(Luận văn) giải pháp nâng cao cam kết của nhân viên tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ep hi ng w n a lo d th i uy yj DƯƠNG THẠCH THẢO pl n ua al n va oi m ll fu at nh GIẢI PHÁP NÂNG CAO CAM KẾT CỦA NHÂN z z VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP vb k jm ht KHẨU VIỆT NAM om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP HỒ CHÍ MINH - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ep hi ng w n a lo DƯƠNG THẠCH THẢO d th i uy yj pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO CAM KẾT CỦA n ua al NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT n va NHẬP KHẨU VIỆT NAM oi m ll fu at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z k jm ht vb Mã số: 8340101 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC y te re TS LÊ NHẬT HẠNH TP HỒ CHÍ MINH - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Giải pháp nâng cao mức độ t to cam kết nhân viên Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” cơng ep hi ng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Lê Nhật Hạnh hỗ trợ giúp đợ ban lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu w Việt Nam n a lo Các nguồn liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn d trung thực Đồng thời cam kết kết nghiên cứu chưa công th i uy yj bố cơng trình nghiên cứu Mọi tham khảo luận văn trích dẫn theo quy định, rõ rang pl n ua al tên tác giả, tên cơng trình nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2018 n va Người thực luận văn oi m ll fu at nh z DƯƠNG THẠCH THẢO z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re t to MỤC LỤC ep hi ng Trang phụ bìa Lời cam đoan w Mục lục n Danh mục từ viết tắt a lo Danh mục bảng biểu d th Danh mục hình vẽ i uy yj Danh mục phụ lục pl PHẦN MỞ ĐẦU n ua al Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn n va oi m ll fu at nh CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT z NHẬP KHẨU VIỆT NAM – EXIMBANK VÀ BỐI CẢNH VẤN ĐỀ z ht vb 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Giới thiệu chung 1.1.2 Đặc điểm nhân Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam .6 k jm 1.1.1 gm 1.2 Bối cảnh vấn đề l.c om 1.3 Chứng minh tồn vấn đề cam kết thấp nhân viên Eximbank .14 Lu 1.4 Giải thích tầm quan trọng vấn đề 17 an TÓM TẮT CHƯƠNG 21 Thuyết thang bậc nhu cầu Maslow (1943) .23 y 2.2.1 te 2.2 Các học thuyết liên quan đến cam kết người lao động với tổ chức 23 re 2.1 Định nghĩa cam kết tổ chức 22 n va CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 t to ep hi ng 2.2.2 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer (1969) 24 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 25 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 25 2.3 Các nghiên cứu cam kết người lao động 26 Các nghiên cứu nước 26 2.3.2 Các nghiên cứu nước .27 w 2.3.1 n a lo 2.4 Các yếu tố tác động đến cam kết nhân viên Eximbank 30 i uy yj Chính sách phúc lợi .31 Công việc 31 pl 2.4.3 Chính sách lương thưởng 30 th 2.4.2 d 2.4.1 Sự hỗ trợ giám sát từ cấp 32 2.4.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp 33 2.4.6 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 34 n ua al 2.4.4 n va oi m ll fu TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI at nh EXIMBANK VÀ NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ .36 z 3.1 Đo lường yếu tố tác động đến cam kết nhân viên .36 z vb 3.2 Thực trạng cam kết chung nhân viên với Ngân hàng TMCP Xuất Nhập k jm ht Khẩu Việt Nam – Eximbank 38 3.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với Eximbank gm 40 Các yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên 41 3.3.2 Yếu tố sách lương thưởng .41 3.3.3 Chính sách phúc lợi .47 3.3.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 50 3.3.5 Sự hỗ trợ giám sát từ cấp 51 3.3.6 Công việc 52 3.3.7 Đào tạo phát triển nghề nghiệp 54 om l.c 3.3.1 an Lu n va y te re 3.4 Đánh giá chung 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 t to CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 60 Nhập Khẩu Việt Nam 60 Giải pháp sách lương thưởng rõ ràng, công 60 4.1.2 Giải pháp đa dạng sách phúc lợi 62 4.1.3 Giải pháp chương trình đào tạo hiệu thực tế 63 w 4.1.1 n ep hi ng 4.1 Đề xuất giải pháp nâng cao cam kết nhân viên ngân hàng TMCP Xuất a lo d Giải pháp phân cấp bậc nhân viên theo lực 65 th 4.1.4 i uy yj 4.2 Khuyến nghị 67 pl 4.4 Thực chi tiết chương trình đào tạo nhân viên 72 n ua al TÓM TẮT CHƯƠNG 74 oi m ll fu PHỤ LỤC n TÀI LIỆU THAM KHẢO va PHẦN KẾT LUẬN 75 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ep hi ng Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu DVKH Dịch vụ khách hàng HTTD Hỗ trợ tín dụng KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHCN Khách hàng cá nhân w ACB n a lo NV Nhân viên d Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân Nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp pl RM Quản lý nhân i uy yj RBO th QLNS n ua al Sumitomo Mitsui Banking Corporation TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh toán quốc tế VPKV Văn phòng khu vực n va SMBC oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 1.1: Số lượng nhân viên nghỉ việc giai đoạn 2015 – 2017 ep hi ng Bảng 1.2: Cơ cấu nhân theo độ tuổi Bảng 1.3: Cơ cấu trình độ nhân viên w Bảng 1.4: Thống kê thâm niên công tác nhân viên n Bảng 1.5: Hoạt động kinh doanh Eximbank giai đoạn 2014 – 2017 10 a lo Bảng 1.6: Thống kê nhân Eximbank giai đoạn 2014 – 2017 11 d th Bảng 1.7: Tỷ lệ nghỉ việc trung bình hàng năm ngân hàng 12 i uy yj Bảng 1.8: Các yếu tố đo lường cam kết tổ chức 15 pl Bảng 1.9: Kết khảo sát cam kết Eximbank 16 n ua al Bảng 1.10: Thống kê vi phạm Eximbank giai đoạn 2015 – 2017 19 Bảng 2.1: Đặc điểm cá nhân tương ứng với động lực thúc đẩy 25 va n Bảng 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với tổ chức 29 oi m ll fu Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo biến 36 Bảng 3.2: Kết khảo sát mức cam kết chung 39 at nh Bảng 3.3: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến cam kết nhân viên với Eximbank 41 z z Bảng 3.4: Thống kê tổng thu nhập bình quân/tháng theo thâm niên 41 vb k jm ht Bảng 3.5: Thu nhập trung bình nhân viên Eximbank 43 Bảng 3.6: Thu nhập trung bình nhân viên ngành ngân hàng 44 gm Bảng 3.7: Kết khảo sát sách lương thưởng 45 l.c Bảng 3.8: Tổng hợp phúc lợi nhân viên làm việc Eximbank 48 om Bảng 3.9: Kết khảo sát sách phúc lợi 49 an Lu Bảng 3.10: Kết khảo sát mối quan hệ với đồng nghiệp 50 Bảng 3.11: Kết khảo sát hỗ trợ giám sát từ cấp 52 y te Bảng 4.1: Bảng đề xuất mức hoa hồng bán chéo sản phẩm 61 re Bảng 3.14: Kết khảo sát đào tạo phát triển nghiệp 57 n Bảng 3.13: Thống kê chương trình đào tạo thời gian qua 56 va Bảng 3.12: Kết khảo sát hài lòng công việc 53 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 4.2: Bảng đề xuất đa dạng sách phúc lợi 62 t to Bảng 4.3: Kế hoạch thực giải pháp 68 ep hi ng Bảng 4.4: Dự trù kinh phí thực chương trình đào tạo 73 w n a lo d th i uy yj pl n ua al n va oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Hình 1.1 Biểu đồ nguyên nhân tiềm ẩn mức độ cam kết thấp 12 ep hi ng Hình 2.1: Mơ hình yếu tố tác động đến cam kết nhân viên Eximbank 35 w n a lo d th i uy yj pl n ua al n va oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 10 Phỏng vấn nhân viên 10 (đã nghỉ việc) t to - Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? ep hi ng Tôi làm việc Eximbank năm sau xin nghỉ Hiện làm việc Ngân hàng HDBank – phòng khách hàng doanh nghiệp Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên w - n Eximbank gì? Nó xảy nào? a lo Theo tôi, thu nhập yếu tố định Công việc HDBank giúp tơi có thu d th nhập tốt Tại đây, mức lương nhận với thu nhập làm i uy yj việc Eximbank, nhiên số tiền hoa hồng mà nhận theo suất lao động pl cao Tổng thu nhập nhận cao Eximbank triệu đồng n ua al Tính chất công việc, áp lực, môi trường làm việc ngân hàng gần khơng có khác biệt Bên cạnh lương hoa hồng, sách phúc lợi HDBank tốt, va n vào dịp lễ tết, ngân hàng thực chi thưởng cho nhân viên tổ chức hoạt oi m ll fu động nghỉ mát hàng năm, góp phần tăng thu nhập khích lệ tinh thần nhân viên Tơi ln cố gắng làm việc tốt để đánh giá cao đợt khen thưởng at nh ngân hàng Chính sách khen thưởng không rõ ràng Những thời điểm kinh doanh tốt, ngân hàng có đợt thưởng nhỏ năm để thúc đẩy nhân viên cố gắn hơn, z z nhiên hoạt động kinh doanh năm gần chưa đạt mà khoản thưởng k jm ht vb không thực Trong trình làm việc, tơi mong muốn học hỏi thăng tiến công việc gm Tôi sẵn sàng nỗ lực làm việc học tập để cống hiến tìm kiếm hội thăng tiến Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? an - Lu 11 Kết cấn nhân viên 11 (đã nghỉ việc) om tiêu chí thăng tiến vị trí l.c nghề nghiệp Tuy nhiên, kể từ ngày đầu vào ngân hàng, rõ n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tơi làm vị trí giao dịch viên ngân hàng ACB tháng kể từ nghỉ t to Eximbank Trước nghỉ việc, làm Eximbank năm Công việc tương ep hi ng đối ổn định - Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên w Eximbank gì? Nó xảy nào? n Sau trường, vào làm việc Eximbank Tơi thích học hỏi có a lo hội thăng tiến trình làm việc Tôi sẵn sàng làm việc học tập để trao dồi kiến d th thức, chuyên môn, cống hiến cho ngân hàng để tìm kiếm hội thăng tiến Tuy nhiên, i uy yj q trình làm việc, tơi không đào tạo mong muốn Cô thực công pl việc dựa hướng dẫn đồng nghiệp có kinh nghiệm Các tài liệu, hướng n ua al dẫn giúp cô tự học Nếu thực cơng việc khơng tốt, khơng quy định dẫn đến sai sót ghi nhận vào đánh giá kết công việc cuối năm va n Công việc áp lực tiêu cao, sếp không hỗ trợ công việc, chủ yếu tự thân Tôi oi m ll fu định xin nghỉ việc sau tìm việc làm Vietinbank Giống vị trí cũ, lương nhận Các khoản phúc lợi thưởng Vietinbank at nh hấp dẫn: lễ tết hỗ trợ tiền tàu xe, hỗ trợ học phí tiếp tục học lên cao, thưởng quý thưởng cuối năm Với thu nhập tăng thêm, sống gia đình tơi z z cải thiện, tơi đưa gia đình du lịch, mua sắm thêm vật dụng gia đình vb k jm ht Cơng việc nhân viên hỗ trợ tín dụng phức tạp, nhiều áp lực, thường xun làm việc ngồi giờ, u cầu cơng việc cao Tuy nhiên mức lương nhân viên hỗ trợ Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? om - l.c 12 Kết vấn nhân viên 12 (đã nghỉ việc) gm tín dụng lại khơng tương xứng với công việc mà họ thực hàng ngày - an Lu Trước kia, làm việc năm Eximbank Hiện công tác HDBank Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên n va Eximbank gì? Nó xảy nào? y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chế độ lương thưởng phúc lợi HDBank tốt cao Eximbank, t to sách phê duyệt tín dụng phức tạp Eximbank Trước làm việc năm ep hi ng Eximbank, với mức tiêu kinh doanh tương đương lương gấp đôi mức lương cũ, chưa kể ngồi lương tơi cịn có thêm khoản thu nhập khác w năm thưởng lễ tết, thưởng đánh giá kinh doanh tháng cuối năm Tính n đến nay, làm việc lại HDBank năm, ngân hàng thường xuyên tạo điều kiện a lo cho nhân viên giao lưu, học hỏi lẫn qua khoá đào tạo, hoạt động team building d th toàn hệ thống Tôi thấy hệ thống phân cấp nhân viên HDBank hay, nhân viên làm i uy yj lâu năm, có lực nâng cấp, điều tạo động lực cho nhân viên phấn pl đấu, nhân viên quan hệ khách hàng cấp Trong tơi n ua al Eximbank năm nhân viên bình thường, vị trí lãnh đạo phịng cố định nên khó phát triển va n 13 Kết vấn nhân viên 13 Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? oi m ll fu - Tôi làm việc Eximbank 4.5 năm Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với Eximbank khơng? Tại sao? at nh - Tơi muốn tìm công việc khác để cải thiện thu nhập Tôi làm việc với tinh z z thần học hỏi, không ngại sớm trễ, công sức dành cho công việc nhiều với k jm ht - vb mong muốn thăng tiến công việc Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên gm Eximbank gì? Nó xảy nào? l.c Sau trình dài làm việc đây, vị trí tơi khơng có thay đổi, mức lương om không cao trước Cơng việc hỗ trợ tín dụng khơng chịu áp lực tiêu an Lu kinh doanh, đòi hỏi cẩn thận, tỉ mỉ Lượng khách hàng ngày tăng, công việc tăng thêm không giảm bớt lương tăng theo thâm niên vài trăm nghìn n va năm, đường thăng tiến dường khơng có y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Sau năm cố gắng, tiền thưởng cuối năm điều mong chờ Lương phận t to tơi khơng cao, người mong khoản thưởng cuối năm Tuy nhiên, không ep hi ng biết rõ tiêu chuẩn để đơn vị nhận thưởng Từ trước đến nay, khoản thưởng cuối năm ln vào tiêu hồn thành chi nhánh, năm w 2016 hội sở thay đổi cách tính riêng lẻ cho chi nhánh phịng giao dịch Do đó, n tơi nhận 80% tiền thưởng nơi làm việc hoàn thành 87% kế hoạch kinh a lo doanh Tơi cảm thấy hụt hẫng mong chờ nhiều d th 14 Kết vấn nhân viên 14 i uy yj - Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? pl Trước làm giao dịch viên Ngân hàng Đơng Á, sau chuyển sang - n ua al Eximbank làm vị trí tương tự, năm Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với Eximbank khơng? Tại sao? va n Từ sang làm Eximbank, hệ thống hoàn toàn khác biệt, văn hướng dẫn oi m ll fu khơng có, đồng nghiệp lâu năm hướng dẫn công việc cho Mọi thứ gần không rõ ràng Tôi cảm thấy hoang mang, làm hay khơng at nh Tơi cịn trẻ mong muốn học hỏi nhiều cảm thấy không thoải mái làm việc Với môi trường làm việc nhiều người trẻ, người thân z z thiện, hoà đồng, hỗ trợ nhiệt tình cơng việc Tơi khơng gặp khó khăn k jm ht - vb vấn đề hoà nhập đến ngân hàng làm việc Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên gm Eximbank gì? Nó xảy nào? l.c Ban đầu nghĩ Eximbank ngân hàng lớn, lương thưởng tốt thời điểm tơi om làm việc lại rơi vào thời kì khó khăn Eximbank nên gần khoản thưởng lễ tết an Lu du lịch bị cắt hết Nếu muốn tăng lương, phải chờ đến năm sau được, tăng lương theo thâm niên làm việc phải chờ đến năm mà tăng vài trăm nghìn y te re làm việc rõ ràng, tơi tự học thơng qua văn hướng dẫn chi tiết ngân n va Lúc làm Ngân hàng Đông Á, ngân hàng nhỏ quy định quy trình Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hàng, ngồi tơi cịn tham gia khố đào tạo nghiệp vụ, có số giáo viên t to thuê đứng lớp, họ giảng dạy hay, tạo thêm động lực làm việc cho ep hi ng 15 Kết vấn nhân viên 15 - Anh/chị làm việc Eximbank bao lâu? w Tôi làm việc phận quan hệ khách hàng năm n - Anh/chị có mong muốn gắn bó lâu dài với Eximbank khơng? Tại sao? a lo Hiện tơi chưa có ý định chuyển công tác Công việc áp lực nhức đầu, phải đánh d th già phân tích tài chín khách hàng xác, thẩm định phương án dự án sản xuất i uy yj kinh doanh, thẩm định tài sản đảm bảo khoản vay… nên địi hỏi cơng việc cao, nhờ kinh pl nghiệm lâu năm ngành mà công việc ổn, vướng mắc khó n ua al khăn tơi cấp giải đáp giúp đỡ tận tình Cơng việc nhiều lúc đòi hỏi phải giải nhanh nên tơi tự định số vấn đề phát sinh báo cáo lại va n với cấp sau Đồng nghiệp làm việc với vui vẻ, thân thiện, hoà đồng, giúp đỡ oi m ll fu công việc Giám đốc chi nhánh người có lực giỏi, đưa đơn vị vượt qua giai đoạn at nh khó khăn để trở thành chi nhánh hạng A toàn hệ thống Tôi cảm thấy may mắn nể phục lãnh đạo người giám đốc z Theo Anh/chị, nguyên nhân dẫn đến cam kết thấp nhân viên z - k jm ht vb Eximbank gì? Nó xảy nào? Đào tạo nhân viên cần thiết, đào tạo cho hiệu nên thực gm Công việc ngân hàng phức tạp, nhân viên khách hàng cá nhân có áp lực l.c tiêu cao, khối lượng công việc ngày nhiều lương không tương xứng với om công sức bỏ Tơi tham gia nhiều khoá đào tạo, thời gian an Lu hiệu khơng có Nội dung đào tạo khơng sát thực tế, giảng viên dạy thiếu kỹ truyền đạt nên nhàm chán Các khoá đào tạo với nội dung tương tự y te re vừa phải thời gian tham gia đào tạo mà khơng nhận lợi ích n va phải tham gia nhiều lần Chỉ tiêu kinh doanh phải chạy để kịp đánh giá hàng tháng, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Công việc đánh giá việc hoàn thành tiêu giao hàng t to tháng Tuy nhiên khoá đào tạo tổ chức vào ngày tuần, chí có ep hi ng khoá học kéo dài từ – tuần gây khó khăn cho tơi phải vừa tham gia đào tạo, vừa phải hoàn thành tốt công việc, không bị giảm lương w n a lo d th i uy yj pl n ua al n va oi m ll fu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 11 đồng ý AC1 AC2 w 12 15 10 12 1 15 17 15 18 10 19 13 21 6 15 18 19 9 AC3 d AC5 AC6 th AC4 pl n Đồng ý gm khơng đồng ý Hồn tồn Trung lập at nh Khơng Câu hỏi i uy yj ep hi ng Hoàn toàn a lo t to KẾT QUẢ KHẢO SÁT CAM KẾT CỦA ACB n ua al CC3 CC4 CC5 CC6 NC1 NC2 17 NC3 16 NC4 20 NC5 16 NC6 17 n oi m ll fu z k jm ht vb om l.c CC2 z va CC1 đồng ý an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 12 t to NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN ep hi ng Đối STT tượng Cấp độ Mục đích đào tạo w Nghiệp vụ tín dụng doanh nghiệp, n a lo tín dụng cá nhân, dịch vụ KHDN, d Nhân th Nhân i uy yj Chương trình viên viên KHCN, thẻ, kinh doanh tiền tệ, TTQT, ngân quỹ, phòng chống rửa pl tiền, kế toán tổng hợp, giới thiệu Hiểu biết tổng quát sản phẩm, dịch vụ Eximbank n ua al quy tắc ứng xử Eximbank ĐÀO TẠO TẬP TRUNG: va n Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, oi m ll fu tiêu RBO, theo dõi tiêu, chế độ Giới thiệu phận hỗ at nh trợ RBO Eximbank Eximbank, sản phẩm z tín dụng, thẩm định z chéo dành cho RBO so sánh với đối vb tín dụng Nhân thủ cạnh tranh viên Thực hành nghiệp vụ tín dụng k jm ht RBO Nắm vận dụng tốt kỹ cần thiết cho gm dành cho khách hàng cá nhân dựa n y te re tìm kiếm khách hàng, kỹ địa bàn va Xây dựng kế hoạch bán hàng, kỹ tế, sở khách hàng an dịch bảo đảm; Thẩm định tín dụng hồ sơ, bán hàng thực Lu pháp lý khách hàng thủ tục giao Nắm xử lý om Chính sách tín dụng nội bộ; Hồ sơ RBO l.c phần mềm mô phẩm bán lẻ bán chéo, sách Các sản phẩm bán lẻ, sản phẩm bán Nắm vững sản Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đối t to STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích ep hi ng đào tạo bán hàng, kỹ đàm phán, chốt w giao dịch, xử lý từ chối, kỹ n quản lý thời gian, quy định giao tiếp a lo nội Eximbank d th ĐÀO TẠO TẠI NƠI LÀM VIỆC: i uy yj Thực tế tìm kiếm khai thác khách pl hàng Báo cáo kết bán hàng n ua al Kèm RBO nghiệp vụ tín dụng khác va n ĐÀO TẠO TẬP TRUNG: oi m ll fu Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, tiêu RM, theo dõi tiêu, at nh chế độ Giới thiệu phận hỗ z z vb k jm vụ kinh doanh tiền tệ, toán quốc tế KHDN, kiến TTQT, kiến thức thẩm định ban đầu khách hàng vay gm viên KHDN, sản phẩm bán chéo, nghiệp ht Nhân cho KDTT, Các sản phẩm dịch vụ dành cho RM sách tín dụng dành thức trợ RBO Eximbank Nắm vững n bán hàng thực tế, y te re Eximbank; Chính sách tín dụng nội xử lý hồ sơ KHDN, va KHDN; Định giá tài sản cho vay Nắm cách thức an Quy trình xử lý hồ sơ tín dụng RM Lu phần mềm mô kỹ cần thiết cho om dành cho khách hàng cá nhân dựa Nắm vận dụng tốt l.c Thực hành nghiệp vụ tín dụng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đối t to STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích ep hi ng đào tạo bộ; Hồ sơ pháp lý khách hàng sở khách hàng địa w thủ tục giao dịch bảo đảm; Thẩm bàn n định tín dụng a lo Xây dựng triển khai kế hoạch bán d th hàng, kỹ thiết lập mối quan hệ i uy yj với KHDN pl Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng n ua al RM thành công ĐÀO TẠO TẠI NƠI LÀM VIỆC: va n Thực tế tìm kiếm khai thác khách oi m ll fu hàng Báo cáo kết bán hàng Kèm RM nghiệp vụ tín dụng at nh khác z Cập nhật quy z định sản phẩm vb Tập huấn sản phẩm, quy định ht Nhân dành cho KHCN hữu viên Xây dựng kế hoạch bàn hàng nâng k jm dành cho bán lẻ RBO bán hàng khoa học, gm cao kỹ giao tiếp nâng cao Xây dựng kế hoạch l.c bồi dưỡng kỹ om đàm phán chốt deal Nhân dành cho KHDN định sản phẩm hữu viên Xây dựng kế hoạch bàn hàng cho y te re khai thác khách hàng, kỹ thiết KHDN dành n RM va an Lu Tập huấn sản phẩm, quy định Cập nhật quy Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đối t to STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích ep hi ng đào tạo lập mối quan hệ làm việc nhóm, Xây dựng kế hoạch w kỹ đàm phán thương lượng bán hàng khoa học, n nâng cao hiệu quả, kỹ a lo thiết lập mối quan hệ d th với khách hàng, kỹ i uy yj pl Quy trình nghiệp vụ, n ua al xử lý nghiệp vụ va liên quan đến sản Kỹ bán hàng n oi m ll fu kinh Nhân Thực hành nghiệp vụ tín dụng doanh viên dành cho khách hàng cá nhân dựa at nh thẻ phần mềm mô z vb k jm Cán KHDN định cáo tài Phân tích dự án đầu tín dụng Phân tích dự án an tư Đánh giá rủi ro khoản vay Kỹ thẩm định Lu Kỹ phân tích tài báo om hẩm Phân tích rủi ro n va quản lý rủi ro Phân tích báo cáo tài l.c dụng Thẩm định khoản vay KHCN, gm định tín thẻ, khai thác khách doanh thẻ ht thẩm Kế hoạch bán hàng hàng dành cho kinh z phẩm thẻ hàng, kỹ bán Chính sách tín dụng nội Cán phán thương lượng Các sản phẩm thẻ Eximbank Cán đàm y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đối t to STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích ep hi ng đào tạo Trao đổi kinh nghiệm thẩm định w tín dụng với chuyên gia (Nội n bên ngoài) a lo d th i uy yj Phòng ngừa rủi ro pl Các loại chứng thư bảo hiểm vận tải n ua al hàng hoá Các điều kiện bảo hiểm Mơ hình TTQT va Rủi ro TTQT nhà nhập Eximbank n Cách xử lý dạng L/C Cập nhật nghiệp oi m ll fu Cán Cán Rủi ro TTQT nhà Xuất vể TTQT, chiết khấu toán TTQT Kinh nghiệm việc xử lý chứng từ, quy chứng từ hàng xuất định ICC z quốc tế at nh nhờ thu có điều kiện đặc biệt vụ mới, quy định z vb Thực hành nghiệp vụ tín dụng Trao đổi lỗi phần mềm mô k jm ht dành cho khách hàng cá nhân dựa thường gặp TTQT gm Kỹ báng hàng dành cho om dịch Tổng quan sản phẩm dịch vụ khách viên, quầy Eximbank hàng ngân Nắm bắt sản phẩm dịch vụ giao dịch quầy n dịch vụ va Giao an Cán Lu l.c TTQT y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đối t to STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích ep hi ng đào tạo w n a lo quỹ, Các quy tắc ứng xử Eximbank Các chuẩn mực ứng kiểm Kỹ phục vụ khách hàng xử Eximbank soát chuyên nghiệp viên Thực hành nghiệp vụ tín dụng chất lượng dịch vụ Đo lường, phân tích d th dành cho khách hàng cá nhân dựa cải tiến i uy yj phần mềm mô chất lượng phục vụ pl khách hàng chuyên n ua al nghiệp KIẾN THỨC NGHIỆP VỤ: va n Lập triển khai kế hoạch kinh oi m ll fu doanh phịng, thẩm định tín dụng, hồ sơ pháp lý khách hàng, Nắm vững kiến thức at nh sách tín dụng nội bộ, quản lý nghiệp HÀNH: tuân thủ đơn vị k jm ht KHCN Tổ chức, kèm cặp, quản lý đội ngũ Kỹ quản lý, bán hàng, tìm kiếm, xây dựng mối điều hành dành cho lãnh đạo phòng: tổ l.c quan hệ với khách hàng gm nhánh Phòng vb vụ chi KỸ NĂNG QUẢN TRỊ - ĐIỀU Xây dựng văn hố z nghiệp z 10 rủi ro tín dụng, xử lý nợ KHCN sách tín dụng nội Lãnh đạo phịng vụ, om Kỹ làm việc đội nhóm, quản lý chức bán hàng, kỹ huấn luyện, kỹ an Lu đội nhóm hiệu Kỹ huấn luyện nhân viên quản lý đội n y te re Kiểm tra nghiệp vụ nhóm va Chia sẻ kinh nghiệm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đối t to STT tượng Cấp độ Chương trình Mục đích ep hi ng đào tạo Bảo vệ tiểu luận cuối khoá Lập w triển khai kế hoạch bán hàng n a lo d th i uy yj KIẾN THỨC NGHIỆP VỤ: pl Lập triển khai kế hoạch kinh n ua al doanh phịng, thẩm định tín dụng, phân tích báo cáo tài chính, hồ Nắm vững kiến thức va n sơ pháp lý khách hàng, sách nghiệp vụ, oi m ll fu tín dụng nội bộ, quản lý rủi ro tín sách tín dụng nội dụng, kinh doanh tiền tệ, TTQT, xử Xây dựng văn hố Phịng KỸ NĂNG QUẢN TRỊ - ĐIỀU Kỹ quản lý, z điều hành dành cho vb KHDN HÀNH: z 11 tuân thủ đơn vị at nh lý nợ KHDN k jm ht Tổ chức, kèm cặp, quản lý đội ngũ lãnh đạo phịng: tổ bán hàng, tìm kiếm, xây dựng mối chức bán hàng, kỹ huấn luyện, kỹ gm quan hệ với khách hàng n va Kiểm tra nghiệp vụ an Chia sẻ kinh nghiệm Lu Kỹ huấn luyện nhân viên nhóm om đội nhóm hiệu l.c Kỹ làm việc đội nhóm, quản lý quản lý đội y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn