chiến dịch marketing online

NỘI DUNG I. Phân tích th tr ng ị ườ II. Phân tích n i t iộ ạ III. Phân tích SWOT IV. Xác nh th tr ng m c tiêu đị ị ườ ụ V. nh v th ng hi u Đị ị ươ ệ VI. Xác nh m c tiêu marketingđị ụ VII. Sách l c marketing mixượ VIII. Ho ch nh ngân sáchạ đị IX. Ho ch nh k ho ch o l ng, ki m soátạ đị ế ạ đ ườ ể Các bước lập kế hoạch Marketing I. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Phân tích thị trường 1. Phân tích đối thủ cạnh tranh  Ma tr n hình nh c nh tranhậ ả ạ Mức độ qua n trọn g DN Đối thủ 1 Đối thủ 2 Xếp loại Điể m qua n trọn g Xếp loại Điể m qua n trọn g Xếp loại Điể m qua n trọn g Thương hiệu 0.2 4 0.8 4 0.8 4 0.8 Tài chính 0.2 4 0.8 3 0.6 4 0.8 Thị phần 0.2 3 0.6 4 0.8 4 0.8 Công nghệ 0.1 2 0.2 1 0.1 3 0.3 Dịch vụ 0.1 4 0.4 2 0.2 4 0.4 Nhân lực 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3 Đổi mới 0.1 1 0.1 1 0.1 1 0.1 Tổng số điểm quan trọng 1.0 3.2 2.9 3.6 Đối thủ cạnh tranh  i m m nh ?Đ ể ạ  i m y u ?Đ ể ế  Tài chính  Công nghệ  Dịch vụ  Thị phần  Thương hiệu  V.v,… 2. Phân tích nhu cầu khách hàng 2. Phân tích nhu cầu khách hàng Nhu cầu cơ bản (primary need) Nhu cầu về 1 sản phẩm dịch vụ cụ thể Nhu cầu cơ bản (primary need) Nhu cầu về 1 sản phẩm dịch vụ cụ thể Động cơ tiêu dùng Mục đích chính yếu trong tiêu dùng Động cơ tiêu dùng Mục đích chính yếu trong tiêu dùng Lợi ích mong đợi Giá trị tiêu dùng mong đợi Lợi ích mong đợi Giá trị tiêu dùng mong đợi Hành vi tiêu dùng Lựa chọn Tình huống; Cách thức; Nơi mua; Tần suất; Khối lượng Hành vi tiêu dùng Lựa chọn Tình huống; Cách thức; Nơi mua; Tần suất; Khối lượng Nhu cầu chọn lựa (selective need) Nhu cầu chọn lựa (selective need) Toàn bộ thị trường Toàn bộ thị trường Nhu cầu cơ bản: Có Có Không Không Lợi ích mong đợi Tính kinh tế Tính kinh tế Hạ tần Kỷ thuật Kiến trúc Hạ tần Kỷ thuật Kiến trúc Thiết kế Căn hộ Thiết kế Căn hộ Dịch vụ, Giá trị xã hội Dịch vụ, Giá trị xã hội Các nhân tố tạo ra sự khác biệt Phân khúc thị trường Phân khúc thị trường Nhân khẩu, văn hóa, lối sống Nhân khẩu, văn hóa, lối sống Hành vi sử dụng sản phẩm Hành vi sử dụng sản phẩm Các phân khúc 1 1 2 2 n n … Đầu tư Đầu tư Mua để ở Mua để ở Động cơ tiêu dùng Vị trí Cảnh quan Vị trí Cảnh quan 3. Phân tích sự hấp dẫn của thị trường  Qui mô  T c t ng tr ngố độ ă ưở  Bi n ng nhu c u ế độ ầ 1. Ngu n l c n i t iồ ự ộ ạ 2. Doanh thu và th ph n ị ầ 3. Chi phí marketing và l i nhu n ợ ậ 4. Tài s n th ng hi u ả ươ ệ II. PHÂN TÍCH NỘI TẠI [...]... phân phối Thỏa mãn • • • Quảng cáo • POSM Marketing trực • • tiếp • Khuyến mãi Giá cả, chính sách giá Hệ thống phân phối %Dùng thử liên tưởng về TH • Quảng cáo • • • • Quảng cáo • PR • Event • POSM • Event • POSM • • • Marketing trực tiếp • Khuyến mãi %Nhận biết TH • PR Thương hiệu • Marketing • trực tiếp doanh thu thị phần Lợi nhuận VII CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX Marketing mix Sản phẩm (Service product)... Marketing mix Sản phẩm (Service product) -Tính năng của sản phẩm -Tiêu chuẩn chất lượng - Dịch vụ khách hàng -Cơ cấu sản phẩm Phân phối (Place) -Kênh phân phối -Vị trí -Độ phủ -Trưng bày Giá (Price) -Cơ cấu giá -Định giá -Chính sách giá Chiêu thị (Promotion) -Quảng cáo -Quan hệ cơng chúng (PR) -Khuyến mãi -Marketing trực tiếp Marketing mix Con người (people) Nhân viên -Tuyển chọn -Huấn luyện -Thúc đẩy -Nhóm... đánh răng;  Bởi người nổi tiếng / Ronaldinho cho Omo  Bởi các cơ quan: Lifeboy – Viện Pasteur VI.Xác định mục tiêu marketing 1 1 2 3 4 5 Tăng sự nhận biết tăng sự liên tưởng Tăng lượng dùng thử tăng sự thỏa mãn Duy trì sức mua 2 3 Thị phần Doanh số Lợi nhuận Mục tiêu và các giải pháp marketing mix %Duy trì mua •Quảng cáo •Chăm sóc khách hàng Chăm sóc •Chính sách hậu mãi khách hàng •Khuyến mãi •Hệ thống... lực       Nguồn nhân lực Cơng nghệ Tài chính R&D Năng lực sản xuất Năng lực phân phối 2 Phân tích doanh thu và thị phần   Doanh thu và % tăng trưởng Thị phần và % tăng trưởng 3 Phân tích chi phí marketing và lợi nhuận    Chi phí n/cứu thị trường và % trên doanh thu Chi phí phát triển SP và % trên doanh thu Lợi nhuận trên doanh thu 4 Phân tích thương hiệu     Mức độ nhận biết thương hiệu... nghiệp  Các chỉ tiêu tài chính o o Ln chuyển tiền mặt Lợi nhuận IV ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIệU    Định vị là xác định nét đặc trưng của Sp/DN trên thị trường; làm thế nào để thị trường nhận biết sản phẩm hay dịch vụ của bạn Là làm cho đặc điểm nào đó ở SP của bạn hiện diện trong tâm trí người tiêu dùng Là xác định vị thế cạnh tranh của bạn so với đối thủ ở trong tâm trí khách hàng Bản chất hoạt động định vị... xúc tiến đònh vò   Yếu tố bên ngoài:  Cạnh tranh  Khách hàng mục tiêu  Thấu hiểu NTD Yếu tố bên trong  Lợi ích thương hiệu  Lý do tin tưởng  Giá trò và tính cách  Sự khác biệt  Yếu tố cốt lõi chiến lược đònh vò Dựa trên thuộc tính quan trọng của sp:  Sữa có DHA  Kem dưỡng da có ngọc trai Dựa trên lợi ích mà sản phẩm mang lại  Xe bền nhất  Dầu  Và gội trò gầu … theo anh /chò  Rượu gò... -Quan hệ khách hàng Minh chứng hữu hình (Physical evidence) -Cơ sở vất chất -Máy móc, Thiết bị -Hồ sơ, Giấy tờ -Trang phục nhân viên -Các sản phẩm hữu hình liên quan Qui trình (Process) Qui trình cung cấp dịch vụ : -Chuẩn hóa -Linh họat theo u cầu -Phức tạp -Đơn giản Chính sách giá     Giá trung bình Giá lẻ và sỉ Giá theo thời gian Lộ trình thanh tốn Thơng điệp truyền thơng Tip: Nêu ra lợi ích khách... tin tưởng Thuyết phục; Nhắc nhở khách hàng Tiếp thị trực tiếp Bán hàng cá nhân Chiêu thị        Quảng cáo (in, trên đài, vơ tuyến) Quyển quảng cáo Giấy báo gửi khách hàng Quảng cáo trên rao vặt Dịch vụ cộng đồng Các cuộc thi đấu Phiếu giảm giá . ệ VI. Xác nh m c tiêu marketing ị ụ VII. Sách l c marketing mixượ VIII. Ho ch nh ngân sáchạ đị IX. Ho ch nh k ho ch o l ng, ki m soátạ đị ế ạ đ ườ ể Các bước lập kế hoạch Marketing I. PHÂN TÍCH. chính  Công nghệ  Dịch vụ  Thị phần  Thương hiệu  V.v,… 2. Phân tích nhu cầu khách hàng 2. Phân tích nhu cầu khách hàng Nhu cầu cơ bản (primary need) Nhu cầu về 1 sản phẩm dịch vụ cụ thể Nhu. tần Kỷ thuật Kiến trúc Hạ tần Kỷ thuật Kiến trúc Thiết kế Căn hộ Thiết kế Căn hộ Dịch vụ, Giá trị xã hội Dịch vụ, Giá trị xã hội Các nhân tố tạo ra sự khác biệt Phân khúc thị trường Phân