Kế hoạch xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso 9001 2000 tại công ty sông đà 9 1

Lời nói đầu Hội nhập kinh tế khu vực quốc tế xu gắn liền với xu vận động phát triển khách quan sản xuất xà hội, kết tất yếu phát triển lực lợng Đại hội IX Đảng đà xác định đờng lối phát triển kinh tế nớc ta giai đoạn nay, rõ: Chủ động hội nhập kinh tế quốc tế khu vực theo tinh thần phát huy tối đa nội lực, nâng cao hiệu hợp tác quốc tế, đảm bảo độc lập tự chủ định hớng xà hội chủ nghĩa, bảo vệ lợi ích dân tộc an ninh quốc gia, giữ gìn sắc văn hoá dân tộc, bảo vệ môi trờng. Chất lợng sản phẩm hàng hóa dịch vụ xây dựng có vai trò quan trọng đặc biệt trình phát triển ngành xây dựng nói chung doanh nghiệp xây dựng nói riêng Trong trình hội nhập kinh tế giới khu vực, thị trờng xây dựng đà hình thành yêu cầu, quy tắc trật tự mới, làm cho việc cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Đặc biệt khó khăn mà doanh nghiệp xây dựng gặp phải, hàng rào kỹ thuật thơng mại quốc tế (Technical Barries To International Trade TBT) Đối với doanh nghiệp t vấn, xây dựng, sản xuất, kinh doanh muốn quản lý tốt chất lợng t vấn, công trình, sản phẩm, dịch vụ phải tập trung xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 Nhận thức đợc vấn đề này, Công ty Sông Đà lập kế hoạch để triển khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào quản lý chất lợng Công ty Đây việc làm có tính chiến lợc Công ty, phù hợp với xu đất nớc giới Qua phân tích lý luận khảo sát tình hình thực tế, với mong muốn góp thêm vài ý kiến nhỏ bé trình xây dựng áp dụng hệ thống ISO 9001:2000 Công ty, mạnh dạn chọn đề tài Kế hoạch xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Công ty Sông Đà 9, làm chuyên đề tốt nghiệp Chuyên đề này, lời mở đầu phần kết luận, gồm chơng: Chơng I : Vấn đề chất lợng quản lý chất lợng Chơng II : Thực trạng kế hoạch xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Sông Đà Chơng III : Một số giải pháp nhằm xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Sông Đà Chơng I VấN Đề chất lợng quản lý chất lợng I số khái niệm Chất lợng đặc điểm chất lợng 1.1 Khái niệm chất lợng Chất lợng vấn đề quan trọng cần thiết ngời, nhiên khái niệm chất lợng lại đợc hiểu theo nhiều cách khác tuỳ thuộc vào ngời, theo hoàn cảnh cụ thể Tôi xin đợc nêu số khái niệm sau: - Theo từ điển Việt Nam: chất lợng tạo nên phẩm chất, giá trị ngời, vật việc Là tổng thể, tính chất, thuộc tính vật, cáI làm vật khác vật khác - Theo tổ chức kiểm tra chất lợng Châu Âu (european organization for quality control ): chất lợng mức phù hợp sản phẩm yêu cầu ngời tiêu dùng - Theo Phillips B Crosby: chất lợng phù hợp với yêu cầu - Theo ISO 9000: chất lợng khả tập hợp đặc tính vốn có sản phẩm, hệ thống trình thoả mÃn yêu cầu khách hàng bên hữu quan 1.2 Đặc điểm chất lợng Từ khái niệm trên, nêu số đặc điểm chất lợng nh sau: Thứ nhất, chất lợng đợc đo thoà mÃn nhu cầu Nếu có lý mà sản phẩm không dợc chấp nhận đợc coi sản phẩm có chất lợng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây coi sở để nhà quản trị định sách, chiến lợc kinh doanh Thứ hai, chất lợng đợc đo thoà mÃn nhu cầu, mà nhu cầu biến động nên chất lợng biến động theo thời gian, không gian, đIũu kiện sử dụng Thứ ba, đánh chất lợng đối tợng, ta phải xét xét đến định tính đối tợng có