Động lực làm việc của nhân viên khối hành chính hỗ trợ và một số yếu tố liên quan tại bệnh viện đa khoa tình trà vinh năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG MAI CHÍ TRIỀU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN H P KHỐI HÀNH CHÍNH – HỖ TRỢ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH TRÀ VINH NĂM 2020 U H LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 HÀ NỘI, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG MAI CHÍ TRIỀU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN H P KHỐI HÀNH CHÍNH – HỖ TRỢ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH TRÀ VINH NĂM 2020 U LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 H NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS CAO MỸ PHƯỢNG HÀ NỘI, 2020 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ v TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU H P 1.1 Các khái niệm 1.2 Các học thuyết về động lực 1.3 Công cụ đo lường động lực 1.4 Các nghiên cứu về động lực làm việc và yếu tố ảnh hưởng đến động lực nhân viên y tế thế giới Việt Nam U 1.5 Giới thiệu về địa bàn nghiên cứu 14 1.6 Khung lý thuyết 16 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 H 2.1 Đối tượng nghiên cứu .18 2.2 Thời gian và địa điểm nghiên cứu 18 2.3 Thiết kế nghiên cứu 19 2.4 Cỡ mẫu cách chọn mẫu 19 2.5 Biến số nghiên cứu 19 2.6 Phương pháp thu thập số liệu 21 2.7 Phương pháp xử lý phân tích số liệu (định tính và định lượng) 23 2.8 Đạo đức nghiên cứu 23 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .24 3.2 Động lực làm việc và một số yếu tố liên quan nhân viên khối hành hỗ trợ Bệnh viện đa khoa tỉnh Trà Vinh 26 ii 3.3 Một số yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc nhân viên khối hành hỗ trợ Bệnh viện đa khoa tỉnh Trà Vinh 33 Chương BÀN LUẬN 48 4.1 Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 48 4.2 Động lực làm việc và yếu tố liên quan nhân viên khối hành hỗ trợ Bệnh viện đa khoa tỉnh Trà Vinh năm 2020 .49 4.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến đợng lực làm việc nhân viên khối hành hỗ trợ Bệnh viện đa khoa tỉnh Trà Vinh 56 4.4 Hạn chế nghiên cứu biện pháp khắc phục 60 KẾT LUẬN 62 H P KIẾN NGHỊ 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra động lực làm việc nhân viên khối hành - hỗ trợ U Phụ lục 2: Các biến số nghiên cứu định lượng động lực làm việc Phụ lục 3: Bộ câu hỏi hướng dẫn vấn sâu lãnh đạo bệnh viện Phụ lục 4: Bộ câu hỏi hướng dẫn vấn sâu các Trưởng/Phó phòng khối hành H – hỗ trợ Phụ lục 5: Bộ câu hỏi hướng dẫn vấn sâu nhân viên khối hành – hỗ trợ Phụ lục 6: Bộ công cụ thu thập số liệu thứ cấp iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BV Bệnh viện BVĐK Bệnh viện đa khoa CSNB Chăm sóc người bệnh CSSK Chăm sóc sức khỏe CSYT Cơ sở y tế ĐD Điều dưỡng ĐL Động lực ĐTNC Đối tượng nghiên cứu HC-HT Hành hỗ trợ NB Người bệnh NV Nhân viên NVYT Nhân viên y tế TT Thông tư TTLT Thông tư liên tịch WHO Tổ chức Y tế thế giới WPRO Tổ chức Y tế thế giới khu vực Tây Thái Bình Dương H U H P iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa tỉnh Trà Vinh 15 Bảng 3.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 24 Bảng 3.2 Phân bố thu nhập và công việc đối tượng nghiên cứu 25 Bảng 3.3 Phân bố động lực làm việc yếu tố hài lịng với thân, cơng việc và đồng nghiệp 26 Bảng 3.4 Phân bố động lực làm việc yếu tố cam kết với tổ chức 27 Bảng 3.5 Phân bố động lực làm việc yếu tố sự tận tâm 28 Bảng 3.6 Mối liên quan giữa chức vụ với động lực làm việc 29 H P Bảng 3.7 Mối liên quan giữa loại lao động với động lực làm việc 30 Bảng 3.8 Mối liên quan giữa giới tính với đợng lực làm việc 30 Bảng 3.9 Mối liên quan giữa tình trạng hôn nhân với động lực làm việc 30 Bảng 3.10 Mối liên quan giữa trình đợ chun mơn với động lực làm việc 31 Bảng 3.11 Mối liên quan giữa tuổi với động lực làm việc 31 U Bảng 3.12 Mối liên quan giữa trung bình thu nhập với đợng lực làm việc 31 Bảng 3.13 Mối liên quan giữa thâm niên công tác với động lực làm việc 32 Bảng 3.14 Mối liên quan giữa thu nhập với đợng lực làm việc 32 H v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỜ Hình 1.1 Tháp nhu cầu tác giả Abraham Maslow Hình 1.2: Khung lý thuyết nghiên cứu 17 H P H U TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đặt vấn đề: Nhiều nghiên cứu tìm thấy đợng lực có ảnh hưởng đến kết cơng việc người nhân viên y tế đơn vị Nhằm xác định tỷ lệ nhân viên khối hành hỗ trợ (HCHT) có động lực một số yếu tố ảnh hưởng đến động lực Bệnh viện đa khoa (BVĐK) tỉnh Trà Vinh, từ đó góp phần nâng cao hiệu suất cũng hiệu công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân Do đó, nghiên cứu “Động lực làm việc nhân viên khối hành hỗ trợ một số yếu tố liên quan Bệnh viện đa khoa tỉnh Trà Vinh năm 2020” Mục tiêu nghiên cứu: Mô tả động lực làm việc nhân viên khối HCHT H P BVĐK tỉnh Trà Vinh năm 2020 và tìm hiểu mợt số ́u tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên khối HCHT BVĐK tỉnh Trà Vinh năm 2020 Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang, kết hợp nghiên cứu định lượng 150 nhân viên khối HCHT và định tính 07 c̣c vấn gồm: 01 lãnh đạo bệnh viện; 06 trưởng/phó các phòng chức năng; 02 U cuộc thảo luận nhóm nhân viên khối HCHT Áp dụng bộ công cụ đánh giá động lực kiểm định đợ tin cậy, tính giá trị Patrick Mbindyo gồm nhóm yếu tố, 10 tiểu mục, tiểu mục đánh giá thông qua thang đo Likert mức độ; xác định yếu H tố ảnh hưởng đến động lực làm việc dựa theo học thuyết yếu tố Herzberg (gồm: nhóm yếu tố trì và nhóm yếu tố động viên) Kết quả: 54,67% nhân viên khối HCHT BVĐK tỉnh Trà Vinh có động lực làm việc Phát hiện các mối liên quan đến động lực làm việc sau: Tình trạng nhân và trình đợ chun mơn (p