ĐỀ TÀI LUẬN VĂN: “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM KỸ NGHỆ SÚC SẢN” Đặt vấn đề 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nguồn nhân lực tài sản vô giá, yếu tố định, quan trọng hàng đầu giúp doanh nghiệp thực hoàn thành mục tiêu phát triển bền vững Đặc biệt, giai đoạn nay, phát triển kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng bước sang thời kỳ phát triển mới, cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư với thành tựu có tính đột phá khoa học cơng nghệ, kinh tế chủ yếu dựa vào tri thức địi hỏi nhiều nguồn nhân lực có chất xám, có kỹ có thái độ làm việc tốt Trong quản lý nguồn nhân lực (HRM) doanh nghiệp hài lịng cơng việc yếu tố có tầm quan trọng lớn Doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi nâng cao mức độ hài lịng cơng việc mang lại nhiều tác dụng tích cực cho doanh nghiệp Nhân viên hài lịng với cơng việc có xu hướng trung thành thúc đẩy suất tổ chức (Goujani et al., 2019) Nếu nhân viên khơng hài lịng cơng việc lịng trung thành hiệu công việc bị ảnh hưởng tiêu cực dẫn đến kết kinh doanh doanh nghiệp bị suy giảm (Kreitner & Kinicki, 2007) Sự hài lòng công việc nhân viên gắn liền với cách nhân viên nhận thức, suy nghĩ, cảm nhận công việc họ (Spector, 1997) thái độ nhân viên cơng việc thực (Robbins & Judge, 2009) Sự hài lịng cơng việc chủ đề quan trọng cần nhấn mạnh (Bozionelos & Singh, 2017) ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sống (Bayram et al., 2017; Liao et al., 2017), hài lòng khách hàng (Sohail & Jang, 2017), lợi cạnh tranh (El-Kassar & Singh, 2019) hiệu suất tổ chức (Almatrooshi et al., 2016) Sự hài lịng cơng việc nhân viên vấn đề nghiên cứu điển hình nghiên cứu nhiều lĩnh vực Việt Nam giới như: (Hue, 2021; Sĩ, 2021; Thức, 2018; Adhan et al., 2021; Arokiasamy, 2019; Hussain & Diaz, 2020) … nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng Công ty thực Việt Nam Với cạnh tranh gay gắt kinh tế Việt Nam nay, tăng hài lòng công việc nhân viên bán hàng trước bối cảnh môi trường ngành đầy áp lực, cạnh tranh gay gắt điều đáng quan tâm Công ty Cổ phần Việt Nam kỹ nghệ súc sản công ty lớn Việt Nam chuyên sản xuất kinh doanh đa dạng sản phẩm từ thực phẩm tươi sống (thịt heo, thịt bò) thực phẩm chế biến (Xúc xích tiệt trùng, Đồ hộp, Thịt nguội, Giị lụa, Lạp xưởng …) Các sản phẩm cơng ty phân phối khắp nước xuất sang nhiều nước giới (Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Trung Quốc …) Sản phẩm doanh nghiệp đa dạng, đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng khác phân phối nhiều khu vực nên phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào đội ngũ nhân viên từ nghiên cứu, sản xuất, quản lý chất chất lượng đến phận bán hàng, nhân viên bán hàng phận quan trọng Với phương châm “Con người cốt lõi phát triển Công ty”, Công ty Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản xây dựng chế, sách dựa theo tình hình thực tế địa phương doanh nghiệp để khuyến khích, động viên người lao động cống hiến, sáng tạo an tâm phát triền Tuy nhiên, việc đáp ứng vẹn toàn nhu cầu gần 4.300 nhân điều không dễ dàng Điều nói lên việc khơng hài lòng số phận nhân khơng thể tránh khói Qua báo cáo tình hình nhân nghỉ việc Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản giai đoạn 2019-2021 cho thấy tình hình nhân lại phận bán hàng đáng quan ngại nhất, cụ thể: Bảng 1: số lượng tỷ lệ nghỉ việc nhân viên bán hàng năm 2019 đến cuối năm tài 2021 Năm tài Số lượng nhân viên bán hàng (người) Số lượng nhân viên bán hàng nghỉ việc (người) Số lượng lao động tồn Cơng ty (người) Số lượng nghỉ việc tồn Công ty (người) Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên bán hàng (%) Tỷ lệ nghỉ việc tồn Cơng ty (%) 2019 