Tác động của việc thực hiện trách nhiệm xh của dn ngành hàng tiêu dùng nhanh vn đến lòng trung thành của khách hàng trên địa bàn tp hcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -*** ĐỀ TÀI SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH VIỆT NAM ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thành viên nhóm đề tài: - Nguyễn Thị Minh Huyền - Nguyễn Trần Loan Phương - Dương Thị Hường - Đặng Thị Trúc Diễm - Võ Thị Bạch Hà Phan Thiết, tháng 09 năm 2017 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 1.2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước .6 1.3 Đóng góp đề tài 1.4 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.4.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .9 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài .10 Tóm tắt chương 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Tổng quan ngành hàng tiêu dùng nhanh 11 2.2 Lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 14 2.2.1 Khái niệm 14 2.2.2 Các thành phần thuộc TNXH doanh nghiệp 15 2.3 Lý luận lòng trung thành khách hàng 19 2.4 Các lý thuyết mơ hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 20 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu Mandhachitara Poolthong (2011) .20 2.4.2 Mô hình nghiên cứu Yusof cộng (2015) 22 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu Chung cộng (2015) 23 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 24 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu .25 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu .29 3.2 Nghiên cứu sơ 30 3.2.1 Thảo luận nhóm tập trung .30 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 33 3.2.3 Khảo sát thử nghiệm .33 3.3 Nghiên cứu thức .36 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu kích thước mẫu 36 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu .37 3.4 Xây dựng thang đo 38 3.4.1 Xây dựng thang đo Trách nhiệm kinh tế (KT) 38 3.4.2 Xây dựng thang đo Trách nhiệm pháp lý (PL) .39 3.4.3 Xây dựng thang đo Trách nhiệm từ thiện (TT) .40 3.4.4 Xây dựng thang đo Đóng góp mơi trường (MT) 42 3.4.5 Xây dựng thang đo Sự bảo vệ người tiêu dùng (NTD) 43 3.4.6 Xây dựng thang đo Lòng trung thành khách hàng (LTT) 44 Tóm tắt chương 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 46 4.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu .46 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 48 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 4.3.1 Phân tích EFA với biến độc lập 49 4.3.2 Phân tích EFA với biến phụ thuộc 52 4.4 Phân tích tương quan .52 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 54 4.5.1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 54 4.5.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 60 4.6 Phân tích ảnh hưởng biến nhân học đến lòng trung thành khách hàng 61 4.6.1 Kiểm định khác biệt lòng trung thành theo giới tính .62 4.6.2 Kiểm định khác biệt lòng trung thành theo độ tuổi .62 4.6.3 Kiểm định khác biệt lịng trung thành theo trình độ học vấn 63 4.6.4 Kiểm định khác biệt lòng trung thành theo thu nhập 63 Tóm tắt chương 63 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP 65 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu .65 5.2 Đóng góp đề tài 67 5.2.1 Đóng góp mặt lý thuyết 67 5.2.2 Đóng góp mặt thực tiễn 68 5.3 Nhóm giải pháp – đề xuất cho doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam nhằm thúc đẩy lòng trung thành khách hàng 68 5.3.1 Nhóm giải pháp thực đóng góp cho mơi trường .68 5.3.2 Nhóm giải pháp bảo vệ người tiêu dùng .70 5.3.3 Nhóm giải pháp thực trách nhiệm từ thiện 71 5.3.4 Nhóm giải pháp thực trách nhiệm pháp lý 73 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .74 Tóm tắt chương 75 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO a PHỤ LỤC g PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI CHI TIẾT THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG g PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP THANG ĐO CÁC KHÁI NIỆM l PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT n PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ SỰ ĐỒNG THUẬN CHUNG CỦA MẪU r PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA s PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA v PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN y PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY z PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH NHÂN KHẨU HỌC .bb DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai CRP Consumer Reach Point Điểm tiếp cận người tiêu dùng EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá FMCG Fast Moving Consumer Good Hàng tiêu dùng nhanh KMO Kaiser – Meyer - Olkin Trị số Kaiser – Meyer - Olkin SPSS TNXH Trách nhiệm xã hội Tp HCM Thành phố Hồ Chí Minh WB 10 WBCSD Statistical Package for the Social Sciences Phần mềm hỗ trợ thống kê World Bank Ngân hàng giới World Business Council for Ủy ban thương mại giới Sustainable Development phát triển bền vững DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Bảng 2.1: Bảng xếp hạng 10 nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam năm 2015 Bảng 2.2: Tiêu chí thành phần TNXH doanh nghiệp mơ hình Carroll (1991) Bảng 3.1: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach Alpha – khảo sát sơ Bảng 3.2: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA – khảo sát sơ Trang 13 18 34 35 Bảng 3.3: Thang đo yếu tố trách nhiệm kinh tế 39 Bảng 3.4: Thang đo yếu tố trách nhiệm pháp lý 40 Bảng 3.5: Thang đo yếu tố trách nhiệm từ thiện 41 Bảng 3.6: Thang đo yếu tố đóng góp môi trường 42 Bảng 3.8: Thang đo yếu tố bảo vệ người tiêu dùng 43 10 Bảng 3.8: Thang đo lòng trung thành khách hàng 44 11 Bảng 4.1: Kết thống kê mẫu 47 12 Bảng 4.2: Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha 49 13 14 15 Bảng 4.3: Tổng hợp kết hệ số phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập Bảng 4.4: Tổng hợp kết xoay nhân tố Bảng 4.5: Tổng hợp kết hệ số phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc 50 51 52 16 Bảng 4.6: Ma trận tương quan biến 53 17 Bảng 4.7: Kết tóm tắt mơ hình 54 18 Bảng 4.8: Kiểm định F phân tích ANOVA 55 19 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi quy 56 20 Bảng 4.10: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 59 21 Bảng 4.11: Tổng hợp kết hợp phân tích ANOVA 62 DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ STT Sơ đồ 2.1: Đóng góp tốc độ tăng trưởng nhóm ngành hàng nước giải khát, thực phẩm sữa thành phố lớn Sơ đồ 2.2: Mơ hình kim tự tháp Carroll (1991) Sơ đồ 2.3: Mơ hình nghiên cứu Mandhachitara Poolthong (2011) Trang 12 16 22 Sơ đồ 2.4: Mơ hình nghiên cứu Yusof cộng (2015) 22 Sơ đồ 2.5: Mơ hình nghiên cứu Chung cộng (2015) 23 Sơ đồ 2.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Sơ đồ 3.1: Quy trình nghiên cứu 30 Sơ đồ 4.1: Kết mơ hình nghiên cứu 59 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu quan trọng doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận, tạo giá trị lớn cho doanh nghiệp mang lại lợi ích trực tiếp cho bên liên quan đến doanh nghiệp cổ đông người lao động Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa doanh nghiệp có trách nhiệm cho lợi ích bên liên quan bên doanh nghiệp mà cịn phải trọng đến mục tiêu lâu dài, bền vững Những kiện gần công ty liên quan đến vấn đề mơi trường, an tồn thực phẩm,… vụ Formosa xả thải làm ô nhiễm vùng biển Hà Tĩnh tỉnh lân cận, nước Rồng Đỏ, C2 nhiễm chì vượt mức cho phép làm ảnh hưởng lớn đến uy tín thương hiệu doanh nghiệp gây tâm lý hoang mang, lo lắng, lòng tin người tiêu dùng doanh nghiệp Những áp lực đòi hỏi doanh nghiệp phải có nhìn lâu dài, tổng thể mục đích kinh doanh Doanh nghiệp tác nhân xã hội, sử dụng nguồn lực xã hội cần có trách nhiệm với xã hội Thông qua hoạt động thể trách nhiệm với xã hội, doanh nghiệp gây thiện cảm với nhiều nhóm khách hàng Điều giúp doanh nghiệp gia tăng giá trị thương hiệu, uy tín tin tưởng khách hàng Chính lịng tin khách hàng, uy tín doanh nghiệp yếu tố giúp doanh nghiệp hấp dẫn đối tác, nhà đầu tư, người lao động, thu hút khách hàng, từ giúp tăng doanh thu lợi nhuận Thời gian gần đây, kênh mạng xã hội trở thành lực truyền thông bật, người tiêu dùng trở nên “thông thái” hơn; họ xem, tìm hiểu, phân tích, bình luận sản phẩm/dịch vụ mà họ trải nghiệm Bên cạnh đó, nhiều khách hàng ngồi việc tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ công ty quan tâm đến hoạt động khác doanh nghiệp, đặc biệt động thái doanh nghiệp trước vấn đề xã hội, sức khỏe cộng đồng, bảo vệ môi trường,… Người tiêu dùng trở nên động ngày có nhiều quyền lực Điều khiến doanh nghiệp ln tìm cách thể quan tâm, cam kết xã hội nhằm thu hút ý người tiêu dùng Đặc biệt, nước phát triển Việt Nam tồn nhiều vấn đề xã hội cần chung tay giúp sức cộng đồng mà phần lớn từ phía doanh nghiệp Ở Việt Nam, khái niệm trách nhiệm xã hội (TNXH) mẻ nhiều người tiêu dùng, hoạt động doanh nghiệp Việt Nam phản ứng người tiêu dùng năm gần cho thấy vấn đề bên quan tâm Về phía doanh nghiệp, bên cạnh thương hiệu lớn với hoạt động xã hội trội cộng đồng biết đến, doanh nghiệp vừa nhỏ tích cực thực chương trình TNXH nhằm nâng cao uy tín thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp (Lê Mỹ, 2015) Mới nhất, top 10 doanh nghiệp tôn vinh TNXH giải thưởng Sao vàng Đất Việt 2015, có nhiều DN có quy mơ “vừa nhỏ” – so với doanh nghiệp lớn khác, chí cịn có vài doanh nghiệp có “tuổi đời” vài năm (Lê Mỹ, 2015) Doanh nghiệp thực TNXH khơng xu chung cộng đồng doanh nghiệp năm gần mà cịn nhằm mục tiêu nâng cao hình ảnh giá trị thương hiệu mắt người tiêu dùng, gia tăng lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp, hướng đến chiến lược phát triển bền vững tương lai Kết khảo sát thực vào tháng 7/2014 Nielsen lấy ý kiến 30.000 người tiêu dùng 60 quốc gia, gần 3/4 người Việt (73%) hỏi khẳng định sẵn sàng trả thêm tiền cho sản phẩm dịch vụ đến từ cơng ty có cam kết phát triển cộng đồng môi trường (Theo Nielsen, 2014) Kết cho thấy việc thực TNXH doanh nghiệp có tác động tích cực đến hành vi định mua khách hàng nói chung người tiêu dùng Việt Nam nói riêng Một khía cạnh quan trọng hành vi tiêu dùng lòng trung thành khách hàng Bởi, lòng trung thành khách hàng thương hiệu đóng vai trị quan trọng cho thành cơng thương hiệu nói riêng doanh nghiệp nói chung Nghiên cứu ngành tiếp thị cho thấy cơng ty thường có ảo tưởng ln tìm cách tìm thị trường lại qn ni dưỡng thị trường có Trong lợi nhuận đem lại cho thương hiệu thị trường có thường cao nhiều so với thị trường Các nghiên cứu r PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ SỰ ĐỒNG THUẬN CHUNG CỦA MẪU Descriptive Statistics N PL1 PL2 PL3 PL4 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 MT1 MT2 MT3 NTD2 NTD3 NTD4 LTT1 LTT2 LTT3 Valid N (listwise) 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 224 Minimum Maximum Mean 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4,21 4,07 4,01 4,04 3,32 3,16 3,19 3,21 3,21 4,19 4,10 3,99 3,73 4,02 3,82 3,97 4,06 3,64 Std Deviation 0,982 1,002 1,033 1,064 1,118 1,103 1,081 1,206 1,037 1,016 0,993 1,037 1,144 1,073 1,041 1,020 0,938 1,040 s PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA Thang đo trách nhiệm kinh tế Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based Cronbach's N of on Alpha Items Standardized Items 0,862 0,865 KT1 KT2 KT3 KT4 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Corrected Squared Mean if Variance Alpha if Item-Total Multiple Item if Item Item Correlation Correlation Deleted Deleted Deleted 9,67 9,128 0,730 0,622 0,816 9,73 8,979 0,766 0,648 0,802 9,80 9,112 0,718 0,517 0,820 10,19 8,909 0,635 0,426 0,859 Thang đo trách nhiệm pháp lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based Cronbach's N of on Alpha Items Standardized Items 0,919 0,920 PL1 PL2 PL3 PL4 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Corrected Squared Mean if Variance Alpha if Item-Total Multiple Item if Item Item Correlation Correlation Deleted Deleted Deleted 12,12 7,780 0,854 0,733 0,882 12,26 7,789 0,827 0,710 0,891 12,32 7,581 0,839 0,717 0,886 12,29 7,864 0,741 0,558 0,921 t Thang đo trách nhiệm từ thiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based Cronbach's on N of Items Alpha Standardized Items 0,889 0,889 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Corrected Squared Mean if Variance Alpha if Item-Total Multiple Item if Item Item Correlation Correlation Deleted Deleted Deleted TT1 12,77 14,116 0,711 0,575 0,869 TT2 12,93 13,453 0,824 0,689 0,843 TT3 12,90 14,756 0,651 0,448 0,882 TT4 12,88 13,099 0,777 0,606 0,854 TT5 12,88 14,756 0,691 0,495 0,873 Thang đo đóng góp mơi trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based Cronbach's on N of Items Alpha Standardized Items 0,856 0,857 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Corrected Squared Mean if Variance Alpha if Item-Total Multiple Item if Item Item Correlation Correlation Deleted Deleted Deleted MT1 8,09 3,355 0,757 0,623 0,771 MT2 8,18 3,358 0,786 0,647 0,744 MT3 8,29 3,586 0,647 0,422 0,875 Thang đo bảo vệ người tiêu dùng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based Cronbach's on N of Items Alpha Standardized Items 0,879 0,880 u NTD2 NTD3 NTD4 Scale Mean if Item Deleted 7,84 7,55 7,75 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Corrected Squared Variance Alpha if Item-Total Multiple if Item Item Correlation Correlation Deleted Deleted 3,804 0,772 0,597 0,825 4,096 0,762 0,581 0,832 4,204 0,767 0,588 0,829 Thang đo lòng trung thành khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based Cronbach's on N of Items Alpha Standardized Items 0,790 0,794 LTT1 LTT2 LTT3 Scale Mean if Item Deleted 7,70 7,62 8,03 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Corrected Squared Variance Alpha if Item-Total Multiple if Item Item Correlation Correlation Deleted Deleted 2,865 0,707 0,580 0,630 3,134 0,702 0,573 0,646 3,349 0,503 0,253 0,854 v PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích EFA với biến độc lập – khảo sát sơ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 0,709 Adequacy Approx Chi-Square 663,287 Bartlett's Test of df 171 Sphericity Sig 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulati % of Cumulati Total Total Variance ve % Variance ve % 7,261 38,215 38,215 7,261 38,215 38,215 2,409 12,681 50,896 2,409 12,681 50,896 1,999 10,520 61,416 1,999 10,520 61,416 1,488 7,829 69,245 1,488 7,829 69,245 1,122 5,907 75,153 1,122 5,907 75,153 0,845 4,445 79,598 0,704 3,705 83,303 0,675 3,551 86,854 0,459 2,416 89,270 10 0,439 2,312 91,582 11 0,382 2,013 93,594 12 0,289 1,524 95,118 13 0,227 1,197 96,315 14 0,204 1,076 97,391 15 0,158 0,833 98,224 16 0,125 0,659 98,883 17 0,100 0,525 99,407 18 0,078 0,409 99,817 19 0,035 0,183 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance ve % 3,696 19,455 19,455 3,203 16,857 36,312 3,004 15,810 52,122 2,375 12,501 64,623 2,001 10,530 75,153 w Phân tích EFA với biến độc lập – khảo sát thức KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 0,891 Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square 3009,868 Test of df 171 Sphericity Sig 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumula % of Cumula Total Total Variance tive % Variance tive % 8,293 43,649 43,649 8,293 43,649 43,649 2,345 12,341 55,990 2,345 12,341 55,990 1,751 9,215 65,205 1,751 9,215 65,205 1,119 5,891 71,096 1,119 5,891 71,096 1,046 5,506 76,602 1,046 5,506 76,602 0,605 3,185 79,787 0,600 3,156 82,943 0,521 2,743 85,686 0,399 2,098 87,783 10 0,355 1,868 89,651 11 0,314 1,650 91,301 12 0,282 1,482 92,783 13 0,258 1,356 94,139 14 0,234 1,230 95,369 15 0,216 1,135 96,504 16 0,203 1,069 97,573 17 0,173 0,912 98,485 18 0,161 0,848 99,333 100,00 19 0,127 0,667 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumula Total Variance tive % 3,426 18,031 18,031 3,264 17,180 35,212 2,988 15,725 50,937 2,461 12,950 63,887 2,416 12,714 76,602 x Rotated Component Matrixa Component 0,826 0,807 0,781 0,738 0,664 0,870 0,856 0,830 0,684 0,790 0,786 0,751 0,748 0,860 0,834 0,777 TT2 TT4 TT3 TT5 TT1 PL2 PL3 PL1 PL4 KT3 KT4 KT1 KT2 MT1 MT2 MT3 NTD2 0,810 NTD4 0,768 NTD3 0,751 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA với biến phụ thuộc – khảo sát thức KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 0,650 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 245,124 Sphericity df Sig 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 2,136 71,187 71,187 2,136 71,187 71,187 0,612 20,389 91,576 0,253 8,424 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis y PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations LTT KT PL TT Pearson 0,385** 0,574** 0,548** Correlation LTT Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 N 224 224 224 224 Pearson 0,385** 0,482** 0,567** Correlation KT Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 N 224 224 224 224 Pearson 0,574** 0,482** 0,401** Correlation PL Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 N 224 224 224 224 Pearson 0,548** 0,567** 0,401** Correlation TT Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 N 224 224 224 224 Pearson 0,721** 0,242** 0,495** 0,404** Correlation MT Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 N 224 224 224 224 Pearson 0,614** 0,481** 0,608** 0,483** Correlation NTD Sig (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 N 224 224 224 224 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) MT NTD 0,721** 0,614** 0,000 224 0,000 224 0,242** 0,481** 0,000 224 0,000 224 0,495** 0,608** 0,000 224 0,000 224 0,404** 0,483** 0,000 224 0,000 224 0,467** 224 0,000 224 0,467** 0,000 224 224 z PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Std R Error of DurbinModel R Square the Watson Estimate 0,812a 0,659 0,651 0,49577 1,918 a Predictors: (Constant), NTD, MT, KT, TT, PL b Dependent Variable: LTT Adjusted R Square ANOVAa Sum of Mean df Squares Square Regression 103,663 20,733 Residual 53,583 218 0,246 Total 157,246 223 a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), NTD, MT, KT, TT, PL Model F Sig 84,350 0,000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Std B Error (Constant) 0,291 0,184 KT -0,014 0,045 PL 0,118 0,050 TT 0,187 0,047 MT 0,445 0,045 NTD 0,192 0,047 a Dependent Variable: LTT Standardized Coefficients t Sig Beta -0,016 0,129 0,206 0,474 0,223 1,582 -0,305 2,367 3,984 9,784 4,103 0,115 0,761 0,019 0,000 0,000 0,000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 0,574 0,528 0,583 0,666 0,530 1,742 1,893 1,715 1,501 1,887 aa Biểu đồ bb PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH NHÂN KHẨU HỌC Giới tính Descriptives LTT N Mean Nam 96 3,8264 Nu 128 3,9401 Total 224 3,8914 95% Confidence Std Std Interval for Mean Minimum Maximum Deviation Error Lower Upper Bound Bound 0,87323 0,08912 3,6495 4,0033 1,00 5,00 0,81374 0,07193 3,7978 4,0824 1,00 5,00 0,83972 0,05611 3,7808 4,0019 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig Statistic 1,254 222 0,264 ANOVA LTT Sum of Squares Between 0,709 Groups Within 156,536 Groups Total 157,246 df Mean Square F Sig 0,709 1,006 0,317 222 0,705 223 cc Độ tuổi Descriptives LTT Std Deviation Std Error 117 3,7293 0,90331 0,08351 3,5639 3,8947 1,00 5,00 78 3,9872 0,75486 0,08547 3,8170 4,1574 1,00 5,00 15 4,3333 0,64242 0,16587 3,9776 4,6891 3,00 5,00 14 4,2381 224 3,8914 0,59094 0,83972 0,15793 0,05611 3,8969 3,7808 4,5793 4,0019 3,33 1,00 5,00 5,00 N Tu 18 den 24 Tu 25 den 39 Tu 40 den 54 Tren 55 Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Mean Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig Statistic 0,447 220 0,720 ANOVA LTT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 8,401 2,800 4,139 0,007 148,845 220 0,677 157,246 223 dd Descriptives LTT Tot nghiep THPT tro xuong Trung cap/ Cao dang Dai hoc Cao hoc Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound N Mean Std Deviation Std Error Minimu Maximum m 20 3,9500 0,85344 0,19084 3,5506 4,3494 1,33 5,00 28 3,9762 0,86032 0,16259 3,6426 4,3098 1,00 5,00 170 224 3,8941 3,2222 3,8914 0,82005 1,16746 0,83972 0,06290 0,47661 0,05611 3,7700 1,9970 3,7808 4,0183 4,4474 4,0019 1,00 1,00 1,00 5,00 4,00 5,00 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig Statistic 0,291 220 0,832 ANOVA LTT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 2,958 0,986 1,406 0,242 154,288 220 0,701 157,246 223 ee Thu nhập Descriptives LTT N Duoi 95 trieu Tu den duoi 10 70 trieu Tu 10 den duoi 15 37 trieu Tu 15 den 17 30 trieu Tren 30 trieu Total 224 Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound Mean Std Deviation 3,7509 0,90307 0,09265 3,5669 3,9348 1,00 5,00 4,0810 0,63812 0,07627 3,9288 4,2331 2,00 5,00 3,7748 1,00938 0,16594 3,4382 4,1113 1,00 5,00 4,2745 0,60364 0,14640 3,9641 4,5849 3,00 5,00 3,4667 0,64979 0,29059 2,6599 4,2735 3,00 4,33 3,8914 0,83972 0,05611 3,7808 4,0019 1,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene df1 df2 Sig Statistic 1,414 219 0,230 ANOVA LTT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig 8,291 2,073 3,048 0,018 148,954 219 0,680 157,246 223