liên quan đến thoà mÃn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía khách hàng mà từ bên liên quan Thứ t, nhu cầu đợc công bố rõ ràng dới dạng quy định, tiêu chuẩn nhng có nhu cầu miêu tả rõ ràng Ngời sử dụng cảm nhận chúng có phát chúng trình sử dụng Thứ năm, chất lợng thuộc tính sản phẩm, hàng hoá mà sử dụng cho hệ thống, trình Tuy nhiên, đặc điểm phản ánh chất lợng theo nghià hẹp Khi nói đến chất lợng, bỏ qua yếu tố giá dịch vụ sau bán hàng, việc giao hàng lúc, chỗ, Đó yếu Đó yếu tố mà khách hàng quan tâm sau thấy sản phẩm mà họ định mua thoà mÃn nhu cầu họ Kết hợp yếu tố đó, ta có kháI niệm Chất lợng toàn diện (Total quality), đợc mô tả theo hình sau: Thoả mÃn nhu cầu Giao hàng Giá Dịch vụ Quản lý chất lợng 2.1 Khái niệm quản lý chất lợng Nếu mục đích cuối chất lợng thoà mÃn nhu cầu khách hàng quản lý chất lợng tổng thể biện pháp kinh tế kỹ thuật, hành tác động lên toàn trình hành động tổ chức để đạt đợc mục đích với chi phí xà hội thấp Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào quan điểm nhìn nhận khác ngời nghiên cứu, tuỳ thuộc vào đặc trng kinh tế mà ngời ta đa khái niệm khác quản lý chất lợng Sau xin đợc trình bày số khái niệm quản lý chất lợng chuyên gia chất lợng hàng đầu giơí thuộc kinh tế khác nhau: Theo Joseph Juran: quản lý chất lợng trình triển khai đánh giá, đo lờng chất lợng thực tế đạt đợc, so sánh với tiêu chuẩn tiến hành hành động khắc phục - Theo armand Faygenbaun: quản lý chất lợng hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu phận khác tổ chức chịu trách nhiệm triển khai tham số chất lợng, trì mức chất lợng đà đạt đợc nâng cao để đảm bảo sản suất tiêu dùng sản phẩm cách kinh tế nhất, thoà mÃn nhu cầu cuả ngời tiêu dùng - Theo Kaoru ishikawa: quản lý chất lợng hệ thống biện pháp công nghệ sản suất, tạo điêù kiện sản suất kinh tế sản phẩm dịch vụ có chất lợng thoà mÃn yêu cầu gời tiêu dùng - Theo Phillips B.Crosby: quản lý chất lợng phơng tiện có tính chất hệ thống, đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất thành phần kế hoạch hành động Nhìn chung, khái niệm quản lý chất lợng đầy đủ phải trả lời đợc bốn câu hỏi sau: Mục tiêu quản lý chất lợng gì? Phạm vi đói tợng quản lý chất lợng? Chức nhiệm vụ quản lý chất lợng? Thực quản lý chất lợng phơng pháp phơng tiện ? - Theo ISO 9000: Tiếp thu cách sáng tạo luồng t tởng, kinh nghiệm thực hành đại dựa cách tiếp cận khoa học, hệ thống, Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) đà định nghĩa: quản lý chất lợng hoạt động phối hợp với để điều hành kiểm soát tổ chức mặt chất lợng Điều hành kiểm soát mặt chất lợng bao gồm: + Thiết lập sách chất lợng: ý đồ định hớng chung tổ chức chất lợng lÃnh đạo cao thức đề + Hoạch định chất lợng: phần quản lý chất lợng, tập trung vào việc lập mục tiêu chất lợng xác định trình hoạt động nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu chất lợng + Kiểm soát chất lợng: phần quản lý chất lợng, tập trung vào việc đáp ứng yêu cầu chất lợng + Kiểm tra chất lợng: hoạt động đánh giá phù hợp thông qua việc ®o, xem xÐt, thư nghiƯm, ®Þnh cì mét hay nhiỊu đặc tính đối tợng so sánh kết với yêu cầu nhằm xác định phù hợp đặc tính + Đảm bảo chất lợng: phần quản lý chất lợng, tập trung vào việc tạo niềm tin yêu cầu chất lợng đà đợc thực + Cải tiến chất lợng: phần hoạt động quản lý chất lợng, tập trung vào việc tăng hiệu lực hiệu Khái niệm quản lý chất lợng ISO 9000 nhấn mạnh quản lý chất lợng trách nhiệm tất cấp quản lý, nhng trách nhiệm cao thuộc cán lÃnh đạo việc quản lý chất lợng phải đợc thành viên tổ chức thực 2.2 Sự phát triển cách tiếp cận quản lý chÊt lỵng Cịng nh quan niƯm vỊ chÊt lỵng, quản lý chất lợng đợc tiếp cận thực theo cách khác nhau,có xu hớng mở rộng phát triển qua thời kỳ lịch sử khác Nó phụ thuộc vào quan điểm, trình độ nhận thức đặc thù riêng kinh tế Quản lý chất lợng mà ngày đợc áp dụng nhiều nớc giới kết trình cha khép lại Nó thành quả, đúc kết trình nghiên cứu hoạt động thực tiễn không mệt mỏi chuyên gia nhà khoa học vấn đề chất lợng Tuỳ theo cách nhìn nhận, đánh giá phân loại, chuyên gia giới có nhiều cách đúc kết khác Có nhóm chuyên chia lịch sử phát triển chất lợng thành thời kỳ, có nhóm chia thành thời kỳ, lại có nhóm chia thành thời kỳ phát triển khác Nhng bản, tất nhóm chuyên gia quán xu hớng phát triển khẳng định bớc phát triển sau bao trùm bớc phát triển trớc Trong phạm vi viết xin đ- ợc giới thiệu thời kỳ phát triển khác lịch sử phát triển quản lý chất lợng đại diện cho mô hình quản lý chất lợng khác sau đây: 2.2.1 Thời kỳ kiểm tra chất lợng(Mô hình KCS) Kiểm tra chất lợng trình đo, xem xét thử nghiệm hay nhiều đặc tính đối tợng (sản phẩm hay dịch vụ) so sánh với kết đề nhằm xác định cha phù hợp Mục đích hoạt động kiểm tra phát sản phẩm có khuyết tật tập trung vào khâu cuối sản phẩm Trong giai đoạn ngời ta cho rằng, chất lợng đạt đợc kiểm tra Do đó, nhiều doanh nghiệp tăng cờng công tác kiẻm tra kết dẫn đến ngợc lại, tăng cờng công tác kiểm tra số lợng sản phẩm mắc lỗi phát ngày tăng Với quan niệm đà đẩy trách nhiệm chất lợng cho ngời kiểm tra, mà ngời kiểm tra ngời tách biệt khỏi sản xuất 2.2.2 Thời kỳ kiểm soát chất lợng ( Mô hình SPC- thống kê chất lợng) Trong thời kỳ đánh dấu cống hiến to lớn Walter A Shewhat, ông đà đa sở khoa học cho vấn đề kiểm soát chất lợng với việc xuất sách: Kiểm soát kinh tế chất lợng sản phẩm công nghiệp 1931 Theo ông, chất lợng phải đợc đo lờng phải quan niệm chất lợng biến số ông đà đa sơ đồ kiểm soát trình, vấn đề chất lợng trở thành vấn đề chấp nhận biến thiên qua phân tích tợng dự đoán đợc biến thiên giai đoạn chấp nhận sai lệch giới hạn cho phép Trong giai đoạn ngời ta cho rằng: doanh nghiệp muốn sản dịch vụ có chất lợng tốt cần phải kiểm soát đợc5 yếu tố sau: kiẻm soát ngời; kiẻm soát phơng pháp; kiểm soát trang thiết bị; kiẻm soát nguyên vật liệu kiểm soát thông tin 2.2.3 Thời kỳ đảm bảo chất lợng (Mô hình TQC- kiểm soát chất lợng toàn diện) Nếu nh mục đích cuả chất lợng sản phẩm đem lại thoà mÃn cho khách hàng mục đích đảm bảo chất lợng đem lại niềm tin cho khách hàng, niềm tin chất lợng sản phẩm, vào khả đảm bảo chất lợng, vào giá cả, vào mức độ tin cậy khách hàng với doanh nghiệp Niềm tin dựa sở: khách hàng hiểu rõ cấu tổ chức, ngời, phơng tiện, cách quản lý doanh nghiệp ngời cung ứng phải có đầy đủ chứng khách quan để chứng tỏ khả đảm bảo chất lợng Thời kỳ tranh luận vấn đề: xác định chi phí chất lợng, kiểm soát chất lợng toàn diện, kỹ thuật thử không khuyết tật Juran đà giúp nhà quản lý dự đoán đợc chi phí phòng ngừa khuyến khích tăng chi phí để giảm chi phí đột biến phát sinh Juran Feigenbaun hiểu rằng, phơng pháp thống kê kiểm soát sản xuất quan trọng Tuy nhiên, họ đà thấy kiểm soát chất lợng toàn diện cần kỹ nh kỹ thuật thử, làm không lỗi để gắn với khu vực khác nh phát triển sản phẩm lựa chọn ngời bán hàng 2.2.4 Thời kỳ quản lý chất lợng (Môhình quản lý chất lợng theo ISO 9000) Trong tiêu chuẩn ISO 9000:1987, tiêu chuẩn ISO 9004 giải khía cạnh quản lý chất lợng mặt kinh tế nhng không đợc nhiều công ty áp dụng có thói quen phân chia vai trò quản lý thực Sau năm cải tiến, tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm tảng quản lý là: hệ thống kiểm soát chất lợng; đảm bảo chất lợng; quản lý chất lợng mặt kinh tế Quản lý chất lợng nhằm tối u hoá hoạt động để đạt đợc hiệu cao chất lợng kinh tế Đó bớc đảm bảo chất lợng 2.2.5 Thời kỳ quản lý chất lợng toàn diện (Mô hình TQM, CWQC Kiểm soát chất lợng toàn công ty) Quản lý chất lợng toàn diện nhằm quản lý chất lợng quy mô tổng thể để thoà mÃn nhu cầu bên bên doanh nghiệp Nó bao gồm nhiều chuẩn mực từ kiểm tra chất lợng đến quản lý chất lợng, tức bớc phát triển nói thoà mÃn Để có đợc chất lợng toàn diện phải sử dụng nhiều biện pháp nh: nhóm chất lợng; phối hợp chặt chẽ để thoà mÃn nhu cầu bên bên doanh nghiệp; định kỳ so sánh việc áp dụng với mục tiêu đề ra; quản lý phơng diện nh kỹ thuật, tài chính, Đó yếu Mô hình ngời chất lợng không quan tâm nhà kiểm tra nhân viên phòng đảm bảo chất lợng mà hàng loạt đổi đà đợc đồng thời xảy đợc hình thành cách tiếp cận quản lý toàn thể phận lĩnh vực Mặt khác, xác định tầm quan trọng việc nắm đợc nhu cầu khách hàng hình thành chiến lợc để cung cấp giá trị cho khách hàng, cải tiến liên tục hệ thống tổ chức để cung cấp giá trị 2.3 Nguyên tắc quản lý chất lợng Để đạo đIêu hành thành công tổ chức, cần có cách thức quản lý có hệ thống rõ ràng Các nguyên tắc đợc xây dựng cho lÃnh đạo cao sử dụng để dẫn dắt tổ chức hớng tơí cải tiến hoạt động - Định hớng vào khách hàng: tổ chức phụ thuộc vào khách hàng, tổ chức phải hiểu đợc nhu cầu tơng lai khách hàng, phải đáp ứng yêu cầu khách hàng nỗ lực đáp ứng vợt mong đợi khách hàng - Sự lÃnh đạo: Ngời lÃnh đạo thiết lấp thống mục đích hớng tổ chức Họ tạo trì môi trờng nội bộ, ngời đợc huy động đầy đủ để đạt đợc mục tiêu tổ chức - Sự tham gia ngời: ngời tất cấp khác nhân tố tổ chức tham gia đầy đủ cho phép sử dụng khả họ để đem lại lợi ích cho tỉ chøc - C¸ch tiÕp cËn theo qu¸ trình: kết mong muốn đạt đợc cách có hiệu nguồn lực hoạt động liên quan đợc quản lý nh trình - Quản lý cách tiếp cận theo hệ thống: việc nhận biết, am hiểu quản lý trình có quan hệ với nh hệ thống đóng góp vào hiệu hiệu lực tổ chức để đạt đợc mục tiêu - Cải tiến liên tục: cải tiến liên tục hoạt động tổng thể phải mục tiêu thờng trực tổ chức - Quyết định dựa kiện: định có hiệu lực dựa việc phân tích liệu thông tin - Quan hệ có lợi với ngêi cung øng: tỉ chøc vµ ngêi cung øng cã mèi quan hƯ phơ thc lÉn nhau, mèi quan hƯ đôi bên có lợi làm tăng khả hai bên việc tạo giá trị Việc tổ chức sử dụng thành công nguyên tắc quản lý đem lại lợi ích cho bên quan tâm nh tăng thu nhập, tạo giá trị ổn định 2.4.Chức quản lý chất lợng 2.4.1 Hoạch định chất lợng (Plan) Đây giai đoạn quản lý chất lợng Hoạch địng chất lợng xác, đầy đủ giúp định hớng tốt hoạt động tất chúng phụ thuộc kế hoạch Nếu kế hoạch đợc xác định đầy đủ, xác cần hoạt