Triển khai chiến dịch marketing online tại thị trường Việt Nam, ứng dụng trong công ty cổ phần hàng không Jetstar Vietnam Nguyễn Thị Thanh Nhàn Đại học Quốc gia Hà Nội Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05 Người hướng dẫn: TS. Trần Đoàn Kim, ThS Hà Nguyên Năm bảo vệ: 2012 Abstract: Cung cấp các kiến thức cơ bản về internet marketing đặc biệt liên quan đến 4 công cụ quảng cáo hiển thị, email, mạng xã hội và quảng cáo tìm kiếm. Luận văn cũng chỉ ra những yếu tối mang lại thành công cho Jetstar tại thị trường Vietnam, từ đó các công ty có thể học tập hoặc lựa chọn những yếu tố phù hợp để đạt được những kết quả như mong muốn trong quảng cáo trực tuyến Keywords: Quản trị kinh doanh; Chiến lược marketing; Tiếp thị trực tuyến Content viii TABLE OF CONTENT ACKNOWLEDGMENTS i ABSTRACT ii TÓM TẮT v TABLE OF CONTENT viii LIST OF TABLES xi LIST OF FIGURES xii LIST OF ABRREVIATION xiv INTRODUCTION 1 1. Research background 1 2. Research objectives and research question 2 3. Research Scope 3 4. Research methodology 3 5. Research structure 7 CHAPTER 1: LITERATURE REVIEW 8 1.1 Online marketing 8 1.2 The advantage of the online marketing 10 1.3 The factors of the online marketing 12 1.3.1 Website and web 2.0 (provider) 12 1.3.2 Target customer 14 1.3.3 Advertising measurement 15 1.4 Online marketing tools 16 1.4.1 Display advertising 16 ix 1.4.2 Email marketing 18 1.4.3 Search Engine marketing 21 1.4.4 Social Media Marketing 25 1.5 Model of assessing online marketing effectiveness 29 CHAPTER 2:ONLINE MARKETING CAMPAIGN IN VIETNAM. 34 2.1 The development of internet in Vietnam market and all over the world. 34 2.2 Online Advertising market in Viet Nam 36 2.2.1 Website system - publisher 37 2.2.2 Characteristic of internet user 40 2.2.3 The firm and media agency 43 2.3 Online marketing tool in Vietnam market 46 2.31 Display Advertising 46 2.3.2 Email marketing 50 2.3.3 Search engine 53 2.3.4 Social Media marketing 58 CHAPTER 3: ONLINE MARKETING CAMPAIGN FOR JETSTAR VIETNAM 61 3.1 Executive summary 61 3.1.1 Introduction Air Industry in over the world and Vietnam 61 3.1.2 Introduction of Jetstar pacific 63 3.2 Oline marketing campaign 65 3.2.1 Market research 65 3.2.2 Online marketing campaign 68 x 3.3 Evaluation on effectiveness of internet marketing campaign 75 3.3.1 Survey 75 3.3.2 Some successful factor of Jetstar campaign 80 3.3.3 Some weakness of Jetstar Internet Marketing. 84 CHAPTER 4: RECOMMENDATIONS ON JETSTAR MARKETING OLINE CAMPAIGN AND APPLICATION FOR OTHER AIRLINES. 85 4.1 Recommendations on Search engine plan of Jetstar Vietnam 85 4.2 Recommendations on Social media 85 4.3 Application for the other airline. 86 CONCLUSION 89 REFERENCES 90 APPENDIX 1: GOOGLE ANALYTICS 91 APPENDIX 2: SOCICAL MEDIA CAMPAIGN APPLICATION FOR HENESY REPORT JUNE/2011 99 APPENDIX 3: SURVEY:ASSESSING THE QUALITY OF AIR SERVICES 113 89 REFERENCES English 1. Philip Kotler and Kevin Lane Keller (2008), Marketing management 2. Kotler, Philip and Armstrong, Gary and Wong, Veronica and Saunders, John (2008), “Principles of Marketing”, Pearson Education Limited, Harlow 3. Dave Chaffey and PR Smith (2008), e-Marketing excellence Planning and optimizing your digital marketing- third edtion , Butterworth- Heinemann. 4. Shiy Singh (October 2009), Social Media Marketing for Dummies. 5. Cimigo, (April 2011), 2011 Vietnam Net Citizens Report, Internet Usage and Development in Vietnam. 6. Mr. Tuan Ha (June 2011), Social Media in Vietnam Report, Social Media Marketing Conference in Hanoi. 7. Alexa website; http://alexa.com 8. Interactive Advertising Bureau, http://iab.net 9. Some basic concept of internet Marketing, www.wikipedia.com: a. http://en.wikipedia.org/wiki/Display_advertising b. http://en.wikipedia.org/wiki/Social_Media c. http://en.wikipedia.org/wiki/Social_network d. (http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 e. (http://en.wikipedia.org/wiki/Email_marketing 90 10. Social media to day website; Sarah Hartshorne, “5 Differences Between Social Media and Social Networking”; http://socialmediatoday.com/index.php?q=SMC/194754 11. Gregory T.Gundlach and William L.Wikie, The American Marketing Association‟s New definition of Marketing : perspective and commentary on the 2007 revision http://business.nd.edu/Faculty/pdf/2009MKTGDefinationGundlachAnd WilkieJPPM.pdf Vietnam: 12. Báoxb svdf cáo kết quả kinh doanh 2011, FPT Online. 13. Đánh giá thị trường và kế hoạch kinh doanh của FPT Online 2012 14. Ngô Minh Thuận.2012.lập kế hoạch Digital Marketing, tài liệu giảng dạy, Chương trình đào tạo BMG International Education 15. Các công cụ trong Digital Marketing, tài liệu giảng dạy.2012. Chương trình đào tạo BMG International Education 16. Lê, Việt Hông.2011.Chiến lược Social Media cho các doanh nghiệp, tài liệu giảng dạy, Chương trình đào tạo BMG International Education 17. Nguyễn, Việt Dũn.2012. Email Marketing, tài liệu giảng dạy, Chương trình đào tạo BMG International Education 18. Trung tâm internet Vietnam, http://vnnic.vn 19. Website Marketing Việt Nam http://www.marketingvietnam.net/ 20. Vietnam Online Marketing http://onlinemarketingvietnam.com 21. Vietnam Internet Marketing http://vietnaminternetmarketing.org/ . Triển khai chiến dịch marketing online tại thị trường Việt Nam, ứng dụng trong công ty cổ phần hàng không Jetstar Vietnam Nguyễn Thị Thanh Nhàn Đại học. Marketing Việt Nam http://www.marketingvietnam.net/ 20. Vietnam Online Marketing http://onlinemarketingvietnam.com 21. Vietnam Internet Marketing http://vietnaminternetmarketing.org/ . marketing đặc biệt liên quan đến 4 công cụ quảng cáo hiển thị, email, mạng xã hội và quảng cáo tìm kiếm. Luận văn cũng chỉ ra những yếu tối mang lại thành công cho Jetstar tại thị trường Vietnam,