(Luận văn) nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn phường 4, quận 3, thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th ĐẶNG TRẦN NGUYỄN yi pl ua al n “NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ va n BẢO HIỂM Xà HỘI CỦA NGƯỜI CAO TUỔI TRÊN ĐỊA BÀN fu ll PHƯỜNG 4, QUẬN 3, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re th Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n ĐẶNG TRẦN NGUYỄN lo ad ju y th yi pl “NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BẢO HIỂM al n ua Xà HỘI CỦA NGƯỜI CAO TUỔI TRÊN ĐỊA BÀN PHƯỜNG 4, n va QUẬN 3, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” ll fu m oi Chuyên ngành: Quản lý công (Hệ điều hành cao cấp) at nh z Mã số: 8340403 z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm a Lu n NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ VIẾT TIẾN n va y te re th Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2019 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep w n lo Tôi cam đoan luận văn “Nâng cao mức độ hài lòng dịch vụ bảo hiểm xã ad hội người cao tuổi địa bàn Phường 4, Quận , Thành phố Hồ Chí Minh”.“Các ju y th số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố yi cơng trình khác.” pl al n ua Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng năm 2019 n va Người thực ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep w n lo TRANG PHỤ BÌA ad LỜI CAM ĐOAN ju y th MỤC LỤC yi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT pl DANH MỤC CÁC BẢNG al va TĨM TẮT – ABSTRACT n ua DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ n CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU fu ll 1.1 TÍNH CẤP THIẾT VÀ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI m oi 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU nh at 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát z 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể z ht vb 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU jm 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU k 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu gm 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu om l.c 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI th 2.1.3 Bảo hiểm xã hội y 2.1.2 Dịch vụ hành cơng te re 2.1.1 Khái niệm dịch vụ n 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI va CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU n a Lu TÓM TẮT CHƯƠNG t to ng 2.1.4 Sự hài lòng hài lòng chất lượng dịch vụ BHXH hi ep 2.1.5 Các mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 12 2.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 17 w n 2.2.1 Một số mơ hình nghiên cứu giới 17 lo ad 2.2.2 Một số mơ hình nghiên cứu nước 20 ju y th 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 21 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu 21 yi pl 2.3.2 Các giả thiết ban đầu 23 al ua TÓM TẮT CHƯƠNG 24 n CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 va n 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 fu ll 3.2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 m oi 3.2.1 Nghiên cứu định tính 26 at nh 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .26 z 3.3 DIỄN ĐẠT VÀ Mà HÓA THANG ĐO 27 z vb 3.4 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU 31 jm ht 3.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .32 k 3.5.1 Thống kê mô tả 32 gm 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy đánh giá thang đo .32 om l.c 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .33 3.5.4 Phân tích hồi quy đa biến 35 a Lu 3.5.5 Kiểm định ANOVA 36 n TÓM TẮT CHƯƠNG 36 th 4.2.1 Làm mã hóa liệu 37 y 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .37 te re 4.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ NGHIÊN CỨU 37 n va CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 t to ng 4.2.2 Mô tả liệu thu thập 38 hi ep 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 40 4.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 w n 4.2.5 Kiểm định mơ hình 49 lo ad 4.2.6 Kiểm định khác biệt 57 ju y th 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 yi pl CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 al ua 5.1 KẾT LUẬN 61 n 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 va n 5.2.1 Hàm ý quản trị yếu tố tin cậy 63 fu ll 5.2.2 Hàm ý quản trị đáp ứng 65 m oi 5.2.3 Hàm ý quản trị lực phục vụ 67 at nh 5.2.4 Hàm ý quản trị đồng cảm 68 z 5.2.5 Hàm ý quản trị phương tiện hữu hình 69 z vb 5.2.6 Hàm ý quản trị Phí lệ phí 70 jm ht 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 71 k TÓM TẮT CHƯƠNG 72 om l.c PHỤ LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep w n : Bảo hiểm xã hội CLDV : Chất lượng dịch vụ NCT : Người cao tuổi lo BHXH ad ju y th : Phường 4, Quận yi P4, Q3 : Thành phố Hồ Chí Minh SHL : Sự hài lòng“ pl TP HCM n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng “DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep w n Bảng 2.1: Năm thành phần chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg, 1988) 14 lo ad Bảng 2.2: Thang đo SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) 16 ju y th Bảng 3.1:”Thang đo tin cậy” 26 yi Bảng 3.2:”Thang đo đáp ứng” 26 pl Bảng 3.3:”Thang đo lục phục vụ” 27 al n ua Bảng 3.4: Thang đo đồng cảm 28 va Bảng 3.5: Thang đo Phương tiện hữu hình 28 n Bảng 3.6: Thang đo Phí lệ phí 29 fu ll Bảng 3.7: Thang đo hài lòng dịch vụ BHXH 29 m oi Bảng 4.1:”Đặc điểm mẫu nghiên cứu” 37 nh at Bảng 4.2:”Kiểm định độ tin cậy liệu khảo sát” 42 z Bảng 4.3:”Phân tích nhân tố với biến nghiên cứu” 44 z ht vb Bảng 4.4:”Kết phân tích yếu tố cho biến phụ thuộc” 48 jm Bảng 4.5:”Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc k biến độc lập” 50 gm Bảng 4.6:”Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người cao tuổi om l.c dịch vụ BHXH địa bàn Phường 4, Quận , TP Hồ Chí Minh” 53 Bảng 4.7:”Kết kiểm định phù hợp mơ hình” 53 y th Bảng 4.13:”Kiểm định ANOVA theo thu nhập” 61 te re Bảng 4.12:”Kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn” 60 n Bảng 4.11:”Kiểm định ANOVA theo độ tuổi” 59 va Bảng 4.10:”Kiểm định Independent sample T – Test theo giới tính” 59 n Bảng 4.9:”Kết phân tích hồi quy đa biến” 56 a Lu Bảng 4.8:”Kiểm định tượng đa cộng tuyến” 56 t to ng Bảng 4.14:”Tóm tắt kiểm định giả thuyết nghiên cứu” 62 hi ep Bảng 5.1: Thống kê mô tả thang đo tin cậy 66 Bảng 5.2: Thống kê mô tả thang đo đáp ứng 67 w n Bảng 5.3: Thống kê mô tả thang đo lực phục vụ 69 lo ad Bảng 5.4: Thống kê mô tả thang đo đồng cảm 70 ju y th Bảng 5.5: Thống kê mô tả thang đo phương tiện hữu hình 71 Bảng 5.6: Thống kê mô tả thang đo Phí lệ phí 72 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ” hi ep w n Hình 2.1: Mơ hình mức độ hài lịng khách hàng 10 lo ad Hình 2.2: Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 13 y th Hình 2.3.”Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ” 19 ju yi Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu tác giả Trần Anh Sơn 20 pl Hình 2.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ BHXH cá thể 21 al n ua Hình 3.1:”Quy trình nghiên cứu” 25 va Biểu đồ 4.1:”Biểu đồ cấu đối tượng khảo sát theo giới tính” 38 n Biểu đồ 4.2:”Biểu đồ cấu đối tượng khảo sát theo độ tuổi” 39 fu ll Biểu đồ 4.3:”Biểu đồ cấu đối tượng khảo sát theo trình độ học vấn” 40 m oi Biểu đồ 4.4:”Biểu đồ cấu đối tượng khảo sát theo thu nhập” 41 nh at Biểu đồ 4.5:”Biểu đồ P – P plot quy phần dư chuẩn hóa” 54 z Biểu đồ 4.6:”Biểu đồ tần số phần dư chuẩn” 55 z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi Ơng/bà khơng phải chờ đợi q lâu quy trình BHXH TC4 ep Nhân viên đội ngũ BHXH thơng báo nhanh chóng cho Ông/bà hồ sơ bị bổ sung, sửa đổi TC5 w n Nhân viên đội ngũ BHXH phục vụ Ơng/bà nhanh chóng, hạn lo DU1 ad Nhân”viên đội ngũ BHXH không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu Ông/bà” DU3 Nhân viên đội ngũ BHXH thơng báo cho Ơng/bà xác yêu cầu thực hiện; DU4 Nhân viên đội ngũ BHXH sẵn sàng giúp đỡ Ông/bà NLPV1 Cử xử nhân viên đội ngũ BHXH tạo tin tưởng Ông/bà NLPV2 Nhân viên đội ngũ BHXH thành thạo nghiệp vụ để trả lời thắc mắc Ông/bà NLPV3 Ông/bà cảm thấy dịch vụ BHXH tốt nhận hướng dẫn nhân viên đội ngũ BHXH NLPV4 Nhân viên đội ngũ BHXH tỏ lịch sự, nhã nhặn với Ông/bà NLPV5 Nhân viên đội ngũ BHXH nhận hồ sơ thực quy định Pháp luật ju y th DU2 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z gm Thông tin trợ giúp Ơng/bà trình bày rõ ràng k jm ht vb NLPV6 Nhân viên đội ngũ BHXH thể cảm thơng với khó khăn Ông/bà DC2 Nhân viên đội ngũ BHXH thể quan tâm nguyện vọng Ông/bà DC3 Nhân viên đội ngũ BHXH thể ý đặc biệt đến quan tâm nhiều Ông/bà DC4 Nhân viên thụ lý hồ sơ dễ dàng hiểu yêu cầu Ông/bà om l.c DC1 n a Lu n va y te re th t to ng Thời gian làm việc đội ngũ BHXH bố trí thuận lợi cho Ông/bà hi DC5 w PTHH2 Nơi làm thủ tục đội ngũ BHXH sẽ, thoáng mát Chỗ ngồi phòng chờ thoải mái n Đội ngũ BHXH có trang thiết bị hỗ trợ đại lo ep PTHH1 ad PTHH3 Nhân viên đội ngũ BHXH có trang phục gọn gàng, tươm tất lịch ju y th PTHH4 yi Các mức Phí lệ phí“theo quy trình thủ tục hành chính, biểu mẫu niêm yết đầy đủ” LP2 Ơng/bà khơng bị áp lực Phí lệ phí làm thủ tục BHXH LP3 Phí lệ phí BHXH phù hợp với dịch vụ Ơng/bà cung cấp HL1 Ông/bà cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ BHXH đội ngũ BHXH cung cấp HL2 Ông/bà cảm thấy tự tin yên tâm làm việc với đội ngũ BHXH HL3 Chất lượng dịch vụ đội ngũ BHXH đáp ứng mong đợi anh chị pl LP1 n ua al n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k PHẦN II Xin vui lịng cho biết đơi nét thông tin cá nhân Anh/chị  Từ 10 đến 15 triệu  Trên 15 triệu n a Lu  Từ đến 10 triệu om  Dưới triệu  Nữ l.c Thu nhập bình quân/ tháng Anh/chị (triệu đồng) gm  Nam Giới tính:  Sau Đại học y  Đại học  Cao đẳng te re  Trung cấp n  Phổ thơng va Trình độ học vấn th “Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/chị” t to ng PHỤ LỤC hi ep “KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU” w n lo KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA ad Thang đo “Tin cậy” y th ju Reliability Statistics n ua al 884 pl N of Items yi Cronbach's Alpha n va fu ll Item-Total Statistics oi m “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” at nh z z ”Scale Mean if Item Deleted” 11.509 0.737 0.855 TC3 20.26 10.356 0.715 0.861 TC4 20.06 9.8100 0.782 0.844 TC5 19.90 12.192 0.638 0.879 n a Lu 20.16 om TC2 l.c 0.855 gm 0.738 k 11.012 jm 19.91 ht vb TC1 n va y te re th t to ng Thang đo “Sự đáp ứng” lần hi ep Reliability Statistics N of Items w Cronbach's Alpha n lo ad ju y th 776 yi pl Item-Total Statistics al “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” n ua n va ”Scale Mean if Item Deleted” ll fu 10.40 6.263 0.660 DU2 10.32 6.927 0.747 DU3 10.10 7.343 0.691 DU4 10.25 7.058 0.293 0.682 oi m DU1 at nh 0.634 0.665 z z k jm ht vb 0.874 l.c om Reliability Statistics N of Items n a Lu Cronbach's Alpha gm Thang đo “Sự đáp ứng” lần n va 874 y te re th t to ng hi Item-Total Statistics ep w “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” n ”Scale Mean if Item Deleted” lo 10.40 6.263 DU2 10.32 6.927 DU3 10.25 ju y th ad DU1 yi pl 7.058 0.741 0.837 0.793 0.789 0.739 0.838 va fu N of Items ll oi m nh at 881 n Reliability Statistics Cronbach's Alpha n ua al Thang đo “Năng lực phục vụ” z z ht “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” NLPV3 11.23 3.548 0.689 0.860 NLPV4 11.16 3.448 0.698 0.859 NLPV5 11.26 3.529 0.726 0.854 NLPV6 11.34 3.277 0.559 0.881 th 0.857 y 0.709 te re 3.938 n 11.04 va NLPV2 n 0.849 a Lu 0.758 om 4.191 l.c 11.03 gm NLPV1 k jm ”Scale Mean if Item Deleted” vb Item-Total Statistics t to ng Thang đo “Đồng cảm” hi ep Reliability Statistics w N of Items ad Cronbach's Alpha n lo ju y th 835 yi pl “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” n n va ll fu ”Scale Mean if Item Deleted” ua al Item-Total Statistics oi m 17.65 10.682 0.684 DC2 17.63 10.458 DC3 17.38 10.824 0.672 DC4 17.65 10.652 0.679 DC5 17.61 10.334 0.567 0.789 nh DC1 0.811 at 0.601 z ht vb 0.790 jm 0.826 k om l.c gm a Lu Reliability Statistics N of Items n n va Cronbach's Alpha z Thang đo “Phương tiện Hữu hình” lần 0.793 y te re 766 th t to ng hi ep Item-Total Statistics w n lo ”Scale Mean if Item Deleted” ad ju y th “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” 4.687 PTHH2 10.82 4.610 0.664 0.659 PTHH3 10.48 4.334 0.288 0.868 PTHH4 10.55 4.414 ua al 0.645 n va 0.701 0.642 ll fu 10.60 pl 0.694 n yi PTHH1 oi m Thang đo “Phương tiện Hữu hình” lần at nh Reliability Statistics z z N of Items jm ht k 868 vb Cronbach's Alpha gm n a Lu n va “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” om ”Scale Mean if Item Deleted” l.c Item-Total Statistics 0.750 0.813 PTHH2 10.82 4.610 0.731 0.831 PTHH4 10.55 4.414 0.765 0.800 th 4.687 y 10.60 te re PTHH1 t to ng Thang đo “Phí lệ phí” hi ep Reliability Statistics N of Items w Cronbach's Alpha n lo ad y th 804 ju Item-Total Statistics yi “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” pl ”Scale Mean if Item Deleted” n ua al n va 11.58 2.973 0.670 0.713 LP2 11.49 3.202 0.602 0.786 LP3 11.54 2.675 ll fu LP1 m 0.697 oi 0.684 at nh z Thang đo “Hài lòng dịch vụ BHXH” z N of Items gm 881 k Cronbach's Alpha jm ht vb Reliability Statistics om l.c Item-Total Statistics HL2 10.33 5.065 0.760 0.839 HL3 10.22 4.739 0.799 0.807 th 0.849 y 0.751 te re 5.284 n 9.100 va HL1 n “Scale “Corrected “Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation” Item Deleted” Deleted” a Lu ”Scale Mean if Item Deleted” t to ng hi ep “PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA” “CÁC BIẾN ĐỘC LẬP” w n lo ad KMO and Bartlett's Test y th “Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.” ju 904 yi 3883.554 pl Approx Chi-Square al Bartlett's Test of Sphericity 101 000 n va Sig n ua df ll fu oi m Rotated Component Matrixa at nh Component z z TC1 0.753 TC2 0.745 TC5 0.695 k 0.766 jm TC3 ht 0.812 vb TC4 om l.c gm NLPV3 0.705 y 0.718 te re NLPV4 n 0.779 va NLPV2 n 0.833 a Lu NLPV1 th t to ng hi NLPV5 0.684 ep 0.765 DC2 0.757 w DC1 n lo 0.695 ad DC4 y th DC3 ju 0.880 yi PTHH1 0.655 0.870 ua al 0.860 n PTHH2 pl PTHH4 va 0.809 n DU2 fu 0.774 ll DU3 oi m DU1 0.728 nh 0.815 at LP3 z 0.756 z LP1 vb 0.701 jm ht LP2 k Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations l.c gm om BIẾN PHỤ THUỘC a Lu “KMO and Bartlett's Test” 704 Approx Chi-Square 70.450 th 000 y te re Sig n df va Bartlett's Test of Sphericity n “Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.” t to ng hi Component Matrixa ep Component w n 0.895 y th 0.889 ju HL1 ad HL2 0.915 lo HL3 yi pl Extraction Method: Principal Component Analysis n ua al a components extracted n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MA TRẬN TƯƠNG QUAN hi ep Correlations w SHL n Pearson Correlation SHL TC_X1 NLPV_X2 DC_X3 PTHH_X4 DU_X5 LP_X6 lo ad Sig (2-tailed) 0.608** 0.592** 0.384** 000 000 000 000 000 000 300 300 300 300 300 300 190** -.004 403** 364** 276** 002 952 000 000 000 300 300 300 300 300 300 190** 203** 113 376** 273** 001 063 000 000 300 y th N 0.628** ju TC_X1 Pearson Correlation 0.628** yi Sig (2-tailed) 000 pl 300 ua al N n NLPV_ Pearson Correlation 0.608** X2 Sig (2-tailed) 000 va 300 300 300 300 300 300 300 -.004 203** 008 120* 120* 894 047 049 n N 002 000 952 001 N 300 300 300 300 300 300 300 113 008 267** 251** 000 063 894 000 000 300 300 300 0.686** 364** Sig (2-tailed) 000 N 300 z 300 300 300 376** 120* 267** 407** 000 000 047 000 300 300 300 276** 273** 120* 251** gm 407** 000 vb 300 ht z k jm 000 049 000 N 300 300 300 300 300 1.732 th 0.41029 y 0.636 DurbinWatson te re 0.643 300 n 0.802a Adjusted R Std Error of Square the Estimate 300 va R Square n Model Summaryb R 300 a Lu 000 N om 000 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Mode l 300 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 l.c Pearson Correlation 0.547** at LPX6 Pearson Correlation 403** nh N oi m Sig (2-tailed) PTHH_ Pearson Correlation 0.384** X4 Sig (2-tailed) 000 DU_X5 ll fu DC_X3 Pearson Correlation 0.592** 0.686** 0.547** t to ng a Contans” LP_X6, PTHH_X4, DC_X3, TC_X1, NLPV_X2, DU_X5\ hi ep b SHL w ANOVAa n Sum of Squares lo Model Mean Square F Sig 14.833 88.116 0.000a 293 0.168 ad df 89.001 ju yi pl y th Regressio n 49.324 Total 138.324 ua al Residual 299 n n va a Contans” LP_X6, PTHH_X4, DC_X3, TC_X1, NLPV_X2, DU_X5\ b SHL ll fu oi m Coefficientsa TC_X1 0.205 0.044 NLPV_ X2 0.142 DC_X3 Beta Tolerance VIF Hằng số 0.229 jm 0.153 ht 0.229 Collinearity Statistics vb Contans Sig z Std Error t z 1.496 0.136 0.219 4.696 0.000 TC_X1 0.040 0.167 3.542 0.000 NLPV_X2 0.098 0.044 0.106 2.243 0.026 DC_X3 PTHH_ X4 0.109 0.027 0.150 4.070 0.000 PTHH_X4 0.109 DU_X5 0.304 0.042 0.341 7.194 0.000 DU_X5 0.304 LP_X6 0.076 0.037 0.092 2.042 0.042 LP_X6 0.076 0.205 l.c gm 0.142 om 0.098 n a Lu n va y te re th Dependent Variable SHL k a b B Standardi zed Coefficien ts at Unstandardized Coefficients nh Model t to ng KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH hi ep w Về giới tính n lo ad Independent Samples Test ju y th t-test for Equality of Means yi Levene's Test for Equality of Variances pl ua al F Sig t df Sig n Mean Std (2- Differe Error nce Differe taile nce d) n va ll fu 95% Confidence Interval of the Difference m oi Lower Upper 0.685 0.090 0.764 0.406 298 z z 0.401 199.736 0.689 jm ht vb 0.401 199.736 k om l.c gm Equal variances not assumed 298 at DL nh Equal variances 0.090 0.764 0.406 assumed n a Lu n va y te re th t to ng Về trình độ hi ep Test of Homogeneity of Variances DL w Levene Statistic df1 n lo ad 2.146 y th Sig 295 0.075 ANOVA ju yi DL df2 df pl Sum of Squares Within Groups 122.127 Total 138.324 9.781 0.000 F Sig 16.198 9.781 n 16.198 va Between Groups n ua al Mean Square fu ll 122.127 m oi 138.324 nh at Về thu nhập z Test of Homogeneity of Variances z df2 Sig 296 0.061 DL df Mean Square F Sig 3.981 2.924 3.981 Within Groups 134.343 134.343 Total 138.324 138.324 2.924 0.034 n va Between Groups n a Lu Sum of Squares om l.c ANOVA gm k jm 2.488 df1 ht Levene Statistic vb DL y te re th