năng lực làm việc Đừng quên vai trò đặc biệt quan trọng của việc đào tạo, ngay từ khi thiết kế và xây dựng hệ thống, hãy tìm ra những điểm mạnh và yếu của đội ngũ cán bộ và lập chương trình đào tạo phù hợp - không chỉ là để thoả mãn những yêu cầu của ISO 9000, mà để đảm bảo nguồn nhân lực có đủ năng lực tiến hành công việc theo những mục tiêu mà tổ chức đặt ra Trong ISO 9001 cũng yêu cầu về việc đánh giá hiệu quả của việc đào tạo, không chỉ là việc lập kế hoạch và tiến hành đào tạo

Thực tế cho thấy, việc đào tạo tại chỗ hay nói cách khác là phát triển các kỹ năng nghề nghiệp thông qua công việc thực tế là một hình thức đào tạo mang lại hiệu quả cao nhất cho cả tổ chức lẫn cá nhân Bản thân hệ thống văn bản và các hồ sơ của hệ thống ISO 9000 chính là một kho tàng tri thức và kinh nghiệm vô cùng quý giá của chính tổ chức đó, vì vậy có thể xem hệ thống ISO 9000 như một cơ sở hạ tầng cho việc quản lý tri thức doanh nghiệp

Hệ thống chất lượng là công cụ điều hành của người quản lý

Hãy khai thác những lợi ích cụ thể và hiệu quả hoạt động từ việc áp dụng hệ thống, đây chính là công cụ hữu hiệu của nguời quản lý để điều hành tác nghiệp Đội ngũ quản lý các cấp là yếu tố rất quan trọng tạo nên thành công của việc áp dụng ISO 9000, hãy đưa những mong muốn và những chính sách của cán bộ quản lý vào trong hệ thống

Hệ thống đơn giản, dễ hiểu, dễ áp dụng

Giải pháp cho các hoạt động cảu trung tâm Quacert

1 Giải pháp cho hoạt động tư vấn triển khai áp dụng

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều các tổ chức hoạt động môi giới và tư vấn cho các doanh ghiệp về việc triển khai và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000 Việc hoạt động của trung tâm hiện nay tuy đã có nhiều thay đổi nhưng vẫn còn chưa thực sự tốt Để có thể làm tốt công tác này để thị trường chứng nhận của trung tâm ngày càng được mở rộng thì Trung tâm cần phải thực hiện những điều sau:

+Tăng cường đội ngũ thực hiện công tác Marketing, phải thường xuyên tổ chức các khoá học riêng về hoạt động Marketing cho các nhân viên

+Đào tạo kỹ hơn cho nhân viên trong trung tâm những kiến thức sâu hơn về ISO 9001:2000 để các nhân viên Marketing có thể tư vấn cho các doanh nghiệp có thể áp dụng mộ cách có hiệu quả và thấy đựoc vai trò của ISO đối với doanh nghiệp

+Trung tâm phải xây dựng hình ảnh của mình bằng chính các hoạt động đánh giá, chứng nhận của mình

+Phải thường xuyên tiến hành hạot động chăm sóc khách hàng bằng cách định kỳ tiến hành hỏi thăm về hoạt động của các doanh nghiệp sau khi triển khai áp dụng ISO9001:2000 Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp có nhu cầu hỏi đáp những thắc mắc trongquá trình triển khai áp dụng của các doanh nghiệp

+Cung cấp các thông tin cần thiết đến các tổ chức cho khách hàng yêu cầu, kể cả các tài liệu cần thiết

+Hàng năm trung tâm nên tổ chức các buổi hội nghị khách hàng để các doanhnghiệp có thể thấy được hịêu quả của các doanh nghiệp đã triển khai áp dụng và các doanh nghiẹp có thể rút ra các bài học cho mình tại hội nghị này.

Trung tâm phải thường xuyên tổ chức các khoá học đào tao chuyên gia đánh giá để cung cấp đội ngũ chuyên gia có nhiều kinh nghiệm

Do phần lớn các chuyên gia đánh giá còn thiếu kiến thức thực tế sản xuất do đó khi đánh giá còn nhiều bỡ ngỡ và gặp nhiều kho khăn khi hoath động đánh giá Do vậy cần phải tổ chức thường xuyên cho các chuyên gia đánh giá đi thực tế và các chuyên gia đánh giá cần phải đúng chuyên ngành Các chuyên gia ánh giá au khi được đào tạo đúng kiến thức chuyên nganh thì cần phải qua các lớp đào tạo phải đượccấp chứng chỉ chuyên gia Đội ngũ các chuyên gia đào tạo chất lượng tại trung tâm hiện nay còn thiếu và quá ít Hiện bộ phận đào tạo tại trung tâm chỉ có 4 người phải hoạt động đào tạo cho hàng trăm công ty về kíên thức ISO do đó hiệu quả chưa cao Cần phải tăng cường đội ngũ chuyên gia đào tạo để có thể cung cấp dịch vụ giảng dậy cho các doanh nghiệp

Trong hoạt động đào tạo các chuyên gia đaò tạo cần phải thường xuyên tổ chức các buổi thảo luận và cá bài tập tình huóng để có thể giúp các học viên hiểu sâu hơn về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000

Khi đào tạo cần phải có các tài liệu tham khao cho các học viên

Hướng dẫn cụ thể cho các học viên của các doanh nghiệp trong các hoạt đọng viết và sử lý tài liệu để có thẻ triển khai áp dung hệ thống quản lý chất lượng có hiệu quả

Tiến hành đào tạo và đào tạo lại cho các doanh nghiệp khi cần thiết Đội ngũ chuyên gia đào tạo chất lượng phải nhiệt tình và nghiêm túc để có thể xây dựng được hình ảnh của trung tâm tại các tổ chức đó

Hoạt động đánh giá phải hiệu quả không phức tạp tránh gây phiền toái và ảnh hưởng đến công việc của các doanh nghiệp

Các chuyên gia đánh giá phải có trình độ chuyên môn cao và có thái độ đúng đắn khi hoạt động đánh giá Phải thường xuyên tiến hành cá buổi tập huấn cho các chuyên gia để đảm bảo tính thực tế của các chuyên gia, giúp các chuyên gia có được những kiến thức thực tế trong hoạt động sản xuất thuận tiện trong công tác đánh giá

Trong quá trình đánh gía các chuyên gia đánh giá không nên quá nguyên tắc, phải linh hoạt trong các công việc và các ngành cụ thể để giúp các doanh nghiệp áp dụng hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng

Việc thẩm xét hồ sơ đánh giá và viết báo cáo đánh giá phải căn cứ vào tình hình thực tế của doanh nghiệp để từ đó giúp các doanh nghiệp đưa ra các giải pháp khắc phục để đảm bảo nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh Trưởng đoàn đánh giá phải có trách nhiệm công bố tình hình hoạt động của doanh nghiệpvà có trách nhiệm trước những hoạt động đánh giá đó

Trưởng đoàn đánh giá phải là người có trình độ chuyên môn cao trong lĩnh vực đánh giá đó

Khi đánh gái hệ thống cần phải có đại diện của các phòng ban và đại diện của các lĩnh vực được đánh giá

Hoạt động đánh giá phải đảm bảo tuân thu theo đúng các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn

Các chuyên gia đánh gía cần phải phối hợp với các tổ chức hữu quan để đảm bảo tính đúng đắn trong các kết quả đánh giá

Quy trình thủ tục đánh gía phải đơn giản, không phức tạp và quá nguyên tắc

Do việc để đảm bảo theo đúng cá q uy định của nhà nước, hiện nay trung. tâm đã thực hiện theo đúng quy trình đánh giá chứng nhận của nhà nước nên các thủ tục hiện nay còn rườm rà, phức tạp Để đảm bảo hiệu quả và tính đúng đắn của hoạt chứng nhận và hiệu quả của các chứng chỉ thì trung tâm chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn Quacert cần phải tiến hành đúng nhưng cần phải có cá biện pháp để cáchoạt động đó được tiến hành nhanh chóng và hiệu quả, có thẻ bó các thủ tục không cần thiết theo tiêu chuẩn của ISO, không qua dập khuân, máy móc đẻ ảnh hưởng đến công việc, tránh tạo cho khách hàng nhũng nhạ định sai lầm

Cần phải có sự hợp tá của các cơ quan chức năng của tổng cục như trung tâm ĐO Lường, trung tâm Thông Tin … trong hạot động chứng nhận cho các doanh ghiệp về sựp phù hợp chất lượng.

Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả

Cần phải có sụ quan tâm hỗ trợ của các cấp, các ngành là yếu tố quan trọng để các tổ chức đánh giá chứng nhận được thực hiện thuận lợi và hiẹu quả

Cần phải có sự phối hợp của tổng cụcTCĐLCL với các bộ, ngành, địa phương dể xxay dựng và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng và áp dụng ISO9001:2000 cho các tổ chức có nhu cầu

Việc tăng cường cơ sở luật pháp và nghiệp vụ cho việc áp dụng và chứng nhận ISO bao gồm việc đoà tạo có chiều sâu đội ngũ các chuyên gia tư vấn và dánh gí hẹ thống chất lượng là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả của hoạt động đánh giá chứng nhận

Cần phải có các kế hoạch tốt cho việc quảng bá phiên bản ISO để giúp cá doanh nghiệp chuyển đổi thuận tiện từ phiên bản cũ sang phiên bản mới Cần phải tổ chức quản lý các tổ chức chứng nhận để đảm bảo tính công bằng trong hoạt động đánh giá chứng nhận của các tổ chức chứng nhận

Do các doanh nghiệp Việt Nam phần lớn là các doanh nghiệpnhỏ việc tiến hành triển khai áp dụng hệ thóng quản lý chất lượng ISO9001:2000 và được chứng chỉ phải mất một kinh phí khá lớn nên phần lớn các doanh ghiệp đó không muốn bỏ ra Vì vậy các tỏ chức chứng nhận càn phải có các biẹn phps để làm giảm dến mức tối thiểu để tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nho áp dụng và nâng cao hiệu quả chất lượng chung cảu các doanh nghiệp Việt Nam

Môi trường pháp lý còn nhiều hạn chế trong hoạt động chất lượng chất lượng, đặc biệt là chế độ mậu dịchquốc tế, chế dộ ưu đãi chưa tạo điều kiện thuận lợi để cá doanh nghiệp xây dựng HTQLCL và chưa tạo điều kiện thuận lơi cho hoạt động đánh giá chứng nhận của trung tâm hoạt động tốt nhiệm vụ của mình vì vậy cần phải có các giải pháp để nâng cao uy tín và hiệu lược của các chứng chỉ của trung tâm Quacert trên thị trường quốc tế để có thể đánh giá chứng nhận cho các doanh nghiệp trong nước để cá doanh nghiệp trong nước thuận tện trong việc kinh doanh của mình Do trên thị trường có nhiều tổ chức cứng nhận nước ngoài hoạt động trên thị trường Việt Nam hoạt động không hợppháp gây mất lòng tin cho các doanh nghiệp đối với các tổ chức chúng nhận đặc biệt là Quacert

Nhà nước cần phải có chế độ bảo họ cho hoạt dộng chứng nhận của trung tâm Quacert để đảm bảo tính pháp lý của nhà nước và nâng cao hiệu lực quản lý của nhà nước Việt Nam và đảm bảo việc quản lý hoạt động đánh giá chứng nhận và giá trị hiệu lực của các chứng chỉ và chứng nhận chất lượng đảm bảo môi trường kinh tế chất lượng và hiẹu quả

Trung chúng nhạn phù hợp tiêu chuẩn Quacert phai thường xuyên tổ chức đoà tạo cho nhân viên về kiến thức về chuyên môn và kiến thức về pháp luật để đảm bảo hiệu quả hoạt động của trung tâm

Phải không ngừng giao lưu học hỏi và kết hợp với các tổ chức quốc tế để không ngừng nâng cao hiệu quả và nâng cao phạm vi chứng nhận, đặc biệt nâng cao giá trị hiệu lực của các chứng chỉ của trung tâm trên thị trường quốc tế.