(Luận văn) giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh khu công nghiệp phú tài

ỌC ỦY NGUYỄN THỊ lu an va n Ộ to gh tn A ỆC C Ộ C Ệ A –C p ie C C Ệ d oa nl w C an lu Ngành: Quản trị kinh doanh ll u nf va Mã số: 8340101 oi m z at nh S S Ỗ NGỌC MỸ z m co l gm @ Người hướng dẫn: an Lu n va ac th si CA A Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn g ễn hị hư h lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si C Tôi xin chân thành cảm ơn an giám hiệu rƣờng ại học Quy Nhơn, giảng viên hoa inh t tạo điều kiện cho tơi có mơi trƣờng học tập, nghiên cứu cung cấp ki n thức quý báu suốt thời gian học tập trƣờng Xin cảm ơn Lãnh đạo v to n th nh n vi n Ng n h ng hi nhánh N h iv Ngọc ơng thƣơng tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, gi p đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài lu Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè quan t m, chia sẻ v động viên tơi an va hồn thành luận văn n y n Trân trọng cảm ơn! to p ie gh tn ác giả uận văn nl w ễn hị hư h d oa g ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si C C Trang A LỜ AN ƠN LỜI CẢ AN Ắ DANH M C CÁC HÌNH DANH M C CÁC BẢNG MỞ ẦU 1 Tính cấp thi t đề tài lu ình hình nghi n cứu có i n quan an va ối tƣợng v phạm vi nghi n cứu n c ti u nghi n cứu to gh tn hƣơng pháp nghi n cứu 6 K t cấu nội dung luận văn ie Ơ Ở LÝ LUẬN VỀ T p ƢƠN N N AN N N ƢỜ P nl w LA NG LỰ L ộng lực ao động d 111 oa 1.1 Một số khái niệm lu va an 1.1.2 Tạo động lực m việc u nf 1.2 Các học thuy t i n quan đ n tạo động lực cho ngƣời ao động 10 ll 1.2.1 Học thuy t nhu cầu Maslow 10 oi m 1.2.2 Học thuy t nhu cầu th c đầy động David Mc Clelland 12 z at nh 1.2.3 Học thuy t kỳ vọng Victor Vroom 14 1.2.4 Học thuy t hai nhóm y u tố Frederic Herzberg 16 z 1.2.5 Học thuy t công (J.Stacy Adam) 17 @ Xác định nhu cầu ngƣời ao động 18 l gm 1.3 Nội dung tạo động lực m việc cho ngƣời ao động 18 huy n m co 1.3.2 Các biện pháp tạo động lực cho ngƣời ao động công c 1.3.3 Các biện pháp tạo động lực an Lu h ch vật chất 19 m việc cho ngƣời ao động công c n va ac th si huy n h ch tinh thần 21 ánh giá mức độ tạo động ực m việc cho ngƣời ao động 25 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đ n công tác tạo động lực cho ngƣời ao động 27 1.4.1 Nhân tố bên tổ chức 27 Nh n tố b n ngo i tổ chức 31 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực m việc cho ngƣời ao động số ng n h ng v b i học inh nghiệm r t Ng n h ng hi nhánh N h ông thƣơng iệt Nam – i 32 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động ực m việc số ng n h ng 32 lu 1.5.2 Bài học kinh nghiệm r t Ng n h ng an Nam – hi nhánh N h n va NG T N N – N N tn to THỰC TR NG T N NG LỰ L ƢƠN N ƢỜI LAO ẦN ie gh N N N ƢƠN 36 ông thƣơng p 2.1 Tổng quan Ng n h ng iệt Nam – hi nhánh N i 36 w h iệt i 34 ƢƠN NA ông thƣơng oa nl 2.1.1 Lịch sử hình thành phát tri n 36 inh doanh 36 d 2.1.2 Giá trị cốt l i v tri t an lu 2.1.3 Chức năng, nhiệm v 37 cấu tổ chức 38 u nf va 2.1.5 K t hoạt động kinh doanh 40 ll ề số ƣợng 40 z at nh oi m c m đội ng ngƣời ao động 40 ề cấu 41 z ề trình độ chuy n môn v nghiệp v 45 m việc cho ngƣời ao động Ng n h ng N h i 47 l gm ông thƣơng iệt Nam – hi nhánh @ 2.3 Phân tích thực trạng tạo động ực 2.3.2 Phân tích thực trạng giải pháp tạo động lực m co 2.3.1 Phân tích thực trạng xác định nhu cầu ngƣời ao động 47 m việc cho ngƣời ao động an Lu thông qua hệ thống khuy n vật chất 54 n va ac th si 2.3.3 Phân tích thực trạng giải pháp tạo động lực m việc cho ngƣời ao động thông qua hệ thống khuy n tinh thần 