Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing online áp dụng cho website của trung tâm TNI group

Chương trình “Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing online áp dụng cho website của trung tâm TNI Group” được xây dựng nhằm giúp cho khách hàng ở nhà hay tại nơi

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

PHẠM VĂN CHẮC NGUYỄN CHÍ THANH

XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÁC CHIẾN DỊCH MARKETING ONLINE ÁP DỤNG CHO WEBSITE

CỦA TRUNG TÂM TNI GROUP

Chuyên ngành: Công nghệ thông tin

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

PHẠM VĂN CHẮC NGUYỄN CHÍ THANH

XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÁC CHIẾN DỊCH MARKETING ONLINE ÁP DỤNG CHO WEBSITE

CỦA TRUNG TÂM TNI GROUP

Chuyên ngành: Công nghệ thông tin

Giảng viên hướng dẫn:

TS Đinh Tuấn Long

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Hà Nội – Năm 2016

Hà Nội, ngày tháng năm 2016

NHIỆM VỤ CỦA ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

Họ và tên: Phạm Văn Chắc Giới tính: Nam

Ngày, tháng, năm sinh: 11/17/1994 Nơi sinh: Hà Nội

Chuyên ngành: Công nghệ thông tin Mã SV: 12A10010101

Họ và tên: Nguyễn Chí Thanh Giới tính: Nam

Ngày, tháng, năm sinh: 22/02/1994 Nơi sinh: Vĩnh Phúc

Chuyên ngành: Công nghệ thông tin Mã SV: 12A10010034

1 TÊN ĐỀ TÀI : Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả các chiến dịch

marketing online áp dụng cho website của trung tâm TNI Group

2 NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG :

Xây dựng website và hệ thống đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing

online trên website đó của trung tâm TNI Group

3 NGÀY GIAO NHIÊM VỤ: 04/01/2016

4 NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ

5 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Đinh Tuấn Long

Nội dung và đề cương Đồ án đã được Hội đồng chuyên ngành thông qua

NHIỆM VỤ ĐƯỢC GIAO

- Phân tích và thiết kế hệ thống nhóm chức năng thống kê từng kênh

BẢNG KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT

STT Tên viết tắt Tên đầy đủ Dịch ra tiếng việt

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 3 1 Xác định chức năng 47

Bảng 3 2 Kết quả gom nhóm chức năng 48

Bảng 3 3 Các kiểu liên kết của hệ thống 51

Bảng 3 4 Bảng dữ liệu wp_statistics_visitor 52

Bảng 3 5 Bảng dữ liệu wp_statistics_visit 53

Bảng 3 6 Bảng dữ liệu wp_statistics_useronline 54

Bảng 3 7 Bảng dữ liệu wp_statistics_search 55

Bảng 3 8 Bảng dữ liệu wp_statistics_pages 56

Bảng 3 9 Bảng dữ liệu wp_visitor 57

Bảng 3 10 Bảng dữ liệu wp_visitor_info 58

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 2 1 Vị trí hiển thị quảng cáo Google AdWords 15

Hình 2 2 Quảng cáo facebook dạng Facebook Ads 22

Hình 2 3 Quảng cáo facebook dạng Sponsored Stories 23

Hình 2 4 Quảng cáo facebook dạng Post Engagement 24

Hình 2 5 Quảng cáo Youtube dạng TrueView In-Search Ads 25

Hình 2 6 Quảng cáo Youtube dạng TrueView In-Display Ads 26

Hình 2 7 Quảng cáo Youtube dạng TrueView In-Stream Ads 27

Hình 2 8 Quảng cáo Youtube dạng Display Youtube Ads 28

Hình 2 9 Mô hình marketing hình phễu 36

Hình 2 10 Mô hình marketing online hình phễu 37

Hình 3 1 Sơ đồ phân rã chức năng 49

Hình 3 2 Các bảng cơ sở dữ liệu sử dụng 52

Hình 3 3 Giao diện trang chủ 59

Hình 3 4 Giao diện trang blog 60

Hình 3 5 Giao diện trang tin 61

Hình 3 6 Giao diện trang giới thiệu khóa học 62

Hình 3 7 Giao diện trang liên hệ 63

Hình 3 8 Giao diện trang đăng nhập 64

Hình 3 9 Giao diện thống kê số lượt truy cập tổng quát toàn website 65

Hình 3 10 Giao diện thống kê top 10 trang có lượt truy cập cao nhất 66

Hình 3 11 Giao diện thống kê các số lượng truy cập từ các nguồn khác nhau 67

Hình 3 12 Giao diện 10 loại trình duyệt người dùng sử dụng nhiều nhất 68

Hình 3 13 Giao diện thống kê tỉ lệ bỏ trang và số người truy cập trên một phiên 69

Hình 3 14 Giao diện thống kê lượt người truy cập theo quốc gia 70

Hình 3 15 Giao diện thống kê số lượt người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan đến website trên các công cụ tìm kiếm 71

LỜI NÓI ĐẦU

Hiện nay, môi trường kinh doanh ngày càng trở nên quyết liệt và hầu hết những nhà kinh doanh, những trung tâm lớn đều rất chú tâm đến việc làm thỏa mãn yêu cầu khách hàng một cách tốt nhất

Hiện ngày càng nhiều doanh nghiệp phát triển hệ thống bán hàng theo loại hình thương mại điện tử Theo kết quả khảo sát của Công ty nghiên cứu thị trường Việt, khoảng 70% các Công ty kinh doanh dịch vụ ở Việt Nam có

hệ thống bán hàng qua Internet và điện thoại

So với kinh doanh truyền thống thì thương mại điện tử chi phí thấp hơn, hiệu quả đạt cao hơn Hơn thế nữa, với lợi thế của công nghệ Internet nên việc truyền tải thông tin về sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện

Nắm bắt được nhu cầu đó và xét thấy sự phát triển vượt bậc của Internet ở khắp nơi trên thế giới nói chung và tại nước ta trong những năm gần đây nói riêng nên việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực tìm kiếm trông tin, truy cập dữ liệu từ xa không còn khó khăn Người ta tận dụng

tối đa những lợi ích mà lĩnh vực này mạng lại Chương trình “Xây dựng hệ

thống đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing online áp dụng cho website của trung tâm TNI Group” được xây dựng nhằm giúp cho khách

hàng ở nhà hay tại nơi làm việc vẫn có thể dễ dàng tham khảo thông tin khóa học mình cần tìm và lựa chọn cho mình loại khóa học phù hợp, giúp công việc học tập một cách nhanh chóng tiện lợi, tiết kiệm thời gian, đáp ứng được nhu cầu thực tế

Ngoài phần lời nói đầu, danh sách các từ viết tắt, danh mục các bảng, danh mục các hình vẽ, tài liệu tham khảo, bố cục chính của báo cáo Đồ án tốt nghiệp này gồm 3 chương:

Chương 1 - Tổng quan về đề tài: Chương này trình bày giới thiệu về đề tài,

lý do chọn đề tài và mục đích, ý nghĩa khi chọn đề tài này

Chương 2 - Cơ sở lý thuyết: Chương này trình bày lý thuyết về ngành marketing, các mô hình marrketing qua từng giai đoạn và giới thiệu công cụ marketing online Các phương pháp đánh giá hiệu quả marketing online và phân tích phương pháp đánh giá mà đề tài chọn

Chương 3 –Triển khai thử nghiệm: Giới thiệu nền tảng công nghệ sử dụng phục vụ triển khai thử nghiệm đề tài cùng với phân tích hệ thống về chức năng Phân tích về dữ liệu cũng như giao diện của chương trình xây dựng Đồng thời đưa ra hướng phát triển cho đề tài trong thời gian tới

Trong quá trình thực hiện đồ án, chúng em đã nhận được sự chỉ bảo tận tình của Tiến sĩ Đinh Tuấn Long, song do thời gian và khả năng kiến thức của chúng em có hạn nên đồ án không thể tránh khỏi những sai sót, mong thầy cô đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Phạm Văn Chắc Nguyễn Chí Thanh

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1

1.1 Giới thiệu về đề tài 1

1.2 Mục đích và ý nghĩa 2

1.2.1 Mục đích 2

1.2.2 Ý nghĩa 2

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3

2.1 Ngành Marketing 3

2.1.1 Marketing là gì? 3

2.1.2 Mô hình marketing 4P 3

2.1.3 Từ mô hình marketing 4Pđến mô hình marketing 4C 5

2.2 Marketing online 8

2.2.1 Marketing online là gì? 8

2.2.2 Lợi ích của marketing online với doanh nghiệp 9

2.2.3 Các kênh marketing online 13

2.2.3.1 SEO 13

2.2.3.2 Google AdWords 15

2.2.3.3 Email marketing 16

2.2.3.4 Forum seeding 18

2.2.3.5 Thiết bị di động 19

2.2.3.6 Quảng cáo trên các mạng xã hội 21

2.2.3.7 Quảng cáo trên website khác 29

2.2.3.8 Các hình thức khác 30

2.3 Phương pháp đánh giá hiệu quả marketing online 30

2.3.1 Chỉ số đánh giá hiệu quả marketing online hiện tại 30

2.3.2 Phân tích phương pháp đánh giá hiệu quả marketing online của đề tài 34

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI THỬ NGHIỆM 40

3.1 Nền tảng công nghệ sử dụng 40

3.1.1 Ngôn ngữ lập trình PHP 40

3.1.1.1 Giới thiệu ngôn ngữ lập trình PHP 40

3.1.1.2 Lịch sử phát triển của PHP 40

3.1.1.3 Ưu điểm của PHP 41

3.1.2 Hệ thống quản trị cơ sở dữ liệu MySQL 42

3.1.2.1 MySQL là gì? 42

3.1.2.2 Đặc điểm của MySQL 42

3.1.3 Hệ thống quản trị nội dung WordPress 44

3.1.3.1 WordPress là gì? 44

3.1.3.2 Lịch sử phát triển của WordPress 45

3.1.3.3 Đặc điểm của WordPress 45

3.2 Phân tích hệ thống về chức năng 47

3.2.1 Xác định chức năng 47

3.2.2 Gom nhóm chức năng 48

3.2.4 Mô tả chức năng của hệ thống 50

3.3 Phân tích hệ thống về dữ liệu 51

3.3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu vật lý 51

3.3.1.1 Xác định kiểu liên kết 51

3.3.1.2 Các bảng dữ liệu 52

3.3.1.3 Đặc tả bảng dữ liệu 52

3.3.2 Giao diện chương trình 59

3.3.2.1 Giao diện theme website đã lập trình 59

3.3.2.2 Giao diện công cụ đánh giá hiệu quả marketing online 65 3.4 Hướng phát triển 72

KẾT LUẬN 73

TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 76

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu về đề tài

TNI Group là một trung tâm chuyên đào tạo về Marketing và Digital Marketing trên thị trường miền Bắc Do việc kinh doanh ngày càng cạnh

tranh cộng với việc trung tâm muốn chuyển đổi từ hình thức đào tạo offline sang hình thức đào tạo online

Như chúng ta thấy trong thị trường hiện nay thì việc cạnh tranh về kinh doanh ngày càng trở nên quyết liệt và hầu hết những nhà kinh doanh, những trung tâm lớn đều rất chú tâm đến việc làm thỏa mãn yêu cầu khách hàng một cách tốt nhất

Hiện ngày càng nhiều doanh nghiệp phát triển hệ thống bán hàng theo loại hình thương mại điện tử Theo kết quả akhảo sát của Công ty nghiên cứu thị trường Việt, khoảng 70% các Công ty kinh doanh dịch vụ ở Việt Nam có

hệ thống bán hàng qua Internet và điện thoại

So với kinh doanh truyền thống thì thương mại điện tử chi phí thấp hơn, hiệu quả đạt cao hơn Hơn thế nữa, với lợi thế của công nghệ Internet nên việc truyền tải thông tin về sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện

Nắm bắt được nhu cầu đó và xét thấy sự phát triển vượt bậc của Internet ở khắp nơi trên thế giới nói chung và tại nước ta trong những năm gần đây nói riêng nên việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực tìm kiếm trông tin, truy cập dữ liệu từ xa không còn khó khăn Người ta tận dụng

tối đa những lợi ích mà lĩnh vực này mạng lại Chương trình “Xây dựng hệ

thống đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing online áp dụng cho website của trung tâm TNI Group” được xây dựng nhằm giúp cho khách

hàng ở nhà hay tại nơi làm việc vẫn có thể dễ dàng tham khảo thông tin khóa

học mình cần tìm và lựa chọn cho mình loại khóa học phù hợp, giúp công việc học tập một cách nhanh chóng tiện lợi, tiết kiệm thời gian, đáp ứng được

Có 2 vấn đề chính đề tài cần giải quyết:

• Module xây dựng website quảng bá và phục vụ đào tạo online cho trung tâm

• Xây dựng hệ thống nhằm đánh giá hiệu quả các chiến dịch

marketing online

o Thống kê tổng quát

o Thống kê từng kênh marketing

o Đánh giá hiệu quả, đưa ra lời khuyên

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Ngành Marketing

- Một số khái niệm marketing khác:

o Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các cổ đông (American Marketing Association 2008)

o Marketing là việc nhận dạng ra được những gì mà xã hội cần Một sản phẩm nếu được tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ không bán được, từ đó sẽ không lợi nhuận (Wikipedia)

o Marketing là những hoạt động hướng tới khách hàng nhằ thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua quá trình trao đổi tương tác (Philip Kotler)

- Thuật ngữ marketing mix – marketing hỗn hợp lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1953 khi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ Marketing hỗn hợp Một nhà tiếp thị nổi tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960,[1] mà nay đã được sử dụng rộng rãi Khái niệm 4P được giải thích phần lớn trong sách giáo khoa về marketing và trong các lớp học

Tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu

4P là một khái niệm trong marketing, đó là:

• Product (Sản phẩm)

Một đối tượng hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình đó là khối lượng sản xuất hoặc sản xuất trên quy mô lớn với một khối lượng cụ thể của đơn vị Sản phẩm vô hình là dịch vụ như ngành du lịch và các ngành công nghiệp khách sạn hoặc mã số các sản phẩm như nạp điện thoại di động và tín dụng Ví dụ điển hình của một khối lượng sản xuất vật thể hữu hình là những chiếc xe có động cơ và dao cạo dùng một lần Một khối lượng chưa rõ ràng nhưng phổ biến dịch vụ sản xuất là một hệ thống điều hành máy tính

• Price (Giá cả)

Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch

vụ của nhà cung cấp Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm Việc định giá trong một môi trường cạnh

tranh không những vô cùng quan trọng mà còn mang tính thách thức Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định về giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán,…

• Place (Phân phối)

Đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được mua Nó thường được gọi là các kênh phân phối Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa hàng vật lý cũng như các cửa hàng ảo trên Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch marketing nào

• Promotion (xúc tiến thương mại hoặc hỗ trợ bán hàng)

Hỗ trợ bán hàng là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng

2.1.3 Từ mô hình marketing 4Pđến mô hình marketing 4C

Góc nhìn khách quan từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường những sản phẩm đáp ứng được mong đợi của khách hàng, bán với mức

giá mà khách hàng chấp nhận được, phân phối ở nơi thuận tiện cho khách hàng, và làm công tác truyền thông theo cách mà khách hàng thích

Chính vì vậy, các chuyên gia marketing đã đưa ra khái niệm 4C và gắn các C này với các P theo từng cặp để lưu ý những người làm marketing đừng quên xem khách hàng là trọng tâm khi hoạch định các chiến lược tiếp thị Các cặp P-C được “phối ngẫu” một cách có dụng ý này được thể hiện trong hình vẽ dưới đây:

• Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng)

Được gắn với chữ P - Product (sản phẩm) thể hiện quan điểm mỗi sản phẩm đưa ra thị trường phải thực sự là một giải pháp cho khách hàng, nghĩa là nhằm giải quyết một nhu cầu thiết thực nào đó của khách hàng chứ không phải chỉ

là “giải pháp kiếm lời” của doanh nghiệp Muốn làm tốt chữ C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm ra nhu cầu đích thực của khách hàng, giải pháp nào để đáp ứng đúng nhu cầu này

Thương hiệu thời trang N&M vừa ra đời là một ví dụ về việc tìm kiếm giải pháp cho người tiêu dùng Khi trên thị trường có hai dòng sản phẩm tách biệt

là trang phục văn phòng (nghiêm túc, cổ điển) và trang phục dạo phố, đi chơi (trẻ trung, phong cách), hãng thời trang này đã tìm ra “ngách” là kết hợp hai nhu cầu này vào trong một sản phẩm để có thể mặc đi làm (vẫn đứng đắn) kết hợp mặc đi chơi mà không thấy bị “cứng” quá

• Customer Cost (chi phí của khách hàng)

Được gắn với chữ P - Price (giá) thể hiện quan điểm cho rằng giá của sản phẩm cần được nhìn nhận như là chi phí mà người mua sẽ bỏ ra Chi phí này không chỉ bao gồm chi phí mua sản phẩm mà còn cả chi phí sử dụng, vận hành, và cả hủy bỏ sản phẩm Chi phí này phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người mua

Cần hiểu lợi ích ở đây bao gồm cả lợi ích lý tính lẫn lợi ích cảm tính Nhiều người đắn đo chưa mua ô tô không phải vì giá sản phẩm cao mà vì chi phí sử dụng quá cao (xăng dầu, phụ tùng, bảo dưỡng, bãi đỗ, tài xế…) Trong bối cảnh đó, các loại xe tiết kiệm nhiên liệu, phụ tùng rẻ và dễ dàng thay thế thường là giải pháp tốt

• Convenience (thuận tiện)

Được gắn với chữ P - Place (phân phối) đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm của doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện cho khách hàng Điển hình của khía cạnh thuận tiện trong phân phối có thể kể đến mạng lưới máy ATM của các ngân hàng Ngân hàng nào có nhiều máy, bố trí nhiều nơi, máy ít bị trục trặc khi rút tiền, ngân hàng đó sẽ có nhiều khách hàng mở thẻ

• Communication (giao tiếp)

Được gắn với chữ P - Promotion (khuyến mãi, truyền thông) yêu cầu công tác truyền thông phải là sự tương tác, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng và

“nói” cho khách hàng nghe là sản phẩm sẽ đáp ứng những tâm tư, nguyện vọng đó như thế nào Một chiến lược truyền thông hiệu quả phải là kết quả của sự giao tiếp, tương tác giữa sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt được sự thông hiểu và cảm nhận sâu sắc từ khách hàng đối với sản phẩm, thương hiệu

Không ít doanh nghiệp hiện nay thực hiện quảng cáo theo kiểu “tuôn ra xối xả” một chiều từ phía doanh nghiệp, bất chấp người tiêu dùng “tiêu hóa” được đến đâu Nhiều thông điệp còn gây rối rắm, khó hiểu, thậm chí phản cảm cho khách hàng Ở đây, công tác truyền thông đã không mang ý nghĩa giao tiếp, trao đổi thông tin giữa hai đối tượng

Và như vậy, sẽ không bao giờ sản phẩm hay thương hiệu đạt được thiện cảm, nói chi đến đồng cảm, từ phía khách hàng Kết quả là sản phẩm cùng với thương hiệu rất dễ bị khách hàng quên Truyền thông giao tiếp hai chiều được các công ty chuyên nghiệp thực hiện thông qua việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, phân tích phản ứng của khách hàng, và đo lường kết quả của các đợt truyền thông để có sự hiệu chỉnh cần thiết cho một phần hoặc toàn bộ chiến dịch

Chắc chắn là sẽ còn cần nhiều chữ C hơn để thể hiện góc nhìn khách quan từ phía khách hàng thay cho góc nhìn chủ quan từ phía doanh nghiệp Cho dù là 4P, 7P hay nhiều P hơn trong marketing ngày nay, thì mỗi chữ P đều cần gắn liền với một chữ C (Customer) để thể hiện quan điểm xuyên suốt

là “hướng về khách hàng” Không cách nào khác, doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai các chương trình hành động ở mọi bộ phận của doanh nghiệp, không chỉ trong lĩnh vực tiếp thị

Ở đâu không có thế độc quyền, không có sự áp đặt vô lý từ phía người bán đối với người mua, ở đó, mỗi chữ C sẽ là kim chỉ nam hành động cho doanh nghiệp để hướng tới thành công

2.2 Marketing online

2.2.1 Marketing online là gì?

Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Như so sánh với các mô hình marketing giới thiệu ở phần 2.1 thì marketing online là công cụ phù hợp marketing 4C

2.2.2 Lợi ích của marketing online với doanh nghiệp

Mặc dù đã thấy được là Internet hiện nay đã tác động đến vai trò cuộc sống và việc kinh doanh như thế nào nhưng vẫn rất nhiều chưa biết tận dụng

để có thể quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp mình Họ đang mắc một sai lầm rất lớn khi đã bỏ qua một thị trường rất lớn trên Internet và dưới đây là một số lý do doanh nghiệp cần một chiến lược Marketing Online:

• Internet là một thị trường vô cùng lớn

o Việc ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin doanh nghiệp qua mạng Internet mà đúng hơn ở đây là Google, đã cho thấy sự thay đổi thói quen tiêu dùng với việc tìm kiếm thông tin qua việc truy cập Internet để tham khảo, kiểm tra Tại Việt Nam khách hàng vẫn giữ thói quen đi đến cửa hàng để có thể xem một cách trực tuy nhiên số lượng người sử dụng Internet để làm việc đó thì ngày càng tăng cao với sự tiện lợi và tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức và họ cũng đã dần có thói quen sử dụng các công

cụ tìm kiếm để tìm hiểu những gì họ muốn, vô hình chung nó đã trở thành một thị trường tiềm năng vô cùng lớn mà tất cả doanh nghiệp đều muốn chiếm lĩnh và doanh nghiệp cuả bạn cũng không thể đứng ngoài cuộc nếu như không muốn bị loại bỏ khỏi cuộc chơi hết sức khắc nghiệt này Nếu bạn đã vẫn chưa bắt đầu thì cần thực hiện ngay nếu muốn khách hàng tìm thấy bạn chứ không phải là đối thủ của bạn trên Internet

• Công cụ để tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng

o Sử dụng Marketing Online là một công cụ thu thập thông tin một cách hiệu quả, ngoài những thông tin cơ bản về khách hàng như

họ tên, số điện thoại, email…để lưu vào cơ sở dữ liệu thì chúng

ta có thể biết chính xác được sở thích của họ qua việc nghiên cứu được chính xác họ truy cập website qua kênh nào như Facebook, Youtube, Google , họ dừng lại ở mục nào lâu nhất trên website với chính xác thời gian bao nhiêu

o Với việc theo dõi như trên thì bạn hoàn toàn có thể hiểu được tâm lý khách hàng, biết được sở thích của họ để có những điều chỉnh hợp lí nhằm kịp thời có những điều chỉnh để đáp ứng được nhu cầu cũng nhuư làm hài lòng khách hàng và cứ như vậy với những điều chỉnh liên tục một cách hợp lí sẽ làm cho doanh nghiệp bạn trở nên chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của công ty

• Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu

o Với hàng triệu khách hàng trên thị trường truyền thống hiện nay việc để xác định đúng đối tượng mục tiêu rất khó khăn với các doanh nghiệp nhỏ mới thành lập Và có nhiều doanh nghiệp đang gồng mình với những chi phí cho các đoạn phim quảng cáo tốn hàng trăm triệu trên truyền hình mà vẫn không thể thu hút sự chú

ý của khách hàng khi mà họ đang bị quấy nhiễu quá nhiều bởi quảng cáo trên truyền hình như hiện nay Ngược lại, Marketing Online hoàn toàn có thể giúp bạn làm điều này, với những công

cụ rất hữu hiệu để xác định chính xác đối tượng mục tiêu mà bạn nhắm đến với chi phí tiết kiệm tối đa, cùng với độ phủ rộng lớn đến hàng triệu người trên cả nước với tốc độ lan truyền nhanh nhất, không giới hạn về điạ lý mà không có kênh quảng cáo truyền thống nào có khả năng làm được điều này

• Tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả

o Marketing Online cho phép các nhà sản xuất hay cung cấp dịch

vụ có thể xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành một cách dễ dàng khi việc nhu cầu của từng cá nhân được đáp ứng gần như tuyệt đối, việc tương tác giữ doanh nghiệp và khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng và tiện lợi Từ đó cho phép bạn có thể thay đổi được chiến lược Marketing một các nhanh chóng và đồng bộ, cũng như có thể khắc phục những sai sót về sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng Bên cạnh đó với việc có thể chăm sóc từng khách hàng một giúp cho doanh nghiệp có khả năng tạo ra sản phẩm cho từng khách hàng, làm cho họ cảm thấy được sự quan tâm chăm sóc đặc biết đôí với mình

• Bán hàng tiện lợi và không giới hạn về thời gian, địa lí

o Internet là một thị trường hàng hóa vô cùng lớn, đa dạng về chủng loại tất cả đều có từ thượng vàng hạ cám, từ những vật dụng gia đình mấy nghìn đồng cho đến những món đồ cao cấp hàng trăm triệu đồng và người tiêu dùng có thể tự do lựa chọn, đánh giá sản phẩm ở trên này mà không quan trọng đang ở đâu hay là thời gian nào Trang web của bạn lúc nào cũng mở cửa 24 giờ trên 7 ngày, đóng vai trò như một nhân viên luôn tận tụy, đúng giờ và không biết mệt mỏi để có thể giúp bạn bán được hàng trong khi bạn đang nghỉ ngơi hoặc du lịch

• Viral Marketing quảng bá thương hiệu mạnh mẽ

o Có thể nhận ra một cách rõ rằng các công cụ quảng bá thương hiệu của Marketing truyền thống hiện nay như trên báo, đài truyền hình, radio đang ngày càng kém hiệu quả và đang chiếm một chi phí rất lớn trong các loại chi phí của doanh nghiệp, nó sẽ

là gánh nặng đối với các doanh nghiệp nhỏ Marketing Online

hoàn toàn có thể giúp bạn khắc phục được điều này với việc Marketing lan truyền bằng nội dung đặc sắc Hiện nay đây chính

là hình thức cực kì phổ biến với những công cụ của Marketing Online như các mạng xã hội Facebook, Youtube,… các cộng đồng có số lượng đông đảo các thành viên bằng các hình thức như like, share từ đó tạo thành làn sóng ủng hộ cực kì lớn trên Internet và thương hiệu của các bạn sẽ được hàng triệu người biết đến, nó cũng có thể hiểu đồng nghĩa với Marketing truyền miệng Và việc tạo ra những nội dung lan truyền như vậy không quá khó, với một ý tưởng đặc sắc đánh đúng là cảm xúc của người dùng Internet và đúng thời điểm chúng sẽ tạo nên một sức hút vô cùng lớn, đạt được hiệu quả quảng bá thương hiệu rất cao

• Giúp bạn chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng

o Nếu bạn có một sản phẩm chất lượng thật sự thì Marketing

Online hoàn toàn có thể giúp bạn trở thành một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoàn hảo, toàn diện Với những công cụ của Marketing Online bạn hoàn toàn có thể làm được điều này một cách khá dễ dàng, tiêu biểu đó là website đóng vai trò như bộ mặt của công ty bạn và khi người dùng truy cập vào website với những hình ảnh đẹp mắt, nội dung phong phú, bố cụ hợp lí, có khả năng tùy biến với thiết bị di động thì khách hàng sẽ có ấn tượng ngay lần gặp đầu tiên và họ sẽ thấy được sự chuyên nghiệp của công ty từ đó bạn có thể dễ dàng chiếm được ngay sự tinh tưởng thì bạn đã thành công được một nửa trong việc thuyết phục mua hàng

o Nếu bạn có một sản phẩm chất lượng thật sự thì Marketing

Online hoàn toàn có thể giúp bạn trở thành một doanh nghiệp

cung cấp sản phẩm hoàn hảo, toàn diện Với những công cụ của Marketing Online bạn hoàn toàn có thể làm được điều này một cách khá dễ dàng, tiêu biểu đó là website đóng vai trò như bộ mặt của công ty bạn và khi người dùng truy cập vào website với những hình ảnh đẹp mắt, nội dung phong phú, bố cụ hợp lí, có khả năng tùy biến với thiết bị di động thì khách hàng sẽ có ấn tượng ngay lần gặp đầu tiên và họ sẽ thấy được sự chuyên nghiệp của công ty từ đó bạn có thể dễ dàng chiếm được ngay sự tinh tưởng thì bạn đã thành công được một nửa trong việc thuyết phục mua hàng

2.2.3 Các kênh marketing online

2.2.3.1 SEO

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine Optimization) là một quá trình tối ưu nội dung văn bản và cấu trúc website để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet

Có thể hiểu đơn giản SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu) trong các trang kết quả của các Search Engine

- Vai trò của SEO với doanh nghiệp kinh doanh trên internet:

o Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên internet, cuộc chiến giành vị trí cao trên bảng xếp hạng của các công cụ tìm kiếm là điều vô cùng quan trọng

o Mọi người đang tìm kiếm hàng ngày và hẫu hết chỉ nhìn vào trang kết quả đầu tiên Vì thế nếu như một khách hàng đang đi tìm sản phẩm của bạn, và bạn vô tình bị xếp ở trang thứ hai, sẽ ít

có khả năng khách hàng ghé thăm trang web của bạn

- SEO mang lại một số ưu điểm:

o Chi phí rất thấp khi so với các phương thức quảng cáo trên công

cụ tìm kiếm khác (PPC)

o SEO giúp thu hút lượng lớn khách hàng mục tiêu có quan tâm trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của công ty Vì vậy mang lại doanh thu

o Tiết kiệm chi phí truyền thông khác

o Giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, đối tượng khách hàng, thậm chí đa dạng hóa sản phẩm một cách dễ dàng

o SEO nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp

o Xuất hiện nhiều trên trang kết quả tìm kiếm khiến doanh nghiệp của bạn dễ dàng được biết đến

o Xuất hiện ở những vị trí cao hàm ý doanh nghiệp của bạn hoạt động lâu năm và là website đáng tin cậy

Trước đây, làm SEO mang nhiều yếu tố về mặt kỹ thuật, sẽ rất khó nếu không hiểu về việc xây dựng website Tuy nhiên hiện tại, bên cạnh các yếu tố

về mặt kỹ thuật thì người làm SEO còn cần phải có khả năng tương tác tốt với cộng đồng trong lĩnh vực mà họ đang SEO, cùng với đó là khả năng viết bài, tìm kiếm thông tin,

SEO bao gồm rất nhiều công việc khác nhau, tuy nhiên có thể được chia thành ba phần việc chính:

• Nghiên cứu từ khóa (tiếng Anh: keyword research): Đây là công việc cực kì quan trọng trong SEO nhằm mục đích tìm ra những cụm từ, nhóm từ khóa nhắm tới từng loại đối tượng tìm kiếm và dễ dàng đưa website lên vị trí cao trên kết quả tìm kiếm

• Seo Onpage: Tối ưu lại các nội dung trên trang web, cho cả Công cụ tìm kiếm và khách viếng thăm Hiện nay việc này trở nên ngày càng

quan trọng hơn sau khi Google tung ra hàng loạt các bản cập nhật mới, đặc biệt là Google Panda và Google Humming Bird

• Seo Offpage: xây dựng liên kết từ website khác trỏ tới website của bạn Bao gồm tất cả các liên kết từ các website khác nhau (blog, mạng xã hội, tin tức, )

2.2.3.2 Google AdWords

Quảng cáo AdWords: hoạt động dựa trên hình thức trả tiền cho mỗi nhấp chuột (Cost Per Click) Nghĩa là sau khi cài đặt, Quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện khi người dùng tìm kiếm những cụm từ liên quan, nhưng chỉ khi người tìm kiếm nhấp chuột vào mẫu quảng cáo và vào thăm website thì nhà quảng cáo mới mất tiền

Vị trí hiện thị quảng cáo Google AdWords:

Hình 2 1.Vị trí hiển thị quảng cáo Google AdWords

Google AdWords là cách quảng cáo dễ dàng và nhanh chóng trên Google và đối tác quảng cáo của Google, bất kể ngân sách của bạn nhiều hay ít Quảng cáo AdWords hiển thị bên cạnh kết quả tìm kiếm trên Google, cũng như trên trang web tìm kiếm và nội dung trong Mạng Google đang phát triển, bao gồm các trang web như AOL, EarthLink, HowStuffWorks, & Blogger Với các tìm kiếm trên Google và số lần xem trang trên Mạng Google mỗi ngày, quảng cáo trên Google AdWords của bạn sẽ tiếp cận được một số lượng lớn đối tượng

- Lợi ích nổi trội của quảng cáo Google AdWords:

o Nhắm đúng đối tượng khách hàng: Quảng cáo của bạn sẽ hiển thị ngay khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan tới sản phẩm, dịch vụ bên mình cung cấp

o Chi phí thấp, hiệu quả cao: Quảng cáo xuất hiện khi người dùng tìm kiếm các sản phẩm / dịch vụ của bạn, mỗi khách hàng vào website của bạn cũng chính là 1 khách hàng tiềm năng

o Quảng cáo hiển thị sau 5 phút: Điều này giúp quảng bá sản phẩm / dịch vụ của bạn, tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng nhất

2.2.3.3 Email marketing

Email marketing là một hình thức quảng cáo trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khán giả Nghĩa rộng hơn của Email Marketing, thuật ngữ này thường được dùng để chỉ việc gửi email với mục đích tăng cường mối quan hệ của một thương gia với khách hàng hiện có hoặc mới để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng nhằm thúc đẩy việc kinh doanh lặp lại

- Chức năng của email marketing:

o Quản lý danh sách email: Email marketing sẽ giúp bạn quản lý danh sách email một cách rõ ràng, cụ thể Phân loại theo địa lý, nguồn gốc, giới tính, độ tuổi, công việc…

o Theo dõi, báo cáo: Các bạn sẽ biết được tỉ lệ email vào inbox, tỉ

lệ mở email, tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi Theo dõi chi tiết tỉ lệ tương tác của khách hàng

o Tự động hóa chiến dịch: Bạn có thể lên chiến dịch, và đặt lịch gửi email cụ thể, email sẽ được tự động gửi đi một cách nhanh chóng và chính xác

o Các mẫu email đa dạng: Rất nhiều các template chuyên nghiệp,

đa dạng cho bạn lựa chọn, sẽ giảm thiểu thời gian trong việc viết nội dung

- Lợi ích của email marketing:

o Đầu tiên, khi so sánh với hình thức quảng cáo truyền thống bằng cách thiết kế các banner, biển quảng cáo, marketing bằng email

sẽ giúp tiết kiệm triệt để các chi phí thiết kế, chi phí vận chuyển, chi phí thuê địa điểm

o Email marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu trong mắt người tiêu dùng, tăng mối liên hệ, tạo lòng tin với khách hàng

o Ngoài ra, khi sử dụng hình thức này để marketing các bạn có thể thống kê chi tiết được số lượng người click mở mail, click vào các đường dẫn từ đó bạn sẽ có thể tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng, xác định đúng được thị hiếu của khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp

o Hơn nữa, người làm email marketing còn có thể tự động hóa chiến dịch marketing bằng cách đặt lịch gửi email marketing chăm sóc khách hàng theo tuần hoặc theo tháng cụ thể

2.2.3.4 Forum seeding

Forum Seeding (hay còn gọi là Online Seeding) là một hình thức Online Marketing phổ biến trên internet hiện nay Forum Seeding là chỉ những sự gieo mầm trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng, trên các phương tiện mà máy tính và mạng có thể vươn tới nhằm một mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thương hiệu

Một cách khác, forum seeding có thể được dùng để tạo ra một dư luận, một xu hướng, thậm chí định hướng người tiêu dùng theo một ý đồ nào đó

- Các dạng thức của Forum Seeding:

o Bài viết: giới thiệu, phân tích, đánh giá một cách khách quan về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ…

o Thảo luận ngắn: Tạo ra một kịch bản thảo luận ngắn xoay quanh thương hiệu, sản phẩm; từ đó dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi cho thương hiệu, sản phẩm Hoặc tham gia Seeding ở các topic có sẵn

- Thuận lợi: Đơn giản, hiệu quả Tiết kiệm chi phí Có thể đánh giá và đo lường được Có tác dụng lâu dài

- Khó khăn:

o Có thể gây hiệu ứng ngược do các phản hồi không tốt từ người dùng, hoặc đối thủ

o Cần đội ngũ nhân sự đông đảo, mất thời gian theo dõi và cập nhật thường xuyên

o Bước 3: Lựa chọn thông điệp, dạng thức Seeding

o Bước 4: Thực hiện (Đăng ký tài khoản, Post bài…)

o Bước 5: Dự đoán rủi ro – Xử lý khủng hoảng:

Lường trước các đánh giá khen chê, có phương án trả lời

Xóa các comment phản cảm, của đối thủ

Xóa topic (trong trường hợp bị phản ứng ngượcc

Đo lường, đánh giá và điều chỉnh

Dùng công cụ Google Analytics để thống kê Traffic

Thống kê Comment, Like, Vote, Thanks… Đánh giá Comment

2.2.3.5 Thiết bị di động

Quảng cáo mobile (tên tiếng anh: Mobile Ads) là hình thức nhắm chọn quảng cáo tới những người sử dụng mobile có kết nối internet Cũng giống như quảng cáo nhắm tới người sử dụng máy vi tính, quảng cáo mobile có thể dưới dạng text, banner hay video Điều khác biệt là những mẫu quảng cáo này

sẽ có kích thước nhỏ hơn cho phù hợp với rất nhiều cấu hình màn hình mobile

khác nhau, và quảng cáo được hiển thị trên các website, ứng dụng (application) dành cho mobile, game cho người dùng mobile chứ không phải cho người dùng máy vi tính

Theo số liệu của Trung tâm internet Việt Nam, tính tới tháng 7 năm

2012 Việt Nam đã có tới 31 triệu người dùng internet, chiếm hơn 35% dân số

cả nước Trong đó, số truy cập internet qua mobile chiếm tới 38% tổng các truy cập internet và tỷ lệ này không ngừng tăng lên nhanh chóng do điện thoại thông minh ngày càng phổ biến

Do kích thước màn hình nhỏ và nhu cầu sử dụng mobile không giống như sử dụng máy vi tính, hàng loạt các website thông tin, game, các ứng dụng hữu ích được thiết kế dành riêng cho người dùng mobile Quảng cáo nhắm đến đối tượng người sử dụng mobile vì thế cũng cần được điều chỉnh về kích thước, cách thức xuất hiện và nơi đặt cho phù hợp

Người dùng mobile cũng có thói quen truy xuất thông tin liên quan việc mua sắm khác với người dùng máy tính, do vậy các marketer thường tách riêng các chiến dịch quảng cáo nhắm chọn riêng nhóm đối tượng khách hàng sử dụng mobile internet để có thể đo lường và đánh giá hiệu quả cụ thể

- Ưu điểm của quảng cáo mobile:

o Khả năng nhắm chọn đối tượng mục tiêu dễ dàng

o Không bị giới hạn về thời gian và không gian quảng cáo

o Đo lường hiệu quả quảng cáo chính xác

o Quảng cáo mobile còn có ưu điểm vượt trội là khả năng di chuyển quảng cáo mọi lúc, mọi nơi

- Các hình thức quảng cáo mobile:

o Quảng cáo trên trang tìm kiếm

o Quảng cáo hiển thị trên website: dưới dạng banner, interactive banner

o Quảng cáo trong game và ứng dụng

Quảng cáo trên di động dễ kích thích người tiêu dùng thực hiện hành động mục tiêu như mua hàng, đăng ký tài khoản, download phần mềm – ứng dụng,… Ngay khi chứng kiến banner hiển thị tại wapsite, mạng xã hội,… khách hàng có thể dễ dàng tra từ khóa tìm hiểu sản phẩm, tìm ra địa chỉ gần nhất bán sản phẩm đó, gọi điện đặt hàng, lưu sự kiện – chương trình khuyến mãi vào lịch nhắc nhở hay tải – cài đặt game và ứng dụng ngay tức thì,… Còn điều gì tuyệt vời hơn, khi so với báo giấy, truyền hình, quảng cáo banner thì

họ có thể bấm vào ngay lập tức mọi thông tin điều được nắm giữ

2.2.3.6 Quảng cáo trên các mạng xã hội

Sự ra đời ồ ạt của các mạng xã hội (Social Network) thời gian gần đây

ở Việt Nam cũng như trên toàn thế giới đã tạo ra một làn sóng mới, kích thích

sự phát triển của kênh truyền thông cộng đồng

Thời kỳ trăm hoa đua nở của các mạng xã hội tất yếu dẫn đến việc phân khúc thị trường ngày một nhỏ hơn, cạnh tranh giữa các mạng xã hội ngày một gay gắt hơn Điểm nổi bật của Social Network mà ai cũng nhận thấy đó là tính kết nối và chia sẻ rất mạnh mẽ Nó phá vỡ những ngăn cách về địa lý, ngôn ngữ, giới tính lẫn quốc gia.Những gì bạn làm, bạn nghĩ, cả thế giới có thể chia

sẻ chỉ trong tích tắc

Cũng vì thế, từ một công cụ giao tiếp, mạng xã hội đã trở thành phương tiện truyền thông mới hiệu quả 58% các công ty tiếp thị quảng cáo trên thế giới chính thức đưa truyền thông xã hội vào các chiến dịch kinh doanh của mình Tại Việt Nam, Facebook và Youtube đang là mạng xã hội có lượng truy cập lớn nhất

a) Mạng xã hội Facebook

Quảng cáo trên Facebook có 3 hình th

Sponsored Stories – Post Engage

tiêu marketing nhất định và mang l

- Điểm giống nhau

o Chi phí tính theo click (CPC) ho

o Lựa chọn ti

ngữ, sở thích, tình tr

• Facebook Ads

Mẫu quảng cáo truyền th

– Mẫu quảng cáo bao g

tự, đoạn mô tả tối đa 90 ký t

– Chỉ hiển thị bên phải trang Facebook

– Link trực tiếp về website c

Hình 2 2

• Sponsored Stories

ng cáo trên Facebook có 3 hình thức chính: Facebook Ads

Post Engagement, mỗi hình thức phù hợp v

nh và mang lại hiệu quả khác nhau

ng nhau ở cả 3 hình thức:

Chi phí tính theo click (CPC) hoặc theo lượt hiển th

n tiếp cận người xem theo: độ tuổi, giới tính, thích, tình trạng hôn nhân, học vấn…

Hình 2 3 Quảng cáo facebook dạng Sponsored Stories

Quảng cáo Facebook dạng Sponsored Stories của Vietjet Air do Infolinks thực hiện

– Mẫu quảng cáo gồm 1 hình ảnh + text được lấy tự động từ Fanpage, hoặc 1 post trong Fanpage

– Có thể hiển thị trong News Feed

– Link về Fanpage hoặc 1 post trong Fanpage

– Tiếp cận người xem theo: Fan của Fanpage, Friends của Fan của Fanpage – Người xem có thể trực tiếp Like Fanpage, Share – Comment ngay trên mẫu quảng cáo

• Post Engagement

Hình 2 4 Qu

Facebook Post Engagement (tên g

– Mẫu quảng cáo gồm 1 hình

Fanpage

– Chỉ hiển thị trong News Feed

– Link về 1 post trong Fanpage

– Tiếp cận người xem theo: Fan c

m 1 hình ảnh + text được lấy tự động từ

trong News Feed

1 post trong Fanpage

i xem theo: Fan của Fanpage, Friends của Fan c

ực tiếp Like fanpage, Share – Comment post ngay khi

i Youtube

ng xã hội do Google tạo ra Tương tự với Trang tìm ki

c cho phép quảng cáo trên Youtube.com – trang tìm ki

ại các vị trí cho phép Khác biệt với quảng cáo Google,

ng cáo Google,

quảng cáo trên Youtube cho phép bạn tạo chiến dịch quảng cáo khi người dùng tìm kiếm, xem video theo nhu cầu của mình (giải trí, công việc,…) Hiện nay, Youtube có 5 dạng quảng cáo trên mạng xã hội này, đó là:

TrueView Search Ads, TrueView Display Ads, TrueView Stream Ads,Standard In-Stream Ads và Display YouTube Ads

In-• TrueView In-Search Ads

"TrueView”, như đúng tên gọi của nó, là dạng quảng cáo YouTube chỉ yêu cầu bạn trả tiền khi có người xem video của bạn

In-Search Ads là một format trong gia đình quảng cáo TrueView, xuất hiện trong kết quả tìm kiếm YouTube

Hình 2 5 Quảng cáo Youtube dạng TrueView In-Search Ads

Nó khá giống với các quảng cáo PPC (Pay Per Click) và xuất hiện phía góc phải trong các trang kết quả tìm kiếm của Google Bạn chỉ phải trả tiền khi viewer bắt đầu xem video của bạn

• TrueView In-Display Ads

Hình 2 6 Quảng cáo Youtube dạng TrueView In-Display Ads

TrueView In-Display Ads xuất hiện dưới dạng Suggested Video trên YouTube (để không bị lẫn với các display ads khác) Cũng như các format trong dòng TrueView, người dùng chỉ phải trả tiền khi có người bắt đầu xem video được YouTube suggest

Quảng cáo dạng này cũng có trong Google Display Network, tùy thuộc vào tùy chỉnh của bạn

• TrueView In-Stream Ads

Hình 2 7 Quảng cáo Youtube dạng TrueView In-Stream Ads

TrueView in-stream ads tương tự quảng cáo trên truyền hình – dạng quảng cáo hay chạy trước một chương trình hay bộ phim Quảng cáo dạng này không bị YouTube giới hạn độ dài và thường dẫn đến website Đồng thời, viewers có thể lựa chọn "bỏ qua” – "skip” và không xem sau 5 giây đầu của quảng cáo

YouTube sẽ tính tiền khi viewers xem ít nhất 30 giây đầu của đoạn quảng cáo Ngoài YouTube, In-Stream Ads còn được áp dụng với Google Display Network

• Standard In-Stream Ads

Standard In-Stream Ads khá giống với TrueView in-stream Ads ở mục 3, trừ hai điểm khác: