(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty vận tải hành khách đường sắt sài gòn đến năm 2020

i t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo NGUYỄN ĐẠO LONG ad ju y th yi MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN ĐẾN NĂM 2020 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re th Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2012 i t to LỜI CAM ĐOAN ng Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành hi ep phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Hữu Quyền Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hồn toàn trung thực w n lo TÁC GIẢ ad y th ju NGUYỄN ĐẠO LONG yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th ii t to MỤC LỤC ng Nội dung Trang hi ep DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG v w n DANH MỤC CÁC HÌNH vi lo PHẦN MỞ ĐẦU ad y th Chương 1: Tổng quan Quản trị nguồn nhân lực đào tạo phát triển nguồn nhân ju lực doanh nghiệp yi 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực pl Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực n ua al 1.1.1 va 1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.2 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.3 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 n 1.2.1 ll fu oi m nh 1.3 Ngành vận tải đường sắt nguồn nhân lực đường sắt 17 at Ngành vận tải đường sắt 17 1.3.2 Nguồn nhân lực đường sắt 19 z 1.3.1 z vb jm ht 1.4 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực đường sắt nước nước 21 k Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực đường sắt Đường sắt Hà Nội 21 1.4.2 Đường sắt Đông Nhật Bản số vấn đề nguồn nhân lực đường sắt l.c gm 1.4.1 Đường sắt Hàn Quốc chương trình đào tạo nhân lực đường sắt Hàn an Lu 1.4.3 om Đông Nhật Bản 23 Quốc 25 Đường sắt Ấn Độ chương trình đào tạo nhân lực đường sắt Ấn Độ 26 n va 1.4.4 Tóm tắt chương 30 Vận tải Hành khách Đường sắt Sài Gòn (SRPT) 31 2.1 Giới thiệu chung SRPT 31 th Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty ey t re 1.5 Bài học kinh nghiệm 29 t to ng 2.1.1 iii Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm qua 35 hi ep Thực trạng nguồn nhân lực SRPT 37 2.2 2.2.1 Tổng quan nguồn nhân lực SRPT 37 w 2.2.2 Thực trạng cấu lao động theo nghiệp vụ SRPT 37 n lo 2.2.3 Thực trạng cấu lao động theo trình độ SRPT 39 ad 2.2.4 Thực trạng cấu lao động theo giới tính độ tuổi SRPT 40 y th 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực SRPT 42 ju yi 2.3.1 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 42 pl 2.3.2 Ảnh hưởng môi trường bên 43 al n ua 2.4 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực SRPT – Khảo sát thực va tế kết 46 n 2.4.1 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực SRPT 46 fu ll 2.4.2 Khảo sát thực tế kết 49 m oi 2.4.3 Tồn nguyên nhân 61 at nh Tóm tắt chương 63 z Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực SRPT 64 z vb jm ht 3.1 Quan điểm, mục tiêu dự báo nguồn nhân lực ngành đường sắt đến năm 2020 …………………………………………………………………………………….64 k gm 3.1.1 Quan điểm 64 l.c 3.1.2 Mục tiêu 65 om 3.1.3 Dự báo khả cung ứng nguồn nhân lực 65 3.2 Quan điểm, mục tiêu nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực SRPT đến an Lu năm 2020 66 va 3.2.1 Quan điểm 66 n 3.2.2 Mục tiêu 67 SRPT đến năm 2020 70 th 3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ey t re 3.2.3 Nhu cầu nguồn nhân lực SRPT đến năm 2020 67 iv 3.3.1 Giải pháp đề xuất thành lập phận chuyên trách công tác đào tạo phát t to triển nguồn nhân lực SRPT 70 ng 3.3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhu cầu đào tạo 73 hi ep 3.3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo phát triển 77 3.3.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức, thực đào tạo phát triển 79 w 3.3.5 Giải pháp đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển 82 n lo 3.4 Một số kiến nghị 84 ad Tóm tắt chương 84 y th KẾT LUẬN 85 ju yi Tài liệu tham khảo vii pl Phụ lục 1: Bản hỏi kết khảo sát nhóm đối tượng đào tạo phát triển NNL xi al n ua Phụ lục 2: Thống kê nguồn nhân lực SRPT xxvii va Phụ lục 3: Thu thập thông tin đánh giá nhu cầu đào tạo xxx n Phụ lục 4: Một số chương trình đào tạo nguồn nhân lực đường sắt Hàn Quốc .xxxiv fu ll Phụ lục 5: Tình hình nguồn nhân lực đường sắt Đông Nhật Bản qua năm xxxviii m oi Phụ lục 6: Mẫu đánh giá chất lượng đào tạo xxxix at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep : Cán công nhân viên NNL : Nguồn nhân lực ĐSVN : Đường sắt Việt Nam SXKD : Sản xuất kinh doanh TCCB-LĐ : Tổ chức Cán - Lao động CBCNV w n : Công ty Vận tải Hành khách Đường sắt Sài Gịn lo SRPT ad : Cơng ty Vận tải Hành khách Đường sắt Hà Nội HRPT ju y th yi : Sản lượng doanh thu vận tải SRPT qua năm gần : Thực trạng lao động theo độ tuổi SRPT : Tình hình thực đào tạo SRPT năm qua : Tình hình đào tạo ngoại ngữ, tin học trị SRPT : Hình thức đào tạo sử dụng : Phân tích đánh giá nhu cầu đào tạo : Lập kế hoạch đào tạo : Nội dung chương trình đào tạo : Nội dung chương trình đào tạo với nhóm chưa tham gia đào tạo : Đối tượng tham gia đào tạo : Đối tượng chưa tham gia đào tạo : Tổ chức thực đào tạo : Đánh giá sau đào tạo với nhóm phụ trách NNL : Đánh giá sau đào tạo với nhóm tham gia đào tạo : Đánh giá hiệu đào tạo với nhóm phụ trách NNL : Đánh giá hiệu đào tạo với nhóm tham gia đào tạo : Mức độ hợp tác bên đào tạo : Đánh giá thực công việc : Mức độ tham gia đào tạo : Ý kiến lãnh đạo : Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực SRPT pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Bảng 2.19 Bảng 2.21 Bảng 3.1 DANH MỤC CÁC BẢNG th vi DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng hi ep Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 w n lo ad : Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển : Thị phần vận tải Đường sắt Nhật so với nước khác : Sơ đồ tổ chức Công ty Vận tải Hành khách Đường sắt Sài Gòn : Doanh thu vận tải SRPT năm qua : Cơ cấu lao động SRPT năm 2011 : Thực trạng cấu lao động theo trình độ đào tạo SRPT : Thực trạng lao động theo giới tính : Dự báo nhu cầu trình độ nhân lực SRPT đến năm 2020 : Sơ đồ tổ chức phòng Tổ chức Cán - Lao động : Sơ đồ tổ chức phòng Tổ chức Cán - Lao động đề xuất : Mơ hình xác định nhu cầu đào tạo đề xuất : Quy trình đào tạo kế hoạch kế hoạch đề xuất : Quy trình đào tạo nhân viên : Mơ hình đào tạo nhân viên ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th PHẦN MỞ ĐẦU t to Đặt vấn đề: ng hi Ở nước phát triển đường sắt phương tiện vận tải chiếm thị phần lớn nhờ ep ưu điểm như: khả vận chuyển khối lượng hàng hố hành khách lớn hành trình xa với tốc độ cao; gây nhiễm mơi trường đặc biệt an toàn Đối với thị w n phần vận tải, Nhật Bản vận tải đường sắt chiếm 29% vận chuyển hành khách hàng lo ad hố, Pháp 10,6%, Anh 7,3%, Đức 7,2%,…Tại Việt Nam vận tải y th đường sắt chiếm 7,5% hàng hoá gần 4% hành khách tổng phương tiện ju yi vận tải năm 2011 pl al ua Đường sắt Việt Nam Pháp xây dựng từ năm 1882 Mặc dù trải qua nhiều giai n đoạn, thực nhiệm vụ khác nhau, đường sắt Việt Nam thực va n trọng trách vận chuyển hành khách hàng hoá theo nhiệm vụ Theo lộ fu ll trình Chính phủ đến năm 2014 tất doanh nghiệp ngành đường sắt phải m oi chuyển sang dạng công ty cổ phần Bên cạnh đó, Chính phủ phê duyệt chiến lược nh at phát triển giao thông vận tải đường sắt Việt Nam đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2050, z nhấn mạnh đến phát triển nguồn nhân lực z vb jm ht Định hướng Chính phủ phát triển nguồn nhân lực đường sắt xem k trọng tâm hàng đầu Tuy nhiên, thời gian gần số công nhân viên gm bắt đầu rời ngành đường sắt chuyển sang làm việc đường sắt nội ô, đường bộ, đường l.c biển,…hay cơng ty bên ngồi Người viết biết số lao động này, chủ yếu om nhân viên trẻ, có lực,…qua tìm hiểu tác giả biết, số ngun an Lu nhân có ngun nhân số lao động không tham gia hay có n va hạn chế chương trình đào tạo nhằm nâng cao trình độ, kỹ nghiệp vụ, Trong công ty tổ chức cho nhiều chương trình đào tạo khơng phù hợp nên sau học cải thiện bao nhiêu,…Trong báo cáo tổng kết thực kế hoạch 2005 - 2010 ngành nói chung cơng ty nói riêng thừa nhận nguyên nhân vấn đề th xong thân người lao động không nâng cao suất, kỹ làm việc không ey t re đó, cơng nhân viên tham gia khố huấn luyện, chương trình đào tạo lãnh đạo chưa quan tâm mức, chưa nhận thức đầy đủ vấn đề này, hầu hết công t to tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực dừng lại mức đối phó, chiếu lệ thiếu tính ổn ng hi định lâu dài ep Qua tìm hiểu, người viết nhận thấy vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực w Cơng ty Vận tải Hành khách Đường sắt Sài Gịn chưa có nghiên cứu Nhận thức n lo ad tầm quan trọng vấn đề cần nghiên cứu, người viết chọn đề tài nghiên cứu “Một số giải y th pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Vận tải ju Hành khách Đường sắt Sài Gòn”, để làm đề tài tốt nghiệp cao học ngành Quản trị kinh yi pl doanh Trên sở giúp lãnh đạo cơng ty xác định tồn công tác đào al n ua tạo phát triển nguồn nhân lực, từ đưa đề xuất, giải pháp đắn kịp thời n công ty thời gian tới va nhằm xây dựng phát triển nguồn lực có chất lượng phù hợp với mục tiêu chiến lược ll fu oi m Mục tiêu đề tài: at nh Một là: Xem xét cách tổng quan lý thuyết Quản trị nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngành vận tải đường sắt, nguồn nhân lực đường sắt kinh z z nghiệm phát triển nhân lực đường sắt ngồi nước vb jm ht Hai là: Phân tích đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực k công ty SRPT Từ làm rõ số tồn nguyên nhân công tác gm Thứ ba, Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển om Đối tượng phạm vi nghiên cứu: l.c nguồn nhân lực SRPT an Lu Đối tượng nghiên cứu Luận văn hoạt động đào tạo phát triển nguồn n va nhân lực Công ty Vận tải Hành khách Đường sắt Sài Gòn năm 2009 đến 2011 Phương pháp nghiên cứu: th nguồn nhân lực SRPT doanh nghiệp thành viên khu vực Sài Gòn, thời gian từ ey t re Phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung phân tích mảng đào tạo phát triển Phương pháp thu thập: t to ng Nguồn thông tin thứ cấp: Những vấn đề lý luận tổng hợp sách giáo hi khoa chuyên ngành nước nước ngoài; số liệu thống kê xuất ep bản, báo cáo tổng hợp từ tổ chức, quan quản lý có liên quan; kết nghiên cứu trước công bố tạp chí khoa học; số liệu SRPT w n lo Nguồn thông tin sơ cấp: tác giả thực khảo sát SRPT gồm: quan công ad ty doanh nghiệp thành viên thuộc hệ khác nhau: đầu máy, toa xe, ga, chạy tàu Đối y th ju tượng khảo sát thuộc nhóm đối tượng: nhóm đối tượng thứ CBCNV phụ trách yi nguồn nhân lực đơn vị, nhóm đối tượng thứ hai CBCNV tham gia pl ua al khóa đào tạo SRPT tổ chức, nhóm đối tượng cuối nhóm n gồm CBCNV chưa tham gia đào tạo chương trình Thời gian va n khảo sát thực tháng năm 2012 fu ll Thông qua khảo sát sở cho việc tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt oi m động đào tạo phát triển nguồn nhân lực SRPT, để có thơng tin tác giả nh at thiết kế câu hỏi tiến hành thu thập Trên sở lý thuyết đào tạo phát triển z z NNL kết hợp với ý kiến chuyên gia, tác giả xây dựng câu hỏi Từ hỏi ban đầu này, vb jm ht tác giả tiến hành khảo sát thử với số đối tượng ga Sài Gòn Qua khảo sát này, tác giả chỉnh sửa bổ sung hỏi, loại bỏ số câu hỏi khơng trả lời hay có k l.c gm cho có, lý đưa khơng biết, khơng có thơng tin hay không quan tâm, Kết cuối cùng, hỏi cịn lại 47 câu dành cho nhóm đối tượng khác om Chi tiết xem Phụ lục an Lu Phương pháp xử lý: Thống kê tổng hợp phần mềm Excel n ey t re Ngồi phần dẫn nhập kết luận gồm có chương: va Kết cấu đề tài: Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực SRPT th Chương 1: Tổng quan quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp