(Luận văn) hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao sự gắn kết tình cảm của nhân viên tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al NGUYỄN DIỆP PHÁP n va ll fu HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN oi m NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT TÌNH CẢM CỦA nh NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN at VIỆT NAM z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 11/2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad y th ju NGUYỄN DIỆP PHÁP yi pl ua al HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN n NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT TÌNH CẢM CỦA va NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN n ll fu VIỆT NAM oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z jm ht vb Mã số: 60340102 k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu Người hướng dẫn khoa học: TS.NGUYỄN ĐÌNH HỊA n va ey t re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 11/2017 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tơi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo phát hi ep triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao gắn kết tình cảm nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” hồn tồn tơi thực w hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Nguyễn Đình Hịa n lo ad Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa ju y th công bố cho cơng trình khác yi Các đoạn trích dẫn tài liệu sử dụng luận văn có thích nguồn pl n ua al gốc n va Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 11 năm 2017 ll fu Tác giả oi m at nh Nguyễn Diệp Pháp z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CẢM ƠN t to Sau thời gian chuẩn bị tiến hành nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài ng hi “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng ep cao gắn kết tình cảm nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” w n lo Đây không công sức riêng tôi, mà phải kể đến hỗ trợ từ gia ad đình, giáo viên hướng dẫn, đơn vị công tác, bạn bè, đồng nghiệp tận y th tụy, nhiệt tình việc truyền đạt kiến thức thầy, cô trường Đại Học Kinh ju yi Tế TPHCM pl Vì lẽ qua luận văn này, tơi xin trân trọng cảm ơn al TS.Nguyễn Đình Hịa, người tận tình hướng dẫn cho tơi n ua - va trình xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu hồn thành luận n văn fu Toàn thể cán nhân viên công tác BIDV Nam Kỳ Khởi - Và đặc biệt người thân gia đình động viên, ủng hộ oi m Nghĩa ll - at nh z tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn z vb Học viên k jm ht Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 11 năm 2017 l.c gm om Nguyễn Diệp Pháp an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep DANH MỤC CÁC HÌNH .10 PHẦN MỞ ĐẦU w n Lý chọn đề tài lo ad Mục tiêu nghiên cứu y th Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 ju Phương pháp nghiên cứu .5 yi pl Ý nghĩa đề tài al ua Kết cấu báo cáo nghiên cứu n CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THÀNH PHẦN TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VÀ SỰ GẮN KẾT TÌNH CẢM CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC n va ll fu oi m 1.1 Lý thuyết thực tiễn quản trị nguồn nhân lực nh 1.1.1 Khái niệm thực tiễn quản trị nguồn nhân lực at 1.1.2 Các thành phần thực tiễn QTNNL 10 z 1.1.3 Thành phần tuyển dụng, đào tạo phát triển thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 12 z ht vb jm 1.1.3.1 Tuyển dụng 12 k 1.1.3.2 Đào tạo phát triển 14 gm 1.2 Lý thuyết gắn kết nhân viên tổ chức 15 l.c 1.2.1 Khái niệm 15 om 1.2.2 Các thành phần gắn kết nhân viên với tổ chức 17 an Lu ey t re 1.3.2 Tổng quan nghiên cứu quan hệ đào tạo phát triển gắn kết nhân viên với tổ chức .21 n 1.3.1 Tổng quan nghiên cứu quan hệ tuyển dụng gắn kết nhân viên với tổ chức 20 va 1.3 Tổng quan nghiên cứu quan hệ thành phần tuyển dụng thành phần đào tạo phát triển thực tiễn quản trị nguồn nhân lực với gắn kết nhân viên tổ chức 20 1.4 Đề xuất thang đo 23 t to 1.4.1 Thang đo công tác tuyển dụng đào tạo phát triển NNL 23 ng 1.4.2 Thang đo gắn kết tình cảm nhân viên với tổ chức 24 hi ep TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC VÀ SỰ GẮN KẾT TÌNH CẢM CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM KỲ KHỞI NGHĨA .27 w n lo ad ju y th 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa 27 yi pl 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 27 n ua al 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa 29 n va 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 29 ll fu 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 30 oi m 2.1.2.3 Lĩnh vực kinh doanh 31 nh 2.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa 31 at 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa 33 z z 2.2 Phân tích thực trạng gắn kết tình cảm nhân viên, công tác tuyển dụng đào tạo phát triển BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa 34 ht vb jm 2.2.1 Phân tích thực trạng gắn kết tình cảm nhân viên 34 k 2.2.2 Phân tích thực trạng công tác tuyển dụng 38 gm l.c 2.2.3 Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển 48 om 2.3 Đánh giá công tác tuyển dụng đào tạo phát triển BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa 57 an Lu 2.3.1 Đánh giá công tác tuyển dụng 57 2.3.2.2 Hạn chế .59 ey 2.3.2.1 Ưu điểm 59 t re 2.3.2 Đánh giá công tác đào tạo phát triển 59 n 2.3.1.2 Hạn chế .58 va 2.3.1.1 Ưu điểm 57 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 t to ng hi ep CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT TÌNH CẢM CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM KỲ KHỞI NGHĨA .61 w n 3.1 Quan điểm định hướng phát triển nguồn nhân lực BIDV mục tiêu phát triển nguồn nhân lực BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa 61 lo ad y th 3.1.1 Quan điểm định hướng phát triển nguồn nhân lực BIDV 61 ju 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa 62 yi 3.1.3 Định hướng mục tiêu phát triển BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa giai đoạn 2016-2020 63 pl al n ua 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 64 n va 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng đào tạo phát triển thực tiễn quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao GẮN KẾT tình cảm nhân viên BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa .64 ll fu m oi 3.3.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng 65 at nh 3.3.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển 67 z TÓM TẮT CHƯƠNG 72 z vb KẾT LUẬN 73 PHỤ LỤC k jm ht TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep NNL Nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực Thương mại cổ phần TMCP w n Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam lo BIDV ad Hội sở pl Khách hàng doanh nghiệp n ua al KHDN Khởi Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Kỳ Khởi Nghĩa yi HSC Kỳ ju Nghĩa Nam y th BIDV Khách hàng cá nhân PGD Phòng giao dịch ĐCTC Định chế tài LKCK Lưu ký chứng khốn QTTD Quản trị tín dụng GDKHDN Giao dịch khách hàng doanh nghiệp GDKHCN Giao dịch khách hàng doanh cá nhân KHTC Kế hoạch tài QLRR Quản lý rủi ro TCHC Tổ chức hành Tổ QL&DV Kho quỹ Tổ quản lý dịch vụ kho quỹ n va KHCN ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 0.1: Kết phân tích 230 mẫu nghiên cứu ng hi Bảng 1.1: Thang đo thành phần tuyển dụng 23 ep Bảng 1.2: Thang đo thành phần đào tạo phát triển 24 Bảng 1.3: Thang đo gắn kết tình cảm nhân viên với tổ chức 25 w n Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa theo trình độ 32 lo ad Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa theo giới tính 32 ju y th Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa theo độ tuổi 33 yi Bảng 2.4: Kết kinh doanh BIDV NKKN giai đoạn 2014-2016 33 pl Bảng 2.5 : Kết xếp loại hoàn thành nhiệm vụ giai đoạn 2014-2016 35 al n ua Bảng 2.6 : Tình hình nghỉ việc nhân viên giai đoạn 2014-2016 35 va Bảng 2.7: Kết khảo sát gắn kết tình cảm 36 n Bảng 2.8: Số lượng tuyển dụng nhân từ 2014-2016 38 fu ll Bảng 2.9: Kết khảo sát công tác tuyển dụng 39 m oi Bảng 2.10: Kết khảo sát nhân viên “Quy trình tuyển dụng Ngân hàng nh khoa học chặt chẽ 41 at z Bảng 2.11: Kết khảo sát nhân viên “Cấp quản lý phòng ban z vb phòng tổ chức hành tham gia vào cơng tác tuyển dụng 42 jm ht Bảng 2.12: Kết khảo sát nhân viên “Ngân hàng tuyển dụng nhân cách k khách quan công bằng” 43 gm Bảng 2.13: Tiêu chuẩn tuyển dụng cho vị trí Chuyên viên quản lý khách hàng doanh l.c nghiệp 44 om Bảng 2.14: Kết khảo sát nhân viên theo biến quan sát “Ngân hàng xác định tiêu an Lu chuẩn tuyển dụng với kỹ kiến thức chuyên môn phù hợp với chức ey giá kỹ kiến thức ứng viên” 46 t re Bảng 2.15: Kết khảo sát nhân viên “Các đề thi tuyển dụng có giá trị để đánh n phù hợp với công việc” 45 va danh cần tuyển” “Ngân hàng quan tâm tuyển nhân có kiến thức kỹ Bảng 2.16: Kết khảo sát nhân viên “Ngân hàng quan tâm tuyển nhân có t to kiến thức kỹ phù hợp với công việc” 48 ng Bảng 2.17: Các khóa đào tạo BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa từ 2014-2016 50 hi ep Bảng 2.18: Kết khảo sát công tác đào tạo phát triển 51 Bảng 2.19: Kết khảo sát nhân viên “Ngân hàng quan tâm đến việc đào tạo w cho nhân viên đầy đủ kiến thức kỹ cần thiết để thực công việc” 52 n lo ad Bảng 2.20: Một số chương trình đào tạo cho vị trí quản lý KHDN 53 y th Bảng 2.21: Kết khảo sát nhân viên “Các khóa đào tạo Ngân hàng cung ju cấp kiến thức kỹ cần thiết cho công việc” 53 yi pl Bảng 2.22: Kết khảo sát nhân viên “Ngân hàng tổ chức khóa đào tạo có ua al chất lượng cao” 54 n Bảng 2.23: Kết khảo sát nhân viên “Ngân hàng tổ chức đào tạo để cung cấp va n kiến thức kỹ thực công việc cách thường xuyên” “Các khóa ll fu đào tạo cung cấp kiến thức kỹ Ngân hàng tổ chức định m oi kỳ” 55 at nh Bảng 2.24: Kết khảo sát nhân viên “Nhu cầu đào tạo Ngân hàng xác định dựa kết làm việc nhân viên” 56 z z Bảng 2.25: Kết khảo sát nhân viên theo “Ngân hàng tạo cho nhân viên nhiều vb k jm ht hội để phát triển” 57 om l.c gm an Lu n va ey t re IV Phân tích hồi quy Model Summary t to ng Model R R Square Adjusted hi ep 911a 829 R Std Error of the Square Estimate 828 41479664 w n a Predictors: (Constant), TUYENDUNG, DAOTAOPHATTRIEN lo ad Từ kết phân tích nhân tố khám phá, ta rút nhân tố tác động đến gắn ju y th kết tình cảm nhân viên với ngân hàng Tiếp tục đưa nhân tố vào mơ yi hình hồi quy để xác định cụ thể trọng số nhân tố hay nói cách khác pl hệ số mơ hình hồi quy phản ánh mức độ tác động mạnh hay nhẹ đến biến phụ al n ua thuộc mức độ tác động chung đến định khách hàng n va Mơ hình phương trình hồi quy sau: fu ll Y = β0 + β1X1 + β2X2 oi m at nh Trong đó: z Y: Biến phụ thuộc thể giá trị gắn kết tình cảm nhân viên với z vb ngân hàng om an Lu X2: Tuyển dụng l.c X1: Đào tạo phát triển gm Xi (1 ≤ i ≤ 2): Biến độc lập, gồm: k jm ht β0, β1, β2: hệ số hồi quy dùng từ hệ số hồi quy ước lượng biến phụ thuộc theo mơ hình hồi quy ey phù hợp Nghĩa là, khả biến độc lập giải thích 82.9% biến thiên t re 0.829 R2 hiệu chỉnh = 0.828 Kết cho thấy mơ hình hồi quy ước lượng n (tất biến độc lập đưa vào mơ hình lượt), ta có hệ số R2 = va Trong mơ hình hồi quy với biến độc lập đưa vào theo phương pháp ENTER Theo Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) hệ số xác định R2 (Coefficient of determination) dùng để đánh giá độ phù hợp mô hình Cơng t to thức R2 xuất phát từ ý tưởng: toàn biến thiên quan sát biến phụ thuộc ng chia thành phần: phần biến thiên hồi quy phần biến thiên không hồi hi ep quy hay gọi phần dư Với kết R2 = α (0.5 ≤ α ≤ 1) nghĩa mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tập liệu đến mức 100 α %, hay 100 α % w khác biệt biến phụ thuộc Y giải thích biến thiên biến độc n lo ad lập y th ju Sum of Squares yi Model ANOVAa Mean Square F Sig 94.972 551.980 000b pl Df Residual 39.057 Total 229.000 227 172 n va n ua 189.943 al Regression ll fu 229 oi m a Dependent Variable: SUGANKETTC nh at b Predictors: (Constant), TUYENDUNG, DAOTAOPHATTRIEN z z Kết phân tích ANOVA cho thấy giá trị Sig = 0.000 nên kết luận kết vb jm ht hợp biến có mơ hình giải thích thay đổi Y Điều hàm ý mơ hình nghiên cứu phù hợp k om l.c gm an Lu n va ey t re Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error 3.587E-016 027 709 027 572 027 (Constant) Beta Tolerance VIF 1.000 709 25.868 000 1.000 1.000 572 20.852 000 1.000 1.000 t to 000 ng DAOTAOPHATTRIEN hi ep TUYENDUNG w a Dependent Variable: SUGANKETTC n lo ad Kiểm định mức ý nghĩa hệ số hồi quy (βi) với i = 1, ta thấy hệ số (βi) ju bỏ y th có ý nghĩa thống kê với giá trị Sig < 5% Như vậy, khơng có giả thuyết bị bác yi pl Phương trình hồi quy tuyến tính xác định sau: ua al n Y = 3.587E-0.16 + 0.709X1 + 0.572X2 va n Các hệ số βi với i= {1, 2} ước lượng từ mơ hình hồi quy có giá trị dương, fu ll chứng tỏ biến độc lập Xi có tương quan dương với biến phụ thuộc Y Mức độ m oi tác động biến độc lập đến gắn kết tình cảm giảm dần theo thứ tự sau đây: at nh X1 – X2 z z Tóm lại, kết phân tích hồi quy cho thấy nhóm nhân tố đào tạo phát triển vb ht (X1) có tác động mạnh mẽ đến gắn kết tình cảm nhân viên với ngân hàng om l.c gm 0.572 k jm so với nhóm nhân tố tuyển dụng; với hệ số β β1 = 0.709, β2 = an Lu n va ey t re PHỤ LỤC - BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC t to ng hi ep BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC w n lo Chức danh: Trưởng phịng Tổ chức hành ad Đơn vị: ju y th Phịng Tổ chức hành Giám đốc/Phó Giám đốc phụ trách yi Báo cáo cho: pl ua al n Mơ tả chung cơng việc/mục đích công việc: va n Trực tiếp đạo điều hành hoạt động Phịng Tổ chức hành để thực quản lý tồn diện cơng tác tổ chức cán phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh; trực tiếp thực số mảng cơng việc Giám đốc/Phó Giám đốc Chi nhánh phân công ll fu oi m at z z 2.1 Công tác quản trị điều hành: nh Các nhiệm vụ chính: vb k jm ht - Xây dựng/phân cơng đạo cán Phòng xây dựng chương trình/kế hoạch hoạt động kỳ, trình cấp có thẩm quyền phê duyệt (nếu cần) để tổ chức triển khai thực trực tiếp tổ chức, đạo, đôn đốc việc triển khai thực kế hoạch đề Theo dõi, đánh giá báo cáo cấp có thẩm quyền kết thực nhiệm vụ tồn Phịng theo định kỳ, đột xuất l.c gm om - Xây dựng tập thể vững mạnh, chịu trách nhiệm giám sát, báo cáo, đánh giá kết thực nhiệm vụ kết đào tạo cán Phòng an Lu n ey t re - Tổ chức truyền tải, quán triệt đến cán phòng nội dung đạo cấp trên; thực thông báo, trao đổi thông tin thường xuyên tình hình hoạt va - Thiết lập chế giám sát trì cơng tác kiểm tra/kiểm sốt/giám sát để đảm bảo tồn hoạt động Phịng thực thơng suốt, thuận lợi theo quy định, quy trình, hướng dẫn BIDV động phịng tới tồn thể cán phịng; lắng nghe ý kiến phản hồi, đóng góp cán phịng t to 2.2 Cơng tác chuyên môn: ng hi ep a) Đầu mối tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo Chi nhánh công tác tổ chức cán phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh b) Chỉ đạo, tổ chức thực cơng việc thuộc nhiệm vụ Phịng Tổ chức hành chính, cụ thể: w n lo - Tổ chức triển khai cụ thể công tác tuyển dụng, điều động, luân chuyển, quy hoạch, bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, xử lý kỷ luật, thực nội dung liên quan đến hợp đồng lao động, bảo hiểm xã hội, quản lý hồ sơ cán bộ, công tác quân địa phương cán thuộc Chi nhánh ad ju y th yi pl - Quản lý lao động - tiền lương Phòng Chi nhánh (xác định định biên, nâng lương, chuyển/nâng ngạch…) ua al n - Quản lý đào tạo: Hướng dẫn Phòng Chi nhánh xây dựng kế hoạch đào tạo; đề xuất cử cán tham gia khóa đào tạo theo kế hoạch BIDV; đánh giá công tác tự đào tạo đơn vị theo dõi việc sử dụng cán sau đào tạo n va ll fu oi m - Hướng dẫn đơn vị Chi nhánh thực nội dung liên quan đến công tác quản lý cán bộ: nhận xét, đánh giá, đề xuất quy hoạch/bổ nhiệm… nh at - Tổng hợp tình hình, xây dựng báo cáo kết thực công tác tổ chức cán phát triển nguồn nhân lực đơn vị Chi nhánh z z k c) Trực tiếp thực hiện: jm ht vb - Quản lý tuân thủ: đề xuất xử lý vấn đề phát sinh liên quan công tác tổ chức cán đơn vị thuộc Chi nhánh gm om l.c - Chỉ đạo, hỗ trợ cán dự thảo tờ trình (nếu cần); ký kiểm sốt tờ trình đề xuất cán Phòng dự thảo trực tiếp dự thảo tờ trình đề xuất trình cấp có thẩm quyền hoạt động chuyên môn nghiệp vụ tổ chức cán an Lu - Chỉ đạo, ký kiểm soát báo cáo thống kê gửi cấp có thẩm quyền hoạt động chuyên môn nghiệp vụ theo quy định n ey t re 2.3 Nhiệm vụ khác: va - Khi có vướng mắc, khó khăn phát sinh (nếu có) q trình thực nhiệm vụ, đầu mối chịu trách nhiệm đạo, hỗ trợ cán Phòng giải và/hoặc đề xuất Phương án giải trình cấp có thẩm quyền xem xét định - Chỉ đạo, tổ chức thực (và/hoặc trực tiếp đầu mối thực hiện) công tác nghiên cứu khoa học, xây dựng văn chế độ, phối hợp tham gia ý kiến theo đề nghị đơn vị khác Chi nhánh t to ng - Chỉ đạo/trực tiếp thực giảng dạy nghiệp vụ cho cán Chi nhánh hi - Tham gia Tổ nhóm cơng tác theo u cầu cơng việc ep - Lưu trữ, quản lý hồ sơ công việc giao trực tiếp thực hiện; w - Thực công việc khác theo phân công Giám đốc/Phó Giám đốc phụ trách n lo ad Trách nhiệm, quyền hạn: y th ju 3.1 Trách nhiệm: yi - Tuân thủ phân công, đạo Lãnh đạo Chi nhánh pl n ua al - Tuân thủ quy định pháp luật, ngành, quy trình, quy định, Nội quy lao động Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp BIDV quá trình thực công việc va n - Trực tiếp thực đạo cán phịng hồn thành nhiệm vụ giao đảm bảo mặt tiến độ chất lượng Chịu trách nhiệm sai phạm xẩy việc thực chức kiểm tra, kiểm soát không đạt hiệu ll fu oi m at nh - Chịu trách nhiệm trực tiếp sai sót báo cáo, tờ trình, thống kê, … trực tiếp thực z z 3.2 Quyền hạn: jm ht vb a) Phạm vi, quyền hạn công việc chuyên môn: k - Chủ động tham mưu, đề xuất với lãnh đạo Chi nhánh việc triển khai công việc vượt thẩm quyền giải Phòng Tổ chức hành gm om l.c - Chủ động đạo, tổ chức thực nhiệm vụ giao chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc kết hoạt động phòng an Lu b) Phạm vi, quyền hạn nhân sự: ey t re - Thực quyền hạn khác theo phân công lãnh đạo Ban TCCB n - Đề xuất kế hoạch tổ chức triển khai thực kế hoạch tuyển dụng/đào tạo/bồi dưỡng, quy hoạch, bổ nhiệm khen thưởng, kỷ luật chế độ liên quan cán phòng theo quy định va - Thực kiểm tra, giám sát đánh giá, nhận xét cán phòng Mối quan hệ công tác với đơn vị, cá nhân liên quan: Mối quan hệ Mục tiêu t to Bên trong: ng hi - Tiếp nhận đạo để triển khai thực hiện; ep - Với Lãnh đạo Chi nhánh - Báo cáo, phản ánh tâm tư, nguyện vọng hay thái độ cán sách, định Ban lãnh đạo w n lo Phân công việc; hỗ trợ, đạo thực ad - Với cán Phòng ju y th Lắng nghe, tiếp thu ý kiến đề xuất Nắm bắt tình hình phối hợp giải cơng việc phát sinh theo chức năng, nhiệm vụ giao yi - Với Phòng nghiệp vụ khác Chi nhánh pl - Tôn trọng, mực hợp tác nhằm xử lý tốt công việc phát sinh n va - Các Tổ chức, cá nhân có mối quan hệ cơng tác n ua al Bên : ll fu oi m Chỉ số đánh giá kết công việc: Tiêu chí Trọn g số nh Stt Thơng số/căn đo lường at z Thực nhiệm vụ chuyên môn jm ht - Danh mục công việc giao; k gm - om an Lu Chất lượng công việc 30% ey t re Nhật ký thực công việc Phịng n - Bị cấp có thẩm quyền trả lại tờ trình chất lượng tờ trình chưa đáp va - - Mỗi công việc bị chậm tiến độ bị trừ điểm Thực chậm có lý chấp thuận không bị trừ 40% - Nhật ký thực cơng việc Phịng l.c Hồn thành khối lượng công việc phát sinh/được giao theo kế hoạch công tác (theo mức độ % cơng việc hồn thành; có xét đến trọng số công việc) vb Khối lượng công việc 70% z Stt Trọn g số Thơng số/căn đo lường Tiêu chí t to ứng yêu cầu nguyên nhân chủ quan (lỗi soạn thảo văn bản, thơng tin khơng xác, khơng đề xuất phương án triển khai thực hiện, …) ng hi ep w n lo Mỗi trường hợp phát sinh bị trừ điểm ad Vi phạm, sai phạm: Trừ điểm theo thực tế số lần vi phạm, sai phạm Công tác quản trị điều hành ju y th - yi pl 20% ua al n - Sự nâng cao chất lượng cán Phòng; va Đào tạo, bồi dưỡng, phát triển cán n - ll fu 20% oi m - Số lượng cán tuyển dụng, quy hoạch, bổ nhiệm giữ chức vụ cao hơn/kế hoạch đặt nh at Để xẩy đồn kết, đơn thư… z Mơi trường làm việc không thân thiện, thiếu cởi mở, chia sẻ hướng tới nhiệm vụ chung -10% k jm ht vb Duy trì, phát triển đồn kết nội z - gm om l.c - Không chấp hành đầy đủ phân công, đạo lãnh đạo cấp Tinh thần, ý thức trách nhiệm - Thiếu nhiệt tình, - 10% động, thái độ nghiêm túc tích cực thực nhiệm vụ giao (thường xuyên, đột xuất, khó khăn) Phát triển nghề nghiệp sáng kiến, cải tiến công việc - Sự phát triển kiến thức, kỹ nghề nghiệp an Lu n va ey t re - Đề xuất sáng kiến, cải tiến có 10% Stt Trọn g số Thơng số/căn đo lường Tiêu chí t to giá trị nâng cao hiệu công việc ng hi ep - Tham gia đề tài khoa học w n Thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan Số vi phạm thời gian, trang phục, sử dụng tài sản, - 5% lo 100% ad Tổng cộng ju y th yi pl Các yêu cầu: al ua 6.1 Yêu cầu giáo dục: n - Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành phù hợp (Kinh tế lao động, Quản trị nhân sự, Tài ngân hàng, Luật) n va fu ll - Ngoại ngữ: Trình độ C tương đương trở lên oi m - Thành thạo tin học văn phòng at nh 6.2 Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: z z - Có kiến thức luật pháp chung, luật pháp lĩnh vực tài ngân hàng pháp luật lĩnh vực lao động - tiền lương, thi đua, khen thưởng, bảo hiểm k jm ht vb gm - Có kiến thức nghiệp vụ tài ngân hàng - Có kỹ quản trị điều hành; an Lu - Am hiểu quy chế tổ chức hoạt động BIDV om l.c - Nắm vững chủ trương, đường lối, sách Đảng, pháp luật Nhà nước, quy trình, quy định BIDV cơng tác quản lý cán ey t re - Có khả lập kế hoạch viết báo cáo đề xuất; n - Có khả khai thác, nắm bắt thơng tin tâm tư, nguyện vọng cán bộ; va - Có kỹ giao tiếp tốt, khả thuyết phục; - Có khả giải vấn đề; - Có khả làm việc độc lập làm việc theo nhóm t to - Có khả tập hợp, phát huy trí tuệ tập thể phối hợp tốt với tổ chức, cá nhân liên quan trình thực công việc giao ng hi ep 6.3 Tư duy, phẩm chất cá nhân: - Tư duy: Lơgic, xác, nhạy bén; có khả phân tích vấn đề w n - Trung thực, khách quan, cẩn mật - Gương mẫu có khả tập hợp, thuyết phục người lo ad y th 6.4 Kinh nghiệm: ju - Có kinh nghiệm làm cơng tác tổ chức nhân lĩnh vực tài Ngân hàng tối thiểu 03 (ba) năm yi pl n ua al - Hoặc có kinh nghiệm làm việc tại BIDV: tối thiểu 03 năm lĩnh vực nghiệp vụ ngân hàng và 01 năm lĩnh vực TCNS n va 6.5 Các u cầu khác: - Có trách nhiệm cơng việc, nhiệt tình cơng tác fu ll - Nhanh nhẹn, linh hoạt, mềm dẻo xử lý tình huống; m oi - Có sức khoẻ tốt, chịu áp lực công việc at nh Điều kiện làm việc: z z Được bố trí địa điểm, trang thiết bị phục vụ cơng tác (bàn, ghế, máy tính cá vb k jm ht nhân, ) theo sách quy định chung Ngân hàng om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC ep w n Chức danh: Giao dịch viên (cấp 5) lo ad Đơn vị: Phòng Giao dịch khách hàng y th Báo cáo cho: Lãnh đạo phòng ju yi pl ua al Mô tả chung công việc n - Thực giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ ngân hàng cho khách hàng quầy giao dịch n va ll fu - Thực cơng tác phịng chống rửa tiền giao dịch phát sinh Phát hiện, báo cáo xử lý kịp thời giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ m oi - Thực marketing/bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng quầy giao dịch Tiếp thu ý kiến phản hồi khách hàng để phản ánh với lãnh đạo có đề xuất cải tiến để đáp ứng hài lòng khách hàng at nh z z Các nhiệm vụ chính: vb jm ht * Đầu mối đóng góp ý kiến để cải tiến, sửa đổi quy trình, quy định nghiệp vụ có liên quan k * Đầu mối tập hợp ý kiến phản hồi khách hàng, báo cáo có đề xuất cải tiến để đáp ứng hài lòng khách hàng lên Lãnh đạo Phòng, Lãnh đạo Chi nhánh l.c gm an Lu tác om * Hỗ trợ Lãnh đạo Phịng việc xây dựng chương trình, kế hoạch cơng ey t re * Thực nghiệp vụ sản phẩm bán chéo qua ngân hàng (Thu cước Viettel, bán bảo hiểm…) n * Trực tiếp thực giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ ngân hàng quầy giao dịch theo quy trình, quy định BIDV: va * Đầu mối thực báo cáo theo yêu cầu Lãnh đạo Phòng, Lãnh đạo Chi nhánh * Thực giao dịch giải ngân vốn vay cho khách hàng sở hồ sơ giải ngân phê duyệt; thực giao dịch thu nợ, thu lãi khách hàng có yêu cầu t to ng hi ep * Thực tiếp nhận hồ sơ khách hàng chuyền tiền quốc tế (đi) từ khách hàng từ Phịng có liên quan Chi nhánh để chuyển Trụ sở (áp dụng Chi nhánh không giao hạn mức chuyển tiền quốc tế) * Nhận tiền, giấy tờ có giá tài sản khác từ phận quỹ để giao dịch với khách hàng w n lo * Thực cơng tác phịng chống rửa tiền giao dịch phát sinh, phát hiện, báo cáo xử lý kịp thời giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ ad y th * In báo cáo cuối ngày, kiểm tra, xử lý sai lệch ký vào báo cáo ju * Thực marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng quầy, tiếp thu ý kiến phản hồi khách hàng để phản ánh với Lãnh đạo yi pl 3.1 Trách nhiệm: n ua al Trách nhiệm, quyền hạn: va n - Tuân thủ phân công, đạo Tổ trưởng, Lãnh đạo Phòng, lãnh đạo Chi nhánh ll fu oi m - Tuân thủ quy định pháp luật, ngành, quy trình, quy định, Nội quy lao động Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp BIDV quá trình thực cơng việc at nh z - Hồn thành nhiệm vụ giao đảm bảo mặt tiến độ chất lượng z jm ht vb - Chịu trách nhiệm trực tiếp sai sót báo cáo, tờ trình, thống kê, … đầu mối thực hiện; k - Chịu trách nhiệm bảo quản, quản lý user, mật chương trình quyền truy cập l.c gm 3.2 Quyền hạn: om - Quyền hạn công việc chuyên môn: chủ động thực nhiệm vụ giao theo quy định Đề xuất ý kiến liên quan đến việc triển khai thực nhiệm vụ Phòng an Lu ey t re Mối quan hệ công tác với đơn vị, cá nhân liên quan: n - Thực quyền hạn khác theo phân cơng Trưởng phịng va - Quyền hạn nhân sự: đánh giá kết công việc thân; tham gia bỏ phiếu tín nhiệm, giới thiệu quy hoạch chức danh lãnh đạo theo quy định Mối quan hệ Mục tiêu 4.1 Bên : t to ng hi ep - Quan hệ với đồng nghiệp - Trao đổi nghiệp vụ, cơng việc; Phịng/Tổ/Bộ phận - Hỗ trợ, phối kết hợp lẫn thực cơng việc; - Đồn kết xây dựng tập thể vững mạnh; w - Quan hệ với Lãnh đạo - Thực ý kiến đạo lãnh đạo; Phịng - Tham mưu, đề xuất xử lý cơng việc; n lo ad ju y th - Quan hệ với - Trao đổi nghiệp vụ, cơng việc; Phịng/Tổ/Bộ phận nghiệp - Hỗ trợ, phối kết hợp lẫn thực công vụ khác đơn vị việc theo quy trình tác nghiệp quy định BIDV; yi al - Nắm bắt nhu cầu khách hàng n ua - Khách hàng pl 4.2 Bên : va - Tăng cường gắn bó khách hàng với BIDV n - Các Tổ chức, cá nhân có - Tơn trọng, mực hợp tác nhằm xử lý tốt công mối quan hệ công tác việc phát sinh; ll fu m oi Chỉ số đánh giá kết công việc: 40% Chất lượng công việc k jm - Danh mục cơng Hồn thành khối lượng công việc phát việc giao; sinh/được giao theo kế hoạch công tác (theo - Nhật ký thực mức độ % cơng việc hồn thành; có xét đến cơng việc trọng số công việc) (số giao dịch Phịng; bình qn) an Lu ht Khối lượng cơng việc vb 90% z Hoàn thành nhiệm vụ Tỷ trọng z I Thơng số at Tiêu chí nh TT om l.c gm ey Mỗi trường hợp phát sinh bị giảm trừ Quỹ 40% t re - Thời gian thực giao dịch n - Số lỗi phát sinh trình giao dịch Nhật ký thực cơng việc Phịng va - Số lần bị khách hàng phàn nàn điểm - Mức độ hoàn thành tiêu - Hoàn thành tiêu kế hoạch kinh kế hoạch kinh doanh giao doanh giao Hiệu công việc: t to ng hi ep Vi phạm, sai phạm: Mỗi lần phát sinh bị giảm trừ vào Quỹ điểm w n Phát triển người tổ chức 10% lo II 10% ad Phát triển nghề nghiệp thân (học có Chứng chỉ, xác nhận) cấp, tham gia khóa đào tạo kỹ BIDV tham gia buổi tổ chức cập nhật văn Phòng, Ban tổ chức… ju y th yi pl n ua al 10% n va ll fu m Quan hệ không tốt với đồng nghiệp: oi nh Bị giảm trừ từ 1% - 10% at - Về thực mối quan hệ phối hợp công tác; z z Bị giảm trừ từ 1% - 10% om l.c gm Vi phạm nội quy quan k jm Không tn thủ phân cơng/chỉ đạo Cấp có thẩm quyền ht vb - Về hành vi, thái độ ứng xử không phù hợp với Quy chuẩn/Quy tắc ứng xử BIDV an Lu Bị giảm trừ từ 1% - 5% Hỗ trợ đồng nghiệp; Hoàn thành tốt Xác nhận nhiệm vụ khác giao; Lãnh đạo có thẩm 5% ey 5% t re Thực nhiệm vụ khác (điểm thưởng): n va III Đề xuất sáng kiến, cải tiến có giá trị nâng quyền cao hiệu công việc Tham gia Đề tài nghiên cứu khoa học t to ng Tổng cộng hi ep Các yêu cầu: 6.1 Trình độ chun mơn: w n lo - Trình độ Đại học trở lên (chun ngành kinh tế, tài chính, kế tốn, ngân ad hàng) y th ju - Ngoại ngữ: theo tiêu chuẩn tuyển dụng cấp chuyên viên BIDV áp dụng với đơn vị yi pl - Thông thạo tin học văn phòng ua al 6.2 Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: n - Có kiến thức, hiểu biết hoạt động, tổ chức BIDV n va - Nắm vững chế, quy chế, quy trình, quy định Nhà nước, ngành, BIDV hoạt động dịch vụ Ngân hàng fu ll - Có kiến thức luật pháp m oi - Có kỹ giao tiếp tốt với khách hàng at nh - Có kỹ giải vấn đề z - Có kỹ lập kế hoạch viết báo cáo đề xuất z vb 6.3 Kinh nghiệm: có 01 năm kinh nghiệm công tác giao dịch 6.4 Tư duy, phẩm chất cá nhân: - Nhanh nhẹn, linh hoạt xử lý tình huống, sức khoẻ tốt an Lu - Có khả làm việc độc lập khả làm việc theo nhóm om 6.5 Các yêu cầu khác: l.c - Trung thực; cẩn mật; khách quan, cẩn thận gm - Tư duy: Lơgic, xác; có khả phân tích vấn đề k jm ht viên n va ey t re Điều kiện làm việc: Được bố trí địa điểm, trang thiết bị phục vụ cơng tác (bàn, ghế, máy tính cá nhân, ) theo sách quy định chung Ngân hàng