động điều chỉnh đồng thời hoạt động đợc điều khiển cách có hiệu Hoạch định chất lợng coi chức quan trọng nhất, nhiên không nên mà xem nhẹ chức khác Trong hoạch định chất lợng cần thực số nhiệm nh: - Xác lập mục tiêu chất lợng tổng quát sách chất lợng - Xác định khách hàng doanh nghiệp - Xác định đặc điểm sản phẩm thoà mÃn nhu cầu khách hàng - Phát triển trình có khả tạo đặc điểm sản phẩm - Chuyển giao kết hoạch định cho bé phËn t¸c nghiƯp 2.4.2.Tỉ chøc thùc hiƯn (Do) Sau đà hoàn tất việc hoạch định chuyển sang tổ chức thực chiến lợc đà định Thực chất trình đIều khiển cáchoạt động tác nghiệp thông qua phơng tiện kỹ thuật, biện pháp hành nhằm đẩm bảo chất lợng sản phẩm theo yeu cầu đặt Tổ chức thực có ý nghĩa định đến việc biến kế hoạch chất lợng thành thực Trong chức tổ chức cần làm tốt số nhiệm vụ sau: - Đảm bảo cho ngời có trách nhiệm thực kế hoạch, nhận thức cách đầy đủ mục tiêu cần thiết chúng - Giải thích cho ngời biết xác nhiệm vụ kế hoạch Cc cụ thể cần thiết phải thực - Tổ chức chơng trình đào tạo giáo dục, cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cụ thể cần thiết việc thực kế hoạch - Cung cấp đầy đủ nguồn lực nơI, lúc cần thiết, có phơng tiện kỹ thuật dùng để kiểm soát chất lợng 2.4.3 Kiểm tra (Check ) Để đảm bảo mục tiêu chất lợng đà đợc thực theo kế hoạch cần thiết phải tiến hành hoạt động kiểm tra, kiểm soát chất lợng Kiểm tra chất lợng hoạt động theo dõi, thu thập, phát đánh giá trục trặc, khuyết tật sản phẩm, dịch vụ Kiểm tra đợc tiến hành khâu xuyên suốt trình hình thành chất lợng sản phẩm Mục đích kiểm tra tập trung vào việc phát sản phẩm hỏng, loại xấu khỏi tốt mà tìm trục trặc, khuyết tật khâu, quy trình, tìm nguyên nhân để có biện pháp ngăn chặn kịp thời Nội dung chức kiểm tra là; - Đánh giá trình thực mục tiêu chất lợng mức độ chất lợng đạt đợc thực tế - So sánh chất lợng thực tế với kế hoạch để phát sai lệch đánh giá hậu sai lệch - Phân tích thông tin chất lợng làm sở cho cảI tiến khuyến khích cải tiến chất lợng 2.4.4 Điều chỉnh cải tiến (Action) Chức điều chỉnh cải tiến nhằm đảm bảo trì, đáp ứng yêu cầu mục tiêu chất lợng đề ra, cải tiến, đa chất lợng cải tiến cao hn so với kế hoạch Yêu cầu đặt với hoạt động cải tiến là: tiến hành cải tiến đặc điểm sản phẩm, đặc điểm trình sản xuất nhằm làm giảm sai sót, trục trặc, giảm khuyết tật sản phẩm Cải tiÕn gåm cã mét sè nhiƯm vơ chÝnh sau: - Thay đổi trình nhằm làm giảm khuyết tật - Thực công nghệ - Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm Bốn chức quản lý chất lợng đợc thực liên tục, tiếp nối tạo thành chu trình gọi chu trình Deming, hay gọi Vòng tròn quản lý chất lợng (P-D-C-A) Sơ đồ minh hoạ cho chu trình đợc miêu tả nh sau: A C A P P D Cải tiến C (Lập xét lại tiêu chuẩn) Giữ vững Cải tiến (Lập xét lại tiêu chuẩn) Giữ vững Hệ thống quản lý chất lợng 3.1.Khái niệm hệ thống quản lý chất lợng Để cạnh tranh thị trờng trì chất lợng với hiệu kinh tế cao, đạt đợc mục tiêu đà đề ra, tổ chức phải có chiến lợc, mục tiêu đắn Từ chiến lợc, mục tiêu phải có sách chất lợng hợp lý, cấu tổ chức nguồn lực phù hợp, sở này, xây dựng hệ thống quản lý chất lợng có hiệu hiệu lực Hệ thống phải xuất phát từ quan điểm hệ thống, tập hợp có liên quan tơng tác lẫn để thoà mÃn mục tiêu sách đà định, hệ thống quản lý chất lợng phải đồng giúp doanh nghiệp cải tiến chất lợng, thoà mÃn khách hàng bên liên quan Theo ISO 8402: 1994, HƯ thèng qu¶n lý chÊt lợng tập hợp yếu tố có liên quan tơng tác để lập sách, mục tiêu chất lợng đạt đợc mục tiêu, sách 3.2.Yêu cầu hệ thống quản lý chất lợng Hệ thống quản lý chất lợng phải đáp ứng số yêu cầu sau: - Hệ thống quản lý chất lợng đợc xây dựng phải phù hợp với lĩnh vùc kinh doanh thĨ, s¶n phÈm thĨ LÜnh vực kinh doanh khác nhau, sản phẩm khác hệ thống quản lý chất lợng phải khác - Hệ thống quản lý chất lợng phải có cấu trúc rõ ràng.Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ yếu tố cấu thành nhng phải đảm bảo phối hợp nhịp nhàng, hợp tác chặt chẽ phận - Hệ thống quản lý chất lợng phải phù hợp với đIều kiện làm việc thích ứng với môi trờng bên đồng thời phải hệ thống mở, yếu tố cấu thành phải gấn bó chặt chẽ với môi trờng kinh doanh - Hệ thống quản lý chất lợng cần đợc thể dới dạng văn - Hệ thống quản lý chất lợng phải ®¶m b¶o cã sù hiĨu biÕt cđa mäi bé phËn, thành viên doanh nghiệp 3.3 Một số hệ thống quản lý chất lợng có 3.3.1 Hệ thống quản lý chất lợng Q.Base Tổ chức chứng nhận hàng đầu NewZealand Telare đà nhận đợc khó khăn doanh nghiệp vừa nhỏ, khó khăn tài chính, thời gian hiệu việc thực ISO 9000 Talare đà đa số hệ thống quản lý chất lợng sử dụng nguyên tắc tiêu chuẩn ISO 9000 ( Chđ u lµ ISO 9001 vµ ISO 9002 ) nhng đơn giản dễ áp dụng Hệ thống quản lý chất lợng gồm yêu cầu mà công ty cần áp dụng để đảm bảo giữ lòng tin trớc khách hàng chất lợng sản phẩm quản lý chất lợng dịch vụ Đó hệ thống quản lý chất lợng Q.Base 3.3.2 Hệ thống quản lý 999 QS 9000 Đây hệ thống quản lý chất lợng công ty sản xuất lớn là: Chrysler, Ford, General Motors xây dựng Trớc đây, công ty có hệ thống quản lý chất lợng riêng tài liệu đánh giá Tháng 12/1992 họ đà kết hợp sổ tay hệ thống quản lý chất lợng phơng pháp đánh giá nhà sản xuất đời tài liệu Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lợng QS 9000 (Quality system re quirement ) Mơc tiªu cđa QS 9000 xây dựng hệ thống quản lý chất lợng đem lại cải tiến liên tục, nhấn mạnh đến phòng ngừa khuuyết tật giảm bién động, lÃng phí dây chuyền sản xuất 3.3.3 Hệ tống quản lý chất lợng ISO 9000 Do tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (Internation Standard organization ) ban hành lần đầu tiien năm 1987 Đến đà qua số lần sửa đổi, bổ sung vào năm: 1992, 1994, 1997, 2000 Trong phạm vi viết tôI xin đợc giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000: 1997 Trong có tiêu chuẩn là: - ISO 9001: hệ thống quản lý chất lợng- mô hình áp dụng doanh nghiệp: thiết kế- sản xt- kinh doanh- dÞch vơ - ISO 9002: hƯ thèng quản lý chất lợng- mô hình áp dụng doanh nghiệp: sản xuất- kinh doanh- dịch vụ - ISO 9003: hệ tthống quản lý chất lợng- mô hình áp dụng doanh nghiệp: kinh doanh- dịch vụ Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 coi tập hợp kinh nghiệm quản lý chất lợng tốt đà đợc thực thi nhiều quốc gia nhiều nớc Đó hệ thống văn quy định tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lợng mang tính quốc tế Hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 thực chất nhằm đảm bảo cho sản phẩm đợc sản xuất với chất lợng nh thiết kế Mỗi tổ chức áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 cần ghi nhớ phơng châm hoạt động hệ thống Viết làm làm đà viết