(Luận văn) cải thiện hành vi hỗ trợ thương hiệu của người lao động tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh nam sài gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n TRẦN THỊ THẢO lo ad ju y th yi pl ua al CẢI THIỆN HÀNH VI HỖ TRỢ THƯƠNG HIỆU n CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG n va ll fu THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG m oi VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n TRẦN THỊ THẢO lo ad ju y th yi CẢI THIỆN HÀNH VI HỖ TRỢ THƯƠNG HIỆU pl n ua al CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG n va THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG fu ll VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN oi m nh at Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG ỨNG DỤNG) Mã số: 8340101 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐOÀN THANH HẢI an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan bài nghiên cứu này là kết quả việc làm của chính cá nhân ng dưới sự hướng dẫn của TS Đoàn Thanh Hải Các kết quả nghiên cứu luận hi ep án trung thực và chưa công bố cơng trình nào khác Để có thể thực hiện nghiên cứu này, xin chân thành cảm ơn TS Đoàn Thanh Hải w hướng dẫn nhiệt tình và ln động viên tơi quá trình thực hiện đề tài này n lo ad ju y th Người cam đoan yi pl ua al n Trần Thị Thảo n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH y th DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ju CHƯƠNG NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ yi Xác định vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài pl 1.1 n ua al n va 1.2.1 Mục tiêu chung ll fu 1.2.2 Mục tiêu cụ thể m Đối tượng, phạm vi nghiên cứu của đề tài oi 1.3 nh at 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu z 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài z vb Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 1.6 Kết cấu luận văn k jm ht 1.4 l.c gm TÓM TẮT CHƯƠNG om 2.1 an Lu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI HỖ TRỢ THƯƠNG HIỆU7 Khái quát về thương hiệu Vai trị của thương hiệu đới với ngân hàng ey 2.2 t re 2.1.2 Thương hiệu ngân hàng n va 2.1.1 Khái niệm về thương hiệu 2.2.1 Thương hiệu ngân hàng mang lại tính nhận biết lịng trung thành t to 2.2.2 Gia tăng hình ảnh về quy mô ng hi 2.2.3 Nâng cao hình ảnh về chất lượng ep 2.2.4 Tạo hình ảnh tớt về kinh nghiệm và tính đáng tin cậy 10 w 2.2.5 Tạo điều kiện cho ngân hàng mở rộng mạng lưới, gia tăng thị phần, thâm n lo nhập thị trường cung cấp chủng loại sản phẩm mới tiến hành thuận lợi ad y th hiệu quả 10 ju 2.2.6 Dễ dàng thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao 10 yi pl 2.2.7 Giúp ngân hàng xây dựng tập thể vững mạnh và trường tồn theo thời al n ua gian, thương hiệu có vai trị quan trọng đối với nội ngân hàng 10 Xây dựng thương hiệu nội 10 2.4 Hành vi hỗ trợ thương hiệu (Brand citizenship behavior) 13 2.5 Một sớ nghiên cứu trước có liên quan 14 n va 2.3 ll fu oi m at nh 2.5.1 Nghiên cứu của King và Grace (2009, 2010) 14 z 2.5.2 Nghiên cứu của Bảo Trung (2018) 15 z vb jm ht 2.5.3 Nghiên cứu của Nguyễn Thu Lan (2016) 16 2.5.4 Nghiên cứu của Punjaisri và cộng sự (2009) 17 k 2.6 l.c gm 2.5.5 Nghiên cứu của Nguyễn Thanh Trung (2015) 17 Mơ hình nghiên cứu 19 om an Lu TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HÀNH VI HỖ TRỢ va THƯƠNG HIỆU CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETCOMBANK CHI n Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 23 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 ey 3.1 t re NHÁNH NAM SÀI GÒN 23 3.1.2 Mạng lưới hoạt động 25 t to 3.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh 26 ng hi 3.1.4 Một số sản phẩm dịch vụ 27 ep 3.1.5 Hệ thống tổ chức của ngân hàng TMCP ngoại thương Vietcombank 30 w 3.2 n Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi lo ad nhánh Nam Sài Gòn 31 ju y th 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 yi 3.2.2 Sơ đồ cấu tổ chức 32 pl al 3.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Nam n ua Sài Gòn từ năm 2015 – 2017 33 Nghiên cứu hành vi hỗ trợ thương hiệu của người lao động Ngân hàng n va 3.3 ll fu TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Nam Sài Gòn 36 m oi 3.3.1 Quy trình nghiên cứu 36 at nh 3.3.2 Nghiên cứu định tính 37 z 3.3.3 Nghiên cứu định lượng 38 z vb Thực trạng về Hành vi hỗ trợ thương hiệu của người lao động ht 3.4 k jm Vietcombank Nam Sài Gòn 44 Thực trạng về yếu tố ảnh hưởng đến Hành vi hỗ trợ thương hiệu của gm 3.5 om l.c người lao động Vietcombank Nam Sài Gòn 47 3.5.1 Việc tạo thông tin 47 an Lu 3.5.2 Truyền đạt kiến thức thương hiệu 50 Đánh giá chung 62 3.6.1 Ưu điểm 64 ey 3.6 t re 3.5.4 Nhân tố người 57 n va 3.5.3 Sự cởi mở 53 3.6.2 Hạn chế 64 t to TÓM TẮT CHƯƠNG 67 ng hi CHƯƠNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HÀNH VI HỖ TRỢ THƯƠNG HIỆU ep CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH NAM SÀI 68 w GÒN n Kế hoạch kinh doanh và định hướng phát triển của Vietcombank Nam Sài lo 4.1 ad Gòn thời gian tới 68 y th ju 4.1.1 Kế hoạch kinh doanh của Vietcombank Nam Sài Gòn 68 yi pl 4.1.2 Định hướng phát triển của Vietcombank Nam Sài Gòn đến năm 2020 69 al Mục tiêu giải pháp 70 4.3 Giải pháp cải thiện hành vi hỗ trợ thương hiệu của người lao động n ua 4.2 n va ll fu Vietcombank Chi nhánh Nam Sài Gòn 70 oi m 4.3.1 Đối với yếu tố Việc tạo thông tin 70 at nh 4.3.2 Đối với yếu tố Truyền đạt kiến thức thương hiệu 72 z 4.3.3 Đối với yếu tố Sự cởi mở 77 z ht vb 4.3.4 Đối với yếu tố Nhân tố người 78 Các đề xuất, kiến nghị 88 4.5 Đánh giá tính khả thi của giải pháp 88 k jm 4.4 l.c gm TÓM TẮT CHƯƠNG 91 om KẾT LUẬN 92 n va PHỤ LỤC an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO ey t re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep BCB : Hành vi hỗ trợ thương hiệu (Brand citizenship behavior) CBNV : Cán nhân viên EBBE : Giá trị thương hiệu dựa nhân viên (Employee-Based Brand Equity) w : Phân tích nhân tớ khám phá (Exploratory Factor Analysis) n EFA : Khu công nghiệp KCX : Khu chế xuất lo KCN ad y th : Chỉ sớ xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố (Kaiser- ju KMO yi pl Mayer-Alkin) : Chỉ số đánh giá thực hiện công việc (Key Performance ua al KPIs n Indicator) va : Ngân hàng thương mại OCB : Hành vi hỗ trợ tổ chức (Organizational citizenship behavior) PGD : Phòng giao dịch Sig : Mức ý nghĩa (Significance Level) TMCP : Thương mại cổ phần n NHTM ll fu oi m at nh z z VCB, Vietcombank : Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 3.1 Các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân .27 ng Bảng 3.2 Các sản phẩm dịch vụ khách hàng tổ chức 28 hi ep Bảng 3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn giai đoạn 2015-2017 .33 w Bảng 3.4 Đặc điểm mẫu khảo sát 40 n lo Bảng 3.5 Bảng giá trị thực trạng thang đo Hành vi hỗ trợ thương hiệu 44 ad y th Bảng 3.6 Giá trị thực trạng thang đo yếu tố Việc tạo thông tin 47 ju Bảng 3.7 Thống kê hoạt động Công đoàn chi nhánh Nam Sài Gòn giai đoạn 2015- yi pl 2017 48 ua al Bảng 3.8 Giá trị thực trạng thang đo yếu tố Truyền đạt kiến thức thương hiệu .50 n Bảng 3.9 Thống kê các trường hợp lỗi phát sinh trình cho vay cầm cớ 52 va n Bảng 3.10 Giá trị thực trạng thang đo yếu tố Sự cởi mở 53 ll fu Bảng 3.11 Chi phí lương của VCB Nam Sài Gòn năm 2018 55 oi m Bảng 3.12 Giá trị thực trạng thang đo yếu tố Nhân tố người .57 at nh Bảng 3.13 Các chương trình đào tạo Vietcombank theo vị trí công việc 58 Bảng 3.14 Chi phí đào tạo Vietcombank giai đoạn 2015-2017 59 z z Bảng 3.15 Các xung đột xảy chi nhánh quản lý và nhân viên năm 2015- vb jm ht 2017 61 Bảng 3.16 Thống kê mô tả thang đo 62 k l.c gm Bảng 4.1 Kế hoạch kinh doanh của Vietcombank Nam Sài Gịn năm 2018 68 Bảng 4.2 Chi phí tổ chức buổi hội thảo .74 om Bảng 4.3 Hiệu quả trước sau tổ chức hội thảo hàng tháng 75 an Lu Bảng 4.4 Tổng chi phí tổ chức thi “I LOVE VCB” 81 Bảng 4.5 Hiệu quả trước sau tham gia thi “I LOVE VCB” 82 TeamBuilding 86 ey Bảng 4.8 Hiệu quả trước và sau tham gia chương trình du lịch kết hợp t re Bảng 4.7 Cơ cấu giải thưởng “Nhà Quản Lý Ưu Tú” .85 n va Bảng 4.6 Cơ cấu giải thưởng TeamBuilding 85 DANH MỤC CÁC HÌNH t to Hình 2.1 Mơ hình quản trị thương hiệu nội doanh nghiệp 12 ng Hình 2.2 Mơ hình lý thút của King và Grace 15 hi ep Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố của xây dựng thương hiệu nội ảnh hưởng đến hành vi hỗ trợ thương hiệu của nhân viên .16 w n Hình 2.4 Mơ hình khái niệm giải thích cho hành vi hỗ trợ thương hiệu 18 lo ad Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất của đề tài 19 y th Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam 30 ju Hình 3.2 Mạng lưới PGD của VCB Nam Sài Gòn 32 yi pl Hình 3.3 Cơ cấu tổ chức VCB Nam Sài Gòn 33 al n ua Hình 3.4 Quy trình nghiên cứu 36 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Corrected ItemScale Mean if Scale Variance if Cronbach's t to Total Alpha if Item Correlation Deleted ng hi ep Item Deleted KNO1 14.52 35.010 646 860 KNO2 14.44 35.758 487 884 KNO3 15.57 28.573 772 837 KNO4 15.09 33.319 700 851 15.58 28.292 805 830 14.65 33.738 702 851 Item Deleted w n lo KNO5 ad KNO6 y th ju Chạy Cronbach’s alpha lần 2: yi pl Case Processing Summary al % Cases n ua N Valid 209 Cronbach's Alpha fu 209 100.0 oi m a Listwise deletion based on all variables in the N of Items 884 ll Total n 100.0 va Excludeda Reliability Statistics procedure at nh z Item-Total Statistics Total Alpha if Item Correlation Deleted ht Scale Variance if Cronbach's vb Scale Mean if z Corrected Item- Item Deleted KNO1 11.00 27.043 585 KNO3 12.04 20.513 797 841 KNO4 11.56 24.353 752 853 KNO5 12.06 20.295 830 832 KNO6 11.12 25.552 678 869 887 k om l.c gm an Lu n va 1.3 Sự cởi mở jm Item Deleted N Cases Valid % 209 100.0 ey t re Case Processing Summary Excludeda t to Total 0 209 100.0 ng a Listwise deletion based on all variables in the hi procedure ep Reliability Statistics w Cronbach's Alpha N of Items n lo 871 ad y th Item-Total Statistics ju Corrected Item- yi Scale Mean if Scale Variance if pl Item Deleted Item Deleted Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted ua al 17.81 OPE2 17.77 OPE3 17.78 OPE4 17.77 5.918 OPE5 17.75 5.767 n OPE1 676 849 6.334 689 846 6.304 682 847 674 851 769 825 n va 6.229 ll fu oi m at nh 1.4 Nhân tố người 0 209 100.0 Cronbach's Alpha N of Items 970 l.c gm 100.0 k Total 209 jm Excludeda Reliability Statistics ht Valid % vb Cases z N z Case Processing Summary a Listwise deletion based on all variables in the om procedure Corrected ItemScale Variance if Correlation Deleted Item Deleted HFA1 17.83 58.900 904 964 HFA2 18.39 54.874 884 969 HFA3 17.59 58.406 891 965 ey Item Deleted t re Alpha if Item n Total va Scale Mean if Cronbach's an Lu Item-Total Statistics t to ng HFA4 17.55 60.970 932 963 HFA5 17.23 64.937 871 969 HFA6 17.56 59.093 931 962 HFA7 17.57 58.862 910 964 hi ep 1.5 Hành vi hỗ trợ thương hiệu w n Case Processing Summary lo ad N Valid y th Cases % 209 100.0 0 209 100.0 ju Excludeda yi Total Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 pl al a Listwise deletion based on all variables in the n ua procedure va Item-Total Statistics n Cronbach's Scale Variance if Total Alpha if Item Correlation Deleted m Scale Mean if ll fu Corrected Item- Item Deleted BCB1 16.36 29.270 BCB2 16.36 29.425 881 BCB3 16.88 28.452 773 BCB4 16.13 28.607 842 BCB5 17.49 40.040 041 BCB6 16.91 26.271 882 oi Item Deleted 833 at nh 818 826 z 817 k l.c gm om % 0 209 100.0 n 100.0 va 209 an Lu Excludeda 950 jm Valid 828 ht Cases vb Case Processing Summary N z Chạy Cronbach’s alpha lần 2: 839 procedure Reliability Statistics ey a Listwise deletion based on all variables in the t re Total Cronbach's Alpha N of Items t to 950 ng hi Item-Total Statistics ep Corrected Item- Scale Mean if Scale Variance if Cronbach's w Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted 13.82 26.848 840 943 13.83 26.816 923 931 14.34 25.996 799 951 13.60 26.222 864 939 14.38 23.832 915 930 n Item Deleted lo BCB1 ju yi BCB4 y th BCB3 ad BCB2 pl BCB6 ua al n Phân tích EFA 2.1 Phân tích EFA biến độc lập n va fu ll KMO and Bartlett's Test m Approx Chi-Square nh Bartlett's Test of Sphericity 826 oi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 253 at df 5.138E3 z 000 z Sig ht vb Rotated Component Matrixa jm Component k HFA1 923 HFA3 918 HFA2 911 HFA5 908 INF4 946 INF3 933 INF5 925 ey t re 937 n HFA7 va 954 an Lu HFA4 om 955 l.c HFA6 gm t to INF2 907 INF1 887 INF6 859 ng hi ep 893 KNO3 872 KNO4 853 KNO5 w KNO6 794 n 719 lo KNO1 789 pl 785 ua al OPE2 798 yi OPE1 813 ju OPE4 855 y th OPE3 ad OPE5 n Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations n va Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re ad ju y th yi Total Variance Explained pl Component Extraction Sums of Squared Loadings ua al Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % n 6.140 26.694 26.694 6.095 26.498 26.498 5.329 23.171 49.865 5.060 21.999 48.497 3.431 14.919 64.784 3.431 14.919 64.784 3.450 15.001 63.499 3.053 13.275 78.059 3.053 13.275 78.059 3.349 14.560 78.059 723 3.144 81.203 622 2.705 83.908 534 2.320 86.228 444 1.930 88.158 436 1.895 90.053 10 359 1.562 91.615 11 319 1.389 93.004 12 303 1.316 94.320 13 264 1.147 95.466 14 173 752 96.218 15 164 712 96.930 16 154 668 97.598 17 114 495 98.093 18 110 479 98.572 19 093 404 98.977 49.865 at nh 23.171 oi 5.329 m ll 26.694 fu 26.694 n 6.140 va z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al 087 376 21 068 295 22 052 226 99.874 23 029 126 100.000 99.648 n oi m ll fu Extraction Method: Principal Component Analysis 99.353 va 20 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd jg hg 2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Hành vi hỗ trợ thương hiệu t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy hi Bartlett's Test of Sphericity 883 Approx Chi-Square 1.135E3 ep df 10 w Sig .000 n lo ad Total Variance Explained Total % of Variance ju nent Initial Eigenvalues y th Compo Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total yi 4.208 346 213 145 2.897 98.224 089 1.776 100.000 pl 84.154 6.910 91.064 ua al 84.154 4.263 % of Variance 4.208 Cumulative % 84.154 84.154 95.327 n n va fu ll Extraction Method: Principal Component Analysis at z nh Component oi m Component Matrixa z BCB4 917 BCB1 899 BCB3 866 k 948 jm BCB6 ht 954 vb BCB2 ey Thống kê thang đo Hành vi hỗ trợ thương hiệu t re 3.1 n Thống kê mô tả: va extracted an Lu a components om Analysis l.c Principal Component gm Extraction Method: t to Report ng CHUC VU hi ep Mean w n Std Deviation lo y th ju 2.92 50 50 50 50 50 1.359 1.297 1.374 1.340 1.563 3.72 3.71 3.23 3.91 3.18 159 159 159 159 159 1.302 1.203 1.484 1.363 1.541 3.67 3.67 3.15 3.89 3.11 209 209 209 209 209 1.316 1.226 1.462 1.355 1.546 yi pl N n ua al Std Deviation BCB6 3.86 ad Mean BCB4 2.90 N Total BCB3 3.52 Mean Std Deviation BCB2 3.50 N BCB1 va Report n ll fu BCB Mean N Std Deviation 3.3753 159 1.07963 Total 3.3381 209 1.08837 z 1.11851 z 50 at 3.2200 nh oi VU m CHUC jm ht vb 3.2 Thống kê biến Việc tạo thông tin k Mean INF4 INF5 INF6 2.70 3.22 2.66 3.32 50 50 50 50 50 1.424 1.581 1.345 1.710 1.316 1.456 Mean 3.44 3.01 3.36 2.96 3.40 3.08 N 159 159 159 159 159 159 1.430 1.741 1.309 1.759 1.401 1.345 Mean 3.38 2.93 3.33 2.89 3.38 3.07 N 209 209 209 209 209 209 50 n va ey t re Std Deviation 3.04 an Lu Std Deviation Total INF3 3.18 N INF2 om INF1 l.c CHUC VU gm Report Report CHUC VU t to INF1 Mean INF3 INF4 INF5 INF6 ng 3.18 2.70 3.22 2.66 3.32 3.04 50 50 50 50 50 50 1.424 1.581 1.345 1.710 1.316 1.456 Mean 3.44 3.01 3.36 2.96 3.40 3.08 N 159 159 159 159 159 159 1.430 1.741 1.309 1.759 1.401 1.345 3.38 2.93 3.33 2.89 3.38 3.07 209 209 209 209 209 209 1.430 1.706 1.316 1.748 1.378 1.369 hi N ep Std Deviation INF2 w n lo ad Std Deviation Mean N ju y th Total yi Std Deviation pl Report KNO1 KNO3 n ua al 3.3 Thống kê biến Truyền đạt kiến thức thương hiệu 3.08 2.64 3.58 50 50 50 50 1.248 1.726 1.412 1.793 1.416 Mean 3.45 2.34 2.31 3.24 N 159 159 159 159 1.184 1.702 1.271 1.650 1.198 Mean 3.45 2.40 2.89 2.39 ht 3.32 N 209 209 209 209 209 1.196 1.707 1.307 1.686 oi nh 2.82 at 159 z z vb Std Deviation 50 m Std Deviation Total KNO6 2.60 N KNO5 ll 3.44 fu Mean n KNO4 va CHUC VU k jm Report CHUC VU Mean OPE3 OPE4 OPE5 4.34 50 50 50 50 50 Std Deviation 673 647 762 833 982 Mean 4.40 4.44 4.43 4.47 4.52 N 159 159 159 159 159 Std Deviation 756 717 698 810 701 ey 4.40 t re 4.46 n 4.50 va 4.42 N OPE2 an Lu OPE1 om l.c 3.4 Thống kê biến Sự cởi mở 1.259 gm Std Deviation Total t to Mean 4.41 4.45 4.44 4.45 4.47 N 209 209 209 209 209 Std Deviation 735 700 712 814 779 ng hi ep 3.5 Thống kê biến Nhân tố người Report w n CHUC VU lo Mean ju Std Deviation HFA7 3.18 3.18 50 50 50 50 50 50 50 1.411 1.750 1.476 1.158 951 1.410 1.380 2.81 2.24 3.02 3.07 3.38 3.02 3.01 159 159 159 159 159 159 159 1.726 1.465 1.264 1.059 1.352 1.419 2.23 3.03 3.07 3.39 3.06 3.05 209 209 209 209 209 209 1.464 1.236 1.033 1.365 1.408 ua Std Deviation HFA6 3.44 al N HFA5 3.08 pl Mean HFA4 3.06 yi HFA3 2.20 y th N HFA2 2.74 ad HFA1 1.416 n Mean 2.79 N 209 n ll 1.412 fu Std Deviation va Total 1.728 m oi 3.6 Thống kê mô tả thang đo nh Report 3.0200 3.1167 4.4240 2.9829 50 50 50 1.35762 1.13751 64857 1.27992 3.2075 2.9570 4.4503 2.9344 159 159 159 159 1.36676 1.12231 59703 1.28609 3.1627 2.9952 4.4440 2.9460 209 209 209 209 1.36368 1.12529 60826 1.28171 50 k jm ht Std Deviation HFA vb N OPE z Mean KNO z INF at CHUC VU Mean Total Mean n va Std Deviation an Lu N om Std Deviation l.c N gm ey t re PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA BUỔI THẢO t to LUẬN ĐÁNH GIÁ SỰ ƯU TIÊN, TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP ng VÀ KẾ HOẠCH ĐÃ ĐƯA RA hi I GIỚI THIỆU ep Xin chào Anh/Chị! Tôi Trần Thị Thảo, hiện là học viên cao học Khoa Quản trị kinh doanh – w n Trường đại học Kinh tế thành phớ Hồ Chí Minh Hiện thực hiện luận lo ad văn tốt nghiệp với đề tài: “Cải thiện hành vi hỗ trợ thương hiệu của người lao động y th Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Nam Sài Gịn” ju Trước tiên, tơi xin cảm ơn q Anh/Chị có mặt tham gia buổi thảo luận nhóm yi cho đề tài nghiên cứu của tơi ngày hơm nay, tất cả ý kiến đóng góp của Anh/Chị pl va góp thẳng thắn cho đề tài n ua al đều thông tin hữu ích cho đề tài của tơi Vì vậy, tơi mong nhận sự tham gia tích cực ý kiến đóng n Tôi xin chân thành cám ơn quý Anh/ Chị dành thời gian! fu GIỚI THIỆU CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM ll II m oi Buổi thảo luận nhóm hơm có thành viên tham gia, đó: jm Phó Giám Đớc k Nguyễn Thị Tố Hương Giám Đốc ht vb Nguyễn Như Tưởng CHỨC VỤ z z HỌ TÊN at STT nh Nhóm (Ban Giám Đốc) HỌ TÊN CHỨC VỤ om STT l.c gm Nhóm (Lãnh đạo Phịng) Trần Thị Minh Phương Trưởng Phịng Hành - nhân sự Lê Thị Thúy Nga Trưởng Phịng Kế Tốn Lê Thị Hương Dịu Trưởng Phòng Dịch vụ khách hàng thể nhân an Lu n va ey t re III NỘI DUNG CỦA BUỔI THẢO LUẬN NHÓM Đánh giá về sự ưu tiên, tính khả thi của giải pháp kế hoạch đưa t to ng Cuộc thảo luận nhóm thực hiện giờ làm việc Nội dung hi thảo luận nhóm ghi chép lại đầy đủ để đánh giá về sự ưu tiên, tính khả ep thi của giải pháp kế hoạch đưa KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG w IV n lo Cuộc thi “I LOVE VCB” Kế hoạch 1: ad Tổng chi phí tổ chức: 90 triệu đồng y th yi nhánh ju Nguồn kinh phí: Nguồn quỹ khen thưởng, phúc lợi năm của chi pl al Thời gian tổ chức: 1/4/2019-1/5/2019 Cuộc thi “Chương trình du lịch kết hợp teambuilding” n ua Kế hoạch 2: n va Tổng chi phí tổ chức: 1.834 tỷ đồng ll fu Nguồn kinh phí: Nguồn quỹ khen thưởng, phúc lợi năm của chi oi m nhánh Thời gian tổ chức: 1/3/2019-3/3/2019 nh at Trưởng phịng Kế tốn đánh giá rằng: Năm 2017, chi nhánh tạo tổng z lợi nhuận là: 513.6 tỷ đồng, trích 15% vào quỹ khen thưởng, phúc lợi năm z ht vb 2017 là 77.04 tỷ đồng, dự kiến số dư quỹ năm 2019 là: 101.89 tỷ đồng (mỗi jm năm tăng 15%) tổng chi phí tổ chức kế hoạch là: 1.924 tỷ đồng k nên đánh giá là hợp lý, khả thi mà lại mang lại hiệu quả cao Cả chuyên gia Tổ chức hội thảo hàng tháng om Kế hoạch 3: l.c gm lại đều đồng ý với ý kiến phân tích của Trưởng phịng Kế tốn an Lu Tổng chi phí tổ chức: 20.55 triệu đồng/lần/tháng=> Tổng chi phí tổ chức năm 2018 là: 20.55 triệu đồng x tháng 10,11,12/2018 = 61.65 triệu đồng - Đối với chi phí khen thưởng: Nguồn quỹ khen thưởng, phúc lợi năm của chi nhánh (4.5 triệu đồng/3 đợt tổ chức vào tháng 10,11,12/2018) ey (57.15 triệu đồng/3 đợt tổ chức vào tháng 10,11,12/2018) t re Đới với chi phí tổ chức hội thảo: Kinh phí đào tạo năm của chi nhánh n - va Nguồn kinh phí: Thời gian tổ chức: Buổi Thứ Bảy tháng kể từ ngày 6/10/2018, tháng tổ chức lần t to ng Trưởng phòng Kế toán đánh giá rằng: Năm 2017, chi nhánh tạo tổng hi lợi nhuận là: 513.6 tỷ đồng, trích 15% vào quỹ khen thưởng, phúc lợi năm ep 2017 là 77.04 tỷ đồng, số dư quỹ năm 2018 là: 88.6 tỷ đồng (tăng 15% so với w năm 2017), chi phí khen thưởng tổ chức hội thảo trích từ quỹ n lo khen thưởng, phúc lợi năm 2018 là: 4.5 triệu đồng nên đánh giá tỷ lệ chiếm ad khá nhỏ mang lại nhiều lợi ích sau ứng dụng đơn vị y th ju phân tích Kinh phí đào tạo của chi nhánh năm 2018 là: tỷ đồng so với chi yi phí tổ chức hội thảo là 57.15 triệu đồng/3 đợt tổ chức vào tháng 10,11,12/2018 pl al xem là phù hợp với nguồn lực hiện có của đơn vị Cả chuyên gia lại đều n ua đồng ý với ý kiến phân tích của Trưởng phịng Kế tốn n va Cả chun gia đều đồng ý với rằng, ba kế hoạch thực hiện ll fu đồng thời để hỗ trợ, bổ sung cho cùng hướng đến mục tiêu cải thiện hành vi hỗ oi m trợ thương hiệu của người lao động chi nhánh Nam Sài Gòn at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re