(Luận văn) giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên tại công ty cổ phần dược phẩm trường thọ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN QUẾ PHƯƠNG yi pl n ua al n va fu ll GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRƯỜNG THỌ oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo NGUYỄN QUẾ PHƯƠNG ad ju y th yi pl n ua al n va GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRƯỜNG THỌ ll fu oi m at nh z z vb ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 k jm gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c n a Lu Người hướng dẫn khoa học n va TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM y te re Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên w Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ” cơng trình nghiên cứu độc lập cá n lo nhân hướng dẫn trực tiếp TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Các số liệu ad dùng luận văn thu thập từ khảo sát thực tế chưa công bố y th cơng trình nghiên cứu khác trước ju yi TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2019 pl n ua al n va fu ll Nguyễn Quế Phương oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to MỤC LỤC ng hi ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo ad MỤC LỤC y th ju DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT yi pl DANH MỤC CÁC BẢNG ua al n DANH MỤC CÁC HÌNH n va TĨM TẮT ll fu oi m ABSTRACT nh at CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU z z ht vb 1.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Trường Thọ k jm 1.1.1 Giới thiệu chung gm 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi l.c om 1.1.3 Cơ cấu tổ chức n a Lu 1.1.4 Tình hình lao động n va 1.2 Nhận diện vấn đề y te re 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 14 t to 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 14 ng hi ep 1.5 Phương pháp nghiên cứu 15 w 1.5.1 Nguồn số liệu sử dụng 15 n lo ad 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 15 y th 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 17 ju yi pl 1.7 Cấu trúc luận văn 18 al n ua CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 20 va n 2.1 Khái niệm động lực làm việc 20 ll fu oi m 2.2 Các học thuyết mơ hình liên quan đến tạo động lực làm việc 21 at nh 2.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 21 z 2.2.2 Thuyết nhu cầu ERG R.Aldetfer (1972) 22 z vb ht 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 22 jm k 2.