MỞ ĐẦU BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ PHAN DUY ĐẠI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng Năm[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ PHAN DUY ĐẠI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2012 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ PHAN DUY ĐẠI HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐÀO HỮU HÒA Đà Nẵng- Năm 2012 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Như biết, đánh giá thành tích nhân viên đóng vai trị quan trọng việc phát quản lý nguồn nhân lực tổ chức, đơn vị Nhận thức điều đó, tổ chức, đặc biệt tổ chức đào tạo quan tâm đến quản lý phát triển nguồn nhân lực Nhờ vậy, họ ln trì phát triển ngày khẳng định vị trí, vai trị xã hội Trường Cao đẳng Thương mại, sở đào tạo trực thuộc Bộ Công Thương, năm qua quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt nâng cao kiến thức, động đội ngũ cán viên chức Nhờ đó, thúc đẩy phát triển nhà trường với tốc độ đáng kể Trong năm gần việc đánh giá thành tích cơng tác nhân viên trở nên cấp thiết Thực tế cho thấy, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị nhiều điều bất cập cần phải tìm hiểu phân tích ngun nhân để tìm hướng phù hợp để đơn vị ngày phát triển Được đồng ý giảng viên hướng dẫn TS Đào Hữu Hòa đơn vị thực tập nên tơi chọn đề tài “Hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng” với hy vọng góp phần nâng cao hiệu công tác đánh giá thành tích nhân viên đơn vị Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tập trung vào mục tiêu - Xây dựng sở lý luận hệ thống đánh giá thành tích nhân viên - Làm rõ thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng; mặt tồn tại, hạn chế ngun nhân cơng tác trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng - Xây dựng hệ thống qui trình, thủ tục sách cơng tác đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng đảm bảo việc đánh giá thành tích nhân viên tồn diện, khách quan hợp lý Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Luan van trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng - Thông tin, liệu phục vụ cho việc nghiên cứu thu thập khoảng thời gian từ năm 2008 đến 2010 Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu Cách tiếp cận nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp tiếp cận “duy vật biện chứng”; “duy vật lịch sử” tiếp cận hệ thống Phương pháp nghiên cứu : Sử dụng phương pháp thống kê (phân tổ thống kê, đồ thị thống kê, số tuyệt đối, số tương đối, so sánh, dãy số thời gian…); phương pháp điều tra xã hội học; phương pháp chun gia, phương pháp mơ hình hóa, phương pháp ma trận Những đóng góp đề tài - Hệ thống hoá vấn đề lý luận đánh giá thành tích nhân viên trường cao đẳng thuộc Bộ Công thương - Đánh giá thực trạng; phân tích mặt tồn hệ thống đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng - Xây dựng hệ thống qui trình, thủ tục sách đánh giá thành tích nhân viên đề xuất giải pháp phù hợp với hoàn cảnh trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống đánh giá thành tích nhân viên sở tổ chức đào tạo Chương 2: Thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng Chương 3: Hoàn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng Luan van Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm nhân viên đánh giá thành tích nhân viên a Nhân viên Người làm việc quan, tổ chức, phân biệt với thủ trưởng quan, tổ chức [12] Người cụ thể đảm nhận chức vụ hay vị trí cơng tác tổ chức doanh nghiệp [10] b Đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn” [11,tr.161] “Đánh giá thành tích nhân viên hay đánh giá hồn thành cơng tác hay cịn gọi đánh giá thành tích cơng tác hệ thống thức xét duyệt đánh giá hồn thành cơng tác cá nhân thời kỳ định” [10] Theo định nghĩa cho thấy đánh giá thành tích tiến trình khoa học có tính hệ thống nhằm đo lường, đánh giá mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2.1 Khái niệm hệ thống Hệ thống tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động hướng tới mục tiêu chung.[10] Hệ thống chấp thuận đầu vào, biến đổi có tổ chức để tạo kết đầu định Luan van Đầu vào Xử lý Đầu Dịng thơng tin phản hồi 1.1.2.2 Quan điểm tiếp cận hệ thống nghiên cứu Quan điểm tiếp cận hệ thống từ khía cạnh bên hệ thống, nhằm trả lời câu hỏi: Mục tiêu hệ thống gì? Mơi trường hệ thống gì? Đầu vào, đầu hệ thống gì? Quan điểm tiếp cận hệ thống từ bên hệ thống, nhằm trả lời câu hỏi: Phần tử hệ thống gì? Hệ thống có phần tử nào? Giữa phần tử tồn mối quan hệ nào? 1.1.2.3 Khái niệm hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên hệ thống đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức.[13,tr154] Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên chấp thuận đầu vào, biến đổi có tổ chức để tạo kết đầu định tương tác với môi trường Môi trường hoạt động Đầu vào Cấu tạo bên hệ thống Cơ chế vận hành hệ thống Đầu Dịng thơng tin phản hồi Hình 1.1 Hệ thống “Đánh giá thành tích nhân viên” 1.1.2.4 Đặc điểm hệ thống đánh giá thành tích nhân viên - Là hệ thống mở: có nhiều đầu vào, nhiều đầu có tương tác tích cực với mơi trường bên ngồi, có quan hệ với hệ thống khác.[12] Luan van - Là hệ thống bị điều khiển, có khả tự điều chỉnh, tự thích ứng - Là hệ thống có mục tiêu thay đổi: mục tiêu thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi - Là hệ thống phức tạp môi trường thay đổi liên tục, cấu phần tử hợp thành hệ thống mối quan hệ chúng phức tạp khác - Là hệ thống động: trạng thái thay đổi liên tục theo thời gian - Là hệ thống có cấu trúc mờ, cấu trúc khơng thể rõ ràng 1.1.3 Các lỗi thường gặp đánh giá + Lỗi bao dung: Thỉnh thoảng người đánh giá, đánh giá thành tích nhân viên cao mức mà họ xứng đáng thưởng Bao dung loại lỗi thông thường đánh giá, nghiên cứu gần gợi ý tính chất vốn có người đánh giá + Lỗi nghiêm khắc: Thi thoảng người đánh giá đánh giá nhân viên thấp mức lẽ họ đáng nhận Lỗi nghiêm khắc ngược lại với lỗi bao dung + Lỗi xu hướng trung tâm: Đôi giám sát viên đánh giá tất nhân viên gần với điểm thang thành tích Có nhân viên nhận đánh giá cao hay thấp Lỗi xu hướng trung tâm cố đánh giá tất vào trung tâm so với thành tích thực nhân viên Lỗi xu hướng trung tâm thường việc thất bại quan sát nhân viên giám sát viên việc mô tả tiêu thức đánh giá + Lỗi vầng hào quang: Lỗi vầng hào quang liên quan đến việc đánh giá cá nhân vài khía cạnh thành tích Jack M Felman định nghĩa lỗi halo tương quan cao đánh giá nhiều phương diện, đơn giản khuynh hướng mà người đánh giá tơ hồng thành tích người đánh giá theo chiều hướng tốt Khi lỗi Halo xảy ra, nhân viên nhận đánh giá gần đồng tất khía cạnh, kết tương quan đánh giá cao.[15] Luan van 1.2 NỘI DUNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên mô tả bao gồm nội dung sau: mơi trường hoạt động đánh giá thành tích, đầu vào hệ thống, cấu trúc hệ thống, đầu hệ thống dịng thơng tin phản hồi Từng nội dung hệ thống đánh giá thành tích nhân viên thể cụ thể sau: 1.2.1 Mơi trường hoạt động đánh giá thành tích Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên bị ảnh hưởng mơi trường bên ngồi mơi trường bên 1.2.1.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi - Quan điểm, sách Đảng: Đảng ta xác định xây dựng kinh tế nhiệm vụ trung tâm, xây dựng Đảng then chốt Thực thắng lợi nhiệm vụ trị đó, cơng tác cán có ý nghĩa định, “Cán gốc cơng việc” Chủ tịch Hồ Chí Minh dạy Quá trình xây dựng đội ngũ cán sạch, vững mạnh, ngang tầm với đòi hỏi nhiệm vụ cách mạng cần bắt đầu làm tốt từ việc tìm hiểu, nhận xét đánh giá thành tích cán Đảng ta ngày hồn thiện cụ thể hố đường lối, quan điểm, chủ trương lĩnh vực công tác, điều giúp cho cán có phương hướng phấn đấu đắn đồng thời làm sáng tỏ để xem xét, đánh giá thành tích cán xác - Luật lao động nhà nước Bộ luật Lao động năm 1994 có hiệu lực từ 1-11995 có quy định bảo vệ quyền lợi người lao động, đặc biệt lao động nữ Phương pháp đánh giá thành tích sử dụng phải đảm bảo công không vi phạm quyền lợi (về thu nhập, ốm đau, thai sản,…), nhân phẩm người lao động qui định Bộ luật lao động…Một số nội qui, qui chế lao động phải đăng ký với quan quản lý nhà nước Sở lao động Thương binh- Xã hội địa phương Các cấp quản trị cần lưu ý điểm đánh giá thành tích nhân viên - Văn hóa – xã hội ảnh hưởng đến đánh giá thành tích xu hướng nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực thời kỳ hội nhập quốc tế Việc thay đổi thái độ làm việc nghỉ ngơi, xu hướng đánh giá thành tích nhằm mục tiêu phát triển nhân Luan van viên thưởng phạt vấn đề mà nhà quản trị cần xem xét đánh giá thành tích nhân viên - Nền kinh tế thị trường ngày phát triển mở nhiều hội việc làm cho người lao động Trước tình hình đó, nhà quản trị cần phải có thay đổi đánh giá đảm bảo đánh giá đúng, đánh giá cơng mềm dẻo, linh hoạt tạo động lực để nhân viên gắn bó với cơng ty Hạn chế “dịng chảy chất xám” sang cơng ty khác Nhìn chung, tổ chức khó thay đổi mơi trường bên ngồi mà làm cho thích hợp với hoạt động quản trị 1.2.1.2 Các yếu tố môi trường bên Môi trường bên yếu tố bên tổ chức Môi trường bên chủ yếu sứ mạng, mục tiêu tổ chức, sách chiến lược tổ chức, thái độ người lãnh đạo, cấu tổ chức, đoàn thể văn hóa tổ chức ảnh hưởng lớn đến quản trị nguồn nhân lực Trong đó, yếu tố cụ thể môi trường bên mà theo ý kiến chuyên gia có ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá thành tích nhân viên bao gồm:[11] - Thái độ người lãnh đạo Thái độ người lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến đánh giá thành tích nhân viên Người lãnh đạo quan tâm đến đánh giá thành tích nhân viên cơng tác đánh giá thành tích nhân viên có chất lượng hơn, thiết thực khơng mang tính hình thức, chiếu lệ Khi nhân viên thấy tầm quan trọng việc đánh giá thành tích tham gia tích cực hơn, phấn đấu thực cơng việc - Văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức chuyên gia đánh giá yếu tố môi trường bên có ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Do vậy, đánh giá thành tích nhân viên bị chi phối đặc điểm giá trị chung tổ chức thái độ công việc thiên trách nhiệm cá nhân hay trách nhiệm tập thể, việc định, trả lương tưởng thưởng dựa vào thâm niên nghề nghiệp hay dựa vào đóng góp cá nhân, mối quan hệ tổ chức nhân viên gắn bó Luan van hay quan hệ hợp đồng… Văn hóa tổ chức ảnh hưởng tới sách đánh giá thành tích nhân viên – kim nam cho việc xây dựng mục tiêu hệ thống đánh giá thành tích: sách trì khuyến khích cho thành tích trội, hội cho nhân viên tham gia vào đánh giá thành tích, việc khuyến khích nhân viên gắn bó với tổ chức, yêu cầu nhà quản trị việc đánh giá thành tích nhân viên…Văn hóa ảnh hưởng đến quan điểm nhà quản trị đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên - Cơng đồn đồn thể: yếu tố ảnh hưởng đến tiến trình đánh giá Cơng đồn thường gây áp lực với cấp quản trị đòi tăng lương, tăng ngạch cho người thâm niên dựa vào thành tích cơng tác… tổ chức nhà nước tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên thành viên đồn thể có thêm qui định khác tổ chức - Cơ cấu tổ chức Trong tổ chức lớn có nhiều tầng nấc, nhiều cấp quản trị việc đánh giá thành tích ứng dụng chúng khó sâu sát dễ bị nhiễu Cơ cấu tổ chức hỗn hợp làm cho cơng tác đánh giá thành tích khó khăn so với cấu đơn giản Điều quan trọng việc phân quyền cho cấp quản trị trực tuyến định vấn đề đánh giá thành tích nhân viên, xây dựng sách đánh giá thành tích thống cho phận tổ chức, việc lựa chọn điểm mấu chốt ảnh hưởng đến mục tiêu phát triển tổ chức để thiết lập hệ thống đánh giá thành tích - Tính quán đánh giá thành tích sử dụng sau đánh giá Hoạt động đánh giá thành tích phải quán từ cấp xuống cấp Nhận thức điều hoạt động đánh giá thành tích nhân viên mang lại kết cao Đồng thời việc sử dụng kết sau đánh giá để làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động đánh giá thành tích tổ chức Việc sử dụng kết sau đánh giá động lực quan trọng để đảm bảo đánh giá thành tích có hiệu 1.2.2 Đầu vào hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 1.2.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Mục tiêu hệ thống lý tồn hệ thống Khi đánh giá thành tích Luan van ... luận hệ thống đánh giá thành tích nhân viên - Làm rõ thực trạng hệ thống đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng; mặt tồn tại, hạn chế ngun nhân cơng tác trường Cao đẳng. .. Hệ thống hố vấn đề lý luận đánh giá thành tích nhân viên trường cao đẳng thuộc Bộ Công thương - Đánh giá thực trạng; phân tích mặt tồn hệ thống đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương. .. Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng - Xây dựng hệ thống qui trình, thủ tục sách cơng tác đánh giá thành tích nhân viên trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng đảm bảo việc đánh giá thành tích nhân viên tồn