(Luận văn) giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên hsbc việt nam

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ w n lo ad ju y th yi TRẦN THỊ NGỌC HÀ pl n ua al va n GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN fu ll TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN oi m at nh HSBC VIỆT NAM z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re th Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM _ w n lo ad TRẦN THỊ NGỌC HÀ ju y th yi GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN pl al n ua TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN n va HSBC VIỆT NAM ll fu m : Ngân hàng Mã số : 60.31.12 oi Chuyên ngành at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu PGS.TS.TRƯƠNG THỊ HỒNG n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH-NĂM 2011 th t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi Trần Thị Ngọc Hà, tác giả luận văn Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu luận văn trung thực w chưa công bố cơng trình khoa học n lo Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết ad Học viên: Trần Thị Ngọc Hà y th Lớp: Ngân hàng-K17-Đêm ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep Lời cam đoan Mục lục w n Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt lo ad Danh mục bảng biểu y th Danh mục hình vẽ, đồ thị ju Lời mở đầu yi pl CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN n ua al HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Giới thiệu thẻ toán va n 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ toán fu ll 1.1.2 Khái niệm, phân loại thẻ toán m oi 1.1.2.1 Khái niệm at nh 1.1.2.2 Phân loại 1.1.3 Các thành phần tham gia hoạt động thẻ toán z z 1.1.4 Vai trò lợi ích mà hoạt động thẻ tốn mang lại 10 vb jm ht 1.1.5 Các rủi ro hoạt động thẻ toán 14 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam 16 k gm 1.1.6.1 Nhân tố khách quan 16 l.c 1.1.6.2 Nhân tố chủ quan 17 om 1.2 Kinh nghiệm phát triển hoạt động thẻ toán số nước học Việt Nam 18 an Lu 1.2.1 Kinh nghiệm số nước 18 th 1.2.2.1 Bài học ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật 20 ey 1.2.2 Bài học Việt Nam 20 t re 1.2.1.3 Thị trường thẻ Châu Âu 20 n 1.2.1.2 Thị trường thẻ Mỹ 19 va 1.2.1.1 Thị trường thẻ Thái Lan 18 t to ng 1.2.2.2 Bài học đa dạng hóa sản phẩm thẻ 21 hi ep 1.2.2.3 Bài học thẻ cơng cụ tốn thơng dụng 21 1.2.2.4 Bài học quản lý rủi ro thẻ toán 22 w 1.2.2.5 Bài học Marketing dịch vụ khách hàng 22 n lo Kết luận Chương 23 ad CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THẺ THANH TOÁN TẠI y th ju NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN HSBC VIỆT NAM yi pl 2.1 Tổng quan Ngân hàng TNHH Một thành viên HSBC Việt Nam ua al 24 n 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 n va 2.1.2 Hoạt động Ngân hàng HSBC Việt Nam 27 ll fu 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng HSBC Việt Nam oi m hai năm 2009-2010 28 2.1.3.1 Ưu vốn vị khoản 29 nh at 2.1.3.2 Tăng trưởng dư nợ cho vay kinh tế 30 z 2.2 Thực trạng hoạt động Thẻ toán Ngân hàng HSBC Việt Nam z ht vb 31 jm 2.2.1 Hoạt động toán thẻ Việt Nam 31 k 2.2.1.1 Tiện ích thẻ toán Việt Nam 32 gm 2.2.1.2 Số lượng qui mô máy ATM, máy POS Việt Nam 33 l.c 2.2.1.3 Vị thẻ toán thị trường Việt Nam 34 om 2.2.2 Các loại thẻ tốn tiện ích thẻ HSBC Việt Nam 36 an Lu 2.2.2.1 Các loại thẻ toán HSBC Việt Nam 36 2.2.2.2 Tiện ích thẻ tốn HSBC phát hành 38 th 2.2.4 Hoạt động toán thẻ HSBC Việt Nam 49 ey 46 t re 2.2.3.2 Thực trạng hoạt động phát hành thẻ Ngân hàng HSBC Việt Nam n 2.2.3.1 Quy trình phát hành thẻ HSBC Việt Nam 42 va 2.2.3 Hoạt động phát hành thẻ HSBC Việt Nam 42 t to ng 2.2.4.1 Khái quát phương thức toán thẻ HSBC Việt Nam 49 hi ep 2.2.4.2 Thực trạng hoạt động toán thẻ HSBC Việt Nam 51 2.2.5 Hệ thống ATM Ngân hàng HSBC Việt Nam 54 w 2.3 Đánh giá hoạt động phát hành toán thẻ Ngân hàng HSBC n lo Việt Nam 57 ad 2.3.1 Những thành tựu 57 y th 2.3.1.1 Thủ tục đơn giản, nhanh chóng 57 ju yi 2.3.1.2 Áp dụng khoa học công nghệ đại 57 pl 2.3.1.3 Mạng lưới ATM sở chấp nhận thẻ rộng lớn 58 al n ua 2.3.1.4 HSBC có mạng lưới giao dịch tồn cầu 58 va 2.3.2 Những hạn chế 58 n 2.3.2.1 Về nhu cầu sử dụng thẻ 58 fu ll 2.3.2.2 Về việc tổ chức phát hành thẻ 59 m oi 2.3.2.3 Về việc phát triển mạng lưới sở chấp nhận thẻ 59 at nh 2.3.2.4 Về sách quản lý ngoại hối hành 59 2.3.3 Nguyên nhân 59 z z 2.3.3.1 Về phía thị trường 59 vb jm ht 2.3.3.2 Về phía khách hàng 61 2.3.3.3 Về phía Ngân hàng 61 k gm 2.3.3.4 Về phía kinh tế 63 l.c 2.3.3.5 Về yếu tố pháp lý 63 om Kết luận Chương 65 TOÁN TẠI HSBC VIỆT NAM an Lu CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ THANH th 3.1.3 Về nghiệp vụ toán thẻ 68 ey 3.1.2 Về nghiệp vụ phát hành thẻ 68 t re 3.1.1 Cơ cấu tổ chức 66 n Việt Nam 66 va 3.1 Định hướng phát triển hoạt động thẻ toán Ngân hàng HSBC t to ng 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động thẻ toán HSBC Việt Nam hi ep 68 3.2.1 Nhóm giải pháp chung 68 w 3.2.1.1 Về người 69 n lo 3.2.1.2 Về công nghệ kỹ thuật 69 ad 3.2.1.3 Về hoạt động Marketting 70 y th 3.2.1.3 Về mạng lưới sở chấp nhận thẻ CSCNT 71 ju yi 3.2.1.4 Về mạng lưới ngân hàng 72 pl 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến phát hành thẻ 72 al n ua 3.2.2.1 Đơn giản hố quy trình, thủ tục phát hành thẻ 72 va 3.2.2.2 Cải tiến mẫu mã công nghệ phát hành thẻ 73 n 3.2.2.3 Phí thường niên thẻ 74 fu ll 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến toán thẻ 75 m oi 3.2.3.1 Xây dựng hệ thống toán đại dựa tảng CNTT at nh 75 3.2.3.2 Cải tiến thủ tục, quy trình tốn phương tiện truyền z z thông, phát triển phương tiện toán đại 75 vb jm ht 3.2.3.3 Việc thu phí chuyển đổi ngoại tệ cao 75 3.2.3.4 Tăng cường mở rộng, liên kết, hợp tác với sở chấp k gm nhận thẻ tăng cường liên minh thẻ 76 l.c 3.2.3.5 Mở rộng trang bị thiết bị bảo vệ cho địa điểm đặt om máy ATM 76 an Lu 3.3 Kiến nghị với Chính phủ; Ngân hàng Nhà nước 76 3.3.1 Chính phủ 76 th Phụ lục ey Tài liệu tham khảo t re KẾT LUẬN n Kết luận Chương 80 va 3.3.2 Ngân hàng Nhà nước 78 t to ng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep w : Máy rút tiền tự động ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ HSBC : Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải HSBC VN : n ATM lo ad y th Ngân hàng Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Hồng ju Kông Thượng Hải Việt Nam TMCP Ngân hàng : Thương Mại Cổ Phần n ua al : pl NH yi n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU w n Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh HSBC Việt Nam lo ad năm 2009-2010 29 y th Bảng 2.2: Doanh số huy động cho vay 2009-2010 30 ju Bảng 2.3: Số lượng máy ATM toàn quốc giai đoạn 2003-2010 33 yi Bảng 2.4: Số lượng máy POS toàn quốc giai đoạn 2003 – 2010 33 pl ua al Bảng2.5: So sánh tốc độ tăng trưởng thẻ toán, máy POS ATM giai đoạn 2005 – 2010 34 n n va Bảng 2.6: So Sánh Thẻ Tín Dụng HSBC 41 fu Bảng 2.7: Số lượng hồ sơ đăng kí làm thẻ HSBC Việt Nam 2008-2010 46 ll Bảng 2.8: So sánh số lượng thẻ phát hành HSBC Việt Nam với Ngân hàng m oi khác tích luỹ đến tháng 5/2010 48 nh Bảng 2.9: So sánh biểu phí lãi suất thẻ tín dụng HSBC Việt Nam với số at z Ngân hàng khác 50 z vb Bảng 2.10: Tình hình toán thẻ quốc tế HSBC Việt Nam giai đoạn 2008- jm ht 2010 51 k Bảng 2.11: Tổng doanh thu có từ hoạt động kinh doanh thẻ HSBC năm l.c gm 2009-2010 53 Bảng 2.12: So sánh số lượng máy ATM HSBC Việt Nam với Ngân hàng an Lu Bảng 2.13: Danh sách số ngân hàng sử dụng om khác tích luỹ đến tháng 5/2010 54 công nghệ thẻ chip 56 n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ hi ep Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh HSBC Việt Nam năm 2009-2010 29 w n Biểu đồ 2.2: Số lượng hồ sơ đăng kí làm thẻ HSBC Việt Nam 2008-2010 .47 lo Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng thẻ HSBC Việt Nam toàn thị trường 48 ad y th Biểu đồ 2.4: Doanh số toán thẻ HSBC Việt Nam ju giai đoạn 2008-2010 52 yi Biểu đồ 2.5: Chi tiết doanh thu thẻ theo tháng HSBC Việt Nam pl ua al 2009-1/2011 .54 Biểu đồ 2.6: Tỷ trọng máy ATM HSBC Việt Nam toàn thị trường 55 n n va fu Hình 1.1: Các loại thẻ toán ll Hình 2.1: Quy trình phát hành thẻ .42 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th