Hệ thống quản lý chất lượng iso 9001 2008

1 MỞ ĐẦU Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức, công cụ, phương tiện để thực mục tiêu chức quản lý chất lượng ISO hệ thống quản lý chất lượng với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Phiên đầu tiên của tiêu chuẩn xuất năm 1987 tiêu chuẩn ISO 9000 trở nên tiếng khắp thế giới về quản lý chất lượng đáp ứng yêu cầu về chất lượng nhằm nâng cao lực thỏa mãn yêu cầu khách hàng mối quan hệ với khách hàng nhà cung cấp ISO 9001:2008, hệ thống quản lý chất lượng – yêu cầu, phiên về hệ thống quản lý chất lượng đã trở thành chứng nhận khẳng định thương hiệu của tập đồn, cơng ty lớn lĩnh vực sản xuất phân phối sản phẩm 2.NỘI DUNG 2.1.Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 2.1.1 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 gì? ISO viết tắt của từ “The International Organization for Standardization”, nghĩa tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO 9001:2008 tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng sửa đổi lần thứ của tổ chức ISO Đây đúc kết kinh nghiệm tốt về hệ thống quản lý chất lượng thế giới ISO 9001 tiêu chuẩn thừa nhận áp dụng rộng rãi thế giới ISO 9001 tiêu chuẩn cơng nhận tồn cầu dành cho hệ thống quản lý chất lượng (QMS) Hệ thống cung cấp cho công ty bạn bằng khuôn khổ nguyên tắc để đảm bảo phương pháp y thức chung cho việc quản lý hoạt động của doanh nghiệp bạn đạt thỏa mãn khách hành cách quán Thật đơn giản lưu lại mà doanh nghiệp thực hiện, doanh nghiệp phải làm theo định hướng, chiến lược mà đã đưa thơng qua q trình kiểm soát cải tiến thường xuyên Bên cạnh HTQLCL hỗ trợ cho doanh nghiệp hạn chế cần khắc phục như: chất lượng sản phẩm khơng đồng đều, cơng tác phục vụ khách hàng cịn thiếu chu đáo, nhiệt tình, hàng hóa chưa cung cấp kịp thời cho đại lý phân phối, hàng hố đã phân phối truy hồi về cách nhanh chóng hiệu 2.1.2 Lịch sử đời hệ thống quản ly chất lượng ISO 9001: 2008 Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (International organization for standardizationISO) thành lập năm 1947, trụ sở đặt geneve, Thụy Sỹ Tiêu chuẩn ISO 9000 ban hành đầu tiên vào năm 1987 Bộ tiêu chuẩn soát xét lại lần thứ vào năm 1994 soát xét lại lần thứ hai vào tháng 12/2000 Việt Nam thành viên của ISO từ năm 1977 thành viên thứ 72, năm 1996 Việt Nam bầu vào baqn chấp hành của tổ chức ISO ISO 9001:2008 tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng sửa đổi lần thứ của tổ chức ISO Đây đúc kết kinh nghiệm tốt về hệ thống quản lý chất lượng thế giới ISO 9001 tiêu chuẩn thừa nhận áp dụng rộng rãi thế giới Với tiêu chuẩn cũ 9001:2000 (sửa đổi lần vào năm 2000) của tổ chức ISO đã có 750.000 tổ chức cấp chứng chỉ, Việt Nam có 4000 tổ chức cấp chứng tính đến năm 2005 hết năm 2007 đã có 951.486 chứng ISO 9001:2000 175 quốc gia nền kinh tế Phiên ISO 9001:2008 đã thức ban hành từ ngày 14/11/2008 Sau 24 tháng kể từ ngày ban hành tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - đến ngày 14.11.2010 - tất giấy chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 hết hiệu lực.Thay vào tất đều áp dụng phiên ISO 9001:2008.Với phiên ISO 9001:2008 công cụ giúp doanh nghiệp liên tục cải tiến phát triển Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, thiết lập qui trình để đảm bảo cơng ty áp dụng đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà cơng ty đã cam kết 2.1.3 Lợi ích áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001  Lợi ích xây dựng áp dụng ISO 9001: 2008 quản lý nội -Quản lý doanh nghiệp khoa học hiệu - Nâng cao uy tín của lãnh đạo, giúp lãnh đạo quản lý cách hiệu hoạt động doanh nghiệp - Tạo tác phong công nghiệp làm việc, nét đẹp của tổ chức - Duy trì củng cố mối quan hệ hữu máy quản lý - Nâng cao xuất lao động , tăng lợi nhuận giảm chi phí sản xuất kinh doanh nhờ sử dụng hợp lý nguồn lực - Kiểm soát trình sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm - Dựa vào thống thừa nhận của hệ thống quản lý, Hệ thống chất lượng chứng nhận ISO 9001 giúp cho q Cơng ty cải tiến sản phẩm qui trình mang lại cho việc kinh doanh của qúi công ty áp dụng lợi thế thực thị trường  Lợi ích xây dựng áp dụng ISO 9001: 2008 đối ngoại - Thoả mãn nhu cầu ngày cao của khách hàng Khẳng định uy tín về chất lượng sản phẩm của Cơng ty - Đáp ứng địi hỏi của Ngành Nhà nước về quản lý chất lượng - Đem lại lòng tin cho khách hàng qua việc chứng tỏ khả cung cấp sản phẩm dịch vụ của Doanh nghiệp - Nâng cao lợi thế thương mại bằng uy tín khả cạnh tranh thị trường nước quốc tế Củng cố phát triển thị phần, giành ưu thế cạnh tranh - Phá bỏ rào cản, tạo sân chơi bình đẳng doanh nghiệp thị trường yêu cầu bắt buộc việc chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 - Giấy chứng nhận hệ thống quản lý phù hợp tiêu chuẩn giúp doanh nghiệp tiết kiệm tiền bạc thời gian khách hàng phải đánh giá lại hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp 2.1.4 Doanh nghiệp áp dụng ISO 9001:2008? Tất tổ chức không phân biệt ngành nghề, loại hình, địa điểm, quy mơ đều áp dụng ISO 9001:2008 nhằm: Khẳng định khả cung cấp sản phẩm cách ổn định, đáp ứng yêu cầu của khách hàng quy định của pháp luật Nâng cao thỏa mãn của khách hàng Tăng uy tín thương hiệu Tăng thị phần Tăng lợi nhuận, tăng sản lượng giảm thiểu sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí Cải tiến liên tục kết hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đề Quan trọng trình cải tiến, điều hành hệ thống quản lý của doanh nghiệp ngày khoa học, người việc không làm chồng chéo lên nhau, với chức danh mô tả cơng việc rõ ràng cụ thể Ngồi khơng tổ chức, doanh nghiệp sản xuất, thương mại hay dịch vụ thực ISO 9001:2008 mà ngày hệ thống quan hành nhà nước đã áp dụng ISO 2.2 Các bước áp dụng ISO 9001: 2008 2.2.1 Các bước để áp dụng ISO từ phía doanh nghiệp: Tổ chức đặt mục tiêu lên kế hoạch Doanh nghiệp cần tìm hiểu xác định xem áp dụng tiêu chuẩn vào hệ thống chất lượng trình phát triển của công ty thế Việc áp dụng ISO 9001 xem dự án lớn, Doanh nghiệp cần tổ chức thành dự án cho có hiệu Phải tổ chức đặt mục tiêu phù hợp, cụ thể cho doanh nghiệp Doanh nghiệp phải lên kế hoạch rõ ràng đảm bảo thực tốt yêu cầu Bổ nhiệm đại diện lãnh đạo ban ISO Doanh nghiệp cần có ban đạo ISO 9001 doanh nghiệp, bao gồm đại diện lãnh đạo phận nằm phạm vi ápdụng của ISO 9001 Theo yêu cầu của tiêu chuẩn doanh nghiệp phải định đại diện lãnh đạo về chất lượng có trách nhiệm chứng nhận hệ thống chất lượng Đây người quản lý có quyền quyết định huy động nguồn lực cần thiết Cần bổ nhiệm vào vị trí cán có phẩm chất lực đồng thời có đầy đủ quyền hạn trách nhiệm công việc điều hành máy chất lượng Tìm hiểu ISO 9001: 2008 Tìm hiểu tiêu chuẩn xác định phạm vi áp dụng Lãnh đạo cần thấu hiểu ý nghĩa của ISO 9001:2008 việc phát triển tổ chức, định hướng hoạt động, xác định mục tiêu điều kiện áp dụng cụ thể Có thể sử dụng chuyên gia tư vấn có khả kinh nghiệm Đây điều kiện bắt buộc đóng vai trị quan trọng tiến độ mức độ thành công của việc xây dựng, áp dụng chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 doanh nghiệp Phổ biến cho tất cán công nhân viên công ty nhận thức về ISO 9001.Hướng dẫn cho cán công nhân viên thực theo qui trình, thủ tục đã viết Soạn thảo hệ thống văn Xây dựng sổ tay chất lượng bằng văn bản, bao gồm sách chất lượng Lập thành văn tất trình thủ tục liên quan Việc đánh giá trình thủ tục người có kiến thức về ISO thực Thông thường ở doanh nghiệp, trình thủ tục chưa thiết lập cách phù hợp chưa lập thành văn đầy đủ Thậm chí đơi khơng có thủ tục có thủ tục chưa tuân thủ Trong trường hợp trình thủ tục đã thiết lập viết người đánh giá xem xét đối chiếu với tiêu chuẩn Cịn trường hợp doanh nghiệp chưa có hệ thống văn cần tiến hành xây dựng hệ thống văn Ban hành, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty cần áp dụng hệ thống chất lượng đã thiết lập để chúng minh hiệu lực hiệu của hệ thống Trong bước cần thực hoạt động sau: · Phổ biến cho tất cán công nhân viên công ty nhận thức về ISO 9001 · Hướng dẫn cho cán công nhân viên thực theo qui trình, thủ tục đã viết · Phân rõ trách nhiệm sử dụng tài liệu thực theo chức năng, nhiệm vụ, thủ tục mô tả · Tổ chức đánh giá nội để đánh giá phù hợp của hệ thống đề hành động khắc phục dối với không phù hợp Đo lường, phân tích, cải tiến Xem xét thực trạng áp dụng trước của doanh nghiệp, phân tích yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, có cách thức áp dụng cho phù hợp với doanh nghiệp mình, từ có cải tiến để thực cách hiệu Và phải biết đo lường chi phí thời gian để thực hiệu lợi ích mà mang lưại để có nhứng điều chỉnh phù hợp Đánh giá cấp chứng (nếu thấy cần thiết) Chứng tổ chức chứng nhận tiến hành để đánh giá tính phù hợp của hệ thống theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cấp chứng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đánh giá nhằm xác định xem hệ thống chất lượng của công ty đã phù hợp với tiêu chuẩn chưa có thực cách hiệu khơng, xác định vấn đề cịn tồn để khắc phục Việc đánh giá trước chứng nhận cơng ty thực tổ chức bên thực · Lựa chọn tổ chức chứng nhận: Tổ chức chứng nhận hay đánh giá của bên thứ ba tổ chức đã công nhận cho việc thực đánh giá cấp chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Về phía ban giám đốc  Phải lập qui trình cho đảm bảo ban lãnh đạo ln đưa sách mục tiêu phù hợp với công ty  Phải lập qui trình đảm bảo ban giám đốc định kỳ họp lại để xem xét hoạt động của công ty cần phải chỉnh sửa khơng?  Phải lập sơ đồ tổ chức, mô tả trách nhiệm & quyền hạn của vị trí chủ chối cơng ty, đảm bảo người hiểu rõ trách nhiệm quyền hạn của  Phải tổ chức đánh giá nội thường xuyên để nhanh chóng phát vấn đề của cơng ty từ đưa hành động khắc phục, sửa chữa Về phía nhân sự,  Phải lập qui trình về tuyển dụng, để đảm bảo tuyển dụng người việc  Phải qui định qui trình đào tạo để đảm bảo tất vị trí cơng việc đủ lực để làm việc hiệu Về phía phịng kinh doanh  Phải lập qui trình đảo bảo yêu cầu của khách hàng ghi nhận, thông tin từ phía khách hàng kể phàn nàn của khách hàng giải quyết đầy đủ, hợp lý  Phải lập qui trình để biết mức độ thoả mãn của khách hàng, từ có điều chỉnh hợp lý để ngày thoả mãn khách hàng Phải lập qui trình để xử lý, khắc phục phịng ngừa sai sót q trình thực (các sai sót q trình thực theo thuật ngữ ISO 9001:2008 gọi không phù hợp) nhằm đảm bảo sai sót sửa chữa sau không lặp lại với nguyên nhân trước 2.2.2 Điều kiện để áp dụng thành cơng bước thực ISO 9001: 2008  Điều kiện tiên Lãnh đạo doanh nghiệp  Quyết tâm đạo chặt chẽ trình triển khai áp dụng ISO  Nắm chắc nôi dung của tiêu chuẩn ISO 9000  Thiết lập sách , hoạch định mục tiêu , thực cam kết với 9001 khách hàng  Cung cấp đủ nguồn lực cần thiết để thực  Yếu tố định thành công thành viên Doanh nghiệp  Hiểu ý nghĩa, tầm quan trọng mục đích của quản lý chất lượng  Ý thức trách nhiệm của cơng việc giao  Tuân thủ qui định công việc cụ thể  Trình độ cơng nghệ thiết bị  Có lực kiểm soát, hạn chế số tác động đến chất lượng sản phẩm  Đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn ngành  Chuyên gia tư vấn  Có khả kinh nghiệm triển khai tư vấn áp dụng ISO  Có cơng nghệ tư vấn bản, phù hợp hiệu  Chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động của doanh 9001 nghiệp 2.2.3 HTQL ISO 9001: 2008 áp dụng HTQL 9000 có sửa đổi nào? Về mặt cấu trúc, tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 giữ nguyên không thay đổi so với tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 sau: 1.Phạm vi 2.Tiêu chuẩn trích dẩn 3.Thuật ngữ định nghĩa 4.Hệ thống quản lý chất lượng 5.Trách nhiệm của lãnh đạo 6.Quản lý nguồn lực 7.Tạo sản phẩm