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 23 gm om l.c 2.2.5 Thuyết công Stacy Adams (1963) 23 2.2.6 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến tạo động lực làm việc 23 n a Lu 2.3 Các hoạt động tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty Cổ phần Dược y te re 2.3.1 Đãi ngộ tài 25 n va phẩm Trường Thọ 24 t to 2.3.2 Tạo hội đào tạo thăng tiến cho người lao động 26 ng hi ep 2.3.3 Chú trọng môi trường điều kiện làm việc 26 w 2.3.4 Đặc điểm công việc 26 n lo ad 2.3.5 Sự công nhận đánh giá công 27 y th 2.3.6 Các mối quan hệ công việc 27 ju yi pl CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN n ua al TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRƯỜNG THỌ 29 n va 3.1 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty Cổ phần Dược phẩm ll fu Trường Thọ 29 m oi 3.1.1 Thực trạng Đãi ngộ tài 32 nh at 3.1.2 Thực trạng Cơ hội đào tạo thăng tiến 39 z z 3.1.3 Thực trạng Điều kiện môi trường làm việc 44 ht vb k jm 3.1.4 Thực trạng Đặc điểm công việc 49 l.c gm 3.1.5 Thực trạng Sự công nhận đánh giá công 53 3.1.6 Thực trạng Các mối quan hệ công việc 57 om n a Lu 3.2 Đánh giá chung 61 n va 3.2.1 Những thành tựu đạt 61 y te re 3.2.2 Những hạn chế cần khắc phục 62 t to 3.2.3 Biểu đồ nhân 63 ng hi ep CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRƯỜNG THỌ 66 w n lo 4.1 Định hướng phát triển, tầm nhìn Công ty Cổ phần Dược phẩm Trường Thọ ad đến năm 2025 66 y th ju 4.2 Các giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty Cổ phần Dược yi pl phẩm Trường Thọ 67 al n ua 4.2.1 Giải pháp “Tuyển dụng đào tạo nhân mới” 67 va n 4.2.2 Giải pháp “Điều động nhân nội kết hợp điều chỉnh sách đãi ngộ fu tài chính” 72 ll oi m 4.2.3 Giải pháp cải thiện “Điều kiện môi trường làm việc” 75 at nh 4.3 Kiến nghị 77 z z ht vb CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 80 k om l.c gm PHỤ LỤC jm TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu n va y te re t to DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ng hi ep TNHH: Trách nhiệm hữu hạn w CP: Cổ phần n lo ad HĐQT: Hội đồng quản trị y th BGĐ: Ban giám đốc ju yi pl NV: Nhân viên n ua al NLĐ: Người lao động va CBCNV: Cán công nhân viên n ll fu PGS: Phó giáo sư oi m at nh TS: Tiến sĩ z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi ep Bảng 1.1: Hiệu công tác quản trị nhân công ty 2016 - 2018 w Bảng 1.2 : Bảng số lượng lao động doanh nghiệp từ năm 2016- 2018 n lo ad Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi công ty từ 2016- 2018 y th Bảng 1.4 : Tình hình nhân theo phòng ban chi nhánh làm việc năm 2018 ju yi pl Bảng 1.5: Tỷ lệ hồn thành cơng việc từ 2016-2018 al n ua Bảng 1.6: Kết thống kê tỷ lệ yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ hồn thành cơng việc n va cán công nhân viên Công ty Cổ phần Dược phẩm Trường Thọ năm 2018 ll fu Bảng 1.7: Tỷ lệ tăng giảm lao động từ 2016-2018 m oi Bảng 1.8: Tỷ lệ số lượng mẫu khảo sát phân tầng theo chi nhánh làm việc at nh Bảng 2.1: Bảng tổng hợp kết nghiên cứu tham khảo z z ht vb Bảng 3.1: Giá trị trung bình độ lệch chuẩn “Động lực làm việc” k jm Bảng 3.2: Tỷ lệ hồn thành cơng việc từ 2016-2018 l.c gm Bảng 3.3: Thâm niên lao động nhân viên om Bảng 3.4: Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Đãi ngộ tài chính” n a Lu Bảng 3.6: Bảng thu nhập bình quân lao động công ty n y te re Bảng 3.8: Bảng quy chế tiền thưởng theo ngày công công ty va Bảng 3.7: Mức quy định doanh số hưởng hoa hồng công ty t to Bảng 3.9: Mức phụ cấp cơm trưa theo quy định từ năm 2016 đến 2018 ng hi ep Bảng 3.10: Các khoản chi khác công ty w Bảng 3.11: Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Đào tạo thăng tiến” n lo ad Bảng 3.12: Tỷ lệ nhân viên tham gia chương trình đào tạo năm 2018 y th Bảng 3.13: Khảo sát cảm nhận hội thăng tiến nhân viên năm 2018 ju yi pl Bảng 3.14: Giá trị trung bình độ lệch chuẩn “Điều kiện môi trường làm việc” al n ua Bảng 3.15: Tiêu chuẩn văn phòng làm việc va Bảng 3.16: Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Đặc điểm công việc” n fu ll Bảng 3.17: Tổng hợp thay đổi nhân đảm nhiệm chức vụ Giám đốc chi nhánh Bình oi m Dương at nh Bảng 3.18: Tổng hợp sáng kiến ý tưởng đề xuất nhân viên z z ht vb Bảng 3.19: Tỷ lệ người việc từ năm 2016 - 2018 jm Bảng 3.20: Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Sự công nhận đánh om l.c n va Bảng 3.23: Giá trị trung bình độ lệch chuẩn “Các mối quan hệ cơng việc” n a Lu Bảng 3.22: Chương trình “Bản tin thu đua” gm Bảng 3.21: Kết đánh giá nhân năm 2016- 2018 k giá công bằng” y te re Bảng 4.1: Thống kê số lượng nhân viên cần bổ sung thêm cho phòng ban t to ng ĐLLV2 hi ep ĐLLV3 ĐLLV4 w n ĐLLV5 lo ad ĐLLV6 y th Cảm thấy hãnh diện tự hào làm công việc cơng ty Mong muốn gắn bó lâu dài với cơng việc Làm việc với tâm trạng tốt Sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hoàn thành công việc Tự nguyện trau dồi nâng cao kỹ cá nhân để làm việc đạt hiệu cao 5 1 2 3 4 5 ju THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA ANH/ CHỊ yi pl Giới tính: Nam Nữ ua al n Xin vui lòng cho biết anh chị làm việc chi nhánh nào: va Nam Định Cao Bằng Thanh Hóa Nghệ An TP Hồ Chí Minh Bình Dương n Hà Nội ll fu oi m Quảng Nam at nh z z Xin vui lòng cho biết anh chị nhân viên phận phịng ban nào: Phịng Hành nhân k Phòng Chất lượng gm Phòng Kỹ thuật jm Phịng Kinh doanh ht vb Phịng Tài - Kế toán om l.c Họ tên: ……………………………………………………………………… n va Email: ……………………………………………………………………… n a Lu Phone: ……………………………………………………………………… y te re Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình anh/ chị  t to II Phương pháp thu thập liệu ng hi ep Nghiên cứu sử dụng phương pháp vấn trực tiếp đối tượng khảo sát w III Phương pháp xử lý phân tích liệu n lo ad Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 20.0 để phân tích thuộc tính y th mẫu nghiên cứu (các thông tin đối tượng khảo sát) gồm: Giới tính, làm ju việc chi nhánh phận phòng ban yi pl Thống kê mô tả đặc điểm đối tượng vấn thống kê câu trả lời al n ua đặc điểm giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, giá trị lớn nhất, giá trị nhỏ va IV Thông tin mẫu nghiên cứu n fu ll Nghiên cứu tiến hành khảo sát cách phát bảng câu hỏi trực tiếp cho 200 nhân m oi viên làm việc Công ty Cổ phần Dược phẩm Trường Thọ Kết thu 200 nh bảng, có 33 bảng câu hỏi bị loại không đạt yêu cầu Như mẫu dùng at z nghiên cứu có kích thước 167 (tỉ lệ chọn mẫu đạt kết 83,5%) Đặc điểm z ht vb mẫu nghiên cứu thống kê trình bày cụ thể jm Bảng tóm tắt thống kê mơ tả mẫu k 74 Nữ 93 om 44,3 167 100 Hà Nội (1) 34 20,4 Nam Định (2) 41 24,6 Cao Bằng (3) 3,6 Thanh Hóa (4) 2,9 l.c Nam 55,7 n a Lu Tổng n va y te re Chi nhánh làm việc Tỷ lệ Giới tính Tần số gm Thơng tin mẫu t to ng hi ep Nghệ An (5) 4,2 Quảng Nam (6) 2,4 17 53 167 63 10 50 36 167 10,2 31,7 100 4,8 37,7 29,9 21,6 100 TP Hồ Chí Minh (7) Bình Dương (8) w n Tổng lo ad ju y th Bộ phận làm việc Tài chính- Kế tốn (1) Kỹ thuật (2) Hành Nhân (3) Kinh doanh (4) Chất lượng (5) yi pl ua al Tổng n Nguồn: Xử lý từ liệu điều tra tác giả va n Giới tính: Nam có 74 người chiếm tỉ lệ 44,3%; Nữ có 93 người chiếm tỉ lệ 55,7% ll fu oi m Chi nhánh làm việc: “Hà Nội” có 34 người (tỉ lệ 20,4%); “Nam Định” có 41 người (tỉ nh lệ 24,6%); “Cao Bằng” có người (tỉ lệ 3,6%); “Thanh Hóa” có người (tỉ lệ 2,9%); at “Nghệ An” có người (tỉ lệ 4,2%); “Quảng Nam” có người (tỉ lệ 2,4%); “TP Hồ Chí z z Minh” có 17 người (tỉ lệ 10,2%); “Bình Dương” có 53 người (tỉ lệ 31,7%) vb ht Bộ phận làm việc: Phịng “Tài kế tốn ” có người (tỉ lệ 4,8%); Phòng “Kỹ thuật jm k ” có 63 người (tỉ lệ 37,7%); Phịng “Hành nhân ” có 10 người (tỉ lệ 6%); Phịng gm “Kinh doanh ” có 50 người (tỉ lệ 29,9%); Phịng “Chất lượng ” có 36 người (tỉ lệ 21,6%) l.c om V Kết phân tích thống kê mơ tả a Lu Đãi ngộ tài n n va Statistics Valid ĐNTC2 ĐNTC3 ĐNTC4 ĐNTC5 ĐNTC6 167 167 167 167 167 Missing 0 0 0 y 167 N te re ĐNTC1 t to ng hi ep 3,29 3,28 4,20 3,57 2,86 3,15 Mode 3 4 3 Std Deviation ,747 ,693 ,730 1,015 ,806 ,773 Variance ,558 ,481 ,533 1,030 ,650 ,598 Minimum 2 1 Maximum 5 5 5 Mean w n lo Frequency Table ad ju y th ĐNTC1 Frequency 12,0 12,0 87 52,1 52,1 64,1 30,5 30,5 94,6 5,4 5,4 100,0 va 100,0 51 100,0 n 167 n ua Total Cumulative Percent 12,0 al Valid Valid Percent 20 pl yi Percent Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 ,6 ,6 16 9,6 9,6 10,2 89 53,3 53,3 63,5 57 34,1 34,1 2,4 2,4 167 100,0 100,0 oi ,6 nh m Frequency ll fu ĐNTC2 at z Valid 97,6 z Valid Percent k jm Cumulative Percent 3,0 3,0 gm 16 9,6 9,6 12,6 87 52,1 52,1 64,7 59 35,3 35,3 100,0 167 100,0 100,0 a Lu n Valid Percent Cumulative Percent 1,2 1,2 1,2 27 16,2 16,2 17,4 44 26,3 26,3 43,7 y te re n va Valid Percent om ĐNTC4 Frequency l.c Total 3,0 Valid Percent ht ĐNTC3 Frequency vb Total 100,0 t to ng hi 62 37,1 37,1 80,8 32 19,2 19,2 100,0 167 100,0 100,0 ep Total ĐNTC5 w Frequency n Percent Valid Percent Cumulative Percent 4,8 4,8 4,8 42 25,1 25,1 29,9 83 49,7 49,7 79,6 33 19,8 19,8 99,4 ,6 ,6 100,0 167 100,0 100,0 lo ad pl Total yi ju y th Valid Frequency ua al ĐNTC6 Percent ,6 ,6 ,6 13,8 13,8 14,4 106 63,5 63,5 77,8 24 14,4 14,4 92,2 13 7,8 7,8 100,0 167 100,0 oi m nh Total ll Valid fu 23 n Cumulative Percent va n Valid Percent 100,0 at z Đào tạo thăng tiến z 167 ĐTTT4 167 167 Missing Mode 3 Std Deviation ,984 1,191 ,968 1,037 Variance ,969 1,418 ,937 1,076 Minimum 1 1 Maximum 5 5 n 3,58 a Lu 3,12 om 2,69 l.c 3,27 Mean gm N k 167 ĐTTT3 jm Valid ĐTTT2 ht ĐTTT1 vb Statistics n va y te re t to Frequency Table ng hi ĐTTT1 ep Frequency Percent Valid Percent Cumulative w Percent n lo 1,2 1,2 1,2 34 20,4 20,4 21,6 72 43,1 43,1 64,7 35 21,0 21,0 85,6 24 14,4 14,4 100,0 167 100,0 100,0 ad pl Total yi ju y th Valid ua al Frequency ĐTTT2 Percent Valid Percent Cumulative n Percent 35 21,0 va 21,0 21,0 31 18,6 18,6 39,5 66 39,5 39,5 79,0 20 12,0 12,0 91,0 15 9,0 167 100,0 n ll oi m nh 9,0 100,0 at Total fu Valid 100,0 z ĐTTT3 z Percent Valid Percent Cumulative vb Frequency ht Percent 41 24,6 24,6 26,3 75 44,9 44,9 71,3 29 17,4 17,4 88,6 19 11,4 11,4 100,0 167 100,0 100,0 Valid Total Percent Valid Percent Cumulative 1,2 1,2 1,2 27 16,2 16,2 17,4 46 27,5 27,5 44,9 y te re n va Percent Valid n Frequency a Lu ĐTTT4 om 1,8 l.c 1,8 1,8 gm k jm t to ng hi 56 33,5 33,5 78,4 36 21,6 21,6 100,0 167 100,0 100,0 ep Total Điều kiện môi trường w Statistics n lo ad ĐKMT1 167 y th Valid N ĐKMT2 Missing ju Mean 167 167 0 0 3,20 4,07 3,49 4 ,816 ,597 ,751 ,633 ,356 ,565 Minimum ua ,666 Maximum 5 5 n ,795 Variance al pl Std Deviation 167 ĐKMT4 3,30 yi Mode ĐKMT3 n va ll fu Frequency Table oi m ĐKMT1 Percent Valid Percent Cumulative Percent at nh Frequency 33,5 33,5 76 45,5 45,5 1,8 1,8 167 100,0 100,0 Total 52,7 98,2 100,0 k 56 jm 19,2 ht 19,2 vb 19,2 z 32 z Valid gm ĐKMT2 Percent Valid Percent Frequency Cumulative 38 22,8 22,8 23,4 56 33,5 33,5 56,9 71 42,5 42,5 99,4 ,6 ,6 100,0 167 100,0 100,0 Valid Total y ĐKMT3 te re ,6 n ,6 va ,6 n a Lu om l.c Percent t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative ng Percent hi ep 24 14,4 14,4 14,4 107 64,1 64,1 78,4 36 21,6 21,6 100,0 167 100,0 100,0 Valid w n Total lo ad ĐKMT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative y th ju 4,8 4,8 4,8 88 52,7 52,7 57,5 53 31,7 31,7 89,2 18 10,8 10,8 100,0 167 100,0 100,0 pl al yi Valid Percent Total n va Đặc điểm công việc n ua ll fu Statistics ĐĐCV2 167 167 N 167 0 Mean 3,43 3,21 3,28 3,19 Mode 3 3 Std Deviation ,947 1,069 ,717 1,027 Variance ,896 1,143 ,514 1,056 Minimum 2 Maximum 5 5 z Missing ĐĐCV4 at 167 ĐĐCV3 nh Valid oi m ĐĐCV1 z ht vb k jm gm om l.c Frequency Table ĐĐCV1 Percent Valid Percent Cumulative n 14,4 14,4 14,4 78 46,7 46,7 61,1 35 21,0 21,0 82,0 y te re 24 n va Percent Valid a Lu Frequency t to ng Total 30 18,0 18,0 167 100,0 100,0 100,0 hi ep ĐĐCV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative w Percent n lo 3,6 3,6 3,6 38 22,8 22,8 26,3 63 37,7 37,7 64,1 35 21,0 21,0 85,0 25 15,0 15,0 100,0 167 100,0 100,0 ad ju y th Valid yi pl Total Frequency ua al ĐĐCV3 Percent Valid Percent Cumulative n Percent va 15,0 43,1 43,1 58,1 41,3 99,4 ,6 100,0 25 72 69 41,3 ,6 167 100,0 ll fu oi m 100,0 at nh Total 15,0 n Valid 15,0 Percent Valid Percent z Frequency z ĐĐCV4 Cumulative vb Percent 3,6 3,6 ht 40 24,0 24,0 27,5 55 32,9 32,9 60,5 49 29,3 29,3 89,8 17 10,2 10,2 100,0 167 100,0 100,0 om l.c Total gm Valid k jm 3,6 a Lu Công nhận đánh giá n n va Statistics Valid CNĐG2 CNĐG3 167 167 167 0 y N te re CNĐG1 Missing t to ng hi ep 3,15 3,14 3,74 Mode 3 Std Deviation ,855 ,859 ,837 Variance ,730 ,738 ,701 Minimum 1 Maximum 5 Mean w n lo Frequency Table ad ju y th CNĐG1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative yi ,6 ,6 ,6 39 23,4 23,4 24,0 41,3 41,3 65,3 95,2 100,0 69 50 va n ua al pl Percent 29,9 4,8 4,8 167 100,0 Valid n oi Valid Percent Cumulative Percent at nh Percent 100,0 m Frequency ll CNĐG2 fu Total 29,9 22,2 77 46,1 46,1 41 24,6 24,6 11 6,6 6,6 167 100,0 100,0 Valid Total 22,8 68,9 93,4 100,0 gm 22,2 Valid Percent Cumulative om Percent 4,8 4,8 6,0 50 29,9 29,9 35,9 79 47,3 47,3 83,2 28 16,8 16,8 100,0 167 100,0 100,0 Valid y te re 1,2 n 1,2 va 1,2 n a Lu Total l.c Percent CNĐG3 Frequency k 37 jm ,6 ht ,6 vb ,6 z z t to Quan hệ công việc ng hi Statistics ep QHCV1 w Valid QHCV2 QHCV3 QHCV4 QHCV5 QHCV6 QHCV7 167 167 167 167 167 167 167 0 0 0 3,19 3,01 3,02 2,93 2,99 3,34 3,34 3 3 3 ,791 ,850 ,895 1,027 ,925 ,833 1,046 ,626 ,723 ,801 1,055 ,855 ,694 1,094 1 1 5 5 5 n N lo Missing y th Mode ad Mean Std Deviation ju Variance pl Maximum yi Minimum al ua Statistics n QHCV8 167 N Missing n va Valid QHCV9 0 3,16 3,45 3 1,006 ,889 1,012 ,791 5 fu ll Mean m Mode oi Std Deviation nh Variance at Minimum z Maximum 167 z ht vb Frequency Table jm QHCV1 k Percent Valid Percent Cumulative 25 15,0 15,0 16,2 87 52,1 52,1 68,3 45 26,9 26,9 95,2 4,8 4,8 100,0 167 100,0 100,0 Valid Total y te re QHCV2 n va 1,2 n 1,2 a Lu 1,2 om l.c Percent gm Frequency t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative ng Percent hi ep w 1,8 1,8 1,8 42 25,1 25,1 26,9 80 47,9 47,9 74,9 34 20,4 20,4 95,2 4,8 4,8 100,0 167 100,0 100,0 Valid n lo ad Total y th QHCV3 ju Frequency Percent Valid Percent Cumulative yi 1,8 1,8 1,8 50 29,9 29,9 31,7 61 36,5 36,5 68,3 47 28,1 96,4 3,6 3,6 100,0 167 100,0 Valid 28,1 n oi Valid Percent Percent 16,2 72 43,1 43,1 41 24,6 24,6 4,2 4,2 167 100,0 100,0 Valid 28,1 71,3 95,8 100,0 gm 16,2 Valid Percent Cumulative om Percent 55 32,9 32,9 34,1 64 38,3 38,3 72,5 35 21,0 21,0 93,4 11 6,6 6,6 100,0 167 100,0 100,0 Valid y te re 1,2 n 1,2 va 1,2 n a Lu Total l.c Percent QHCV5 Frequency k 27 jm 12,0 ht 12,0 vb 12,0 z 20 z Total Cumulative at nh Percent m Frequency 100,0 ll QHCV4 fu Total n ua al va pl Percent t to QHCV6 ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative hi 23 13,8 13,8 13,8 81 48,5 48,5 62,3 47 28,1 28,1 90,4 16 9,6 9,6 100,0 167 100,0 100,0 ad ep Percent w n Valid lo Total y th QHCV7 ju Frequency Percent Valid Percent Cumulative yi 7,2 7,2 20 12,0 12,0 19,2 50 29,9 29,9 49,1 69 41,3 90,4 16 9,6 9,6 100,0 167 100,0 Valid 41,3 n oi Valid Percent Percent 15,6 70 41,9 41,9 46 27,5 27,5 14 8,4 8,4 167 100,0 100,0 Valid 22,2 64,1 91,6 100,0 gm 15,6 Valid Percent Cumulative 68 40,7 40,7 54,5 54 32,3 32,3 86,8 22 13,2 13,2 100,0 167 100,0 100,0 Total y Động lực làm việc te re 13,8 n 13,8 va 13,8 n 23 a Lu Valid om Percent l.c Percent QHCV9 Frequency k 26 jm 6,6 ht 6,6 vb 6,6 z 11 z Total Cumulative at nh Percent m Frequency 100,0 ll QHCV8 fu Total n ua 12 al 7,2 va pl Percent t to Statistics ng hi ĐLLV1 ep Valid ĐLLV2 ĐLLV3 ĐLLV4 ĐLLV5 ĐLLV6 167 167 167 167 167 167 0 0 0 Mean 3,19 2,60 3,15 3,60 2,90 3,58 Mode 3 3 Std Deviation ,905 ,784 1,101 ,994 ,833 ,934 Variance ,818 ,615 1,212 ,989 ,694 ,871 1 1 1 5 5 N Missing w n lo ad Maximum ju y th Minimum yi pl Frequency Table ua al ĐLLV1 n va Frequency Percent Valid Percent Cumulative n Percent fu 11 6,6 5,4 97 58,1 37 22,2 22,2 13 7,8 167 100,0 100,0 6,6 6,6 5,4 12,0 70,1 92,2 7,8 100,0 at 58,1 nh oi Cumulative Percent 53 31,7 31,7 40,7 83 49,7 49,7 90,4 16 9,6 9,6 100,0 167 100,0 100,0 Total ĐLLV3 Percent Valid Percent Cumulative n Percent va Frequency n a Lu 9,0 om 9,0 l.c 9,0 15 gm k Valid jm Valid Percent ht vb Percent z ĐLLV2 Frequency z Total m Valid ll 16 9,6 9,6 9,6 20 12,0 12,0 21,6 y te re Valid t to ng hi ep 76 45,5 45,5 67,1 33 19,8 19,8 86,8 22 13,2 13,2 100,0 167 100,0 100,0 Total w ĐLLV4 n Frequency Percent Valid Percent Cumulative lo ad Percent 1,8 17 10,2 10,2 12,0 60 35,9 35,9 47,9 51 30,5 30,5 78,4 36 21,6 21,6 100,0 100,0 100,0 ua Total 1,8 al 1,8 pl yi Valid ju y th 167 n ĐLLV5 va Frequency Percent Valid Percent Cumulative n 4,2 4,2 24,6 28,7 51,5 80,2 16,8 nh 86 51,5 28 16,8 97,0 5 3,0 3,0 100,0 167 100,0 100,0 Valid Valid Percent Cumulative k Percent jm Percent ht Frequency vb ĐLLV6 z Total z 24,6 at 41 oi m 4,2 ll fu Percent 23 13,8 13,8 14,4 47 28,1 28,1 42,5 70 41,9 41,9 84,4 26 15,6 15,6 100,0 167 100,0 100,0 Valid Total n a Lu ,6 om ,6 l.c ,6 gm n va y te re