(Luận văn) hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên trong cơ quan tổng công ty điện lực miền trung

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TUẤN ANH lu an n va THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CƠ QUAN p ie gh tn to HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ d oa nl w TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG m ll fu an v an lu t n oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z z gm @ m co l an Lu Đà Nẵng – Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN TUẤN ANH lu an n va HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ to gh tn THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CƠ QUAN p ie TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG d oa nl w v an lu LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH m ll fu an Mã số: 60.34.01.02 t n oi z z Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY gm @ m co l an Lu Đà Nẵng – Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn a lu n va n Nguyễn Tuấn Anh p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC M MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài a lu Tổng quan tài liệu nghiên cứu n CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN n va tn to VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN p ie gh 1.1.1 Khái niệm đánh gia thành tích nhân viên 1.1.2 Vai trò việc đánh giá thành tích nhân viên doanh oa nl w nghiệp d 1.1.3 Nguyên tắc đánh giá thành tích nhân viên nv a lu 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 11 f an 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 11 oi lm ul 1.2.2 Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 15 1.2.3 Các phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 17 at nh 1.2.4 Thời điểm đánh giá thành tích 23 z 1.2.5 Đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên 24 z gm @ 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 26 om l.c 1.3.1 Các yếu tố môi trƣờng bên 26 1.3.2 Các yếu tố môi trƣờng bên 27 an Lu KẾT LUẬN CHƢƠNG 29 n va ac th si CHƢƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 30 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 30 2.1.1 Giới thiệu quan Tổng Công Ty Điện Lực Miền Trung 30 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực Công ty 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 39 2.2 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN a lu TẠI CÔNG TY 41 n 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân n va viên Công ty 41 p ie gh tn to 2.2.2 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 48 2.2.3 Thực trạng phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 54 2.2.4 Thực trạng thời điểm đánh giá thành tích 58 oa nl w 2.2.5 Thực trạng đối tƣợng thực đánh giá thành tích nhân viên 59 2.2.6 Nguyên nhân hạn chế đánh giá thành tích nhân viên 60 d nv a lu KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 f an CHƢƠNG HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH oi lm ul NHÂN VIÊN TRONG CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 70 at nh 3.1 NHỮNG CĂN CỨ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH z TÍCH NHÂN VIÊN TRONG CƠ QUAN TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC z MIỀN TRUNG 70 @ gm 3.1.1 Một số dự báo thay đổi môi trƣờng hoạt động công ty tác om l.c động đến cơng tác đánh giá thành tích 70 3.1.2 Chiến lƣợc mục tiêu phát triển công ty thời gian đến72 an Lu n va ac th si 3.1.3 Yêu cầu nguồn nhân lực Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung thời gian đến 73 3.2 HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC MIỀN TRUNG 74 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên cơng ty 74 3.2.2 Hồn thiện tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 76 3.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 81 3.2.4 Xác định thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên 83 a lu 3.2.5 Xác định đối tƣợng thực đánh giá 84 n 3.2.6 Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 86 n va 3.3 ÁP DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TRONG MỘT SỐ tn to HOẠT ĐỘNG NGUỒN NHÂN LỰC 88 p ie gh 3.3.1 Cải tiến công tác trả lƣơng, khen thƣởng 88 3.3.2 Cải tiến sách đề bạt, bổ nhiệm, đào tạo phát triển 90 oa nl w KẾT LUẬN CHƢƠNG 94 KẾT LUẬN 95 d nv a lu PHỤ LỤC f an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO oi lm ul QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Biểu mẫu đánh giá theo phƣơng pháp thang điểm đánh 1.1 18 giá a lu n Ƣu nhƣợc điểm phƣơng pháp MBO 20 2.1 Tình hình tăng giảm lao động 34 2.2 Chất lƣợng cán quản lý, chuyên môn nghiệp vụ 35 2.3 Tóm tắt bảng cân đối kế tốn qua năm 37 2.4 Tình hình kinh doanh Cơng ty qua năm 39 Qui định phân loại thành tích để trả lƣơng kinh doanh n va 1.2 Tỷ lệ bình quân theo danh hiệu khen thƣởng thành 2.6 45 tích cuối năm oa nl w 2.7 43 hàng tháng p ie gh tn to 2.5 Kết điều tra mục tiêu hệ thống đánh giá 47 d thành tích Một số tiêu chí đánh giá thành tích Cơ quan Tổng a lu 49 nv 2.8 f an công ty Điện lực miền Trung tích 52 oi lm Thang đo cho tiêu chí đánh giá nh 2.10 Kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá thành ul 2.9 55 at Kết điều tra nhận thức, mong muốn nhân z 57 z 2.11 với đánh giá thành tích nhân viên 58 om l.c Kết điều tra lỗi thƣờng gặp đánh giá thành tích 59 an Lu 2.13 Kết điều tra ảnh hƣởng văn hố Cơng ty đối 2.12 gm @ viên cơng tác đánh giá thành tích n va ac th si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Số hiệu Tên bảng bảng Trang Ảnh hƣởng đoàn thể đến đánh giá thành tích nhân 2.14 60 viên 2.15 Ý kiến thông tin phản hồi đánh giá 64 3.1 Bảng minh hoạ trọng số tiêu chuyên môn 82 Kết điều tra thời điểm định kỳ đánh giá thành 3.2 83 tích nhân viên a lu Kết điều tra đối tƣợng trực tiếp đánh gía thành tích 3.3 85 n nhân viên n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang Tiêu chí đánh giá thành tích tốt (nguồn hình ảnh 1.1 16 tác giả) 2.1 Tình hình tài sản công ty giai đoạn 2014 – 2016 38 2.2 Nguồn vốn công ty giai đoạn 2014 - 2016 38 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, ngƣời trở thành yếu tố vô quan trọng, định thành bại tổ chức Doanh nghiệp c thể tăng lợi cạnh tranh b ng cách s dụng lao động cách hiệu quả, tận dụng kinh nghiệm k o l o họ nh m đạt đƣợc mục tiêu đặt Để phát huy n a vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp, nh ng biện pháp mà doanh nghiệp cần thực đ phải tạo a lu đƣợc động lực th c đ y ngƣời lao động Nhƣng để thực tạo động lực cho n ngƣời lao động đƣợc tốt doanh nghiệp cần phải thực việc đánh giá n va Việc đánh giá thành tích nhân viên c nhiều tác dụng, nhiều mục tiêu, p ie gh tn to thành tích nhân viên nhiều phƣơng pháp khác Tuy nhiên, phƣơng pháp đánh giá mang lại nh ng tác dụng khác oa nl w Nhận thức đƣợc vấn đề đ Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung d c nh ng cố gắng để đánh giá thành tích nhân viên ngày hồn thiện nv a lu Tuy nhiên, thực chất công tác đánh giá thành tích nhân viên f an Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung n i riêng doanh nghiệp oi lm ul nhà nƣớc n i chung nhiều bất cập, mang tính hình thức, cảm tính chƣa chun sâu Điều ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực at nh nhƣ khen thƣởng, trả lƣơng, đào tạo, đề bạt cịn nhiều vƣớng mắc, khơng đạt z đƣợc mục đích phát triển nhân viên, khơng tạo động lực để nhân viên làm z gm @ việc tốt Xuất phát t yêu cầu trên, nh m g p phần hồn thiện n a cơng tác om l.c đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty tơi chọn đề tài "Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơ quan Tổng công ty Điện an Lu lực miền Trung" làm luận văn tốt nghiệp n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục Chấm điểm mức độ tiêu chu n lực thực công việc Điểm Mức độ đạt mục tiêu Ý nghĩa mức độ Đạt 100% yêu cầu cao Thực cơng việc mang tính mơ tả lực đốn, chủ động, mang tính chiến lƣợc, lôi cuốn, tạo đƣợc phong cách kỹ để cấp dƣới đồng nghiệp noi theo Đạt 80% yêu cầu cao a lu Thực công việc mang tính n chủ động cao, chia sẻ cách làm với va n ngƣời khác, nhƣng hạn chế tn to định chiến lƣợc p ie gh Đạt 70% yêu cầu cao Thực cơng việc mang tính oa nl w chủ động, tự giác, không cần nhắc nhở kèm cặp, nỗ lực hồn thành Đạt 40% u cầu cao Cịn hạn chế khả năng, kiến d yêu cầu nv a lu f an thức, cần gi p đỡ, hỗ trợ, giám oi lm ul sát t thêm Đạt t 20% yêu cầu cao lực, xem x t đào tạo lại z trở xuống Cần xem x t lại phù hợp at nh cấp quản lý, cần đào tạo z gm @ thuyên chuyển, sa thải Ghi ch : T mức điểm đến điểm giảm mức độ đạt yêu cầu cao nhất 10% đƣợc cộng 0,25 điểm om l.c 5% bị tr 0,25 điểm, T mức đến mức tăng mức độ đạt yêu cầu cao an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bộ sách c m nang kinh doanh Harvard (2006), Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [2] Bộ sách c m nang Quản trị nguồn nhân lực Business Edge (2004), Đánh giá hiệu làm việc, NXB trẻ TP Hà Nội [3] Brian E.Becker-Mark Ahusel Dave Ulrich (2002), Sổ tay người quản lý, a lu quản lý nhân sự, Nhà xuất TP Hồ Chí Minh n [4] Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (đồng chủ biên) (2008), Giáo trình n va Kinh tế Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội tn to [5] Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân p ie gh lực, Phần IV – Đánh giá phát triển, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội oa nl w [6] Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người công nghiệp hóa - d đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội f an Hà Nội nv a lu [7] Vũ Đình Quyền (2007), Nghiệp vụ cơng tác giám đốc, NXB lao động, oi lm ul [8] Nguyễn H u Thân (2008), Quản trị nhân sự, Chƣơng – Đánh giá thành tích, trang 317 – 338, Nhà xuất Lao Động - Xã hội TP Hồ Chí at nh Minh z [9] Thủ tƣớng phủ (2016), Phê duyệt điều chỉnh Quy hoạch phát triển z gm @ điện lực quốc gia giai đoạn 2011 - 2020 có xét đến năm 2030 [10] Võ Xuân Tiến (2008), Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Lớp Cao học om l.c QTKD Khóa 9, 2006 -2009, Đại học Đà Nẵng [11] Tổng công ty Điện lực miền Trung , Báo cáo tổng kết hoạt động sản an Lu xuất kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an [12] Tổng công ty Điện lực miền Trung (2016), Quy chế xét chấm điểm hàng quý, năm xét thi đua năm đơn vị thành viên, Ban Tổng công ty Điện lực miền Trung [13] Tổng công ty Điện lực miền Trung (2016), Quy chế xét hệ số thành tích hàng tháng Ban CBCNV Cơ quan Tổng công ty Điện lực miền Trung [14] Tổng công ty Điện lực miền Trung (2015), Quy chế hoạt động chấm điểm thi đua Mạng lưới an toàn vệ sinh viên Tổng công ty a lu Điện lực miền Trung n [15] Nguyễn Anh Tuấn (2003), “Hồn thiện mơ hình tổ chức sản xuất kinh va n doanh EVN”, Tạp chí điện lực (9/2003) tn to [16] Nguyễn Quốc Tuấn (chủ biên) (2006) (cùng nh m tác giả Đoàn Gia p ie gh Dũng, Đào H u Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Ph c Nguyên), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê oa nl w Tiếng Anh [17] John M.Ivancevich (2010), University of Houston – International Edition d f an Education nv a lu 2007, Hurman resource management, published by McGraw-Hill oi lm ul [18] Jack Zigon (2002, How to measure employee performance, Zigon performance group at nh [19] Micheal Amstrong (2009), Amstrong’s handbook of hurman resource z management practice 11th edition z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w f an nv a lu oi lm ul at nh z z om l.c gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn