Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng công trình tại công ty cổ phần xây dựng số 12 thăng long

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy LỜI MỞ ĐẦU Xây dựng ngành sản xuất vật chất quan trọng mang tính chất công nghiệp nhằm tạo sở vật chất cho Kinh tế Quốc dân Hoạt động ngành xây dựng hoạt động hình thành nên lực sản xuất cho ngành, lĩnh vực khác Kinh tế Nói cách cụ thể hơn, sản xuất kinh doanh bao gồm hoạt động: xây mới, mở rộng, khơi phục, cải tạo hay đại hóa cơng trình có lĩnh vực kinh tế quốc dân Do ngành xây dựng có vai trò quan trọng kinh tế Tuy nhiên thực tế có nhiều cơng trình đưa vào sử dụng gặp phải cố cơng trình nhanh xuống cấp, làm lịng tin người sử dụng, giảm uy tín doanh nghiệp; Nhà nước Chất lượng nói chung chất lượng cơng trình nói riêng đặc biệt có ý nghĩa quan trọng Việt Nam gia nhập WTO, xu hướng tồn cầu hóa kinh tế phá vỡ hàng rào thuế quan Theo M.E Porter (Mỹ) khả cạnh tranh doanh nghiệp thể thông qua hai chiến lược phân biệt hóa sản phẩm chi phí thấp Chất lượng sản phẩm trở thành chiến lược quan trọng làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng công tác quản trị chất lượng cơng trình tình hình quản trị chất lượng Công ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long Trong thời gian thực tập Công ty em sâu tìm hiểu, nghiên cứu đề tài “ Hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng cơng trình Cơng ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nội dung chun đề ngồi phần mở đầu kết luận gồm có ba chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long Chương 2: Thực trạng quản trị chất lượng cơng trình Cơng ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị chất lượng cơng trình cơng ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long Trong trình viết Chuyên đề thực tập tốt nghiệp em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Công ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long Q cơng ty tạo điều kiện tốt để em thực tập có nghiên cứu sát thực phục vụ cho chuyên đề Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn đến cô giáo Th.s Nguyễn Thu Thủy, trước trình viết Chuyên đề tốt nghiệp nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Mặc dù cố gắng thời gian hiểu biết có hạn, Chun đề chắn cịn nhiều thiếu xót Em mong góp ý thầy bạn để chun đề hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy CHUƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 THĂNG LONG 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long 1.1.1 Những thông tin chung - Tên công ty: Công ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long - Tên giao dịch: Thang Long No 12 Construction Joint Stock Company - Tên viết tắt: TL 12 JSC - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần - Địa trụ sở chính: 134 - Phạm Văn Đồng - Từ Liêm - Hà Nội - Điện thoại: 043.7574720 - Fax: 043.7571207 - Email: hanoitl12jsc@yahoo.com - Tài khoản: Tại Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 0021 0005 87842 Tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Điện Biên Phủ - Hà Nội 05611 000 3807 Tại Ngân hàng đầu tư phát triển Thăng Long 2201 0000 004 412 - Vốn điều lệ: 5.544.524.900 đồng 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh  Thi cơng móng cơng trình (khoan cọc nhồi, đóng cọc, ép cọc);  Xây dựng cơng trình giao thơng: cầu, đường nhựa, đường bê tông, nhà ga, sân bay, bến cảng, hầm; SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy Xây dựng cơng trình cơng nghiệp: kho, xưởng sản xuất, bến bãi, lắp dựng cột ăngten thu phát, xây dựng sở hạ tầng, san lấp mặt bằng;  Xây dựng cơng trình dân dụng: nhà ở, nhà làm việc, văn phòng, trụ sở, xây dựng lắp đặt điện nước;  Xây dựng đường dây trạm biến áp đến 35 KV;  Xây dựng cơng trình thủy lợi;  Phá đá cạn, nước;  Lặn phục vụ cơng trình nước;  Chế tạo lắp đặt kết cấu thép, kết cấu bê tông đúc sẵn;  Sản xuất vật liệu xây dựng;  Sửa chữa khí, máy móc, thiết bị; 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty Công ty CPXD số 12 Thăng Long (trước Công ty Cổ phần giới Thăng Long) thành lập theo định số 587/TC ngày 27 tháng 11 năm 2002 Tổng Công ty xây dựng Thăng Long, tách từ Xí nghiệp thi cơng sở hạ tầng Thăng Long Lịch sử phát triển Công ty gắn liền với bước thăng trầm, để đến Công ty tập thể vững mạnh khối doanh nghiệp xây lắp Việt Nam  Giai đoạn từ tháng 11/2002 – 1/2003: Trong giai đoạn thành lập, Công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn: nguồn vốn cịn hạn chế, chưa có đội ngũ lãnh đạo giúp việc, đội ngũ cán cơng nhân viên cịn mà lại điều động từ nhiều đơn vị khác Chính nhiệm vụ đặt trước mắt xây dựng máy quản lý đơn vị sản xuất đáp ứng yêu cầu đòi hỏi Công ty buổi đầu thành lập, tìm SV: Hồng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy việc làm cho cán công nhân viên, điều hành công việc sản xuất kinh doanh Thời gian đầu Công ty chưa tự đấu thầu tìm kiếm cơng việc được, Tổng Cơng ty giao cho cơng trình cầu Kiền - Hải Phịng thi cơng khoan cọc nhồi trụ T20, T22 nhiều trụ khác cơng trình cầu n Lệnh - Hưng Yên Bằng cố gắng tập thể cơng ty hồn thành tốt nhiệm vụ giao  Giai đoạn từ năm 2003 – 2004: Đây giai đoạn đánh dấu thay đổi bước đường xây dựng phát triển Công ty việc đổi tên Công ty thi công giới thương mại Thăng Long thành Công ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long theo định số 59/TC ngày 24/01/2003 Tổng Công ty xây dựng Thăng Long Ngày 06/03/2003, Công ty Sở Kế Hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh  Giai đoạn từ năm 2004 – 2005: Với nỗ lực không mệt mỏi, khơng quản ngại khó khăn cộng với sức mạnh có, Cơng ty đạt thành cơng định, cụ thể là: Lần Công ty tham gia đấu thầu ban quản lý dự án Thủy điện tín nhiệm giao thi cơng cơng trình đường vào thủy điện Bn Kốp tỉnh Đắc Lăk với tổng giá trị 20 tỷ đồng, trúng thầu cơng trình như: Đường nối Quốc lộ – Quốc lộ 48 tỉnh Nghệ An với giá trị 16 tỷ đồng, cơng trình Quốc lộ 61 tỉnh Hậu Giang 35 tỷ đồng, cơng trình xây dựng móng bồn chứa axit khu kinh tế Đình Vũ – Hải Phịng giá trị tỷ đồng, cơng trình thủy điện Sê San tỉnh Gia Lai giá trị tỷ đồng cơng trình Quốc lộ 91 tỉnh Cần Thơ 25 tỷ đồng Kết thúc năm 2004 thành đạt sau năm phấn đấu mức tăng trưởng rõ rệt  Giai đoạn từ 2005 – 2006: Năm 2005, Công ty đạt nhiều thành công so với năm trước Ngồi cơng trình trúng thầu Công ty lại tiếp tục tham gia thi công cơng trình cơng trình xây dựng đường nối bờ phải cầu Đồng Nai III giá trị 5,9 tỷ đồng, bên cạnh SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy Tổng Cơng ty tin tưởng giao nhiệm vụ cho thi công hàng loạt công trình như: cơng trình cầu Vĩnh Tuy với giá trị 12 tỷ đồng, cơng trình Bắc Ninh – Nội Bài giai đoạn II giá trị 21 tỷ đồng, cơng trình cầu Thanh Trì giá trị 8,9 tỷ đồng, cơng trình cầu Hiệp Thượng 7,1 tỷ đồng đặc biệt cơng trình đường cao tốc Thành phố Hồ Chí Minh – Trung Lương với tổng giá trị lên tới tỷ đồng Kết thực giá trị sản lượng năm 2005 khơng đạt kế hoạch mà cịn vượt kế hoạch đề  Giai đoạn từ tháng 2/2006 đến Sau gần năm thành lập với đạo sáng suốt, Đảng Công ty vạch phương hướng, nghị đắn phù hợp với điều kiện thị trường Cơng ty đạt kết đáng tự hào Đó kết đoàn kết Đảng bộ, tập thể lãnh đạo lực lượng cán công nhân viên Công ty Ban Giám đốc Công ty thực tốt thị, nghị Đảng đề mục tiêu phấn đấu, tâm hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh mà Công ty vạch Năm 2006 xây dựng Công ty trở thành đơn vị sản xuất kinh doanh hiệu phát triển bền vững, khẳng định vị trí Tổng Cơng ty tiến xa ngành Giao thơng vận tải Có thể nói, q trình phát triển mình, Công ty CPXD số 12 Thăng Long hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực, ban lãnh dạo Công ty xem xét lực có, nghiên cứu thị trường đề mục tiêu mang chiến lược tập trung chủ yếu vào xây dựng cơng trình giao thơng cầu, đường; thi cơng móng cơng trình khoan cọc nhồi Ban lãnh đạo Cơng ty toàn thể CBCNV đặt mục tiêu, thời gian tới, tâm thực hiện, hoàn thành bàn giao cơng trình thi cơng tiến độ, đảm bảo yêu cầu chất lượng Với kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực xây dựng, với lực chun mơn, tận tình cơng việc phương châm lấy Chữ tín hàng đầu, Cơng ty tin tưởng quý khách hàng hài lòng đến với Công ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy 1.1.4 Nhiệm vụ mục tiêu hoạt động Công ty CPXD số 12 Thăng Long 1.1.4.1 Nhiệm vụ Là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty xây dựng Thăng Long, Công ty CPXD số 12 Thăng Long có trách nhiệm thực nhiệm vụ mà Tổng Cơng ty giao cho Bên cạnh đó, nhiệm vụ cụ thể đặt là:  Xây dựng, tổ chức thực kế hoạch sản xuất kinh doanh ngắn dài hạn  Tổ chức điều hành toàn hoạt động sản xuất kinh doanh phù hợp với chức nhiệm vụ kế hoạch duyệt  Đảm bảo sản xuất kinh doanh có hiệu cao, hạch toán kinh doanh phải phù hợp với luật pháp chế độ kế toán hành Nhà nước nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam  Đào tạo, huấn luyện đội ngũ cán quản lí, nhân viên thành thạo cơng việc đáp ứng yêu cầu qui mô hoạt động sản xuất kinh doanh công ty  Chịu trách nhiệm trước cổ đông, pháp luật Nhà nước mặt hoạt động sản xuất công ty  Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh công ty theo chức định 1.1.4.2 Mục tiêu hoạt động Mục tiêu hoạt động cụ thể Công ty tổng kết qua kỳ Đại hội:  Ổn đinh tổ chức hoàn thiện quy chế để đưa Công ty vào hoạt động sản xuất kinh doanh có lãi, tâm xây dựng Cơng ty đơn vị kinh doanh có hiệu quả, xây dựng Đảng sạch, vững mạnh  Mở rộng ngành nghề kinh doanh nhằm hỗ trợ trình sản xuất đảm bảo việc làm cho người lao động  Tập trung sửa chữa nhằm khai thác tối đa, hiệu thiết bị khoan cọc nhồi, tiếp tục đầu tư công nghệ để thi công cơng trình nhỏ, trung, lớn Xây SV: Hồng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy dựng đội ngũ cán từ quan đến đơn vị gọn nhẹ nhằm nâng cao hiệu suất lao động, tuyển dụng đào tạo cán trẻ, xây dựng đội ngũ cán kỹ thuật quản lý, công nhân lành nghề, xây dựng đội ngũ Đảng viên ưu tú tổ chức đoàn thể vững mạnh 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản trị Công ty CPXD số 12 Thăng Long Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT Phòng Kinh tế - Kỹ thuật Xưởng sửa chữa Phịng Kế hoạch Xưởng bê tơng SV: Hồng Hồng Phương PHĨ GIÁM ĐỐC KINH DOANH Phịng Tổ chức – Hành Đội xây dựng số PHĨ GIÁM ĐỐC VẬT TƯ, THIẾT BỊ Phịng Tài – Kế toán Đội xây dựng số Đội xây dựng số… Phòng Vật tư – Thiết bị Đội xây dựng số 10 Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy Đứng đầu Công ty Giám đốc Công ty, người đại diện pháp nhân Công ty, chịu trách nhiệm mặt, thay mặt Công ty định vấn đề mang tính chất quan trọng liên quan đến hoạt động Công ty quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Giám đốc Công ty người có quyền hành cao Cơng ty, có quyền hạn trách nhiệm cụ thể sau: - Điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, chịu trách nhiệm công việc kinh doanh Công ty trước Tổng Công ty hay pháp luật - Quyết định sách, quy định, quy chế Công ty; tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát việc thực nội quy, quy chế - Có quyền đề nghị cấp khen thưởng, kỷ luật, bổ nhiệm, miễn nhiệm Phó Giám đốc, Trưởng Phịng, Kế tốn trưởng…hay CBCNV Cơng ty - Thực nghĩa vụ nộp thuế khoản phải nộp khác theo quy định Nhà Nước, lập phương án phân phối lợi nhuận sau thuế - Chịu kiểm tra, giám sát quan Nhà Nước có thẩm quyền việc thực nhiệm vụ, quyền hành Các Phó Giám đốc Cơng ty người tham mưu cho Giám đốc công việc tổ chức quản lý, điều hành Công ty Hiện Cơng ty có Phó Giám đốc: Phó Giám đốc Kỹ thuật, Phó Giám đốc |Kinh doanh, Phó Giám đốc Vật tư – Thiết bị Các Phó Giám đốc người giúp việc cho Giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám đốc công việc phân cơng Nhiệm vụ quyền hạn Phó Giám đốc sau: Phó Giám đốc phải hồn thành phần việc Giám đốc giao phó với tinh thần trách nhiệm cao; vào tình hình chung phần việc mà đề xuất tham gia ý kiến Nhưng đạo cơng việc phải thực đầy đủ mục tiêu nhiệm vụ cụ thể mà Giám đốc đề SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy Phòng Kỹ thuật: Chức Phòng Kỹ thuật tham mưu, giúp cho Giám đốc công tác khoa học kỹ thuật Nhiệm vụ cụ thể Phòng Kỹ thuật sau: - Lập phương án tổ chức thi cơng chi tiết, bóc tách khối lượng, dự trù vật tư, thiết bị, nhân lực cho công tác thi cơng cơng trình có hiệu - Kết hợp với Phòng ban khác để hỗ trợ ý kiến, đề xuất cách khắc phục khó khăn, cải tiến kỹ thuật hợp lý hóa sản xuất, soạn thảo quy trình Tổng Giám đốc phân cơng - Quản lý toàn hồ sơ, vẽ kỹ thuật thi công, thiết kế tổ chức thi công phục vụ công tác thi công theo quy chế Nhà Nước, kiểm tra nghiệm thu quy cách, chất lượng sản phẩm thi công trước đưa vào sử dụng - Theo dõi khối lượng thi cơng cơng trình, cung cấp bảng tổng hợp tiền lương khối lượng vật tư, thiết bị cho phận kinh tế làm khốn Phịng Kỹ thuật có quyền hạn sau: đình cơng tác đơn vị vi phạm quy trình kỹ thuật có liên quan đến dự án, quyền kiểm tra công tác quản lý kỹ thuật đơn vị hay phê duyệt khối lượng cơng trình hồ sơ tốn nội Phịng Kinh tế - Kế hoạch: Là Phòng tham mưu cho Giám đốc cơng tác kế hoạch, giao khốn, giao việc liên doanh liên kết công tác kiểm tra tiến độ sản xuât Nhiệm vụ quyền hạn cụ thể sau: - Nghiên cứu, tìm hiểu cập nhật quy định, thông tư hướng dẫn Nhà nước, giúp Giám đốc soạn thảo hợp đồng kinh tế - Lập chi tiết kế hoạch cơng trình để Giám đốc xét duyệt, thường xuyên đôn đốc, kiểm tra việc thực kế hoạch đơn vị sản xuất, phát báo cáo kịp thời sai phạm - Quản lý tồn hồ sơ có liên quan đến kế hoạch, liên doanh, liên kết Chịu trách nhiệm đặt hàng gia công sản phẩm kết cấu thép, bán thành phẩm phục vụ cho thi công SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 83 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy mục tiêu doanh nghiệp Feigenbaum nói: “Nếu anh muốn thấy chất lượng hàng hóa anh hỏi người tiêu dùng” Tăng cường xử lý phản hồi khách hàng để giải xử lý kịp thời khiếu nại khách hàng, đảm bảo uy tín xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thị trường Đó kênh đánh giá hài lòng khách hàng, tăng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Đánh giá thỏa mãn khách hàng công cụ hội cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, đem lại hài lòng cho khách hàng khách hàng tương lai Đánh giá thỏa mãn khách hàng dịp để doanh nghiệp có hội nhìn lại q trình sản xuất kinh doanh mình, xem xét trình hiệu chưa kịp thời đưa biện pháp khắc phục phòng ngừa cho phù hợp 3.2.4.1.2 Cơ sở thực tiễn Như nói lên tồn cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Cơng ty gặp khó khăn trao đổi thơng tin nên việc theo dõi phản hồi khách hàng đánh giá thỏa mãn khách hàng nhiều hạn chế thường ý kiến phản hồi khách hàng chưa cập nhật thông suốt từ lãnh đạo đến đội xây dựng Bởi vậy, Công ty phải tiến hành thống cách thức xử lý khiếu nại khách hàng để giải yêu cầu đáng thu thập thơng tin phục vụ việc đo lường hài lịng khách hàng nhằm khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao uy tín Cơng ty thỏa mãn u cầu khách hàng cách tốt 3.2.4.2 Nội dung giải pháp Muốn phải xác định khách hàng ai, họ cần phải làm để đáp ứng nhu cầu họ Khi tiến hành hoạt động nào, từ khâu lập dự án, khảo sát, thiết kế, thi cơng đến việc bảo trì cơng trình, Cơng ty ln cần tâm niệm làm “khách SV: Hồng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 84 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy hàng” Có chất lượng cơng trình đảm bảo, khiếu nại khách hàng giảm nâng cao uy tín doanh nghiệp Tăng cường công tác xử lý phản hồi khách hàng, tạo lập mối quan hệ với khách hàng nhiều phương thức: email, điện thoại, fax… Khi có khiếu nại khách hàng phải giải Phân loại khiếu nại, tìm hiểu nguyên nhân từ đưa biện pháp xử lý thích hợp Tùy thuộc vào khiếu nại mà có phương án xử lý định: sửa chữa, phá bỏ làm lại… Phân công trách nhiệm cho cá nhân phận để quản lý khách hàng Có sổ riêng để ý kiến đánh giá, khiếu nại lặp lại lập phiếu yêu cầu hoạt động khắc phục, phịng ngừa xử lý theo thủ tục Có thể khái quát bước xử lý phản hồi khách hàng sau: - Tiếp nhận khiếu nại khách hàng - Phân tích để tìm ngun nhân biện pháp giải - Tổ chức thực Các bước tăng cường công tác đánh giá thỏa mãn khách hàng: - Phiếu đánh giá khách hàng - Biên nghiệm thu phần; biên nghiệm thu bàn giao đưa cơng trình vào sử dụng - Tổ chức thực 3.2.5 Đầu tư đổi công nghệ 3.2.5.1 Cơ sở lý luận thực tiễn giải pháp 3.2.5.1.1 Cơ sở lý luận Ta biết công nghệ yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng lớn tới chất lượng cơng trình quản lý chất lượng cơng trình Trong q trình sản xuất, yếu tố cơng nghệ có ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm làm ra, công nghệ tiên tiến đại cho phép có tiêu chất SV: Hồng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 85 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy lượng hồn hảo hơn, làm giảm chi phí q trình sản xuất mà hạ giá thành sản phẩm Cịn ngược lại với cơng nghệ lạc hậu, cũ kỹ khơng ta khơng thể kiểm sốt được, khống chế tiêu chất lượng sản phẩm q trình sản xuất mà cịn gây lãnh phí thời gian, nguyên vật liệu, sức lao động…làm tăng chi phí, tăng giá thành sản phẩm, nhiều sản phẩm làm không đủ chất lượng đành phải loại bỏ gây lãnh phí tốn Như q trình sản xuất, muốn có sản phẩm có chất lượng cao với mức giá hợp lý phải trang bị hệ thống máy móc thiết bị tiên tiến đại Trong trình quản lý chất lượng sản phẩm, cơng nghệ có số vai trị chủ yếu cơng cụ, phương tiện kiểm tra, phân tích, giám sát phương tiện thông tin liên lạc Các công nghệ quản lý nói chung quản lý chất lượng nói riêng mà trang bị đầy đủ, tiên tiến, đại đảm bảo cho việc kiểm tra rõ ràng xác, q trình nắm bắt truyền đạt thông tin tiến hành cách nhanh, xác, gọn kịp thời Ngược lại, công nghệ quản lý mà không trang bị đầy đủ, lạc hậu làm cho cơng tác kiểm tra trở lên khó khăn hơn, kết kiểm tra thường có độ xác thấp, việc phân tích chất lượng thường chậm trễ, thiếu xác…Do vậy, muốn quản lý chất lượng có hiệu cần thiết phải trang bị cách đầy đủ hệ thống thiết bị máy móc hệ thống phải đảm bảo tính tiên tiến đại 3.2.5.1.2 Cơ sở thực tiễn Xuất phát từ thực tiễn quản lý chất lượng cơng trình Cơng ty xu hướng phát triển cơng trình xây dựng năm gần đây: Hiện quản lý nói chung quản lý chất lượng sản phẩm nói riêng, hệ thống máy móc thiết bị Công ty trang bị cách đầy đủ từ phương tiện kiểm tra bình thường đến phương tiện kiểm tra tiên tiến đại hiềm điều thực tế công nghệ chưa sử dụng mức, gần SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 86 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy đồ trưng bày, có cho đủ Thực trạng địi hỏi Cơng ty phải tiếp tục nghiên cứu, ứng dụng cách có hiệu cơng nghệ có quản lý để đạt kết cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm - chất lượng cơng trình xây dựng Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ xây dựng vài năm gần kết đường lối đổi kinh tế quốc dân hội nhập quốc tế Đảng Nhà nước Sự gia tăng nhanh chóng cơng trình xây dựng cơng nghiệp dân dụng đặt yêu cầu cho đổi hồn thiện cơng nghệ máy móc xây dựng Công ty nhằm phục vụ mục tiêu phát triển trước mắt lâu dài Trước đây, nguồn vốn đầu tư chủ yếu Công ty Nhà nước cấp, quản lý đầu tư Nhà nước, thực Nhà nước Từ đặc điểm hành bao cấp dẫn đến thiếu coi trọng chất lượng cơng trình Hiện chơ chế thị trường người chủ đầu tư cơng trình muốn có cơng trình đẹp nhất, tốt mà nhà thầu xây dựng muốn có chi phí thấp thiết kế thi cơng xây lắp, mà cần phải có hệ thống công nghệ đại tiên tiến để tăng cường hiệu vốn đầu tư thi công xây lắp Các loại cơng trình giai đoạn đa dạng có yêu cầu cao nhiều mặt, nhiều cơng trình cao tầng, kiến trúc đa dạng đòi hỏi kết cấu trang thiết bị, tiện nghi đại, sử dụng nhiều loại vật liệu mới, có yêu cầu mỹ quan độ bền vững cao u cầu thời gian thi cơng ngắn, chi phí xây dựng vận hành cơng trình hợp lý Mặt khác nhiều cơng trình sử dụng vốn nước ngồi cơng trình liên doanh u cầu chất lượng cao, theo tiêu chuẩn kỹ thuật nước ngồi địi hỏi cơng nghệ xây dựng đổi mới, hồn thiện Bên cạnh máy móc Cơng ty khơng đủ nên nhiều Cơng ty phải th bên ngồi Thời gian qua trình độ cơng nghệ xây lắp Cơng ty cịn thấp, chủ yếu sử dụng phương tiện, vật liệu xây dựng, công nghệ mang tính truyền thống, SV: Hồng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 87 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy hiệu kinh tế thấp, tốc độ xây dựng chậm, mặt thi công ảnh hưởng nhiều đến cơng tác mơi trường, nguyên nhân tạo nên khó khăn làm cho việc đáp ứng giải pháp kết cấu hình thức kiến trúc đại 3.2.5.2 Nội dung giải pháp Từ sở lý luận đặt yêu cầu cấp bách với Cơng ty phải tìm cách nâng cao trình độ cơng nghệ cách nhanh để nắm bắt, tắt, làm chủ cơng nghệ đại; từ tạo sức mạnh, ưu thị trường xây dựng nước tạo điều kiện nước có khả vươn thị trường nước ngoài, đặc biệt số nước láng giềng khu vực… Trong thời gian vừa qua, Công ty tiến hành đổi mua sắm số thiết bị máy móc cơng nghệ thi công khoan cọc nhồi, công nghệ kéo căng ứng trước thi công cốt thép Pháp, nhiên cịn số hạn chế hầu hết cơng nghệ đầu tư mua sắm để vào hoạt động chưa kịp thời đầu tư nắm bắt sâu công nghệ, việc tổng kết rút kinh nghiệm nhận chuyển giao phân tích, đánh giá công nghệ xây dựng chưa thực Từ lý xét thấy Công ty cần nhanh chóng đổi đầu tư tăng cường trình độ cơng nghệ xây dựng theo khía cạnh sau: Trước hết Công ty phải ý thức việc đổi công nghệ đầu tư cho cơng nghệ có ý nghĩa chiến lược cho sống nghiệp phát triển sản xuất kinh doanh Công ty Tiến hành đầu tư phát triển công nghệ tiên tiến thiết kế thi công loại cơng trình cao tầng Đầu tư phát triển cơng nghệ đảm bảo an tồn, chất lượng đặc biệt coi trọng giải pháp công nghệ móng trường hợp đất yếu, giải pháp cơng nghệ kỹ thuật cơng trình đảm bảo với điều kiện khí hậu mơi trường Việt Nam, bảo đảm an tồn phịng hỏa, tiết kiệm sử dụng lượng… SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 88 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy Đầu tư phát triển công nghệ sản xuất trang thiết bị đại kinh doanh Muốn đạt cơng trình có chất lượng cao phải sử dụng trang thiết bị đại đồng Hiện công nghệ sản xuất, trang bị mà Công ty cần đầu tư phát triển bao gồm: Công nghệ giàn giáo, công nghệ vận chuyển theo chiều cao cần trục tháp, cần cẩu bánh xích bánh hơi, vận thăng; công nghệ bê tông loại; công nghệ chế độ loại cầu kiện, cốp pha kim loại, kích căng ứng xuất trước; loại máy đào đất… Hình thành trang bị hệ thống máy móc, công cụ kiểm tra chất lượng phận Hiện Cơng ty, hệ thống máy móc, cơng cụ kiểm tra chất lượng bước đầu trang bị, với xu hướng quốc tế hóa nay, để Cơng ty có nhiều khả hội liên doanh hợp tác với hãng xây dựng nước ngồi thi cơng xây lắp cơng trình lớn địi hỏi kỹ thuật cao, độ xác lớn u cầu đặt với Cơng ty cần tiếp tục đầu tư trang thiết bị hệ thống máy móc, cơng cụ kiểm tra chất lượng đại, đầy đủ cơng cụ có độ xác cao, tốc độ xử lý thông tin nhanh, dễ dàng thuận tiện sử dụng thừa nhận cộng đồng 3.2.6 Kiến nghị với Nhà nước  Vấn đề chất lượng chịu tác động trực tiếp quy luật cung cầu Ngày yêu cầu chất lượng không sản phẩm mà yêu cầu an tồn, tiện ích, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên khan hiếm…Để đáp ứng đòi hỏi đó, trách nhiệm quản lý chất lượng khơng thuộc doanh nghiệp mà trách nhiệm nhà quản lý cấp vĩ mô đặc biệt Nhà nước - Xu hội nhập Kinh tế quốc tế đặt cho doanh nghiệp toán nâng cao chất lượng để tăng cường khả cạnh tranh Muốn Nhà nước phải có định hướng đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế cho cơng tác chất SV: Hồng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 89 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy lượng Hoàn thiện tiêu chuẩn chất lượng, quy chuẩn kỹ thuật văn hướng dẫn quản lý chất lượng để làm sở cho việc đảm bảo chất lượng - Tăng cường hợp tác với tổ chức nước để nâng cao trình độ chất lượng quản lý chất lượng cho toàn ngành xây dựng nước - Đảm bảo hàng hóa, nguyên vật liệu, máy móc thiết bị nhập khấu phục vụ cho thi cơng cơng trình phải đáp ứng u cầu vê sinh, an tồn cho q trình thi cơng, khơng nhập sản phẩm phế thải từ nước giới  Hiện công tác quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng địa phương cịn nhiêu chồng chéo, khơng rõ ràng, thiếu tính đồng Do phải nâng cao hiệu quản lý Nhà nước Cụ thể - Đổi quản lý Nhà nước chất lượng công trình xây dựng  Đổi nhận thức quản lý Nhà nước Nhà nước cần tập trung xây dựng văn quy phạm phát luật phù hợp với yêu cầu đòi hỏi thị trường  Đổi tổ chức hệ thống quan quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình Cần có phân định rõ ràng chức quan  Đổi cách thức quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng Phải đổi cơng nghệ quản lý Nhà nước nhằm từ bỏ phương pháp quản lý cứng nhắc, can thiệp trực tiếp sâu chuyên môn mà chịu trách nhiệm định Cần hướng tới phân công tinh vi hơn, chuyên nghiệp - Xây dựng đội ngũ công chức quan quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng  Lực lượng cán phải bồi dưỡng kiến thức quản lý chất lượng phải sát hạch Ai không thỏa mãn tiêu chí chuyển sang lĩnh vực khác  Xây dựng nội dung chương trình đào tạo, bồi dưỡng bắt buộc đội ngũ công chức làm nhiệm vụ quản lý Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng KẾT LUẬN SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 90 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy Việt Nam phấn đấu đến năm 2020 trở thành nước công nghiệp đại Kéo theo phát triển nhiều lĩnh vực đặc biệt lĩnh vực xây dựng, nhiều cơng trình đại, chất lượng cao mọc lên Đó xu phát triển xã hội Điều đặt cho doanh nghiệp phải khơng ngừng cải tiến, nâng cao phát triển, có đủ khả xây dựng cơng trình u cầu cao Công ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long khơng nằm ngồi quy luật Muốn dứng vững, cạnh tranh thị trường Công ty phải đổi mới, hồn thiện cơng tác quản trị đặc biệt công tác quản trị chất lượng, không ngừng nâng cao lực sản xuất, phát huy sức mạnh tồn thể cán cơng nhân viên Trải qua trình xây dựng phát triển kết đạt cịn chưa cao mà cán công nhân viên Công ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long mang lại đáng trân trọng Hi vọng với tâm, nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên, Công ty đạt nhiều thành công tương lai Một lần em xin cảm ơn Công ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long tạo điều kiện cho em vào thực tập giúp đỡ em suốt trình thực tập viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp.Em xin chân thành cám ơn cô giáo Ths Nguyễn Thu Thủy nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành chun đề tốt nghiệp Những ý kiến quý báu cô không giúp đỡ em giai đoạn thực tâp, làm chun đề tốt nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng công việc sau Cuối em xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh giúp đỡ em suốt trình học tập làm chuyên đề tốt nghiệp.Những kiến thức kinh nghiệm mà thầy cô mang lại cho em vô quý báu Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 91 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, Nxb Lao động – Xã hội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh, Nxb Lao động – Xã hội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động – Xã hội Nguyễn Ngọc Huyền (2003), Giáo trình Quản trị chi phí kinh doanh, Nxb Thống kê Phạm Thị Gái (2004), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Thống Kê Công ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long, Báo cáo kết kinh doanh; Bảng cân đối kế toán năm 2004; 2005; 2006; 2007; 2008, Phịng Kế tốn Cơng ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long, Quá trình hình thành; Cơ cấu tổ chức; Đặc điểm công nghệ; Bảng lương; số liệu Máy móc trang thiết bị; số liệu cơng trình thi cơng, Phịng Kinh tế - Kế hoạch Cơng ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long, Kết chất lượng cơng trình, Phịng Kinh tế - Kế hoạch Công ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long, Các biên nghiệm thu; Nhật ký thi công công trình, Phịng Quản lý kỹ thuật – Vật tư 10 Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 Quản lý chất lượng cơng trình 11 Nguyến Tiến Cường, Áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 xây dựng 12 46 – 03, Quản trị kinh doanh Công nghiệp, Nâng cao hiệu áp dụng hệ thống chất lượng theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 Tổng Cơng ty xây dựng SV: Hồng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 92 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy phát triển hạ tầng Licogi, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 13 46 – 27, Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 Công ty cổ phần đầu tư xây dựng giao thông Thực trạng giải pháp, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 14 44 – 05, Quản lý chất lượng cơng trình Cơng ty cổ phần đầu tư số 4, Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Kinh tế quốc dân 15 http://www.cucgiamdinh.gov.vn 16 http://www.tcvn.gov.vn 17 http://www.xaydung.gov.vn 18 http://laws.dongnai.gov.vn 19 http://vietnamnet.vn 20 http://dantri.com SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 93 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chúc máy quản trị Bảng 1.3a Một số cơng trình trọng điểm 15 Bảng 1.3b Bảng doanh thu, lợi nhuận 17 Biểu đồ 1.3c Biểu đồ tài sản, doanh thu, lợi nhuận trước thuế 17 Sơ đồ 1.4.2a Quy trình thi cơng nghiệm thu cơng trình thủy lợi 20 Sơ đồ 1.4.2b Quy trình thi cơng nghiệm thu cơng trình cầu 21 Sơ đồ 1.4.2c Quy trình thi cơng nghiệm thu cơng trình đường 22 Bảng 1.4.4 Danh mục số thiết bị thi công 26 Bảng 1.4.5 Bảng thống kê nhân lực năm 2008 27 Bảng 1.4.7a Bảng tổng hợp số liệu tài 31 Bảng 1.4.7b Một số tiêu tài 32 Một số cơng trình đạt chất lượng cao 38 Bảng 2.1 Định mức nguyên vật liệu hạng mục thi cơng Bảng 2.2.4.2 Bảng 2.3.6 cơng trình mở rộng tuyến đường Nội Bài – Bắc NInh Số vụ tai nạn lao động 45 58 MỤC LỤC SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 94 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy Trang LỜI MỞ ĐẦU - CHUƠNG 1: - GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 THĂNG LONG - 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long .- 1.1.1 Những thông tin chung .- 1.1.2 Ngành nghề kinh doanh - 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty - 1.1.4 Nhiệm vụ mục tiêu hoạt động Công ty CPXD số 12 Thăng Long - 1.1.4.1 Nhiệm vụ .- 1.1.4.2 Mục tiêu hoạt động - 1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản trị Công ty CPXD số 12 Thăng Long - 1.3 Một số kết đạt - 15 1.4 Một số đặc điểm Kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến công tác quản trị chất lượng cơng trình Cơng ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long - 18 1.4.1 Đặc điểm sản phẩm - 18 1.4.2 Đặc điểm công nghệ - 19 1.4.3 Đặc điểm thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh - 23 1.4.3.1 Đặc điểm thị trường - 23 1.4.3.2 Đặc điểm khách hàng - 24 1.4.3.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh - 24 1.4.4 Đặc điểm sở vật chất trang thiết bị - 25 1.4.5 Đặc điểm đội ngũ lao động - 27 1.4.6 Đặc điểm nguyên vật liệu - 28 1.4.6.1 Đặc điểm nguyên vật liệu doanh nghiệp xây lắp - 28 1.4.6.2 Phân loại nguyên vật liệu - 29 1.4.7 Đặc điểm tài - 31 1.5 Quy định Nhà nước chất lượng cơng trình xây dựng .- 32 - SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 95 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy CHƯƠNG 2: - 36 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 THĂNG LONG .- 36 2.1 Tình hình chất lượng cơng trình Công ty cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long thực thời gian vừa qua - 36 2.2 Thực trạng cơng tác quản trị chất lượng cơng trình Công ty CPXD số 12 Thăng Long - 39 2.2.1 Thực trạng công tác quản trị chất lượng khảo sát .- 39 2.2.2 Thực trạng công tác quản trị chất lượng thiết kế xây dựng cơng trình .- 39 2.3.3 Thực trạng cơng tác kiểm sốt nhà thầu phụ Cơng ty - 40 2.2.4 Thực trạng công tác quản trị chất lượng thi cơng cơng trình xây dựng - 41 2.2.4.1 Quy định rõ trách nhiệm liên quan tới chất lượng thi cơng cơng trình - 42 2.2.4.2 Kiểm tra nghiêm ngặt trước thi công - 43 2.2.4.3 Kiểm tra q trình thi cơng - 48 2.2.4.4 Công tác quản lý chất lượng nghiệm thu Công ty - 49 2.2.4.4.1 Nghiệm thu công việc xây dựng .- 49 2.2.4.4.2 Nghiệm thu phận cơng trình xây dựng, giai đoạn thi công xây dựng .- 50 2.2.4.4.3 Nghiệm thu hoàn thành hạng mục cơng trình xây dựng, cơng trình xây dựng đưa vào sử dụng - 51 2.2.5 Thực trạng công tác bảo hành cơng trình xây dựng - 55 2.3.6 Thực trạng công tác thực vệ sinh an tồn lao dộng Cơng ty - 56 Bảng số 2.3.6: Số vụ tai nạn lao động - 58 2.3.7 Thực trạng công tác quản lý bảo dưỡng máy móc thiết bị Cơng ty - 58 2.3 Đánh giá cơng tác quản lý chất lượng cơng trình Công ty - 61 2.3.1 Ưu điểm - 61 2.4.2 Nhược điểm - 62 - SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 96 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy 2.4.3 Nguyên nhân - 64 CHƯƠNG 3: - 68 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CƠNG TRÌNH TẠICƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ 12 THĂNG LONG - 68 3.1 Định hướng phát triển Công ty năm tới .- 68 3.1.1 Định hướng phát triển chung Công ty - 68 3.1.2 Mục tiêu chất lượng cơng trình xây dựng - 69 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị chất lượng cơng trình Cơng ty Cổ phần xây dựng số 12 Thăng Long - 69 3.2.1 Xây dựng áp dụng thành công hệ thông quản lý chất lượng theo mô hình ISO 9000 .- 69 3.2.1.1 Cơ sở lý luận sở thực tiễn giải pháp - 69 3.2.1.1.1 Cơ sở lý luận - 69 3.2.1.1.2 Cơ sở thực tiễn - 71 3.2.1.2 Quy trình xây dựng hệ thống quản trị chất lượng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9000 - 72 3.2.1.3 Yêu cầu Doanh nghiệp xây dựng Hệ thống ISO 9000 .- 74 3.2.1.4 Một số hoạt động triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 .- 75 3.2.1.4.1 Mua sản phẩm - 75 3.2.1.4.2 Kiểm sốt q trình thi cơng - 76 3.2.1.4.3 Kiểm tra cuối bàn giao .- 79 3.2.1.5 Nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9000 - 80 3.2 Đổi mới, nâng cao nhận thức quản lý chất lượng cho Cán công nhân viên Công ty .- 80 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp - 81 3.2.2.2 Nội dung giải pháp - 81 3.2.2.3 Lợi ích áp dụng giải pháp - 82 - SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 97 GVHD: Ths Nguyễn Thu Thủy 3.2.3 Tăng cường trao đổi thông tin nội bộ, đặc biệt thông tin công tác quản lý chất lượng phận đội thi công .- 82 3.2.3.1 Cơ sở lý luận thực tiễn giải pháp - 83 3.2.3.1.1 Cơ sở lý luận - 83 3.2.3.1.2 Cơ sở thực tiễn - 83 3.2.3.2 Nội dung giải pháp - 84 3.2.3.2.1 Hội nghị điều độ sản xuất - 84 3.2.3.2.2 Hội ý chất lượng nhanh đầu .- 84 3.2.4 Tăng cường công tác xử lý phản hồi khách hàng công tác đánh giá thỏa mãn khách hàng, luôn coi khách hàng số - 85 3.2.4.1 Cơ sở lý luận thực tiễn giải pháp - 85 3.2.4.1.1 Cơ sở lý luận - 85 3.2.4.1.2 Cơ sở thực tiễn - 86 3.2.4.2 Nội dung giải pháp - 86 3.2.5 Đầu tư đổi công nghệ .- 87 3.2.5.1 Cơ sở lý luận thực tiễn giải pháp - 87 3.2.5.1.1 Cơ sở lý luận - 87 3.2.5.1.2 Cơ sở thực tiễn - 88 3.2.5.2 Nội dung giải pháp - 90 3.2.6 Kiến nghị với Nhà nước - 92 KẾT LUẬN - 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - 95 - SV: Hoàng Hồng Phương Lớp: QTKD Tổng hợp 47A