(Luận văn) giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại công ty tnhh cosco shipping lines việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

t to ng BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th TRẦN KIM DUNG yi pl ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO n va ll fu SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI oi m CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM nh at CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 th t to ng BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep w n lo TRẦN KIM DUNG ad ju y th yi GIẢI PHÁP NÂNG CAO pl ua al SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI n CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM n va ll fu CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) k jm ht vb Mã số: 8340101 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va TS PHAN QUỐC TẤN y te re th TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân w viên công ty TNHH Cosco Shipping Lines Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí n lo Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn khoa học TS Phan ad y th Quốc Tấn Các số liệu dùng để phân tích đánh giá luận văn hoàn toàn trung ju thực trích dẫn nguồn rõ ràng, cụ thể yi pl ua al n TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 va Tác giả n ll fu oi m at nh Trần Kim Dung z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to MỤC LỤC ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo ad DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG yi DANH MỤC CÁC HÌNH pl MỞ ĐẦU al n ua Lý chọn đề tài n va Mục tiêu nghiên cứu ll fu Đối tượng phạm vi nghiên cứu oi m Phương pháp nghiên cứu at nh Ý nghĩa thực tiễn đề tài z Kết cấu đề tài z ht vb CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC k jm 1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc gm 1.2 Các lý thuyết liên quan đến thỏa mãn công việc 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) om l.c 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) a Lu 1.2.3 Thuyết nhu cầu đạt McClelland (1961) n n va 1.2.4 Thuyết công Adams (1963) 10 y 1.3 Các nghiên cứu trước thỏa mãn công việc nhân viên 12 te re 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 10 th t to 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty COSCO ng hi xây dựng thang đo 15 ep 1.4.1 Bản chất công việc 17 w 1.4.2 Thu nhập 18 n lo ad 1.4.3 An tồn cơng việc 19 ju y th 1.4.4 Đào tạo thăng tiến 20 1.4.5 Lãnh đạo 21 yi pl 1.4.6 Đồng nghiệp 22 al n ua 1.4.7 Cân sống - công việc 23 n va 1.4.8 Điều kiện làm việc 24 ll fu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI oi m CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ nh HỒ CHÍ MINH 26 at 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam 26 z z 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 vb jm ht 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 k 2.1.3 Tình hình nhân 29 gm 2.1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh 29 l.c 2.2 Thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên công ty COSCO 31 om a Lu 2.2.1 Tổng quan kết nghiên cứu 31 n 2.2.2 Đánh giá mức độ thỏa mãn chung nhân viên 35 va n 2.2.3 Thực trạng yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên th nhân viên công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam 61 y 2.3 Đánh giá chung thực trạng yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc te re công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam 36 t to 2.3.1 Những kết đạt 61 ng hi 2.3.2 Những vấn đề tồn 62 ep CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN w TẠI CÔNG TY TNHH COSCO SHIPPING LINES VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH n lo PHỐ HỒ CHÍ MINH 64 ad y th 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 64 ju 3.1.1 Định hướng phát triển công ty COSCO tới năm 2025 64 yi pl 3.1.2 Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc al ua nhân viên công ty Cosco Shipping Lines Việt Nam 65 n 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên công ty Cosco va n Shipping Lines Việt Nam 66 fu ll 3.2.1 Giải pháp lãnh đạo 66 m oi 3.2.2 Giải pháp cân sống – công việc điều kiện làm việc 69 nh at 3.2.3 Giải pháp chất cơng việc an tồn cơng việc 75 z z 3.2.4 Giải pháp thu nhập 78 vb jm ht 3.2.5 Giải pháp đồng nghiệp 80 3.2.6 Giải pháp đào tạo thăng tiến 81 k gm 3.3 Kiến nghị 83 om l.c 3.3.1 Nhà nước 83 3.3.2 Ban giám đốc Công ty 83 a Lu KẾT LUẬN 85 n n va TÀI LIỆU THAM KHẢO y te re PHỤ LỤC th t to DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep Adjusted Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc điều chỉnh AJDI Bảo hiểm thất nghiệp w BHTN n Bảo hiểm xã hội lo BHXH ad Bảo hiểm y tế CMA CGM ju y th BHYT Hãng tàu Compagnie Générale Maritime yi pl Hãng tàu Cosco Shipping Lines CSCL Hãng tàu China Shipping Container Lines EWCS European Working Conditions Surveys - Bảng khảo sát điều kiện làm n n va ll fu việc châu Âu ua al COSCO m Hành – nhân HĐKD Hoạt động kinh doanh IRIS Integrated Regional Information System – Hệ thống thông tin khu vực oi HCNS at nh z z vb jm ht tích hợp Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc KPI Key Performance Indicators – Chỉ số đo lường hiệu công việc MOL Hãng tàu Mitsui O.S.K Lines MSC Hãng tàu Mediterranean Shipping Company OOCL Hãng tàu Orient Overseas International Ltd SAFI Công ty Sea And Air Freight International Vietnam TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn k JDI om l.c gm n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi ep Bảng 1.1 Các cấp bậc nhu cầu theo Maslow Bảng 1.2 Thống kê yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc 14 w n Bảng 1.3 Thang đo yếu tố chất công việc 18 lo ad Bảng 1.4 Thang đo yếu tố thu nhập 19 y th ju Bảng 1.5 Thang đo yếu tố an toàn công việc 20 yi Bảng 1.6 Thang đo yếu tố đào tạo thăng tiến 21 pl ua al Bảng 1.7 Thang đo yếu tố lãnh đạo 22 n Bảng 1.8 Thang đo yếu tố đồng nghiệp 23 va n Bảng 1.9 Thang đo yếu tố cân sống – công việc 24 fu ll Bảng 1.10 Thang đo yếu tố điều kiện làm việc 24 m oi Bảng 1.11 Thang đo thỏa mãn chung 25 nh at Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 30 z z Bảng 2.2 Bảng thống kê mô tả 32 vb jm ht Bảng 2.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 33 k Bảng 2.4 Kết phân tích EFA 34 gm Bảng 2.5 Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn chung công việc 35 om l.c Bảng 2.6 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên giai đoạn 2015-2017 36 Bảng 2.7 Thống kê nguyên nhân nghỉ việc nhân viên năm 2017 36 a Lu n Bảng 2.8 Kết khảo sát chất cơng việc an tồn công việc 37 va n Bảng 2.9 Chính sách làm việc cơng ty 38 th Bảng 2.12 Tình hình lương nhân viên COSCO qua năm 42 y Bảng 2.11 Kết khảo sát thu nhập 41 te re Bảng 2.10 Tình hình cắt giảm sa thải nhân viên qua năm 39 t to Bảng 2.13 Mức lương cho nhân có số năm kinh nghiệm từ 3-5 năm lĩnh vực logistics ng hi – chuỗi cung ứng 42 ep Bảng 2.14 Kết khảo sát đào tạo thăng tiến 46 w Bảng 2.15 Nhu cầu học tập rèn luyện kỹ nhân viên năm 2017 47 n lo Bảng 2.16 Số lần nhân viên thăng tiến qua năm 48 ad ju y th Bảng 2.17 Kết khảo sát lãnh đạo 51 Bảng 2.18 Một số quy tắc ứng xử cấp với nhân viên 52 yi pl Bảng 2.19 Kết khảo sát đồng nghiệp 53 al n ua Bảng 2.20 Một số quy tắc ứng xử đồng nghiệp 54 n va Bảng 2.21 Kết khảo sát cân sống - công việc điều kiện làm việc 56 ll fu Bảng 2.22 Thống kê thời gian làm việc nhân viên qua năm 57 oi m Bảng 2.23 Thống kê máy móc thiết bị văn phịng năm 2017 chi phí bảo trì 59 at nh Bảng 2.24 Quy trình quy định lập vận đơn đường biển công ty COSCO 60 z Bảng 3.1 Kết phân tích hồi quy đa biến 65 z ht vb Bảng 3.2 Một số khóa đào tạo đề xuất cho cấp quản lý 67 k jm Bảng 3.3 Các tiêu chí đánh giá tín nhiệm nhân viên dành cho cấp 69 gm Bảng 3.4 Một số khoản phụ cấp phúc lợi điều chỉnh 70 Bảng 3.5 Ước tính chi phí cho hoạt động thể thao, giải trí 71 l.c om Bảng 3.6 Điều chỉnh số quy định lập vận đơn đường biển 73 a Lu Bảng 3.7 Mẫu mô tả công việc 76 n n va y te re th t to DANH MỤC CÁC HÌNH ng hi ep Hình 1.1 Các thành phần thuyết hai nhân tố Herzberg Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc w n nhân viên 16 lo ad Hình 1.3 Quy trình đào tạo 20 y th Hình 2.1 Logo cơng ty 26 ju yi Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức 28 pl ua al Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên công ty COSCO 35 n va Hình 2.4 Các cấp bậc nghiệp cơng ty COSCO 48 n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi ep w DK1 DK2 DK3 DK4 DK5 DK6 DK7 n lo ad Scale Mean if Item Deleted 20.11 20.49 20.82 20.83 20.83 20.86 20.55 ju y th Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 16.928 611 623 15.363 553 617 17.258 483 645 18.056 152 741 16.813 522 634 17.457 217 720 15.641 519 627 yi pl ua al Loại biến DK4, DK6 hệ số tương quan biến tổng < 0.4, kết chạy lần thứ 2: n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 n va ll fu m oi Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 10.056 667 749 8.327 678 735 10.434 501 789 9.895 577 768 9.008 555 779 at nh z z k jm ht vb DK1 DK2 DK3 DK5 DK7 Scale Mean if Item Deleted 13.63 14.02 14.35 14.36 14.08 gm n a Lu 4.9 Thỏa mãn chung om biến tổng >0.4 => thang đo đạt độ tin cậy l.c Thang đo có Cronbach's Alpha > 0.6 tất biến quan sát có hệ số tương quan n y te re Cronbach's Alpha N of Items ,817 va Reliability Statistics th t to ng hi ep w n lo TM1 TM2 TM3 ad Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6,63 1,571 ,648 ,771 6,60 1,634 ,701 ,717 6,61 1,649 ,660 ,757 ju y th yi Thang đo có Cronbach's Alpha > 0.6 tất biến quan sát có hệ số tương quan pl biến tổng >0.4 => thang đo đạt độ tin cậy n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ng Cơ sở lý thuyết hi ep Phương pháp phân tích nhân tố EFA thuộc nhóm phân tích đa biến phụ thuộc lẫn w nhau, nghĩa khơng có biến phụ thuộc biến độc lập mà dựa vào mối tương quan n lo biến với EFA dùng để rút gọn tập k biến quan sát thành tập F (F0.4 => thang đo đạt độ tin cậy vb Thang đo có Cronbach's Alpha > 0.6 tất biến quan sát có hệ số tương quan om l.c n a Lu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 gm - Lãnh đạo n va y te re th LD2 LD3 LD5 LD6 Scale Mean if Item Deleted 15.93 15.65 15.19 15.26 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 8.471 508 779 7.724 559 766 7.872 649 735 8.388 547 767 t to LD7 15.19 8.080 635 740 ng hi Thang đo có Cronbach's Alpha > 0.6 tất biến quan sát có hệ số tương quan ep biến tổng >0.4 => thang đo đạt độ tin cậy w - Đồng nghiệp n lo ad Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 765 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m DN1 DN2 DN3 DN4 Scale Mean if Item Deleted 10.68 10.71 10.71 10.81 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 6.236 564 718 5.292 573 705 5.217 593 694 5.333 550 719 nh at Thang đo có Cronbach's Alpha > 0.6 tất biến quan sát có hệ số tương quan z k jm ht om l.c gm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 vb - Cân sống – công việc điều kiện làm việc z biến tổng >0.4 => thang đo đạt độ tin cậy n a Lu n va y te re th CB1 CB2 CB3 DK2 DK3 DK5 DK7 Scale Mean if Item Deleted 20.34 20.40 19.88 19.91 20.24 20.25 19.97 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 23.432 641 846 23.699 640 845 22.776 746 830 23.197 666 842 26.163 536 859 25.336 606 851 23.564 628 847 t to Thang đo có Cronbach's Alpha > 0.6 tất biến quan sát có hệ số tương quan ng biến tổng >0.4 => thang đo đạt độ tin cậy hi ep 5.3 Đối với biến phụ thuộc w KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .714 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 223.423 df Sig .000 n lo ad ju y th yi pl Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of % of Component Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 2.199 73.307 73.307 2.199 73.307 73.307 441 14.715 88.021 359 11.979 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN ng hi ep Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method b F_TN, F_CBDK, F_TT, F_LD, F_DN, F_ATCV Enter a Dependent Variable: F_TM b All requested variables entered w n lo ad y th ju Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 732a 536 523 42058 1.725 a Predictors: (Constant), F_TN, F_CBDK, F_TT, F_LD, F_DN, F_ATCV b Dependent Variable: F_TM yi pl n ua al n va R bình phương hiệu chỉnh 0.523 = 52.3% Như biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng 52.3% thay đổi biến phụ thuộc ll fu oi m ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 42.503 7.084 40.048 000b Residual 36.792 208 177 Total 79.295 214 a Dependent Variable: F_TM b Predictors: (Constant), F_TN, F_CBDK, F_TT, F_LD, F_DN, F_ATCV at nh z z k jm ht vb Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 322 000 750 1.333 080 722 1.385 000 760 1.315 062 752 1.330 000 690 1.449 om n n va y te re th t 992 4.743 1.761 4.190 1.880 3.613 a Lu 259 098 227 102 205 l.c Model (Constant) F_LD F_TT F_CBDK F_DN F_ATCV Unstandardized Coefficients B Std Error 206 208 227 048 084 048 171 041 083 044 156 043 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta gm Sig kiểm định F = 0.00 < 0.05, mơ hình hồi quy có ý nghĩa suy rộng tổng thể t to F_TN 150 048 a Dependent Variable: F_TM 174 3.104 002 707 1.415 ng hi ep Với mức ý nghĩa 10%, hồi quy khơng có nhân tố bị loại bỏ sig kiểm định t biến độc lập nhỏ 0.1 w n Hệ số VIF biến độc lập nhỏ 10, khơng có đa cộng tuyến xảy lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to PHỤ LỤC 7: KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN ng Kính chào Q Anh/Chị Tơi Trần Kim Dung, thuộc Khoa Quản Trị Kinh Doanh hi ep trường Đại học Kinh tế TPHCM Hiện thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên công Ty TNHH Cosco Shipping Lines w n Việt Nam chi nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh”, nên cần giúp đỡ Quý lo ad Anh/Chị y th Mọi thông tin quý Anh/Chị bảo mật hoàn toàn dùng cho mục đích ju yi nghiên cứu đề tài Tôi mong quý Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành pl n ua đỡ Quý Anh/Chị al câu hỏi Tôi lấy làm cảm kích chân thành cảm ơn quan tâm, giúp n va Như Anh/Chị biết, công ty COSCO thiếu chương trình ll fu đào tạo cho nhân viên kỹ kiến thức bổ trợ cơng việc Vì vậy, thơng oi m qua khảo sát này, mong q Anh/Chị cho biết mong muốn cơng ty tổ z THƠNG TIN CÁ NHÂN at nh chức chương trình đào tạo tương lai z vb Họ tên jm ht  Phòng Marketing & Sales (MSD) k  Phòng Dịch vụ khách hàng (CSD)  Phòng Khai thác (OPD) om  Phịng Hành nhân (GMD) l.c  Phịng Tài vụ (FAD) gm Phịng ban cơng tác a Lu n Anh/Chị vui lịng cho biết khóa đào tạo mà Anh/chị tham gia năm 2017? y te re Thời gian tổ chức khóa học n va Tên khóa đào tạo th t to Anh/Chị lựa chọn khóa đào tạo mong muốn tham gia năm 2018 ng cách đánh dấu (X) vào lựa chọn tương ứng (Có thể chọn nhiều khóa) ep w n Kỹ quản lý thời gian  Kỹ thuyết trình  Kỹ giao tiếp  lo Lựa chọn  ad hi STT Nội dung đào tạo Kỹ tin học văn phòng Tiếng Hoa  Tinh thần teamwork  Kỹ bán hàng  Chăm sóc khách hàng  10 Đàm phán thương lượng  11 Tư giải vấn đề  12 Khác (cụ thể là) …………………………………  13 Khác (cụ thể là) …………………………………  14 Khác (cụ thể là) ………………………………… yi al  pl Tiếng Anh ju y th n ua n va ll fu oi m nh  at z z vb Đề xuất/góp ý khác: jm ht ……………………………………………………………………………………………… k ……………………………………………………………………………………………… gm ……………………………………………………………………………………………… om l.c ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… n a Lu n va Cảm ơn Quý Anh/Chị nhiều! Chúc Anh/Chị vui vẻ, hạnh phúc!! y te re th