(Luận văn) giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận về dịch vụ đào tạo trường cao đẳng kỹ thuật cao thắng luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep - w n TRẦN THỊ SIÊM lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN al n ua VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG n va KỸ THUẬT CAO THẮNG ll fu oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi - ep w TRẦN THỊ SIÊM n lo ad ju y th yi GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN pl ua al VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG n KỸ THUẬT CAO THẮNG n va ll fu at nh Mã số: 60.34.0102 oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu TS ĐINH CÔNG TIẾN om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re th TP Hồ Chí Minh-Năm 2013 -i- t to ng hi LỜI CẢM ƠN ep Lời xin chân thành cám ơn Thầy TS ĐINH CÔNG TIẾN, w người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực n lo Luận văn tốt nghiệp ad Xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, y th yi báu ju Trường ĐH Kinh Tế TPHCM giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quý pl ua al Xin chân thành cám ơn Quý Thầy Cô bạn sinh viên tạo điều kiện cho tơi q trình làm luận văn n n va Cảm ơn thành viên gia đình, người thân bạn bè động oi m học vừa qua ll fu viên giúp đỡ tơi nhiều suốt thời gian hồn thành chương trình nh at Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 z z Tác giả luận văn k jm ht vb om l.c gm Trần Thị Siêm an Lu n va ey t re th -ii- t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Để thực luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo w Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng”, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, n vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên, đồng nghiệp, bạn bè lo ad Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu y th ju luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, yi xử lý trung thực khách quan pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th -iii- t to ng hi ep MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i w n LỜI CAM ĐOAN ii lo TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ad y th CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN ju 1.1 Các khái niệm liên quan yi 1.1.1 Chất lượng pl ua al 1.1.2 Dịch vụ n 1.1.3 Chất lượng dịch vụ va n 1.1.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo fu ll 1.2 Giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo m oi 1.2.1 Giá trị cảm nhận: nh at 1.2.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng Sheth et al 10 z z 1.2.3 Mơ hình giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo 11 vb jm ht 1.3 Một số nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo 12 k 1.4 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng 13 gm CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ 15 om l.c CHƯƠNG ĐÀO TẠO 2.1 Thiết kế khảo sát 15 an Lu 2.1.1 Quy trình khảo sát 15 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 19 th 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu đối tượng khảo sát 18 ey 2.2 Nghiên cứu định lượng 18 t re 2.1.3 Mơ hình nghiên cứu thức giả thuyết nghiên cứu 17 n va 2.1.2 Nghiên cứu định tính 16 -iv- t to ng 2.2.3 Thang đo 20 hi ep 2.3 Kết nghiên cứu 21 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 21 w n 2.3.2 Đánh giá thang đo 23 lo ad 2.3.3 Mơ hình hiệu chỉnh 29 y th 2.3.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 31 ju yi 2.3.5 Phân tích hồi qui 33 pl ua al 2.3.6 Phân tích phương sai (anova) 36 n CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ĐẢM BẢO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG 39 n va fu ll 3.1 Tổng quan Trường Cao Thắng 39 m oi 3.1.1 Giới thiệu chung 39 nh at 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 39 z z 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 40 vb jm ht 3.2 Thực trạng yếu tố đảm bảo giá trị cảm nhận chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao Thắng 41 k 3.2.1 Ngành nghề đào tạo 41 gm l.c 3.2.2 Người học 41 om 3.2.3 Đội ngũ giảng viên, cán quản lý 42 an Lu 3.2.4 Chương trình đào tạo 43 3.2.5 Phương pháp giảng dạy 44 ey th CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG 48 t re 3.2.7 Các hoạt động khác liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo 47 n va 3.2.6 Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học 45 -v- t to ng 4.1 Quan điểm đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Cao Thắng 48 hi ep 4.2 Các giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận chất lượng dich vụ đào tạo 48 w 4.2.1 Nhóm giải pháp từ giá trị hình ảnh có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận n lo sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 48 ad 4.2.2 Nhóm giải pháp từ tiếp cận có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận y th ju sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 49 yi 4.2.3 Nhóm giải pháp từ giá trị chức hiểu biết có ảnh hưởng đến pl ua al cảm nhận sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 51 n 4.2.4 Các giải pháp khác 52 va n Tóm tắt: 52 fu ll KẾT LUẬN 52 m oi TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 at nh PHẦN PHỤC LỤC 76 z Phục lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát 76 z Phục lục 2: Kết phân tích liệu 79 vb jm ht Phục lục 2.1: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 79 k Phục lục 2.2: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 81 gm Phục lục 2.3: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha lần 81 l.c Phục lục 2.4: Phân tích nhân tố 81 om Phục lục 2.5: Phân tích hồi qui bội 95 an Lu Phục lục 2.6 Phân tích ANOVA 99 n va ey t re th -vi- t to ng DANH MỤC HÌNH hi ep Hình 1-1: Mơ hình Nhật Bản Error! Bookmark not defined w Hình1-2: Mơ hình nghiên cứu 14 n lo Hình 2-1: Qui trình khảo sát 15 ad Hình 2-2: Mơ hình nghiên cứu thức 17 y th Hình 2-3: Quy trình phân tích liệu SPSS 19 ju yi Hình 2-4: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 30 pl Hình 3-1: Sơ đồ tổ chức 40 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th -vii- t to ng DANH MỤC BẢNG BIỂU hi ep Bảng 2-1: Phân bố mẫu nghiên cứu 19 w Bảng 2-2: Thống kê niên khóa 22 n lo Bảng 2-3: Thống kê giới tính theo ngành học 22 ad Bảng 2-4: Cronbach’s Alpha thang đo 23 y th Bảng 2-5: Cronbach’s Alpha thang đo điều chỉnh lần 25 ju Bảng 2-6: Cronbach’s Alpha thang đo điều chỉnh lần 25 yi pl Bảng 2-7: Bảng phân tích nhân tố EFA lần 26 ua al Bảng 2-8: Bảng phân tích nhân tố EFA lần cuối 28 n Bảng 2-9: giá trị nhân tố 29 n va Bảng 2-10: Ma trận hệ số tương quan 32 fu Bảng 2-11: Tóm tắt mơ hình lần 33 ll Bảng 2-12: Phân tích phương sai ANOVAb 34 m oi Bảng 2-13: Trọng số hồi qui lần 34 nh Bảng 2-14: Tóm tắt mơ hình lần 35 at z Bảng 2-15: Trọng số hồi qui lần 35 z Bảng 2-16: Giá trị Sig khác biệt mức độ đánh giá giá trị chức hiểu biết ngành 36 ht vb k jm Bảng 2-17: Giá trị Sig khác biệt mức độ đánh giá tiếp cận ngành 37 gm Bảng 3-1: Thống kê người học qui đổi 41 l.c Bảng 3-2: Thống kê phân loại giảng viên 42 om Bảng 3-3: Qui đổi số lượng giảng viên nhà trường 43 an Lu Bảng 3-4: Diện tích khu nhà 45 Bảng 3-5: Nhu cầu người học ký túc xá 46 n va ey t re th -viii- t to ng DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT hi ep GDĐH Giáo dục đại học Bộ GD&ĐT Bộ giáo dục đào tạo w n AUN-QA ASEAN University Network - Quality Assurance lo ad Trường Cao Thắng y th Variance Inflation Factor-Hệ số phóng đại phương sai ju VIF Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng yi ANOVA Analysis of Variance – Phân tích phương sai pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th