61 ánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu cho ngƣời ao động ng n h ng 68 ác nh n tố ảnh hƣởng đ n tạo động ực h ng m việc cho ngƣời ao động Ng n ông thƣơng iệt Nam – hi nhánh N h i 69 2.4.1 Nhân tố bên tổ chức 69 Nh n tố b n ngo i tổ chức 71 ánh giá công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời ao động Ngân hàng hƣơng mại Cổ phần ông thƣơng iệt Nam – Chi nhánh Khu công nghiệp Phú lu Tài 72 an 2.5.1 Những k t đạt đƣợc 72 va n 2.5.2 Những hạn ch nguyên nhân hạn ch 73 to ie N N ƢỜ LA NG T ƢƠN NA – N N N N NG LỰ N N ƢƠN N L ẦN N N 76 c ti u v định hƣớng phát tri n Ng n h ng đ n năm 76 p N c ti u phát tri n 76 oa nl 11 w 3.1 Ả gh tn ƢƠN ịnh hƣớng phát tri n 77 d ông thƣơng iệt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài 77 u nf va Ng n h ng an lu 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho ngƣời ao động Xác định nhu cầu ngƣời ao động 77 ll oi m o n thiện hệ thống huy n h ch vật chất 79 o n thiện đánh giá z at nh o n thiện hệ thống h ch tinh thần 81 t tạo động ực cho ngƣời ao động 87 z K T LUẬN 91 @ DANH M C TÀI LI U THAM KHẢO 92 ỊN A Ề TÀI LUẬN ĂN Ĩ ( ẢN SAO) m co QUY l gm PH L C an Lu n va ac th si DA C Ắ KCN : hu công nghiệp TMCP : hƣơng mại cổ phần LL : ộng ực ao động NL : Ngƣời ao động BHXH : ảo hi m xã hội N L : Năng suất ao động Q : Hội đồng quản trị lu an n va TC-HC : Tổ chức Hành Chính PGD : Phòng giao dịch KHDN : Khách hàng doanh nghiệp to gh tn : ại học : ao đẳng – Trung cấp : Nghị định – Chính phủ : ánh giá thực công việc NNL : Nguồn nhân lực N -CP w p ie -CT d oa nl ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DA CC C Ì Trang Hình 1.1: Sự phân cấp nhu cầu Maslow 11 Hình 1.2: Mơ hình kỳ vọng đơn giản hóa 15 ình đồ cấu tổ chức Vietinbank Phú Tài 38 Hình 2.2 Số ƣợng NL ietinban h i, giai đoạn 2018-2020 41 Hình 2.3 Tỷ lệ giới tính ngƣời ao động Vietinbank Phú Tài, giai đoạn 2018-2020 42 lu Hình 2.4 Tỷ lệ độ tuổi ngƣời ao động Vietinbank Phú Tài, giai đoạn an va 2018-2020 44 n Hình 2.5 Tỷ lệ thâm niên cơng tác NL Vietinbank Phú Tài, giai đoạn to gh tn 2018-2020 45 ie Hình 2.6 Tỷ lệ trình độ chun mơn ngƣời ao động Vietinbank Phú Tài, p giai đoạn 2018-2020 47 nl w Hình 2.7 Mức độ hài lịng mức ƣơng so với đóng góp NL 56 d oa Hình 2.8 Mức độ hài lịng NL ch nh sách thƣởng 59 Ý nghĩa sách phúc lợi tới việc tạo động cho NL 61 ình ánh giá mức độ hợp ình 11 ánh giá ngƣời ao động chƣơng trình đ o tạo 63 ình ánh giá NL mức độ phù hợp hóa đ o tạo 64 ình ánh giá ngƣời lao động hội thăng ti n, phát tri n 65 ình ánh giá ngƣời ao động mức độ đáp ứng điều kiện làm việc 66 ình ánh giá ngƣời ao động bầu khơng khí làm việc 66 ình 16 ánh giá ngƣời ao động mức độ hài lịng phong trào văn hóa – tiêu chuẩn 62 ll u nf va an lu ình oi m z at nh z gm @ th thao – văn nghệ 67 m co l an Lu n va ac th si DA CC CB Trang Bảng 2.1 K t hoạt động inh doanh, giai đoạn 2018 – 2020 40 cấu ao động theo giới tính Vietinbank Phú Tài, giai đoạn Bảng 2018 – 2020 42 cấu ao động theo độ tuổi Vietinbank Phú Tài, giai đoạn Bảng 2018 – 2020 43 cấu ao động theo thâm niên công tác Vietinbank Phú Tài, giai Bảng lu đoạn 2018 – 2020 44 an rình độ chun mơn NL va Bảng Vietinbank Phú Tài, giai đoạn n 2018 – 2020 46 ánh giá ngƣời ao động nhu cầu sinh lý 48 gh tn to Bảng ánh giá ngƣời ao động nhu cầu an toàn 50 Bảng ánh giá ngƣời ao động nhu cầu xã hội 51 Bảng ánh giá ngƣời ao động nhu cầu đƣợc tôn trọng 52 p ie Bảng nl w ánh giá ngƣời ao động nhu cầu đƣợc th thân 53 d oa Bảng năm an lu Bảng 2.11 Mức ƣơng h ng tháng NL Vietinbank Phú Tài, iai đoạn từ 18-2020 55 va hen thƣởng, giai đoạn 2018-2020 58 ll Bảng 2.13 Tổng qu u nf Bảng 2.12 Mức chi loại hình hen thƣởng, giai đoạn 2018-2020 57 m oi Bảng 2.14 Mức chi ngày lễ năm, giai đoạn 2018-2020 58 z at nh Bảng 2.15 Mức chi thăm vi ng, hi u hỉ, giai đoạn 2018-2020 60 Bảng 2.16 Mức chi quà cho ngƣời ao động, giai đoạn 2018-2020 60 z m co l gm @ Bảng 2.17 Mức độ thỏa mãn ngƣời ao động chi nhánh 68 an Lu n va ac th si Ở ính cấp thiết c a đề tài Con ngƣời nói chung, hay nguồn nh n ực nói ri ng nh n tố đóng vai tr quan trọng việc quy t định thắng ợi nhiệm v , m c ti u hoạt động đề tổ chức n cạnh hoạt động inh doanh nhằm tạo ợi nhuận cho tổ chức, sử d ng v quản ao động cách hiệu c ng đầu tổ chức ng y vấn đề quan t m h ng ấn đề n d ng, bố tr v sử d ng ao động quan trọng nhƣng huy n h ch v tạo động ực cho ngƣời ao động đ phát huy tối đa năng, tr tuệ th n ngƣời ao động lu sử d ng ao động vấn đề then chốt việc an h nh việc sử d ng hình thức huy n h ch vật chất v n va tinh thần ngƣời ao động tổ chức hình th nh n n đội ng ối với tổ chức, tạo động ực ao động gi p tổ chức ao động giỏi, vững mạnh tay nghề v chuy n môn, phát gh tn to tổ chức v ngƣời ao động cần thi t đ đảm bảo ợi ch cho ie huy đƣợc ực, sở trƣờng th nh vi n, đồng thời tạo tin tƣởng gắn p bó u d i với tổ chức nơi ngƣời ao động ối với ngƣời ao động, tạo động ực ao nl w động tạo điều iện cho họ ho n thiện th n v thỏa mãn nhu cầu vật d oa chất v tinh thần an lu Ng y nay, điều iện hắc nghiệt thƣơng trƣờng, b n cạnh cạnh va tranh m t inh doanh, cạnh tranh nguồn nh n ực uôn thu h t, quản u nf tổ chức, có Ng n h ng ng ch nh vậy, ng y tổ chức nói chung v Ng n oi ãnh đạo m nh sử d ng hiệu v giữ b i toán ớn đ t ll ch n ngƣời ao động giỏi, có trình độ chuy n mơn vấn đề nóng bỏng z at nh h ng nói ri ng đ c biệt quan t m nghi n cứu ho n thiện công tác tạo động ực ao động cho ngƣời ao động đơn vị iện nay, Ng n h ng hông ngừng z gm @ đầu tƣ nguồn ực nhằm ho n thiện hệ thống ch nh sách phát tri n nguồn nh n ực, gồm: hệ thống ch nh sách ƣơng thƣởng, ch độ đãi ngộ, hen thƣởng, l m co ỷ uật,… hƣớng đ n tăng cƣờng hiệu tạo động ực ao động tổ chức rải qua trình hình th nh v phát tri n, vƣợt n hó hăn v an Lu thách thức, đ n Ng n h ng hƣơng mại ổ phần ông thƣơng iệt Nam – hi n va ac th si 85 rƣớc ti n h nh đ o tạo, đơn vị phải xác định xác nhu cầu đ o tạo NL , ựa chọn đ ng ngƣời cần đ o tạo đảm bảo cơng nhờ n ng cao động lực làm việc cho NL iệc xác định nhu cầu đ o tạo phải xuất phát từ yêu cầu công việc xuất phát từ nhu cầu NL m việc ngân hàng ác chƣơng trình đ o tạo tập trung chủ y u vào m c tiêu sau: o tạo ki n thức, k chuy n môn, nghiệp v ao động gián ti p v ao động trực ti p: + ối với cán quản lý: lu Các k cần đƣợc ti n h nh đ o tạo là: nghệ thuật ãnh đạo, đánh giá an Cần đ o tạo ki n thức cho phù hợp với công việc đảm nhận phù n va thực công việc, k quản trị, quy t định gh tn to hợp với thông tƣ, hƣớng dẫn mới, đ o tạo chuy n s u v n ng cao, đ o tạo ki n tốn, tin học, sách thu , - Tổ chức lớp học tập, nghe thời theo chuy n đề đ bồi dƣỡng nâng p ie thức i n quan đ n chƣơng trình nl w cao ki n thức cho NL phận, đơn vị ngân hàng d oa 3 Tạo điện kiện làm việc thuận lợi c n số hạn ch : nhiều NL va NL an lu Bên cạnh m t đơn vị đạt đƣợc, giải pháp tạo điều kiện cho chƣa thật thấy thoải mái công việc, tƣởng ông thƣơng iệt Nam chi nhánh KCN Phú Tài oi m Vì vậy, Ng n h ng ll hội sáng tạo, phát tri n u nf công việc họ chịu quản lý ch t chẽ quản lý trực ti p, họ hơng có z at nh cần tạo cho NL có đƣợc mơi trƣờng làm việc thỏa mái cách: Xây dựng phong cách ãnh đạo cho nhà quản lý nhằm tạo mối quan hệ thân z b y có hội đƣợc trình gm @ thi t, thu hẹp khoảng cách ãnh đạo v nh n vi n, NL tƣởng, quan m, phát huy khả năng, th mạnh th n m đƣợc l m co điều n y, đ i hỏi ban ãnh đạo ngân hàng phải chấp nhận thay đổi phong cách quản lý, cần có biện pháp theo dõi đơn đốc nhắc nhở thƣờng xuyên an Lu ơn vị cần tích cực xây dựng môi trƣờng làm việc h t sức thân thiện, nâng n va ac th si 86 cao sức sáng tạo tồn NL phịng, ban ngân hàng điều này, cần xây dựng mối quan hệ đo n ki n, m đƣợc t, gắn bó tập th , th c đẩy phát tƣởng tơn vinh đóng góp cho đơn vị Cần tăng cƣờng xây dựng văn hóa doanh nghiệp: ơn đốc thực tốt nội quy, quy định quan, gi p NL vạch m c tiêu công việc, tạo nên mơi trƣờng văn hóa tốt đẹp c biệt, ban ãnh đạo ngân hàng cần có biện pháp khuy n h ch, hen thƣởng xứng đáng, ịp thời NL phận, tổ đội… nghiêm túc chấp hành kỷ luật ao động, đồng thời thƣờng xuy n đôn đốc, ki m tra việc thực quy định thời gian làm việc, kỷ luật ao động, có ch tài xử lý lu nghi m trƣờng hợp vi phạm, công bằng, nghi m minh an n va tác phong làm việc chuyên nghiệp, iều tạo cho NL m tăng suất ao động họ, tạo ơn vị cần có k hoạch cho việc đầu tƣ trang thi t bị, sửa chữa bổ sung gh tn to bình đẳng thành viên ie sở vật chất, tăng cƣờng vệ sinh, an to n ao động N u thực tốt đƣợc giải p pháp nêu n NL cảm thấy an t m v hăng say ao động đồng nghĩ với nl w việc đơn vị tạo đƣợc động lực làm việc cho NL v hiệu c ng nhƣ suất d oa ao động đơn vị tăng cao an lu Ngoài ra, ngân hàng c n n n gia tăng việc thu nhận giải đáp thắc mắc n, emai chung d nh cho đơn vị, buổi hội nghị, ti p xúc ban đơn vị h nh điều thi t thực v gi p cho ban ãnh ll m ãnh đạo v NL u nf thƣ góp ó nhiều hình thức đ thực nhƣ: Hộp va trình làm việc từ ph a NL oi đạo đơn vị nắm bắt đƣợc t m tƣ, nguyện vọng, thắc mắc từ ph a NL từ có biện z at nh pháp giải quy t tháo gỡ tạo t m tin tƣởng yên tâm làm việc NL 3.2.3.4 Tăng cư ng tổ chức c c phong trào thi đua z gm @ Tất hoạt động phong trào bề nổi, phong tr o thi đua, phong tr o văn nghệ, th d c th thao, văn nghệ, hoạt động k t nối tinh thần đo n l trƣớc đƣợc đơn vị quan t m, nhi n công tác n y cần m co ngân hàng t NL đƣợc đẩy mạnh v n ng cao Bởi vì, hoạt động có tác d ng kích an Lu thích lớn m t tinh thần cho ngƣời ao động n va ac th si 87 Một số giải pháp đề nhằm tăng cƣờng phong trào, hoạt động đo n th thi đua đơn vị : - Hàng quý ho c h ng năm, đơn vị n n tổ chức hội thi ao động giỏi đ kích thích tinh thần học hỏi NL , tạo điều kiện cho NL tham gia phong tr o địa phƣơng phát động, tổ chức thăm hỏi, giao ƣu văn nghệ, th thao đ c biệt phận hác - ác phong tr o thi đua cần phải hƣớng vào sản xuất v đời sống, phải có ồng thời, phong trào thi m c tiêu, tiêu, hình thức tổ chức, giải pháp c th đua phải thi t thực v đƣợc ủng hộ tập th ao động Ngân hàng cần đa dạng lu hóa hình thức thi đua, phong ph nội dung thi đua an n va Ngồi ra, phong trào cần phải có phần thƣởng ch th ch đồng thời iều có tác d ng lớn m t tinh thần cho NL , gi p họ có thời gian tham gia nhiều hoạt động gh tn to k t c ng cần đƣợc đánh giá cách công v công hai ie bổ ích góp phần tăng động lực m việc p 3.2.4 ảt àn thiện đ nh gi kết động c ch người a động nl w 3.2.4.1 Hoàn thiện c c tiêu ch đ nh gi d oa Chỉ ti u đánh giá có vị trí quan trọng trình đánh giá, m c tiêu an lu đánh giá quy t định toàn hệ thống đánh giá, từ việc xây dựng tiêu, tiêu va chuẩn đánh giá đ n hệ thống thông tin phản hồi k t đánh giá đ trả tiền ƣơng, thƣởng Do u nf việc đánh giá NL nhằm m c đ ch rong thời gian qua, ll đó, hệ thống tiêu, tiêu chuẩn, phƣơng pháp đánh giá m xoay quanh ph c oi v cho công tác trả ƣơng, thƣởng Theo tôi, m c tiêu bao trùm ti u đánh hó hăn z at nh giá không đo ƣờng k t thực công việc NL m quan trọng v phải phát đƣợc tiềm NL đó, ban ãnh đạo ngân z gm @ hàng có giải pháp phù hợp đ khai thác tiềm họ Vì vậy, xem xét cách c th , việc đánh giá cần gắn với tiêu sau: l m co - Năng suất ao động, chất ƣợng công việc: Năng suất ao động đóng vai trị quan trọng khơng nhóm làm việc, tổ chức, m c n an Lu quốc gia Năng suất chịu tác động chủ y u hai y u tố ực v động n va ac th si 88 lực ngƣời: Năng suất = f (Năng ực, động lực) hi động lực c ng cao suất c ng cao, suất đƣợc th qua số công việc đƣợc ho n th nh đ ng thời gian m i cá nh n NL , phận đơn vị, tổ, đội có t ngƣời vắng m t số thành viên m i thành viên có hoàn thành nhiệm v đƣợc giao đ ng thời gian khơng, k t làm việc phận có cao hay khơng M c tiêu đơn vị ch nh tạo động lực làm việc cho NL tăng N L cho NL trực ti p thông qua việc thông qua công c tạo động lực Từ m c ti u lu n y, đơn vị n n ựa chọn biện pháp NL hăng say m việc an ng sáng t o công vi c LĐ va - Tính chủ n Ng n h ng iệt Nam chi nhánh KCN Phú Tài cần hoàn thiện việc xây dựng hệ thống ti u đánh giá ph hợp với m c tiêu quản lý gh tn to ông thƣơng ie M c đ ch hệ thống đánh giá tính chủ động sáng tạo cơng việc phản p ánh xác công k t thực công việc NL đạt đƣợc điều n y đ i hỏi ti u đánh nl w tiềm NL đồng thời phát d oa giá phải đƣợc xác định đầy đủ, chi ti t, dựa vào phân tích cơng việc, song d , có th an lu cần bổ sung thêm tiêu nhằm phát tiềm NL va thêm ti u nhƣ: áp d ng ki n thức, công nghệ k thỏa mãn công vi c: ll m - Mứ u nf làm việc; phẩm chất, quan hệ đồng nghiệp, v.v định nghĩa: hỏa mãn nhân oi Theo học thuy t ictor room (196 z at nh viên trạng thái m ngƣời ao động có định hƣớng hiệu r r ng công việc tổ chức Các y u tố tác động tới thỏa mãn: ƣơng, phần thƣởng, điều z gm @ kiện làm việc, cơng việc có nhiệm v xác định Học thuy t Herzberg (1959) hai nhóm nhân tố i n quan đ n l m co thỏa mãn Hai y u tố học thuy t y u tố trì nhƣ điều kiện làm việc, ƣơng, ch độ,… Những y u tố th c đẩy nhƣ: thừa nhận, thăng ti n an Lu Dựa vào học thuy t k t hợp với học thuy t Maslow, ngân n va ac th si 89 hàng cần ti n h nh đo ƣờng mức độ thỏa mãn công việc NL ngân hàng nhằm: Một , xác định xác y u tố ảnh hƣởng đ n mức độ thỏa mãn công việc NL đơn vị , đ đo ƣờng mức độ thỏa mãn công việc NL đơn vị Ba là, nhằm ki m tra liệu có khác biệt mức độ thỏa mãn NL theo đ c trƣng cá nh n (tuổi tác, trình độ, giới tính, thâm niên cơng tác, phận) hay không? - Kỷ luật LĐ lu Việc NL an ngân hàng tuân thủ kỷ luật ao động, gi p NL có th tự rèn n va luyện đ trở th nh ngƣời công dân xã hội đại, có tác phong cơng nghiệp, tổ chức Nh nƣớc v thức tuân thủ kỷ luật ngƣời NL y u gh tn to sở đ họ đấu tranh với tiêu cực ao động sản xuất Trật tự, nề n p Chính vậy, ngân hàng cần hồn thiện nội dung nội quy p ie tố đ trì quan hệ ao động ổn định, hài hòa nl w ao động cho phù hợp với tình hình đơn vị, vừa mang tính linh hoạt nhƣng d oa tuân thủ đ ng nguy n tắc m Nh nƣớc quy định an lu 3.2.4.2 Hoàn thiện phương ph p đ nh gi va hƣơng pháp đánh giá t tạo động lực phù hợp với ngân hàng ll m ti u định ƣợng u nf cần k t hợp phƣơng pháp đánh giá ti u định t nh v đánh giá oi hƣơng pháp đánh giá ti u định t nh đƣợc thực thông qua việc z at nh tham khảo tài liệu nghiên cứu thảo luận nhóm đ xây dựng mơ hình đánh giá, bảng câu hỏi thức z gm @ hƣơng pháp đánh giá ti u định tỉnh đƣợc dựa thông tin thu thập đƣợc từ bảng câu hỏi khảo sát cán công nh n vi n, ngƣời ao động to n l p d ng phƣơng pháp thang đo Li ert với mức độ từ “ o n to n hông m co đơn vị đồng ” đ n “ o n to n đồng ” đƣợc sử d ng đ đo ƣờng tác động nhân an Lu tố ảnh hƣởng đ n thỏa mãn công việc NL nội dung thang đo n va ac th si 90 hƣơng pháp đánh giá đƣợc ti n hành theo trình tự: Một là, lấy mẫu đánh giá ( số ƣợng NL đ điều tra khảo sát), chi m từ 15 - 20% tổng số ao động đơn vị Hai là, ti n hành phát phi u điều tra Ba là, thu thập xử lý số liệu điều tra đƣợc Excel phân tích phần mềm Microsoft Word Việc đánh giá v NL t tạo động lực n n ngƣời quản lý trực ti p đánh giá tự đánh giá ởi ngƣời quản lý trực ti p nhân viên, có th đánh giá ch nh xác ngƣời hi u rõ công việc ơn việc trao đổi thông lu tin đánh giá ngƣời quản lý trực ti p nhân viên có nhiều thuận lợi an n va việc đánh giá t tạo động lực có hiệu ngân hàng cần phải tổ tác đánh giá Ngo i ra, ban ãnh đạo ngân hàng c ng n n thảo luận với NL nội gh tn to chức huấn luyện thêm k đánh giá cho ãnh đạo v ngƣời m công ĩnh vực cần đánh giá, chu ỳ thực đánh giá ie dung phạm vi đánh giá, r p iều quan trọng đánh giá t tạo động lực cần phƣơng d oa nl w hƣớng, cách thức cải ti n thực công việc v đề tiêu cho NL ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 91 Ậ ềm t uận: “Nguồn nh n ực – chìa hóa th nh cơng”, điều thực đ ng giai đoạn v ng y c ng trở n n quan trọng h t trƣớc cánh cửa hội nhập inh t quốc t ấn đề tạo động ực ao động có vai tr tất y u công tác quản trị nh n ực rong doanh nghiệp, quan Nh nƣớc công tác tạo động ực th c đẩy m việc cho đội ng NL , gi p họ hăng say m việc, n ng cao trình độ đ đổi phƣơng pháp cho doanh nghiệp m việc, mang đ n hiệu t hác, c n gi p cho đội ng NL y n t m m việc, gắn bó u d i với đơn vị lu ề m t thực tiễn: an n va v có hiệu đảm bảo đƣợc nguồn ực NL m việc cao, đơn vị uôn ổn định an ãnh đạo Ng n h ng ông thƣơng iệt t m đ c biệt đ n công c tạo động ực m việc cho đội ng NL ngân hàng gh tn to Nam chi nhánh KCN Phú Tài có há nhiều động thái t ch cực th quan m việc cho NL đơn vị đƣợc ãnh đạo ngân hàng áp ie ác công c tạo động ực p d ng v tri n hai nhận đồng thuận, tr cao số đông NL đơn nl w vị, b n cạnh c ng c n số ch nh chƣa thật hiệu quả, điều n y đ i hỏi thời thấy h i ng cao, an t m công tác n ng cao hiệu va m việc cho NL u nf - ác giải pháp ho n thiện công tác tạo động ực m chƣa thật mang ại hiệu số nội dung, giải oi việc cho đội ng NL ãnh đạo ngân hàng áp d ng đ tạo động ực m ầu h t giải pháp m đơn ll vị: m việc an ngân hàng lu hợp đ NL d oa gian tới ãnh đạo ngân hàng cần có xem xét v thay đổi số ch nh sách cho ph z at nh pháp đƣa y u cầu phải có thời gian nghi n cứu từ nhu cầu thực t NL pháp phải mang t nh gần g i v xác thực với NL giải n cạnh đó, Lãnh đạo z cải ti n v áp d ng đơn vị l gm @ ngân hàng c ng n n tham hảo số ch nh sách đơn vị hác đ học hỏi, mong nhận đƣợc i n đóng góp hầy v bạn đ có th đƣợc an Lu ho n thiện m co o i n thức c n hạn ch n n uận văn hông th tránh hỏi sai sót, tác giả n va ac th si 92 DA [1] C TÀI Ệ A Quốc hánh (1999 , Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đ p ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NX [2] rần Xu n ầu, Quốc hánh ( NXB ại học inh t Quốc d n, [3] Nguyễn ăn ức ( h nh trị Quốc gia, Nội iáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nội , Tạo đ ng lực làm việc Ngân hàng T CP Đầu tư Ph t tri n Việt Nam – Chi nh nh Gia Lai, Luận văn thạc sĩ Quản trị inh doanh, trƣờng ại học lu an [4] N ng, N ng rần Kim Dung (2009), Gi o trình Quản trị nhân lực, NX n va [5] Nguyễn hanh ải ( hống 19 , Tạo đ ng lực làm việc cho ngư i lao đ ng Ngân to hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nh nh Bình gh tn Dương, uận văn thạc sĩ quản trị inh doanh, trƣờng ại học inh t th nh , p ie phố ƣng ( [6] Nguyễn ĩ 16 , Tạo đ ng lực thúc đẩy nhân viên làm việc Ngân nl w hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương chi nh nh on Tum ại N ng, N ng an lu học d oa (Vietcombank Kon Tum), uận văn thạc sĩ quản trị inh doanh, trƣờng Nội , Tạo đ ng lực cho ngư i lao đ ng Công ty Điện to n m ƣng ( ll [8] L Ngọc u nf va [7] Lê Thanh Hà (2011), Gi o trình Quản trị nhân lực, NX Lao động xã hội, oi truy n số liệu, Luận văn thạc sĩ Quản trị inh doanh, ọc viện ông z at nh nghệ ƣu ch nh iễn thông, Nội z [9] Phan Thanh Khơi (1992), Luận án Phó ti n sĩ Tri t học Đ ng lực trí nước ta nay, Học viện Nguyễn gm @ thức lao đ ng sáng tạo uỳnh hị ĩ Li n ( , ạo động ực th c đẩy ngƣời ao động Ng n h ng hƣơng mại ổ phần iệt , chi nhánh N ng, N ng, Luận văn thạc sĩ an Lu Quản trị inh doanh, trƣờng ại học m co [10] l Ái Quốc, Hà Nội N ng n va ac th si 93 h ng [11] tốn, Ng n h ng TMCP ơng thƣơng iệt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài, B o c o kết hoạt đ ng kinh doanh qua c c năm 2018-2020 h ng ổ chức h nh ch nh, Ng n h ng [12] ông thƣơng iệt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài, Báo c o lao đ ng qua c c năm 2018-2020 rần [13] ức Quỳnh ( 17 , Tạo đ ng lực lao đ ng ngân hàng Nông nghiệp Ph t tri n Nông thôn – Chi nh nh huyện Gia L c, Hải Dương, Luận văn thạc sĩ Quản trị inh doanh, trƣờng ại học inh t Quốc d n, [14] Ngô hị m( Nội 15), Tạo đ ng lực lao đ ng công ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc H a Bình, Luận văn thạc sĩ Quản trị nh n ực, trƣờng lu ại học Lao động Xã hội, an 18 , Tạo đ ng lực lao đ ng Ngân hàng T CP Công thương Việt Nam – Trung tâm thẻ, uận văn thạc sĩ quản trị inh n va [15] Nguyễn hị Lam uyền ( Nội to gh tn doanh, trƣờng đại học inh t , p ie [16] Nguyễn iệp ( N ng , Gi o trình Quan hệ lao đ ng, NX Lao động – Xã hội, Nội 18 , Tạo đ ng lực lao đ ng Ngân hàng T CP nl w [17] Nguyễn hị Lam uyền ( d oa Công thương Việt Nam – Trung tâm thẻ, Luận văn thạc sĩ quản trị inh rần hị rọng ( , Tạo đ ng lực thúc đẩy ngư i lao đ ng Ngân hàng va [18] N ng an lu doanh, trƣờng ại học inh t , u nf Thương mại Cổ phần Sài G n Hà N i, Chi nh nh Đà N ng, Luận văn thạ N ng ll sĩ Quản trị inh doanh, trƣờng ại học m i Anh uấn & hạm h y ƣơng ( oi [19] [20] Nguyễn ức o n ( z at nh ại học inh t Quốc d n, , Gi o trình Hành vi tổ chức, NXB Nội 11 , c c giải ph p tạo đ ng lực làm việc cho ngư i lao z thạc sĩ Quản trị inh doanh, trƣờng ại học hị y n ( , Giải tỏa căng thẳng cơng việc đ trì đ ng m co [21] N ng l gm @ đ ng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đ i – Đà N ng, Luận văn lực làm việc lao đ ng quản lý doanh nghiệp inh t v phát tri n an Lu ch Việt Nam, ạp n va ac th si 94 hị Uyên (2008), Luận án Ti n sĩ Tạo đ ng lực cho lao đ ng quản [22] lý doanh nghiệp Nhà nước Hà N i đến năm 2020, Hà Nội lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si C Kính chào anh/chị ôi học vi n cao học trƣờng ại học Quy Nhơn, thực đề t i uận văn thạc sĩ về: “Giải ph p tạo đ ng lực làm việc cho ngư i lao đ ng ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài” mong qu anh/chị vui ng trả ời gi p số c u hỏi sau: Xin ch n th nh cảm ơn! Anh/chị i òng ch iết đ i nét ề ản th n lu an c u trả ời cho c u hỏi n va iới t nh: gh tn to Nam Nữ p ie ộ tuổi: ƣới – 40 – 50 d oa nl w lu Trên 50 va an u nf ị tr việc m an giám đốc rƣởng, phó ph ng, phận ll oi m z at nh Nhân viên phòng ban thuật ại học ƣới ại học t an Lu m co r n đại học l ng khả gm ội @ rình độ học vấn z ông nh n n va ac th si (Anh/chị vui ng hoanh đánh dấu X v hoan tr n v o mức độ ựa chọn th ch hợp với cảm nhận anh/chị o n to n hông đồng hông đồng há đồng ồng o n to n đồng A t ề c c nh cầ c ản đối ới ản th n ội TT ng c độ đồng lu an h cầ A n va gh tn to p ie ôi muốn cố gắng ho n th nh công việc đ có mức ƣơng cao muốn cố gắng th m đ có chi ph trang trải tiền thu nh ôi muốn thiện điều iện ại thân muốn có đƣợc nhiều tiền đ ni ăn học đƣợc tốt ôi muốn đƣợc học tập n ng cao trình độ đ tăng thu nhập d oa nl w inh va h cầ an t àn u nf rong công việc uôn ch tới việc bảo vệ th n hỏi xay tai nạn ôi mong muốn đƣợc hƣởng mức cao bảo hi m sau n y ôi mong muốn n u bị việc hƣởng đƣợc hoản trợ cấp tiềm việc muốn đóng bảo hi m y t đ đảm bảo an to n hi chữa bệnh ll oi m an B lu z z at nh C h cầ ã hội an Lu ôi muốn công việc uôn ổn định m co l gm @ n va ac th si ôi muốn đƣợc giao ƣu, mở rộng mối quan hệ ôi muốn cấp tr n, cấp dƣới đồng ôi muốn đƣợc ngƣời tin cậy ng ôi th ch m việc theo nhóm hay tổ chức hác th ch m việc với ngƣời hác m việc lu D h cầ đư c t n t ọng ôi muốn đƣợc ngƣời y u m n an va ôi muốn đƣợc ghi nhận th nh t ch công việc th n ôi muốn đƣợc cấp tr n ắng nghe v tôn trọng i n n ie gh tn to p ôi muốn đƣợc ãnh đạo tin tƣởng, giao phó cơng việc quan trọng oa nl w muốn có hội thăng ti n h cầ thể ản th n th ch có cạnh tranh v chi n thắng d E va an lu ôi th ch tinh thần trách nhiệm công việc ôi muốn ho n to n chủ động công việc đƣợc giao ôi muốn m công việc th vị, có t nh thử thách ớn muốn đƣợc cấp tr n đề bạt, giữ vị tr n o ph hợp với ực ll u nf z at nh oi m z m co l gm @ an Lu n va ac th si B phúc t ề hài òng c a i điề kiện ề t ề ới ột ố ch tiền ng thưởng iệc t i chi nh nh Câu 1: Anh/chị có thỏa mãn với mức ƣơng hay hông? □ ất thỏa mãn □ hỏa mãn □ hông thỏa mãn ề t ề t ưở , ợ xã Câu 1: Anh/chị có h i lu □ ất h i an va □ i ng ch nh sách thƣởng hay hông? ng ng n □ hông h i Câu 2: h nh sách ph c ợi anh/chị có tạo đƣợc động ực ao động cho gh tn to ng □ ó p ie anh/chị hay hông? nl w □ hông t v d oa Đ an lu Câu 1: heo anh/chị ti u chuẩn đánh giá thực công việc Ng n h ng có hợp □ ã hợp v t tr ể z at nh t oi Đ m □ hông hợp ll □ hƣa thật hợp u nf va hay không? Câu 1: Anh/chị có đƣợc tham gia hóa đ o tạo cần thi t đ m co l gm □ hông @ □ hông thƣờng xuyên z □ hƣờng xuy n Câu 2: Nội dung đ o tạo có ph hợp với công việc, i n thức, mong muốn an Lu □ ó ph hợp m việc hiệu quả? n va ac th si □ hƣa thật ph hợp □ hông ph hợp ôi trƣờng m việc có tạo cho anh/chị hội thăng ti n Câu 3: □ ó □ hơng Đ ều k v Câu 1: iều iện ao động có đáp ứng tốt cho công việc Anh/chị hông? □ áp ứng tốt □ áp ứng tốt lu □ ình thƣờng an m việc □ ất tốt n va Câu 2: ánh giá anh/chị bầu hông h to ie gh tn □ ốt □ ình thƣờng p Câu 3: ánh giá anh/chị phong tr o văn hóa – th thao – văn nghệ ng i ng d oa □ nl w □ ất h i t ề c độ thỏa ãn c a t i chi nh nh ng hoanh đánh dấu X v hoan tr n v o mức độ ựa chọn u nf (Anh/chị vui va C an lu □ ình thƣờng ll th ch hợp với cảm nhận anh/chị hông thỏa mãn z at nh hỏa mãn oi ất thỏa mãn m z ãn m co l Xin ch n thành n! an Lu c độ thỏa gm ội ng Tính chủ động sáng tạo công việc ngƣời lao động Năng suất ao động, chất ƣợng công việc Mức độ hài lịng cơng việc Kỷ luật ngƣời ao động @ TT n va ac th si