Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của nhân viên tại công ty cổ phần nước khoáng vĩnh hảo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -   - NGUYỄN TRỌNG QUÝ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHOÁNG VĨNH HẢO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bình Thuận - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT -   - NGUYỄN TRỌNG QUÝ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHỐNG VĨNH HẢO CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS BÙI VĂN TRỊNH Bình Thuận - 2020 MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI CAM ĐOAN iv LỜI CẢM ƠN v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM TẮT .ix Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Sự hài lòng nhân viên 2.2 CÁC HỌC THUYẾT LIÊN QUAN 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 2.2.3 Thuyết ERG Alderfer (1969) i 2.2.4 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) 2.2.5 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 10 2.2.5 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 11 2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 12 2.3.1 Các nghiên cứu nước 12 2.3.2 Các nghiên cứu nước 14 2.4 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 18 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất 19 Tóm tắt chương 22 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 23 3.1.1 Khung nghiên cứu 23 3.1.2 Các bước nghiên cứu 24 3.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 29 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 29 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 29 3.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 31 3.3.1 Phân tích thống kê mơ tả 31 3.3.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 31 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.3.4 Phân tích hồi quy 33 3.3.5 Phân tích khác biệt 34 Tóm tắt chương 35 Chương 4: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ 36 4.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHỐNG VĨNH HẢO 36 ii 4.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần nước khoáng Vĩnh Hảo 36 4.1.2 Thực trạng tình hình nhân lực giai đoạn 2015 - 2018 37 4.2 THÔNG TIN CƠ BẢN CỦA NHÂN VIÊN QUA MẪU KHẢO SÁT 40 4.3 PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 42 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 45 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 45 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 47 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 48 4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUY 49 4.6.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 50 4.6.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 51 4.6.3 Thảo luận kết phân tích hồi quy 54 4.6.4 Thảo luận giả thuyết nghiên cứu 57 4.7 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT 58 Tóm tắt chương 59 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 60 5.1 KẾT LUẬN 60 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 61 5.2.2 Các hàm ý quản trị đề xuất 61 5.3 HẠN CHẾ ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO x PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU .xii iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Trọng Quý, học viên cao học khóa 4, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Phan Thiết xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thực Số liệu kết nghiên cứu chưa công bố cho tổ chức hay đơn vị chưa sử dụng cho hình thức cấp Các thông tin, liệu khảo sát mà tơi sử dụng nghiên cứu hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng./ Phan Thiết, ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Trọng Quý iv LỜI CẢM ƠN Lời xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến PGS.TS Bùi Văn Trịnh, người hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành đề tài tốt nghiệp Thầy hướng dẫn từ định hướng đến cụ thể để dần tháo gỡ khó khăn q trình nghiên cứu, từ cách viết, cách trình bày, cách thu thập, phân tích xử lý số liệu Ngồi ra, tơi xin gởi lời cảm ơn đến: Quý thầy cô khoa Sau đại học trường Đại học Phan Thiết trang bị cho kiến thức cần thiết suốt trình học Các chú, anh chị cơng ty cổ phần nước khoáng Vĩnh Hảo hỗ trợ nhiệt tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Kính chúc Q thầy ln dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công nghiệp giáo dục nghiên cứu Kính chúc cô anh chị nhiều sức khỏe đạt nhiều thắng lợi công tác sống Trân trọng cảm ơn! v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ VIẾT TẮT NỘI DUNG ANOVA BC Bản chất công việc DN Đồng nghiệp DT Cơ hội đào tạo thăng tiến EFA Phân tích nhân tố khám phá HL Sự hài lòng KMO LD Lãnh đạo PL Phúc lợi 10 SPSS 11 TL Tiền lương 12 VIF Nhân tố phóng đại phương sai Phân tích phương sai Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Phần mềm xử lý số liệu thống kê vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt nghiên cứu trước 16 Bảng 4.2: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 41 Bảng 4.3: Tổng hợp kết đánh giá độ tin cậy thang đo 43 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA biến độc lập 45 Bảng 4.5: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 48 Bảng 4.6: Kết phân tích hệ số tương quan Pearson 49 Bảng 4.7: Kết phân tích ANOVA hồi quy 50 Bảng 4.8: Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy 51 Bảng 4.9: Bảng ước lượng hệ số hồi quy 54 Bảng 4.10: Kết luận giả thuyết 57 Bảng 4.11: Tổng hợp kết phân tích khác biệt 58 Bảng 5.1: Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 61 vii THANG ĐO “PHÚC LỢI” Case Processing Summary N Cases Valid % 196 100.0 0 196 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 652 Item Statistics Mean Std Deviation N PL1 3.801 7687 196 PL2 3.770 7041 196 PL3 3.969 9709 196 PL4 3.663 9052 196 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PL1 11.403 3.339 587 486 PL2 11.434 3.375 660 454 PL3 11.235 4.252 096 828 PL4 11.541 3.039 545 498 xxviii Case Processing Summary N Cases Valid % 196 100.0 0 196 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item Statistics Mean Std Deviation N PL1 3.801 7687 196 PL2 3.770 7041 196 PL4 3.663 9052 196 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PL1 7.434 2.073 718 731 PL2 7.464 2.199 746 717 PL4 7.571 1.887 622 848 xxix THANG ĐO “SỰ HÀI LÒNG” Case Processing Summary N Cases Valid % 196 100.0 0 196 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item Statistics Mean Std Deviation N HL1 3.816 8332 196 HL2 3.878 7410 196 HL3 3.872 7773 196 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 7.750 1.953 784 819 HL2 7.689 2.215 774 828 HL3 7.694 2.152 753 844 xxx 3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA – BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 710 Approx Chi-Square 1890.242 df 210 Sig .000 Communalities Initial Extraction BC1 1.000 819 BC3 1.000 768 BC4 1.000 800 TL1 1.000 668 TL2 1.000 622 TL3 1.000 459 TL4 1.000 436 DT1 1.000 722 DT2 1.000 561 DT3 1.000 698 DT4 1.000 618 DN1 1.000 725 DN3 1.000 723 DN4 1.000 663 LD1 1.000 822 LD2 1.000 835 LD3 1.000 699 LD4 1.000 693 PL1 1.000 800 PL2 1.000 810 PL4 1.000 675 Extraction Method: Principal Component Analysis xxxi Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compo % of Cumulati ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % nent Total Variance 3.726 17.743 17.743 3.726 17.743 17.743 3.004 14.304 14.304 2.942 14.011 31.754 2.942 14.011 31.754 2.592 12.344 26.647 2.492 11.868 43.621 2.492 11.868 43.621 2.414 11.494 38.142 2.367 11.269 54.891 2.367 11.269 54.891 2.309 10.997 49.139 1.773 8.441 63.332 1.773 8.441 63.332 2.166 10.315 59.453 1.316 6.269 69.601 1.316 6.269 69.601 2.131 10.147 69.601 848 4.037 73.637 737 3.512 77.149 683 3.253 80.402 10 572 2.724 83.127 11 543 2.588 85.714 12 448 2.135 87.849 13 429 2.041 89.890 14 409 1.946 91.836 15 372 1.771 93.607 16 307 1.460 95.067 17 278 1.326 96.393 18 250 1.191 97.584 19 227 1.079 98.664 20 212 1.011 99.674 21 068 326 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xxxii Component Matrixa Component LD2 656 LD4 652 LD1 635 LD3 619 DT3 570 DT1 DT2 DT4 DN3 PL2 723 PL1 714 PL4 638 DN4 TL4 BC1 779 BC3 734 BC4 718 TL1 614 TL2 TL3 DN1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxxiii Rotated Component Matrixa Component LD2 908 LD1 898 LD4 810 LD3 802 DT1 845 DT3 816 DT4 774 DT2 700 BC1 902 BC4 891 BC3 873 PL2 886 PL1 877 PL4 795 DN3 828 DN1 817 DN4 772 TL2 779 TL1 774 TL3 667 TL4 620 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 663 571 -.015 026 433 214 349 052 -.164 696 -.457 -.394 524 -.558 509 -.053 -.209 329 -.229 338 844 168 072 -.296 -.332 042 016 613 064 713 027 -.494 -.031 329 742 -.308 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization xxxiv KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA – BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 743 Approx Chi-Square 312.069 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 822 HL2 1.000 812 HL3 1.000 791 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.425 80.844 80.844 312 10.397 91.241 263 8.759 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 907 HL2 901 HL3 889 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxxv Total 2.425 % of Variance 80.844 Cumulative % 80.844 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations HL HL Pearson Correlation BC Sig (2-tailed) BC TL DT DN LD PL TL DT DN LD PL 055 507** 374** 365** 402** -.026 447 000 000 000 000 718 N 196 196 196 196 196 196 196 Pearson Correlation 055 010 -.021 012 -.003 -.041 Sig (2-tailed) 447 888 767 866 972 569 N 196 196 196 196 196 196 -.022 206** 120 -.138 763 004 095 053 196 507** 010 Sig (2-tailed) 000 888 N 196 196 196 196 196 196 196 374** -.021 -.022 314** 187** 093 Sig (2-tailed) 000 767 763 000 009 196 N 196 196 196 196 196 196 196 365** 012 206** 314** 119 -.215** Sig (2-tailed) 000 866 004 000 097 002 N 196 196 196 196 196 196 196 119 103 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 402** -.003 120 187** Sig (2-tailed) 000 972 095 009 097 N 196 196 196 196 196 196 196 103 Pearson Correlation 150 -.026 -.041 -.138 093 -.215** Sig (2-tailed) 718 569 053 196 002 150 N 196 196 196 196 196 196 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xxxvi 196 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N HL 3.8554 70494 196 BC 3.7517 98688 196 TL 3.4375 87427 196 DT 4.0268 53671 196 DN 3.7755 55527 196 LD 4.0026 60500 196 PL 3.7449 68737 196 Correlations HL Pearson Correlation Sig (1-tailed) N BC TL DT DN LD PL HL 1.000 055 507 374 365 402 -.026 BC 055 1.000 010 -.021 012 -.003 -.041 TL 507 010 1.000 -.022 206 120 -.138 DT 374 -.021 -.022 1.000 314 187 093 DN 365 012 206 314 1.000 119 -.215 LD 402 -.003 120 187 119 1.000 103 PL -.026 -.041 -.138 093 -.215 103 1.000 HL 224 000 000 000 000 359 BC 224 444 384 433 486 284 TL 000 444 381 002 047 027 DT 000 384 381 000 004 098 DN 000 433 002 000 049 001 LD 000 486 047 004 049 075 PL 359 284 027 098 001 075 HL 196 196 196 196 196 196 196 BC 196 196 196 196 196 196 196 TL 196 196 196 196 196 196 196 DT 196 196 196 196 196 196 196 DN 196 196 196 196 196 196 196 LD 196 196 196 196 196 196 196 PL 196 196 196 196 196 196 196 xxxvii Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model PL, BC, DT, TL, Method Enter LD, DNb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 710a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 504 488 Durbin-Watson 50439 1.473 a Predictors: (Constant), PL, BC, DT, TL, LD, DN b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 48.821 8.137 Residual 48.084 189 254 Total 96.904 195 F Sig 31.983 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), PL, BC, DT, TL, LD, DN Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error -1.125 461 BC 040 037 TL 364 DT Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.440 016 056 1.084 280 998 1.002 043 451 8.476 000 928 1.078 373 073 284 5.103 000 849 1.178 DN 195 073 153 2.685 008 805 1.242 LD 320 062 275 5.184 000 935 1.070 PL 017 055 017 315 753 905 1.105 a Dependent Variable: HL xxxviii Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Eigenvalu Condition (Constant Model Dimension e Index ) 1 6.817 1.000 00 00 00 00 00 00 00 063 10.388 00 62 32 00 00 00 00 055 11.139 00 28 39 02 00 01 15 030 15.047 00 01 20 05 18 01 43 018 19.303 00 00 01 04 11 88 08 011 24.558 00 00 04 79 52 01 08 005 36.523 1.00 09 04 10 18 08 24 BC TL DT DN a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.3195 4.9907 3.8554 50036 196 -1.72797 1.33807 00000 49657 196 Std Predicted Value -3.070 2.269 000 1.000 196 Std Residual -3.426 2.653 000 984 196 Residual a Dependent Variable: HL xxxix LD PL 3.5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO GIỚI TÍNH Group Statistics GIOITINH HL N Mean Nam Std Deviation Std Error Mean 102 3.8954 67809 06714 94 3.8121 73415 07572 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence F HL Equal variances Sig .595 assumed t 442 Equal variances df 826 Std Error Interval of the Sig (2- Differenc Differenc Difference tailed) e e 194 189.0 824 not assumed Mean 94 08337 10087 -.11558 28231 411 08337 10120 -.11626 28300 Test of Homogeneity of Variances HL 1.982 df1 df2 Sig 192 118 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.507 836 Within Groups 94.397 192 492 Total 96.904 195 xl Upper 410 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO NHĨM TUỔI Levene Statistic Lower F 1.700 Sig .168 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO THÂM NIÊN Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 2.952 df2 Sig 192 034 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.563 854 Within Groups 94.341 192 491 Total 96.904 195 F Sig 1.739 160 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.595 df1 df2 Sig 193 206 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 806 403 Within Groups 96.099 193 498 Total 96.904 195 xli F Sig .809 447 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 188 df1 df2 Sig 193 829 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 064 032 Within Groups 96.840 193 502 Total 96.904 195 xlii F Sig .064 938