2020 2021 1137 1152 1173 287 293 384 4.315 4.246 4.179 346 350 451 25,2% 25,4% 32,7% 8,0% 8,2% 10,8% Nguồn: Phịng tổ chức nhân sự, Cơng ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản giai đoạn 2019-2021 Thông qua số liệu bảng cho thấy tỷ lệ nhân viên bán hàng nghỉ việc năm gần cao gấp ba lần so với tỷ lệ nghỉ việc tồn Cơng ty, cụ thể năm 2019 (25,2%), năm 2020 (25,4%) năm 2021 (32,7%) Mặt khác, theo thống kê cho thấy, Số lượng nhân viên bán hàng Cơng ty hồn thành tiêu bán hàng giảm mạnh năm 2021 (Hình 01) 1400 1200 1000 1173 1152 1137 1002 909 836 800 600 400 200 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Số lượng nhân viên bán hàng (người) Số lượng nhân viên bán hàng hoàn thành tiêu doanh số (người) Hình Số lượng nhân viên bán hàng hồn thành tiêu bán hàng năm 2019-2021 Nguồn: Phòng tổ chức nhân Tầm nhìn Cơng ty Cổ phần Việt Nam kỹ nghệ súc sản tiếp tục doanh nghiệp dẫn đầu ngành thực phẩm nước, vươn tầm giới, Cơng ty ln mang sứ mệnh phục vụ bữa ngon hàng ngày cho gia đình Việt cách chu đáo thơng qua sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, tình hình nhân nhân viên bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến việc khơng hồn thành kế hoạch kinh doanh Công ty Năm 2019 công ty đạt 81% so với tiêu đề Năm 2020 Công ty đạt 89% so với kế hoạch năm 2021 đạt 70% so với kế hoạch Trước thực trạng nhân viên bán hàng khơng hồn thành tiêu số lượng nghỉ việc tăng nhanh tỷ lệ nhân viên có lực chiếm tỷ trọng cao tổng số nhân viên nghỉ việc phần lớn nhân viên nghỉ việc, Cơng ty tích cực tuyển dụng đào tạo nhân bổ sung đáp ứng hoạt động kinh doanh trước mắt Tuy nhiên, để nhân viên tuyển dụng đáp ứng cơng việc cần phải có thời gian chi phí Hiện nay, Cơng ty chưa có khảo sát hay nghiên cứu tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến tình trạng Từ vấn đề nhức nhối diễn mong muốn tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng công việc nhân viên Công ty nào? Tuy trước Việt Nam giới có nhiều nghiên cứu vấn đề Nhưng bối cảnh kinh tế thời điểm thay đổi, chất lượng nguồn nhân lực thay đổi dẫn đến suy nghĩ yêu cầu họ thay đổi, sách doanh nghiệp, mơi trường làm việc thay đổi yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng có thay đổi khơng? Do vậy, tác giả chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản” để tiến hành nghiên cứu với mong muốn đề xuất vài hàm ý quản trị giúp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng Công ty 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản Đối tượng khảo sát nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực từ tháng 11 năm 2022 đến tháng năm 2023; liệu sơ cấp thu thập từ tháng 12/2022 đến tháng 01/2023; liệu thứ cấp tổng hợp giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2022 từ phòng ban Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản; Các sách, giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Quản trị kinh doanh; Các báo, cơng trình nghiên cứu công bố luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ; Thu thập từ Internet Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Các học thuyết liên quan Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) nhu cầu người tạo thành hệ thống gồm năm cấp độ khác nhau, bao gồm: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng nhu cầu thể Ơng xếp nhu cầu người theo trật tự thứ bậc hình kim tự tháp, nhu cầu có mức độ cao hình thành nhu cầu mức độ thấp thỏa mãn Sau Maslow, nhiều nhà nghiên cứu phát triển lý thuyết thêm số tầng khác vào tháp nhu cầu như: Nhu cầu nhận thức hiểu biết, nhu cầu thẩm mỹ, nhu cầu tự tôn ngã Tuy nhiên, tháp nhu cầu cấp độ mơ hình chấp nhận rộng rãi Dựa lý thuyết Maslow, hài lịng cơng việc tiếp cận nhiều nhà nghiên cứu theo khía cạnh nhu cầu thực Tuy nhiên, việc tiếp cận theo phương pháp ngày giảm xuống việc tiếp cận theo quan điểm nhu cầu thực không đo lường đầy đủ hài lịng cơng việc Thuyết hai yếu tố Herzberg et al (1959) xây dựng lý thuyết nhân tố (Two Factor Theory Herzberg's Boby Motivation-Hygiene Theory) hài lịng cơng việc Ơng cho hài lịng khơng hài lịng hai khía cạnh riêng biệt, chí khơng liên quan đến Các yếu tố gọi động lực làm thỏa mãn cơng việc bao gồm: Thành tích đạt được, công nhận, chất công việc trách nhiệm Các yếu tố gọi trì, không giải tốt tạo khơng hài lịng cơng việc bao gồm: Chính sách công ty, quản lý giám sát, tiền lương, đồng nghiệp điều kiện làm việc Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) cho hành vi cụ thể lựa chọn người dựa kỳ vọng họ hành vi dẫn đến nhiều kết mong muốn Do đó, mức độ động thực liên quan trực tiếp đến kỳ vọng nhận phần thưởng hấp dẫn tổng thể giải thưởng 2.2 Lược khảo nghiên cứu liên quan Hussain and Diaz (2020), Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên Đại học Karachi Nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bao gồm: (1) phần thưởng gói đãi ngộ; (2) Sự thăng tiến đảm bảo việc làm; (3) Mối quan hệ tốt với đồng nghiệp Arokiasamy (2019), Tìm hiểu yếu tố bên ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc ngành thức ăn nhanh Malaysia Một nghiên cứu định lượng thực bảng câu hỏi thu thập từ 440 nhân viên thức ăn nhanh Dữ liệu thu thập bảng câu hỏi có cấu trúc dựa Bảng câu hỏi mức độ hài lịng với cơng việc Minnesota (MSQ) Dữ liệu thu thập phân tích cách sử dụng điểm trung bình, hệ số tương quan r Pearson vàphân tích hồi quy bội số Nghiên cứu yếu tố nội như: (1) lương phúc lợi, (2) công thăng tiến, (3) điều kiện làm việc, (4) đồng nghiệp (5) giao tiếp có ảnh hưởng đáng kể đến hài lịng nhân viên ngành cơng nghiệp thức ăn nhanh Adhan et al (2021), Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên văn phòng đại diện quan dân số kế hoạch hóa gia đình quốc gia (BKKBN) Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên bao gồm: (1) mơi trường làm việc; (2) Xung đột công việc; (3) Căng thẳng công việc Hà (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng Nghiên cứu nhằm phân tích yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng (BVST), việc vấn 216 nhân viên Thang đo số mô tả công việc (JDI) điều chỉnh phù hợp, đánh giá cơng cụ Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy Kết nghiên cứu định lượng cho thấy tổng số yếu tố mơ hình lý thuyết có tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên BVST, giảm dần theo thứ tự: (1) Đào tạo thăng tiến, (2) Tiền lương, (3) Phúc lợi, (4) Đồng nghiệp Thức (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên quản lý cấp trung khu công nghiệp Đông Nam Bộ Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng bao gồm nghiên cứu định lượng sơ nghiên cứu định lượng thức Phương pháp mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) sử dụng để phân tích liệu Kết kiểm định mẫu gồm 315 đối tượng khảo sát với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên cho thấy (1) động làm việc mối quan hệ nơi làm việc tác động chiều vào niềm tin vào tổ chức hài lịng cơng việc nhân viên quản lý cấp trung, (2) niềm tin vào tổ chức tác động chiều vào hài lòng nhân viên quản lý cấp trung Hue (2021), Các nhân tố hài lịng cơng việc nhân viên ngành khách sạn Đà Nẵng Nghiên cứu tiến hành thu thập liệu thông qua khảo sát trực tuyến 393 nhân viên khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Mơ hình nghiên cứu kiểm định thơng qua phương pháp phân tích hồi quy Kết có yếu tố bao gồm: (1) lương hội thăng tiến, (2) đào tạo, (3) công (4) chất công việc tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Trong đó, yếu tố lương hội thăng tiến xem có ảnh hưởng mạnh đến hài lịng cơng việc Sĩ (2021), Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Ngân hàng Thương Mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng Nghiên cứu định lượng dùng để đo lường tác động nhân tố đến hài lòng nhân viên ngân hàng Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy; số liệu sử dụng nghiên cứu thu thập từ kết khảo sát 246 nhân viên làm việc Ngâ n hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng Kết có nhóm nhân tố có tác động đến hài lịng nhân viên: (1) Bản chất công việc; (2) Đào tạo, thăng tiến; (3) Tiền lương; (4) Phúc lợi; (5) Môi trường làm việc, (6) Quan hệ đồng nghiệp (7) Lãnh đạo Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng Cơng ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản, từ đề xuất vài hàm ý quản trị giúp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản Mục tiêu cụ thể: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản Đề xuất vài hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản nào? Nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản nhà quản trị cần lưu ý vấn đề gì? Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu đề ra, đề tài thực đồng thời phương pháp định tính định lượng Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính sử dụng để khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến độc lập có tác động tới biến hài lịng cơng việc nhân viên, kiểm định mơ hình lý thuyết, đồng thời kiểm tra hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát lựa chọn thang đo phù hợp với điều kiện thực tế Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản Nghiên cứu định tính thực cách xây dựng thang đo nháp, sau sử dụng kỹ thuật vấn tay đơi thảo luận riêng lẻ với nhân viên Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản để khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến cho phù hợp, hồn thiện thang đo gắn bó nhân viên Nghiên cứu định lượng: Từ biến đo lường giai đoạn nghiên cứu định tính, xác định nhân tố thuộc tính đo lường Sau hiệu chỉnh thang đo cuối sử dụng cho vấn thức thơng qua bảng câu hỏi chi tiết Mẫu thông tin mẫu: khảo sát định lượng thực Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản Đối tượng chọn mẫu nhân viên làm việc Công ty Cổ phần Việt Nam Kỹ nghệ Súc sản, tiến hành vấn trực tiếp bảng câu hỏi Phương pháp lấy mẫu chọn ngẫu nhiên số nhân viên phịng ban, xưởng sản xuất Cơng ty Mơ hình sử dụng thang đo Likert bậc khoảng (từ 1: hồn tồn khơng đồng ý đến 5: hồn tồn đồng ý) để lượng hóa Xử lý phân tích số liệu: Sau thu thập xong bảng hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa liệu nhập liệu vào máy làm liệu Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả phương pháp kiểm định giả thuyết thống kê, cơng cụ phân tích sử dụng phần mềm thống kê SPSS, Excel Sau tiến hành kiểm định giả thuyết mơ hình mức độ phù hợp tổng thể mơ hình Để kiểm định giả thuyết thống kê, đánh giá độ tin cậy thang đo: độ tin cậy thang đo đánh giá qua hệ số Cronbach alpha, qua biến khơng phù hợp bị loại thang đo chấp nhận hệ số Cronbach alpha đạt yêu cầu Tiếp theo phân tích nhân tố sử dụng nhằm loại bỏ bớt biến đo lường không đạt u cầu Sử dụng mơ hình phân tích hồi quy đa biến để xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên yếu tố có ảnh hưởng quan trọng Cuối thực kiểm định T-test phân tích ANOVA nhằm tìm khác biệt có ý nghĩa thống kê theo vài đặc tính cá nhân đến hài lịng cơng việc nhân viên Nội dung Đề mục nghiên cứu dự kiến bao gồm chương sau: CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHƯƠNG : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ Kế hoạch thực TT Các hoạt động/ Nội dung Hoàn thiện đề cương Thu thập liệu Báo cáo tiến độ Nhập liệu, xử lý phân tích Tiến hành viết luận văn Sửa chữa, thu thập thêm tài liệu, hoàn thiện luận văn Bảo vệ Luận văn X X Thời gian X X X X X X X Đề xuất người hướng dẫn Tài liệu tham khảo Tài liệu tiếng Việt Hà, N K G (2018) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên bệnh viện đa khoa tỉnh Sóc Trăng Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật(21/2018), 13-23 Hue, N T K (2021) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngành khách sạn Đà Nẵng Hue University Journal of Science: Economics and Development, 130(5A), 151–172-151–172 Sĩ, V T (2021) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Ngân hàng Thương Mại cổ phần Sài Gịn-Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng Tạp chí Khoa học công nghệ Đại học Duy Tân, 44, 111-123 Thức, N T (2018) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên quản lý cấp trung Khu công nghiệp Đông Nam Bộ Tạp chí khoa học trường Đại học Cần Thơ, 54(6), 168-179 Adhan, M., Afriyani, M., & Azhar, M E (2021) Factors Affecting Employee Job Satisfaction At The Representative Office Of The Population Agency National Family Planning (Bkkbn) International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS), 1(2), 155-168 Almatrooshi, B., Singh, S K., & Farouk, S (2016) Determinants of organizational performance: a proposed framework International Journal of productivity and performance management Arokiasamy, A R A (2019) Exploring the internal factors affecting job satisfaction in the fast food industry in Malaysia International Journal Of Advanced and Applied Sciences, 6(11), 11-20 Bayram, M., Ünğan, M C., & Ardỗ, K (2017) The relationships between OHS prevention costs, safety performance, employee satisfaction and accident costs International journal of occupational safety and ergonomics, 23(2), 285-296 Bozionelos, N., & Singh, S K (2017) The relationship of emotional intelligence with task and contextual performance: More than it meets the linear eye Personality and Individual Differences, 116, 206-211 El-Kassar, A.-N., & Singh, S K (2019) Green innovation and organizational performance: The influence of big data and the moderating role of management commitment and HR practices Technological forecasting and social change, 144, 483-498 Goujani, A J., Shahin, A., Isfahani, A N., & Safari, A (2019) Analyzing the influence of job satisfaction on hostage employee loyalty in Isfahan Province Gas Company Benchmarking: An International Journal Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B (1959) The motivation to work nd ed.) New York NY: John Wiley & Sons Hussain, S., & Diaz, J F (2020) Determinants of employee job satisfaction: evidence from the University of Karachi, Pakistan Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 22(2), 165-172 Kreitner, R., & Kinicki, A (2007) Organizational Behavior 7th Liao, S.-s., Hu, D.-c., Chung, Y.-C., & Chen, L.-W (2017) LMX and employee satisfaction: mediating effect of psychological capital Leadership & Organization Development Journal Maslow, A H (1943) A theory of human motivation Psychological Review, 50(4), 370-396 Robbins, S P., & Judge, T (2009) Organizational behavior Pearson South Africa Sohail, M S., & Jang, J (2017) Understanding the relationships among internal marketing practices, job satisfaction, service quality and customer satisfaction: An empirical investigation of Saudi Arabia’s service employees International Journal of Tourism Sciences, 17(2), 67-85 Spector, P E (1997) Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences (Vol 3) Sage Vroom, V H (1964) Work and motivation Wiley 10