(Luận văn) giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh bình phú

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO to tn TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM gh p ie - w n ad lo th yj ip uy an lu la LỮ BÍCH GIANG n va m ll fu GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ n oi NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP tz XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CN BÌNH PHÚ z ht vb jm Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm Mã số: 60340201 an n va PGS.TS HOÀNG ĐỨC Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC re y te th TP.Hồ Chí Minh, Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN to tn gh Tôi xin cam đoan đề tài luận văn "Giải pháp nâng cao chất lượng dịch p ie vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập Việt nam – Chi Nhánh Bình Phú " cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi thực w n hướng dẫn PGS.TS Hoàng Đức ad lo Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu liệt kê phần tài liệu th tham khảo Các số liệu kết nghiên cứu tiến hành khảo sát thực tế, yj uy trung thực không chép từ luận văn công bố trước la ip TP HCM, ngày tháng năm 2013 an lu Người thực luận văn n va m ll fu LỮ BÍCH GIANG tz n oi z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th MỤC LỤC to tn TRANG PHỤ BÌA gh LỜI CAM ĐOAN p ie MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA w n DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ad lo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ yj uy PHẦN MỞ ĐẦU la ip Chương : TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI an lu 1.1 Dịch vụ ngân hàng thương mại: n va 1.1.1 Khái niệm : m ll fu 1.1.2 Các loại dịch vụ ngân hàng thương mại : 1.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ: n oi 1.1.2.2 Dịch vụ ngân hàng bán buôn: tz 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ : z ht vb 1.2 Các mơ hình chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ : jm 1.2.1 Mơ hình SERVQUAL( Parasuraman, 1988): k 1.2.2 Mơ hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) gm 1.2.3 Mơ hình FSQ and TSQ (Gronroos,1984) : om l.c 1.2.3 Chọn mơ hình nghiên cứu đề tài: 11 1.3 Những vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 12 an Lu 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 12 1.3.2 Tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 15 y te th 1.3.3.3 Đối với kinh tế: 17 re 1.3.3.2 Đối với khách hàng: 17 n 1.3.3.1 Đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại: 16 va 1.3.3 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 16 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng to tn chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 18 gh 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ngân p ie hàng giới học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại Việt Nam : 19 w n 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ số ad lo ngân hàng giới : 19 th 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại Việt Nam: 22 yj Kết luận chương 24 uy ip Chương : THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN an lu la HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH PHÚ 25 Tổng quan Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt n va 2.1 Nam– Chi Nhánh Bình Phú: 25 m ll fu 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần n oi Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú: 25 tz 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú: 26 z vb 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần ht Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú giai đoạn 2009 – 2012: 28 jm Kết hoạt động dịch vụ bán lẻ chủ yếu Ngân hàng Thương k gm Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú: 28 Kết hoạt động kinh doanh bán lẻ Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần l.c om Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú giai đoạn 2009 – 2012: 30 Lu 2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng an Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú: 31 th 2.2.1.2 Chất lượng dịch vụ hoạt động tín dụng cá nhân: 33 y te 2.2.1.1 Chất lượng dịch vụ hoạt động huy động vốn cá nhân: 31 re gian qua: 31 n Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú thời va 2.2.1 Tổ chức nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng 2.2.1.3 Chất lượng dịch vụ thẻ: 34 to tn 2.2.1.4 Chất lượng dịch vụ hoạt động chuyển tiền: 35 gh 2.2.1.5 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: 36 p ie 2.2.1.6 Chất lượng đội ngũ nhân viên: 36 2.2.1.7 Công tác tổ chức quản lý nhân bán lẻ: 37 w n 2.2.1.8 Mạng lưới giao dịch, ATM: 38 ad lo 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu, khảo sát: 38 th 2.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu: 38 yj 2.2.2.2 Phương pháp chọn mẫu, xử lý số liệu: 41 uy ip 2.2.2.3 Quy trình nghiên cứu: 42 an lu la 2.2.3 Khảo sát chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú : 43 n va 2.2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu: 43 2.1.3.2 Kiểm định Cronbach's Alpha: 45 m ll fu 2.2.3.3 Phân tích nhân tố: 47 n oi 2.2.3.4 Phân tích Hồi quy: 49 tz 2.2.3.5 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ nhóm khách hàng: 52 2.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương z vb Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Bình Phú: 54 ht 2.2.4.1 Những kết đạt : 54 jm 2.2.4.2 Hạn chế : 56 k gm 2.2.4.3 Nguyên nhân: 57 Kết luận chương 58 l.c om Chương : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN Lu HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN XUẤT NHẬP an KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH PHÚ 59 y te th 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ : 60 re 3.1.1 Định hướng phát triển chung: 59 n Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020: 59 va 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng to tn Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam : 61 gh 3.2.1 Giải pháp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt p ie Nam – Chi nhánh Bình Phú tổ chức thực hiện: 61 3.2.1.1 Tập trung quan tâm nhiều vào nhân tố có sức ảnh hưởng lớn w n đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: 61 ad lo 3.2.1.2 Thực số giải pháp cụ thể hoạt động kinh doanh th như: 64 yj 3.2.2 Kiến nghị Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu uy ip Việt Nam : 66 an lu la Kết luận chương 73 KẾT LUẬN 74 PHỤ LỤC n va TÀI LIỆU THAM KHẢO tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph DANH MC CC Kí HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT to tn gh NHTM : Ngân Hàng Thương Mại p ie NHNN : Ngân hàng Nhà nước NH TMCP XNK Việt Nam: Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập w n Việt Nam ad lo TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh th CN : Chi nhánh yj uy PGD : Phòng giao dịch la ip DV NHBL: dịch vụ ngân hàng bán lẻ ATM : Máy rút tiền tự động an lu WTO : Tổ chức Thương mại giới n va 10 SERVQUAL : Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman m ll fu 11 SERVPERF : Mơ hình chất lượng dịch vụ Cronin and Taylor 12 FSQ and TSQ: Mơ hình chất lượng chức chất lượng kỹ thuật n oi 13 CS/D (Customer Satisfaction/Dissatisfaction): hài lòng/bất mãn khách 14 EFA : Phân tích nhân tố tz hàng z ht jm 16 KH : Khách hàng vb 15 Call Center : trung tâm hỗ trợ khách hàng k 17 Eximbank: Ngân hàng Thương mại cổ phần Xuất nhập Việt Nam gm 18 VNBC: hệ thống kết nối giao dịch thẻ ngân hàng om l.c 19 Smartlink-Banknet: hệ thống toán thẻ gồm thành viên(Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Công thương Việt Nam, Ngân hàng Đầu tư Nam, Ngân hàng cổ phần Kỹ thương Việt Nam an Lu Phát triểnViệt Nam , Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt re y te 22 CĐ: Cao đẳng n 21 THPT: Trung học phổ thông va 20 EWV: chớp in t th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU to tn Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP XNK Việt gh Nam - Chi nhánh Bình Phú p ie Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP XNK Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú 2009 – 2012 w n Bảng 2.3: Kết huy động vốn từ tiền gửi 24 , 48 NH TMCP XNK ad lo Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú 2009 – 2012 th Bảng 2.4: Mã hóa thang đo yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ yj uy Bảng 2.5: Mã hóa thang đo chất lượng dịch vụ la ip Bảng 2.6: Kết phân tích thống kê mơ tả Bảng 2.7: Kết thống kê mô tả tần số sử dụng sản phẩm an lu Bảng 2.8: Kết Kiểm định thang đo Cronbach's Alpha n va Bảng 2.9: Kết Phân tích nhân tố yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ m ll fu Bảng 2.10: Kết Phân tích nhân tố chất lượng dịch vụ Bảng 2.11: Kết đánh giá phù hợp mơ hình n oi Bảng 2.12: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình Bảng 2.14: Kết kiểm định ANOVA tz Bảng 2.13: Kết hồi quy tuyến tính bội z ht vb Bảng 2.15: Bảng thống kê mô tả thang đo chất lượng dịch vụ k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph DANH MC CC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ to tn gh Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL p ie Hình 1.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ GrƯnroos, 1984 Hình 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP XNK Việt Nam - Chi nhánh w n Bình Phú ad lo Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu th Hình 2.3: Cơ cấu trình độ nhân Eximbank Chi nhánh Bình Phú yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh PHẦN MỞ ĐẦU p ie Lý lựa chọn đề tài: w n Cuối năm 2006, Việt Nam trở thành thành viên thức WTO mở ad lo trang cho ngành ngân hàng Việt Nam, ngân hàng thương mại th Việt Nam phải làm để nâng cao tính cạnh tranh khai thác tối đa yj hội từ thị trường mở Tuy nhiên, đầu 2008 lại diễn khủng hoảng kinh uy ảnh hưởng an lu la ip tế Mỹ lớn từ trước đến nay, đương nhiên Việt Nam khơng nằm ngồi tầm Trong năm gần đây, kinh tế nước ta bắt đầu lâm vào tình trạng n va khó khăn Một kinh tế thời kỳ hưng thịnh cạnh tranh gay gắt, ngược lại m ll fu đà lao dốc cạnh trạnh khơng cạnh tí nào, lúc cạnh tranh mang ý nghĩa sống hết Do đó, chiến lược n oi cạnh trạnh : đa dạng dịch vụ, sản phẩm ; sử dụng chương trình quảng cáo, tz tiếp thị ; cạnh tranh giá cả; quản lý kênh phân phối nhanh chóng tác dụng chúng bị chép thời gian ngắn thơi Vì để có z ht vb chiến lược dài hạn nhằm phát triển bền vững cần phải tập trung vào vấn đề cốt lõi nâng cao chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ trì niềm tin jm k khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, thu hút thêm khách hàng mới, tăng gm cường phát triển với khách hàng hữu, giảm thiểu số lượng khách hàng không om (Berry et al., 1994; Lee et al., 2000) l.c hài lịng , tối đa hóa lợi nhuận cơng ty gia tăng hài lịng khách hàng an Lu Chính nhận thức điều này, Eximbank hoạch định chiến lược tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ bên cạnh phát triển ngân hàng bán lẻ n va không phát triển ngân hàng bán buôn trước đây, nhằm tận dng mi c hi (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph th tụi ó chn đề "Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ y te TMCP XNK Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú , mà cho tồn hệ thống Vì lẽ đó, re để phát triển khơng ngừng vượt trội "Dẫn đầu xu thế" không riờng Ngõn hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh Item-Total Statistics p ie Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Scale Mean w n ad lo Deleted Deleted 11.83 3.028 759 739 RESP02 11.81 2.945 767 734 11.88 3.252 706 766 12.23 3.920 426 880 th RESP01 yj uy ip RESP03 an lu la RESP04 n va Bảng 3.4: Kết Kiểm định thang đo Sự đảm bảo N of Alpha Items tz 737 n oi Cronbach's m ll fu Reliability Statistics z ht vb Item-Total Statistics jm Scale Variance Corrected Item Deleted if Item Deleted Item-Total Cronbach's k Scale Mean if gm Alpha if Item 7.70 1.507 607 ASUR02 7.73 1.491 656 ASUR03 7.73 1.951 435 595 om l.c ASUR01 533 Lu an 786 n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh Bng 3.5: Kt qu Kiểm định thang đo Sự đồng cảm p ie Reliability Statistics w Cronbach's N of Alpha Items n ad lo 799 th yj Item-Total Statistics uy la ip Scale Mean if Item Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Item an lu Scale Deleted n va Deleted 16.07 5.019 561 767 EMP02 16.11 5.160 517 781 EMP03 15.99 4.913 604 754 EMP04 16.02 4.734 EMP05 15.73 4.960 tz n oi m ll fu EMP01 Deleted 656 737 570 765 z ht vb jm Bảng 3.6: Kết Kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ Alpha Items om 672 l.c N of gm Cronbach's k Reliability Statistics an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh Item-Total Statistics p ie w Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item n ad lo Deleted Deleted 12.33 2.630 302 689 QUAL02 11.61 1.967 572 523 12.07 2.137 372 666 11.93 1.816 592 502 th QUAL01 yj an lu la ip QUAL04 uy QUAL03 n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh PH LC p ie PHN TÍCH NHÂN TỐ Bảng 4.1: Kết phân tích nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ w n KMO and Bartlett's Test ad lo Kaiser-Meyer-Olkin th Bartlett's Measure of Sampling 881 Approx Chi-Square 1469.806 of df 190 Test yj uy Sphericity Sig .000 an lu la ip Comp- Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 36.375 36.375 7.275 36.375 36.375 2.844 14.218 14.218 2.094 10.470 46.845 2.094 10.470 46.845 2.798 13.992 28.210 1.430 7.149 53.995 1.430 7.149 53.995 2.714 13.568 41.778 1.056 5.280 59.275 1.056 5.280 59.275 2.438 12.189 53.968 1.039 5.194 64.469 1.039 5.194 64.469 2.100 10.502 64.469 812 4.058 68.527 741 3.703 72.230 715 3.575 75.805 673 3.364 79.169 10 610 3.048 82.217 11 586 2.928 85.145 12 483 2.415 87.560 13 457 2.285 89.845 14 402 2.009 91.854 15 339 1.694 93.548 16 334 1.670 95.218 17 307 1.533 96.751 18 270 1.350 98.101 19 195 974 99.075 20 185 925 100.000 z 7.275 n oi tz m ll fu Total n va onent ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh p ie Rotated Component Matrixa Component w n RESP02 783 RESP03 669 RESP04 595 th 801 yj ad lo RESP01 la ip uy an lu EMP05 EMP04 751 693 n va EMP03 676 m ll fu 623 EMP02 614 RELIA02 n oi EMP01 RELIA01 724 RELIA04 635 RELIA03 570 tz 776 z ht vb 740 TANG01 678 om TANG02 l.c 750 gm TANG04 k 823 jm TANG03 ASUR03 553 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph th a Rotation converged in iterations y te Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization re Extraction Method: Principal Component Analysis n 655 va ASUR01 an 767 Lu ASUR02 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh Bng 4.2: Kt phân tích nhân tố chất lượng dịch vụ p ie KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin w Adequacy Bartlett's Test Measure of Sampling 667 n Approx Chi-Square 116.914 ad lo of df Sphericity th Sig .000 yj Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared an lu la ip uy Component Total Variance Explained Loadings n va Total % of Cumulative 846 21.162 727 18.163 383 9.569 51.106 Variance % 2.044 51.106 51.106 72.268 90.431 100.000 ht k jm Extraction Method: Principal Component Analysis vb 51.106 Cumulative z 2.044 % of tz % n oi m ll fu Variance Total om l.c Component gm Component Matrixa QUAL01 536 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph th Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted y te 620 re QUAL03 n 822 va QUAL02 an 835 Lu QUAL04 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh PH LC p ie KIM ĐỊNH T- TEST VÀ ANOVA Bảng 5.1: Kết kiểm định Independent Samples T-Test: w n Independent Samples Test ad lo QUALITY Equal variances variances assumed not assumed th Equal yj for F 1.361 an lu Test la ip uy Levene's Equality of Variances Sig -1.354 161 149.476 n oi 184 178 t-test for Equality of Mean Difference -.21167762 -.21167762 Std Error Difference 15881164 15637563 -.52530013 -.52066986 df Sig (2-tailed) Means tz -1.333 m ll fu n va t 245 z Confidence Lower Interval of ht the vb 95% 10194489 09731462 k jm Upper Difference om an Lu Test of Homogeneity of Variances l.c gm Bảng 5.2: Kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi QUALITY df2 Sig y te Statistic 159 796 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph th 341 re df1 n va Levene (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh p ie ANOVA QUALITY w n ad lo Sum of Squares df Mean F Sig Square th yj Between 489 160.533 159 1.010 484 694 an lu Total la Groups ip uy Groups Within 1.467 162.000 162 n va m ll fu Bảng 5.3: Kết kiểm định ANOVA theo trình độ n oi Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 158 140 k jm ht 1.758 vb Statistic z Levene tz QUALITY om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh ANOVA p ie QUALITY Sum of df Mean w Squares F Sig Square n ad lo Between 11.705 2.926 150.295 158 951 162.000 162 3.076 018 th Groups yj Within uy ip Groups an lu la Total n va Bảng 5.4: Kết kiểm định ANOVA theo thu nhập QUALITY Levene df1 n oi m ll fu Test of Homogeneity of Variances df2 Sig .295 159 745 tz Statistic z ht vb jm k ANOVA df Mean 150.347 159 946 162.000 162 4.108 008 y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph re Total 3.884 n Groups va Within 11.653 an Groups Square Lu Between Sig om Squares F l.c Sum of gm QUALITY (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh Bng 5.5: Kt qu kim nh ANOVA theo gian sử dụng p ie Test of Homogeneity of Variances QUALITY w Levene df1 df2 Sig n ad lo Statistic th 2.848 158 026 yj uy an lu la ip QUALITY ANOVA Sum of df Mean m ll fu Between 7.205 Groups Total 1.801 154.795 158 162.000 162 1.839 124 980 tz Groups n oi Within Sig Square n va Squares F z ht vb df1 df2 Sig om Statistic 158 061 an Lu 2.296 l.c Levene gm QUALITY k Test of Homogeneity of Variances jm Bảng 5.6: Kết kiểm định ANOVA theo số lượng ngân hàng giao dịch n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh ANOVA p ie QUALITY Sum of df Mean w Squares F Sig Square n ad lo Between 6.542 1.636 155.458 158 984 162.000 162 1.662 161 th Groups an lu la ip Total uy Groups yj Within n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh PHỤ LỤC p ie Sơ lược Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam: Thành lập: w n Eximbank thành lập vào ngày 24/05/1989 theo định số 140/CT ad lo Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu th Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), Ngân hàng thương yj mại cổ phần Việt Nam uy ip Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày an lu la 06/04/1992, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký n va 50 tỷ đồng Việt Nam tương đương 12.5 triệu USD với tên Ngân hàng Thương Mại m ll fu Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint – Stock Bank), gọi tắt Eximbank n oi Ngành nghề kinh doanh: tz Các hoạt động kinh doanh Eximbank bao gồm lĩnh vực chủ yếu: huy động vốn ngắn, trung dài hạn theo hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi z vb toán , chứng tiền gửi; tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư; nhận vốn từ tổ chức tín ht dụng ngồi nước; cho vay ngắn, trung dài hạn ; chiết khấu thương jm k phiếu, cơng trái giấy tờ có giá; kinh doanh ngoại hối; toán quốc tế; đầu tư gm vào chứng khốn giấy tờ có giá; dịch vụ toán phát triển thẻ nội địa , l.c thẻ quốc tế Visa, MasterCard, VisaDebit; dịch vụ ngân quỹ; dịch vụ tài du an Địa bàn hoạt động mạng lưới: Lu doanh nghiệp; dịch vụ ngân hàng khác om học trọn gói dành cho du học sinh; dịch vụ tư vấn tài chính; mua bỏn trỏi phiu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph th ti cỏc tnh, thnh phố nước, bao gồm: Sở giao dịch, 41 chi nhánh, 160 y te Mạng lưới hoạt động Eximbank đến cuối năm 2012 có 207 điểm giao dịch re Minh, Việt Nam n Vincom Centerm , số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.Hồ Chí va Eximbank có trụ sở đặt Tầng 8, Vn phũng s L8-01-11+16, tũa nh (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch văn phòng đại diện Hà p ie Nội Ngoài thiết lập quan hệ đại lý với 869 ngân hàng 84 quốc gia giới w Hình 1: Tình hình mở rộng mạng lưới giao dịch Eximbank n ad lo 250 th 207 183 183 yj 200 uy 140 150 la 10 13 15 24 n va Số lượng điểm giao dịch 66 an lu 50 ip 100 111 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 m ll fu (Nguồn: Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP XNK Việt Nam 2012) tz n oi Niêm yết: Eximbank Sở Giao Dịch Chứng Khốn TP.Hồ Chí Minh chấp thuận cho niêm yết kể từ ngày 20/10/2009 theo Quyết định số 128/QĐ-SGDHCM z ht vb Tên cổ phiếu: Cổ phiếu Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu an Lu Quy mô vốn: om Tổng giá trị niêm yết: 12.355.229.040.000 đồng (theo mệnh giá) l.c Tổng số lượng niêm yết: 1.235.522.904 cổ phần gm Mệnh giá: 10.000 đồng/cổ phiếu k Loại cổ phiếu: Cổ phiếu phổ thông jm Việt Nam Đến năm 2012, Tổng tài sản ca Eximbank t 170.156 t ng, Vn iu l (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph th hàng TMCP XNK Việt Nam cung cấp đầy đủ dịch vụ ngân hàng tầm y te Với hiệu “Eximbank sát cánh bạn từ ý tưởng đến hành động”, Ngân re mại cổ phần Việt Nam n ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn khối Ngân hàng Thương va đạt 12.355 tỷ đồng, Vốn chủ sở hữu đạt 15.812 t ng Eximbank hin l mt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph to tn gh cỡ quốc tế Trong suốt 20 năm qua, Eximbank đạt nhiều thành tựu p ie to lớn Nổi bật danh hiệu “Thương hiệu mạnh Việt Nam” từ 2005 đến Ngày 19/05/2012 ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Eximbank vinh dự w bình chọn Top “50 doanh nghiệp kinh doanh hiệu Việt Nam” Tháng n ad lo 7/2012, Eximbank vinh dự tạp chí The Banker – tạp chí uy tín lĩnh vực tài quốc tế chọn vào Bảng xếp hạng 1000 ngân hàng hàng đầu giới Tháng th yj 8/2012 Eximbank tiếp tục tạp chí AsiaMoney – tạp chí tiếng Anh uy tín uy khu vực Châu Á Thái Bình Dương trao giải thưởng “Ngân hàng nội địa tốt ip la Việt Nam năm 2012” Đây động lực lớn để Eximbank tiếp tục củng cố, nâng an lu cao vị ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.ngÂn.hng.bĂn.lỏằ.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.xuỏƠt.nhỏưp.khỏâu.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.bơnh.ph